Reclamações públicas

Venho por este meio, reclamar da empresa Worten. No passado dia 08/07/2020, adquiri o artigo com referência 6993178 - tablet samsung galaxy Tab S6 (10.5 - 256 - 8GB RAM - Wi-Fi - Cinzento) + S Pen, no valor de 713,99€ . O mesmo foi faturado com o meu NIF individual, no entanto, pedi de imediato que fosse retificado para que a fatura saisse com o nif da minha empresa. Até à data, aguardo que seja emitida a respetiva NCC , e nova fatura com o nif da empresa. Todos os dias entro em contacto com a WORTEN, no sentido de reforçar a necessidade de correção da fatura! Ao qual me respondem de uma forma muito indelicada, que vao reforçar esse pedido. Dei um prazo até sexta-feira para me resolverem a situação, caso contrario, faria uma reclamação, ao qual me responderam que com reclamação ou sem reclamação é igual, que nao é por isso que me vão dar despacho ao pedido mais rápido. O que é certo é que já se passaram quase 3 meses, sem a fatura corrigida, precisando que a mesma seja feita para o fecho de contas do trimestre. Já para não falar da indelicadeza dos funcionários.

Venho por este meio comunicar um problema com o meu ar condicionado ainda em garantica comprado na worten, juntamente com a instalação do mesmo.No dia 9 de novembro de 2018, comprei um ar condicionado e instalação na Worten.Antes da instalação, uma equipa enviada pela worten foi avaliar as instalações para perceber se havia condições de instalar o A/C e este foi instalado com sucesso.No dia 28 de maio de 2020, contactei a worten, pois o A/C estava a verter água no interior.No dia 17 de julho, a assistência da marca do A/C, whirlpool fez a inspeção e escreveu no relatório que ...tubo da drenagem com inclinação insuficiente para fazer drenagem pela instalação, deve retificar a instalação.Em agosto a empresa que fez a instalação foi fazer a avaliação e diz que o problema era da pré-instalação e não da instalação e propuseram uma solução alternativa com um valor adicional de 100€, com o qual não concordei e por isso não assinei o relatório.Apesar de não ter assinado o relatório e o problema não ter ficado resolvido, a worten fechou o processo sem me contactar (processo WO-08494904).Contactei a worten diversas vezes e falei com a Sra. Ana Pereira que se identificou como sendo a gestora de Ar condicionados, a quem pedi que enviasse uma outra empresa de instalação de A/Cs para ter uma avaliação imparcial, pois o relatório da marca tem informação contrária à da empresa que fez a instalação a que a worten concordou e abriu um novo processo,WO-08494904.5 dias depois a worten informa que fechou o processo, sem que eu tenha sido contactada.Dia 21 de setembro fui à loja da Covilhã e o que me foi dito é que a worten fechou o processo por não ter outra empresa na cidade de Lisboa capaz de fazer a avaliação.De momento o ar condicionado e instalação ainda em garantia, está inutilizado. Foi feita uma avaliação prévia da pré-instalação e pago um valor adicional de 61,50€ da limpeza das tubagem e quase 2 anos depois o ar condicionado deu problemas. De momento é necessário que uma terceira avaliação, imparcial para perceber qual é o problema da instalação. Acho caricato que a worten não consiga encontrar outra empresa de instalação de A/C numa cidade como Lisboa, como milhões de casas com ar condicionados.A juntar a toda esta situação tenho a referir a desorganização da worten, que durante este processo abriu e fechou 4 processos, todos associados a cartões worten resolve diferentes.Processos associados, WO – 00813733, WO – 10094957, WO - 09889401 e WO – 08494904.Tentei de todas as formas resolver a situação com a worten da melhor maneira, fui paciente, mas neste momento a worten é incapaz de resolver esta situação por enorme incompetência e daí ter recorrido à DECO.Obrigada.

Boa tarde. Comprei um telefone iPhone 11 na primeira semana de Agosto. O mesmo chegou na segunda semana de Agosto em estado perfeito. O telefone foi comprado no portal Worten Marketplace. O distribuidor foi a HiTech. No entanto, a semana passada apareceu uma mancha escura no canto inferior direito do ecrã. É claramente um problema que está também a ser reportado em vários fóruns da própria Apple - - https://discussions.apple.com/thread/250705557. A política de garantia incluída da Worten e Worten Marketplace (de acordo com o Disclaimer, termos e condições apresentados no site) assegura que os problemas de fábrica são cobertos, sem necessidade de nenhum seguro adicional. No entanto, foi-me comunicado que o problema era de extrusão externa, pelo que não estava coberto pela garantia. De referir que 2 dias após recepção do telemóvel (i.e. 2 a 3 semanas antes de aparecer o problema), o mesmo teve uma ligeira queda (aprox. 10 cm) sem qualquer tipo de efeito no ecrã e no resto do device. A mancha escura que aparece neste momento está presente no canto inferior direito e apenas apareceu a semana passada, pelo que não é factualmente possível associarem qualquer factor de extrusão externa a este problema do aparelho.

A 07/06/2020 comprei uma televisão Samsung Qled 55 polegadas na vossa loja Worten de Loures por ser a unidade em exposição pelo preço de 959,99€. Como não guardam as caixas dos produtos expostos, os funcionários da loja levaram a televisão para o armazém e embalaram-na com esferovite nos cantos e papel bolha. Como a minha casa ainda estava em construção, mantive a televisão assim embalada e só a abri no dia 02/08/2020. Mas, quando instalei pela primeira vez a televisão em casa, o ecrã estava partido internamente.Apesar dos 2 meses passados, quero referir que:O funcionário que vendeu a televisão não me comunicou que tinha um prazo de 48 horas para verificar o estado da televisão em casa e posteriormente reclamar, pois se fosse o caso teria feito logo essa averiguação em casaO funcionário disse que teria que pagar o transporte da televisão, daí ter transportado a televisão em carro próprioSendo uma última unidade em loja, deveriam guardar a caixa para embalamento no ato da sua venda ou terem outro tipo de embalagem mais seguraE, por fim, pensei que o funcionário soubesse o que estava a fazer ao embalar a televisão com papel bolha, jamais pensei que a televisão se fosse partir assim.Solicitei à Worten a reparação ou substituição da televisão sem qualquer encargo para mim, e que a Worten assumisse o custo, pois a reparação tem um orçamento de 600€.Já escrevi no livro de reclamações da loja, já falei diversas vezes com a linha de apoio ao cliente, tanto por telefone como por e-mail, mas continuam a defender que passaram 2 meses e que não vão assumir qualquer custo. Também avisaram que as 48 horas dadas pela Worten para comunicar danos no equipamento, são de cortesia.A worten em termos de apoio ao cliente e pós venda é uma grande desilusão, desde as lojas físicas ao atendimento telefónico.Se esta situação foi provocada pela Worten devido à falta de informação durante a venda e à falta de segurança no embalamento de produtos expostos, deveriam imediatamente assumir o erro e colaborar a favor do cliente.

Boa tarde,No dia 29-08-2020 efetuei uma compra com pagamento por Multibanco no Site da Worten Marketplace ao fornecedor Electrónica Castro. Recebi por email a confirmação de encomenda.Após ter recebido a confirmação da compra, optei por vender os meus SSD's com o objetivo de aproveitar a promoção garantida na loja online da worten. No dia 31-08-2020 recebo uma comunicação da Worten a informar que a encomenda foi rejeitada pelo vendedor (Electronica Castro) e seria feita a respectiva devolução do pagamento. Comuniquei no dia 31-08-2020 a worten por email com a minha intenção, que não pretendia a devolução do pagamento, apenas o respectivo produto comprado e pago pela loja online da worten.Encomenda n.º 33407085-A, Detalhe da Encomenda: Disco SSD Interno WESTERN DIGITAL SN750 (1 TB - M.2 PCI-Express - 3470MB/s), 12,40 € Disco SSD Interno WESTERN DIGITAL SN750 (1 TB - M.2 PCI-Express - 3470MB/s), 12,40 €a resposta a este email foi a seguinte (anexo 2_reclamacao):Verificámos que a sua encomenda 33407085 trata-se de uma compra Marketplace, que foi rejeitada pelo vendedor.A encomenda encontra-se já cancelada, e o valor é automaticamente devolvido para o mesmo meio de pagamento.Para mais informações, deverá contactar diretamente o respetivo vendedor Marketplace....Fiz a mesma reclamação no livro de reclamações online N/ Ref. 02545491 - nºROR00000000000908643. Onde recebi um email com o que parece ser um script automatico, mas também um contacto telefónico por parte da worten a informar que existiu um erro no valor fixado mas a responsabilidade era do fornecedor Electronica Castro.Através do portal da queixa (45764720) voltei a explicar/reclamar a situação, desta vez ao fornecedor Electronica Castro, mas como se pode ler na resposta não assumem que é um erro no preço afixado, mas apenas não consegue garantir a encomenda porque já não tem em stock o produto Uma das unidades que tínhamos disponível, foi fornecida para uma encomenda anterior à suaReforço que o objetivo da minha reclamação é ter os produtos que encomendei na loja online pelo preço que estava na loja online.

Venho por este meio solicitar a V. Exas, que se possível, me auxiliem com uma situação bastante desagradável que passo a expôr: adquiri um telémovel (Smartphone Outlet ASUS Zenfone 3 Max 32GB Cinzento (Grade B)) que custou 99.97€. Após receber o artigo, verifiquei que não era o que pretendia e contactei a Worten para saber se podia devolver, o que indicaram ser possivel e agendaram logo a recolha para dia 28 de abril. A transportadora que contratam (DPD) veio nesse dia recolher o telémovel (ao qual anexei a fatura conforme solicitado pela Worten) e o funcionário da DPD entregou-me uma guia, que eu aceitei e guardei mas que infelizmente, dado todo este tempo de espera não consigo encontrar.Passado todo este tempo desde o dia da recolha a aguardar a devolução, após alguns contatos com a linha de apoio e de ter feito uma reclamação, eis que me contatam para dizer que não me iam devolver o dinheiro pois o artigo recebido em armazém foi um teclado para computador e que iriam devolver o mesmo para minha casa. Existiu claramente uma troca de produtos no armazém da transportador por culpa dessa empresa e agora alegam que o que dei ao funcionário da transportadora foi um teclado de computador em vez de um telemóvel, e vão-mo devolver e não vão reembolsar o telemóvel. Ainda que fosse um teclado de valor superior ao que paguei pelo telémovel, pensava 2x em aceitar e não me chatear mais mas é um de valor inferior (80€) e com layout americano (o que possivelmente terá sido o motivo de devolução de algum outro cliente). Posto isto, pedia que se possivel me ajudassem pois irei ficar sem teleóvel, sem dinheiro e com um teclado americano que nem poderei usar e nem quero.Cumprimentos,João Brás

O serviço em nome da pessoa essa pessoa a minha mãe com o nome de Camila ferreira Lopes Venho por este meio reclamar junto de vossas excelências relativo a um serviço que foi celebrado por telefoneJunto da worten mobile colombo Lisboa. No passado mês de Junho fui contactado pela worten para adesão de um pacote TV de qualquer operadora a qual teria de aderir a Galp energia e também a um cartão extra de dados móveis da respetiva operadora neste caso a meo a escolhida, teria de escolher e aderir a esse tal cartão para poder ter o voucher máximo de oferta no valor de 200 euros voucher esse que passado práticamente 2 meses não foi entregue andando eu a ligar sistematicamente a ir presencialmente a lojas worten e a desculpa é sempre a mesma que o sistema informático está com problemas o que não pode ser verdade é incompetência da parte dos senhores da worten. Mais, Foi me oferecida a primeira mensalidade coisa que está gravada em chamada sobre o serviço de TV que escolhi Internet TV voz móvel Internet 200 negas 170 canais 2 cartões de telemóvel mais o tal cartão extra só de dados móveis. Mas eis que no fim do primeiro mês me mandam um factura de 51 euros fiquei surpreso já que afinal era oferta ou não.?Liguei informaram me que o cartão adicional o segundo neste caso e o cartão com dados móveis teria de ser pago a parte o que não pode ser verdade, fiz um contrato ao qual escolhi o tarifário no seu todo internet TV voz e 2 cartãos de telemóvel mais o tal o tal de dados móveis esse por obrigação para o tal voucher de 200 euros.Ou seja mentiram não disseram tudo. Não informaram que tanto o segundo cartão como o cartão de dados móveis seria pagãos a parte e não estaria na tal mensalidade grátis o que não pode acontecer se fiz um contrato por aquilo que queria com valor final de 71 euros pk pagar no fim do tal primeiro mês os tais 51 euros?Ou seja sinto me enganado relativamente ao voucher que não vem ao serviço TV que estou sujeito a que me suspendam por falta de pagamento. Coisa que recuso pagar já que eles foram incompetentes na informação contratual do serviço de operadora e na questão do voucher. Sinto que por outras palavras comprei um bolo e quero colocar na mesa e falta me uma fatia... A verdade é essa a meo já disse que não é responsabilidade deles refutam qualquer responsabilidade atribuem e recomendaram mesmo uma reclamação a worten mobile neste caso do Colombo.

Boa tarde.Em Nov de 2019 comprei uma máquina de costura, na worten em Eiras, Coimbra.Como tinha outra, essa só usei já em 2020. Quando fui para costurar, uma peça na bobine da linha de baixo estava partida. Não deixando a linha andar. Com o Covid eles tinham a loja fechada então Devolvi quando voltaram abrir e mandaram para reparação. Do qual me ligaram da marca (Jata) dizendo que eu que tinha partido e que a reparação tinha um custo de 30€. Paguei. Fui buscar a máquina e só a voltei abrir passado um mês, mais ou menos. Quando fui ver se a peça estava boa, reparei que estava exatamente na mesma. Procurei em vários sites e não existe peça, nem mesmo na marca. Tentei também colocar várias agulhas e nenhuma entra, nem as da marca. Só consegui que entrasse a dupla que vinha na máquina mas foi preciso forçar para conseguir. Não experimentei as outras que vinham com a máquina pois estava fechado. Mas como tinha da mesma marca na outra máquina tentei com essas e sem resultados positivos. Dirigi me há loja onde pedi o livro de reclamações e devolução da mesma. Não quiseram dar. E pediram para enviar de novo para a marca e aguardasse resposta. Onde me disse que como tem 8 meses que a comprei vao sempre alegar que fui eu quem estragou a peça. Quando ainda nem dois centímetro cosi com ela. Penso que aquilo seja já algum defeito da máquina. Devolvi pela segunda vez a 09.08 e até hoje não obtive resposta. Como posso resolver esta situação? Obrigada!

Utilizei o Marketplace da Worten há cerca de 3 meses atrás para comprar duas Webcams, pois estando a trabalhar de casa tanto eu como a minha esposa necessitavamos das mesmas para trabalhar. Recebi uma das camaras em 3 dias o qu efoi optimo, mas a segunda dizia um prazo de 13 dias e já tinha sido ultrapassado e comecei a tentar perceber o porquê. Então descobri que o Marketplace não coloca os locais de envio dos productos na pagina inicial, os vendedores têm nomes de empresas Europeias e é facil perceber o motivo. A webcam foi enviada da China, e quando me apercebi tentei cancelar o pedido pois não fazia sentido com as fronteiras fechadas comprar algo na China o qual me foi negado. Continuei a investigar e percebi que a camara vale no Aliexpress 4e já com portes e foi-me cobrado 53e mais de 1000%. Como se não basta-se não consegui recusar a camara porque o correio simplesmente deixou a encomenda e não foi possivel recusar ou ter assinado nenhum documento de recepção da mesma, a caixa vinha aberta sem factura, garantia ou manual de intruções. Tentei junto da Worten resolver o problema mas sempre se descartaram e me encaminharam para o vendedor, que entretanto já tinha mudado o nome no Marktplace devido a feedback negativos. Registei 14 queixas com a Asae atraves do portal de reclamações, junto da Uniao Europeia através do site de resolução de litigios, na defesa do consumidor, no Paypal e não obtive qualquer resposta. Neste momento quero devolver a camara mas foi-me pedido 160e pela DHL para o envio com tracking, que nunca irá acontecer porque paguei 53e por uma coisa que vale 4e. Resumindo a omissão do local do envio, coloco-me numa situação que me obriga a ficar com uma coisa que não quero e pela qual paguei 1000% a mais que o real valor e que não posso devolver.

Boa tarde, Fui deixar um computador na garantia devido e foi enviado para a marca para arranjar. Fizeram os 30 dias estabelcidos na lei, e dirigi-me à loja para levantar o equipamento. O técnico deu-me a informação que o equipamento tinha de ficar mais 20 dias na garantia porque não conseguiram reparar o problema. No entanto eu necessito do equipamento para trabalhar, e o periodo de garantia já terminou, requisitei a troca do equipamento mas negaram essa hipotese, e insistiram que o equipamento tinha de ficar mais 20 dias na loja porque não era culpa deles, mas sim da marca.Acho que não foram corretos os tecnicos da Worten, e queria uma resposta para esta situação. Eu preciso do equipamento, não tenho culpa dos atrasos da marca, isso algo que a Worten tem de resolver com a marca.Cumprimentos, Daniela Fernandes