Exmos. Senhores,
Venho por este meio, em nome da minha mãe Maria de Jesus Santos, reclamar por uma solução e/ou resolução da avaria do equipamento Tv adquirido em 2024.
Em anexo consta a fatura, a reclamação escrita na worten, o relatório da equipa tecnica e o fecho da solicitação junto do serviço de telecomunicações Meo.
A situação é a seguinte: em abril deste ano a TV começou a ter falhas de som. Encontrava-se dentro da garantia e, segundo a fatura, foi comprada extensão de garantia por mais 3 anos.
A TV foi enviada para a equipa tecnica da worten que diz ter feito substituição de peça. Porém verificou-se que a televisão tem som durante um tempo e pouco depois volta a ficar sem som. Voltou a ir para análise na worten que informou não haver falhas. No entanto o problema persiste, as vezes dá som e passado um tempo fica sem som.
Após 3 tentativas de resolução de avaria junto da worten indicaram vermos com o serviço Meo. A Meo fez os testes necessários e não identificou falhas no serviço. Testamos com outra Tv e não existe falha de som no local onde está o serviço Meo. E também levámos a Tv para outra habitação de forma a fazer outro teste e a falha de som mantém-se.
Perante tudo isto solicitamos ajuda no sentido de nos ser substituída a Tv e/ou dado um valor que permita adquirir outra pois o equipamento não funciona bem.
Cumprimentos.
