A minha filha dirigiu-se à clínica Worten Resolve situada no Centro Colombo no dia 25 de abril de 2026, com a referência de reparação WO-36408092, para duas reparações: a Nintendo Switch dela e o iPhone 15 dela. Relativamente ao iPhone 15, informou os técnicos de que o aparelho se encontrava dentro do período de garantia de três anos, estando atualmente no terceiro e último ano.
Os técnicos recusaram a cobertura em garantia alegando que o terceiro ano apenas seria válido caso tivesse reportado alguma anomalia nos dois anos anteriores. Esta condição nunca lhe foi comunicada aquando da aquisição do produto nem consta de forma clara nas condições de garantia que lhe foram apresentadas, pelo que considero esta recusa inaceitável e potencialmente contrária aos direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa.
Perante a recusa, pagou a substituição de bateria, ficando acordado que a reparação levaria aproximadamente duas horas. Após esse período, a minha filha deslocou-se pessoalmente à loja para saber o estado da reparação, uma vez que não recebeu qualquer contacto. Foi nesse momento que o técnico a informou que não tinha sido possível concluir a reparação devido a um dos parafusos do iPhone se encontrar moído.
No relatório ficou registado que tal dano poderia ter ocorrido numa reparação anterior. Esta afirmação é falsa e injuriosa. O aparelho nunca foi sujeito a qualquer reparação externa, o que é verificável através do histórico de reparações registado no próprio iOS, acessível em Definições > Geral > Acerca de. Do ponto de vista técnico, um parafuso não fica moído por uso normal do equipamento, sendo este tipo de dano exclusivamente causado por intervenção com ferramentas inadequadas ou uso de força excessiva. A conclusão lógica e fundamentada é que o parafuso terá sido moído durante a tentativa de reparação efetuada pelos vossos técnicos.
Exijo:
Esclarecimento formal e fundamentado sobre as condições de garantia aplicadas, com referência à legislação ou documentação contratual que suporta a recusa da cobertura.
Responsabilização pelo dano causado no parafuso do equipamento durante a intervenção, dado que o aparelho foi entregue em boas condições e devolvido com dano adicional.
Reparação ou ressarcimento adequado pelo dano causado ao equipamento que se encontra em período de garantia.
