Assunto: Resolução de contrato por incumprimento de entrega e pedido de reembolso imediato. Encomenda 1106319488.
Exmos senhores,
no passado 3 de junho de 2026, efetuei a compra de três equipamentos de ar condicionado e respetivas instalações, tendo o pagamento sido devidamente processado e agendada a data da entrega e instalação.
Após aguardar até 30 de julho, após vários agendamentos de instalação sempre cancelados e vários contactos com a linha de apoio ao cliente, os equipamentos nunca me foram entregues. Dirigi-me à loja onde efetuei a compra, no dia 30 de julho, para proceder ao cancelamento e reembolso devido. Fui informada que a equipa técnica encarregada das instalações só tinha em sua posse dois equipamentos e desses foi feita a devolução, bem como do valor da instalação. No entanto, o paradeiro do terceiro equipamento é desconhecido, alegando a Worten que não sabe onde se encontra, já que a transportadora diz que o entregou à empresa de instalações e esta alega que não o recebeu, motivo pelo qual me informaram que não podem fazer o reembolso, a saber 776,23 euros.
No dia 5 de agosto dirigi-me à loja após contacto telefónico para ser processado o reembolso mas após alguns minutos de espera, fui informada que o sistema não deixa concluir o processo. Em que medida, pode esta empresa continuar a reter o valor que me é devido?
