Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a duas encomendas realizadas no site da Worten, ambas efetuadas com o mesmo vendedor do marketplace, M4bit. No dia 9 de julho de 2025, comprei três processadores Intel i5-14500 ao preço anunciado de 62,52 € cada um, totalizando 193,54 € com portes incluídos. Esta compra corresponde à encomenda n.º 65001444. Horas depois de realizar e pagar a encomenda, esta foi recusada unilateralmente pelo vendedor, sem qualquer justificação plausível. No dia seguinte, verifiquei que o produto já não estava disponível pelo mesmo preço, o que me leva a sentir-me lesado e defraudado enquanto consumidor. Apesar do reembolso realizado, aquilo que exijo é o cumprimento da oferta publicitada, ou seja, a entrega dos produtos ao preço apresentado no momento da compra. Na mesma data, realizei uma segunda encomenda (n.º 65001716), também com o vendedor M4bit, desta vez de um processador Intel i7-14700F por 71,12 €. Infelizmente, o mesmo aconteceu: a encomenda foi recusada após o pagamento, sem justificação adequada. Estas situações configuram práticas comerciais desleais e publicidade enganosa, contrariando os direitos do consumidor previstos na legislação em vigor. Solicito, portanto, que a Worten tome as devidas diligências junto do vendedor M4bit para cumprir a entrega dos produtos aos preços anunciados no seu site no momento da compra.

Exma. Worten, Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente ao processo de reparação do meu equipamento Samsung Galaxy Z Fold3, entregue na vossa loja/autorizada da marca situada no NorteShopping em 15 de Junho de 2025. O motivo da minha solicitação de reparação foi a substituição do ecrã frontal externo, que se encontrava danificado. Apesar de o dispositivo apresentar também danos no ecrã interno e na tampa traseira, a minha intenção foi claramente realizar apenas a substituição do componente frontal, por razões de prioridade e orçamento. Fui informado de que não seria possível proceder unicamente à substituição do ecrã externo, sendo imposta a troca dos restantes componentes. Sendo assim, esta prática poderá configurar uma "venda casada", proibida ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), nomeadamente do artigo 9.º, número 6, salvo se devidamente justificada com base em motivos técnicos, de segurança ou garantia. Acrescento ainda, que a reparação não foi finalizada por falta da peça da Tampa Traseira. O que contradiz o argumento da necessidade da reparação total. Nesse sentido, solicito: 1. Que me seja fornecida, por escrito, uma justificação técnica detalhada que comprove a impossibilidade de efetuar exclusivamente a substituição do ecrã frontal externo. Além da explicitação, caso aplicável, de qualquer política da marca que impeça a reparação parcial fora do âmbito da garantia. OU 2. Reparação do dano causado. Gostaria de resolver esta situação com a máxima brevidade e transparência, mantendo o profissionalismo que se espera da Worten. Aguardo resposta num prazo razoável. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar reclamação, para além dessa, junto do Portal da Queixa, ASAE e do Livro de Reclamações Eletrónico. Com os melhores cumprimentos, Alberto Rosa. N.º de reparação: WO-32812179

No final do mês de maio de 2025, comprei dois rolos de relva através da loja online da Worten. No entanto, apenas um dos rolos foi entregue na minha morada. O segundo rolo, até à data de hoje, nunca foi entregue, apesar de já terem passado várias semanas. Após contactar o apoio ao cliente, fui informado de que o produto não foi entregue por alegadas tentativas falhadas de entrega, o que é totalmente falso. Nunca fui contactado por nenhuma transportadora, nem recebi chamadas, mensagens ou e-mails para agendar a entrega. Esta situação demonstra falta de profissionalismo e representa um grave incumprimento contratual por parte da Worten. Paguei por dois produtos e recebi apenas um. Requeiro a entrega imediata do rolo de relva em falta ou, em alternativa, o reembolso total do valor correspondente ao produto não entregue. Caso contrário, apresentarei queixa junto das entidades competentes (ASAE, DECO) e exijo que esta reclamação fique registada oficialmente.

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, expressar a minha total indignação com a postura inaceitável da Worten no que se refere à compra de um equipamento de ar condicionado realizada em 19/04/2025, através do vosso site. Relembro que adquiri um conjunto completo (unidade interna e externa), mas apenas a unidade externa foi entregue, o que torna o produto inutilizável. Desde essa data, venho tentando resolver a situação através dos canais oficiais da Worten, sem qualquer sucesso. Já enviei diversas reclamações formais, inclusive uma recente — completamente ignorada até o momento. Nunca houve recolha do equipamento entregue de forma incompleta e nunca fui reembolsado. Diante da negligência reiterada e da violação dos meus direitos como consumidor, já formalizei queixas junto às seguintes entidades: Livro de Reclamações Eletrónico (ASAE); DECO PROTeste; Portal da Queixa. Apesar disso, a Worten mantém-se completamente omissa, o que considero uma conduta grave e inadmissível. Assim, exijo, pela última vez e com caráter de urgência: O agendamento imediato da recolha do equipamento entregue erroneamente; O reembolso integral do valor pago, sem mais demoras ou justificativas evasivas; Um esclarecimento formal sobre a conduta da empresa e da equipa envolvida, em especial da agente Daniela Pereira, que até aqui não demonstrou qualquer eficácia na gestão deste caso. Caso não receba resposta efetiva e resolução total no prazo de 3 (três) dias úteis, avançarei judicialmente, exigindo, além do valor pago, indenização por danos materiais e morais, com base na jurisprudência portuguesa aplicável a práticas comerciais abusivas e violação de deveres contratuais. Estou farto de esperar, de ser ignorado e de ser prejudicado por um problema causado única e exclusivamente pela Worten. Não aceito mais desculpas, inércia ou silêncio. Aguardo retorno imediato e resolutivo. Fernando Júnior

Dia 31-05 comprei um ar condicionado na worten online, e agendaram a instalação para dia 17-06. No dia 17-06 estiveram 3 técnicos a instalar o ar condicionado e quando chegaram ao fim e foram testar a máquina detetaram uma avaria. Informaram que não poderiam levar a máquina para reparar e que teríamos de aguardar um novo contacto por parte da worten. Dia 18-06 contactamos a assistência ao cliente e informaram que teríamos de aguardar novo contacto. Dia 23-06 recebi uma mensagem da worten resolve a informar que: o seu diagnóstico de reparação de ar condicionado está confirmado. MHM Work irá realizar o diagnóstico no dia 26-06-2025, entre as 11h e as 13h, dia 25-06 voltamos a receber a mesma mensagem e, dia 26-06 às 8h50, recebemos a mesma mensagem, pela 3 vez. Estava então descansada a aguardar o técnico, quando por volta das 15h, sem nenhum contacto por parte da worten ou do técnico, ninguém aparece, desloco-me a uma loja worten, que devido a ser um processo online, nada podem fazer. Liguei para o apoio ao cliente e disseram que tenho que aguardar novo contacto, e deram-me o número do técnico, que me informa que não tem nada agendado para a minha morada. Afinal há agendamento ou não? Comprei o ar condicionado há mais de 1 mês e não consigo usufrui do mesmo, desde que o comprei estamos na segunda vaga de calor e é impossível estar em casa com o calor, tive que vir passar uns tempos em casa dos meus pais, pois tenho um bebé de 8 meses que não suporta o calor em casa. Vivemos em Aguiar, perto de Évora e as temperaturas rondam os 40 graus, e eu tenho um ar condicionado em casa, AVARIADO, que nos foi entregue sem funcionar. Quero uma solução o mais rápido possível para esta situação lamentável. Mais uma vez repito, comprei o ar condicionada dia 31-05, continuam sem qualquer solução para um equipamento que veio AVARIADO.

Exmos. Senhores, Em 25 maio 2025 adquiri um microondas, da marca hotpoint , pelo valor de 399€, que fazia parte de uma campanha promocional "compre 3 por 2" se adquirir 3 eletrodomesticos selecionados da mesma marca. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, obtive várias datas de entrega, mais de 7, todas falhadas sem qualquer indicação de que item nao seria entregue na data e horario estipulado. Após falha de entrega tive que ser eu a contactar a worten via apoio cliente em que apenas pediam desculpa e reagendavam entrega. Não conseguiam dar certeza de stock e consequentemente entrega, restava agendar e esperar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e por várias vezes solicito indicação, com certeza de haver stock para entega, de nova data de entrega e alguma compensação razoavél pelo tempo e prejuizo causado. Ou total devolução do valor que o artigo tinha na data da compra. Cumprimentos.

Exmos. senhores Foi pedida assistência técnica de um computador portátil pela 3ª vez, processo nº32725046, duas das quais devido à bateria, que não estava a funcionar corretamente, ao invés de corrigirem o problema, enviaram um carregador e o problema persistiu, como seria de se esperar. Desta vez, a resposta que me deram foi que teria que pagar uma bateria nova no valor de +/- 200€, recusei como é obvio, a Worten a seguir avisou me que assumem parte do valor da reparação o que também recusei, a desculpa é que a dita bateria só tem 2 anos de garantia e já se passou os 2 anos, nunca fui informado de tal coisa a não ser agora que há problema, nem no ato da compra do computador nem em parte alguma do contrato celebrado por mim e a Worten, vem qualquer menção sobre a garantia da bateria. A bateria não vem separada, não é comprada separadamente e muito menos deveria ser considerada um “consumível” do computador, sendo mesmo proibido abri-lo (só os técnicos podem) pois estando na garantia esta seria imediatamente cancelada. Não há qualquer menção em lado nenhum, contrato ou net de que a bateria tenha só 2 anos de garantia, mas já o computador tem 3 anos e isso vem descrito conforme o decreto de lei nº84/2021, ora, sendo a bateria um componente do computador tal como a placa gráfica e o processador, não existe qualquer razão para que a reparação não seja feita pela garantia do computador. Sendo já a terceira vez que envio o computador para reparação e nunca foi resolvido o problema e tendo agora o stress de ter que fazer reclamações, ir á loja (muitas vezes) estar sem computador por tanto tempo, pois necessito dele. Venho por este meio solicitar a rescisão do contrato de garantia feito com a Worten e a devolução do valor pago. Agradecia que fosse o mais brevemente possível, sem ser necessário recorrer a outras formas de reclamações. Cumprimentos

Dia 26/06 fiz uma compra de um carrinho de bebé da kinderkraft que tinha 12 unidades em estoque , comprei na loja de Évora . O prazo de entrega foi alterando 5 vezes , até a data do dia 10 , e ontem dia 06/07 veio dizendo que não tinha mais estoque do produto . Como vendem um produto que não tem estoque ? Porque demoraram mais de 10 dias para me dizer é minha esposa à espera do carrinho ? Quero que solucionem urgentemente , tive um desconto de 70 euros nesse carrinho , e agora não querem me dar esse desconto em outro carrinho do mesmo valor e da mesma gama ! Quero que me vendam um carrinho da mesma gama ( Kinderkraft Moov 2 - 3 em 1) com o mesmo desconto que tive .

Exmos Senhores, A minha epopeia com a Worten online começou a 29 de Abril de 2025, quando a minha máquina de lavar a roupa da candy deixou de fazer a centrifugação. Pedi a reparação pelo site da worten e este reencaminha a reparação para um represente da candy que fica encarregue de arranjar um técnico perto da nossa área de residência para ir fazer a reparação do eletrodoméstico na nossa casa. Ideia excelente e muito mais cómoda e “rápida” do que o equipamento ser recolhido e enviado para fábrica para ser reparado. O problema é que nos é dito que num período máximo de uma semana o técnico virá a nossa casa, mas entre vir peças e não vir demoram mais de duas semanas para o fazer. Esperei então mais de duas semanas e o técnico veio então á minha residência reparar o aparelho. Tudo certo, aparelho reparado com sucesso. Contudo, duas semanas depois, a máquina volta a deixar de funcionar. Tento pedir novamente pelo site nova reparação, não o consigo fazer porque o técnico esqueceu-se de dar como finalizada a primeira ocorrência. Ligo para o call center, outra epopeia, para falar com alguém. Quando o consigo, é me dito que como o técnico não finalizou a primeira ocorrência que vão ligar para ele para voltar á minha residência. Escusado será dizer que ninguém ligou para técnico nenhum. Volto a ligar para o callcenter e o calaborador com quem falo diz que vai ele mesmo finalizar a primeira ocorrência para conseguir então abrir uma segunda ocorrência. Espero mais de duas semanas para o técnico voltar a minha casa para reparar novamente a máquina. A máquina foi reparada e ele finaliza, desta vez, a segunda ocorrência. Passadas duas semanas a máquina volta a avariar. No dia 24 de Junho, ligo para o callcenter e é me dito então, que a máquina não vai ser mais reparada, vai ser recolhida e que me vão devolver o montante para o método de pagamento que utilizei quando adquiri a máquina no site da worten e que o reembolso demoraria 72h no máximo. A colaboradora Nádia que tratou da devolução, disse-me que o sistema estava a dar erro e que até ao final do dia me ligava para indicar o dia da recolha do equipamento. Não ligou. No dia seguinte às 8h da manhã ligam-me a dizer que vão recolher o equipamento da li a 15min. Sorte eu estar em casa. E assim foi, em 15 minutos chegaram e levaram o equipamento. O que não aconteceu com a mesma brevidade foi o reembolso, que não veio em 72 horas, aliás, o que deveria ter sido feito no máximo em 3 dias já vai num total de 14 dias. Reembolso nem vê-lo. Contactei o callcenter mais de seis vezes e mandam-me aguardar e não me dão uma justificação para o que se passou. Foi a última vez que comprei seja o que for na worten, esta empresa conseguiu-me vencer pelo cansaço, é tanta incompetência e despreparo que é só intolerável. Se têm colaboradores exteriores, convém explicarem-lhes os procedimentos correctos, porque entre vocês e eles quem fica prejudicado é só e apenas o cliente.

Exmo(a). Senhor(a), No dia 2 de julho de 2025, adquiri um frigorífico combinado da LG GBV7180CPY C ( NO FROST-186CM-344L-CINZENTO) na loja WORTEN de Santa Maria da Feira com o vendedor número: 270159. A entrega estava agendada para o dia 5 de julho de 2025 (data prevista de entrega, 5 de julho (sábado). No entanto, no momento da entrega, a transportadora danificou o equipamento — facto que me foi confirmado por via telefónica pelos funcionários responsáveis pela entrega. Desde então, fui informado de que não existe outro exemplar do mesmo equipamento disponível, por se encontrar esgotado e sem data de entrega. Face à gravidade da situação e à urgência de ter um frigorífico funcional, desloquei-me presencialmente à loja para tentar resolver o problema diretamente. Mais grave ainda: solicitei falar com o chefe de loja, mas este recusou-se a comparecer, enviando um funcionário em seu lugar, que não se mostrou disponível para resolver a situação ou apresentar qualquer solução de compromisso. Esta postura demonstra falta de respeito e responsabilidade perante o consumidor, ainda mais num contexto em que estou sem equipamento funcional para conservação de alimentos, o que me está a causar prejuízos concretos, nomeadamente a deterioração de produtos perecíveis que se encontram inutilizados. Assim, venho por este meio exigir: A substituição imediata do equipamento danificado ou, em alternativa, a fornecimento provisório de um frigorífico funcional até à entrega definitiva; A compensação pelos prejuízos causados, nomeadamente a perda de alimentos, cuja prova poderei apresentar se necessário; Caso não seja possível resolver a situação com a celeridade devida, reservo-me no direito de solicitar a resolução do contrato com reembolso integral e respetivo pagamentos de juros. Esta reclamação é apresentada nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece a responsabilidade do vendedor perante o consumidor na entrega de bens conformes, bem como o direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato em caso de desconformidade. Aguardo resposta por escrito no prazo legal, antes de recorrer a outras entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Victor Pinto da Silva Rua Padre Manuel Francisco Sá 162 2ºESQ TRÁS, 4505-369 Fiães 916982036 vpintosi2012@gmail.com Número da reserva: 1104850829 6 de julho de 2025