Reclamações públicas
1. Envie a reclamação para a empresa
Siga o nosso passo a passo para fazer a sua queixa chegar à empresa.
2. Veja a resposta
Receberá uma notificação por e-mail quando a empresa responder à sua queixa. Para ler a resposta completa, basta ir à página "As Minhas Reclamações", disponível na sua área pessoal do site.
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu?
Entre em contacto connosco
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Efectuei no passado sábado, dia 20, a compra de um frigorífico americano na loja Worten de Estremoz. O referido artigo encontrava-se em exposição e foi-me dito que o mesmo me seria entregue na segunda-feira seguinte, dia 22. Com efeito recebi um e-mail a confirmar a entrega naquele dia entre as 14 e as 20 h. Esperei em vão. Ninguém apareceu nem tive qualquer contacto da referida empresa. Na terça-feira de manhã telefonei para o apoio ao cliente e ficou combinada a entrega na quarta-feira. Nesse dia também não vieram mas ligaram a dizer que só poderiam vir hoje, quinta-feira entre as 14 e as 20h. Deveria ter partido em viagem mas acabei por adiar um dia para poder receber o frigorífico. Mais uma vez não vieram nem deram qualquer satisfação. Inadmissível este comportamento e falta de respeito pelos clientes. Cumprimentos.
Samsung z fold 3
Exmos. Senhores, Em 18.06.2022 adquiri um Samsung z fold 3 por 1'599€. A referência da encomenda é 56831 em Santa Maria da Feira. Sucede que este apresenta defeito: tela interior deixou de funcionar, como é conhecido esse problema neste Samsung. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 16.07.2024, para que atuassem em conformidade, esse que no balcão de Santa Maria da feira do momento do Aviso da avaria não foi informado que a garantia iria ser atuada devido que o problema era conhecido que não havia problema nenhum, uns dias depois recebo uma uma notícia, recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprimento da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Tempo de espera excedido
Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei um frigorífico com entrega marcada para hoje dia 25 julho 2024. Não recebi a mensagem de aviso no tempo real. Ligaram-me a dizer que estavam no local. Disse que demorava 10 min. Chegar a casa. Quando cheguei já não estava ninguém porque tinha excedido o tempo de espera!!! É inadmissível! Cumprimentos.
Débito Direto não autorizado
Exmos. Senhores, Boa tarde, Prezados,Foi-me retirado da conta um valor de 52.99€ pela Worten equipamentos, no dia 17 de Julho de 2024, qual é o meu espanto de ver que tenho uma ativação de débito direto em nome da Worten-Equipamentos sem ter adquirido nenhum produto. Após uma pesquisa reparei que se deve tratar de um seguro cujo não efetuei (nem tenho loja worten nas redondezas ). Exijo o reembolso total do valor retirado da minha conta, de forma ilegal, o quanto antes.Se o mesmo não acontecer, serei obrigado a recorrer a instâncias próprias.Contribuinte: 210653094 Cumprimentos.
Worten ficou com o meu telemóvel, nem telemovel nem resposta.
Exmos. Senhores, Comprei um telemóvel na worten, fiz seguro uma vez que foi um telemóvel de valor razoável. Tive um acidente de carro que me danificou o telemóvel e acionei o seguro do mesmo, a seguradora da worten deu-me um recondicionado, recondicionado esse que avariou passados 2 dias, reclamei, a worten ficou-me com o telemóvel e quando vou lá fazem descaso e que eu tenho de resolver com o seguro. o que está mal, porque o telemóvel foi comprado á worten, por isso são eles que têm que resolver os problemas. E ando nisto á mais de um mês sem telemóvel e não me dão qualquer tipo de satisfação. Tive que comprar outro porque precisava para o meu trabalho. É uma desconsideração total pelo cliente, uma vez que o telemóvel foi comprado á worten, é a worten que tem de resolver o problema. Só querem saber do cliente na altura da compra, quando dá problema o cliente que se desenrasque. Cumprimentos.
Encomenda não recebida, 7 dias de atraso
Exmos. Senhores, Em 12/07/2024 adquiri um Dongle XIAOMI Mi Stick (Android - Full HD - 1 GB RAM - Wi-Fi) , da marca xiaomi, pelo valor de 44,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 1 dia útil. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contactos junto dos vossos serviços 18/07/2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Dongle XIAOMI Mi Stick (Android - Full HD - 1 GB RAM - Wi-Fi), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Failure to deliver paid for service
Exmos. Senhores, Cumprimentos. On 2024/07/05 I paid for one of your technicians to visit my house to survey the installation of an A/C system. You said that you would respond to me within 3 days - you did, but that was only an acknowledgement that you had registered my order. I was later told that your technician would visit on 2024/07/11. He failed to arrive. After contacting Worten, I was advised that he had cancelled the appointment by telephone. He may have tried to do so, but he didn't manage to reach me to tell me this. Yesterday I wrote to the Worten help line and now, 24 hours later, I am still waiting for acknowledgement of my issue. So, 12 days later, I am still waiting for your technician to visit me. I have raised a complaint within the Livro Reclaimos system. I am raising this complaint as well because I think that your customer service system is really poor.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 06/05/2024 adquiri um Figura Anime Heroes One Piece Zoro , da marca Bandai , pelo valor de 31.55€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/05/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , diariamente, que tem o registo de todas as mensagens na app e obtive a resposta de que o bem já foi entregue. Mas não na minha morada e sem a minha assinatura. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. E quero a restituição do dinheiro pago quando feita a encomenda. Em anexo envio o que dizem ser a minha assinatura . Cumprimentos.
Cancelamento da encomenda
Realizei a compra de PS5 no site da Worten, junto a um jogo, ao final da compra recebi certo valor de desconto e efetuei o pagamento, toda a encomenda foi aceita e processada, número 62084006! Quando recebi o e-mail de aviso que o produto estava pronto para expedição, ou seja, para ser enviado, junto com o número de rastreio e fatura, algumas horas depois recebo um e-mail da Worten cancelando a compra, alegando que o valor do produto foi adquirido durante um erro no sistema, o mais engraçado que é a encomenda em si é apenas uma, e eles cancelaram apenas o console, na qual foi aplicado o desconto. Uma vez que o desconto estava disponível automaticamente pelo site e foi permitido todo o processo de compra até a expedição existe uma total falta de respeito com o Cliente, uma vez adquirimos o produto da maneira que a empresa nos oferta. Se houvesse de fato um respeito, não poderia nem haver o processamento do pedido, já que estava com erro no valor do sistema, como eles alegam. Gostaria muito de ter o meu produto ou irei procurar por meios judiciais reaver a minha compra e o transtorno que está me causando e ainda pelo fato de ter sido feita a tentativa de entrega no jogo e acusado que não havia ninguém em casa, sendo que estava o dia todo cá e nem tentaram ligar. Quero meu produto cancelado, uma vez que comprei ele dentro dos parâmetros do site e a encomenda como um todo foi processada, o produto já estava a ser enviado e foi cancelado, já tentei contacto e ninguém atende na linha de apoio e por e-mail não houve retorno.. Quero o que é meu por direito! Aguardo o retorno da empresa ou irei procurar um jurista! Quero resolver isto de maneira amigável, mas pelo jeito a empresa não se importa com seus clientes.
Danificaram o meu artigo na reparação
Exmos. Senhores, Em 20/11/2023 adquiri um Aspirador iRobot + Mopa Roomba Combo por 229,99€ + 49,99€ de extensão de garantia. Um valor total de 279,98€. A referência da compra é 123877 . Em 20/11/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: O aspirador foi comprado a 20/11/2023 , mas só foi utilizado no início de Maio de 2024 pois foi apenas quando consegui adquirir a minha casa e começar a utilizar. O aspirador tinha os sensores defeituosos. Batia nas paredes , ficava preso encostado nas paredes todas , nos móveis , nunca reconheceu a base para se deslocar sozinho através da app , não aspirava em condições e foi utilizado apenas 3 vezes e não insisti mais. Não cheguei a utilizar a parte da mopa do mesmo sequer. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26/05/2024, para que procedessem à reparação. Em 13/06/2024 entregaram-mo supostamente reparado. Não cheguei sequer a aceitar levantar o equipamento pois deixei de imediato na loja por conta da quantidade de riscos que me fizeram no aspirador e os estragos nas escovas durante o processo de reparação que durou 1 mês sem uma única mensagem ou informação sobre o mesmo. Sucede contudo que o artigo voltou da reparação completamente riscado e com as escovas em péssimo estado. (Entreguei para reparação sem um único dano/risco/marca de uso , apenas ligeiro pó na caixa como é normal, tenho fotografias que comprovam e foram enviadas). O tecnico em loja abriu novo processo e descreveu os riscos mencionados , dizendo-me que teria que enviar de novo para a marca para decidirem o que fazer. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 13/06/2024, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 27/06/2024, que estaria pronto para levantamento , que fizeram novos testes e o aspirador não apresentava erros , quando não é o meu espanto e vejo que o aspirador traz ainda mais riscos e as escovas ainda em pior estado. O problema já não era os erros do aspirador mas sim o estrago que fizeram no aspirador! A falta de cuidado com os equipamentos dos clientes onde tratam tudo “às três pancadas”! Ninguém é obrigado a ficar com um artigo completamente riscado e baço por culpa de técnicos de reparação sem a mínima consideração e cuidado pelo que foi comprado com esforço pelos clientes. Recusei o levantamento novamente e o técnico em loja disse que iriam abrir novo processo e reclamação à marca e enviar de novo o equipamento para aguardar uma resposta rápida de no máximo 3/4 dias (dito isto pelo técnico em loja). Até hoje , 10/07/2024 continuo sem uma única resposta , sem um telefonema , sem uma informação sobre toda a situação e continuo também sem aspirador para limpar a minha casa. Mostrei já várias vezes o meu descontentamento com toda esta situação que se arrasta desde Maio, liguei para o apoio ao cliente e ninguém me sabe dar uma resposta e em loja a conversa é sempre a mesma: “ tem de aguardar , já reforcei o pedido de esclarecimento rápido , dentro de 72h entrarão em contacto.” MENTIRA! Nunca entraram em contacto. Exigi o meu dinheiro total de volta para terminar com toda esta situação imediatamente, uma vez que ninguém me dá uma única resposta e eu continuo sem aspirador. Não resolvem o problema de forma nenhuma e eu preciso do dinheiro para comprar outro aspirador. Sofro de imensas alergias e uma casa (pelo menos a minha) não se limpa com uma vassoura e uma pá. Se não conseguem resolver o problema que criaram no artigo, devolvam-me o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 2 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação