Reclamações públicas

Consultei a politica de preço minimo garantido da worten e tratei de enviar um email a uma loja existente no Pinhal Novo ( Mobile Tek) para confirmar o preço de um smartphone Samsung A53 256 Gb e quando confrontei a loja Worten a diferença de preço ,(mobile tek 407.99 worten 499.99)não quiseram fazer o desconto argumentando que a Mobile Tek não era uma loja da concorrencia. e realçando o item nº5. ''Quaisquer reduções que impliquem o incumprimento de normativos legais vigentes, nomeadamente o impedimento de efetuar vendas de artigos com prejuízo, tal como definido no Decreto-Lei n.º166/2013, de 27 de dezembro, na sua versão atual.''A politica de preço minimo da worten começa por:''Sabemos que a tecnologia que usa é importante para si, por isso a Worten compromete-se a garantir o melhor preço, caso decida comprar connosco. Garantimos o Preço Mínimo em Portugal Continental e Madeira, exclusivamente a consumidores finais, verificando-se todas as seguintes condições:Encontrou o artigo igual a um preço mais baixoO artigo adquirido ou a adquirir na Worten está disponível a um preço mais baixo (incluindo os custos de entrega), com entrega imediata (até 72h), numa loja que se situa a menos de 5 km da loja onde o cliente se encontra ou num dos sites fnac.pt, radiopopular.pt, staples.pt ou mediamarkt.pt.Estão incluídos, também, os serviços de substituição de ecrãs e baterias, solicitados numa loja Worten, cujo preço de serviço esteja a um preço mais baixo nas seguintes lojas: Media Markt e Fnac.Esta situação aconteceu no dia 04.06.2022.Não faz sentido dar com uma mão e retirar com as duas.Se fôr assim não activem o preço minimo.Até porque , as lojas que a Worten diz serem concorrentes...na verdade não o são...são parceiros , praticam os mesmos preços...enfim fazem o querem .

É o seguinte fiz um compra online de uma TV ( TV KUNFT K8149H50U (LED - 50'' - 127 cm - 4K Ultra HD - Smart TV)Pelo qual o pedido foi feito dia 31/05 e foi entregue dia 4/06,estava embaem embalado montei a mesma na parede e quando ligo a TV reparo que so o som funciona e a imagem não… contacto a wortem que me diz que tenho de aguardar que um técnico venha ver a TV para saber se a mesma tem reparação ou não !Disseram-me que irá ser contactado pelo técnico em 24h e hoje já é dia 6/06 e até agora nada… quer dizer tenho de esperar n sei quanto tempo pela visita do técnico caso tenha reparação tenho de aguardar n sei mais quanto tempo pela reparação e andamos nisto… e Eu tenho aqui uma TV que não lhe posso dar uso…Acho completamente indecente da parte da wortem enviar uma TV nova sem a mesma estar a funcionar!

Comprei um bilhete para o concerto dos AEROSMITH, em 2019 logo que foi anunciado o concerto, para o Golden Circle, dos mais caros para o efeito por sinal.O concerto inicialmente foi adiando de 2020 para 2021 devido ao Covid, novamente adiado de 2021 para 2022 e finalmente cancelado em 2022.Recebo um email da Ticketline a comunicar esse cancelamento com as instruções de como se poderá preceder ao reembolso do valor dos bilhetes.Sendo que no caso de uma venda num posto de venda fisico, será necessario apresentar o bilhete (APENAS E SÓ, não menciona facturas de há 3 anos atrás nem nada que se pareça).Se adquiriu os seus bilhetes num ponto de venda físico deverá dirigir-se ao mesmo, dentro do prazo estipulado, e mediante apresentação dos bilhetes solicitar o reembolso.Acima a mensagem no mail da Ticketline.Acontece que depois de me dirigir ao local de contra me exigem uma factura como prova de compra, sendo que eu tenho o bilhete FISICO na minha posse.Estão-me a pedir uma factura de uma compra de um bilhete, efectuada em 2019 (há 3 anos atrás), quando eu possuo o bilhete na minha mão.Não sei quem mais terá, mas eu nao tenho certamente esta factura de 2019.Costumo efectuar muitas compras de bilhetes na Worten, mas nao voltará a acontecer certamente... Tem tudo e mais nao sei quê, mas se quiser um reembolso, vá ao Totta.Obrigado

Venho por este meio informar que efetue uma encomenda Nº: 36700654 - TV SMART TECH 32HA10V3 (LED - 32'' - 81 cm - HD - Android TV) e ainda não recebi na minha morada conforme previsto.Já liguei para worten, mas fui informado que a encomenda continua em preparaçao

Venho por este meio comunicar a V.Exas, que no passado dia 27/03/2022, desloquei-me à Worten resolve, em Paços de Ferreira (Ferrara Plaza), para substituir o ecrã do meu telemóvel (iphone 6s). Deixei ficar o equipamento e passadas umas horas quando fui levantá-lo, qual não foi o meu espanto, quando constatei que o botão principal não estava a funcionar. Alertei o funcionário para essa questão que confirmou a avaria e que abriu processo para envio do mesmo para reparação.No dia 12/04/2022, após ser contactado pela Worten dirigi-me à loja para levantar o equipamento. Num teste rápido e na presença do funcionário, reparei que apesar do botão central ter sido substituído a funcionalidade da impressão digital não estava a funcionar. Questionei o funcionário, que me informou que como não tem componentes originais da apple, no caso, os botões que eles substituem não tem a funcionalidade “touch”. Apesar de todas as explicações, informei o funcionário de que não podia aceitar o equipamento naquele estado e que tinham de me entregar o equipamento no mesmo estado em que eu o tinha deixado. Face ao meu descontentamento, pedi o livro de reclamações tendo efetuado a respetiva reclamação (dia 12/04/2022).Face à minha recusa em aceitar o equipamento, abriram um novo processo de reparação (wo-18775390), no mesmo dia 12/04/2022, para a reparação do botão home.Na sequência deste pedido de reparação fui entretanto contactado para desativar a funcionalidade “find my iphone”, o que fiz através do meu computador, contudo como o telemóvel não estava ligada a uma rede Wi-FI, o processo de desativação não ficou concluído. Neste contexto, no dia 10/05/2022, contactaram-me para me deslocar à loja. Quando lá cheguei percebi que o telemóvel estava igual e que o tinham devolvido uma vez que a funcionalidade “find my iphone” continuava ativa. Após ter mostrado mais uma vez o meu desagrado pelo arrastar de toda esta situação, desativei à frente do funcionário a dita funcionalidade, tendo o equipamento sido enviado novamento para reparação (novo processo!! Wo 19111792).Esta semana contactaram-se a dizer que não conseguiam reparar a peça em questão, questionando-se se o equipamento tinha sido comprado na Worten, ou se tinha fatura de compra do equipamento. Inicialmente disse que já tinha comprado a alguns anos e como tal não sabia se ainda teria a fatura. Ficaram de me contactar para me dar uma solução.Após procurar, lá encontrei a fatura, equipamento comprado novo, em 11/2018, pelo montante de 539,99€.Até ao dia de hoje, 25/05/2022, continuo sem telemóvel.Tendo presente que a avaria do telemóvel é da responsabilidade da worten, e face ao tempo decorrido exijo a substituição imediata do equipamento em causa por um equipamento novo, uma vez sou completamente alheio a esta situação.Agradeço resolução do problema com caracter de urgência, num prazo máximo de 8 dias, prazo que me parece mais do que razoável, tendo presente o tempo já decorrido.

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que apresento aqui formalmente a minha queixa e denuncia contra os vossos serviços de reparação.Comprei um telemóvel Xiaomi Redmi Note 10 Pro no dia 29 de Novembro 2021 passado apenas uma semana, detetei que havia algo estranho no som do telemóvel e também na navegação pelas redes sociais, levei-o à loja com o intuito de devolver logo para não perder muito tempo com esta situação, no entanto nesta primeira ida foi me dito que o telemóvel apenas precisava de atualizações, o funcionário fez alguns testes e atualizações ao sistema e aparentemente o telemóvel, foi-se mantendo. Dois meses depois após várias vezes o telemóvel bloquear sozinho deixando de funcionar nas plataformas de redes sociais entre outras, e embora tenha cumprido com a indicação que me foi dada pelo funcionário da loja de manter o sistema sempre atualizado, o mesmo deixou de funcionar o ecrã desligava-se e ligava-se sozinho e a imagem mantinha-se tremula aparecendo riscos horizontais até deixar de aparecer qualquer imagem e o mesmo desligar-se por completo. Levei-o à loja sempre com o equipamento completo com o intuito de que me fosse logo trocado o equipamento porque era mais que visto que este equipamento já veio com anomalia desde a fábrica, no entanto tanto a Xiaomi com a Worten tentaram levar este assunto noutras diretrizes, foi então iniciada a abertura de reparação no dia 02/02/2022 com o número de Processo: WO-17817925 sendo o mesmo devolvido um mês após precisamente no dia 03/03/2022 sem qualquer reparação pois a Xiaomi alegou que o telemóvel havia perdido a garantia por não cumprir os requisitos do fabricante referindo que o mesmo tinha vestígios de humidade, propondo o pagamento de cento e uns tantos euros (não me recordo o valor exato mas o mesmo deve estar nos vossos relatórios) para reparação do mesmo à qual obvio que recusei, pois como descrito o telemóvel de certo já veio com anomalias de Fábrica, mesmo antes de ser usado e não acreditei e nem acredito na descrição feita pelos técnicos da Xiaomi porque com o decorrer das idas e vindas deste equipamento, que passou mais tempo na posse do fabricante ou empresa denominada para as reparações destes equipamentos, bem como na pose da interveniente Worten do que na minha que o comprei para uso diário e não anual ou qualquer outra opção que não envolva o uso do mesmo! E com as declarações feitas no relatório técnico se vê que o interesse deles em de facto assumir que o equipamento possa já ter vindo defeituoso da fábrica ou até mesmo cumprir com a parte deles visto que o equipamento se encontrava e encontra em período de garantia e sempre foi entregue não apresentado qualquer outro vestígio além do mencionado e visualizado pelos funcionários bem como acompanhado de provas tais como vídeos comprovantes das anomalias descritas por mim e até mesmo dos funcionários que receberam a reclamação no balcão da Worten Mobile do Shopping da Guia, que comprovaram que de certo o equipamento já vinha com problemas de fabricação, e o mesmo dentro do prazo de garantia. Nesta primeira fase visto que tanto a Xiaomi bem como a Worten não queriam assumir quaisquer responsabilidades sobre o equipamento estando ele dentro do prazo de garantia e com pouco mais de dois meses de utilização procedi a uma reclamação escrita no livro de reclamações da loja à qual mereceu a atenção da Worten que então se comprometeu em pagar o valor que a Xiaomi exigia para reparação do que eles alegaram ser Humidade na sub board e modulo display.Levei então novamente o telemóvel para ser enviado para reparação no dia 05/03/2022 ( nº processo: WO-18215485) dois dias após o ter recebido sem reparação nenhuma. Ficou novamente sem estar na minha pose por cerca de um mês e uma semana exatamente no dia 10/04/2022 onde supostamente foi então reparado a peça que alegaram ter humidade. O telefone veio a funcionar? Sim! No entanto quase um mês depois começa a ter os mesmos problemas que teve desde o inicio ,onde o levei novamente para reparação mais uma vez com provas anexadas ao caso( vídeo que comprova a situação do equipamento) foi então novamente para reparação no dia 07/05/2022( nº processo: WO-19071574 )e ficou disponível para levantamento mais uma vez vindo sem reparação no dia 21/05/2022 por parte da Xiaomi alegando que o aparelho não apresenta qualquer anomalia que não detetaram nada, (nem sequer lhe tocaram isso sim) e no relatório de intervenção alegam por várias palavras a má utilização do equipamento que pode ter sido usado com acessórios não pertencentes ao telemóvel, enfim isso não é verdade porque das vezes que levei o telemóvel eu levei sempre todo equipamento que veio com o telemóvel e se não foi enviado junto do telemóvel foi porque foi-nos indicado na loja que não havia necessidade, de qualquer forma pelo tempo que tive disponível para o utilizar que pelas datas que venho apresentado ao longo desta queixa é bem notável que foi pouco ou nenhum e que nesse tempo respeitei sempre a utilização dos acessórios do próprio equipamento o mesmo só foi carregado com o próprio carregador auriculares não uso, cartão de memória também não uso capa protetora comprei a melhor que podia bem como aplicação de pelicula no ecrã principal bem como das câmaras que fiz para proteção extra ,e ainda vem com indicações que se acontecer novamente( como se o telemóvel estivesse reparado que deva ser feita uma limpeza à memória RAM enfim toda a balela descrita por estes senhores está à vossa disposição através dos números de processo que vos mencionei nesta queixa sim porque eu exijo que a WORTEN tome as devidas providências em me devolver o dinheiro investido neste aparelho ou a substituição por um aparelho de outra marca, sou cliente da Worten à 18 anos e nunca antes fui submetida a tal descaso. Caso optem por intervir e resolver esta situação utilizarei dos meus direitos de consumidor junto do apoio Jurídico para intervir neste assunto.Antecipadamente grataVanda Gonçalves

Prezados,Venho por meio desta expressar a minha indignação com o serviço de entrega em 2h que NÃO me foi prestado.Tinha uma pessoa em minha casa à espera de receber esta tv para levar para a própria casa como presente de aniversário, no entanto a surpresa que eu iria fazer a ela foi frustada por vocês!Agora, além de ter que dar um presente após a data de aniversário dela, ainda terei de me deslocar até a casa dela em braga para entregar, sendo que paguei mais caro para ter direito ao serviço de entrega em 2h.Quero agora saber como resolvemos esta quebra de serviço e a minha frustração. Alguma sugestão de solução?Cordialmente,Carlos César

Após uma compra na Worten Online, o preço do bem adquirido desceu na própria Worten Online e, de acordo com a política Preço Mínimo Garantido da empresa, pedi para devolverem a diferença.Passados alguns dias recebi de facto a diferença, mas em Saldo Worten, e com um prazo de validade de 30 dias para gastar.Na política Preço Mínimo Garantido não mencionam que é devolvido em Saldo Worten, indicam que creditam a conta do cliente e não indicam qualquer validade, levando a crer que seja vitalícia.Procurei no site da Worten e procurei no Google mas não encontrei em lado nenhum informação acerca da validade deste tal Saldo Worten. Apenas encontrei uma única menção a Saldo Worten em todo o site da Worten.pt e não explica o que este é.Uma vez que omitem esta informação, acho que deveria ter direito a um crédito vitalício.De notar que em compras na lojas físicas devolvem para o mesmo método de pagamento, o que significa que o cliente não tem prazos nem é obrigado a gastar esse dinheiro numa loja Worten. Não compreendo porque não fazem o mesmo para compras online.O valor não é alto, mas para mim é mais importante a postura da empresa, que me leva a opinar que é de má fé.

No dia 13/01/2022 comprei um telemóvel na loja worten online. Quando recebi o aparelho não reparei que a factura que retirei online no próprio site não tinha os números dos imeis. O aparelho era para levar para o Brasil como prenda, pois ia viajar de férias para lá dia 03/03/2022. Quando cheguei ao Brasil o telemóvel não funcionou. Liguei a Samsung de Portugal e ela me informou que tinha que enviar a factura do aparelho para eles e desbloquear a região para ser utilizado no Brasil. Enviei a factura e qual a minha surpresa ao descobrir que a factura não é válida, pois não tem o número do imei para identificar o aparelho, desbloquear a região e não tem validade para efeitos de garantia, nem mesmo em Portugal e que devia contactar a loja onde comprei e pedir para emitirem uma factura válida. Desde a semana passada contactando a worten por telefone e e-mail e a resposta que tenho e que estão a analisar o caso e que vão me contactar. Recebi um e-mail por parte deles a dizer que tentaram me ligar e meu telemóvel nem tocou. Até respondi ao e-mail com meu número de contato e não me ligaram. 2 semanas para resolver um problema tão simples causado por eles, uma compra onde meu telemóvel não tem garantia que é um direito adquirido por lei e sem uso no Brasil. Preciso deste telefone desbloqueado urgente no Brasil, pois não consigo me comunicar.

De: WORTEN Apoio ao Cliente [wrtapcli@worten.pt]Enviado: sexta-feira, 25 de março de 2022 11:57Para: @hotmail.com <@hotmail.com>Assunto: Resposta à reclamação apresentada sobre o processo de reparação | N/ Ref. 07298627 - WO-18201969Caro ,É nossa intenção apresentar a cada Cliente a solução mais adequada e procuramos oferecer sempre um serviço de excelência.Por este motivo, informamos que está autorizada a troca Máquina de Lavar Roupa CANDY GVS 158 TWC3 (8 kg - 1500 rpm - Branco), que tem associado o processo de reparação nº WO-18201969.De forma a regularizar a situação, queira, por favor, deslocar-se à loja.Esperamos que este episódio não comprometa a confiança que nos tem depositado.Até breve.Felix CarvalhoServiço de Apoio ao Cliente T: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24h (Chamada para a rede fixa nacional)cliente@worten.ptwww.worten.ptrecebi este e-mail, e dirigi-me há loja, e quando lá chego não há qualquer problema, mas visto a máquina que escolhi ser inferir o valor em 100 euros, foi-me dito que era obrigada a fazer uma única compra de um artigo apenas, o que achei ridículo e abusivo e sai e contactei o serviço de reclamações e enviam novo e-mail,Resposta Worten à Reclamação sobre processo de seguro de extensão de garantia?Você encaminhou esta mensagem em Sex, 25/03/2022 22:14Você encaminhou esta mensagem em Sex, 25/03/2022 22:14WORTEN Apoio ao Cliente [wrtapcli@worten.pt]Sex, 25/03/2022 16:08Cara ,É nossa intenção apresentar um serviço de excelência aos nossos clientes, apresentando as soluções mais adequadas a cada situação.Por este motivo, informamos que está autorizada a devolução da Máquina de Lavar Roupa CANDY GVS 158 TWC3 (8 kg - 1500 rpm - Branco), que tem associado o processo de reparação ao abrigo do seguro de garantia extra com o nº WO-18201969.De forma a regularizar a situação, queira, por favor, deslocar-se à loja, de forma a ser emitido um voucher Este voucher é de utilização única numa compra (de um ou mais artigos), com validade de quatro meses a contar da data de emissão, e não convertível em numerário.Esperemos que esta situação não comprometa a sua confiança nos nossos serviços.Com os melhores cumprimentos, Margarida FonsecaServiço de Apoio ao Cliente T: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24h (custo de chamada local para rede fixa nacional)cliente@worten.ptwww.worten.ptquando voltei, com este novo e-mail, novo entrave, o número de telefone do cartão UNIVERSO, já não era o mesmo, e como tal não podiam emitir o voucher, pois era necessário enviar um sms, para o meu número, que gravarão no nº de telefone e o antigo no nº de telémóvel.Ainda sou ameaçada e gozada , dizendo que me deviam fazer uma auditoria, o que não faz sentido, pois não tenho uma empresa, e assim tem continuado a brincadeira, e eu sem máquina de lavar roupa, e somos uma família numerosa e tenho filhos pequenos-Venho por este meio, denunciar o comportamento Abusivo da empresa Worten, que já reclamei no livro deles diversas vezes, e de nada adiantou, visto terem enviado o e-mail abaixo, e terem ligado a dizer que tinha direito ao voucher no valor da máquina, e eu quando chego há loja, dizem que tenho que fazer uma compra no valor do voucher, 329.99 euros, numa COMPRA ÚNICA, e eu encontrei dentro do que gostava no valor inferior de 100 euros, e foi-me dito tanto em chamada, gravada, como na loja, que perderia o valor, pois só posso comprar um artigo. Ou seja, estão a obrigar-me a comprar algo que não quero, que não desejo, e nem sou obrigada a aceitar o voucher segundo a Lei do consumidor, DECRETO -LEI nº 84/2021, e dizem, que esta resposta SÓ É VÁLIDA POR 3 MESES A PARTIR DE HOJE, OU PERCO O DITO VOUCHER.É um abuso da Lei, e o contrato não diz isso, enviei em anexo a extensão de garantia, com as condições.