Assunto: Cobrança indevida de seguro “Worten Tech” sem consentimento – pedido de cancelamento e reembolso
Eu, Lucélia Freitas, venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança mensal de 5,99€ associada ao serviço/seguro “Worten Tech”, da Worten.
Em março de 2026, adquiri uma máquina de secar em loja, tendo posteriormente procedido à devolução da mesma. No momento da compra, o processo de venda não foi conduzido de forma clara nem transparente, tendo-me sido solicitado que assinasse várias vezes sem que me fosse explicado, de forma explícita, que estava a aderir a um serviço adicional com fidelização.
Mais informo que:
- Nunca foi prestada informação clara sobre a existência de um seguro/serviço associado com custo mensal;
- Não foi obtido o meu consentimento livre, informado e esclarecido para a adesão a esse serviço;
- O documento do contrato não apresenta qualquer prova inequívoca de aceitação válida (assinatura ou validação digital);
- O equipamento associado foi devolvido, não fazendo sentido a manutenção de qualquer serviço relacionado.
Apesar disso, têm sido efetuados débitos mensais no valor de 5,99€ desde março de 2026, os quais considero indevidos e abusivos.
Face ao exposto, solicito:
1. O cancelamento imediato do serviço “Worten Tech”;
2. A cessação de quaisquer cobranças futuras;
3. A devolução integral de todos os valores cobrados desde março de 2026;
4. O envio de prova documental da minha alegada adesão ao serviço (incluindo registos de assinatura ou validação digital).
Informo que, caso a situação não seja resolvida com a devida celeridade, irei recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades competentes de defesa do consumidor, bem como proceder ao bloqueio dos débitos diretos junto da minha instituição bancária.
Aguardo uma resolução urgente desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Lucélia Freitas
