Reclamações públicas

No dia 08 de Agosto foi adquirido na loja Worten de Telheiras um fogão Becken misto - nº de encomenda 23194910 e nº talão 84132.O fogão foi-me entregue ontem e feita a respectiva instalação pela empresa Krepair - nº processo 24935789.Verificaram e assinalaram que a chama dianteira não segura a chama acesa. Abrir ordem de serviço junto do fabricante para verificação.Pediram para colocar o forno em funcionamento, na temperatura máxima e cerca de 1 h, o que fiz.Após esse tempo, tentei ligar os 3 bicos que ficaram a funcionar e nenhum deles acende.Comuniquei de imediato à Worten, por volta das 20h em chamada feita para o SAC.Fui informada que ainda não tinham em sistema o relatório dos técnicos. Deram um prazo de 48 h para reparação ou substituição.Acontece que ainda ontem à noite, sou surpreendida com um mail que dá o processo de compra como finalizado e ainda um outro com um inquérito de satisfação.Em conjunto com a compra do fogão, comprei uma extensão de garantia do equipamento de 6 anos.Peço o vosso conselho para a resolução deste problema e deixo este testemunho para alerta para outros consumidores.

No dia 17/08/2023 comprei uma Cadeira Gaming PRIXTON Draco (Encomenda Nº: 39466917) no site www.worten.pt (vendedor markeplace PRIXTON).No dia 18/08/2023 recebi um e-mail a informar que a cadeira foi entregue, fui ao site e está dada como entregue. Fui rastrear a encomenda, via SEUR (Tracking: 2320925), e foi entregue em Espanha.Enviei uma mensagem ao vendedor. Como não me respondeu, enviei outra mensagem para a Worten. Também não obtive nenhuma resposta.Quero que me enviem a cadeira ou então que me devolvam o dinheiro.

No dia 06/07/2023 fui á Worten Torres Novas Retail Park ativar a garantia de um Smartphone Xiaomi Redmi Note 12 Pro+ 5G comprado a 27/05/2023 no Marketplace Worten a TecnnoDigi.Passados os 30 dias escritos na folha do incidente de prazo máximo de reparação dirigi-me a loja no dia 07/08/2023 a pedir informações a cerca do smartphone visto que já tinha passado o prazo máximo de reparação. Foi me informado que iriam entrar em contacto com a empresa de reparação e que me informariam dentro de 48h, até hoje dia 20/08/2023 não recebi qualquer resposta da Worten Resolve.Comprar um equipamento na Worten Marketplace não funciona como o esperado e tem muitos problemas técnicos que a Worten tem que resolver porque os clientes é que ficam a perder com estas trafulhices.

WortenReparaçãoAssunto: Problema com transporte para local de recolha No dia 22/06/2023 desloquei-me à loja da Worten em Sines devido a uma avaria de uma consola PS5 comprada na Worten a 24/09/2021. Foi criado um processo para a reparação da consola onde me foi dito que a mesma seria enviada para um centro de reparação onde ai iriam resolver o problema. Continuei a acompanhar o processo de reparação através de um link partilhado para este mesmo meio. Passado um mês desde o inicio da reparação e com a informação Transporte para o local de Recolha inalterada já a alguns dias decidi ligar para o numero de apoio ao cliente no dia 01/08/23 em que me foi dito que a consola já estava arranjada e que só faltava o transporte para o local de recolha. A verdade é que passado uma semana nada tinha mudado e por isso liguei outra vez para o apoio ao cliente no dia 09/08/2023 em que me foi dito que seria um problema no transporte por parte do centro de reparação técnica e que o máximo que podiam fazer era alertar sobre a minha situação ao centro de reparação. No presente dia 17/08/2023 a informação Transporte para local de recolha ainda se mantem no tracking fornecido pela Worten sobre a reparação .Uma reparação em que me foi dito já estar concluída à pelo menos 17 dias mas que ainda se encontra no centro de reparação e que mais nada parece poder ser feito por parte da Worten.AssinaturaJoão Cardoso

Boa tarde, já reclamei á dias acerca da máquina de café e expliquei todo procedimento falhado desde o início da compra, consoante a reparações, desde novembro ou dezembro 2022 até hoje já vai em 5 vezes que vai á assistência técnica, mas cada vez que vem, traz uma anomalia nova... Estou farto de gastar combustível e desgaste do carro e perder o meu tempo para ir de propósito entregar e levantar a máquina... Agradeço que me resolvam a situação urgentemente, de preferência a ser compensado, ser entregue uma máquina nova e até de outra gama acima á minha escolha, pois isto já passa a mais... Agradeço resposta urgentemente

Boa tarde,Comprei uma máquina de café delongui na Worten em dezembro ou novembro, há cerca de dois meses a máquina deu-me um código de erro, enviei para reparação como estava na garantia, foi então intervencionada e disseram ser descalcificação da máquina, foi feito em modo excepcional, mas quando a máquina chegou e desembrulhei, qual o meu espanto de que todo cromado da máquina vinha abrasado por algum ácido e ficou baço e as manchas, o manípulo todo manchado também, foi novamente para reparação e informaram que trocaram a carcaça da máquina e trocaram o manípulo, veio a máquina, vinha impecável, mas fui testar e eu carregava no botão das duas tiragens de café na máquina e a verdade é que nem um café curtíssimo tirava, lá vou eu novamente com a máquina para loja, foi para reparação, ah e tal é uma configuração do software da máquina, já está feita, fui novamente buscar a máquina de café, agora fui novamente desembrulhar a máquina e o manípulo vem manchado outra vez com algum ácido, a máquina traz o cromado junto aos botões das tiragens estalado, vou novamente ter de levar a máquina a loja... Estamos a falar de 5 idas a loja por causa de uma máquina de café, mais 5 para ir buscar depois da reparação, faço por alto 37km para ir e mais 37km para vir, isto tudo multiplicado da cerca de 20 viagens entre ir levar a máquina para reparação, voltar para casa, voltar a ir a loja levantar a máquina no pós reparação, voltar para casa... Agora vou ter de voltar a loja de propósito levar a máquina e o manípulo, esta situação começa a ficar insustentável, agradeço que me resolvam a situação da melhor maneira, nem que seja uma máquina nova de superior valor, pelo desgaste enorme que já tive...Estou cansado e falido por causa de uma máquina de café quente fazem as coisas propositadamente ou não sei o que se passa, mas eu é que estou a perder dinheiro, tempo e paciência...Aguardo resposta e resolução bem breve!

Venho por este meio comunicar que é a segunda vez que estou a ter dores de cabeça com compra feita na Worten Online. Simplesmente nunca é entregue o produto e os vendedores a serem rudes e não dar informações claras.Primeira vez foi gerado crédito para que eu comprasse outra coisa na Worten. Dessa vez não quero mais comprar nada da Worten, quero o meu dinheiro retornado ou o produto entregue.

Exmos Senhores,Efetuei uma encomenda via Marketplace, plataforma online da Worten, no passado dia 14 de junho. A encomenda efetuada ao vendedor Spherewalk foi dada como entregue dia 11 de julho mas nunca foi recebida na loja Worten indicada para levantamento. Desloquei-me à loja que confirmou a não receção da encomenda e no mesmo dia enviei mensagem ao vendedor a solicitar esclarecimentos (18 de julho). Reitero o meu pedido dia 24 desse mês com chamada para a linha de apoio ao cliente Worten. Dia 29 de julho recebo um e-mail do apoio comercial Worten com indicação que o tema será encaminhado ao departamento afeto. Quase duas semanas depois continuo sem resposta, quer da Worten, quer do vendedor. Já passaram praticamente dois meses desde que a encomenda foi efetuada. Tratava-se de um presente encomendado com bastante antecedência precisamente por antever atrasos. Torna-se inadmissível que o cliente seja lesado sem que hava comunicação eficaz e atempada, sem receber o produto e sem reembolso do valor pago. Assim, agradeço a devolução do meu dinheiro e que se implementem mecanismos que acautelem futuras situações deste género. A Worten sempre se pautou por padrões de qualidade que manifestamente deixou de possuir. Com os meus cumprimentos,

Venho por este meio apresentar reclamação ao Serviço de Entrega da Worten, pelas seguintes razões:No passado dia 6 do corrente efetuei a compra de um frigorífico na loja Worten de Amadora tendo ficado agendada a sua entrega para hoje dia 9 a qual aconteceu tendo recebido o SMS a indicar que dentro de 30 minutos receberia o meu artigo e assim aconteceu, mas qual não é o meu espanto que o funcionário da transportadora quando chegou de uma forma arrogante e a roçar a má educação disse que não levaria o frigorifico usado porque não estava em condições dado que ainda tinha algum gelo dentro que estávamos a limpar, dado tratar-se de um frigorifico e que continha alimentos que se poderiam estragar estivemos até à ultima da hora para o libertarmos na totalidade de forma a que os alimentos estivessem o mínimo de tempo possível fora do frio, quando expliquei esta situação ao funcionário o mesmo respondeu de uma forma mal educada que não tinha que estar a espera e se queria ficar com o novo ao que respondi que por razões de espaço não poderia ficar com o novo ao que o referido funcionário virou costas foi-se embora deixando-me a falar sozinho e não dando qualquer alternativa.Como se não bastasse esta falta de educação e profissionalismo acresce que me dirigi de seguida à loja onde efetuei a compra para tentar resolver o problema causado pelo funcionário da transportadora no balcão apenas ligaram para a linha de apoio para reagendar a entrega não tendo sido sensíveis a toda esta situação e não mostraram qualquer disponibilidade para efetuar a entrega no dia de hoje tendo eu ficado com todos os alimentos fora do frio e a estragarem-se devido a uma falta de profissionalismo, educação e de atenção por parte do funcionário da transportadora contratada pela Worten.Pergunto eu quem me paga o dia de trabalho de hoje e de amanhã que tenho de ficar em casa à espera da entrega e quem paga os alimentos que se vão estragar com a ausência de frio.Assim venho solicitar que a Worten apure as responsabilidades causadas por esta situação e que as assuma dado que é a entidade que contratou o serviço da transportadora ao qual eu sou alheio, mas sofrendo as consequências da irresponsabilidade do funcionário e pretendo um pedido de desculpas por parte do funcionário pela sua falta de educação e de não saber lidar com a situação de uma forma profissional.

Venho por este meio comunicar a V.Exmo. o tempo de espera anormal para reparação de um frigorífico, que ainda se encontra dentro do período de garantia, e que a Worten perpetua o envio de um técnico para verificar o mesmo. Sendo o frigorífico um equipamento indispensável para a boa conservação dos alimentos, é inadmissível o longo tempo de espera, sendo que o primeiro contacto foi realizado 4/08, e desde então apenas indicam a vinda de um técnico no próximo dia 14/08 (10 dias após). Já fiz várias chamadas telefónicas para o call center da Worten, contudo não existe qualquer tipo de tentativa de resolução no sentido de enviar um técnico o mais rápido possível. Obrigado.