Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Ontem, minha mulher deslocou-se à loja Worten do R/C do NorteShopping, a fim de solicitar o apoio técnico para efeito de solucionar uma eventual avaria de uma máquina de lavar louça adquirida nesta empresa. Confirmado estar este equipamento dentro da garantia, foram colocados dois horários de opção para a referida deslocação, tendo sido escolhido o das 13-15 horas do dia seguinte, hoje, portanto. Pelas 16 horas e já perante a espera de uma hora, tentei - em vão - contactar a Worten, incluindo pelo "diálogo de teclado". Insisti igualmente por telefone, na expectativa de poder falar com algum assistente até desitir, longos minutos depois, sem que alguém me atendesse. Deixei o meu número de tlm para receber a prometida chamada, que também não chegou. Pelo menos até agora que são 19,45 h. A confirmação da deslocação do técnico foi confirmada, já ontem, por sms. Contudo, já escrevi a minha reclamação no sítio da Worten, que por duas vezes me recomenda fazê-lo para outro endereço porque "por este não é possível acolher o seu pedido". Mais ou menos isto. As opções apresentadas não contemplam este tipo de reclamações, assunto que certamente irá também merecer a minha atenção no domínio da minha área profissional. Ou seja, tal como numa das minhas reclamações, o slogan 'Worten Sempre" soa-me hoje de um modo diferente, como que a publicidade enganosa. Convenhamos, não se deixam clientes assim "pendurados" durante uma tarde sem uma informação sequer da razão de tal falha. É fácil perceber que a precisar de explicar esta situação, a Worten não se poupará a esforços para revelar, a exemplo de outras empresas, a sua experiência no capítulo de estranhas explicações, mas espero que este caso - infelizmente cada vez mais comum -possa ajudar a corrigir futuros comportamentos de quem tem a obrigação de zelar pela mais elementar postura no tratamento com os seus clientes. Com os meus cumprimentos, Álvaro Nazareth NIF 136449158 Tv. Fabril do Norte, 30 4 ET 4460-317 Senhora da Hora 04 Novembro 2025 Cumprimentos.

Venho poe este meio fazer uma reclamação da loja da worten do Gaia Shoping na ciadade de Vila Nova de Gaia. No dia 19 de Outubro dirigi-me a loja com o intuito de comprar um iphone 16 pro max, o funcionário da loja informou que o iphone 16 pro max tinha sido descontinuado. No site da Worten informava que o telefone podia ser entregue entre 1 a 2 dias. Ele disse que nao porque tinha sido mesmo descontinuado. Comprei entao um Samsung S25 Ultra. No dia 3 de Novembro verifico que o iphone 16 pro max existe stock em varias lojas, desloquei-me novamente a loja para devolver ou trocar o telemóvel visto que fui enganada pelo funcionário. Nao me trocaram o telemovel nem devolveram porque dizem que nao o podem fazer. Sinto-me enganada pela Worten e pelos profissionais que la trabalham porque dao informações erradas aos clientes.

No dia 18/10/2025, desloquei-me à loja Worten do Alegro Montijo para entregar o meu computador ASUS ROG STRIX G731GT, comprado em outubro de 2019 na Worten, para reparação através do serviço Worten Resolve (problema no ecrã — imagem intermitente). Logo no atendimento, o funcionário afirmou “isto vai ser caro”, sem avaliar o equipamento, e indicou preços incorretos. Só após insistência minha verificou o valor correto. Apesar de inicialmente me dizer para voltar noutro dia porque o técnico não estava presente, acabou por aceitar o computador e informou-me de que na segunda-feira, 20/10, seria contactado para orçamentação. No mesmo dia recebi por e-mail a ficha de reparação e constatei erros graves: O modelo indicado é, ASUS VIVOBOOKS15 R7 16 1TB quando o meu equipamento é ASUS ROG STRIX G731GT; A data de início de garantia aparece como 01/01/2015, quatro anos antes da compra real (10/2019). Voltei à loja no dia 19/10 para corrigir estes erros. Disseram-me que era “normal” e que era “para ser mais rápido fazer a ficha”. Posteriormente, o apoio ao cliente confirmou o erro e anexou a minha fatura ao processo para retificação. Desde então, nunca mais fui contactado pela loja nem recebi orçamento. Voltei a contactar e deslocar-me à loja no dia 02/11 e sempre me foi prometido contacto “no dia seguinte”, o que nunca aconteceu. Até à data (04/11/2025), não recebi qualquer informação sobre o estado do meu computador. Considero esta situação inadmissível e demonstrativa de falta de profissionalismo, comunicação e diligência, bem como erro grave no registo de dados do meu equipamento. Apesar de ser um computador gaming, estou a utiliza-lo para trabalho. No geral e avaliando todo o processo, acho que a Worten é muito melhor do que isto (ou pelo menos devia ser). Passaram 17 dias e nem sequer existe orçamentação. Hoje irei uma vez mais a loja, cancalar o processo e levantar o equipamento. Irei proceder em conformidade. Fábio Costa

Exmos. senhores. No passado dia 19/09/2025, adquirir uns equipamentos fotográficos, na Worten, no valor total de 3.038,96 € que por sua vez, assegurados com as apólices AR3 8572749 e AR3 8572750 , dano acidental, roubo e furto qualificado. Entretanto, no passado dia 16/10/2025, o meu carro foi assaltado e furtaram o que lá continha, neste caso, os equipamentos fotográficos, entre outros. Reportei á GNR e á seguradora. Entretanto, após entregar a documentação toda, á seguradora, os mesmos rejeitaram o pedido de sinistro ,como roubo não aceite por telefone com o argumento de que eu não tinha sido agredido.??? E atualizaram o estatuto na página das apólices como não aceite, mas sem me informar ou justificar ou fundamentar. ( Já requerido) Já reclamei na Worten, pois a meu entender e como está descrito na fatura, eu fiz uma compra e pagamento á Worten, PRESENCIALMENTE, o próprio seguro é designado de programa Worten resolve, isto é, a Worten é que deveria de revólver o assunto, com seus clientes, em nada refere que , estou a comprar um seguro, a uma parceria, neste caso, domestic & general e que sou eu que tenho de que contactar a seguradora. Dito isto, e por opinião pessoal, acredito que seja um ato de má fé, por parte da seguradora... mas de facto, sinto-me lesado perante a situação, foi um investimento muito difícil de fazer... A seguradora, continua a insistir no roubo, quando o mesmo está incluído nas apólices com o argumento de que não houve violência. Como consumidor, alerto para terem, MUITA ATENÇÃO, quando forem adquirir, um destes planos de "seguro", nestas empresas de tecnologia, ETC etc, pois a informação só nos é transmitida, após o pagamento, informação importante como por exemplo, a partir do momento que fazemos o pagamento, ( neste caso) á Worten, a mesma fica livre de responsabilidades, "... tem que contactar a seguradora para resolver o seu problema..." Isto apesar de terem uma fatura com tudo descrito e á ordem da Worten. Enfim, meio mundo a tramar meio mundo.... Envio os documentos, em anexo. MUITO OBRIGADO.

Exmos. Senhores, No passado dia 22/09/2025, dirigi-me à loja Worten do Gran Plaza em Tavira para adquirir um esquentador - Nº de processo: 1105193342. Procedi ao pagamento integral do equipamento, acrescido da garantia extra de 6 anos e do serviço de instalação. Durante o processo de compra, o funcionário da Worten solicitou-me os meus dados pessoais (nome, morada, NIF, contacto e IBAN), alegando que seriam necessários para criar uma ficha de cliente e processar o pagamento da instalação. Contudo, sem o meu conhecimento, foi-me associado um “Plano Casa Worten”, contrato esse que nunca autorizei nem subscrevi. Posteriormente, constatei que me foi debitado o valor correspondente à primeira mensalidade do referido plano, através de débito direto autorizado indevidamente pela Worten, com base nos dados bancários que forneci apenas para efeitos de pagamento do serviço contratado. Esta situação é inaceitável e ilegal, constituindo: - uma violação do dever de informação e consentimento expresso previsto no artigo 8.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor); - uma violação dos princípios da licitude e transparência no tratamento de dados pessoais, nos termos do artigo 6.º do RGPD; - uma prática comercial desleal, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008. Assim, exijo: 1. A anulação imediata do Plano Casa Worten associado ao meu nome e dados pessoais; 2. O reembolso integral de todas as quantias cobradas indevidamente através do débito direto; 3. A eliminação imediata dos meus dados pessoais de quaisquer bases associadas ao referido plano; 4. Um pedido de desculpas formal e a confirmação por escrito das medidas corretivas adotadas pela Worten. Segue em anexo o contrato do respectivo Plano, que me foi enviado para o meu email alguns dias apos a compra do esquentador, mas que nunca foi assinado pela minha pessoa. Com os melhores cumprimentos, Filipe Pereira.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à cozinha adquirida nesta loja há cerca de um ano. Desde a instalação, têm ocorrido diversas incidências e problemas, os quais tenho reportado atempadamente, mas que, lamentavelmente, continuam por resolver na sua maioria até à data de hoje. Entre os problemas verificados incluem-se portas desalinhadas, e com core diferente, gavetas com defeito, eletrodomésticos mal instalados, cheiro intenso na gaveta da placa( sem ventilação), etc.]. Já foram feitas várias tentativas de contacto e visitas técnicas, mas sem resolução definitiva, o que tem causado grande transtorno e frustração. Considero inaceitável que, passado tanto tempo desde a compra e instalação, a situação continue pendente e sem uma solução adequada. Exijo que o processo seja tratado com urgência e que sejam finalmente resolvidos todos os problemas identificados, de forma definitiva e dentro de um prazo razoável.

Exmos Senhores, No dia 23 de setembro de 2025 efetuei uma compra online na Worten (encomenda n.º 65584794), referente a um iPhone e um Apple Watch, com levantamento na loja Worten UBBO. No momento da recolha, em 11 de outubro, fui informado de que o sistema Tax Free se encontrava inoperante nessa loja e também na do Colombo, tendo-me sido dito que poderia regressar mais tarde a qualquer loja Worten para emitir o documento. Nos dias seguintes desloquei-me pessoalmente a várias lojas Worten para tentar resolver o problema. No dia 13 de outubro, na loja Worten Arroja, a colaboradora Sra. Tânia tentou processar o Tax Free, inclusive com estorno e reemissão de faturas, sem sucesso. No dia 14 de outubro, na Worten Colombo, o colaborador Sr. André informou que o processo constava como “em andamento” na Arroja e que seria melhor regressar a essa loja. Voltei então à Arroja, onde novamente não conseguiram concluir o processo e me recomendaram voltar ao Colombo, onde finalmente me informaram que o problema só poderia ser resolvido na sede da Worten. Enviei um e-mail à Worten em 19 de outubro e telefonei no dia 20 de outubro para o serviço de apoio ao cliente, onde fui atendido pela Sra. Lara, que confirmou ter recebido o e-mail e garantiu que o assunto estava em tratamento. No entanto, mesmo após um novo contacto a 27 de outubro e outro a 2 de novembro, não recebi qualquer resposta nem solução para o problema. Esta situação resulta de uma falha do sistema da Worten e de falta de resposta do serviço de apoio ao cliente, o que me causou prejuízo financeiro direto (cerca de 250 euros), por impossibilitar a emissão do documento Tax Free e, consequentemente, o reembolso do IVA a que tenho direito. Assim, solicito a Worten a resolução imediata do problema, nomeadamente a emissão do documento Tax Free referente às faturas da encomenda mencionada, ou, em alternativa, o reembolso do valor correspondente ao IVA pago. Solicito também uma explicação formal e o compromisso da Worten em melhorar o atendimento e a gestão deste tipo de ocorrências.

Exmos. Senhores, Em 08/10/2025 adquiri uma TV OLED 4K LG 55’’ OLED55C54LA pelo valor de 899,99 €. A referência da encomenda é 65609419. A 08/10/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito de fabrico: a televisão apresenta cortes de áudio na ligação HDMI ARC (porta 2) ao usar dispositivos externos como PS5 e TV Box, apesar de o som funcionar normalmente com aplicações internas e AirPlay. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/10/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, no mesmo dia comuniquei-vos que pretendia a substituição do produto por um novo, conforme previsto na lei. No entanto, a Worten recusou-se a proceder à substituição, alegando que, por se tratar de uma compra online, apenas poderia ser feito o reembolso do valor pago — o que é contrário à legislação de defesa do consumidor, que garante ao cliente a escolha entre substituição, reparação ou reembolso em caso de falta de conformidade. Ora, mesmo tendo indicado que seria feito o reembolso, até à presente data não recebi o valor pago pela televisão, e também não obtive qualquer nova comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço pago (899,99 €), caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance, incluindo denúncia à DECO PROTESTE e às entidades competentes de defesa do consumidor, para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Cassio

Bom dia Sou cliente assiduo na worten compro muita coisa A worten por 3 vezes errou no meu pedido e ainda me ficou com euros por devolver ja desde agosto e ate agora nada Fiz uma encomenda de um pack volante com mudanças g923 logitech onde usei o dia sem iva e usei 15 euros do meu cartao continente paguei 228.90 ja sem o iva e os 15 euros do meu cartao continente depois de uns dias recebo a mensagem para levantar o mesmo quando la chego em vez de me enviarem o g923 novo enviaram o g29 usado caixa aberta. O que ficou na loja e fizeram a encomenda de outro pois bem o outro que veio era realmente o g929 mas nao estava bom parecia usado caixa rasgada tirei foto tinha folga no volante e problema na 6 mudanca do shifter entao devolvi o mesmo mas meu espanto na nova encomenda nao foi metido os 15 euros do meu cartao continente nem foi me devolvido tal quantia de volta para o cartao entao so me devolveram 228€ faltando 15 euros do cartao continente estou bastante triste com a worten pois nestes erros quem pagou fui eu e a worten nao tem necessidade de fazer isso ainda mais a um cliente antigo que ja gastou muitos euros na loja Ja vao muitos meses e ainda nada esta resolvido worten perdeu um cliente e espero a devolucao do que é meu