Reclamações públicas

À WORTEN (Eiras - Outlet - Coimbra) A/C Direcção de Logística Assunto: RECLAMAÇÃO - Encomenda nº 110 626 638 0 Exmos. Senhores, Comprei um frigorífico na vossa loja de Eiras (Coimbra), pertérito dia 22.05.2026 - essa compra foi efectuada em nome da Vanessa Alexandra dos Reis Figueira da Silva - minha filha com cartão Worten -, cuja entrega ficou programada para ontem, dia 27.06.2026, terça-feira, entre as 08:00 horas e as 14:00 horas. Estive todo esse tempo em casa à espera do frigorífico e, não apreceu ninguém, nem recebi nenhum telefonema. Tudo isto, e eu a ver as minhas coisas a deteriorarem-se (sem frio), sem que aparecesse ninguém. Entretanto, por volta das 14:30 horas, telefonei para o apoio ao cliente e disseram-me que não me vieram entregar a mercadoria porque me telefonaram e eu não atendi! Para já, ninguém me telefonou, porque não tenho nenhum telefonema registado, por outro lado, o frigorífico não é de certeza entregue por telefone! Por outro lado a vossa OBRIGAÇÃO é entregarem o frigorífico na morada estabelecida, para isso é que me pediram a morada e, é nessa morada que o frigorifico é necessário! Se eu não tivesse telefone, se eu o tivesse perdido, ou se o telefone tivesse sido roubado, como seria? Nunca mais me entregariam o frigorífico??? Essa DESCULPA é completamente ESFARRAPADA, não COLHE, caros senhores... Tenho VERGONHA de pertencer ao um povo como este, que tudo serve para não cumprir com honra ao que se compromete! WORTEN, TENHAM VERGONHA!... Estou à espera do frigorífico amanhã, quinta-feira, dia 28.05.2026, entre as 08:00 h e as 14:00 horas e, não atendo telefones, NÃO TENHO TELEFONE, PERDI O TELEFONE, ROUBARAM-ME O TELEFONE! Cumpram a vossa parte, com dignidade, honra e PROFISSIONALISMO! VENHAM ENTREGAR O FRIGORÍFICO na morada que vos foi entregue: RUA JOAQUIM SOTTO MAYOR, Nº 121 - 3º ANDAR DTº, 3080-209 FIGUEIRA DA FOZ. Cordialmente. Rui Silva

Ola, So tenho a dizer que fui bem enganado pela Worten Comprei um purificador de ar Dyson em 2023. Onde paguei mais de 400 euros pelo artigo. Mas imagine se.. a Worten vendeu me um modelo lancado em 2017 Tentei devolver o purificador de ar. Mas a Worten recusou sempre. Sem me dar nenhuma justificação. Por isso clientes da Worten. Tenham cuidado! A Worten pode vos enfiar um barrete. Sem darem por isso

Exmos. Senhores, Em 3 de dezembro de 2023 adquiri um telemóvel Apple iPhone 14 128GB Negro (IMEI: 353340192433970) por 781,71 €. A referência da encomenda/processo é WO-36647345 e WO-36647361. Sucede que este apresenta defeito: falha de hardware na lanterna e módulo de flash (Painel Traseiro). O vosso próprio relatório técnico atesta expressamente que o equipamento está "sem danos com sinais de uso". Contudo, recusam a reparação exigindo que eu comprove o defeito de fabrico, por se encontrar no 3.º ano de garantia (DL 84/2021). Tal exigência configura uma prova impossível, pois obrigar-me-ia a abrir o equipamento num técnico externo, o que invalidaria imediatamente a garantia da marca por "intervenção não autorizada". Sendo um componente estático num equipamento sem danos físicos (como atestado por vós), a falha evidencia, por exclusão de partes, uma desconformidade de fabrico. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 18 de maio de 2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia (tendo emitido um orçamento de 180,63 €), o que desrespeita a legislação aplicável e a boa-fé. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Bruno Ramalho

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à compra efetuada em loja, na Worten do Louresshopping e encomendada pelo vosso site, no dia 15 de maio. Comprei um iphone 15 pro branco recondicionado Grade A (Flippers), com o número de encomenda 1106243232. Passados cerca de 10 dias, verifiquei que o equipamento apresentava um defeito de fábrica no sistema. Dirigi-me à loja para exercer o meu direito de substituição do equipamento. Entreguei o telemóvel e todos os acessórios que vieram com ele (ferramenta de SIM e cabo USB-C). No entanto, fui informada que não poderia proceder à troca por não entregar a caixa original branca do produto, tendo-me sido imposta a reparação. Venho, respeitosamente, recordar o seguinte: Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo aos direitos do consumidor na compra de bens, em caso de falta de conformidade (defeito de fábrica), o consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem (Artigo 18.º). A lei não exige a entrega da embalagem original para o exercício do direito de substituição por falta de conformidade, apenas os bens e acessórios que acompanham o produto. O defeito foi detetado poucos dias após a compra, aplicando-se a presunção de existência do defeito à data da entrega (Artigo 13.º). Deste modo, solicito formalmente que procedam à troca imediata do equipamento por outro idêntico, novo e em perfeitas condições. Caso não seja possível a substituição imediata, solicito que me informem por escrito os motivos e a data prevista para a resolução da situação, nos termos legais. Fico a aguardar o vosso contacto urgente para agendamento da troca. Com os melhores cumprimentos, Carla Baptista Brito Pinto 932965655 carlabritopinto@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 4 de janeiro de 2025 adquiri um forno de encastre WHIRLPOOL W6 OM4 4S1 P WCOL, pelo valor de 499,99€. Em maio de 2026, ao fim de apenas 16 meses de uso normal e doméstico, verifiquei que o suporte plástico interno que fixa a pega à porta do forno partiu espontaneamente em ambos os lados, sem qualquer queda, impacto ou mau uso. A fratura é limpa e horizontal, característica de falha do material, conforme documentado nas fotografias que junto à presente reclamação. Contactei a Worten para acionar a garantia. A resposta que recebi foi (cito): "o problema reportado no artigo Forno WHIRLPOOL W6 OM4 4S1 P WCOL, não se encontra abrangido pela garantia da marca, pelo que não será possível a reparação ao abrigo desta." Perante esta recusa sem fundamentação técnica, apresentei reclamação no Portal da Queixa (Processo n.º 3242745 / Ref.ª 18268753). A Worten respondeu que "prestou os devidos esclarecimentos" e encerrou o processo unilateralmente. Em 25 de maio de 2026, após toda esta troca de reclamações, a Worten voltou a enviar por email exatamente a mesma resposta automática, palavra por palavra, sem qualquer análise adicional do defeito. Esta conduta demonstra de forma clara que a Worten não procedeu a qualquer avaliação real da situação, limitando-se a recusar sistematicamente com uma resposta padronizada. Esta posição viola o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, em vigor desde 1 de janeiro de 2022, que estabelece uma garantia legal de 3 anos para bens móveis novos. O forno foi adquirido em janeiro de 2025 e o defeito manifestou-se em maio de 2026, dentro do prazo de garantia. A responsabilidade legal é do vendedor — a Worten — e não pode ser remetida para o fabricante. Junto: fatura de compra, fotografias do defeito (5 imagens), duas cópias da resposta da Worten (idênticas) e histórico de reclamações no Portal da Queixa.

Exmos Senhores. Após 35 dias sem água quente e de a Worten de São Félix da Marinha ter o processo bloqueado para o reembolso há 6 dias de um esquentador lá comprado, venho exigir uma indemnização de 5 mil euros por danos morais e psicológicos e despesas de deslocação permanente à loja e tempo despendido no sentido de resolver o problema que a Worten criou. A minha mãe foi operada à coluna e como tal requer cuidados de higiene redobrados e infelizmente continuamos na mesma situação sem água quente e sem previsão de resolução! Estamos há 40 dias sem resolver o problema.

No dia 13 de abril , adquiri um ar condicionado na Worten em Évora, no valor de cerca de 700€, com instalação incluída. Antes da compra, questionei expressamente se existiriam custos adicionais caso houvesse alguma complicação na instalação, tendo-me sido garantido que não teria de pagar mais nada além do valor já pago. No dia da instalação, os técnicos deslocaram-se à minha habitação e informaram-me de que teria de pagar mais cerca de 300€ adicionais para conseguirem realizar o serviço, onde colocaram medidas erradas.Além disso, indicaram que iriam mexer no quadro elétrico sem assumir qualquer responsabilidade por possíveis danos ou problemas futuros. Perante esta situação, contactei o apoio ao cliente da Worten, onde me foi indicado que me deslocasse à loja para solicitar o reembolso. No entanto, quando fui à loja, recusaram resolver a situação e informaram que não poderiam proceder ao reembolso conforme anteriormente indicado pelo apoio ao cliente, que a única solução era escrever no livro de reclamações. Considero esta situação extremamente grave e enganosa, uma vez que fui induzida em erro no momento da compra relativamente aos custos da instalação e comprei o equipamento á algum tempo sem usufrir dele. Houve falta de transparência, informações contraditórias entre o apoio ao cliente e a loja, e total ausência de resolução do problema. Pretendo uma resolução urgente desta situação, nomeadamente o cancelamento do serviço com devolução total do valor pago.

Exmos senhores venho por este meio expressar a minha indignação pela falta de consideração com o cliente. Comprei um frigorífico americano, com o cuidado de medir as portas. No entanto, as medidas do site estavam erradas, pois não contam com o dispensador de água, que tem cerca de mais 1cm e meio. O frigorífico não coube e pedi, com urgência, uma solução, a qual passa por vir um técnico desmontar as portas e colocar o aparelho dentro da cozinha. Visto que o erro foi da worten, acho de muito mau tom não se disponibilizarem,imediatamente, para resolver. O erro foi vosso, entendam isso. Aguardo o técnico, mas entretanto outra situação mais grave aparece com a falta de frigorífico, a qual se tiver o fim que penso irá ter, terá que ser parte de uma outra reclamação. Uma empresa como a vossa devia ter mais cuidado com o que vende. E antes que mudem as medidas no vosso site, saibam que já tenho foto das mesmas. Cumprimentos

Estou há cerca de 1 mês à espera da instalação de um ar-condicionado comprado na Worten, encomenda n.º 82545851 e processo n.º 3179571. A Worten informa que o equipamento consta como entregue, mas a empresa responsável pela instalação afirma que nunca recebeu a máquina no armazém. Para agravar a situação, foi apresentada uma suposta rubrica de entrega que não é reconhecida nem pela empresa instaladora, nem por mim. Considero esta situação extremamente grave e inaceitável. Comprei o equipamento com instalação incluída, a instalação está marcada e continuo sem qualquer solução concreta. Peço que a Worten entre em contacto comigo com urgência para resolver definitivamente este problema e garantir a instalação do equipamento que comprei.

Inscrevi os meus pais ao programa e-lar, foi-nos sugerido através de contacto telefónico recorrermos a um eletricista para que verificasse se estaria tudo em conformidade para as instalações. Assim fizemos, e como é uma casa com alguns anos de construção, o eletricista disse que gastariam muito dinheiro para por tudo em condições para a instalação. Abdicamos do voucher do e-lar, mas tínhamos entretanto informação através de telefone que o técnico quando se deslocasse a casa, ligaria para combinar horário e data. O mesmo não aconteceu.. O técnico deslocou se , identificou se como sendo Gil que veio de Mogadouro, os meus pais explicaram que já não queriam e estaríamos a cancelar a candidatura e o sujeito diz-lhes que lhes faz ele a instalação do contador para o sítio da placa e termo acumulador cobrando -lhes 700€. Os meus pais disseram que não e ele cobrou -lhes 45€ pela deslocação, deslocação essa que não foi comunicada e cobrou esses 45€ porque não quiseram fatura. Os meus pais não têm rendimentos, foi uma situação muito grave porque o técnico não ligou antes de ir , ainda deixou o número de telefone para eles pensarem se queriam que ele fizesse a instalação ou não, e segunda feira volta a ligar a insistir.. Os meus pais ficaram sem os 45€ porque a empresa não cumpriu com a palavra e não ligou antes do técnico se deslocar. Agradecia esclarecimento por parte da empresa em questão e agradecia a devolução do dinheiro e se assim não acontecer, vamos para outras vias porque isto não foi correto. E nunca mais voltarei a comprar na Worten!