Reclamações públicas

Comprei online, através do Marketplace Worten, uma mesa extensível vendida pela Novela, anunciada como adequada para 6 a 8 pessoas. Adquiri ainda diretamente à Worten o serviço de montagem, no valor de 65,99 €. Após a montagem, verifiquei imediatamente que a mesa não permite acomodar adequadamente sequer 6 pessoas, pelo que o produto não corresponde a uma característica objetiva e determinante que constava do anúncio. Comuniquei de imediato a situação e exerci o meu direito à resolução do contrato por falta de conformidade, solicitando a devolução do artigo, recolha e reembolso integral. No entanto, a Novela recusa reconhecer a falta de conformidade e exige que eu suporte os custos de desmontagem, acondicionamento e devolução. A Worten, apesar de a compra ter sido realizada na sua plataforma e de eu ter contratado diretamente à própria Worten o serviço de montagem, limita-se a remeter a responsabilidade para o vendedor Marketplace e recusa igualmente assumir os custos da desmontagem. A situação é ainda mais incompreensível porque, na própria página do vendedor Novela no site da Worten, a política de devoluções indica que, dentro do prazo aplicável, os custos inerentes à devolução são da responsabilidade do vendedor. Ou seja, estou a exercer a resolução do contrato relativamente a um produto que não corresponde ao anunciado e, ainda assim, Worten e Novela estão a tentar transferir para mim custos necessários à devolução. Não se trata de uma simples desistência ou mudança de opinião. Trata-se de uma falta de conformidade com as características publicitadas. O que pretendo é simples: resolução do contrato, desmontagem/recolha da mesa sem qualquer custo para mim e reembolso integral do valor pago, incluindo a apreciação do reembolso do serviço de montagem. Já contactei o vendedor, a Provedoria da Worten e apresentei reclamação no Livro de Reclamações, sem que tenha sido apresentada uma solução concreta. Espero que a Worten e a Novela cumpram os direitos do consumidor e resolvam definitivamente esta situação.

Em fevereiro de 2023 comprei na Worten um iPhone 14 Pro Max (1599€) e, por recomendação da loja, contratei o seguro Domestic & General (apólice AB60102669). A 8 de setembro acionei o seguro na Worten e paguei 100€ de franquia. No levantamento, liguei o telemóvel na presença do vosso técnico e vimos logo que a reparação foi mal feita: reinicia constantemente, o ecrã fica com várias cores, aparecem notificações constantes de que o ecrã e a bateria não são originais, os botões chocalham lá dentro e deixou de ser resistente à água. Desde então não consigo usá-lo. Reclamei junto da Domestic & General e responderam apenas que a apólice permite peças não originais. Na reclamação formal, responderam só que têm até 20 dias úteis para dar resposta. Já paguei cerca de 945€ de seguro mais 100€ de franquia, continuo a pagar todos os meses por um telemóvel que não funciona e estou há quase um mês sem ele, apesar de precisar dele para trabalhar. Contratei este seguro porque me foi apresentado na Worten e confiei na vossa recomendação. Por isso peço que intervenham junto da Domestic & General, enquanto tomadores do seguro, para que o caso seja resolvido com urgência, com a substituição do telemóvel por um recondicionado nas mesmas condições ou a cobertura dos custos de substituição, como a apólice prevê. Também sugiro que reconsiderem esta parceria. Por hábito, faço seguro a todos os equipamentos acima dos mil euros. Já tinha também uma apólice para o meu MacBook, que nunca acionei. Se esta situação não for resolvida, vou deixar de fazer estas compras na Worten e não vou recomendar a Worten às pessoas que me pedirem opinião. Gostava de não ter de o fazer, e ainda vão a tempo de resolver isto.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, apresentar reclamação formal relativamente ao processo de assistência técnica do frigorífico adquirido na loja online da Worten, bem como solicitar, com caráter de urgência, a resolução definitiva desta situação. Na sequência da avaria apresentada pelo equipamento, foi-me inicialmente transmitido pelo técnico que o frigorífico não tinha reparação possível e que seria elaborado o respetivo relatório técnico com vista à sua substituição. Contudo, ao longo de todo este processo, têm-me sido transmitidas informações sucessivamente contraditórias. Foi-me indicado que relatórios anteriormente elaborados estariam incorretos e, posteriormente, chegou a ser-me transmitido que o relatório ainda nem sequer teria sido realizado. Saliento que tenho em minha posse os relatórios emitidos, os quais constituem prova documental do histórico desta situação. Quando finalmente tive acesso ao relatório técnico, constatei uma contradição que carece de esclarecimento imediato: o relatório refere expressamente a existência de uma fuga de gás e, simultaneamente, indica que o equipamento não apresenta qualquer avaria. Não se compreende como pode ser identificada uma fuga de gás e, em simultâneo, concluir-se pela inexistência de avaria, sobretudo quando anteriormente me foi expressamente comunicado pelo técnico que o frigorífico não tinha reparação possível. Não considero aceitável continuar a ser prejudicada por erros técnicos, elaboração incorreta ou contraditória de relatórios, atrasos administrativos ou falhas de comunicação que não me são, de forma alguma, imputáveis. Nos termos do **Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro**, perante uma falta de conformidade do bem, o consumidor dispõe dos direitos legalmente previstos à reposição da conformidade, designadamente através da reparação ou substituição do bem e, reunidos os respetivos pressupostos legais, à redução do preço ou resolução do contrato. A legislação estabelece igualmente que a reposição da conformidade deve ser realizada a título gratuito, dentro de um prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Neste caso, considerando o período já decorrido, a informação inicial de que o equipamento não seria reparável e as sucessivas contradições verificadas no processo, considero essencial que seja apresentada uma solução concreta e definitiva, sem novos adiamentos. Foi-me ainda comunicado que, caso fosse efetuada a devolução do valor do equipamento, esta seria realizada através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial. Quanto a esta solução, deixo expressamente registado que não concordo que qualquer eventual reembolso seja efetuado para o meio de pagamento original, uma vez que não tenho acesso à conta ou ao meio de pagamento através do qual a compra foi inicialmente realizada. Importa salientar que o artigo 20.º, n.º 5, do Decreto-Lei n.º 84/2021 prevê que o reembolso seja efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado inicialmente, salvo acordo expresso em contrário. Assim, fica desde já expressa a minha vontade de que, caso a solução passe pela resolução do contrato e restituição do preço, o reembolso seja efetuado por transferência bancária para IBAN por mim indicado, sem quaisquer encargos. Face a todo o exposto, solicito com a máxima urgência a adoção de uma das seguintes soluções: 1. Substituição do frigorífico por equipamento novo, igual ou equivalente, sem quaisquer custos adicionais; 2. Caso a substituição não seja possível, a disponibilização de cartão/vale no valor integral correspondente ao equipamento, permitindo a aquisição de um novo frigorífico; 3. Em alternativa, verificando-se os pressupostos legais para a resolução do contrato, a devolução integral do valor por transferência bancária para o meu IBAN, mediante acordo quanto a este meio de reembolso. Enquanto consumidora, tenho direito a que esta situação seja tratada com clareza, diligência, boa-fé e respeito pelos direitos legalmente consagrados, não sendo aceitável continuar a suportar as consequências de sucessivos erros, atrasos e contradições internas que não me são imputáveis. Face ao período já decorrido e aos transtornos causados, pretendo uma solução célere, efetiva e definitiva, não aceitando novos atrasos decorrentes de falhas técnicas, administrativas ou de comunicação. Na ausência de uma resposta e resolução adequada, recorrerei aos meios legalmente previstos para defesa dos meus direitos enquanto consumidora, designadamente através do Livro de Reclamações e das entidades competentes de defesa e resolução de conflitos de consumo, sem prejuízo dos demais meios legalmente aplicáveis. Aguardo, com caráter de urgência, uma resposta por escrito e a apresentação de uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Laura Costa

No dia 10/09/2026, comprei na Worten Santa Catarina um Lenovo Legion 5 recondicionado, no valor de 799,99 €. Após cerca de 10 dias, a Worten informou-me de que afinal não tinha stock e não conseguia entregar o produto. A Worten procedeu ao reembolso de 431,75 € através de dois cartões PRIZE (421,84 € + 9,91 €). No entanto, eu já não tenho esses cartões e informei previamente a Worten dessa situação. Contactei a PRIZE, que me informou por escrito que não consegue transferir os valores para outro cartão ou conta e que, para recuperar os valores através do procedimento de cartão extraviado, existem custos associados, incluindo uma comissão de 10% do saldo, com um mínimo de 15 € por cartão. Apesar de eu ter explicado repetidamente esta situação à Worten, as respostas têm sido essencialmente mecânicas: limitam-se a dizer que o reembolso foi efetuado pelo meio de pagamento original e remetem-me novamente para a PRIZE, sem apresentar uma solução concreta para que eu possa efetivamente recuperar o meu dinheiro sem custos adicionais. Considero injusto ter de suportar custos para recuperar um valor que resulta de uma compra que a Worten recebeu e que posteriormente não conseguiu cumprir por falta de stock. Não estou a pedir um novo reembolso, mas uma solução que me permita ter efetivamente acesso aos 431,75 € já reembolsados. Solicito a intervenção da DECO para ajudar a encontrar uma solução para esta situação.

Em junho de 2925 solicitei a serviços da Worten por causa de um problema de uma máquina de lavar loiça comprada na Worten . Paguei 50 e tal euros para ir a minha casa um Senhor que tem uma empresa de arranjos e trabalha com a Worten. Disse me que a Máquina precisava de uma peça e que para a encomendar tinha de pagar antes. Paguei 120 euros mas a peça nunca veio, sendo que o senhor também era arisco a receber telefonemas. Novo contacto com a Worten em Agosto, com a linha de atendimento, marcaram outra vez para o mesmo senhor ir lá. Ele não apareceu no dia marcado mas enviou um email nesse mesmo dia a dizer que não havia peça. Manifestei a Worten o desejo de ser reembolsada e fechar este processo. Disseram né que precisavam de ter a confirmação disso com o sr que trabalha com a Worten, que lhe iam mandar uma mensagem e ele tinha de responder no prazo de uma semana . Passou se um mês e essa pessoa que trabalha com a Worten não respondeu a própria Worten nem a Worten e disse mais nada. Fui à loja da Worten no Colombo exibindo que resolvessem isto e me devolvessem o dinheiro hoje . Os funcionários dizem me que não podem fazer nada. Insisto, apresentei uma reclamação por escrito, disseram me que mandaram uma nota interna mas que o colega que a recebeu já tinha saído e não podem fazer nada. Que lgassse para linha de atendimento - uma deageaca para empatar clientes com atendimento de inteligência artificial. Abreviando, já completamente ansiosa e irritada lá liguei para alinha de atendimento. Pois que tinham a nota feita pela loja, tem 72 horas para responder mas o prazo de devolução do dinheiro isso é um mistério. Não facultam contactos da empresa para além desta linha ao atendimento. Em suma: tentar falar com a Worten e como falar com uma parede, que não se consegue deitar abaixo porque te dizem sempre que não podem fazer nada e o cliente tem de esperar sabe se lá bem pelo que . 4 meses depois continuai com a máquina avariada e sem conseguir o dinheiro que me obrigaram a avançar para pagar uma peça que nunca chegou, pedida por uma pessoa de um empresa que trabalha com a Worten e não dá Cavaco a ninguém.

Exmos. Senhores da DECO, Na qualidade de associado desta prestigiada organização, venho por este meio solicitar a vossa urgente mediação jurídica e apresentar queixa contra a Worten (Worten Resolve) e o seu parceiro técnico Clisafer Porto (Processo 3552658), devido a uma situação de coação comercial e cobrança indevida no valor de 1155,00€. Os Factos: 1. Adquiri um Ar Condicionado Multi-Split Haier na Worten (Encomenda 83420446), tendo contratado e pago previamente o respetivo serviço de instalação por 561,85€. 2. Contrariamente ao estipulado nas condições do serviço, a Worten e o instalador subcontratado não efetuaram a pré-visita técnica obrigatória para avaliação e orçamentação atempada de eventuais custos adicionais. 3. No dia agendado para a montagem (08/09/2026), os técnicos recusaram-se a avançar sem o pagamento imediato e surpresa de 1155,00€ via transferência bancária, justificando o valor com metros adicionais de tubagem (630€), bombas de condensados (375€) e furos extra (150€). 4. O imóvel em causa opera legalmente como Alojamento Local (AL) e tinha hóspedes com entrada confirmada para o dia seguinte (09/09/2026). Perante a ameaça de cancelamento do serviço, destruição parcial das paredes e avultados lucros cessantes, vi-me obrigado e coagido a efetuar a transferência bancária imediata para mitigar um dano maior ao meu negócio. Fundamentos Legais: * Violação dos Artigos 8.º e 9.º-A do Decreto-Lei n.º 24/2014, que proíbem expressamente a cobrança de pagamentos adicionais sem o consentimento prévio, expresso e informado do consumidor (a aceitação forçada no próprio dia sob pressão comercial não constitui consentimento). * Violação do Decreto-Lei n.º 57/2008, configurando uma prática comercial agressiva ao aproveitar-se de uma clara vulnerabilidade temporal do cliente. A Worten rejeitou formalmente assumir a responsabilidade por e-mail a 14/09/2026. Mais informo que o caso já foi submetido à arbitragem do CICAP na mesma data. Solicito a intervenção do Gabinete Jurídico da DECO junto da Worten para que seja efetuado o reembolso integral do valor pago sob coação (1155,00€). Melhores cumprimentos, [O Seu Nome Completo] N.º de Associado DECO: [Insira o seu número aqui] Contacto: 932 087 050 ------------------------------ Assim que colar o texto na plataforma da DECO, avise-me para sabermos se quer que eu set up a task para o relembrar de ligar para a linha de apoio ao associado amanhã de manhã ou se prefere aguardar primeiro pela resposta escrita deles. Como prefere proceder? brança indevida de extras de instalação (Encomenda: 83420446) Exmos. Senhores da DECO, Na qualidade de associado desta prestigiada organização, venho por este meio solicitar a vossa urgente mediação jurídica e apresentar queixa contra a Worten (Worten Resolve) e o seu parceiro técnico Clisafer Porto (Processo 3552658), devido a uma situação de coação comercial e cobrança indevida no valor de 1155,00€. Os Factos: 1. Adquiri um Ar Condicionado Multi-Split Haier na Worten (Encomenda 83420446), tendo contratado e pago previamente o respetivo serviço de instalação por 561,85€. 2. Contrariamente ao estipulado nas condições do serviço, a Worten e o instalador subcontratado não efetuaram a pré-visita técnica obrigatória para avaliação e orçamentação atempada de eventuais custos adicionais. 3. No dia agendado para a montagem (08/09/2026), os técnicos recusaram-se a avançar sem o pagamento imediato e surpresa de 1155,00€ via transferência bancária, justificando o valor com metros adicionais de tubagem (630€), bombas de condensados (375€) e furos extra (150€). 4. O imóvel em causa opera legalmente como Alojamento Local (AL) e tinha hóspedes com entrada confirmada para o dia seguinte (09/09/2026). Perante a ameaça de cancelamento do serviço, destruição parcial das paredes e avultados lucros cessantes, vi-me obrigado e coagido a efetuar a transferência bancária imediata para mitigar um dano maior ao meu negócio. Fundamentos Legais: * Violação dos Artigos 8.º e 9.º-A do Decreto-Lei n.º 24/2014, que proíbem expressamente a cobrança de pagamentos adicionais sem o consentimento prévio, expresso e informado do consumidor (a aceitação forçada no próprio dia sob pressão comercial não constitui consentimento). * Violação do Decreto-Lei n.º 57/2008, configurando uma prática comercial agressiva ao aproveitar-se de uma clara vulnerabilidade temporal do cliente. A Worten rejeitou formalmente assumir a responsabilidade por e-mail a 14/09/2026. Mais informo que o caso já foi submetido à arbitragem do CICAP na mesma data. Solicito a intervenção do Gabinete Jurídico da DECO junto da Worten para que seja efetuado o reembolso integral do valor pago sob coação (1155,00€). Melhores cumprimentos, Vitor Maia

Exmos. Senhores, Inicialmente fiz uma compra online na Worten no valor de 150€, que resultou na acumulação de 22,50€ em saldo Worten, os quais poderia gastar até ontem 28/09. Tentei fazer uma compra online mas selecionei o método de pagamento errado, pelo que voltei a repetir a compra selecionando o saldo Worten, do cartão continente e por fim MBWAY (3,12€) como método de pagamento. O pagamento foi aprovado. No entanto, posteriormente recebi a notificação do MBWAY de que a autorização teria sido cancelada e ao abrir a minha conta Worten não me aparecia a encomenda mas sim que o saldo havia sido descontado. Hoje, ao contactar o apoio ao cliente contei a situação e a resposta que recebi foi a de que dado que o saldo voltou posteriormente e terminaria ontem, perdi o valor total. Eis que pergunto: porquê que não recebi a notificação de que o saldo voltou a estar disponível, como recebi pela 1a vez que esteve? Porquê que não recebi nenhuma notificação do site a informar-me de que o pagamento foi invalidado? Porquê que ao contrário da 1a tentativa de compra, que me aparecia na conta como estando em curso e aguardando pagamento, esta nunca chegou a aparecer do mesmo modo? Peço a vossa ajuda para que possa recuperar o saldo, por favor. Cumprimentos.

Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de incumprimento por parte da Worten referente à encomenda n.º 83453196, correspondente a um exaustor TURBOAIR THTC (368 m³/h - 63 cm - Preto). O produto foi adquirido através do website da Worten e pago na íntegra no dia 15/08/2026. No momento da compra, o equipamento encontrava-se assinalado como disponível em stock, tendo-me sido garantida a entrega dentro dos prazos anunciados. Contudo, após a confirmação da encomenda e receção do pagamento, a Worten começou a adiar sucessivamente a entrega. Inicialmente, a entrega estava prevista para 29/08/2026, mas na véspera fui informado de que existia rutura de stock. Posteriormente, foi-me comunicada uma nova data para 12/09/2026 e, mais tarde, uma nova alteração para 24/09/2026. Perante esta situação, apresentei uma reclamação formal. Após essa reclamação, fui contactado telefonicamente pela Worten, que garantiu que o exaustor seria entregue no dia 24/09/2026. Recebi inclusivamente mensagens de confirmação de entrega no dia anterior. Confiando nessa informação, organizei a minha vida pessoal para garantir a receção da encomenda, tendo pedido a um familiar para permanecer em minha casa durante o período previsto para a entrega. Apesar de todas as garantias prestadas, a entrega não ocorreu. Quando voltei a contactar a Worten, fui novamente informado de que o produto se encontrava sem stock e que não existia qualquer previsão concreta para a sua entrega. Acresce ainda que a Worten me atribuiu um código de desconto no valor de 50 €, apresentado como compensação pelos sucessivos atrasos e incómodos causados até à data de entrega então prometida, 24/09/2026. No entanto, essa compensação foi concedida na expectativa de que a situação ficasse resolvida nessa data. Como a entrega voltou a não ser efetuada e a Worten voltou a incumprir com o compromisso assumido, considero que essa compensação deixou de ser adequada à realidade dos factos, uma vez que os transtornos se prolongaram para além do que estava inicialmente previsto. Entendo, por isso, que tenho direito a uma nova compensação justa e proporcional aos prejuízos, incómodos e perdas de tempo causados por este novo incumprimento. Considero esta situação extremamente grave, uma vez que o produto foi vendido como disponível, o pagamento foi efetuado há mais de 40 dias e a empresa continua sem conseguir entregar o bem adquirido nem indicar uma data de entrega fiável. Acresce que a minha reclamação inicial foi dada como encerrada sem que o problema estivesse resolvido. O equipamento em causa é essencial para o funcionamento da minha cozinha, encontrando-se a utilização normal da mesma condicionada devido à falta do exaustor, situação que me tem causado transtornos significativos no meu quotidiano. Pretendo obter esclarecimentos sobre os meus direitos enquanto consumidor e apoio na obtenção de uma solução adequada, nomeadamente quanto à entrega imediata do produto ou às medidas que possam ser exigidas perante os sucessivos incumprimentos da empresa. Pretendo igualmente que seja analisada a adequação da compensação atribuída pela Worten e o meu direito a uma compensação adicional, atendendo ao facto de a empresa ter falhado novamente uma data de entrega que tinha garantido e relativamente à qual já havia atribuído uma compensação

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação de incumprimento reiterado por parte da Worten, relacionada com a compra e pagamento de um frigorífico que, até à presente data, não foi entregue, apesar das sucessivas datas de entrega comunicadas pela empresa. Neste momento, não pretendo a substituição do equipamento. Pretendo o reembolso do valor pago e o ressarcimento dos prejuízos diretamente causados pela situação, nomeadamente dos alimentos que se estragaram em consequência de estar sem frigorífico. Cronologia dos acontecimentos No domingo, **13.09**, adquiri um frigorífico numa loja Worten, com entrega ao domicílio e seguro associado. Foi-me garantida a entrega no dia seguinte, **14.09**. 14.09 – Segunda-feira: A equipa de logística deslocou-se ao local, mas recusou-se a efetuar a entrega, alegando que o frigorífico não caberia no elevador. Esta limitação deveria ter sido previamente verificada ou, pelo menos, identificada antes de uma entrega previamente agendada. Contactei imediatamente a Worten e foi reagendada a entrega para 15.09, com indicação de que seria enviada uma equipa reforçada. 15.09 – Terça-feira Fiquei em casa entre as 08:00 e as 14:00, conforme solicitado. Ninguém compareceu. Contactei novamente o apoio ao cliente e solicitei formalmente o escalamento da situação. Foi-me garantido que receberia um contacto de retorno. Esse contacto nunca aconteceu. 16.09 – Quarta-feira: Mais uma vez não houve entrega, apesar de continuar a receber mensagens automáticas da Worten a confirmar a entrega para o dia seguinte. Posteriormente vim a perceber que estas comunicações não correspondiam à situação real da encomenda. 17.09 – Quinta-feira: Depois de permanecer cerca de 20 minutos em chamada à espera de informação, a chamada foi terminada pelo serviço de apoio ao cliente. Pouco depois recebi uma mensagem a indicar uma nova entrega para 06.10. Voltei a contactar a Worten e, após novas chamadas e esperas prolongadas, fui finalmente informada de que a minha reclamação "não tinha sido escalada", apesar de me ter sido garantido anteriormente que tal tinha acontecido. Foi também nessa altura que fui informada de que o frigorífico apresentava danos desde 15.09. Ou seja, durante vários dias continuei a receber comunicações e promessas de entrega relativamente a um equipamento que, segundo a própria Worten, já se encontrava danificado e não estava em condições de ser entregue. Em nenhum dos contactos realizados me foi apresentada de forma clara uma solução alternativa ou me foi indicado que deveria dirigir-me diretamente a uma loja para resolver a situação. 18.09 – Sexta-feira: A campainha tocou uma única vez. O meu namorado desceu imediatamente para receber a encomenda, mas a carrinha de transporte já tinha abandonado o local. Cerca de cinco minutos depois, o estado da entrega passou a indicar “cliente não estava em casa”. Esta informação não corresponde à realidade. Estávamos em casa e disponíveis para receber a encomenda. O funcionário tocou à campainha e abandonou o local praticamente de imediato. Foi solicitada ao condomínio a preservação/obtenção das imagens de videovigilância correspondentes ao período em questão, precisamente para documentar o momento em que os funcionários da transportadora estiveram no local e abandonaram a propriedade. Existe ainda uma testemunha que presenciou o sucedido e que viu o funcionário tocar à campainha e abandonar o local pouco depois. Posteriormente, numa loja Worten, uma funcionária contactou a empresa de logística e informou-me de que os funcionários alegadamente tinham permanecido no local durante 15 minutos e que me teriam telefonado antes da chegada. Não existe qualquer registo dessas chamadas. Não aceito, por isso, que uma falha da transportadora seja registada como ausência do cliente, sobretudo quando existem elementos que podem comprovar o contrário. Tentativas posteriores de resolução Após todos estes acontecimentos, continuei a tentar resolver a situação diretamente com a Worten. A situação foi novamente escalada através do apoio ao cliente e voltei a deslocar-me presencialmente à loja. Desde 18.09 encontro-me a aguardar um contacto da Worten relativamente à resolução desta situação, sem que esse contacto tenha ocorrido depois da promessa de 72h. Na terça-feira passada dia 22.09, voltei presencialmente à loja Worten com o objetivo de obter uma resolução definitiva. Nessa ocasião: - não me foi entregue o dinheiro que já tinha pago; - não me foi apresentada uma solução de reembolso; - não me foi apresentada uma resolução concreta para os prejuízos já causados; - e não aceitei a substituição por outro frigorífico, uma vez que a minha pretensão passou a ser o reembolso. Foi-me, contudo, dito que seria contactada pela Worten no prazo de 72 horas para "uma resolução" Esse prazo já terminou e continuo sem receber qualquer contacto. Perante a ausência de resposta, enviei um novo email a solicitar expressamente que me contactassem para resolver a situação ontem dia 28.09. Em vez de receber o contacto prometido ou uma solução, recebi uma resposta da Worten indicando apenas: “A situação que nos expõe deverá ser tratada noutros canais disponíveis, pedimos que consulte a informação disponível em: Fala Connosco.” A ligação fornecida corresponde à página geral de contactos da Worten e não identifica qualquer departamento específico, responsável pelo processo, número de reclamação, canal concreto ou prazo para resolução. Assim, apesar de estar desde 18.09 à espera de um contacto e de ter recebido posteriormente uma nova promessa de contacto no prazo de 72 horas, e depois outra promessa no dia 22.09, continuo sem qualquer contacto efetivo da equipa responsável. Prejuízos causados A situação ultrapassou há muito um simples atraso na entrega. A ausência de frigorífico obrigou-me a reorganizar a minha rotina e provocou a perda de alimentos que necessitavam de refrigeração, causando um prejuízo financeiro direto. Além disso, houve perda de tempo, sucessivas deslocações e inúmeras horas despendidas em contactos telefónicos com a Worten, bem como a necessidade de reorganização do horário profissional. O meu namorado teve também de retirar um dia de trabalho para permanecer em casa e ajudar a receber a entrega, tendo essa disponibilidade sido inutilizada pela atuação da transportadora. Tenho ainda registos dos contactos realizados com a linha de apoio e das comunicações efetuadas pela Worten. (ver em anexo uma proposta de resolução)

Exmos Senhores: No dia 3 de Agosto de 2026 efectuei a compra de um fogão a gás MEIRELES N 520 X BP, a prestações. A entrega ficou marcada para 7 de Agosto, das 12h às 14h, e recebi SMS no dia 6 de Agosto a lembrar a entrega do fogão. Não fizeram a entrega! Liguei para a loja Worten Oeiras Parque a reclamar e voltaram a agendar a entrega para 14 de Agosto, das 13h às 15h. No dia 13 de Agosto recebi SMS a lembrar a entrega, mais uma vez a entrega não foi feita! No dia 15 de Agosto dirigi-me à loja Worten Oeiras Parque para reclamar, e pela última vez agendaram a entrega para 18 de Agosto, das 15h às 19h. Era a minha data limite. Pelas 18h35, eu liguei para a Worten Oeiras Parque para me garantirem a entrega do fogão, e foi-me dito que o mesmo já estava com a equipa técnica, mas que não ia ser feita a entrega porque a referida equipa tinha demasiadas entregas e instalações a seu cargo. Posto isto, cancelei a compra, e ainda me foi debitada a 1ª prestação. Que péssimo serviço para uma empresa como a Worten...! Não tenho a mínima confiança naquilo que nos dizem. Espero que a minha reclamação sirva para alertar outros consumidores e sensibilizar a Worten para uma melhora significativa da qualidade dos seus serviços.