Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A Worten demonstrou uma tremenda falta de competência durante o processo de reparação do meu iphone. Confiei-lhe um dispositivo de uso diário, referindo a urgência com que iria precisar dele ao entregá-lo, e fui tranquilizada pelo colaborador em loja quanto à celeridade do processo. Ficou muito aquém da minha confiança. O processo não só foi lento como a comunicação foi inexistente. Aguardei pelo diagnóstico inicial uma semana, sem receber qualquer chamada ou sms. Ao dirigir-me fisicamente à loja, foi-me dito que já havia um orçamento, este simplesmente não me tinha sido comunicado. Recusei o orçamento, pela exorbitância do valor pedido. Passadas quase duas semanas deste processo, encontro-me ainda à espera para receber um telemóvel, provavelmente em pior estado do que quando o entreguei, sem me terem sido dadas alternativas viáveis de reparação, sem a devolução dos 20 euros de diagnóstico - mas com 10% de desconto num dispositivo novo... Em suma, ficaria melhor servida numa simples loja de esquina. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 9 de maio, liguei à Worten para agendar a devolução de um frigorífico Becken, a qual ficou agendada para segunda-feira (dia 9 de maio) entre as 14h e as 20h. No dia combinado, ninguém apareceu para recolher o equipamento. Voltei a contactar a Worten, que me informou que teria havido um problema no agendamento e que o mesmo não tinha sido registado. Reagendei nova recolha do equipamento para quinta-feira (dia 15 de maio), dado ser a primeira data disponível, entre as 8h e as 14h. Mais uma vez, passada a hora combinqda, voltei a contactar a Worten, que me informaram que, mais uma vez, teria havido um problema informático e que a Worten não teria transmitido à transportadora que iria fazer a recolha, um código essencial à recolha do frigorífico para devolução (código CQR). Voltei a reagendar a entrega, desta vez para Sábado, dia 17 de maio, com o número de devolução RE250016663924. Mais uma vez, no Sábado, fui informada pela Worten que a entrega não se realizaria de novo, devido a novo constrangimento logístico (de novo, o motorista não tinha recebido o código CQR). Foi novamente reagendada uma nova data (QUARTA tentativa), para segunda-feira (dia 19 de maio). Será a quarta tentativa e o terceiro dia que sou obrigada a faltar ao trabalho para poder estar em casa na data e hora agendada para devolver o equipamento. Até agora não houve uma única palavra, aviso prévio, explicação ou tentativa de resolução do problema por parte da Worten, a não ser o sucessivo reagendamento da data de recolha, que continua por nunca acontecer. Voltei a entrar em contacto com a Worten dado que não recebi confirmação por escrito do reagendamento da recolha para segunda-feira (19 de maio). Desta vez foi-me dito que não podiam enviar esse comprovativo e que não haviam garantias de que a recolha fosse efetuada na data acordada, e que eu tinha de continuar a aguardar. Voltei a solicitar esclarecimento do que se estava a passar e, mais uma vez, não só não me foi prestado nenhum esclarecimento, como não foi proposta nenhuma solução por parte da Worten. Que situação vergonhosa, falta de respeito e de total consideração pelos vossos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em agosto de 2024 adquiri um/uma cknsola Nintendo por 320€.A referência da encomenda é WO-31048241 A (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito um dos comandos nao funcionava Comuniquei-vos de imediato o problema, em (janeiro 2025), para que atuassem em conformidade, foi feita a recolha do produto por uma transportadora para dar seguimento a reparação. Ja tinham passado os 30 dias que tem para devolver ao cliente e nao o fizeram e desde o mes de janeiro de 2025 sempre que entro em contacto para resolverem a situação simplesmente estao sempre a enganar o cliente dizendo que ja foi enviado e que em poucos dias irei receber em casa o produto e ja se passaram 4 meses e ate a presente data nem me devolveram a Nitendo e negam se a fazer o reembolso do valor pago pela mesma. . Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei uma estrutura da cama otomana VIDAXL Cinzento tecido (160x200 cm) no dia 06/04/2025, encomenda nº 64330561. Houve varias irregularidades, tais como incumprimento de prazos, resposta da parte do vendedor absurdas e sem fundamento, tais como dizer que o atraso se deve ao facto da transportadora não conseguir encontrar a morada, morada incompleta.... depois de conseguir a devolução tendo alegado a falta de peças identificado pelo técnico, vieram recolher a encomenda no dia 07/05/2025. No dia 13/05/2025 o vendedor fez a devolução do valor da cama, depois de varias reclamações na linha worten, agora a worten diz que só me devolve o valor de 71,99€, referente á montagem, valor esse pago no mesmo ato da compra, se eu pagar um valor de 30€ referente a deslocação do técnico. Dado que a worten tem acesso a ver as mensagem trocadas com o vendedor, sabia de todo problema envolvido. Agora há mais de um mês que durmo no chão com a minha esposa que tem um grau de incapacidade de 71% não tenho cama, nem me foi feito qualquer serviço qual é o sentido de pagar 30€ á worten se não adquiri, nem tenho qualquer artigo em minha posse Se existe um valor de deslocação do técnico deve e tem de ser suportado pela worten, por incumprimento de contrato. João Fortuna 933912171 joofortuna75@gmail.com Cumprimentos.

Assunto: Reclamação Urgente – Entrega de Frigorífico Danificado e Falta de Resolução Exmos. Senhores, No dia 27/04/2025, efetuei a compra de um frigorífico, pago a pronto pagamento, através da vossa empresa, Worten. No entanto, venho por este meio expressar o meu profundo desagrado face ao tratamento e incumprimento contratual verificado até ao momento: O frigorífico foi entregue fora da data previamente combinada; O equipamento foi entregue danificado; A recolha do produto danificado nunca foi realizada, apesar das marcações feitas; O novo equipamento ainda não foi entregue, nem foi efetuado qualquer reembolso; Todos os prazos e compromissos assumidos pela Worten foram sucessivamente incumpridos; Sofri prejuízos diretos com a perda de compras de supermercado, por não dispor do frigorífico funcional adquirido. A presente situação é inadmissível, tendo em conta a confiança depositada numa empresa com a dimensão e responsabilidade da Worten. Ressalto que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo à defesa do consumidor, tenho direito à substituição do bem defeituoso ou à restituição do montante pago, caso a resolução não ocorra num prazo razoável. Dado o exposto, exijo: A recolha imediata do frigorífico danificado; A entrega do equipamento novo, conforme contratado, ou a devolução imediata do valor pago; Uma compensação pelos danos causados, nomeadamente os prejuízos resultantes da perda de alimentos. Caso não obtenha resposta e solução no prazo de 5 dias úteis, darei seguimento a uma reclamação formal junto da DECO, da ASAE e no Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo resolução com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos Ps. ainda faltou notas de compras... dia 12/05 como combinado são 21:23 e não vieram buscar o frigorifico, a sensação de impotência, pois não pedi favor nenhum ...somente comprei um bem a vista e tenho que ter paciência...mas meu dinheiro ja esta na empresa. Se eu ficar a dever qqer conta garanto que tenho que pagar juros que não são pequenos. Henio Vaz da Conceição 912909207 d3hhenio@gmail.com

Assunto: Reclamação contra a Worten e a Domestic & General – Venda de seguro com omissão de informação Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Worten e a seguradora Domestic & General, na sequência de um episódio de má prática comercial, omissão grave de informações contratuais e prestação de um serviço que não correspondeu minimamente às expectativas geradas no momento da compra. No dia 16 de janeiro de 2024, adquiri um iPhone 15 Pro Max numa loja Worten. Durante a compra, fui abordado por um colaborador da loja, que me vendeu, sem qualquer explicação clara ou detalhada, um seguro da Domestic & General supostamente destinado a cobrir danos acidentais no equipamento. Em nenhum momento me foram apresentadas as condições do contrato, termos de cobertura, nem quaisquer obrigações adicionais, como prazos de reparação ou custos extra. Tampouco fui convidado a ler ou assinar fisicamente o contrato. Meses depois, parti acidentalmente o ecrã do telemóvel e, confiando na proteção contratada, tentei acionar o seguro. Fui surpreendido com as seguintes informações: • O equipamento teria de ser enviado para Espanha, ficando ausente por um período mínimo de um mês; • Eu seria ainda obrigado a pagar 15% do valor do telemóvel para ativar a cobertura. Estas condições nunca me foram informadas previamente. Se soubesse desses termos, jamais teria aceite este seguro. Sinto-me enganado pelas duas entidades – pela Worten, que promoveu uma venda sem transparência, e pela Domestic & General, que atua com base em cláusulas que não foram tornadas acessíveis nem compreensíveis no momento da contratação. Face à urgência em recuperar o uso do meu telemóvel, fui forçado a deslocar-me por conta própria a uma empresa externa (iService), onde paguei integralmente pela substituição do ecrã, assumindo um custo que eu esperava estar coberto pelo seguro contratado. Ou seja, paguei pelo seguro sem usufruir de qualquer benefício real, acumulando ainda mais custos. Além disso, já realizei uma reclamação junto da provedoria, mas até à presente data não obtive qualquer resposta. Desta forma, e tendo em conta os prejuízos sofridos, exijo: 1. O reembolso total dos valores pagos até agora no âmbito do seguro da Domestic & General; 2. O reconhecimento de má prática comercial por parte da worten

Exmos. Senhores, Em Dezembro adquiri 1 ar condicionado multisplit e marcaram a montagem para a semana seguinte. Fui contactada perto da data a informar que afinal não havia técnico disponivel e teria de esperar 1mês pela instalação. A instalação correu pessimamente, pois durou 2dias e disseram que seria apenas uma manhã. O serviço prestado foi péssimo, deixaram os quartos com muita sujidade de um dia para o outro, cabos pendurados, x-actos abertos no chão, pó em todo o lado e a caixa do estore ficou cheia de pedras derivado aos furos que fizeram na parede. Após a montagem, ao fim de algumas semanas, começou a dar o erro F6 nas máquinas. Contactei a Worten e após 3deslocações de empresas parceiras,num periodo de 2meses,nenhuma conseguiu resolver o problema. Dirigi-me várias vezes à loja para tentar solucionar o problema e numa das deslocações, pedi para falar com o responsável de loja, a fim de devolver o equipamento. Falei com o Sr.Domingos (loja da Amadora) que informou que na segunda-feira seguinte (era sexta-feira 25Abril) me ligaria para resolver o problema. Passou uma semana e não fui contactada. Desloquei-me novamente à loja e no apoio ao cliente informaram que o Sr. Domingos se tinha esquecido de resolver o problema e estavam sem sistema informático e não era possivel proceder à devolução e teria de esperar pela resposta da supervisora. Passou mais uma semana e recebi apenas um telefonema a informar que iriam proceder à devolução mas teria de esperar chamada do técnico que vai fazer a desinstalação e aguardar que o equipamento chegue ao Entreposto. Ao fim de 5meses continuo com o problema por resolver, querendo comprar em outra loja, estou dependente da Worten para conseguir fazê.lo. O serviço prestado quer em loja, quer no apoio ao cliente via telefone é péssimo, nunca conseguem dar uma solução. Esta compra era de extrema importância pois tive 2bebés em Novembro e por esse motivo fiz a compra logo em Dez. Nunca consegui usufruir por completo do equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No âmbito do processo para obtenção de certificado energético, solicitei uma inspeção ao gás, que reprovou devido a uma boca defeituosa na placa existente. Como solução, adquiri na Worten uma nova placa de gás com instalação incluída. Posteriormente, também adquiri e instalei um exaustor, em momentos distintos. Após a instalação do exaustor, não fui informado de que seria necessário realizar um novo teste de gás. Este teste não foi realizado pela equipa técnica. Quando solicitei nova inspeção, fui informado de que o exaustor inviabiliza a aprovação e teria de ser removido, uma vez que não passou nos testes de medição de gás exigidos. Este facto levanta uma questão grave: a instalação foi feita sem as devidas medições obrigatórias, colocando em risco direto a segurança da habitação e da minha família. Trata-se de uma falha grave, com possível impacto na integridade física dos ocupantes, que exige resposta imediata e responsabilização. Para além do risco, a demora por parte da Worten em resolver a situação é totalmente injustificável. Desde fevereiro, tenho contactado a marca repetidamente, sem qualquer resposta concreta nem resolução do problema. Em determinado momento, o processo foi fechado sem qualquer explicação, o que me obrigou a reabrir o processo. A seguir, os detalhes dos contactos: • 28/02 – processo WO-31607815 – prometeram resposta em 48 horas, sem retorno • 15/04 – processo WO-32140114 – nova promessa de resposta em 48 horas, sem retorno • 22/04 – processo WO-32218289 – indicado como urgente, sem qualquer resposta • 07/05 – processo WO-32371382 – pedido de contacto em 24 horas, sem retorno até à data Este comportamento demonstra total desrespeito pelo consumidor e uma falha grave na gestão do serviço pós-venda da Worten. Solicito: • A deslocação urgente de equipa técnica para realizar os testes de gás necessários e corrigir a instalação. • Reembolso dos custos da nova inspeção ao gás • Compensação pelos transtornos causados, o tempo perdido sem utilização em pleno da minha cozinha e o risco a que a minha família esteve exposta. • Um pedido de esclarecimento formal sobre como é possível um processo urgente demorar tanto tempo e sem dar seguimento aos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Necessitando adquirir uma máquina de lavar roupa para os meus sogros, pessoas na casa dos 80 anos com bastantes dificuldades de movimentação, dirigi-me em 30 de abril de 2025 à loja Worten Loulé do Mar Shopping, situada no Complexo Comercial do IKEA - Loja L0.15, Av. Algarve Nº3 - 8135-182. Durante o processo de aquisição informei a funcionária do enquadramento da compra, que o equipamento que tinham em casa tinha avariado, e que era importante agendar uma data de entrega no mais curto prazo possível face à necessidade e idade das pessoas em questão. Escolhi um equipamento LG F2WR5S8S1W, a encomenda (nº 1104607222), a encomenda ficou em nome da minha sogra, o agendamento de entrega ficou acordado para 08 de maio entre as 08:00 e as 14:00 h e paguei de imediato com MB. Dia 07 de maio de 2025 recebi mensagem do fornecedor a relembrar da entrega na data e período agendados. Às 14:00 horas do dia 08 de maio de 2025 a máquina ainda não tinha sido entregue. Liguei para o serviço de apoio ao Cliente da Worten e transmiti à funcionária que me atendeu que a máquina não tinha chegado e, fui informado que tinha havido uma alteração à data de entrega, que passava a ser o dia 12 de maio 2025 no mesmo horário. Referi que a Worten não tinha informado da alteração por meio nenhum, que tal mudança era unilateral, que se na loja me tivessem fornecido esta nova data para a entrega teria procurado alternativa de fornecimento do produto na concorrência face à envolvência da situação (que descrevi), e que um familiar tinha “tirado” a manhã para acompanhar a receção da máquina. Acrescentei que, face à falta que a máquina estava a fazer e ter existido erro da Worten na condução do processo, agradecia a entrega ser a 9 ou a 10 de maio. Responderam-me que não tinham janela de entrega a não ser para a partir do dia 12 de maio 2025 agora indicado. Insisti e a funcionária referiu que não dispunha de condições de sistema para proceder a um agendamento diferente. Solicitei falar com um supervisor e a resposta foi que tal só era possível mediante agendamento prévio, e que se eu quisesses deixasse o meu contacto (jã o tinham na nota de encomenda) que me ligariam na primeira oportunidade. Coloquei a hipótese de desistirmos da compra na Worten e informaram que tal só podia ser feito na loja e que a devolução do montante pago seria pela mesma via efetuada no pagamento ao fim de 72 horas (o pagamento foi por MB e “caíu” de imediato na conta da Worten!!!). Resumo: a) Comprei a máquina com pagamento a pronto através de MB. b) Na loja o funcionário agendou a entrega do equipamento para dia 8 de maio de 2025 entre as 8 e as 14h, o que eu aceitei. c) Recebi na véspera da entrega o lembrete seguinte: “Ola Francisca, relembramos que o(s) produto(s) de grande formato da encomenda 1104607222 sera(o) entregue(s) amanha entre as 08h e 14h. Recebera um SMS 30 minutos antes. Consulte a encomenda em (caminho de acesso). Verifique o estado do equipamento e recuse caso nao esteja em condicoes. Se solicitou recolha do equipamento antigo assegure que esta desinstalado e sem residuos. Em caso de indisponibilidade contacte-nos 210155222. Obrigado, A Equipa Worten d) Coloquei uma pessoa na casa para ajudar na receção do equipamento. e) Não cumpriram com o prazo de entrega acordado, nem avisaram do facto. f) Alteraram a data de entrega sem informar e atender às necessidades do Cliente g) Uma pessoa despendeu 6 horas do seu tempo para ajudar na receção não efetivada do equipamento por erro processual do fornecedor, h) Se quiser cancelar a encomenda por incumprimento por parte do fornecedor só devolvem o dinheiro 72 horas depois do momento do cancelamento (quando a comprei por MB receberam logo o valor da compra na sua conta). Questiono: 1. E os incómodos (leia-se danos morais e patrimoniais) causados ao Cliente pela ineficiência do fornecedor quem os suporta? 2. Para receber o pagamento o débito na conta Cliente é imediato (MB), mas para devolver o valor da compra devido a incumprimento por parte do fornecedor são necessárias 72 horas? Cumprimentos. José Neuville