Reclamação contra a Worten – Recusa de devolução poucas horas após a compra
Venho expor uma situação que considero completamente absurda e que gostaria que a DECO PROteste pudesse esclarecer e, se possível, ajudar a resolver.
Hoje, por volta das 15h, comprámos na Worten do Loures Shopping um teclado Logitech G515 TKL.
Quando chegámos a casa, percebemos que, por engano, tínhamos comprado a versão com fio, quando aquilo que realmente pretendíamos era a versão sem fio.
Poucas horas depois, por volta das 20h, regressámos à mesma loja, levando o produto e a respetiva embalagem, para tentar resolver a situação.
Falámos com mais de um funcionário e posteriormente com o supervisor da loja, identificado como Tiago. Explicámos que não queríamos sequer o reembolso para ficar com o dinheiro: queríamos simplesmente devolver aquele teclado e comprar a versão sem fio, estando inclusive dispostos a pagar a diferença de preço.
Foi-nos informado que a Worten não faria a troca, alegando que a política da empresa teria mudado há cerca de dois meses e que atualmente apenas seriam aceites trocas/devoluções em determinadas situações, como defeito do produto.
Ou seja, comprámos o produto às 15h e regressámos às 20h, poucas horas depois, para corrigir um engano, com o produto e embalagem em condições, e mesmo assim foi-nos recusada qualquer solução.
O que torna a situação ainda mais incompreensível é que consultámos a própria política de devoluções da Worten, onde é indicado que, para produtos adquiridos em loja física, existe um prazo de 15 dias para devolução, sujeito às respetivas condições.
Perante isto, ficámos sem perceber afinal qual é a política que a Worten está efetivamente a aplicar.
Consideramos esta situação extremamente frustrante, principalmente porque não estamos a tentar devolver um produto usado depois de semanas ou meses. Estamos a falar de poucas horas após a compra, e a nossa intenção era simplesmente adquirir o modelo correto, pagando inclusive mais por ele.
O próprio supervisor Tiago chegou a recomendar que fizéssemos uma reclamação sobre a situação.
Por isso, gostaríamos de saber através da DECO PROteste:
* A Worten pode recusar a devolução neste caso, apesar da política de devoluções que atualmente publicita?
* A política mencionada pelo supervisor, de que teria sido alterada há cerca de dois meses, corresponde efetivamente às condições atualmente divulgadas pela Worten?
* Existe alguma condição específica que permita à Worten excluir este tipo de produto da política de devolução?
* Caso a recusa seja indevida, quais são os nossos direitos e como podemos exigir uma solução?
Temos a fatura da compra e podemos apresentar todos os comprovativos necessários.
Consideramos que, no mínimo, deveria existir coerência entre aquilo que a empresa informa aos consumidores através da sua política oficial e aquilo que é aplicado nas lojas.
Esperamos que a DECO PROteste possa analisar esta situação e esclarecer-nos sobre os nossos direitos, bem como ajudar-nos a obter uma solução junto da Worten.
Não pretendemos qualquer vantagem. Queremos apenas devolver o produto comprado por engano e adquirir o modelo que realmente pretendíamos, pagando naturalmente a respetiva diferença.
Obrigado!
Cumprimentos,
Caique.
