Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda n.º 83500934, referente a um ar condicionado adquirido no Marketplace da Worten.
O equipamento entregue não só apresentava claros sinais de já ter sido aberto e reembalado, como também se encontra avariado: não refrigera e gera um derramamento excessivo de água.
Contudo, a minha maior insatisfação prende-se com o processo de devolução e a falta de transparência da plataforma:
- No site, o processo encaminha e incentiva claramente o cliente à devolução em loja. Ao selecionar essa opção e indicar Almada, o sistema confirma o ponto de recolha com a mensagem explícita "Esperamos por ti", sem qualquer alerta visível sobre restrições de peso.
- Dirigi-me primeiro à loja no Almada Fórum, onde fui informado de que, por ser "Worten Mobile", não aceitavam devoluções, garantindo-me que a loja Worten no centro da cidade de Almada resolveria o problema.
- Após me deslocar vários quilómetros até ao centro da cidade a carregar um volume pesadíssimo, a segunda loja recusou a receção por o artigo ter 31 kg e o limite para Marketplace em loja ser de 30 kg — uma condição que não é claramente informada no processo e que se encontra escondida nas letras miúdas.
Todo este transtorno causou-me um enorme desgaste físico e perda de tempo significativos num dia de descanso, por total falha de comunicação e orientações enganosas nos vossos canais.
Face ao exposto, peço que seja considerada a recolha urgente do artigo na minha morada e, devido a todos os inconvenientes e ao erro de informação imputável à Worten, solicito também uma forma de compensação/indenização pelo transtorno sofrido.
Fico a aguardar o vosso contacto urgente.
Com os melhores cumprimentos,
Matheus Nunes
