Reclamações públicas

Prezados(as) responsáveis da Worten / Worten Resolve, No dia 09 de setembro de 2025, deixei o meu computador na loja Worten de Valongo para reparação da placa de rede, conforme instruções obtidas previamente no site da Worten Resolve, onde registrei o pedido e descrevi o problema detalhadamente. Ao entregar o equipamento, as duas colaboradoras da loja confirmaram o procedimento e rececionaram o computador. Contudo, uma semana depois, recebi uma chamada telefónica do técnico informando que não sabia qual era o problema do equipamento, o que demonstra falta de comunicação interna, uma vez que a informação já constava no sistema. Posteriormente, recebi uma fatura no valor de mais de 500 €, acompanhada de fotografias que mostravam a frente e o ecrã do computador danificados — danos que não existiam no momento da entrega. Fui imediatamente à loja e expliquei a situação. O gerente reconheceu o erro e afirmou que a Worten assumiria o custo do conserto e que o equipamento seria devolvido em até 10 dias. No entanto, já se passaram mais de 55 dias desde então e continuo sem qualquer atualização clara, nem previsão de entrega. A única resposta obtida é que “estão à espera da peça”, sem indicação de prazo. Saliento que utilizo este computador profissionalmente, pois sou professora e dependo dele para o meu trabalho diário. Atualmente, estou sendo obrigada a dividir o uso do computador do meu marido, o que tem prejudicado o desempenho do meu trabalho. Diante do exposto, solicito com urgência: Uma resposta formal e clara sobre o estado atual do reparo; Uma data concreta para devolução do equipamento em perfeito estado de funcionamento; Caso não seja possível a reparação imediata, a substituição do computador por outro equivalente ou o reembolso integral do valor de mercado. Aguardo resposta no prazo máximo de 10 dias úteis, sob pena de recorrer às entidades competentes (DECO PROteste e ASAE).

Fiz uma compra on line de um forno e no próprio site tem a opção de escolher a data de entrega e neste momento da escolha nao há nenhuma mensagem falando sobre um prazo de 48 horas para entrega. Se ha a opção de escolher a data de entrega no ato da compra e ela está la disponível qualquer pessoa entenderá que sera entregue na data escolhida, E se escolhemos é pq com certeza terá alguém para receber. Precisei escolher pois somente no dia acordado eu estaria em casa para receber a encomenda.... que precoso urgente caso contrário só daqui a 6 dias posso receber, fiquei a manhã toda hoje 13/11 na espera xomprei em 11/11 e recebi uma mensagem dizendo que nao fariam sem explicar motivos, liguei no chat e nao resolveram meu problema aliás nem deram atenção para tentar resolver, apenas me perguntaram se no dia escolhido por eles poderia permanecer a entrega, ou seja nao estão nem aí se vai ter alguém ou nao para receber. Mas se eu escolhi a data é pq me deram esta opção e pq teria alguém em casa para receber... gostaria de uma posição deles ainda hoje, pois eles tratam os clientes como se fossem qualquer coisa e nao estão preocupados se vamos fszer ou nao uma reclamação. Me senti desrespeitada.

Exmos. Senhores, Em 15/10/25 adquiri um/uma sandwicheira FLAMA 4980FL por 39,99€.A referência da encomenda é 65760553. A 17/10/25 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o/a … sandwicheira FLAMA 4980FL vinham deteriorados, com os danos seguintes: Asa esquerda da tampa superior quebrada. Entreguei essa encomenda danificada na loja física da Worten no Minho Center de Braga, onde apliquei o pin fornecido pela loja online para autenticar o processo de devolução tendo entregue a mesma ao colaborador de loja que me disse ter de aguardar por um código de voucher para realizar nova aquisição da mesma. Passaram-se 3 semanas desde a entrega da encomenda danificada e nunca me deram o código ou fizeram qualquer contacto telefónico para me devolver o que me pertence por direito, apesar das minhas constantes deslocações as lojas físicas e diversos telefonemas para a linha de apoio. Exijo que me resolvam o meu problema num prazo de 48h e me enviem outra sandwicheira FLAMA 4980FL sendo que então terão que me compensar pelo incómodo, custos de deslocação para as vossas lojas no futuro e as que já efetuei para me devolverem o que é Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. BrunoQuintas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma situação que considero abusiva e enganosa, ocorrida no âmbito da campanha de Black Friday da Worten. No dia 9 de novembro de 2025, encontrei na loja online da Worten um iPad 11.ª geração (2025), 256GB, com o preço de 494,48€, acompanhado da opção de seguro mensal de 4,99€. No entanto, para minha surpresa, durante o período da campanha da Black Friday, o preço do mesmo produto aumentou para 545,48€, em vez de baixar, como seria de esperar num período promocional. Esta prática aparenta contrariar o espírito da campanha de descontos e pode configurar uma prática comercial enganosa, prevista e punida nos termos do Decreto-Lei n.º 70/2007, que regula a publicidade de preços e promoções, e do Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo à defesa dos direitos dos consumidores. Solicito que esta situação seja analisada pela DECO Proteste, de modo a apurar se houve violação das regras de transparência nas práticas comerciais da Worten e, caso se confirme, que sejam tomadas as medidas adequadas. Com os melhores cumprimentos, Tatiana Mendes Email: akamendes22@gmail.com Número de telemóvel: 931834355

INCUMPRIMENTO CONTRATUAL GRAVE, PREJUÍZO PATRIMONIAL E VIOLAÇÃO DE DIREITOS DO CONSUMIDOR Exmos. Senhores, Worten – Equipamentos para o Lar, S.A., Eu, Ivo Salvador Bacelar na qualidade de consumidor e adquirente do artigo Frigorífico Americano LG GSXE91EVAD, venho apresentar reclamação formalpela atuação profundamente negligente, reiterada e juridicamente censurável dessa entidade, que deu origem a incumprimento contratual grave, violação manifesta dos meus direitos enquanto consumidora e prejuízos patrimoniais diretos, devidamente quantificados. 1. Factos No dia 2 de novembro de 2025, adquiri o referido eletrodoméstico na loja Worten do Centro Comercial Colombo, tendo comunicado de forma clara e inequívoca que tinha obras em curso na cozinha e que a entrega teria de ocorrer até quarta-feira, dado que a instalação dos móveis dependia do frigorífico. Foi-me assegurado expressamente que tal não constituía qualquer obstáculo. Agendou-se a entrega para segunda-feira, 3 de novembro, entre as 14h e as 20h, tendo a equipa chegado apenas pelas 21h30. Apesar do atraso, o problema maior surgiu quando os dois entregadores informaram que não podiam entregar o artigo, alegando dimensões das escadas, ausência de elevador e impossibilidade técnica, afirmando que seria necessária uma “equipa própria”. Garantiram que seria contactado de seguida (15 minutos)— o que apenas ocorreu para repetir exatamente o que já havia sido dito. Seguiu-se uma situação absolutamente inadmissível: durante cinco dias consecutivos, e após nove contactos telefónicos da minha parte, a Worten: não apresentou qualquer solução, não retornou chamadas como prometido, deu informações contraditórias, e manteve uma postura de total descoordenação e negligência. Desde quarta-feira, 5 de novembro, tenho dois carpinteiros parados, a aguardar a instalação do frigorífico para avançarem com os móveis da cozinha — facto sempre comunicado e ignorado pela Worten. Estes profissionais têm um custo diário de 120€ + IVA, montante que estou a suportar exclusivamente devido ao incumprimento contratual da Worten. No dia 6 de novembro, desloquei-me à loja, onde finalmente me foi apresentada uma solução: entrega apenas no sábado à tarde ou segunda-feira, 10 de novembro. Exausto e lesadao, aceitei segunda-feira. Contudo, nesse mesmo dia fui contactado pela supervisora Ana, que afirmou não ter qualquer solução, revelando que o departamento telefónico permanecia uma vez mais sem solução para apresentar. Neste contato, a supervisora Ana, garante que tudo fará té ao dia seguinte para conseguir a entrega antes e obter uma compensação pelos danos, prometendo novo contato até à manhã seguinte. Que na verdade, desta vez ocorreu, mas nesse contacto indicaram a solução que eu próprio em loja tinha conseguido (segunda-feira). Incrédulo com esta desorganização, desisti desta via. Este episódio demonstra a gravíssima falta de organização interna e a violação do dever legal de informação correta e atualizada. No dia 10 de novembro, recebo chamada da equipa de entrega a propor vir mais cedo. Quando chegam: não trazem equipa reforçada, não trazem equipamentos adequados, não trazem qualquer solução técnica. Pior: afirmam que, para subir o frigorífico pelas escadas, teriam de abrir a embalagem e que, caso ocorresse qualquer dano, a responsabilidade seria minha. Uma afirmação juridicamente absurda e completamente inadmissível. Perante isto, recusei a entrega e solicitei declaração escrita — que foi recusada. 2. Fundamentação Jurídica (Integrada) A atuação da Worten viola de forma clara e objetiva vários diplomas legais: A Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96)impõe que os bens e serviços sejam prestados com qualidade, segurança e diligência (art. 4.º), conferindo ao consumidor o direito à informação verdadeira e adequada (art. 6.º). A conduta da Worten violou ambos de forma evidente, ao prestar informações falsas, contraditórias e ao falhar sucessivamente na prestação do serviço contratado. Nos termos do artigo 12.º da mesma Lei, o fornecedor é responsável pelos danos patrimoniais e não patrimoniais causados ao consumidor, resultantes do incumprimento ou da prestação defeituosa — exatamente o que ocorreu no presente caso. De acordo com o Código Civil, o incumprimento contratual (art. 798.º) e a mora (art. 804.º) obrigam o devedor — aqui a Worten — a indemnizar todos os prejuízos causados (arts. 562.º e seguintes), incluindo danos emergentes e lucros cessantes. O prejuízo financeiro que estou a suportar com os carpinteiros resulta diretamente da atuação da Worten. Acresce que a imposição feita pela equipa de entregas — de que eventuais danos durante o transporte seriam da minha responsabilidade — constitui tentativa de inverter ilegalmente o ónus do risco, o que contraria frontalmente o regime das garantias de consumo (DL n.º 67/2003) e o princípio jurídico fundamental segundo o qual o risco da prestação recai sobre o devedor até à entrega efetiva e conforme. 3. Prejuízos Diretamente Causados pela Worten Até à data, contabilizo prejuízos concretos: 4 dias de carpinteiros parados: Valor diário: 120€ + IVA Prejuízo total: 480€ + IVA, decorrente exclusivamente do incumprimento da Worten. Tempo perdido, necessidade de deslocação à loja, desgaste emocional, e perturbação grave do planeamento da obra, configurando dano não patrimonial nos termos legais. 4. Exijo, por isso: Entrega imediata, com equipa técnica adequada, sem qualquer tentativa ilegal de transferir para mim a responsabilidade por danos durante o transporte. Indemnização integral pelos prejuízos patrimoniais, no montante mínimo de 480€ + IVA, correspondente aos dias de trabalho perdidos. Compensação adicional pelos danos não patrimoniais decorrentes do comportamento negligente, da ausência de informação fidedigna e da total desconsideração pelo consumidor. Resposta escrita e solução efetiva no prazo máximo legal aplicável. Caso a Worten não dê resposta adequada, informo desde já que avançarei para: Reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico; Participação à DECO / Centro Europeu do Consumidor; Apresentação de queixa formal na ASAE; Resolução judicial, incluindo os Julgados de Paz, para ressarcimento integral dos danos. Com elevada consideração, Ivo Salvador Bacelar

Exmos. Senhores, No dia 30/10/2025 adquiri um iPhone 16 Pro Max na loja Worten de Matosinhos. No momento da compra, fui informado pelo funcionário de que, caso não ficasse satisfeito com o produto, teria até 14 dias para proceder à sua devolução. As palavras dele foram as seguintes: "Muito obrigado pela sua compra. Caso não esteja satisfeito com o seu produto, tem até 14 dias para efetuar a devolução do mesmo". Importa referir que, em nenhum momento, me foi comunicado que a abertura do selo da embalagem implicaria a perda desse direito. Após alguns dias de utilização, concluí que o equipamento não apresentava melhorias suficientemente significativas que justificassem a substituição do meu iPhone 13 Pro Max. Neste contexto, e de acordo com a informação que me foi prestada no ato da compra, dirigi-me à mesma loja no dia 06/11/2025 para efetuar a devolução. Contudo, esta foi recusada pelo simples facto de a caixa ter sido aberta. Expliquei que, para avaliar a satisfação com o produto, é necessariamente indispensável utilizá-lo, caso contrário não seria possível formar uma opinião fundamentada. Ainda assim, fui informado de que “nada poderia ser feito” e que esta política se aplicaria especificamente a produtos Apple. Posteriormente, apresentei reclamação no Livro de Reclamações e fui novamente contactado para me transmitir exatamente a mesma justificação, sem qualquer proposta de solução ou consideração pelo erro de informação prestado no ato de venda. Considero esta situação inaceitável, pois transmite ao consumidor que a palavra dos colaboradores da Worten não tem validade, colocando o cliente numa posição desfavorável e desprotegida. No momento da venda, foi-me dada uma garantia que, no momento da devolução, não foi cumprida, o que representa uma falha grave na relação de confiança que deve existir entre a empresa e o consumidor. Solicito, assim, a revisão desta situação e a reposição do meu direito de devolução, conforme inicialmente informado. Com os melhores cumprimentos, João Alves

Bom dia; Sou associado da Deco Proteste nº 581 1487-23 e necessito da vossa ajuda para resolução de uma situação com a Worten. No dia 29/10/2025, recebi o seguinte SMS da Worten: "A Black Season começou!  IVA ZERO em milhões de produtos, na Loja, APP e Online + 5% em talão com a APP. Só até 3/11. No dia 03/11/2025, para beneficiar desta campanha, no site da Worten, fiz a compra de uma máquina de costura Singer, (encomenda 65948700) no valor de 199,99€, incluindo IVA, e mais a extensão de garantia por mais um ano no valor de 14,99€, totalizando 214,98€ (Fatura recibo FRD FRD25G1460/1557155), total pago através do cartão de crédito Universo. No dia 04 /11/2025, ao fazer o levantamento da encomenda, questionei o colaborador da Worten, sobre como reaver o valor do IVA, uma vez que não tinha sido descontado no valor da fatura no pagamento.O mesmo respondeu-me, que o desconto deveria ter sido imediato, que algo devia ter corrido mal, pelo que entrou em contacto telefónico com alguém responsável da Worten, e ao fim de algum tempo de conversação, disse-me que tinha sido aberto um procedimento para regularização do assunto. No dia 05/11/2025, ao abrir a encomenda, reparei que o Manual de Instruções, apenas estava em Espanhol e Inglês.Em face desta situação, liguei ao Apoio a Clientes Worten pelo Nº 210155222, chamada que decorreu entre as 12h32 e as 13h07, reclamando da falta de Manual de Instruções em Português, solicitando que o mesmo me fosse enviado, referindo que não iria utilizar a máquina, enquanto não recebesse o Manual, pois poderia fazer uma má utilização e provocar alguma avaria, que a Worten descartaria por má utilização.O colaborador da Worten, pediu-me que aguardasse alguns minutos. Passados uns minutos disse-me que iriam enviar o Manual por email, ao que lhe disse, podem enviar por email, mas o quero mesmo, é em papel.Respondeu-me que iriam providenciar e que seria informado. De igual modo, referi-lhe a situação da falta do desconto do IVA, informando-o que já havia feito a reclamação na Loja Worten no Forum Coimbra no acto do levantamento da encomenda, mas contrariamente  ao habitual da Worten, quando abrem um procedimento, recebo um email/SMS a informar da situação, o que neste caso não aconteceu. Disse-me que tinha tomado nota e que iriam providenciar a resolução. Até hoje, 10/11/2025, ainda não recebi qualquer informação por parte da Worten, continuando a máquina inoperacional pela falta do Manual de Instruções. Em face do exposto, solicito os vossos bons ofícios para resolução desta situação. Cumprimentos antónio carvalho

No dia 7 de novembro (sexta-feira) recebi da Worten um frigorífico novo, que apresentava danos estéticos na porta — riscos visíveis que afetam apenas o aspeto exterior do equipamento, mantendo-se o mesmo totalmente funcional. No dia seguinte, sábado (8 de novembro), tentei contactar o apoio ao cliente da Worten para resolver a situação. Esperei um longo período em linha, deixei o meu contacto telefónico para retorno, mas nunca fui contactado. Quando finalmente consegui voltar a ser atendido, a chamada caiu precisamente no momento em que me iam apresentar uma solução, sem que a Worten me tivesse voltado a ligar. Diante dessa falta de resposta, tornei a ligar na segunda-feira, dia 10 de novembro, expondo novamente o caso. A única solução que me foi apresentada foi a recolha do artigo, sem qualquer possibilidade de desconto parcial, e sem consideração pela minha situação pessoal, uma vez que não tenho disponibilidade para proceder à recolha, nova encomenda e consequente entrega, nem posso ficar sem frigorífico. Expliquei claramente que pretendia ficar com o equipamento mediante uma compensação financeira justa, tal como é prática comum em casos de defeito apenas estético (equipamentos classificados como “grau A” em outlet). Disponibilizo-me para enviar fotografias que comprovam os danos existentes. Ainda assim, a Worten recusou considerar qualquer solução alternativa, alegando que eu teria apenas 48 horas após a entrega para reportar o problema, o que considero inaceitável e contrário à legislação em vigor. Nos termos do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito a escolher entre reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato. A insistência da Worten em impor apenas a recolha, ignorando o meu pedido legítimo de redução do preço e a falta de disponibilidade logística da minha parte, viola os meus direitos enquanto consumidor. Assim, solicito que a Worten: Reavalie o caso e apresente uma proposta de compensação financeira (desconto parcial) pelo defeito estético; Considere as fotografias que me disponibilizo a enviar como prova do dano; Reverta a abordagem de atendimento, garantindo uma solução adequada e conforme à lei.

Venho apresentar reclamação relativa ao atendimento recebido na loja Worten mobile em Portalegre, por parte da colaboradora Muriela, no dia 09/11/2025. Dirigi-me à loja porque o meu telemóvel se encontrava em reparação há 30 dias. De acordo com a legislação aplicável, após ultrapassado o prazo de 30 dias para reparação, o consumidor tem direito à substituição do equipamento por outro de valor equivalente. No entanto, a colaboradora Muriela, que me atendeu não soube esclarecer devidamente o procedimento. Expliquei que o prazo terminaria naquele dia e pedi confirmação sobre se a substituição seria feita no dia seguinte, quando a loja reabrisse — uma vez que o 30.º dia terminava apenas ao final do dia. A colaboradora não me soube informar se o equipamento seria ou não substituído no 31.º dia, nem explicou qual seria o procedimento correto, afirmando apenas que “faz aquilo há 15 anos” e que “não ia entrar por aí”. A sua postura foi evasiva e não profissional, recusando-se a esclarecer questões objetivas e dando a entender que não queria “ter uma discussão comigo”, quando eu apenas solicitava informação clara. A falta de informação adequada e a atitude demonstrada prejudicaram o meu atendimento e impediram-me de exercer os meus direitos como consumidor. Solicito que esta situação seja analisada, que sejam prestados esclarecimentos formais sobre o procedimento correto nestes casos e que sejam tomadas medidas para evitar que outros consumidores enfrentem o mesmo tipo de atendimento.

Exmos. Senhores, Em 01-11-2024 adquiri uma Trotinete Elétrica Ix7 Pro, vendida por Supersmart, no Marketplace da Worten, cujo número de referência da encomenda é 62911173. Recebi o vosso produto em bom estado, no prazo de entrega e sem qualquer problema aparente. Com o passar do tempo, partiu-se repentinamente a peça que fornece apoio à trotinete (vulgo “descanso”), o que impossibilita o seu uso de forma segura, uma vez que a trotinete fica apoiada nesse suporte quando se encontra aberta. Comuniquei-vos de imediato o problema, em junho, enviando-vos as fotos solicitadas no passado dia 16-06-2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Como solução para o problema, informaram da possibilidade de fazer a devolução do produto, bem como do valor pago pelo mesmo. Concordei com a solução proposta em 13-08-2025 após algumas trocas de e-mails com o intuito de perceber como funciona o processo de devolução da empresa. No dia 14-08-2025 responderam-me a informar que precisavam das fotografias da trotinete embalada, o que enviei com o atraso de um mês, nomeadamente no dia 16-09-2025, em virtude de ter dificuldades para encontrar embalagem para o produto. Ora, já faz quase 2 meses que me encontro sem qualquer comunicação por parte da empresa, sem a recolha do produto defeituoso e sem que o valor pago pelo mesmo fosse devolvido. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, bem como que recolham o produto defeituoso, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.