Reclamações públicas

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J. M.
20/12/2024

Encomenda nao entregue

Exmos. Senhores Bom dia No dia 25/10 realizei a compra de um artigo, no mesmo dia a compra foi aceita e faturdo, desde la tem sido uma luta constante para obter informacao status da encomenda, ja tentei por varios meios resposta, infelizmente nao tenho resolucao da questao, respostas prontas è o que tenho como respostas, estao a tentar resolver a questao nao de quanto tempo mais para resolver a questao, ja é chegado 60 dias e sigo sem resolucao, a encomenda car como entregue, artigo esse que nunca obtive em minha posse, confiei que haveria a capacidade para resolucao, mais nao vejo, nunca vi tanta falta de respeito e descazo, o minimo nao foi feito, so estao a resolver a questao porque EU entrei em contato, nunca tomaram a initiativa de resolver e tomar controle da situcao, nao comprarei mais nao gostaria de ter que passar pelo mesmo desgaste que passei, acreditando que no natal estaria com a situcao resolvida Ja que nao a a incopetencia para resolver a situcao solicito o cancelamento , o mais rapido possivel. Cumprimentos. Jennyfer Marques

Encerrada
F. L.
19/12/2024

Devolução

Exmos. Senhores, Em 8/11/2024 comprei-vos, através do vosso site, um microondas por 56,47€. A referência da encomenda é 62957983. Em 14 /11 /2024 devolvi -o na loja WORTEN do CC Loures Shopping. O mesmo foi aceite e foi-me indicado que o reembolso seria feito nos dias seguintes, para o mesmo método de pagamento. Até ao momento, ainda não recebi o reembolso e já efetuei dois contactos para a linha de apoio ao cliente. No primeiro contacto, indicaram-me que o tempo de pagamento, já estava expirado e que já existia ordem para o reembolso, que deveria ocorrer nos dias seguintes. No segundo contacto, já no dia 19/12/24, um mês e dois dias depois da devolução, depois de 37minutos em chamada telefónica, informaram que teria de ir resolver este assunto à loja, o que recusei e pedi que me contactassem. Visto que exerci o meu direito de pôr termo ao contrato dentro do prazo e o prazo de reembolso da vossa parte já foi excedido, venho solicitar o dobro do valor pago ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Joana Gonçalves

Resolvida Pedido de intervenção à DECO PROteste
M. L.
19/12/2024

Devolução Não Recebida há mais de um mes, apesar de ter sido feita em loja.

Exmos. Senhores, Estou a espera da chegada do reembolso dumm serviço de reparação que foi emitido devido a falhas no serviço, e que foi efetuado na loja do Colombo no dia 11 de novembro, mas ainda não recebi o dinheiro. É importante notar que a devolução foi feita num cartão diferente do de pagamento, fiz o pedido e este foi aceite, e devido a isto tivemos de tentar fazer a devolução em vários TPAs, já alertei desta situação á loja no dia 18 de novembro, e eles nesta situação tomaram uma fotocopia da nota de crédito (numero NC AUD002/001915) e prometeram falar com o gabinete financeiro e ligar para mim nessa semana. Passou a semana, e nada, entre tanto liguei para a linha de apoio ao cliente para insistir no contacto, disseram que ia ser contactado pela loja, e ainda não occoreu nada. Exigo que a devolução seja completada no cartão em que foi acordada, e segundo a lei, o que neste momento implicaria uma duplicação do valor. Em anexo envio a nota de crédito Cumprimentos.

Resolvida Pedido de intervenção à DECO PROteste
T. J.
19/12/2024

Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, No dia 9 deste mês fiz uma compra online no valor de 115 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, mas ninguém atende nem me responde. Assim sendo, exijo, no máximo, até dia 23 (Segunda-feira), procedam à entrega da referida encomenda, visto ser uma prenda de Natal, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Encerrada
E. S.
18/12/2024

Campanha falsa

Exmos. Senhores, É lamentável fazerem uma campanha de 10% de desconto em talão dizendo que o valor fica disponível para usar entre dia 17 e 23 de dezembro, porém até ao dia de hoje não tenho saldo disponível na conta. Tentei ligar para o número de apoio ao qual dizem que tenho de processor on-line ou na app. Fiz o questionamento no formulário on-line ao qual me respondem que a situação tem que ser tratada noutros canais… O que sei é que se o saldo é para ser usado só até dia 23, convinha o apoio ao cliente ser mais eficaz. Para não falar que a data prevista de levantamento de encomenda era dia 17/12 mas estamos a dia 18/12 e nada de informações. Cumprimentos.

Encerrada
R. A.
17/12/2024

Gestão da encomenda/Atraso na entrega

Exmos. Senhores, No dia 10 de Dezembro, fiz a encomenda de dois artigos na Worten para entrega ao domicilio. A data de entrega prevista estava estipulada para um dia util. Aguardei pela encomenda no dia útil seguinte mas a mesma não passou para o proximo estado ficando praticamente 24 horas no estado "Em trânsito", contactei os CTT e não obtive resposta. Obtive resposta por parte da Worten a indicar que a encomenda estaria em trânsito e que poderia chegar a qualquer momento. Devido à insatisfação pela resposta recebida por parte da Worten, procedi ao pedido de reembolso mas o mesmo foi negado pela entidade pelo motivo da encomenda estar em trânsito. Após receber o estafeta dos CTT, recusei a encomenda e solicitei o envio imediato da encomenda de volta para os armazens da Worten mas isso não aconteceu, e a encomenda foi entretanto enviada para um ponto de recolha de Odivelas. Entrei em contacto com os CTT novamente afim de esclarecer o sucedido mas ninguem soube esclarecer, fiz pedido de levantamento da encomenda pelos CTT mas nunca chegou a acontecer. Entrei mais uma vez em contacto com a Worten para explicar o sucedido mas sem qualquer efeito, pois uma vez que a encomenda se encontra disponivel para levantamente num ponto de recolha, a Worten não pode proceder ao reembolso da mesma. Entretanto estamos a 17 de Dezembro, e a encomenda com a referência Worten "63418745" e com a referência CTT "DD204223105PT" ainda se encontra no ponto de recolha de Odivelas e aguardo reembolso por parte da Worten. Aguardo resposta o mais breve possível. Atentamente, Rúben Aguiar

Encerrada
E. P.
17/12/2024

Falsa Politica de Preço Garantido

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar duas reclamações referentes à política de preço garantido da Worten, pois adquiri dois equipamentos (telemóveis), onde um deles (OPPO A40M de 8Gb Ram e 256Gb) em menos de 14 dias baixou o valor, e a mesma situação para Iphone 16 Pro 256Gb com menos 100€ na Rádio Popular. Em ambos os equipamentos foi-me indicado que não poderiam devolver o valor, pois não se encontravam na politica de preço garantido, tendo sido o processo demorado evitando a sua devolução. Acho que este tipo de abuso e informação falsa não deveria ser permitida e até mesmo sancionada, de forma a travar estas ações. Inclusive para realizar o processo de Preço Garantido só é possível realizar via contacto telefónico, pois o formulário não funciona nem a ajuda no site. Cumprimentos.

Encerrada
C. S.
16/12/2024

cobrança indevida em compra de telemóvel

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à compra de um telemóvel na loja Worten do Plaza Madeira, no dia 16/12/2024. No vosso site, o equipamento tinha o preço anunciado de 1.152,85€, mas fui informada na loja de que poderia beneficiar de uma promoção com um seguro gratuito incluído, sendo necessário fornecer o meu IBAN para usufruir da mesma. Contudo, para minha surpresa, ao analisar o recibo, constatei que, além do valor do equipamento, foram adicionados ao montante total os seguintes itens sem o meu consentimento prévio: Seguro Flex Smartphone 100 – 15,99€ mensais Plano Anual Tech – 59,88€ anuais Norton – 13,99€ + 11,00€ pela ativação Película protetora – 29,99€ O valor total cobrado foi de 1.214,85€, ultrapassando o preço anunciado no site e incluindo serviços e produtos adicionais que não autorizei, nem solicitei, nem usufruí. Considero esta prática inaceitável, uma vez que não fui devidamente informada nem autorizei a inclusão destes serviços/acessórios. Assim, solicito de imediato: A devolução dos valores cobrados pelos serviços/acessórios não autorizados. Esclarecimentos formais sobre as razões para esta cobrança sem consentimento. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos.

Encerrada
G. C.
16/12/2024

Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Realizei uma compra (Encomenda Nº: 63439723) no dia 11 de Dezembro de 2024 no valor de 484,98€ onde a Worten indicou que iria entregar o produto no seguinte dia (12/12/2024), após a compra recebi um email com a confirmação da entrega no seguinte dia da compra. Até hoje, dia 16 de Dezembro ainda não recebi a encomenda. No passado dia 13 (um dia depois da suposta entrega) liguei para a Worten ontem me informaram que existiam atrasos mas que receberia no seguinte dia (14/12), mas que os CTT não contactam o cliente a informar da entrega em curso. Voltaram a não entregar, ou seja, estou desde o dia 12 até hoje dia 16 e casa, a faltar ao trabalho à espera da entrega que nunca foi feita. Voltei a contactar a Worten no dia de hoje (16/12) e mais uma vez não me conseguiram informar quando será efetuada a entrega. Passaram 7 dias onde supostamente deveria ser entregue no seguinte dia e ainda nem sequer tenho uma previsão de entrega! Sendo que nem os CTT nem a Worten contacta o cliente quando a entrega está em curso, vejo-me obrigado a continuar em casa e a faltar ao trabalho para poder receber a encomenda, segundo os CTT se não atender a encomenda é devolvida aos armazéns da Worten onde o processo pode depois demorar mais 5 dias úteis até voltarem a entregar o produto. Propus à Worten contactar os CTT para devolverem o produto e eu próprio me dirigir a uma loja e levantar em mãos, mas a única solução que a Worten propôs foi me dirigir a uma loja e efetuar nova compra, onde mais tarde me irão fazer o retorno do valor. É impensável que o cliente que não tem culpa de toda esta falta de profissionalismo ter que ir a uma loja pagar novamente 484,98€ e ainda ter que esperar que um dia me devolvam o dinheiro! Envio em anexo email da Worten a informar da entrega no dia 12/12. Cumprimentos, Gonçalo Chelo

Encerrada
J. A.
16/12/2024

Não reparação na garantia

Exmos. Senhores, Caros senhores, em Maio adquiri dois aparelhos Daitsu de ar condicionado para os quartos dos meus filhos. Chegando agora ao tempo frio necessitei de os usar para aquecer os quartos e um deles não dá calor e não responde bem ao comando do mesmo. Foi solicitada reparação no dia 13 de Novembro e até ao dia de hoje está por reparar e ninguém veio sequer ver o que se passava, tendo de mudar a bebé recém nascida para outro quarto. Neste momento nem quero saber se reparam, venham colocar um novo a funcionar e levem este, pois acho que a situação já passou do razoável. Cumprimentos.

Encerrada

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