Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 30/08/2025, realizei uma compra através do site da Worten: o jogo Pokémon Legends A-Z, cuja oferta incluía um brinde promocional (boné temático), conforme anunciado na própria página do produto. Recebi o jogo corretamente no dia do lançamento, 16/10/2025, sem qualquer problema. No entanto, ao verificar o estado da encomenda no dia 22/10/2025, fui surpreendido com a informação de que o brinde foi cancelado e não seria enviado, sem qualquer explicação ou alternativa apresentada. O mais grave é que, ao consultar o site da Worten nesse mesmo dia, constatei que o mesmo boné está a ser vendido separadamente por €4,99, o que levanta dúvidas sobre a transparência da campanha promocional e o respeito pelo consumidor. Solicito esclarecimento imediato sobre: O motivo do cancelamento do brinde anunciado A reposição do brinde conforme prometido na compra Ou, em alternativa, o reembolso proporcional ou compensação pela quebra da oferta Aguardo resposta célere e resolução adequada. Caso contrário, reservo-me o direito de escalar esta situação às entidades competentes de defesa do consumidor. Dados da compra: Data: 30/08/2025 Produto: Pokémon Legends A-Z Nº da encomenda: 65415324 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/7/2024 adquiri uma máquina de café DELONGHI ECAM220.21.B Magnifica Start por 329,99 Euros. A referência da encomenda é 62128931. Sucede que este apresenta defeito: o moinho do café deixou de funcionar em Agosto de 2025. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 5/9/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde essa data, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao meu equipamento Macbook Air M2 (8gb), adquirido na loja worten amoreiras, no dia 17/8/2022, custando o valor de 1369 euros, o qual levantei a 21/10/2025, sob protesto, após intervenção técnica pela marca. O equipamento funcionou normalmente durante os primeiros 2 anos e 11 meses de utilização, sempre em condições adequadas e seguras. A 31/7/2025 o macbook deixou de funcionar completamente, não ligando nem apresentando qualquer sinal de atividade. Importa referir que o equipamento nunca sofreu qualquer dano físico, nem foi sujeito a mau uso, sendo sempre carregado em ambiente controlado, com corrente elétrica estável, com um regulador automático de tensão. Assim exclui-se qualquer hipótese de avaria causada por fatores externos ou por utilização incorreta. O O diagnóstico técnico determinou que a avaria se deve a falha da logicboard, componente essencial do sistema. É importante salientar que a falha da logic board em computadores Apple com processadores M2 constitui um problema técnico conhecido e documentado, existindo múltiplos relatos públicos de consumidores e técnicos certificados Apple que descrevem falhas recorrentes deste componente específico nesta geração de equipamentos. O facto de o meu equipamento nunca ter sido objeto de qualquer reparação anterior, de ter sido utilizado em condições normais de uso doméstico, sem quedas, impactos ou danos físicos, e de a avaria corresponder a um defeito técnico reconhecido neste modelo específico, demonstra inequivocamente que se trata de um defeito de origem/fabrico. Não posso aceitar a resposta prestada pela Worten e Apple, uma vez que o relatório técnico não identifica a origem exata do problema, e, ainda assim, pretendem que eu suporte o custo da substituição da peça, sem garantia de resolução definitiva (pela informação veiculada, não conseguiram identificar qualquer outro dano). A informação prestada pela Apple é " ..it is unlikely that a manufacturing defect would only surface after 2plus years of use". Afirmar que “é improvável” não prova que o defeito não exista — apenas exprime uma suposição. O consumidor tem direito a uma avaliação técnica objetiva e não a uma recusa baseada em presunções genéricas. Os defeitos de fabrico podem ser latentes, ou seja, manifestam-se após certo tempo de uso normal, quando uma peça defeituosa atinge determinado ponto de desgaste Assim, o facto de o defeito surgir após 2 anos não exclui a origem de fabrico. A garantia legal europeia cobre defeitos de fabrico latentes, mesmo após o 2.º ano, e o decreto-lei n.º 84/2021 estabelece que o consumidor tem direito à reparação ou substituição sempre que o bem não esteja conforme, mesmo que o defeito se manifeste mais tarde, desde que seja de origem não imputável ao uso indevido. Deste modo exijo formalmente que seja efetuada a reparação ou substituição ao abrigo da garantia legal, dado que o defeito não resulta de uso indevido mas de defeito pré-compra e nos termos do decreto lei 84/2021, cabe ao vendedor (worten) assegurar a conformidade do bem durante todo o período De garantia de 3 anos, sendo inaceitável transferir para o consumidor os custos de uma avaria de fabrico. Aguardo resposta formal.

Bom dia, Recebi ontem uma encomenda "Suporte Para Lenha De 96 X 24 X 42 Polegadas, Capa Protetora Contra Poeira Para Lareira Externa De Grande Capacidade, 210d À Prova Dágua" (https://www.worten.pt/produtos/suporte-para-lenha-de-96-x-24-x-42-polegadas-capa-protetora-contra-poeira-para-lareira-externa-de-grande-capacidade-210d-a-prova-dagua-mrkean-5601135120615) e constatei que não inclui o suporte para lenha, apenas a capa. Questionei quando seria feita a entrega do suporte e recebi, de imediato, a informação de que "conforme indicado na descrição do produto (nas informações da embalagem), o suporte não está incluído. O título refere-se apenas à compatibilidade do produto com as dimensões do suporte." Em anexo vem um print screen com a informação "sobre o produto". Não contesto essa informação, que não consultei na altura da encomenda; mas consultei as características técnicas em que o produto está classificado como "suporte" (e não como capa). Ou seja, toda a informação — título, fotos e características técnicas — presente no site da Worten induz o consumidor em erro e, do meu ponto de vista, isso é intencional. Considerando que se trata de um produto importado com uma elevada pegada ecológica, mesmo havendo possibilidade de devolução e reembolso, sinto-me realmente desconfortável por ter feito a encomenda de forma inglória. A empresa deveria corrigir a informação que, neste momento, induz o consumidor em erro e é, realmente, enganosa. Com os melhores cumprimentos, IMF

Exmos srs. Em julho fui fazer a compra de um smartwatch o vendedor foi o sernhor Daniel santos Diogo na worten do vasco da gama sem a minha autorização o mesmo fez-me o plano casa mesmo eu dizendo varias vezes que não estava interessada. Que este assunto não volte a acontecer pois só dei conta 3 meses depois de ter sido retirada 4.99€ e cancelei o que não autorizei se quer.

Exmos. Senhores, Adquiri uma coluna da Sony xp 700. A referência do processo é WO-34134729 Comuniquei-vos de o problema, em para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Voltei denovo lá a loja esperei mais 30 dias fui lá levantar e voltou igual já é a 3 vez que vai e volta igual eu anexei vídeos como prova que o som não sai igual quando comprei e que faz ruído nada resolvido!! Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 15 dias Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No passado dia 4 de Agosto comprei na plataforma on-line da Worten uma máquina de café DELONGHI Rivelia no valor 609,99EUR (em anexo respectiva factura), cujas condições comerciais anunciadas face às alternativas de mercado eram muito apelativas (oferta de um kit no valor de 100EUR, extensão de garantia para um prazo de 5 anos, etc.) em resultado da campanha de Promoção anunciada de forma sucinta numa janela Pop-up (cópia em anexo), Ora nessa mensagem Pop-up salienta: i) A necessidade do registo como consumidor, o que facilmente se entende como registo da máquina, na medida em que é colocado os dados pessoais e nada clarificam directamente nesse comunicado; ii) O único prazo que é salientado é o da validade da promoção que vai até 31Dez2025. Nada referem, quando ao prazo de 30 dias após a compra. Nos dias seguintes, enviei uma mensagem ao serviço de apoio da marca grupo Delonghi, mas após um longo período de espera contado desde data em que efectuei o registo on line da máquina (realizado de imediato) que contém os meus dados pessoais, os mesmos serviços esclareceram-me que deveria ter feito o registo especifico num link para aceder à promoção, só que, no entretanto, o prazo limite de 30 dias já tinha passado, apesar da campanha se manter em vigor até final de 2025, pelo que perdi o direito de acesso à promoção, motivo pelo qual escolhi efectuar a compra na plataforma da Worten. A promoção está feita para atrair clientes a realizarem a compra das máquinas, mas criam um processo enganador, com falta de transparência, para que as respectivas ofertas não sejam disponibilizadas (regras criticas escondidas no Regulamento). A partir do momento em que a máquina está registada já sabem que a pessoa é cliente e realizou a compra. A janela Pop-up deveria referir claramente que deve ser feito o registo na campanha, para além do registo da máquina e o período de registo é de 30 dias. A campanha revela má-fé.

Exmos. Senhores, Sou cliente da Worten e adquiri o iPhone 17 Pro Max no valor de 1999,00€, no dia 2 de outubro de 2025 com data de entrega prevista para dia 17 de outubro de 2025. Após várias comunicações e promessas não cumpridas, como mudança constante da data de entrega que passou de dia 17 de outubro para dia 21 de novembro, depois para 2 de novembro e voltou a ser 21 de novembro, e oferta de um vale de 50€ para gastar em lojas Worten que nunca foi recebido, continuo sem previsão concreta de entrega. Já apresentei reclamação pública no Portal da Queixa e pretendo manter a encomenda ativa, mas exijo uma atualização realista e formal sobre a data prevista de entrega que nunca me é dada. Sempre que contacto o apoio ao cliente as funcionárias da Worten não têm informações para me dar. Não pretendo cancelar a compra, mas não aceito mais prorrogações sem justificação. Solicito confirmação do estado exato do meu pedido e a garantia de que será incluído no próximo lote de entregas. Francisca Braga Encomenda número: 65655459

Apos varias tentativas de reparação por parte da garantia a mesma diz que é falta de atualizações e falta de limpeza ao certo e que equipamento foi para a garantia no dia 29/08/2025. O meu iPhone 14 plus com o problema de reiniciar de hora a hora, falha de rede, wifi e o ecrã por vezes bloqueia e para de funcionar quando recebe chamadas ao voltar da garantia no dia 19/09/2025 o telemóvel encontrava se normal ate que no dia 24/09/2025 o telemóvel bloqueou e dirigi-me a worten de Abrantes aonde tinha ido inicialmente para apresentar os mesmo problemas e com mais um problema o telemóvel bloqueava e tinha que esperar que a bateria acabasse para o mesmo poder funcionar no dia 24/09/2025 foi aberto outro processo com os mesmo problemas referidos anteriormente no dia 10/10/2025 o IPhone encontrava se reparado por parte da garantia, No dia 14/10/2025 o telemóvel encontra se com os mesmo problemas ditos anteriormente e com mais dois problemas novas que são as colunas danificadas e o microfone som danificado também foi aberto um novo processo sendo este ja o 3 processo o colaborador da Worten de Abrantes ter dito que iria contactar com o/a superior o mesmo ter dito para passar apos uma semana para me dar um solução por parte da chefia voltei passado uma semana por duas ou três vezes o mesmos colaboradores das primeiras 3 vezes não estarem presentes o local hoje dia 23/10/2025 dirigi-me a Worten de Abrantes procurando alguma resposta os mesmo disseram que o telemóvel foi para a garantia sendo que não me comunicaram nada não me disseram nada sendo assim apresentei duas soluções a devolução do dinheiro ou um equipamento novo o colaborador disse que tinha que aguardar uma resposta, posto isto apresentei reclamação no livro de reclamações e estou no aguardo de uma resposta por parte da Worten de Abrantes.

Exmos Senhores venho por este meio pedir ajuda Uma vez que Worten tende em não resolver o problema. Fiz um plano de carregamento de tinteiros uma vez que ficava mais barato isto sugerido em loja, acontece que a minha impressora avariou, e foi me aconselhado uma Epson e antes tinha uma HP. Na loja não havia problema porque dava á mesma para carregar, dirigi me a loja para carregar os tinteiros onde me foi dito que a impressora não aceitava estes tinteiros podia não funcionar. Dirigi me á Worten para cancelar o contrato uma vez que não podia usufruir deste serviço por incompatibilidade,foi me dito que podia trocar por serviços como limpeza de sofás. Não preciso desse tipo de serviço. A Worten respondeu me que me dava um vale de 30 euros mas não pode cancelar o serviço,este plano dura até fevereiro do próximo ano, se não cancelar o contrato no próximo ano, ele renova-se não foi isto que falamos não é isto que quero. Só quero o cancelamento imediato do Plano Tech.