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Encomenda nao recebida
Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __funko pop___, pelo valor de 13,90_____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (23/12/2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (24/12, 28/12, 31/12, 04/01 e 06/01/2025) e obtive a resposta de que o bem foi entregue, porem, o correo expresso me apresentou uma assinatura que não conheço. Vale lembrar que a compra foi de dois produtos, 1 foi entregue sem problemas, o segundo nao foi. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, o reconhecimento de que nao me foi entregue e o ressarcimento do valor Cumprimentos.
Encomenda atrasada
Exmos. Senhores, Em 28/12/2024 adquiri um Apple Watch SE 2024 40mm, pelo valor de 229,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme e-mail de confirmação da encomenda, na altura fui informada de que a entrega seria efetuada até ao dia 06/01/2025. A 04/01/2025 contactei o apoio ao cliente para perceber o porquê do estado da encomenda se manter em “preparação” desde o dia que foi paga, questionando se seria entregue na data prevista. Não obtive respostas. Ao dia de hoje recebo um e-mail que informa que a data prevista de entrega foi alterada para dia 18/01/2025, por motivos de “falha de entrega por parte do fornecedor”. Contudo, numa breve pesquisa no site da Worten, vendido também pela Worten, encontra-se o mesmo artigo para recolha imediata ou previsão máxima de 2 dias de entrega. Assim sendo, exijo explicação para a situação e, que no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do referido Apple Watch, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Encomenda Nao Recebida
Prezados, Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a Worten e o CTT Expresso devido a falhas no processo de entrega de uma encomenda realizada no dia 15/12/2024. Ao realizar a compra no site da Worten, incluí uma sugestão clara na área destinada a notas ou instruções de entrega, solicitando que a encomenda fosse deixada no posto CTT mais próximo da morada, caso não fosse possível a entrega em casa, considerando que estou em horário de trabalho durante os dias úteis. No entanto, essa instrução foi ignorada. O CTT Expresso fez apenas uma tentativa de entrega durante um dia de semana, não deixando a encomenda no ponto de recolha mais próximo da morada informada, mas sim devolvendo-a diretamente à Worten. Essa situação causou-me transtornos, pois a encomenda não foi entregue conforme solicitado e agora preciso lidar com a devolução e o possível atraso para recebê-la novamente. Isso demonstra uma falha grave tanto da Worten, por não repassar corretamente as instruções de entrega, quanto do CTT Expresso, por desconsiderar a possibilidade de facilitar o recolhimento da encomenda no ponto designado. Dessa forma, solicito a vossa intermediação junto à Worten e ao CTT Expresso para que: Haja o reenvio imediato da encomenda, com isenção de custos adicionais. As instruções de entrega que foram fornecidas no momento da compra sejam devidamente respeitadas. Seja oferecida uma explicação formal por parte das empresas envolvidas sobre o ocorrido. Conto com o apoio da DECO para que situações como esta não voltem a ocorrer, garantindo maior respeito pelos direitos do consumidor. Aguardo retorno breve. as faturas encontram-se em anexo Atenciosamente, Paulo Rafael Tanqueiro Gonçalves Castanheiro da Silva rafaelcasta993@sapo.pt
Worten REUSE - Pessima experiencia usuario
Exmos. Senhores, No dia 25/10 fiz a compra online de um smartphone iPhone 12 recondicionado na secção de reuse do site da Worten, recebendo-o no dia 28/10. Quando comecei a utilizar o telemóvel, que comprei para uma viagem e utilizar a camara, notei deficiência tanto na carga da bateria como no ecrã. O telemóvel não carregava corretamente e o ecrã não funcionava, deixando-me com uma preocupação extra durante toda a viagem pois o telefone que deveria ser utilizado para registar melhores memórias, não carregava normalmente, tendo de parar várias vezes para carregar em cafés ao longo do percurso ao longo do dia durante 2 ou 3 horas para obter apenas 20% da bateria. Quando regressei a Portugal, dirigi-me a uma loja física Worten para reclamar a minha garantia. O telefone entrou no Serviço Técnico no dia 08/12 e só foi entregue ontem, dia 21/12, nas minhas mãos. Ontem quando cheguei a casa para verificar, reparei que o telefone vinha com alguma coisa solta dentro do iPhone, pois quando mexi nele soou algo lá dentro. Hoje, dia 22/12, levei novamente o telefone à loja Worten para o devolverem ao serviço técnico. O vendedor disse-me que talvez tenham deixado a bateria solta. Esta resposta é séria? Estou há quase 2 meses sem telefone e vou passar o Natal e provavelmente o Ano Novo sem poder registar memórias devido à ineficiência do serviço técnico da Worten. O telemovel está lá mais do que nas minhas mãos. Quando pedi o reembolso, recusaram. Quero deixar a reclamação porque já não é a primeira vez que isto me acontece com a Worten, o serviço de contacto deles é péssimo e agora percebo que o Serviço Técnico é ainda pior. Se tiverem a capacidade de vender equipamentos recondicionados que apresentem qualidade superior e apoio de qualidade, deverão entregar o que entregam. No dia 24/12/2024 após ter feito a reclamação, a Sandra Baptista do apoio ao cliente contactou-me, informando-me que a troca do telemovel estava autorizado na loja correspondente (Lagos). No dia seguinte dirigi-me à loja e os vendedores não faziam ideia do procedimento, tendo de contactar a central de atendimento. Depois de verificar se a troca estava realmente autorizada, informaram-me que não têm telemoveis disponíveis na loja e que tenho de contactar novamente o serviço de apoio ao cliente se quiser o meu dinheiro, pois só podem fazer a troca e não devolver o dinheiro em qualquer hipótese forma, fazendo-me ir à loja por nada. Um vai e vem e volta à toa, porque nada foi resolvido. Fui novamente à loja no dia 28/12/2024 em busca de uma solução. Outro vendedor conseguiu entrar em contacto com o centro de atendimento deles e enviar o pedido de reembolso. Hoje, dia 01/03/2025 e depois das férias, o dinheiro ainda não foi devolvido e continuo sem telemóvel. Ando a queixar-me há mais de um mês e a Worten ainda não consegue assumir a responsabilidade por um sistema de atendimento ao cliente medíocre, cheio de falhas na experiência do utilizador, maus telemoveis reutilizados e uma péssima experiência de compra. Cumprimentos.
Encomenda cancelada
Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro (Black Friday), no site na worten.pt/ marketplace (Xiaomi.pt) comprei um Telemóvel marca Xiaomi 14T 12Gb/256Gb, cor Grey, pelo preço 399.99€ mais 5€ de envio para a loja worten em Braga. encomenda Nº 1104068514. Dia 4 de dezembro recebo um E-mail a dizer que a encomenda tinha sido cancelada por falta de stock, mas no site https://www.xiaomistore.pt/ dia 5 de dezembro, conforme Print em anexo, estava a venda por um valor 549.99€. Após várias tentativas de resolução da questão, ter enviado dois mails para a Xiaomi Portugal, não me responderam. Acho um abuso, fazer campanha na Black Friday, e depois dizer que não tem stock, e continuam a vender. Quero o telemóvel pelo preço que paguei. Já perdi muita horas e combustível a tentar resolver a questão. Esse telemóvel era para oferecer no Natal, hás danos morais , era um presente de Natal. Fiz Reclamação na worten, ele apenas dizem que não é com eles! Cumprimentos. Avelino Silva
Recusa de garantia
Exmos. Senhores, Em (18/03/2024) adquiri uma trotinete elétrica por 299,97€. A referência da encomenda é 6934177728631 . Sucede que este apresenta defeito: Água no interior da trotinete, que tem classificação IP54, que devia ser devidamente resistente à água e salpicos de todas as direções, quando comprada era peça de mostruário e já com defeito amolgada na parte do botão de ligar, paguei caro e não reclamei , por ter garantia. Algo tão caro, devia ser no mínimo vedada para não nos prejudicar, 299,97€ não é fácil conseguir, é dinheiro suado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 20/12/2024 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Já que paguei caro por ela, e vocês estão me cobrando mais 235€ para consertá-la por minha conta, não pagarei. Comprada de mostruário, pneu já murcho e com amolgado no painel. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Não me deixam cancelar um serviço
No dia 28 de Agoato de 2023 aderi ao plano casa Total+ de 16,99€ por mês, pois tinha um ar condicionada que necessitava se arranjo. No entanto não conseguiram arranjar o ar condicionado então comprei um novo. Devido a isso queria cancelar o plano casa pois já não precisava. No dia que fiz a compra do plano casa disseram-me que tinha a duração de 1 ano e quando estivesse a terminar entrariam em contacto comigo, via email. Entretanto fez um ano dia 28 de Agosto de 2024 e não recebi nada e vi que continuavam a retirar o dinheiro da minha conta mesmo após o prazo de um ano. Desde ai fui várias vezes à loja worten e diziam-me sempre que eu tinha que aguardar que eles iam entrar em contacto. Entretanto esperei estes meses a ver se diziam algo e nada. Da última vez que fui lá à loja em Dezembro eles disseram que não tratam disso lá e deram-me um número da worten para ligar. Tentei esta semana ligar para lá e a senhora disse-me que o contrato é renovável de forma automática e tinha até antes de atingir um ano para cancelar. Algo que nunca me foi informado na altura da compra, nem das vezes que lá fui à loja perguntar. Nem me enviaram até hoje nenhum email a informar o fim do contrato ou informar que iria ser renovado automaticamente. Agora não me deixam cancelar o serviço, dizem que só em Agosto deste ano. Vou andar mais um ano a pagar um serviço de que não preciso. Mentiram e enganaram-me. Nem o tal email me enviaram antes de fazer 1 ano, nem me informaram que renovava automaticamente. Não tinha sequer como cancelar algo que não sabia que renovava automaticamente, nem que tinha ate esse prazo para cancelar senão obviamente que o tinha feito. Obrigam as pessoas a ter os serviços e não informam como funcinam para conseguirem nos roubar. Que vergonha.
Não entregue
Exmos Venho, por este meio, manifestando o meu total desagrado e frustração com a gestão do meu pedido realizado no seu site no valor de 142€, cuja entrega estava prevista para o dia 16 de dezembro. Até hoje a encomenda não chegou, e não obtive qualquer informação sobre o motivo do atraso da mesma! Além disso, como a máquina encomendada vem sem bateria, fiz a aquisição de baterias adicionais, incluindo um com carregador, diretamente na Worten, para além de outras duas em uma loja local. Este investimento foi feito com a expectativa de que a máquina chegaria no prazo estipulado. No entanto, a máquina ainda não chegou, e com isso estou a sofrer prejuízos financeiros com a compra de produtos que não pude utilizar, além do tempo e trabalho perdido! Dada a situação, dirigi-me publicamente por 2x a uma loja Worten, nos dias 16 e 20 de dezembro, a procura de uma solução e esclarecimentos sobre o atraso. Em ambas, não obtive resposta satisfatória e fui informado de que seria contatado pela equipa. Contudo, até hoje, não recebi qualquer retorno, o que considero uma total falta de respeito e desconsideração Esta experiência foi, sem dúvida, frustrante e extremamente decepcionante. Sinto que o meu caso foi completamente menosprezado e não houve nenhum esforço por parte da Worten Dado o exposto, exijo que a minha encomenda seja entregue de imediato e que seja oferecida uma compensação pelo prejuízo que sofri, seja por meio de reembolso das baterias adquiridas ou por outro meio Aguardo uma resposta urgente e uma solução para o meu caso. A falta de comunicação e de ação por parte da empresa já está a afetar seriamente a confiança nos vossos serviços! Atenciosamente, João Rodrigues
Multiplas entregas falhadas
Assunto: Reclamação sobre Incumprimento de Entrega e Má Gestão de Reclamações Exmo./a Sr./a, No dia 16/11/2024, efetuei uma encomenda na Worten, através do chat da aplicação dos mesmos, composta por uma televisão, um frigorífico e uma máquina de lavar roupa. Os números da encomenda são: 42557315 (TV), 42557323 (frigorifico) e 42557331 (máquina de lavar). A entrega foi inicialmente agendada para o dia 17/12/2024. Desde então, tenho enfrentado múltiplos adiamentos, falhas de comunicação e uma gestão inadequada da situação, conforme descrevo abaixo: 1. Rutura de Stock: fui informado de que a entrega da máquina de lavar seria adiada para o dia 31/12/2024 devido à falta de stock, sem consulta prévia para verificar a minha disponibilidade. 2. Adiamentos Repetidos: A entrega do frigorífico e da televisão foi sucessivamente remarcada para os dias 20/12, 23/12, e 27/12, mas nunca concretizada. Recebi justificativas como "dificuldades técnicas”, “não coube na carrinha" ou descobri após contactar a linha de apoio ao cliente que nesse dia a encomenda não tinha sequer sido expedida. 3. Problemas com o Atendimento: No dia 20/12, aguardei mais de 4 horas pela entrega, sem sucesso. Durante esse período, tentei contactar o apoio ao cliente mais de 16 vezes, sem resposta. Quando recebi a mensagem a dizer que devido a dificuldades logísticas a entrega não se iria realizar desloquei-me à loja da Worten do continente de Montelavar para efetuar uma reclamação. Em loja a funcionaria que me atendeu, verificou as tentativas de contacto, tentou resolver o problema sem sucesso uma vez que o sistema deles se encontrava em baixo, tendo acabado por registar todos os factos para eu ser contactado no dia seguinte para resolução do problema. No dia 21/12 fui contactado e informado que a entrega não ocorreu por eu estar “incontactável”, o que não corresponde à verdade, era a Worten que estava incontactável. No entanto conseguem remarcar a entrega para dia 23/11 uma vez que esta tinha sido unilateralmente definida para dia 27/11, e eu tinha uma ativação dos serviços da operadora e necessitava ter a televisão para que esta pudesse realizar-se. A Dia 23/12 dada a demora voltei a entrar em contacto com a linha de apoio sou informado que a encomenda não tinha sido sequer expedida. No intuito de resolver a situação peço para falar com um supervisor, dizendo que aguardo o tempo que for necessário. Apesar de múltiplos pedidos, nunca consegui falar com um supervisor que resolvesse a situação, tendo, contudo, sido assegurado de que até ao final do dia entrariam em contacto comigo. Só algumas horas mais tarde, recebo a mensagem a dizer, novamente, que por dificuldades logísticas a entrega seria realizada dia 27/12. Desloquei-me a Worten do Continente da Amadora e efetuei uma exposição no livro de reclamações. Dia 26/12, dada a falta de retorno, volto a contactar a linha de apoio ao cliente e a expor a situação. Digo que não pretendo mais reagendamentos, mas sim falar com um supervisor pois preciso de garantias, mais uma vez dizem-me que não é possível, mas que serei contactado por um supervisor até ao final do dia. Dia 27/12, às 9h ligo para a linha de apoio, volto a explicar a situação, refiro que estou há vários dias a aguardar o contacto com um supervisor e caso este não aconteça, irei avançar com uma exposição junto do tribunal arbitral do consumo. Sou assegurado que durante o período da manhã serei contactado. Por volta das 11h sou contactado pela transportadora a dizer que iriam entregar a televisão. Digo que não está ninguém em casa e sou prontamente contactado pela worten. Volto a reiterar a minha intenção de fazer esta exposição e novamente asseguram-me que serei contactado por um supervisor. Nesta chamada descubro ainda que a TV era o único artigo que iria ser entregue, não tendo qualquer informação sobre o frigorifico. Ainda dia 27/12 e já após as 18h dado não ter recebido qualquer contacto, faço uma ultima tentativa junto da linha de apoio ao cliente. Fui assertivo, expliquei a situação e referi que pretendia apenas falar com um supervisor, aguardava o tempo que fosse necessário. Caso contrario a chamada terminava e prosseguia com uma exposição da situação em todos os meios à minha disposição (a saber o CICAP, a Deco e o Portal da Queixa). Após aguardar algum tempo fui atendido por uma supervisora que pediu imensa desculpa disse compreender a situação, mas que o meu caso ainda não tinha sido atribuído a um gestor e, portanto, teria de aguardar até, pelo menos, segunda-feira dia 30/12 4. Impactos na minha Vida: Esta situação obrigou-me a sair mais cedo do trabalho ou colocar dias de férias para não faltar, causando transtornos e perdas financeiras, nomeadamente todas as deslocações que tive de fazer, e o dia de férias perdido. Apesar de inúmeras tentativas de resolução, incluindo reclamações presenciais e no Livro de Reclamações, continuo sem receber os bens adquiridos há mais de um mês e meio, nem saber quando os irei receber. Pretensão: Entrega imediata e integral dos bens encomendados. Ressarcimento pelos transtornos causados, incluindo os dias de trabalho perdidos e o impacto emocional e stress causado por esta situação. Em alternativa, a devolução do montante pago pelos artigos, em dobro. Com os melhores Cumprimentos, Diogo Esteves
Prazo de reparação ultrapassado
Exmos. Senhores, Em 07/06/2024 adquiri, um Telemovel Google Pixel 7 Pro por 476€65. A referência da encomenda é 61900940. Sucede que este apresentou defeitos e foi enviado ao serviço da garantia do vendedor do Marketplace. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde final do mês de Outubro, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. O vendedor diz que enviou um telemovel de substituição, mas este continua a demorar bastante tempo a chegar, e a previsão de entrega não se altera. Exijo, portanto, que procedam ao reembolso imediato do valor integral do produto, para que possa proceder à compra de um novo artigo. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
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