Reclamações públicas

Encomenda paga em 28 de Outubro, nao entregue, aguardando preparação (desde o dia da compra) e disponível para venda no site com Levantamento em 1 dia útil em todas as lojas de Lisboa ou entrega em casa! O que se passa Worten!!! Desumidificador FLAMA 1317FL (2 L - 10 L/dia)

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online na Worten no dia 25/10/2024 Encomenda Nº: 62820498 Valor: 1.027,62€ No dia 27/102024 devolvi o artigo de Referência 7213855 EAN 4549292168068 no valor de €495,92. Recebi e assinei a confirmação através da NC NC CED990/294281 Referente a Fatura Nro: 1169458_1460_1_2024-10-25. Após várias tentativas de perceber quando fariam o reembolso, solicitei o comprovativo de transferência onde recebi o mesmo com a data de transferência a 11/11/2024 e informação: Refund Adyen Reference: CSVDWRX4ZC6RSMX3 Refund ARN: 15265674316002677215092 Refund Amount: EUR 495.62 Refund Date: 2024-11-11 Sendo que o mesmo foi feito no 15° dia após manifestar a intenção e devolver o artigo comprado. Segundo o ministério público e o DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, artigo número 12 Artigo 12.º Obrigações do fornecedor de bens ou prestador de serviços decorrentes da livre resolução 1 - No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n.º 2 do artigo 13.º Uma vez que este prazo não foi cumprido, a lei faz referência também no mesmo artigo no ponto 6: 6 - O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Posto isto espero que a Worten assim a responsabilidade e faça o reembolso do valor a que está obrigada por lei por incumprimento da lei do reembolso. De salientar que o primeiro reembolso recebido fora do prazo legal, nem sequer contempla o valor total pago uma vez que o valor pago foi de 495.92€ e o reembolsado foi de 495.62€. Caso não seja respondida esta reclamação dentro do prazo legal irei agir junto das entidades competentes e da DECO para apelar à defesa do consumidor e aplicar a lei portuguesa nesta ação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Prezados, Venho através deste solicitar a vossa intervenção em uma situação que considero caracterizar publicidade enganosa, com prejuízo ao consumidor. Recentemente, realizei a compra de uma cama mezzanine, modelo MODULO IV, pelo site Worten Marketplace, e deparei-me com informações incompletas e que induzem ao erro quanto à real composição do produto. A descrição do produto que adquiri especificava o seguinte: "Cama mezzanine MODULO IV 90 x 190 cm - Estrutura: metal - Cor: branco - Dim C197 x L96 x A170 cm. Sem colchão. Com sommier." Entendi perfeitamente que o colchão não estava incluído e, por isso, comprei-o à parte. Contudo, ao receber o produto, percebi que o futon preto, que faz parte do sofá mostrado nas imagens do anúncio, não estava incluído no pacote, embora ele esteja claramente representado nas fotos. Ao contactar o suporte da Worten, fui informado de que o futon não faz parte do conjunto. Contudo, não existe qualquer menção no anúncio de que o futon é vendido separadamente. A descrição apenas especifica a ausência do colchão, mas não há indicação de que o futon também não está incluído, o que levou a uma interpretação errada e causou-me prejuízo, pois agora necessito pagar um valor adicional para ter o futon e completar o produto, além de um custo extra de entrega. Considero que o anúncio não estava suficientemente claro, induzindo o consumidor a crer que o futon fazia parte do produto. Em circunstâncias normais, e se essa informação estivesse claramente expressa, teria considerado outras opções de compra. Esta falta de clareza afeta negativamente o consumidor, que pode sentir-se lesado e induzido a custos extras inesperados. Peço, portanto, a vossa ajuda para que sejam tomadas as devidas providências para esclarecer a situação e reforçar a transparência nas publicações de anúncios de produtos no Worten Marketplace, para que outros consumidores não passem pela mesma experiência. Considero importante que se garanta que as empresas forneçam todas as informações pertinentes de forma clara e objetiva. Aguardo uma resposta e agradeço desde já pela atenção a esta situação. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos. Susan Lewis

Exmos. Senhores, Anteriormente, em meados de Agosto, enviei pela primeira vez o meu iPhone XS ( pago) para a garantia, com um problema de Microfone, Colunas e de Carregador. O telefone foi enviado para a garantia a partir da Worten do Cartaxo e foi feito, pelas palavras de quem fez a reparação, um "SWAP". Sendo feito o "SWAP" e o telefone voltando para a loja, levantei-o e passado uns dias apercebi-me de que algo dentro do telefone estava por fixar, estava solto, fui à Worten do Cartaxo, novamente, no dia 3/09/24, e voltei a enviar o telefone para a garantia, voltando para trás dizendo que devia de desativar o "Find my iPhone", desativei o que me foi pedido e voltei a enviar o telefone para a garantia, o processo no qual foi dado inicio na data de 26/09/2024. Passado 1 mês sem resposta de nenhuma das partes à cerca do meu telefone, dirigi-me de novo à Worten do Cartaxo e questionei pelo meu telefone, no qual obtive a resposta "Quem faz a reparação diz que é um problema da Motherboard e não podem fazer a troca da peça, terá de pagar 289€ para ter o mesmo telefone mas novo" , eu não aceitei e disse que ia reclamar a situação, pois tenho direito a que me arranjem o telefone, pois quando o enviei não tinha qualquer tipo de problema ao qual eles referem ! Cumprimentos.

Fiz uma encomenda de número 62960149 no dia 07/11/24 hoje é dia 14 e nem expedida foi. Tentei cancelar pelo site da Worten e não cancelaram. Tentei falar com a Worten ao telemóvel, e um robô atende e fica a repetir inúmeras vezes a mesma frase, não consegui falar com atendente e não tenho nem minhas encomendas nem meu dinheiro de volta 😡

Exmos. Senhores, Em 11/09/2024 adquiri um Pré-venda APPLE Watch Series 10 GPS 46mm Alumínio Rosa-Dourado com Bracelete Desportiva Rosa Leve (Tamanho - M/L), pelo valor de 489,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento através do cartão Universo. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e a previsão de entrega só vem aumentando. Conforme pode ser verificado nos anexos desta reclamação agora a data prevista é de 20/12/2024, o que é inadimicivél, são 3 meses de atraso para um produto que foi comprado em PRÉ-VENDA!! Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 25/09/2024 e 12/11/2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Pré-venda APPLE Watch Series 10 GPS 46mm Alumínio Rosa-Dourado com Bracelete Desportiva Rosa Leve (Tamanho - M/L) ou proponham uma solução mais adequada, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

A Worten não cumpre o que promete, comprei um telemóvel, encontrei mais barato na amazon, empresa que eles (Worten) dizem que igualam o valor, fui a loja para igualarem o preço e nada.

Exmos. Senhores, Comprei um secador no site da Worten, o secador avariou e foi para a garantia. Foi permitida a troca por um secador novo, dirigi-me a uma loja Worten. Entretanto, pensava que tinha a fatura mas perdia . Ontem, dia 11/11/2024, entrei em contacto com a Worten 5x, para pedir a 2ª via , inclusive fui ao E-fatura para ver a data porque me estavam a exigir a data em concreto e nada. Dei inclusive o número da nota de crédito e mesmo assim disseram-me que não conseguiam encontrar a fatura. O secador queimou na minha mão. Neste momento estou em Gaia e perguntei se me podia dirigir a uma loja aqui e fazer a troca/devolução do secador. Foi-me dito por 2 pessoas que sim e por outras 2 que não. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de Novembro comprei uma televisão a LG G46LS pela worten. Esta encontrava-se a 1949€. No dia 10 de Novembro ao ir ao site da Worten reparo que a mesma se encontra a 1829€ e que ainda se aplicava um desconto de 10%. Apesar de a mesma não estar disponível para comprar por este preço, fui ver a politica de preço minimo garantido que dizia o seguinte: "Se já fizeste a compra, entregas a fatura da respetiva compra ou o cartão Worten Resolve associado No caso de já teres adquirido o artigo na Worten, deves entregar a fatura da compra ou o cartão Worten Resolve associado à mesma, no prazo máximo de 15 dias após a data de compra. A diferença de preço será devolvida pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível, à exceção das compras realizadas em worten.pt, em que a diferença do valor será creditada na conta online para utilizares no prazo máximo de 12 meses." Ora sendo que já tinha comprado a televisão entrei e contacto com a Worten para me fazer o preço minimo garantido de acordo com o que está descrito nas politicas deles. No entanto após vários contactos este é sempre recusado com a permissa que de como a televisão não está disponível então não se aplica. Para mim isto é uma politica enganosa. Ora se a politica fala que tenho 15 dias após a compra para pedir a diferença. Porque é que é necessário que a mesma esteja disponível no site se eu já a comprei. Ficou para análise, mas a resposta que tenho tido é que não se aplica. Tenho prints do produto com a data de dia 10 de Novembro onde mostra que realmente esta estava a esse preço. Mas mesmo assim a Worten não quer ceder e diz que não se aplica. Gostava de ajuda a resolver o problema, pois se realmente a politica deles não menciona uma exclusão para produtos indisponíveis após a compra. Gostaria de realçar que já me foi cobrado o valor e que até à data ainda não me enviaram a fatura. Cumprimentos, Miguel Furtado