Máquina de lavar roupa avariada

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de lavar roupa, marca Candy, Modelo CBW 48TWME-S, na Worten Online, em 14 de agosto de 2025. Está dentro do prazo de garantia, mas já foi reparada duas vezes, por técnico enviado pela Worten, mas o problema não ficou resolvido. Continua avariada, apresentando o erro 08 (que segundo o que pesquisei não representa um problema simples de resolver). Já apresentei reclamação no livro de reclamações online e carta formal pedindo a devolução do preço pago pelo aparelho, pois continuo há muito tempo a pagar lavagens de roupa fora de casa. Contudo recebi esta resposta da Worten: “Está o processo de reparação em curso com o nº de ID 3321173 pelo que deverá aguardar a respetiva análise por parte da marca, sendo que a decisão quanto ao procedimento a adotar resulta sempre da apreciação técnica efetuada pela marca, em conformidade com as normas e critérios legais e técnicos aplicáveis”. Penso que nos termos do Decreto Lei n.º 84/2021, a responsabilidade pela conformidade do bem é do vendedor, não podendo este remeter o consumidor para o fabricante (de acordo com o n.º1 do artigo 12). Perante a persistência do defeito após reparações, e despesas adicionais arcadas por mim, com lavagens de roupa pagas no exterior, julgo que não posso ser obrigado a aceitar a presença sucessiva de técnicos em minha casa e terei direito à devolução do valor da compra sem custos.

Exmos. Senhores Antes de mais, agradecemos o envio deste vosso e-mail em nome do cliente Tiago Sousa, o qual mereceu a nossa melhor atenção. No que respeita à situação exposta, informamos que a mesma já foi esclarecida junto do cliente , ja indicamos que tem que ser iniciado novo processo á marca para verificação o qual não aceita . Da nossa parte reiteramos a informação . Com os melhores cumprimentos, Sandra Baptista A Equipa Wortenwww.worten.pt --------------- Mensagem original ---------------

Exmos. Senhores, Antes de mais, não sei quem é o cliente Tiago Sousa a que se estão a referir. O meu nome é Mário Santos e gostaria de merecer, pelo menos, uma resposta coerente ao meu pedido: - Necessito de saber se me vão devolver o valor da máquina defeituosa que me venderam e, se não o vão fazer, gostaria de saber a justificação, com base na lei, para não o fazerem. Até agora, depois de várias reclamações e carta formal apenas me disseram que um técnico teria de voltar a minha casa, supostamente para uma nova reparação. Cumprimentos, Mário Santos