Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29/06/2026 adquiri uma PlayStation 5, da marca sony, pelo valor de 529,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 a 3 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 04/07/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por meio dessa, informar a insatisfação total com a loja Worten. Se todos puderem, repassem essa informação. Não comprem nada em qualquer loja Worten que seja para entregar em casa. Pois, a mesma não tem a mínima competência para realizar tal processo. Um descaso total ao cliente, 5 agendamentos para entregar, ainda sou uma burro por esperar essa última tentativa de entrega, pois não tenho condições de ir a loja pedir meu dinheiro de volta. Sorte a deles pois não seria muito bom pra eles e nem pra mim. Não comprem, temos que ser respeitados como clientes. Um absurdo o que acontece. Querem meu contato Worten? Não tem a capacidade e a vergonha de me ligarem. 962 080 992

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Worten relativamente à entrega e instalação da encomenda número 17820864001237. O serviço de entrega da máquina de lavar roupa Becken estava agendado para o dia 4 de Julho, no turno da manhã, até às 14h00. Como a entrega não ocorreu e não recebi qualquer contacto, liguei para o “Apoio ao Cliente”, tendo o serviço sido reagendado para o período seguinte até às 17h00. Após novo incumprimento e nova chamada telefónica da minha parte, após informação que “o colega do motorista se sentiu mal e teve de ser transportado ao hospital” foi-me garantido que a entrega ocorreria até às 19h00 e que o motorista ligaria obrigatoriamente com 30 minutos de antecedência. Tal chamada nunca aconteceu! Finalmente os vossos colaboradores chegaram à minha morada às 18h25,*nessa altura ligaram-me e como não estava em casa pois tinha sido informado que receberia uma chamada 30 minutos antes, demonstraram uma postura de extrema arrogância ao telefone, proferindo expressões inadmissíveis como "ó chefe, a gente só pode esperar até 15 minutos", ignorando o facto de eu ter passado o dia inteiro retido devido aos vossos sucessivos atrasos e falta de informação. Para além do deplorável serviço de entrega, os colaboradores recusaram-se a efetuar a montagem/instalação do equipamento, apesar de o serviço estar incluído no ato da compra. Devido a esta quebra contratual e deplorável entrega fiquei com uma máquina à entrada da porta de casa, dentro da embalagem e vi-me obrigada a comprar ferramentas e arranjar quem viesse a casa fazer um serviço que no ato da compra me haviam informado que era feito no ato na entrega. Tive que ser eu a realizar a montagem que era da vossa responsabilidade. Face ao exposto, exijo: 1. Uma resposta formal por escrito com um pedido de desculpas institucional pela conduta da equipa de distribuição. 2. A abertura de um processo interno de averiguação junto da empresa transportadora subcontratada devido à postura e falha dos funcionários. Aguardo uma resposta a esta queixa no prazo legal de 15 dias úteis. Melhores cumprimentos, Maria José Pereira Vilhena Leitão Contribuinte nº 183575172 Email: mjlgreg@gmail.com

Estou completamente arrasada com a situação criada pela Worten, simplesmente miserável! É inacreditável esta empresa, a Worten desce cada vez mais em todos os aspetos. Em vez de arranjarem solução para o caso, foram acusar o estafeta da DPD, que fez o favor, repito fez-me o favor de colocar o AC onde era preciso e ao qual dei por quis, repito dei por quis, 10€!!! Só de mentes idiotas é que iam achar que o estafeta ia pedir dinheiro, sem saber nada de nada de mim, nem o local para onde era suposto colocar o AC! Não sabia a minha idade, não sabia se morava sozinha ou não, não sabia que era preciso subir 14 degraus para levar o AC, e ia-me pedir dinheiro!! Só gente mesmo muito parva é que pensaria uma coisa destas! Repito o senhor não me pediu coisa nenhuma, fui eu que ofereci e de boa vontade, porque se ele não tivesse feito, eu teria que devolver o AC, porque não tenho condições de o transportar para o cimo de 14 degraus. Aproveito para dizer que o meu próximo AC será comprado na Rádio Popular, porque estes sim fazem um trabalho decente, entram na casa, colocam o AC onde eu o quero e desembalam, adeus Worten!

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada no dia 30/06, através do site da Worten. A encomenda foi dividida em duas entregas, o que considero perfeitamente normal e algo que já aconteceu noutras compras sem qualquer problema. No entanto, ambas as entregas, realizadas diretamente pela Worten (não através do Marketplace), originaram inúmeros problemas. A primeira parte da encomenda tinha data prevista de entrega para o dia 01/07. Foi-me comunicado que não tinha sido possível efetuar a entrega na morada por não se encontrar ninguém para a receber. Esta justificação parece-me, desde logo, difícil de aceitar, uma vez que tanto eu como os meus colegas estivemos em casa durante todo o período da suposta entrega. Além disso, não recebi qualquer chamada por parte da transportadora (CTT), nem passou qualquer carrinha na morada. Posteriormente, a encomenda foi encaminhada para um ponto de levantamento. Apenas dias mais tarde me consegui deslocar ao local, tendo o cuidado de o fazer antes de terminar o prazo de levantamento. Contudo, fui informado de que a encomenda apenas poderia ser levantada mediante apresentação de um código QR. Nem os CTT nem a Worten me disponibilizaram, em momento algum, qualquer código QR para levantamento. Aliás, nem sequer fui informado de que a encomenda tinha sido encaminhada para um ponto de levantamento; tive de ser eu próprio a procurar essa informação. Como consequência, não consegui levantar a encomenda, sendo que o dia de hoje seria o último dia disponível para o fazer. Infelizmente, os problemas não ficaram por aqui. A segunda parte da mesma encomenda tinha data prevista de entrega para o dia 02/07. No entanto, nunca me foi disponibilizado um código de tracking, nem fui informado sobre o estado da encomenda. A única informação disponível era que esta tinha sido expedida. Entre os dias 06/07 e 08/07, contactei telefonicamente a Worten durante três dias consecutivos, solicitando o código de tracking. Em todas essas chamadas foi-me dito apenas que teria de aguardar. Só hoje, pelas 18h00, no terceiro dia em que contactei a Worten, me foi finalmente fornecido o código de tracking e informado que esta segunda encomenda também se encontrava no mesmo ponto de levantamento, tendo igualmente como prazo limite de levantamento o dia de hoje. Importa referir que esse ponto encerra às 18h30. O mais irónico é que hoje já me tinha deslocado a esse mesmo ponto de levantamento, precisamente por causa da primeira encomenda, onde me foi recusado o levantamento por falta do código QR. Em nenhum momento fui informado de que a segunda encomenda também se encontrava naquele local. Enquanto a Worten me informou de que não era necessário apresentar um código QR para efetuar o levantamento, o posto de levantamento afirmou exatamente o contrário, recusando a entrega sem esse código. Importa ainda salientar que toda a obtenção de informação e comunicação relativamente a estas duas encomendas partiu exclusivamente da minha iniciativa. Nunca fui informado de que a entrega na morada tinha falhado, nunca fui informado de que as encomendas se encontravam num ponto de levantamento e, quando finalmente me desloquei ao local, não me foi permitido levantá-las. Perante esta situação, tentei solicitar que fosse estabelecido contacto com a transportadora para prolongar o prazo de levantamento ou, em alternativa, agendar uma nova tentativa de entrega, uma vez que toda esta situação resultou essencialmente de uma grave falta de comunicação que não me pode ser imputada. Foi-me respondido que tal não seria possível e que apenas poderia "tentar a minha sorte", deslocando-me ao posto logo às 09h00, hora de abertura, para verificar se ainda conseguiria levantar a encomenda antes de esta ser recolhida pela transportadora. Questionei igualmente a possibilidade de levantar os produtos numa loja Worten caso não conseguisse chegar ao posto de levantamento a tempo, mas essa possibilidade foi-me recusada, com a justificação de que, após a recolha pela transportadora, a encomenda seguiria diretamente para o armazém. Esta foi a primeira vez que efetuei uma compra online na Worten e, sem qualquer dúvida, será também a última. Não teria qualquer problema em levantar as encomendas num ponto de levantamento, caso tivesse sido devidamente informado e me tivessem sido fornecidos todos os elementos necessários para o fazer. O que considero inaceitável é o total descuido na comunicação com o cliente e a ausência de qualquer flexibilidade para resolver um problema que foi, na sua grande maioria, provocado pela própria Worten. Afinal, foi à Worten que comprei os produtos e foi a Worten a responsável pela gestão da encomenda; eu não contratei diretamente os CTT. Toda esta experiência transmite a imagem de uma empresa que não demonstra preocupação em prestar um serviço de qualidade nem em encontrar soluções eficazes para problemas que ela própria contribuiu para criar. Essa perceção é ainda reforçada pelo elevado número de reclamações públicas existentes relativamente ao serviço prestado. Na mesma semana efetuei compras online em mais três lojas diferentes e, em todos esses casos, recebi um serviço incomparavelmente superior ao que me foi prestado pela Worten. Por fim, gostaria de deixar um pedido de desculpas apenas aos colaboradores que me atenderam telefonicamente, caso em algum momento me tenha exaltado. Tenho plena consciência de que apenas cumprem procedimentos e orientações que lhes são impostas, não sendo os principais responsáveis por toda esta situação.

Na passada quinta-feira comprei um AC portátil da becken na Worten do fórum Coimbra. Aguardei as recomendadas 24h para o colocar em funcionamento. Dei conta de um defeito, provavelmente de produção, pois é por dentro que está danificado, fazia muito barulho e quando fui à fonte do barulho dei conta de umas grelhas danificadas que afetavam os tubos (creio que onde está o gás armazenado) tem duas grelhas por cima de plástico e nenhuma delas estava danificada pelo que não foi no transporte para a loja nem no meu para casa. Na sexta voltei à loja e foi-me dito pela supervisora que era apenas trazer à loja que trocavam. Voltei com o AC e foi-me logo dito que não trocavam em loja que só ao domicílio. Expliquei que se assim fosse queria a devolução do valor (era o que devia ter feito). Esperei uns 10 min e já disseram que afinal trocavam. Voltei para casa e não mexi no ar condicionado até terça-feira porque estive fora de casa. Quando o coloquei em funcionamento percebi o mesmo defeito do anterior. Sempre por dentro sem nenhum sinal de pancada ou mazela. Ao voltar à loja disseram que já não podiam fazer nada porque tinha apenas 48h para reportar o defeito. Nunca obtive essa informação em lado nenhum. Não me foi dita por eles e na minha fatura está escrito 15 dias para troca. Sendo este um defeito oculto e não sendo eu um especialista em ar condicionados também torna difícil detetar o defeito tão rápido. Visto que com ele desligado parece estar novo. No dia em que troquei eu pedi se podiam abrir e verificar se tinha o mesmo defeito antes de eu sair da loja o que me foi recusado. Estando eu a comprar um equipamento novo também não esperava que isto ia acontecer 2 vezes. Mas depois de ver aqui na plataforma reparei que há mais pessoas a queixarem-se. Então não é um caso isolado mas um defeito do produto. Para além do AC, na minha boa fé ainda paguei uma garantia ou seguro para 6 anos achando que tinha aqui uma máquina para um bom tempo. É a segunda vez que a Worten me faz algo assim. A primeira vez, o meu MacBook foi para a garantia, foi perdido, nunca mais apareceu, tentaram dar-me um outro que não era o meu, todo riscado, o meu estava novo, tinhas meses. Demoraram imenso para me devolverem o dinheiro. Não têm noção do stress que provocam no cliente. São muito bons para vender mas para o pós-venda, pelo menos pela minha experiência enquanto cliente, não funcionam. Pelo menos não para os dois lado.

Ontem fiz uma reclamação por causa da entrega e da devolução do equipamento que veio com defeito de fabrico e hoje faço reclamação porque a Worten não respeita a lei da garantia que existe. Vamos à continuação da saga do mau serviço da Worten. Fui ao e-mail que enviaram por causa da devolução do AC e dizia lá que depois devolviam-me o valor pago pelo artigo, ora eu não quero a devolução do dinheiro, eu quero é outro AC que esteja em perfeito estado, por isso liguei para a Worten e para meu espanto, eles não fazem troca de equipamentos danificados, devolvem o dinheiro e depois a pessoa compra de novo! O problema, ou melhor os problemas, é que o AC está mais caro 50€ do que eu comprei e além de tudo por lei há 30 dias para a troca de equipamentos que não estejam em condições, mas para a Worten leis não existem! Eu referi o facto de estar mais caro 50€ e a resposta foi que depois de comprar eu entraria em contato com eles e que faziam o reajustamento do valor!! Enfim o cliente é que tem que fazer tudo, porque eles só servem para receber o dinheiro do que se compra! Lógico que jamais irei comprar de novo à Worten, até posso comprar mais caro mas a eles nunca!

No sábado passado comprei um ar condicionado (AC) portátil pelo site da loja, o qual foi entregue hoje. Tive que pagar 10€ ao estafeta da DPD para me fazer o favor de colocar o AC na divisão a que estava destinado e que o acesso é feito subindo 14 degraus. Eu tenho 63 anos e vivo sozinha e a Worten não tem funcionários para fazerem o serviço, tem que ser os próprios clientes ou pagando a alguém, como foi o caso. Acontece que no site da Worten diz que os volumes grandes são os que têm peso superior a 20kg, ora o AC pesa 32kg portanto devia de ser considerado um volume grande, mas a Worten não considera! Mas para pagar 14.99 para fazer a entrega já é considerado um volume grande, enfim contradições de quem quer enganar os clientes. Mas ainda há melhor, o AC veio com defeito na entrada do tubo de exaustão e eu contatei a Worten que agendou a recolha para dia 9, mas, e aqui é extraordinário, lá vem a DPD buscar o artigo, logo lá terei que pagar mais 10€ para o senhor me ir buscar o AC ao cimo dos 14 degraus e ainda tenho que o embalar. Este serviço da Worten é simplesmente horroroso, os clientes é que fazem o trabalho que lhes compete. Sempre comprei na Worten mas a partir de agora nem que fosse a última loja que houvesse para mim acabou. As pessoas idosas deste país são tratadas abaixo de cão, em todos os aspetos e agora até numa simples compra, é inacreditável. Depois quando vierem trazer o AC lá vou ter que dar mais 10€ ao senhor da DPD e contar com a boa vontade dele, porque mesmo dando dinheiro, o senhor pode se recusar a fazer e depois faço o quê? Deixo o AC na rua? Enfim, Worten morreu! Tem mais uma coisa, as faturas agora são digitais e quando vierem buscar o AC eu tenho que enviar a fatura, ou seja uma pessoa tem que ter à força uma impressora, porque senão......pois sei lá, uma vergonha!

Exmos. Senhores No passado dia 29 de junho foi feita a recolha de um fogão Kubo, em processo de garantia, com o n.º de processo 17688672001284. Passadas as 72 horas de prazo para o reembolso, este não tinha sido efetuado, pelo que contactei o apoio ao cliente. Primeiro disseram-me para esperar. No dia seguinte , continuou a não haver reembolso e voltei a contactar o apoio ao cliente. Fui informada de que a recolha não tinha sido registada no sistema, e que a situação seria corrigida. A partir daí, tenho vindo a contactar o apoio ao cliente diariamente, e a resposta é sempre igual (ainda não houve reembolso mas irão corrigir a situação, e enviar um e-mail a informar)mas o problema continua sem ser resolvido. Informação Adicional: caso reembolso 18568118; Encomenda Nº:39107303

No dia 25/05/2026, adquiri na Worten dois sistemas de ar condicionado (Haier e Becken), num total de 5 unidades interiores. Mais de um mês depois, apenas 1 das 5 unidades funciona. Após várias reclamações, fui contactado pela Worten, que garantiu que iria acompanhar o processo até à sua resolução. No entanto, a realidade tem sido bem diferente. Já existiram inúmeras chamadas para a Worten e para a empresa instaladora e dois agendamentos foram incumpridos: o primeiro, no dia 24/06, e o segundo, no dia 07/07, apesar de ter recebido confirmação por e-mail e SMS na véspera e de ter garantido que estaria um técnico no local para acompanhar a intervenção. Em ambos os casos, ninguém apareceu nem foi dada qualquer justificação. Continuo sem uma solução para os equipamentos Haier e aguardo ainda a avaliação do sistema Becken. Entretanto, continuo a pagar por um equipamento e por um serviço dos quais não consigo usufruir. É profundamente dececionante que um investimento desta dimensão resulte num serviço pós-venda tão fraco. Enquanto cliente, cumpri todas as minhas obrigações; em contrapartida, tenho recebido apenas sucessivos adiamentos, falta de comunicação e incumprimentos. Se um cliente falha um pagamento, é imediatamente penalizado. Quando a Worten e os seus parceiros falham repetidamente, parece não existir qualquer responsabilidade. O que peço é apenas o cumprimento do que foi contratado: um sistema de ar condicionado novo, corretamente instalado e totalmente funcional. Caso esta situação não seja resolvida com urgência, irei recorrer às entidades competentes, ponderar a devolução de todo o equipamento e procurar outra empresa que demonstre maior respeito pelos seus clientes. Lamento profundamente toda esta situação. A confiança que tinha na Worten foi completamente abalada.