Reclamações públicas

Venho por este meio expressar a minha insatisfação devido ao atraso na entrega da minha encomenda Nº 62307150, efetuada no dia 09/08/2024 através do vosso site online. De acordo com a informação fornecida, a entrega estava prevista para o dia 14/08/2024, no entanto, até ao momento, não recebi a minha encomenda. Na passada quinta-feira, dia 15/08, entrei em contacto com o vosso atendimento ao cliente para obter esclarecimentos e fui informada de que não havia nada a ser feito, e que teria de aguardar a resolução de um processo interno iniciado naquele dia. Hoje, dia 22/08, ainda não recebi qualquer comunicação adicional, nem um novo prazo de entrega. Considerando que o valor da compra foi de €1499,00 e que se trata de um produto de grande porte e relevância, exijo uma atualização urgente sobre o estado da minha encomenda e um prazo de entrega o mais breve possível. Agradeço a vossa rápida resposta para resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Lilian Ortiz

Exmos. Senhores, No dia 11 de agosto, solicitei a substituição do ecrã de um telemóvel , na Worten Resolve das Amoreiras, pelo valor de 79, 99 euros, tendo sido atribuído ao pedido a referência WO-29308360. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura, foi acordado com o vendedor - com algumas testemunhas que poderei apresentar, se necessário- que a entrega seria efetuada até ao dia 14 deste mês, visto não terem o ecrã solicitado em stock. Só assim, aceitei a reparação, pois não tinha outro equipamento para utilizar e, ao contrário de outras lojas que disponibilizavam o mesmo tipo de serviços, a Worten, na minha opinião, à data, era o fornecedor mais credível. . No dia 15, como não tínhamos recebido qualquer tipo de informação sobre a reparação, contactámos a Worten que nos informou que o telemóvel ainda não estava pronto. No dia seguinte, sexta feira, recebemos um telefonema da loja a perguntar qual era o problema do nosso telemóvel , pois já tinham recebido o ecrã, mas o colega não tinha indicado qual era o problema do equipamento. Contudo, até à presente data - uma semana depois-, o mesmo ainda não foi entregue. Hoje, tentámos , novamente, o contacto telefónico com a loja, por diversas vezes, mas ninguém atendeu a chamada, nem nos telefonaram posteriormente, apesar da gravação no atendedor automático do nosso número de contacto. Assim sendo, solicito a imediata entrega do bem reparado, tal como acordado., sob pena de terem de devolver o equipamento o valor pago e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Durante o decorrer do dia de hoje ( 21/08/2024), tenho agendada uma entrega de um eletrodoméstico (enc.62363936) adquirido na vossa loja online. Fui informada por sms e email que a entrega seria feita durante o período da manhã. Estando eu a trabalhar fora da minha habitação, tinha logisticamente combinado com uma pessoa para ir receber a encomenda. Recebi uma chamada a informar que a entrega estaria atrasada e que teria de ser feita no período da tarde. Pedi novamente à pessoa que tinha ficado de ir a minha casa, para ficar de prevenção, novamente. Aguardei a sms que antecede a entrega, para dar tempo da pessoa se deslocar até la. Pelas 15h26, recebo uma chamada por parte do motorista, a dizer que estava à minha porta para fazer a entrega. Referi que visto não ter recebido qualquer mensagem, neste momento não estaria ninguém em casa, mas que em 10 min conseguia que lá estivesse. Respondeu-me de forma grosseira e mal educada que não ia esperar e que ia fazer as sete entregas que tinha para fazer e que depois antes das 18h me ligava. Solicitei se não podia mesmo ficar ali os 10 minutos, e voltou a responder-me que não ia ficar ali. Solicitei o seu nome e apelido, e apenas me deu o nome e quando estava a falar com ele, desligou-me a chamada. Duas situações a reportar: - Mau funcionamento no serviço de alerta de entrega ( claramente não funciona). -Péssima conduta profissional do motorista. Cumprimentos. IA

Bom dia, Comprei o serviço de certificação energetica no dia 06-08-2024 pacote plus 259.99 Euros que indicam a entrega do certificado 48 horas apos a visita do tecnico. Não foi dessa forma que aconteceu. Os prazos foram ultrapassados e tive que fazer uma reclamação para receber o certificfado. Tivemos que alterar a data da escritura da venda da casa . Paguei um pacote Plus por ser mais rápido na entrega da documentação. Podia optar pelo pacote standart que é de 219.99 euros e a entrega era de 72 horas apos a visita doitecnico. Pretendo a devolução de 40 euros pagos a mais por um serviço que não foi cumprido no prazo indicado.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda no site da Worten da qual passados mais de 8 dias não realizavam a expedição, após questionar o ponto de situação sobre a encomenda responderam-me que o artigo está esgotado que tentaram adquirir em outro fornecedor mas que também estava esgotado, verifico que o artigo continua disponível online mas com um preço bem superior. Não pretendo cancelar a encomenda mas sim que me entreguem conforme é a minha intenção inicial. Cumprimentos. Alceu Ribeiro

Exmos. Senhores, No dia 15 de agosto de 2024 pelas 11h da manhã, desloquei-me à Worten de Setúbal com a finalidade de marcar uma instalação certificada de placa de gás e um forno elétrico. Após o pedido de marcação do serviço foi me informado que se tivesse adquirido os eletrodomésticos na loja seria 39,99€, como não foi o caso paguei o dobro. Qual a legalidade do mesmo procedimento se estou a pagar um serviço prestado à parte e de uma empresa que nada tem a ver com a Worten e sim externa? Assim foi me solicitado pelos serviços 2 140€. Ou seja empresas diferentes e marcações diferentes não sei porquê. As empresas não fazem o mesmo serviço num só? Além disto e como trabalho em Lisboa não posso estar em casa durante a semana, sendo que marquei para sexta ou segunda junto ao fim de semana de modo a ter disponibilidade para o mesmo. Marcaram me o seriço de forno para dia 23/08/2024 entre 9H/11H, e Placa a gás dia 27/08/2024 entre as 14H/16H. Após a marcação quando estava em casa, foi me enviado uma mensagem referindo que não poderia ser efetuado o serviço só dia 28. Ora esse dia não me é possível. Questiono. Se marquei no agendado na disponibilidade com um funcionário da Worten, qual a legalidade de me condicionarem o serviço que paguei e marquei?Ou seja o cliente paga e ainda está sujeito ao jeito do fornecedor??? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7/8/2024 pelas 15h25, contactei o serviço da Worten Resolve, de Matosinhos, para um orçamento da troca da bateria do meu telemóvel, pois a mesma estava a começar a opar. Após o orçamento e a disponibilidade para a troca imediata, deixei o meu equipamento para a substituição da mesma, não me tendo sido comunicado qualquer risco de perda de dados nem possíveis danos no equipamento. Quando regresso para levantar o equipamento, por volta das 18h30, é-me comunicado que o telemóvel levaria a bateria antiga(danificada) e me seria feita a devolução do valor pago, pois o "problema" era da placa principal, segundo o técnico, tendo o telemóvel pouco tempo de vida. Ainda perguntei se não daria na mesma para efetuar a troca da bateria, pois visto não sabermos o tempo de vida útil do equipamento, não queria correr o risco da bateria nos estourar na mão, o qual me foi negado, pois não era política da Samsung, segundo o técnico, fazer qualquer intervenção no telemóvel, sendo que assim evitavam que o cliente reclamasse uma avaria futura, causada pela troca da bateria. Após a tentativa de ligar o telemóvel, nunca antes tendo problema algum em o fazer ou ter dado problemas caraterísticos de erros ou avaria da placa, deparo-me que o mesmo não liga, não estando operacional. O assistente alegou que seria falta de bateria, o que não se verificou aquando da tentativa de o carregar, pois o mesmo aumentava a bateria até 42%, passado uns segundos, para os 80% mas nunca ligando o equipamento. Voltei à loja, fazendo a reclamação, e a resposta que obtive foi que o problema efetivamente era da placa e que possivelmente poderia ter sido um erro técnico, sendo que podia ter perdido a minha informação toda, cerca de 500GB. Após alguma conversação e após alguma tentativa de conciliação após o problema causado, o responsável de loja certificou-se que iriam pedir uma placa principal para o modelo do meu telemóvel, iriam tentar antes de tudo, recuperar os meus dados, mantendo-me sempre a par de toda a informação, independentemente do que quer que acontecesse. Pediram-me para confiar uma vez mais na palavra deles, e que deixasse eles repararem o erro feito, bem como em forma de cortesia. O telemóvel ficou para "reparar" e após quase 3 dias, tive de me deslocar à loja, visto ninguém me informar de nada. Ora, no dia 10/8/2024, por volta das 11h, sendo atendida no balcão, descubro que o telemóvel esteve parado, pois o técnico estava de folga, e em 40 minutos de espera, o responsável da Worten resolve vem me informar que já tinham conseguido ligar o telemóvel, acedendo à minha informação, e que afinal, o telemóvel não estava com problemas na Placa principal, e por esse motivo, não iriam fazer qualquer tipo de intervenção, a não ser trocar a bateria novamente, dando me o telemóvel, após 3 dias sem uso, intacto. A falta de informação, as informações controversas alegando que o telemóvel já viria com problemas na placa principal, não sendo confirmado, apenas me lesaram na ausência da minha informação e do meu telemóvel durante estes dias, sendo que, fico com sérias dúvidas de se o telemóvel foi reparado em devidas condições, se inicialmente não teriam colocado uma bateria incompatível ou até mesmo danificado algo que "remediaram" até ver, e se no futuro não terei problemas na placa principal, pois neste momento, o meu telemóvel tem sobreaquecimento, algo que não acontecia até à intervenção da bateria. Com isto, gostaria que dessem a merecida importância a este caso, pois a forma como o processo foi tratado pelos senhores responsáveis da assistência técnica autorizada da Samsung deixa-me profundamente chateada e duvidosa, sendo que a única lesada nesta situação fui eu, quando o técnico poderia ter analisado a situação na hora do levantamento do mesmo, as 18h30, do dia 7/8/24, evitando deslocações desnecessárias, dúvidas persistentes e acima de tudo, problemas no meu equipamento. Tendo sido contactada pela worten, em virtude da minha reclamação, a proposta feita pelos mesmos é a do envio do telemóvel para a assistência técnica de Lisboa, sendo que o prazo para o diagnóstico é de 30 dias, e o de reparação será sempre superior a 30 dias, não havendo lei que me permita reclamar pela celeridade do processo, não me dando equipamento de substituição. Pergunto-me como é possível, o cliente lesado, ainda ficar mais tempo lesado por um processo que não teve culpa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei um primeiro pedido de reparação de um telemóvel (Fatura recibo FRD FRD23G1460/1177558) no dia 16/07 devido ao telemóvel ter bloqueado e não ligar sendo que este foi para reparação e regressou no dia 27/07 sem ser detectado nada. Logo no final desse dia voltou a desligar e a repetir em loop a marca do telemóvel e foi reparado regressando no dia 09/08 com a indicação que foi detectada uma avaria e mudada a placa e que seria como um telemóvel novo. De novo não teve nada, hoje dia 13/08 volta a acontecer a mesma situação e a loja recusa-se a dar uma solução imediata. Podemos compreender que seja regra mas depois de toda esta a situação é impensável não haver exceções e dar uma solução ao cliente para que não fique sem telemóvel pois desta vez não teríamos qualquer telemóvel para substituir. E para mais ainda nos é indicado que só à terceira reparação é que pode ser devolvido o dinheiro sendo que a primeira não contaria pois não foi detectado nada e a segunda também pois foi mudada a placa. Deixámos o telemóvel para reparação mas não iremos aceitar nova reparação, queremos o dinheiro de volta pois já nos encontramos a comprar um novo devido a falta de soluções por parte da Worten. Por isso, caso a solução seja uma reparação não iremos levantar o telemóvel e apresentamos nova reclamação pois há regras mas também devida de haver um apoio ao consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/agosto adquiri um/uma maquina de lavar roupa, da marca Kunft. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 13/08 de 8h às 14h. No dia, recebi um sms às 12:54 informando que seria entregue em 30 a 45 minutos. Para minha surpresa, às 13: 04 recebo uma chamada da worten informando que a entrega não foi conseguida por não ter ninguém no local, sendo que meu marido estava em casa, perdendo trabalho para aguardar a entrega. Segue em anexo as provas dos horários onde fui contactada. A operadora não foi em nada solicita a ajudar, informou que a entrega não seria realizada mesmo sendo erro da transportadora e que teria que reagendar, o que implica em um novo dia de trabalho perdido. Verifiquei um novo dia possível e retornei à worten e, para uma nova surpresa, me foi informado que a entrega estava à caminho. Como meu marido já havia saído para trabalhar após a primeira informação, reagendei apenas para dia 19/08, ficando assim 1 semana sem a máquina por erro da worten. Aguardo um posicionamento da worten para tal erro, inconsistência de informações e descaso completo com o cliente para a solução de um problema criado por eles. Já é a segunda vez que realizo uma compra com a empresa e a mesma não é entregue no prazo por erro interno. Dessa vez terei minha encomenda no prazo ou novamente perderemos trabalho em vão? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02 de Agosto adquiri umMicroondas da marca Becken, pelo valor de 207 €. O pagamento foi efetuado no momento. na encomenda 62257346. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 2 ou 3 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta. Agradeço entrega urgente do artigo ou resoluçao imediata do contrato de compra. Cumprimentos.