Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A minha mãe ofereceu-me um projector da Philips que comprou pelo site da Worten online , Agosto 2024 . Após as primeiras utilizações não fico agradada com a qualidade de imagem dado não focar bem ,pelo que em Novembro desloco-me a uma loja worten para devolver o artigo. Enviaram o artigo para a marca se pronunciar e Após um mês, devolveram com a indicação que estava bom e dentro da garantia. Final Dezembro, voltei a reclamar e enviaram de novo para a marca. Veio a mesma resposta. A worten aconselhou em entrar em contacto com a marca pela aplicação worten , na compra efectuada. Tive que aceder à APP pela minha mãe e desde essa altura, princípio de Janeiro, que perlongam os esclarecimentos , pedem fotos , pedem vídeos da qualidade de imagem e agora voltaram a pedir para enviar por uma terceira vez , o artigo para a marca. Mas nunca mencionam que vão fazer o reembolso. Já não sei o que fazer mais e por isso solicito a vossa ajuda ,Sff Obrigada Catarina Ferreira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, em 1 de Fevereiro 2025, fiz uma compra (online) de uma piscina "MIAMI" na Worten, publicitada, hoje e na altura, com entrega grátis de 4 a 6 semanas. Na plataforma da Worten, a encomenda e o respectivo pagamento foram aceites, no mesmo dia pelo vendedor na Marketplace(worten) Habitat & Jardim, ficando a aguardar o seu envio(foto anexa). Em 17 de Fevereiro, recebo comunicação do vendedor, via Worten, a informar que a encomenda só seria entregue com o pagamento adicional de 865€ ou então seria anulada. Liguei, por diversas vezes, ao serviço de apoio ao cliente da Worten que informaram que iriam contactar o vendedor para esclarecer(foto anexa). Em 28 de Fevereiro, acreditando que a Worten iria ajudar a resolver a situação, recebo nova comunicação do vendedor a anular a encomenda (com reembolso do valor já pago), uma vez que não liquidei os 865€. Como, na plataforma da Worten, continua a publicitar o mesmo artigo do vendedor Habitat & Jardim com entrega grátis, exijo que me seja enviada a encomenda nas condições feitas em 01 de Fevereiro, ou seja, sem qualquer custo de entrega. Caso a situação não seja revertida (encomenda enviada) concluo que estamos perante publicidade enganosa da Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Worten – Portimão Retail Center, devido à sua recusa em igualar o preço de um produto anunciado no próprio site da marca, bem como à falta de transparência na diferenciação de dois produtos aparentemente idênticos. No dia 05.03.2025, desloquei-me à loja Worten de Portimão com o intuito de adquirir um Apple Watch SE GPS 44mm Alumínio Meia-noite com Bracelete Desportiva Meia-noite (Tamanho: S/M), tendo verificado que o mesmo produto estava disponível no site da Worten em duas listagens diferentes, com referências distintas e preços diferentes, nomeadamente: • Referência 8155299 – Preço: 243,99€ • Referência 7851361 – Preço: 188,47€ Ambos os produtos possuem as mesmas especificações técnicas, sendo que a única diferença apresentada na descrição do site é o ano de fabrico (2023 vs. 2024) e o código EAN. No entanto, em momento algum a Worten esclarece que existiria qualquer melhoria ou alteração relevante no modelo mais recente que justificasse a diferença de preço. Fundamentos da Reclamação 1. Falta de transparência e potencial publicidade enganosa • A Worten não esclarece de forma objetiva no site se há alguma diferença real entre os dois modelos, levando o consumidor a acreditar que são exatamente o mesmo produto. • Segundo o Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março, que transpõe a Diretiva 2005/29/CE relativa às práticas comerciais desleais, uma prática é considerada enganosa se: • “Contiver informações falsas ou que, de qualquer forma, mesmo que factualmente corretas, possam induzir em erro o consumidor médio” (Artigo 7.º, n.º 1). 2. Prática comercial desleal e possível violação dos direitos do consumidor • O artigo 9.º do mesmo decreto-lei define como prática desleal qualquer ação que possa “distorcer ou ser suscetível de distorcer de maneira substancial o comportamento económico do consumidor médio”. • O consumidor não é obrigado a conhecer a diferença entre EANs ou anos de fabrico quando não há qualquer informação clara sobre melhorias no produto mais recente. • A Worten pode estar a aplicar preços artificiais em produtos idênticos para evitar políticas de igualação de preços, o que pode ser considerado um abuso de mercado. 3. Violação do direito à equiparação de preços • A Worten possui uma política interna de igualação de preços com a concorrência e, geralmente, dentro do próprio site. • A recusa da loja em vender o produto pelo valor mais baixo pode violar o princípio da “publicidade vinculativa” estabelecido pelo Decreto-Lei n.º 138/90, de 26 de abril, que determina que uma empresa deve cumprir as condições anunciadas ao consumidor. • Como ambos os produtos são idênticos em funcionalidades e características, a Worten deveria ser obrigada a vender o modelo pelo preço mais baixo. 4. Dificuldade no exercício do direito do consumidor • Ao contestar a situação na loja, fui informada pelo gerente que a Worten não reconhecia a obrigação de igualação de preços entre os dois modelos. • Registei a minha reclamação no Livro de Reclamações, mas receio que a resposta não seja satisfatória, dado que o gerente manteve uma postura de recusa categórica. Pedido à DECO PROTESTE Dado o exposto, solicito que a DECO PROTESTE: 1. Analise se esta prática da Worten configura uma violação dos direitos do consumidor e uma prática comercial desleal. 2. Interceda junto da Worten para que sejam aplicados os preços de forma justa e transparente. 3. Esclareça se a Worten pode legalmente recusar a igualação de preços com base apenas na referência e no EAN, quando o produto é essencialmente o mesmo. 4. Caso aplicável, encaminhe esta denúncia para a ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica), para averiguação da possível infração. Aguardo um retorno sobre as medidas que podem ser tomadas neste caso e agradeço desde já o apoio da DECO PROTESTE na defesa dos direitos dos consumidores. Atenciosamente, Ingrid Magalhães

Prezados, Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um atendimento insatisfatório e a recusa da substituição de um produto defeituoso na loja Worten de Vila Franca de Xira. No dia 6 de janeiro de 2025, adquiri um teclado em uma das lojas Worten. No entanto, o produto apresentou defeitos, como teclas que ficam encravadas e outras que não realizam a leitura corretamente. Diante disso, compareci à loja de Vila Franca de Xira no dia 3 de março de 2025, entre 9h30 e 10h, para solicitar a substituição do produto dentro do prazo legal de garantia. Durante o atendimento, a funcionária responsável, uma senhora loira com óculos, entre 40 e 50 anos, informou-me que a única opção disponível seria o envio do teclado para reparação, contrariando o meu direito de escolha entre substituição ou reparação. Diante dessa negativa, solicitei o cancelamento do processo e permaneci aguardando a confirmação. No entanto, a funcionária simplesmente ignorou minha presença e passou a atender o próximo cliente, sem sequer me informar se o cancelamento havia sido processado. Gostaria de solicitar um esclarecimento sobre essa situação e reafirmar meu direito à substituição do produto defeituoso dentro do período de garantia, conforme estabelecido pela legislação portuguesa de defesa do consumidor. Além disso, peço que sejam tomadas as devidas providências em relação ao atendimento prestado, que considero inadequado e desrespeitoso. Aguardo um retorno célere com a resolução deste problema. Atenciosamente, Miguel Gonçalves.

Exmos. Senhores, Em 16/10/2023 adquiri uma Bicicleta de Estática XIAOMI YESOUL S3 com Resistência Magnética por 399. A referência da encomenda é 60045483 . Sucede que este apresenta defeito: Em vários pontos do quadro da bicicleta verifiquei que a tinta estava empolada, ao raspar verifiquei que a tinta saiu e por baixo apresenta uma vasta quantidade de ferrugem. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que poderá ter havido uma má manutenção ou uso do mesmo, pelo que se basearam apenas nas fotografias não tendo vindo buscar o produto para verificarem. Apesar da insistência emitiram um relatório em que não cobriam a garantia pelos motivos mencionados, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Srs., Estou cansada deste país e das suas politicas. Já reclamei à DECO da inoperaionalidade do serviço e reemboçso do mesmo. No entanto e derivado a situções pessoais tenho estado no conselho de sintra por saúde dos meus pais, e não tenho podido ditigir-me à loja de setúbal. No entanto dirigi me à pouco à worten da Tapada das Mercês e xutaram-me para Setúbal para ser ressarcida do valor! A sério? A Worten não é toda a mesma? Ou os funcionários não gostam de ter trabalho? quero ser rrsarcida do valor de imediato e em qualquer Wortn pois estou farta das politicas destes setores comerciais, além da falta de competência para o mesmo. Paguei por multibanco, se a Zara o faz e outras porque não faz a Worten? Quero ser ressarcida imediatamente. dos 69,90€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao abrigo de um plano de assistência técnica que possuo há cerca de 3 anos, fui indevidamente cobrado de valores que não correspondem ao pagamento mensal. O pagamento é de 14.99€, no entanto este ano já me cobrarm cerca de 5 mensalidades em 2 meses. O recido de janeiro nem recebi mas descontaram duas mensalidades no valor de 28.98€ e a fatura de fevereiro descontaram 48,02€). Entrei em contacto e nem eles percebem o que aconteceu mas disseram que iam analisar e posteriormente informariam. Junto em anexo os termos e condições do plano, que informa que tenho plafond de 600€ anuais para reparações. No entanto nunca vi nada que informe qual o plafond. Nem informado que alguma reparação tenha excedido. Numa familia de classe média valores que saiam a mais causam impacto. Assim sendo, solicito a vossa intervenção de forma a agilizarem o preocesso mais rápido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação à minha encomenda n.º 64038850-A, referente ao Desktop Gaming DEEPGAMING Haako, vendido pela empresa Network Technologies_PRT no Marketplace da Worten. Após a confirmação da compra e o pagamento realizado com sucesso, fui surpreendido com o cancelamento da encomenda, sem qualquer explicação clara por parte da Worten ou do vendedor. Recebi apenas uma notificação de reembolso, mas não fui informado sobre o motivo do cancelamento nem sobre a base legal para tal decisão. Gostaria de salientar que o vendedor aceitou a minha encomenda antes do cancelamento. Além disso, recebi um e-mail do vendedor informando que houve atrasos inesperados devido a um problema de estoque, e que, caso o item não fosse encontrado, o pedido seria cancelado e reembolsado. Não foi dado qualquer outro esclarecimento sobre o cancelamento. Entrei em contacto com o suporte da Worten, mas não foram capazes de descobrir o motivo do cancelamento da encomenda. Tentei também contactar o vendedor, mas não obtive qualquer resposta. Considero inaceitável o cancelamento de uma compra, especialmente após a confirmação e o pagamento do produto, sem a devida comunicação ou justificação, o que me causou transtornos e frustração. Gostaria de reiterar que estava realmente interessado no produto e não desejava o reembolso. Além disso, ao tentar novamente adquirir o item, percebi que ele já não está mais disponível no site, o que agrava ainda mais a situação. Entrei em contacto com o suporte da Worten, que me informou que a empresa não tem nada a ver com a situação, apesar de o vendedor estar a operar no seu site, o que considero contraditório com as informações disponíveis no próprio site da Worten. Solicito uma explicação formal sobre o motivo do cancelamento e uma possível solução para que a compra seja honrada. Caso contrário, peço que a situação seja resolvida de forma justa e conforme os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta o mais breve possível. Cumprimentos, Pedro Lourenço

Exmos. Senhores, 1. Em 06.09.2022 adquiri um IPhone 13 Pro Max, à Worten, novo, no valor de 1299€. 2. No passado dia 15.01.2025, ao efetuar a atualização de software do sistema operativo disponibilizado pela Apple, a câmara do telemóvel passou a apresentar um ecrã preto e nem o flash/ lanterna funcionavam. Surgiam os menus da câmara, mas sem imagem (apenas ecrã preto). 3. No dia 16.01.2025, dirigi-me à Worten, por forma a acionar a garantia do equipamento, a fim de que este fosse reparado. 4. Decorridos 28 dias, foi contactada pela Worten, que me indicou que o equipamento já se encontrava reparado e pronto para levantamento. 5. Na altura, confirmei, ainda na Worten, que efetivamente tanto a câmara, como o flash /lanterna já se encontravam a funcionar corretamente. 6. No relatório técnico constava o seguinte descritivo da intervenção realizada: “Os sintomas que mencionou poderão ter sido resolvidos quando os nossos técnicos efetuaram os diagnósticos de rotina, tais como atualizar o software interno, carregar a bateria ou restaurar e repor o equipamento.” 7. Ainda no mesmo dia, ao tentar tirar algumas fotos, apercebi-me que estas apresentavam várias manchas. Ou seja, as fotos eram tiradas, mas apresentavam sempre as mesmas manchas. Situação que nunca foi verificada antes de iniciar o processo de reparação (referido no ponto 3). 8. A 18.02.2025, voltei a dirigir-me à Worten a reportar o sucedido, tendo na altura solicitado a substituição do equipamento. 9. O técnico da Worten referiu-me que a substituição não poderia ser efetuada sem verificação prévia por parte da marca, pelo que seria obrigatória a abertura de novo processo de reparação. Assim, foi iniciado o 2º processo de reparação. 10. No dia 25.02.2025, recebi a seguinte comunicação da Worten: ”O processo de análise do teu dispositivo foi finalizado e a reparação necessária não está abrangida pela garantia. Aguardamos a aceitação e pagamento do teu orçamento para avançar com a reparação.” 11. De notar que esta comunicação não incluía nem o descritivo do problema, nem especificava a reparação necessária, nem tão pouco indicava o valor do orçamento. Assinala-se os seguintes pontos: - o equipamento ainda se encontra dentro do prazo de garantia previsto no DL nº84/2021 de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais. - o 1º processo de reparação foi despoletado por uma atualização de software disponibilizado oficialmente pela marca (Apple). - na 1ª entrega do equipamento para reparação, a câmara não apresentava manchas. - as manchas agora verificadas só surgiram APÓS a intervenção técnica da Worten. Ao abrigo do Artigo 15.º, número 4, alínea c) do DL nº84/2021: “O consumidor pode escolher entre a redução proporcional do preço, nos termos do artigo 19.º, e a resolução do contrato, nos termos do artigo 20.º, caso: c) Ocorra uma nova falta de conformidade; ou” Assim sendo, eu, Lucília, na qualidade de consumidor, declaro que pretendo a resolução do contrato, optando pelo que o bem em causa (iPhone 13 Pro Max) seja substituído, por um novo equipamento igual ou semelhante, em conformidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra com o número 64001920 em que ofereceriam uma soundbar samsung music frame hw ls60dzf, recebi a televisão mas não recebi a soundbar, contactei o apoio técnico e disseram que iriam voltar a entrar em contacto e não disseram mais nada. Cumprimentos.