Reclamações públicas

Assunto: Problema com a Encomenda da Worten MarketplaceN.º da encomenda: 33931421Data da Compra: 2020-12-10 Exmos. Senhores,Tudo começou quando fiz uma encomenda no site online da Worten Marketplace, realizei a compra de um Artigo com o objetivo de ser um prenda de Natal. Foi informado que a encomenda chegaria dentro de um prazo de 10 dias úteis, mas mesmo tendo passado esse tempo aguardei. Dia 5 de Janeiro tomei a iniciativa de ligar para a Linha de Apoio de Clientes Worten no qual me disseram deveria aguardar. Aguardei, como me foi dito, entretanto liguei mais uma vez, no dia 16, para me ajudarem a resolver este problema. Dia 20 recebo a seguinte mensagem do fornecedor pela área de mensagens da Worten do qual me foi dito: o seu pacote foi devolvido à matriz em Espanha, e agora pedimos-lhes que o reenviem novamente, e é necessário pagar o custo do envio comprar nós pagaremos. agora esperamos que confirme o seu endereço novamente - Buy it now em 20/01/2021 às 05:56Como tal, eu tomei iniciativa de informar ao fornecedor (pela mesma forma que o fornecedor me contactou) que assumia pagar os portes e enviei também a minha morada correta,.Após o acontecido, foi mais do mesmo, ligo para a linha de assistência Worten inúmeras vezes para pedir devolução, só me é dito para aguardar. Tento contactar o fornecedor inúmeras vezes, de todas as formas possíveis (Endereço de Correio Electrónico, Área de Mensagens no Site da Worten, Não contem site nem contacto telefónico) mas sempre sem resposta ou reembolso do artigo.Recebi um E-mail do apoio da Worten no dia 21/03/2021 a informar todas as formas que poderia contactar o fornecedor, respondi informando todas as formas que usufrui para o contactar. Tenho vindo a contactar a linha de apoio inúmeras vezes e hoje dia 06/04 fui informado que a Worten não se responsabiliza por artigos depois de um prazo de 45 Dias após a compra. (Dentro do prazo de 45 dias eu fiz 5 chamadas para o apoio a pedir reembolso)Fui deixado com esta desculpa e agora estou há 5 meses esperando uma devolução que pode nunca vir a acontecer.Deixo listado todas as formas que tive ao meu dispor para resolver o meu problema até hoje:- Ligar com a worten pelo número de apoio (inúmeras vezes, +15)- contactar a página do vendedor disponível no site da Worten- tentar contactar pelo site do vendedor disponível no site da Worten (inexistente) - tentar contactar pelo e-mail de contacto do vendedor dado pela worten ( inúmeras vezes e sem resposta)- tentar contactar pelas mensagens no site da worten (4 mensagens em tempos diferentes, sem resposta)- pedir para contactar a parte jurídica da worten (aparentemente não feito) - pedir para contactar um gerente ou alguém de cargo superior (Contactado mas tudo se manteve igual)-tentar resolver o meu problema pelo e-mail de ajuda cliente@worten.pt, 2 vezes. (Sem resposta)Com uma empresa desta magnitude, esperava ter solução para este problema mais rapidamente.Com os melhores cumprimentos,Gonçalo Garrido

Venho comunicar a V.Exas. que no dia 22-01-2021 efetuei uma encomenda no site da worten, de um computador dektop da marca Lenovo, no valor de 599,99€.Ao receber a encomenda na minha morada, abri a caixa e verifiquei que o produto recebido não correspondia ao que encomendei. O que me foi entregue foi um monitor de um computador e não o computador tal como encomendei e paguei.Contactei o apoio ao cliente da worten, onde foi agendada a recolha do produto para poder ser devolvido o valor pago, que foi efetuada no dia 27-01-2021.Ao longo de vários dias e semanas, contactei o apoio a clientes, a fim de obter informações de quando seria devolvido o valor da encomenda, ou mesmo o computador que encomendei e paguei, cuja resposta foi sempre que estaria em análise. Numa das chamadas efetuadas fui informado que o motivo da demora seria porque o peso da encomenda enviada, não correspondia ao peso da encomenda devolvida.Informei que devolvi a encomenda tal como a recebi, uma vez que nem a retirei da respectiva caixa. Fui informado então que iria ser feita uma nova análise e seria contactado mais tarde.No dia 27-03-2021 a worten contactou mantendo a informação que o peso da encomenda enviada não correspondia ao peso da encomenda devolvida e informou que iria devolver-me o monitor.Face ao exposto, é uma decisão que não posso aceitar de forma alguma, sendo que fiz a encomenda de um computador, efetuei o pagamento e tendo havido um erro ou a falha de alguém, a worten não me quer devolver o valor que paguei, ou até o produto correcto.Face ao exposto, peço a V.Exas. o o apoio possível na resolução deste problema de forma justa, uma vez que houve uma falha de alguém, sendo que estou a ser prejudicado com esta situação.Atentamente, Nelson Courela

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que em meados de Janeiro fiz uma compra online à Worten de um certificado energético para um t4/t5. A entrega prevista anunciada são 3 dias úteis. O técnico contactou-me e realizou a avaliação. Em finais de Janeiro, como não me foi enviado o certificado contactei a Worten, que me disse que havia um problema com a empresa que emitia os certificados. Posteriormente várias vezes contactei a Worten e era esta a justificação. No início de Fevereiro contactei o técnico que me afirmou que esse assunto já estava resolvido e já tinha enviado o certificado à Worten. Novamente contactei a Worten que me disse que não tinha recebido nada e iam contactar o técnico. No início de Março contactei novamente o técnico que me reafirmou que já tinha enviado o certificado e ninguém o tinha contactado. Pedi-lhe para ele enviar novamente o certificado para a Worten, ao que ele respondeu que assim faria imediatamente. Em meados de Março a Worten informou - me que o problema consistia num erro da encomenda : pedi um certificado para t4/t5 em vez de v4/v5, erro esse verificado em Janeiro, do qual não tinha conhecimento.Na altura da compra esta avaliação tinha diferença de cerca de 40€, diferença que me dispus a pagar imediatamente. No entanto, segundo a Worten, este é um processo que está em avaliação interna e teria que aguardar. Informei que tenho escritura da casa marcada está semana e necessito com urgência do documento. Afirmaram que me iam contactar e resolver a situação. Como isso não aconteceu, hoje voltei a telefonar para a Worten e, uma vez que a urgência é imediata, propus : pagar o valor da diferença e enviarem - me o certificado - não foi aceite, pois depende de questões internas devolverem o montante que paguei e fazerem novo certificado - não foi aceite porque o técnico já tinha realizado o trabalho ou outra hipótese que me pudessem indicar para solucionar o problema. A única solução que me foi dada é aguardar que resolvam internamente a questão. Ou seja, não existe solução! A não ser comprar e pagar novamente o mesmo serviço noutra empresa, anular a escritura de partilha que tenho esta semana (para a qual é necessário o certificado energético da casa) e duas escrituras em Casa Pronta, marcadas para o início de Abril, dependentes desta escritura!

Comprei uma smart tv em março de 2020, no dia 11 de fevereiro 2021 avariou desloquei-me a uma loja Worten a fim de solicitar a reparação da tv pois ainda se encontra dentro da garantia foi de imediato aberto o processo em que consta que o tempo estimado de reparação é de 16 dias sendo o prazo máximo de 30 dias conforme a lei.Lamentavelmente nada foi comprido ou seja no dia 16 do corrente mês 32 dias depois fui á loja Worten a fim de obter uma resposta pois era inadmissível ainda não ter a tv em minha posse.Inicialmente a funcionária informa-me que poderia escolher uma nova tv pois já tinha sido excedido o tempo de reparação mas pouco tempo depois pede desculpa e diz-me que afinal a minha tv já se encontrava reparada. Para meu espanto, ao ligar a tv em casa reparo que a imagem se encontra com defeito(um dos lados não tem brilho) no dia 17 desloquei-me novamente á loja a fim de informar que a tv se encontrava com uma avaria na imagem como resposta dizem-me que em loja não poderiam fazer nada apenas abrir um novo processo e que depois iria uma empresa á residência levantar a tv.Caros Srs.(as) da Worten estou á 35 dias privado de uma tv em que por lei os Srs. têm 30 dias para efetuar reparação ou substituição do equipamento, sejam coerentes e façam cumprir a lei não queiram estar acima da mesma.Tenham respeito pelos clientes, não seria correto pedirem desculpa pelo sucedido e substituírem-me a tv .

Fiz a compra de uma película que a princípio era vitalícia, paguei no ato da compra 20 euros, e sempre que fosse trocar teria que pagar 1 euro, eu só usei o serviço uma vez, porque sempre que ia worten a maquina estava avariada, ou faltava película, gostava de saber se tenho direito a uma película, ou reembolso.

NIF:228869595N.º de cliente:Exmos. Senhores,No dia 26 de Janeiro de 2021 realizei uma encomenda na Worten MarketPlace, uma CAMARA GOPRO HERO 7 WHITE no valor de 202,94Euros.Segundo o houve uma tentativa de entrega no dia 29 de Janeiro, sem qualquer aviso telefónico ou qualquer aviso no correio. A factura enviada pela empresa que prestou o produto INFOPAVON está com a morada incorreta, contudo dizem-me que a morada de entrega é a correta, a minha (rua do roamaninho n32 Murganhal). Tentei contatar ambas as empresas Worten e Infopavon e nenhuma me resolve o problema. Já se passaram 3 meses e ainda não recebi a minha encomenda, nem encomenda nem a devolução do valor. Tento contatar a SEUR e é impossível! É inadmissível como não existe respeito pelo cliente, e nada fazem para solucionar o problema.Worten Marketplace nunca mais!Peço encarecidamente que resolvam a situação.Cump.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que em Dezembro, eu e a minha irmã adquirimos no vosso site um telemóvel, na medida em que a marca Worten me trazia alguma segurança e considerava eu que havia um pós venda, caso algo acontecesse. Os meus pais teriam então um apoio e não havia o risco de fecho súbito de uma loja. Risco que corríamos ao comprar no comércio tradicional.Por minha surpresa, e sendo que o telemóvel seria para oferecer no mês de Fevereiro, guardei-o e oferecio-o na passada Quarta-feira (conseguem verificar este facto através da activação do mesmo). Eis que, no domingo do nada, o telemóvel começou a mudar de menus, a ligar e desligar o ecrã sem que houvesse uma interacção.Já segunda-feira, dado que o telemóvel foi oferecido à minha mãe e ela ficou sem telemóvel, o meu companheiro foi à loja da Worten em São Félix da Marinha, razão pela qual optei por comprar na Worten online, porque assumiria que algum problema eles poderiam dirigir-se à loja fisica. Estava redondamente enganada.Quando chegou à loja, foi-lhe dito que através do vídeo que mostrou da anomalia do telemóvel, o mais provável era o ecrã por trás do vidro (penso que seja assim), estar partido, daí esse comportamento. Contudo, nada poderiam fazer. Claro que ficamos totalmente perplexos porque em momento algum contávamos com essa falta de acompanhamento da vossa parte.Disseram que teríamos de contactar o vendedor, seja lá o que isso quisesse dizer, e aguardar. Pedimos explicações, explicaram e foi o que fizemos (anexo imagens). Admito que acho todo o processo no mínimo ridículo. Se eu, enquanto dona de um grande marca/cadeia como considerava a Worten, vendesse por exemplo enchidos nunca iria dizer a clientes que ficassem mal servidos para reclamarem com quem forneciam as carnes. Penso que entendem a analogia.A questão aqui é que fizemos o que disseram, contactei o vendedor e nada. Liguei para a linha de apoio no mesmo dia que me disse que teria de aguardar então 48h (mais informações que não me tinham dado) e que caso não tivesse resposta para ir a uma loja que aí, conseguiriam ter acesso TOTAL à troca de mensagens etc. Quarta-feira recebi a resposta do vendedor, resposta essa pouco clara, dado que se trata de um vendedor chinês que usa claramente o tradutor que diz que me irá devolver o dinheiro, não sei para que meio SE devolver o telemóvel para a morada que não indicou. Mandou novo e-mail hoje com uma morada da China. A questão aqui é... O vendedor sendo chinês, não serei eu a custear os custo do envio para a China e correr o risco de ficar SEM telemóvel, SEM dinheiro e a minha mãe continuar SEM telemóvel sabe-se lá por quanto tempo ...Liguei novamente para a linha de apoio que me deram como ajuda, ou falta dela, que fosse a uma outra loja. Fui então ao NorteShopping, loja que pelo que me foi dito é como o centro da zona norte.Quando lá cheguei a primeira resposta que obtive foi não podemos ajudar. Expliquei tudo, disse que na última chamada me disseram que a Worten poderia intermediar contacto com o vendedor e ver as mensagens trocadas etc e eis que o colaborador me mostrou que não era verdade. Que não tinha acesso a mensagens , nem nada e que não podiam intermediar contactos com os vendedores. Além disso, antes de me deslocar de Espinho ao NorteShopping (mais gastos) optei por procurar um orçamento para arranjar o telemóvel (mesmo sendo novo e estando na garantia) e às duas lojas a que fui me disseram o mesmo : Não temos material para arranjar este equipamento. Comentei esta situação com o colaborador da Worten e ele disse que efectivamente o telemóvel não podia ser arranjado porque não havia peças. Mais um motivo de profundo descontentamento face aos vossos procedimentos, produtos etc...Basicamente, no final do tempo que estive em loja aconselharam-me a enviar e-mail para cliente@worten.pt a apresentar a minha RECLAMAÇÃO.Optei por comprar um equipamento na Worten pelo reconhecimento que lhe tinha. Infelizmente esse reconhecimento desapareceu.Com os melhores cumprimentos,Ana Nogueira

Boa tarde, no dia 16/05/2020 comprei um frigurifico combinado da marca BECKEN, no dia 26/02/2021 Sexta-feira, o mesmo começou a desligar-se sozinho, a apitar e deixou de trabalhar.Liguei para o Apoio Cliente da Worten, que me disseram que iriam entrar em contacto com os tecnicos, na sábado dia 27/02/2021 ligaram me a dizer que na segunda-feira dia 01/03/2021 iriam entrar em contacto comigo, para agendar a vinda do técnico. Segunda- feira dia 01/03/2021 à tarde voltei a ligar para o Apoio Cliente da Worten a dizer que até a data ninguém me tinha contactado para resolverem a situação do frigorifico. Ao qual me disseram que não conseguiam entrar em contacto com nenhum técnico para eu esperar. Chegou terça-feira dia 02/03/2021 liguei novamente para o Apoio Cliente da Worten para saber o que se passava que nenhum técnico me ligava para vir resolver o problema do frigorifico, voltaram a dizer que NÃO CONSEGUIAM ENTRAR EM CONTACTO COM NENHUM TÉNICO e eu reclamei e disse que não era admissível, eu estar desde sexta-feira dia 26/02/2021 ( 6 seis dias) sem frigorifico, que já tinha mandado comida para o lixo por estar azeda. E eles disseram que não podiam fazer nada. Na quarta-feira voltei a ligar e o mesmo me foi respondido, ( NÃO CONSEGUIMOS ENTRAR EM CONTACTO COM NENHUM TÉCNICO). Resolvi então ir a loja física no Alegro Montijo. Ao chegar lá expos o meu problema ao qual me disseram para assinar um papel e que aceitava esperar mais 48 horas.Eu recusei-me a assinar o papel e disse-lhes que a situação não podia continuar assim e que tinham que resolver. Disseram-me que iam ligar para o Apoio Cliente da Worten para ver o que diziam. voltaram e disseram-me novamente (pessoalmente) que não conseguem contactar nenhum técnico e que o problemas já não passava por eles mas sim pela empresa que arranja os produtos. Depois disseram me para esperar 48 horas novamente que um técnico iria ligar-me.Eu disse que estava bem pois não podia dizer mais nada além disso, e pedi o Livro de Reclamações, fiz a minha reclamação, deram-me cópia e vim embora.Nesse mesmo dia, ligaram me a agendar uma visita do técnico para o dia seguinte. O técnico veio, e verificou que o problema é da ventilação, que o ventilador se tinha estragado e que teria que levar uma peça nova. Perguntei ao senhor quanto tempo levaria a vir a peça e a resolverem o assunto ao qual o senhor me disse que não sabia. que iria reportar a situação mas que dali não saberia mais nada.Hoje quinta-feira dia 04/03/2021 ainda estou sem frigorifico, sem uma chamada de técnico ou da própria Worten.Acho inaceitável esta situação, porque um frigorifico é um bem de primeira necessidade, deveria de ter um prazo de arranjo de no máximo 48 horas.

Eu, Eduardo Paulino, venho por este meio, efetuar uma reclamação a vossa Exª contra a Worten ou marca do artigo em causa BEKO.No dia 23/11/2020, comprei através do site da Worten (On-line) uma Máquina de Lavar Roupa, Modelo: BEKO WTA 10712 XSWR (10 kg)Cerca de um mês depois, esta máquina avariou.O problema, foi o funcionamento do tambor (se é assim que se chamará). Apesar de tudo parecer estar ligado, este deixou de fazer o rolamento. Contactei a Worten, através do site, ao qual fui prontamente respondido no dia seguinte, que iriam proceder ao inicio do processo de reparação. Mais tarde, foi-me atribuido um técnico, que depois de vários dias, foi visionar a máquina...Abriu, testou e efetuou algumas fotos. Quando terminou, não informou nem confirma o problema da máquina, informando apenas que iria proceder á substituição de peças, que mais tarde iria substituir. Sem adiantar mais nada. Pedi então que me fosse dado um relatório, para saber o motivo e assim poder fazer uma possível reclamação. Pedido esse, nunca realizado.Alguns dias depois, este (técnico) via telefone, informa que a peça em causa, não se encontra dentro da garantia, e que sendo assim, o processo se encontra fechado.Sem adiantar ainda qual foi a peça, e qual seria o motivo do que quer que fosse... ou seja: não se sabe qual foi a motivação (se é que há) do defeito que fez o tambor da máquina ter avaria.Voltando a contactar a Worten, (sempre via e-mail) e relatando o sucedido, fui informado, que tambem eles (Worten) iriam efetuar o pedido de esclarecimento ou relatório, e assim que o tiver recebido, seria-me enviado.Entretanto, e a pedido da Worten, e sem qualquer relatório ou informação, o técnico volta a telefonar-me, informando que a peça em causa está fora de garantia da máquina, dizendo-me que esta tem peças que teem a sua garantia, consoante o tempo. Adiantando ainda que quando foi analizar a máquina, reparou que a habitação, existiam algumas baratas.O que me levou claramente a crer, que a avaria, deveria ter sido causada por alguma barata, mesmo que não me disse isso claramente.Desde essa data, já se passaram cerca de 15 dias, e ambos ainda não me enviaram nada, nem qualquer resposta.Como é óbvio, a máquina foi adquirida, porque estáva a fazer já muita falta. Está numa família que tem 6 filhos menores, entre alguns de pouca idade, o que torna esta situação mais dolorosa e incomoda.Pedia assim, a vossa ajuda, na solução deste problema.ObrigadoEduardo Paulino

Venho por este meio, demonstrar o meu descontentamento com o que me aconteceu com o uma encomenda feita à marca Worten.Hoje dia 22 de Fevereiro de 2021 recebi uma mensagem da Worten a informar que a minha encomenda estava pronta a ser levantada, muito bem assim que me foi possível fui fazer o levantamento da encomenda.Ao que reparei logo assim que me deram a caixa, que estava danificada, prontamente informei o funcionário do estado da caixa, ao que me informou que não havia problema, porque tinha proteção, ao que perguntei se tinha outra PS5 disponivel para torca, foi-me logo informado que não tinha.Eu informei que ia tirar fotográfias no local para me proteger de possiveis acusações de ter sido eu a danificar. Diseram só que não efectuavam trocas se fosse usada, bem como é que sei se está danificada sem abrir a caixa?Aparentemente no exterior não tem nungum dano visivel, mas não sei se danificou algo internamente que possa a vir a avariar, e tirou-me a impossibilidade de num futuro se assim o acontecer, de vender a PS5 por um valor superior, porque se tiver a caixa em excelentes condições posso vender por um valor superior.Logo de seguida comprei um jogo em que vinha um valor na caixa mas na caixa foi-me cobrado outro valor e não fui informado de nada, como já estava chateado com a situação da caixa nem reparei. O valor da caixa era 39.49€ e foi-me cobrado 41.99€.Assim que sai da worten enviei um mail para o apoio ao cliente e não fizeram nada, simplesmente pediram desculpa, nem se ofereceram para devolver a diferença. Ainda torquei um mails com eles a mostrar a minha revolta civilizadamente mas nada.Obrigado Nuno Pizarro