Reclamações públicas

No passado dia 31/12/2025 foi-me instalado um termoacumulador pelo prgrama e-lar, comprado na superficie Worten. No entando a instalação não ficou conforme e o equipamento verte àgua, assim que os técnicos sairam da minha residência fiz logo reclamação. Tenho vindo a fazer reclamações diárias e desde então ninguém me resolveu a situação. Trata-se de um bem essencial, pelo que, deverim ter consideração e respeio pois qui em casa ninguém consegue tomar banho.

Bom dia! Fiz uma compra de um fogão,3/1/26,eles me mandaram mensagem a dizer que a entrega estava marcada para o dia5/1/26,então com essa certeza fiz a doação do meu fogão velho nesse mesmo dia,já que seria entregue até às 14hrs.falei com o senhor da transportadora as 13:45,ele me ligou para confirmar o endereço.fiquei a espera até às 15hrs e nada de ser entregue.liguei para o número que falei com o senhor da transportadora,ele me disse que não conseguia entregar pois a minha rua não entrava o furgão em que ele estava,eu tentei explicar a ele que eu morava bem próximo da avenida principal de Setúbal,ele não quiz saber foi mal educado e desligou o telefone.entrwi em contato com a rede de apoio,lamentaram o acontecido,mas não me deram data,expliquei que já estava sem o fogão antigo e que tinha um bebê em casa.liguei novamente e ela não souberam me dizer quando será entregue.acho isso um descaso muito grande.estou tendo que comprar comida. a compra foi online.

Solicito o apoio da DECO na mediação de um conflito de consumo com a empresa Worten. No dia 09/12/2025, recorri ao serviço de troca de bateria do meu telemóvel na Worten Resolve. Após o serviço, o equipamento ficou com o Face ID inoperacional, avaria que surgiu imediatamente após a intervenção. Desde essa data, o telefone permanece na posse da empresa para reparação, sem qualquer prazo definido, comunicação formal, ou solução alternativa, o que me tem causado transtornos significativos. No dia 06/01/2026, ao dirigir-me à loja, fui atendida pelo responsável, Sr. Tiago, que informou que nada poderia ser feito e que, por já existir reclamação registada, eu deveria apenas aguardar, postura que considero inadequada e desrespeitosa. Diante da ausência total de resolução e de comunicação eficaz, solicito o apoio da DECO para orientação jurídica, mediação do conflito e defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores Em 21 de Novembro de 2025 adquiri um fogão, da marca La Germania, pelo valor de 964.98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 16/12 entre as 8h e as 14h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No dia 16 fiquei em casa à espera. Como ninguém me contactou nem apareceu, às 14h liguei para o apoio ao cliente da Worten. A Worten não tinha entregado o meu fogão à empresa responsável pela instalação de fogões mistos , mas que isso iria acontecer no dia 22 e que a dita empresa viria entegá-lo e instalá-lo no dia 23 entre as 8 e as 14H. De novo espera e, de novo, nada. O apoio ao cliente disse-me que tinha acontecido o mesmo problema -a Worten não tinha entregado o fogão à empresa da instalação mas que isso iria acontecer no dia 26/12 e que esta me contactaria no prazo de 48h. Dias 27, 28 e 29, nada, de novo -nem contacto nem entrega! Dia 29 de manhã o apoio ao cliente informou-me de que a entrega aos técnicos seria feita nesse mesmo dia e que seria contactada por eles. De novo não houve contacto nem da Worten nem da tal empresa. À tarde desloquei-me à Worten Seixal. Não o fogão não tinha sido entregue aos instaladores mas sê-lo-ia no dia 2 de Janeiro. E que seria contactada. Nada, de novo. Hoje , dia 3/1 contactei de novo o apoio ao cliente . Nem sequer constava no sistema a promessa de dia 2 (!!).Mas seria contactada pelos responsáveis pelos reagendamentos.Já efetuei 5 contactos junto dos vossos serviços (16/12, 23/12, 29/12 - duas vezes- e 3/1) e obtive sempre a resposta de que o bem está para entrega. Solicito à DECO que intervenha neste contencioso e que contribua para eu receber o fogão que comprei há um mês e quase meio. Cumprimentos 3 de Janeiro de 2026 Silvina Benigno

A Worten cobra 100€ como serviço adicional de instalação na entrega de cada fogão electrico em caso de compra com um voucher E-Lar, quando o valor do mesmo serviço sem voucher é de 49€, sendo que a recolha do antigo é anunciada como gratuita. Mais acresce que a instalação de um fogão electrico se resume a colocar a ficha na tomada, por ser uma unidade completa e independente e não requer instalação técnica (é electrodoméstico de instalação livre), tendo sido explicado que neste caso nem sequer há necessidade de tamponamento do gás, por não existir instalação de gás (o fogão anterior é de gás de botija). O proprio FAQ do E-Lar impõe ao fornecedor o registo por evidências fotograficas da "realização dos serviços se aplicavel" deixando assim claro que a instalação não implica, em alguns casos, a prestação de serviços adicionais. Não parece aceitavel que se aproveite um apoio governamental aos consumidores, para gerar proveitos extraordinários abusivos - como se o acréscimo de vendas, em sí, não fosse já suficiente - constituindo uma pratica económica condenável, impropria num grupo desta dimensão. Este abuso tem já referencias em vários sites na internet. Disponivel para todos os esclarecimentos, aguardo uma clarificação por parte da Worten para dar andamento, atempado, à encomenda de dois fogões.

Fiz uma compra na Worten no dia 23/04/2025 de um Ferro a Vapor ROWENTA DW8210D1 Pro Master, no início de dezembro o ferro começou a ter problemas, ligava mas não aquecia, às vezes (muito raramente) aquecia mas apenas uns minutinhos para logo deixar de aquecer, chegando mesmo a começar a agarrar a roupa. No dia 30 de dezembro dirige -me à loja da Worten de Viseu para que o reparassem uma vez que o ferro apenas tinha 7 meses e a utilização dele foi mínima, uma vez que ele só é usado aos fins de semana e nunca mais de 20 minutos no dia que é utilizado. Posso mesmo dizer que uma pessoa que passe 2 tardes a passar a ferro, já deu mais uso que este ferro tem nas minhas mãos Para meu espanto, recebo como resposta da Worten, que a marca não assume a reparação da base, alegando falta de manutenção e dizendo que a base tinha humidade (estranho sendo um ferro a vapor, não é?) e que a base estava queimada, marca essa que é da roupa que o ferro agarrou por estar a funcionar mal. E uma vez que ia para reparar, não me dei ao trabalho de o limpar para não me acusarem de nada. Para repararem exigem o pagamento de 34 euros, ou seja mais de metade do que eu paguei por ele à 8 meses atrás. A minha conclusão é que as garantias não valem nada, uma vez que eles podem alegar o que quiserem para escapar à reparação gratuita. Afinal onde estão garantidos os nossos direitos.

Exmos. Senhores, No dia 24/12 efetuei uma compra no site da Worten de três equipamentos, para os quais solicitarei igualmente o serviço de montagem. Após a compra, recebi emails com indicação do dia e hora de montagem de cada um dos equipamentos e verifiquei, com certeza, que as montagens tinham sido agendadas para dias diferentes, obrigando-me a estar em casa em três dias diferentes. De imediato, contactei tanto a Worten como a empresa responsável pela instalação (que me havia previamente contactado para o agendamento), manifestando o meu espanto por estar a marcar as instalações para dias diferentes e solicitando que tentassem concentrar todas as montagens no mesmo dia, uma vez que tal implicaria que tivesse de ficar em casa três dias seguidos, ainda por cima tendo sido informado que não realizaria instalações ao sábado. Apesar desta situação já ser, por si só, um pouco satisfatória, os problemas continuaram. O primeiro agendamento (forno) foi cumprido no dia 02/01, conforme estipulado no email enviado pela Worten no momento da compra dos artigos. O segundo agendamento dizia respeito a uma compra posterior – um frigorífico – com entrega agendada para o dia 03/01 (sábado). Estive toda a tarde em casa e nem a entrega foi efetuada nem recebi qualquer contato ou aviso. Nesse mesmo dia, entrei em contacto com a Worten e o funcionário informou-me que, o frigorífico apresentou um defeito e nem sequer tinha sido entregue à transportadora. Ninguém me comunicou anteriormente esta situação. Nessa altura apresentei de imediato a minha insatisfação. Foi-me dito que seria contactada para agendamento de nova entrega. Até à data de hoje (terça-feira), não recebi nenhum contacto. A terceira entrega dizia respeito à placa de fogão, agendada para hoje, no período da manhã. Mais uma vez, a entrega não foi efetuada e não fui avisada. Voltei a contactar a Worten e o funcionário informou-me que, do que conseguia ver no sistema, a transportadora não conseguiu realizar a entrega e procedeu à alteração dos dados para 15/01, novamente sem qualquer contacto prévio comigo. Considero inadmissível que uma empresa como a Worten, que se proclama líder de mercado, ofereça um serviço de atendimento ao cliente com este nível de desorganização e falta de comunicação. Fica claro que não é dada a devida importância à satisfação do cliente. Com toda a certeza, perdeu um cliente. Como bem sabemos, um cliente insatisfeito partilha a sua experiência com as pessoas à sua volta. Nestes termos, solicito: A regularização urgente das entregas e montagens em falta, com indicação de novos dados e período de horário, acordados previamente comigo. Um esclarecimento formal sobre as razões dos sucessivos incumprimentos e da ausência total de comunicação. A análise devida por uma indenização por transtornos, tempo perdido e sucessivas observações que esta situação me causou. Fico a aguardar resposta escrita e célere à presente consentimento.

No dia 14 de Novembro de 2025 entreguei a quantia de 118,55 para a wortenresolve entregar um transformador que se tinha avariado segundo disse um técnico da Wonten que aqui esteve, Esse transformador pertence a um video porteiro que tinha sido vendido pela EfectoLED, e que se avariou ao fim de quatro meses. Até à data nada foi feito, o Video Porteiro já foi substituido por outro adquirido à Leroy Merlin visto fazer imensa falta. Solicitava a devolução do dinheiro.

No dia 20 de novembro, adquiri uma placa de indução na Worten ao abrigo do programa E-lar, tendo pago o iva da placa e o serviço de instalação. Foi-me indicado que seria posteriormente contactada para agendamento da entrega do equipamento e instalação ( que seria feito tudo no mesmo dia, pela a equipa que iria instalar). Recebi posteriormente informação da empresa de instalação de que a mesma estaria agendada para 10 de dezembro. No próprio dia, fui contactada pela empresa de instalação a questionar se tinha recebido a placa, pois a empresa (que supostamente deveria ter o equipamento) nao o tinha na sua posse. Desde 10 de dezembro que tento resolver esta situação sem sucesso. Já contactei a Worten por duas vezes por telefone, desloquei-me a uma loja e enviei email, queixa no pedido de reclamação online. tendo-me sido sempre comunicado que a placa se encontra em processo de localização, sem qualquer solução concreta até ao momento. Posteriormente fiz queixa no livro de reclamações online, mas nao foi suficiente. O prazo máximo de 45 dias para instalação, previsto nas regras do programa E-lar, está prestes a ser ultrapassado (início de janeiro). Esta situação não me é imputável, pelo que considero inaceitável correr o risco de perder o vale E-lar devido ao extravio do equipamento. Solicito a resolução urgente da situação, nomeadamente através do envio de uma nova placa, garantindo o cumprimento dos prazos e os meus direitos enquanto consumidora.o

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO no âmbito de um conflito de consumo grave com a empresa Worten, relativamente à não entrega ao domicílio de um frigorífico LG, apesar de serviço contratado e pago, com prejuízos significativos e violação reiterada dos meus direitos enquanto consumidora. Enquadramento factual e cronológico • Dia 30/12/2025 – Encontrava-se agendada a entrega ao domicílio de um frigorífico adquirido junto da Worten, referente à encomenda n.º 17664480001470, para a minha residência em Setúbal, sita no 7.º andar de edifício com escadas amplas, seguras e perfeitamente transitáveis. • A entrega foi executada pela empresa subcontratada Rhenus Logística, Lda. No local, os colaboradores recusaram proceder à entrega alegando que o equipamento não cabia no elevador — situação previsível — recusando injustificadamente a utilização das escadas existentes. • Os colaboradores abandonaram o local sem qualquer explicação, contacto ou tentativa de solução, deixando-me sem equipamento essencial. • Posteriormente, foi-me comunicado pelo apoio ao cliente da Worten que os colaboradores reportaram informação falsa, solicitando camião escada, designadamente que se trataria de um “8.º andar de difícil acesso”, o que não corresponde à realidade, conforme prova fotográfica anexa, escada ampla 1,50 por 3m de altura. • Em consequência direta da não entrega, fiquei totalmente privada de frigorífico, tendo já vendido o anterior no próprio dia, o que originou a perda de bens alimentares por risco sanitário e outros prejuízos económicos diretos. Contactos posteriores e agravamento da situação: • Dia 31/12/2025, cerca das 13h00 – Fui contactada pela Worten para reagendamento da entrega apenas para o dia 06/01/2026, data que recusei por me encontrar a trabalhar, situação que foi claramente comunicada. • Após essa recusa legítima, foi proposto como alternativa o dia 10/01/2026 (sábado de manhã), ou seja, 11 dias após a data inicial da entrega, mantendo-se, até então, a privação de um eletrodoméstico essencial. Prejuízos sofridos Em resultado direto do incumprimento contratual, sofri prejuízos patrimoniais no valor global de 108,00 €, correspondentes a: Combustível (20,00 €); Portagens (8,00 €); Perda de um dia de trabalho (40,00 €); Bens alimentares inutilizados por risco sanitário (40,00 €). Isto porque sou cuidadora informal não principal e tenho de me deslocar à minha residência. A atuação da empresa configura: Incumprimento contratual, nos termos dos artigos 798.º e 799.º do Código Civil; Violação do dever de boa-fé na execução do contrato (art. 762.º do Código Civil); Violação dos direitos do consumidor consagrados na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), designadamente o direito à prestação do serviço contratado, à informação correta e à reparação integral dos danos; Potencial prática abusiva e contraordenação por privação prolongada de bem essencial sem fundamento técnico válido. Face ao exposto, solicito: A intervenção da DECO na mediação deste conflito; O reconhecimento da gravidade da atuação da empresa; Apoio na exigência de reparação integral dos prejuízos sofridos; Esclarecimento sobre a legalidade da demora excessiva na reposição de um bem essencial e das eventuais contraordenações aplicáveis. Junto a este pedido, anexo registo fotográfico comprovativo das condições de acesso ao imóvel e da perda dos bens alimentares. Colocaram no site recusa do cliente. Com os melhores cumprimentos, Orquídea Martins