DAG-02618676 - AB10101922
Assunto: Reclamação – Exigência de documento impossível de obter (processo de sinistro)
Eu, Gladson Diniz venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao processo de sinistro do seguro do meu portátil, contratado na Worten e gerido pela Domestic & General.
Após o furto do equipamento, cumpri todos os procedimentos exigidos, incluindo a participação às autoridades competentes, tendo entregue toda a documentação oficial fornecida pela polícia.
No entanto, foi-me solicitado um documento adicional que, segundo as autoridades, se encontra abrangido por segredo de justiça e, por esse motivo, não pode ser emitido ou partilhado comigo.
Considero esta exigência desproporcional e impossível de cumprir, uma vez que depende de uma entidade terceira que legalmente não pode fornecer o referido documento.
Assim, solicito:
- A reavaliação do processo com base nos documentos já entregues;
- A dispensa da exigência desse documento específico;
- Ou, em alternativa, indicação de solução viável que não dependa de violação de normas legais.
Caso a situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações e a Autoridade de Supervisão de Seguros.
Aguardo resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
