Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma compra que efetuei no marketplace ao vendedor ALPE COMMERCE. Na passada black friday (que anunciavam no site trocas/devoluções até 15 janeiro) comprei "supostamente" um secador de cabelo de 2000w que estava anunciado no marketplace do qual tenho fatura a comprovar. Foi me enviado um de 1000W. Como foi uma prenda de Natal, só dei pelo erro no Natal. No início de Janeiro entrei em contacto com o vendedor, o qual vocês têm as mensagens, até que ele decidiu não aceitar a devolução nem responder as mensagens. Não tendo outro meio para fazer valer os meus direitos de consumidor, visto que fui claramente enganado, por um dos vossos parceiros comerciais. Até resolução deste problema, não voltarei a usar o marketplace da Worten, e continuarei a dizer a toda a gente que conheço o que me aconteceu para terem cuidado com isso visto vocês deixarem empresas enganar os clientes sem nenhuma consequência. Eu agora tenho um produto que não quero e que não comprei, e estou sem o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30/11/2024, realizei a compra de uma PlayStation 5 no site da Worten. Durante a compra, havia uma promoção ativa devido à Black Friday, na qual eram oferecidos uns headphones no valor de 60€ (se não estou em erro). Efetuei o pagamento e aguardei a entrega da encomenda. No dia 02/12, recebi o pedido, mas, para minha surpresa, os headphones não vieram incluídos. Entrei em contacto com a Worten, e foi-me confirmado que a campanha existia e que iriam verificar a situação, prometendo um retorno da chamada. No entanto, nunca me contactaram de volta. Durante este período, liguei cerca de cinco vezes para obter esclarecimentos, e em todas as ocasiões me confirmaram que eu tinha razão. Após um longo período sem resposta, voltei a ligar no dia 17/01 e fui informado de que o processo tinha sido encerrado, pois, em vez do envio dos headphones (que estavam sem stock), teria sido emitido um voucher por volta de 20/12. No entanto, nunca recebi esse voucher. O assistente abriu um novo processo para verificar o ocorrido. Mais uma vez sem resposta, voltei a contactar a Worten no dia 07/02. Nesta ocasião, fui informado de que o pedido estava encerrado, pois, após validação, a campanha teria terminado no dia 30/11 às 20h, e a minha compra foi realizada às 23h50, o que me excluía da oferta. Este argumento contradizia as informações anteriormente fornecidas, onde tinham reconhecido que eu teria direito à promoção. Informei que a campanha estava ativa no site no momento da compra e que não havia qualquer indicação de que terminaria às 20h. O atendente afirmou que iriam reavaliar a situação. No dia 13/02, recebi novo contacto da Worten, onde afirmaram que a campanha, afinal, tinha terminado às 19h (o que já diferia da informação anterior de que teria terminado às 20h) e que nada poderiam fazer. No entanto, ofereceram-me um voucher de 10€ como compensação pelo transtorno. Respondi que não aceitava, pois a compra só foi realizada devido à promoção, e que, dado o incumprimento, pretendia devolver o produto. Fui informado de que isso não seria possível, pois o prazo de 30 dias para devolução já tinha expirado. Argumentei que esse prazo apenas foi ultrapassado devido à falta de comunicação e sucessivos atrasos por parte da Worten, mas insistiram que a devolução era impossível. Gostaria de saber quais são os meus direitos nesta situação e se há algo que possa fazer para resolver o problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/01/2025 adquiri um carrinho de bebé, da marca Kinderkraft, pelo valor de 209€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, informando que na plataforma aparece que o carro foi expedido dia 27/01/2025, e que a entrega iria ser efetuada nesse mesmo dia, aparecendo disponível para levantamento, e obtive a resposta de que não sabem o que se passou com o carrinho que foi expedido. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, informo que provavelmente a Worten colocou à venda um artigo que agora aparece indisponível pois nunca tencionou vendê-lo a esse valor, caso contrário faria a devolução do valor permitindo-me comprar o mesmo bem pelo valor inicialmente praticado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um esquentador no dia 23.01.2025 com serviço de instalação incluída. A instalação só foi feita duas semanas depois, no dia 06.02.2025. A instalação foi dada como concluída, mas dois dias depois, começa a surgir um cheiro intenso a gás cada vez que a água quente é ligada, assim como passado pouco tempo começa a esfriar. Dia 10.02.2025 liguei para o aopio ao cliente da Worten para enviarem lá um técnico verificar a instalação e resolver o problema. Hoje (11.02.2025) voltei a ligar, e disseram que estava agendado para 10 de Março!! Como é possível? DAQUI A UM MÊS??? uma situação perigosa de fuga de gás que coloca em risco a vida das pessoas e o próprio imóvel! Se em 48 horas não for lá nenhum técnico da Worten, vou ter que contratar uma empresa especializada e imputar a respectiva despesa à Worten. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma TV LG 50UR78006LK (LED - 50'' - 127 cm - 4K Ultra HD - Smart Tv) no dia 10 de Fevereiro de 2025 na loja Worten online por um valor de 100,77 euros e a mesma foi cancelada pela loja por motivo "um preço manifestamente irrisório", sendo que na loja online essa mesma TV em "Outlet Grade A" custa 40,37 euros (esgotada), link do anuncio https://www.worten.pt/produtos/tv-lg-50ur78006lk-outlet-grade-a-led-50-127-cm-4k-ultra-hd-smart-tv-8067089, demonstrando pouca diferença entre um TV nova e um TV usada (Outlet Grade A). Acreditei que era uma promoção da loja e fiz a compra da TV. Fica aqui a minha reclamação e a insatisfação pois a cobrança foi feita no meu cartão de crédito, não tenho culpa se houve algum erro da loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/01/2025 adquiri uma televisão, da marca LG, pelo valor de 382,50 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 31/01/2025, 03/02/2025, 07/02/2025, 11/02/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site da Worten, de duas televisões. A encomenda é o número 63962035. Paguei, entretanto o dinheiro foi devolvido e a encomenda cancelada, sem qualquer justificação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um forno de marca Flama em 2021 com extensão de garantia. Há cerca de 1 ou 1 ano e meio, o forno começou com uma ferrugem aparente nas paredes interiores, que foi piorando consideravelmente ao longo do tempo, ao que acabou por se encontrar num estado de ferrugem lastimável. Nunca foi limpo com produtos corrosivos e foi utilizado única e exclusivamente na confeção de comidas e uso de dia a dia. Deixei no dia 07 de Janeiro de 2025, ainda dentro da garantia, o forno na Worten da Praia da Vitória para reparação. Sem mais nenhuma comunicação por parte da Worten ou do fabricante, dirigi-me ontem, 08 de Fevereiro, novamente à loja da Worten. Para minha surpresa, foi-me dito que não tinha direito à substituição do equipamento, visto que a Flama alega que a garantia não cobre a ferrugem. Foi-me também dito que este equipamento tinha passado de "Reparação" para "Orçamento" e que por isso o Decreto de Lei 86/2021 fica sem efeito. Este tipo de corrosão parece um problema recorrente pelo que pude apurar em várias outras reclamações e, do meu ponto de vista, são defeitos de fabrico. Ainda a acrescentar, que durante esse mesmo período de 30 dias, não fui informado da falta de cobertura de garantia, tão pouco se queria avançar para uma reparação por conta prória. Na Loja, descartaram-se de responsabilidade, alegando que a Worten é meramente um intermediário entre o cliente e a marca e não pode fazer nada, como se eu não tivesse adquirido o produto lá nem estendido a garantia lá. No ato de venda, somos todos Worten, no ato de resolver problemas, salve-se quem puder. Hoje, continuo sem forno e sem resolução para o meu problema. Cumprimentos.

RECLAMAÇÃO A WORTEN RESOLVE N° de fatura FRD FRD25G1460/129437 Exmos. Senhores No dia 27 de janeiro 2025 de Comprei on-line a traves de Worten uma passadeira Bodytone Dt 28+. Recebi a passadeira no dia seguinte, mas infelizmente não funcionou bem: a inclinação mantém-se no nível alto (15%) e não desce. Pedi por isso a devolução desta passadeira e recebi um email a informar-me que alguém viria a minha casa para a reparar. Não concordei com a reparação, uma vez que tinha acabado de adquirir um equipamento novo, e liguei no dia 29 de janeiro para o serviço de apoio ao cliente da Worten, que me disse para esperar pelo reparador. Insisti que não concordava e que queria, de acordo com os meus direitos de consumidor, devolver o equipamento e ser reembolsado. Depois disto não tive qualquer contacto no prazo de 48 horas e portanto desloquei-me na sexta-feira, 31 de janeiro de 2025 à loja Worten Aveiro, onde um colaborador me indicou que levasse a passadeira à loja. Desloquei-me a casa, a 30 km, e regressei à loja com a passadeira quando, para minha surpresa, me informaram que o serviço de devolução tinha de ir a minha casa buscar a passadeira e deixar outra nova. Fizeram então outro pedido para devolução, mas até à data de hoje, 8 de fevereiro, ainda não foi efetuada nem recebi qualquer contacto. Assim, venho por este meio solicitar que a empresa wortenresolve tome todas as medidas necessárias para que seja recolhida a passadeira avariada e me seja reembolsada a quantia de 619€, ou que esta seja substituída por uma nova. Sem mais de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,