Adquiri em 04/12/2022 na loja Worten do Seixal um Samsung Galaxi Z Fold 3.
Posteriormente verifiquei que o telemóvel tinha um defeito nas cameras, e dirigi-me à loja Samsung do Almada Fórum em 15/10/2023 onde o deixei para reparação.
Reparação essa que correu muito bem e só tenho a agradecer o trabalho dos técnicos da Samsung,
Substituiram as frames do telemóvel, os ecrãs e as baterias, ficou novo e com tudo a funcionar correctamente.
Segundo a politica da Samsung, esta reparação acrescentou 6 meses extra de garantia ao telemóvel, portanto, a garantia só terminará em 04/06/2026
Posteriormente, em Março de 2026 constatei que existia uma anomalia no telemóvel, o wifi deixou de funcionar, assim como os dados móveis, o bluetoot ligava sózinho aleatóreamente, e notei o telemóvel lento a executar diversas funções.
Perante esta situação, dirigi-me à loja Worten do Seixal no dia 16/03/20226 onde deixei o telemóvel para reparação ao abrigo da garantia, apresentei o documento da compra e os documentos da anterior reparação, de forma a confirmar a garantia do telemóvel.
Para começar, o incompetente do funcionário da Worten que me atendeu, começou logo por dizer que o telemóvel não tinha garantia e que nada havia a fazer, mesmo perante os documentos da anterior reparaçao onde estava escrito que o telemóvel tinha uma extensão de garantia de mais 6 meses.
Insisti com ele e lá acabou por abrir o processo de reparação com o numero WO-36007226, processo esse que seguiu sem que o incompetente anexasse os documentos da anterior reparação, e como era de esperar, no 26/03/20226 recebo uma chamada do apoio ao cliente, a informar que o valor da reparação era muito elevado, e como o telemóvel não tinha garantia não compensava a reparação, e como tal oferecia-me 10 % de desconto na compra de um telemóvel novo.
Como é lógico recusei, e afirmei que o telemóvel estava coberto por uma garantia extra e que eles tinham que o reparar, ao que me responderam que nada podiam fazer e que iam dar por terminado o processo.
No dia 06/04/2026 recebo uma mensagem que dizia que o processo estava concluido e que aguardavam a minha visita na loja Worten do Seixal.
Dirigi-me à Worten Seixal para levantar o telemóvel, convencido de que o telemóvel tinha afinal sido reparado, não abri a embalagem naquele momento, decidi que o faria em casa, e assim fiz.
Em casa abri a embalagem, pego no telemóvel, preparado para instalar tudo de novo de forma a ficar tudo funcional tal, como antes, quando reparo que a bateria estava totalmente descarregada e as tampas do telemóvel completamente soltas, descoladas, passei-me...
Eu que tive o trabalho de reiniciar o telemóvel, e carregar totalmente a bateria, para facilitar o trabalho ao técnico que fosse realizar a intervenção, e a besta pura e simplesmente ligou o telemóvel e abriu as tampas, e simplesmente o atirou para o lado como se fosse lixo e nem se deu ao trabalho de o desligar, deixando-o ficar ate gastar totalmente a bateria.
Não gostei e fiquei muito mal impressionado com este pseudo técnico, que vim posteriormente a constatar que foi um técnico da Worten e não um técnico da Samsung.
Então, se o telemóvel foi anteriormente reparado na Samsung, porque carga de água é que os senhores da Worten decidiram ser eles a efectuar a reparação, para depois dizerem que não tinha garantia?
Certamente, se o tivessem enviado para os serviços técnicos da Samsung o telemóvel teria sido reparado, pois com toda a certeza eles teriam o registo da anterior reparação e teriam feito a reparação ao abrigo da garantia.
No dia 07/04/2026 dirigi-me de novo à Worten Seixal, levando de novo toda a documentação referente ao telemóvel e à grantia, dei de caras com outro incompetente, que me estava de novo a querer convencer de que o telemóvel não estava coberto pela garantia, tanto insisti com ele que acabou chamar outro colega, colega esse que finalmente fez as coisas como deviam ser feitas e que ao verificar toda a documentação que apresentei acabou por me pedir desculpa (sem culpa nenhuma) e confirmar que efectivamente o telemóvel estava coberto pela garantia e procedeu de imediato à abertura de novo processo, desta vez com os anexos da anterior reparação que atestam a extensão da garantia.
Esperei por algum contacto durante 30 dias, que é o prazo legal para reparações deste género, sem nenhum contacto da parte da Worten, dirigi-me de novo à loja para exigir uma solução para o problema uma vez que o prazo legal estava ultrapassado e que eles tinham que resolver a situação.
Levo de novo com outro incompetente que acabou por chamar o chefe para resolver o assunto, chefe esse que me disse que se o telemóvel estivesse no prazo da garantia legal de 3 anos me daria um telemóvel novo na hora, mas como a garantia é sobre uma reparação que foi feita não pode fazer nada e eu vou ter que esperar.
Eu disse-lhe que não vi isso escrito em lado nenhum, e que a lei não diferencia a garantia legal de uma garantia sobre uma reparação, o que a lei diz é que uma garantia, é como a própria palavra diz, é uma garantia e ponto final, e se no prazo de 30 dias o aparelho não estiver reparado a Worten tem que restituir o valor do aparelho, ou trocar por um novo ou equivalente.
O senhor chefe não se importou com nada disso, e manteve o que disse, que nada podia fazer e que eu tinha que esperar.
Neste dia, 12/05/2026 já não vou aceitar aquele telemóvel, já só vou aceitar que me devolvam o valor que paguei ou a substituição por outro equivalente.
Espero que este texto chegue a quem de direito, pois estes senhores da Worten não respeitam nem as leis nem os seus clientes, apenas sabem dificultar a vida ás pessoas.
