Reclamações públicas

Exmos. Senhores, comprei uma máquina de lavar roupa, onde ao fim de três meses deu logo problemas, nas lavagens as borrachas da porta esta a comer e a desfazer a roupa, foi duas situações distintas, qual agora o meu espanto que dentro do tambor da máquina partiu se uma peça, é inadmissível a resposta que me dera..."trata se de uma peça de desgaste" em primeiro lugar a peça partiu se do nada, e a solução deles é simplesmente arranjar. Não aceito tal resolução ou solução dada como resposta da worten. Em menos de um ano três avarias. Quero e acho que devo e tenho o direto a troca por um novo equipamento. Não aceito a resposta e políticas internas da empresa, estamos a falar de um eletrodoméstico e não é aceitável em menos de um ano ter 3 intervenções técnicas. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Comprei um aspirador ROBOT IROBOT ROOMBA E6 WI-FI EXCL na Worten no dia 05/02/2022, o qual deixou de funcionar no dia 12/02/2022 (7 dias depois da compra). Levei-o à loja para que o substituíssem por outro ou me devolvessem o dinheiro. Não aceitaram o meu pedido e mandaram-no para a fabrica. Esta situação deixou-me insatisfeita, dado terem passado apenas 7 dias depois da compra, mas acabei por aceitar. Segundo me informaram (após ter vido da fábrica) o problema era do carregador, dado o mesmo ter acumulado muito pó (se o carregador tinha acumulado muito pó em 7 dias, não sei onde teria andado antes de mo venderem). Desde então ele tem funcionado, desligando várias vezes durante o funcionamento (umas vezes tinha uma luz verde outras vezes não), sendo necessário, na maior parte das vezes, colocá-lo manualmente no carregador para que o mesmo funcionasse. É mais que evidente que o aparelho nunca funcionou bem desde o início. No dia 07-01-2025, ainda dentro da garantia, deixou completamente de funcionar. Dirigi-me à Worten para que a situação fosse resolvida. No 30-01-2024, ligaram-me a informar que o aspirar não tinha reparação, pois a avaria devia-se à humidade, a qual não era abrangida pela garantia. Desta forma, foi feito um orçamento no valor de 226.28€ para que fosse substituído por um novo. Relativamente à humidade garanti que sempre fui muito cuidadosa e tinha o cuidado de o chão a aspirar não ter água. Todavia não posso garantir que ao aspirar a cozinha não pudesse haver um pingo de água que fosse aspirado, ou mesmo até a humidade da casa devido ao inverno. É suposto estas situações estarem comtempladas relativamente a qualquer aspirador. Obviamente que não aceitei o orçamento. No dia 5 de fevereiro foi-me feita a seguinte proposta: “O valor de orçamento para reparar o seu artigo é de 226.28€, no entanto, estamos disponíveis para partilhar consigo o custo da reparação ficando a seu cargo apenas 113.14€”. Claro que não aceitei a proposta, pois sou coerente com as decisões que tomo. Se não concordava com a decisão que tinham tomado na primeira proposta também não aceitei a segunda, porque o aparelho estava na garantia inicial e tinha ainda a extensão de garantia. Ele deveria ter sido substituído logo na primeira vez que avariou, dado terem passado apenas 7 dias depois da compra. Na Worten de Santarém onde comprei o artigo ainda me disseram que a resolução do problema (tanto da primeira vez como da segunda) tinha sido do fornecedor, tentando desresponsabilizar-se. Todavia, eu não o comprei diretamente ao fornecedor, mas sim à Worten por isso a responsabilidade da resolução é deles. Estou a expor esta situação porque considero que é importante delatar este tipo de atitude por parte da Worten perante o consumidor. Quando é para vender prometem tudo, mas quando as coisas não correm bem é desta forma que resolvem as situações. Pretendo a substituição do artigo por um novo.

Exmos. Senhores, Em 02 de Fevereiro de 2022 adquiri um Ar condicionado daitsu modelo exterior DOS - 18 KIDC-2, modelo interior DS-18KIDC-2 por 699.99€. Sucede que este apresenta defeito: No dia 2 de Janeiro de 2025, dirigi-me á worten para pedir a intervenção ao meu aparelho de ar condicionado que tinha avariado no dia 31 de Dezembro do passado ano. O assistente que me atendeu informou-me que apenas no final do mês de Janeiro o técnico poderia deslocar-se a minha casa para ver o que se passava, no entanto a visita do técnico antecipou-se alguns dias antes, por volta do dia 17 de Janeiro. Nesse dia, e sem qualquer tipo de avaliação ao meu aparelho, o técnico atribuiu o problema á pré-instalação, e após minha insistência verificou então o aparelho , que segundo ele deveria atingir o valor de 50, o que não aconteceu, chegou apenas a 42, verificando assim que o aparelho não se encontrava em perfeitas condições, no entanto o que escreveu no relatório entregue à wortem foi que o aparelho não apresentava fuga, mas isto apos vários contatos meus para a wortem pois este relatório levou tempo a ser entregue por parte do técnico. À cerca de duas semanas atras, sem o meu problema resolvido e apos muita insistência com a wortem foi-me exigido um relatório de um técnico pago por mim para fazer o teste á minha pré-instalação, o que se verificou que não existia problema nenhum e o qual foi entregue á wortem. Ontem dia 10 de Março recebi um telefonema da wortem a dizer que para receber a visita do técnico a casa para verificar o aparelho, teria que pagar o orçamento e o possível arranjo do aparelho, uma vez que o prazo da minha garantia já tinha terminado, dia 2 de Fevereiro de 2025. Eu não aceito esta situação pois quando reclamei a avaria do meu aparelho estava na garantia. A wortem andou a empatar tempo e não me resolveu a situação e se não fosse as minhas constantes insistências ainda hoje não teria nenhuma resposta, Não aceito que a wortem não me repare o meu aparelho. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição ou arranjo do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio dar a conhecer que subscrevi o serviço da Worten "Reparação de TV" que implica a deslocação de um técnico para fazer o diagnóstico da dita TV com emissão do respectivo orçamento. Este serviço só é agendado após pagamentos de 39,99€, sem o qual o técnico não faz a deslocação. O pagamento foi feito, o técnico deslocou-se um dia depois do agendado (26/02/2025), emitiu o respectivo diagnóstico e preencheu os valaores associados à reparação da TV na a plataforma da Worten (não permite download). Após estes, e porque a reparação da TV estava directamente dependente da seguradora aceitar o orçamento ou não, pedi a emissão da factura dos valores pagos, os tais 39,99€, e o respectivo orçamento em formato que pudesse ser descargado. Depois de falar com o apoio ao cliente por diversas vezes e escrever reclamações na plataforma destes, a Worten tem ignorado e ainda não emitiu a respectiva factura dos serviços contratados e pagos, nem o orçamento que conclui o serviço requerido. Fiz saber aos mesmos que iria informar e requerer investigação por parte dos serviços supervisores, infelizmente tudo foi ignorado, continuando assim em incumprimento legal. Procuro junto dos vossos serviços ajuda para fazer chegar a quem de direito estas infrações (possível fuga ao fisco). Sem outro assunto Cumprimentos. RB

Adquiri uma máquina de café com moedor da marca DeLonghi na Worten, acreditando que teria praticidade e qualidade no meu dia a dia. No entanto, a experiência tem sido marcada por constantes problemas. A máquina já foi enviada para o conserto quatro vezes, o que me levou, inclusive, a contratar um plano anual de seguro de garantia na própria Worten, apenas para tentar garantir o funcionamento adequado do produto. O cenário tornou-se ainda mais frustrante na última vez em que enviei a máquina para reparo. O processo já dura um mês e, até o momento, não recebi qualquer atualização sobre o status do conserto. Com o Carnaval a aproximar-se, continuo sem poder desfrutar de um simples café em casa — um hábito diário que sempre fez parte da minha rotina. Além do incômodo prático, os efeitos vão além: a frustração constante e o impacto psicológico têm prejudicado o meu desempenho no trabalho. O café, como sabemos, não apenas oferece uma sensação de prazer, mas também atua no sistema nervoso central, aumentando os níveis de dopamina e promovendo maior atenção e energia. Mesmo para aqueles que não são viciados na bebida, a falta de cafeína pode levar à sensação de fadiga, redução da capacidade de concentração e diminuição da motivação — tudo o que tenho experienciado nas últimas semanas. Espero que a situação seja resolvida o mais brevemente possível, garantindo não só o retorno da minha máquina de café, mas também o respeito ao consumidor que cumpre com suas responsabilidades e espera, no mínimo, o mesmo comprometimento da empresa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11/02/2025 fiz uma encomenda de 3 livros e paguei. Quando da entrega, o livro Número 11 não foi entregue e na guia de remessa diz pendente Fiz reclamação por mail e telefone á Worten e não obtive resposta. A referência da loja Marketplace é 9789898849007 para o livro em falta. Também não recebi fatura e recibo. Agradeço a colaboração. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/01/2025 adquirimos na loja online da Worten, uma máquina de lavar loiça, juntamente com mais 2 eletrodomésticos, numa campanha pague 2 leve 3. Esta máquina, sendo o equipamento com o valor mais baixo, o valor da fatura foi 0. O número da encomenda é 63680109. Quando recebemos o equipamento, não foi de imediato identificado que estava danificado, pois apenas ao abrir a porta do equipamento, foi possível identificar os danos. No entanto, após contacto com a Worten e posterior deslocação de um técnico especializado, foi confirmado que os danos resultaram do transporte. Conforme nos foi indicado, dirigimo-nos a uma loja Worten para proceder à troca do equipamento danificado, por outro exatamente igual. O funcionário informou, que como já tinham poucas unidades em stock, o mais seguro seria pagar de imediato o equipamento, e posteriormente à entrega e recolha do equipamento danificado, no prazo de 72 horas, nos fariam o reembolso. Não me agradou a ideia de voltar a pagar pela máquina, quando apenas pretendia fazer a troca de produto danificado, mas sendo a Worten, uma empresa com boa reputação no mercado acedi. Após terem sido largamente ultrapassadas a 72 horas anunciadas, ligámos para o serviço de apoio ao cliente da Worten, onde fomos informados que o reembolso já tinha sido efetuado, mas não tinham informação de qual a conta para onde tinha sido feito o reembolso. No dia seguinte, novo contacto para o serviço de apoio da Worten e informaram-nos de que o reembolso era 0 (Zero) porque o equipamento tinha sido faturado a 0. Entretanto, dirigimo-nos à loja física da Worten, onde tinha sido efetuado o processo de troca e os próprios funcionários ficaram perplexos com a situação, tendo inclusive, registado uma reclamação interna explicando o caso. Hoje, dia 07/03/2025, após chamadas sem conta para o serviço de apoio ao cliente da Worten, continuamos a aguardar a “Avaliação do departamento de reclamações”, para que nos seja devolvido, o valor pago pelo equipamento, que na verdade, nunca nos deveria ter sido pedido, pois estávamos apenas a efetuar a troca de um produto danificado. Este processo começa a ganhar contornos fraudulentos, de uma marca Worten, que antes desta situação acontecer, tinha a minha confiança. Cumprimentos, José Alberto Soares

Exmos. Senhores, Em 19/02/2025 adquiri uma maquina de lavar louças, da marca Candy, pelo valor de 449,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor (Worten) que a entrega seria efetuada no dia 22/02/2025. Entretanto, o produto nunca foi entregue. Em contato telefonico com a Worten no dia 25/02/2025, fui informado de que a transportadora havia dado a encomenda como entregue. Mediante a minha queixa por não ter recebido a maquina, a Worten me informou que iria solicitar uma prova de entrega e pediu que eu aguardasse. O proximo contato com a Worten se deu no dia 28/02/2025, por telefone, onde fui informado que a pessoa que recebeu a maquina se recusou a devolver, e que portanto, dada a situação, a Worten iria reembolsar o valor pago e também me conceder um Voucher para garantir que eu pudesse recomprar a maquina pelo mesmo valor (uma vez que se tratava de uma promoção e que já agora a maquina está mais cara). Também me foi dito que o prazo para o reembolso seria de 72 horas. O ultimo contato que tive com a Worten até o momento ocorreu por telefone no dia 07/03/2025, onde fui informado que o reembolso não ocorreu pois o pedido constava no sistema como "entregue". Tive de explicar novamente toda a situação para a pessoa que me atendeu, e esta simplesmente me disse para aguardar que eles resolvessem internamente e me contatassem novamente. E la se vai quase 1 mes desde que efetuei a compra, e sigo sem a maquina e sem o valor pago. Gera enorme surpresa tamanha morosidade para lidar com uma questão simples (reembolso). Como a Worten não disponibiliza um canal de email para tratar destas questoes, também não formaliza nenhuma das decisões por email e nem disponibiliza as gravações das ligações que fiz ao suporte (ainda que os dados de voz gravados sejam meus e eu tenha direito pela GDPR), venho por meio desta formalizar a situação na esperança de que contribua para a resolução do problema e devolução do valor pago, juntamente com o Voucher prometido para garantir a compra do item no mesmo valor pago anteriormente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Worten, relativamente a uma trotinete elétrica adquirida no dia 27/01/2025. Desde a compra, tenho enfrentado um problema recorrente com o disco traseiro, que se solta devido ao calor gerado pelo funcionamento, comprometendo a segurança e usabilidade do equipamento. No dia 25/02/2025, desloquei-me à loja para reportar a situação. A solução apresentada foi reaplicar cola no disco traseiro, mas, como esperado, esta medida revelou-se temporária. Pouco mais de uma semana depois, o problema voltou a ocorrer. No dia 06/03/2025, o disco voltou a soltar-se, forçando-me a enviar o produto para a garantia, visto que a loja não apresentou outra alternativa. Considero inaceitável que um produto novo apresente uma avaria persistente, sem uma solução definitiva por parte da Worten. Assim, e dado que o problema se manifestou pouco tempo após a compra e continua a ocorrer, solicito o reembolso total do valor pago, pois não pretendo continuar com um produto que me trouxe uma experiência tão negativa. Aguardo uma resposta célere e agradeço desde já a vossa atenção. Atenciosamente, David Parreira