Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 4 de Janeiro efetuei uma encomenda online no site da Worten (número 63669476) de um esquentador, máquina de lavar e seca roupa, e frigorífico combinado SAMSUNG. O processo que se seguiu é absolutamente surreal, inaceitável, e demonstra uma incompetência total por parte dos serviços desta empresa. A entrega da máquina de lavar e secar e do esquentador correu razoavelmente dentro do normal, apesar de bastante após as 24-48h prometidas no website. No entanto, a entrega do frigorifico não. O agendamento inicial foi efetuado para o dia 7 de Janeiro - não aconteceu e não me foi notificada a impossibilidade de entrega, após contacto da minha parte foi-me informada uma impossibilidade logística e reagendada a entrega para dia 15. No dia 15 dois técnicos Worten recolheram o meu frigorífico e entregaram o equipamento encomendado. No entanto, este encontrava-se totalmente danificado (amolgado em vários locais) e defeituoso. No próprio dia contactei a Worten e foi agendada uma substituição por um novo equipamento idêntico para o dia seguinte, 16. No dia 16 os técnicos que compareceram no local recusaram-se a efetuar quer a remoção quer a entrega do novo equipamento. Argumentando que "o espaço das escadas é demasiado pequeno". Algo objetivamente falso visto que um equipamento idêntico foi entregue no dia anterior. O argumento que os danos no equipamento resultaram dessa entrega é, também, falso. Observei a subida do mesmo no dia 15 e não houve qualquer choque com as escadas ou teto - tanto que os pontos de dano estavam por baixo das proteções de esferovite que só foram removidas após o frigorífico entrar na habitação. A mesma equipa de entrega pediu que eu reagendasse a entrega e que, dessa próxima vez, viria uma equipa especializada para assegurar o sucesso da entrega. Essa nova tentativa ficou agendada para o dia 20. Nesse mesmo dia, desloquei-me à loja Worten Amoreiras onde deixei uma reclamação escrita no Livro de Reclamações (à qual não tive ainda qualquer resposta). No dia 20, chegou uma nova equipa que removeu o equipamento danificado mas não trouxe o equipamento de substituição, mostrando total desconhecimento sobre o processo. Desloquei-me novamente à loja Worten Amoreiras para registar uma segunda reclamação escrita no Livro de Reclamações (à qual não tive ainda, também, qualquer resposta) e foi efetuado um agendamento para uma nova entrega no dia 22 - com a indicação de que a tal "equipa especializada" asseguraria a entrega. No dia 22, a equipa de entrega tocou à campainha mas não fez qualquer tentativa entrega. Após algum tempo de espera desci até ao seu camião e indicaram-me que seria contactado pela Worten via telefone sobre a entrega. Via telefone, fui informado que ou teria de assumir pessoalmente o risco de danos na subida do equipamento ou teria de agendar um novo dia para que pudesse vir a "equipa especializada", já prometida há três entregas e que nunca aparece. Recusei e dirigi-me novamente à loja Worten Amoreiras, pedi a devolução do dinheiro pago pelo equipamento e a devolução do meu frigorífico original, retirado pela Worten sem ser substituído pelo que comprei. Deixando também uma terceira reclamação escrita no Livro de Reclamações. Não só o processo de devolução do dinheiro demorará, segundo indicação do técnico em loja, até 14 dias úteis. Como me foi indicado que a devolução do meu equipamento original é pouco provável por estar, provavelmente, já em sucata. O resultado desde processo completamente surreal, para mim, foi o seguinte: 1) Perda de cinco dias de trabalho em espera de entregas que não acontecem, ou acontecem de forma defeituosa (7, 15, 16, 20 e 22 de Janeiro); 2) Perda de rendimento laboral associada à impossibilidade de trabalhar nesses dias, no valor de €350; 3) Despesa adicional em alimentação resultante da impossibilidade de armazenar compras (dada a ausência de um frigorífico na minha habitação); 4) Despesa adicional em deslocações às lojas da Worten para averiguação do estado dos processos e registo de reclamações escritas; 5) Inúmeras chamadas para o apoio ao cliente, todas elas praticamente inúteis; 6) Até hoje (22 de Janeiro) oito dias sem frigorífico. Por acaso, tenho a oportunidade financeira de comprar um outro frigorifico (de uma outra empresa concorrente, certamente) enquanto espero pela devolução do que paguei e não recebi. Mas se não tivesse, estaria praticamente um mês sem frigorifico por incompetência dos serviços da Worten. Considero completamente inaceitável e incompreensível o comportamento da Worten durante este processo. Pergunto: Não tenho direito a receber o meu equipamento original de volta? Não tenho direito, também, a algum tipo de indemnização pela perda de rendimentos profissionais que resultou deste processo e da incompetência e não cumprimento dos serviços contratados por parte da Worten? Em anexo envio a fatura do frigorífico, recibo de devolução e as três reclamações escritas entregues em loja. PS: Como prova adicional da incompetência dos serviços de agendamento - no dia 17 de Janeiro desloquei-me também à loja para trocar o Esquentador encomendado (era necessário um equipamento ventilado) e foi-me vendido um serviço de instalação 'urgente' em 24 horas. Passados três dias este serviço não tinha sequer sido agendado, tendo tido de me deslocar novamente à loja para exigir a devolução do montante pago por esta taxa de urgência. Cumprimentos, Gil Ferraz de Abreu Mendes da Costa

Exmos. Senhores, No mês de agosto do ano passado (2024) levei o meu telemóvel, um Honor Magic 4 pro, para substituir o ecrã, que estava rachado, na loja Worten da Madalena do Pico. Aquando do levantamento do equipamento, no mesmo dia, o técnico informou-me de que o leitor de impressão digital, que fica no ecrã, não estava a funcionar, havendo necessidade de voltar a trocar o ecrã visto aquele ter defeito, mas que não havia mais ecrãs em loja, sendo portanto necessário encomendar e depois eu seria contactada para voltar á loja ao que eu concordei. No sair da loja apercebi-me de que o bluetooth não funcionava, questionei o técnico que me disse que tudo seria reparado quando o ecrã chegasse. O tempo foi passando e eu nunca fui contactada, desloquei-me várias vezes á loja mas nunca mais consegui falar com o técnico e os outros funcionários diziam não me poder ajudar. Com o tempo apercebi-me de que além do já referido, o WiFi, a rede móvel, o GPS e várias outras funções, ou não funcionavam de todo ou só funcionavam às vezes, e até a bateria descarregava extremamente rápido. Este conjunto de situações deixou o equipamento sem qualquer utilidade. Em dezembro, já muito aborrecida, consegui finalmente falar com o técnico que disse que aqueles problemas não tinham relação com a substituição do ecrã e que o ecrã pedido nunca havia chegado. Depois de muita insistência minha ele conseguiu que o telemóvel fosse mandado para a garantia, visto ele ainda estar dentro da mesma mas ter sido comprado na Vodafone, mas dado o técnico ser credenciado, havia possibilidade de mandar á garantia da Vodafone visto o reparo anterior não ter quebrado a garantia. O telemóvel foi entregue em loja no dia 03/12, a supervisora do técnico informou-me de que existia um prazo de 30 dias para a reparação, passado isso existia lugar a compensação. Dia 04/01 vou á loja e ninguém me sabe dizer o ponto de situação, digo lhes o que a supervisora me disse eles dizem que ela está enganada... Começa aqui o diz que disse onde só me sabem dizer que o telemóvel está para reparar, não informam onde está, quando vem, o que tem, nada. Reclamei no livro da loja, liguei várias vezes para o apoio ao cliente Worten... Ninguém me dá uma explicação e estou desde agosto sem telemóvel e sem perspectivas de quanto o voltarei a ter ou se sequer o terei de volta alguma vez. Cumprimentos.

Tinha um vale de 187,35€ do dia 24/12 para gastar na worten. Comprei uma coluna jlb charge 5 no valor de 169,99€ e uma powerbank samsung no valor de 29,99€. Foi descontado o dinheiro do vale (187,35€) e paguei ainda 12,63€ de diferença. Compras estas efetuadas no dia 25/12. Acontece que só recebi em casa a coluna e ate hoje sem sinal da powerbank. Recebi hoje uma devolução de 1,90€, quando na realidade gastei 12,63€ do meu dinheiro e ainda fiquei sem 17,36€ em vale. Exigo a devolução dos restantes 10,73€ que são meus e o restante dinheiro também em vale (17,36€).

Exmos. Senhores, Em 9/01/2025 adquiri um Candeeiro de pé alto VIDAXL Black Steel, da marca Speed Smart, pelo valor de 113,74 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O produto aparece como "Entregue" no site da transportadora SEUR, no entanto não foi entregue na morada indicada e não há possibilidade de contacto com a transportadora. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 16 e 17 e obtive a resposta de que tenho que preencher formulário, para abertura de investigação. Questionário esse já preenchido à mão, datado, assinado e enviado mas continuam a pedir que reformule o formulário e a empatar a devolução. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Pretendo o reembolso total do montante pago. Worten nunca mais ! Peço encarecidamente que resolvam o assunto de uma vez por todas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/01/2025 adquiri um Micro-ondas CECOTEC ProClean 3110 (20 L - Com Grill - Preto) por 64,86 euros. A referência da encomenda é 63740504 e foi comprado no vosso marketplace ao vendedor SERVELEC ELECTRÓNICA A 17/01/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um micro-ondas CECOTEC Proclean 3110 branco. Contactei o vendedor pela vossa área de cliente e o mesmo só respondeu que a culpa é de um erro da Worten como podem verificar na imagem anexa Desta forma não sei a quem se impute a responsabilidade e culpa mas exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 3 dias considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmas/os. Senhoras/es, Em 11/JAN/2025 adquiri um frigorifico combinado, da marca LG GBV3210DPY, pelo valor de 742,48 € (em detalhe: 749,99 € (valor do artigo) + 104,99 € (valor do seguro de garantia extra de 3 anos) - 112,50 (desconto da retoma de artigo usado)). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo nº 158420 e encomenda nº 45968839, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 16/JAN/2025, durante o período das 8:00 - 14:00 horas. No dia 16/JAN/2025, pelas 10:00 horas, a vossa equipa de entregas, composta por 2 elementos, compareceu na minha residência para efetuar a dita entrega, contudo o artigo não correspondia ao adquirido (modelo e cor incorretos). Nessa altura a vossa equipa de entregas recolheu o meu frigorifico usado, que estava incluído no procedimento de aquisição como retoma. Após a constatação do lapso, a equipa ficou de trocar e entregar de imediato o frigorifico correto, contudo, até à presente data/hora, o mesmo ainda não foi entregue. No momento alegou que o eletrodoméstico, pelas suas dimensões, não cabia no corredor das escadas do prédio e retirou-se sem dar mais esclarecimentos. Argumento este que refuto, veementemente, porquanto o meu frigorifico usado tinha dimensões idênticas e foi transportado pela vossa equipa de entregas através do acesso em causa, ou seja, através do corredor das escadas do prédio e sem que se colocasse em causa a segurança de acesso ao local. A vossa equipa de entregas demonstrou clara inoperância, falta de profissionalismo e desrespeito pelo cliente. É ainda minha perceção que não pretendiam efetuar a entrega do frigorifico adquirido, sendo que sugeriram que aceitasse o artigo incorreto, uma vez que já tinham transportado até a porta de entrada da minha residência, no 3º andar. Pelas 12:18 e 17:56 horas efetuei contatos junto dos vossos serviços (linha de apoio ao cliente, nº 255 240 249), com chamadas gravadas, por forma a obter o ponto de situação e a previsão de entrega do frigorífico e foi-me respondido apenas que o eletrodoméstico está para entrega e sem data/hora prevista. Considerando que a vossa equipa de entregas levou o meu frigorifico usado, como disse em epigrafe, e não tendo outro eletrodoméstico análogo para conservação dos alimentos, que se deterioraram e cujo valor estimado é 270,00 €, exijo ser compensado no mesmo valor, pelo prejuízo que me foi causado. Na presente reclamação, exijo ainda a entrega do frigorifico adquiro com máxima urgência. Cumprimentos. JA

Em (01/06/2024) adquiri um/uma (Máquina de Café magnifica Evo em loja Norte Shopping, na loja Worten) por (415,96€). A referência da encomenda é (8004399021402) com o número de seri (217161iu24011120036) . Em (01/06/2024) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (a máquina fica sempre a tirar água quente até esvaziar o deposito da mesma, pode ser reiniciada que volta ao mesmo processo, as vezes tira um a dois cafés mas depois volta a ficar com o problema de estar sempre a tirar água quente, após esvaziar o deposito da água posso encher e colocar no devido lugar que volta a tirar água novamente até fica vazio. Quando ligo a máquina a luz de água quente fica a piscar também a de nível de água e um triangulo de aviso! Se máquina funciona normal durante EXP: 20/30m minutos num dia, no dia seguinte já não funciona normalmente ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (09/12/2024), para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a (24/12/2024), contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. E foi entregue no dia 26-12-2025 para uma segunda reparação. Hoje 16-01-2025 foi entregue novamente a máquina com um relatório que indica que apenas foram feitos teste e não intervenção. O relatório diz que não foi encontrado qualquer anomalia, tenho vídeos e fotos como prova de que a máquina apresenta defeito. Dedudzo que estão a ser ignorados pela marca/entidade de reparação/garantia os factos que deixei na loja como prova. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de (15 dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmo./a [Worten Marketing Place/ 3MS],Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente à compra realizada em 03/12/2024, referente ao seguinte produto:Máquina de Lavar Roupa Encastre BEKO WITV 8612 XW0R (8 kg - 1200 rpm - Branco)Encomenda n.º 63334931-AValor pago: €460,60Problemas Identificados:Atraso na entrega:O produto foi pago e encomendado em 03/12/2024. Apesar de ter sido informado que a entrega seria rápida, apenas recebi a máquina correta em 01/01/2025, após diversos contactos e atrasos.Envio do produto errado:Quando a máquina foi finalmente entregue, era um modelo incorreto (BEKO SteamCure WTA 8612 XSWR) e não era um modelo de encastre, como solicitado. Além disso, o produto chegou molhado por dentro, dando a impressão de que já havia sido utilizado.Defeito no produto correto:Após a troca do modelo, a máquina de lavar correta foi entregue, mas com defeito no cabo de drenagem, que apresentava um corte visível. Foi necessário contactar o serviço de assistência técnica, onde informaram que o reparo seria cobrado, mesmo sendo um defeito de fábrica e ainda dentro do período de garantia.Falta de solução adequada:Apesar de vários contactos e da promessa de assistência, o problema ainda persiste. Em nenhum momento foi oferecida uma solução justa, como a substituição do produto ou compensação pelos transtornos.Solicitação:Com base nos problemas descritos, solicito:A substituição do produto por um novo, sem defeitos, e do modelo adquirido., ou o conserto da mangueira furada. Com os melhores cumprimentos, Wanderlene Figueiredo

Exmos. Senhores, Em 19-12-2024 adquiri uma cama por 219€. A referência da encomenda é 369660. A 14-01-2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi apenas as laterais da cama, ou seja, apenas duas tábuas. Exijo que me entreguem o restante do objeto que vos encomendei, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido. Exijo que me resolvam esta situação o mais rápido possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Juliana Armelim

Bom Dia No dia 23/12 fui indevidamente cobrada pela Worten em 52€ onde foi ativo um débito direto sem a minha autorização. Após reclamação no portal da queixa e noutra entidade recebi uma resposta no dia 08/01 a dizer que tinham cobrado indevidamente um plano anual associado a uma compra que nem foi em meu nome. Informaram também que o valor ia ser estornado á conta mas até ao momento nada...amanhã fará uma semana e 5° dia útil. Enviei um email no dia 11/01 para apresentar a minha satisfação e nada de resposta. Neste momento estão a fazer um grande prejuízo no meu orçamento mensal e a prejudicar a minha vida e pretendo ser recompensada por isso e penso avançar para uma queixa formal nas entidades competentes.