Exmos. Senhores,
A Worten teve os seus dias sem IVA em que, numa grande parte das compras, eles devolvem o IVA do item comprado em saldo para ser usado em compras durante uns certos dias após a sua utilização. Até aqui tudo certo. No entanto, esta promoção não é automática. Parece-me que isto é um esquema e que devia ser aplicada automaticamente, já que os itens têm um indicador por cima a dizer que estão englobados na promoção e é tão abrangente. Aliás, todas as promoções que têm indicação em cima da imagem do item deveriam ser automaticamente aplicadas ou então sugeridas no carrinho.
O que me aconteceu foi que, no momento da compra, me esqueci de adicionar o cupão IVA para ter o reembolso do mesmo, embora fosse essa a minha intenção. Tentei contactar a Worten para me darem o valor retroativamente. Eles têm acesso à data em que o item foi comprado portanto poderiam facilmente verificar que foi comprado dentro do prazo da campanha e, como não foi aplicado mais nenhum desconto, aplicarem o mesmo retroativamente. Eles disseram que não podiam fazer isso. A única coisa que podiam fazer era cancelar e voltar a pedir de novo com o cupão. Só que eu fiz a encomenda no último dia da campanha à noite, pelo que já não poderia usufruir do desconto.
Não acho que isto seja correto para o cliente porque eu não sinto que tenha feito algo de errado, tendo em conta que a campanha era publicitada no topo do item que comprei. Parece-me que nestas situações ou deveria ser aplicado automaticamente, ou perguntarem no final (como passo extra) se queremos usufruir da campanha, ou, pelo menos, permitirem obter o desconto retroativamente já que era um desconto dependente apenas da data de compra. Como cliente sinto-me bastante injustiçado, mesmo que provavelmente a lei esteja do lado da Worten.
Cumprimentos.
