Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 4 de outubro adquiri um exaustor (numa campanha de pague 2 grandes eletrodomésticos e leve 3, em que adquiri também um televisor e uma máquina de lavar a loiça), da marca Candy. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que as entregas e respetivas instalações seriam efetuadas até ao dia 21 de outubro. Contudo, até à presente data, apenas foram entregues o televisor e a máquina de lavar a loiça. Sobre o exaustor foram agendadas duas entregas sem que a mesma fosse realizada e sem que alguém me tivesse contactado. Fui sempre eu que contactei a Worten a pedir satisfações. A terceira tentativa de entrega e instalação ocorreu no dia 29 de novembro mas o técnico que apareceu disse que a instalação seria muito cara. Respondi-lhe que já havia pago 89,9 euros pela mesma mas ele insistiu dizendo que teria de pagar muito mais. No entanto se eu desistisse da instalação, junto da Worten e o contratasse diretamente, sairia muito mais barato. Recusei e a pessoa tornou-se algo agressiva. No dia 25 de novembro dirigi-me à loja da Worten para pedir reembolso. Responderam-me que como tinha sido uma campanha não o podiam fazer mas que me devolviam o dinheiro pago pela instalação e que nesse mesmo dia me contactavam a agendar a entrega. Nesse dia recebi uma mensagem a dizer que, como o equipamento estava com o técnico e como não o conseguiam contactar agendariam e informar-me-iam noutro dia. Não recebi qualquer outro contacto da Worten. Não tenho o equipamento e não tenho qualquer informação por parte desta empresa. rega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21 de novembro de 2025 deixei o meu telemóvel na loja Worten para assistência técnica no âmbito da garantia, adquirindo o equipamento anteriormente por 899€. O numero da prova de compra é 038213. Em 29 de novembro de 2025 recebi o vosso produto após a primeira intervenção, mas sucede que este apresenta os seguintes defeitos: aquece excessivamente, descarrega a bateria muito rapidamente e, após a segunda intervenção, algumas aplicações deixaram de funcionar corretamente, obrigando-me a reiniciar o telemóvel para que voltassem a operar. Comuniquei-vos de imediato o problema, e em 30 de novembro de 2025 deixei o telemóvel para a segunda intervenção. Este foi devolvido no dia 10 de dezembro de 2025, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato, tendo ainda registrado a situação no Livro de Reclamações no dia 11 de dezembro de 2025, e enviado novamente para a marca. Se não conseguem reparar o artigo de forma eficaz, exijo que me entreguem outro telemóvel em substituição ou me devolvam o valor que paguei, pelo que solicito que se pronunciem no prazo máximo de 15 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Carlos Teixeira

Assunto: Recusa ilegal de garantia no 3.º ano – Earpods 2 comprados na Worten Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Worten, referente à recusa de ativação da garantia legal de 3 anos do meu produto E-Pod 2 (Apple), adquirido na loja Worten em [coloque a data], com número de fatura [coloque o número da fatura]. ? Descrição do caso O produto começou a apresentar um defeito consistente: redução drástica do volume em um dos lados, impossibilitando o uso normal. Este defeito não resulta de mau uso, nunca foi alegado qualquer dano, queda ou humidade pela Apple ou pela Worten. Apenas me informaram que o produto estaria “fora da garantia”. Ocorre que enviei o produto para análise duas a três semanas antes do fim do prazo de 3 anos. A fatura tinha sido extraviada mas foi posteriormente encontrada durante uma mudança. Assim que a recuperei, levei o produto à loja para acionamento da garantia — ainda dentro do prazo legal. A Apple recusou a reparação alegando que apenas cobre até 2 anos, e a Worten limitou-se a seguir essa posição, ignorando por completo a garantia legal de bens de consumo em Portugal, que é obrigação do vendedor. Ofereceram-me apenas um desconto de “10% na compra de outro produto”, o que não cumpre minimamente a lei. ? Base legal O Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicável a TODOS os bens móveis novos comprados a partir de 1 de janeiro de 2022, determina claramente: • Art.º 12.º, n.º 1 – O vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de 3 anos. • Art.º 12.º, n.º 2 – Nos primeiros 2 anos vigora presunção favorável ao consumidor. No 3.º ano, o consumidor pode ter de provar que o defeito já existia, mas a responsabilidade continua a ser do vendedor, e este não pode simplesmente recusar a garantia alegando “fim de prazo aos 2 anos”, o que constitui violação direta da lei. • A garantia comercial da Apple não substitui a garantia legal, que é obrigatória. A Worten, ao afirmar que “no 3.º ano só cobrem se o defeito tiver sido comunicado no 1.º ou 2.º ano”, está a fornecer informação enganosa e ilegal, violando o regime das garantias e o dever de informação ao consumidor. ? O que pretendo Exijo o cumprimento da lei aplicável e, especificamente, que a Worten: 1. Proceda à reparação do produto, OU 2. Substitua o E-Pod 2 por um novo, sem custos, OU 3. Efetue reembolso, caso a reparação ou substituição seja impossível. O consumidor não pode ser prejudicado por interpretações erradas da lei por parte de fabricantes ou vendedores. Peço resposta por escrito e resolução desta situação conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021. Caso não haja solução, darei seguimento ao processo junto da DECO, ASAE e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, uma vez que o meu direito está protegido por legislação clara e em vigor. E ainda me deram um orcamento de 207 sendo que os fones novos sao 119 Numero do precesso WO-34501586

Exmos. Senhores, Em 21 de novembro 2025 adquiri um monitor LG (Encomenda Nº:67138588), o pagamento foi efetuado no momento através de pontos no portal de incentivos Worten. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27 de novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Embora o site da Worten indique como encomenda entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (primeiramente em 01 dezembro e mais algumas vezes presencialmente no apoio ao cliente ao longo desses ultimos 10 dias) e obtive a resposta de que o bem está sendo investigado pelo CTT qual o estado de entrega. o próprio site da CTT tem como ultima atualização "Chegou ao centro operacional" no dia 21 de novembro às 17h28 - e mais nenhuma notícia desde então. Infelizmente, não consigo fazer ligações ao serviço e comunicação do apoio Worten para saber das atualizações e não recebo respostas por mensagem e nem por email. Eu realmente preciso desse monitor para trabalhar e gostaria de, caso o problema não seja resolvido, receber os pontos utilizados de volta para que eu fizesse uma nova compra. E muito mais triste, ter que saber que o monitor que eu comprei com desconto, nao estará na mesma promoção, e dessa forma, terei que usar mais pontos para comprar um produto de mesma qualidade. Estuo muito decepcionado com a Worten, por não resolver o problema até entao, e também pela falta de comunicação e atualizações sobre o estado do meu produto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação e pedido de esclarecimento sobre a entrega referente à encomenda Nº:81077477. A compra ocorreu no dia 10/11/2025 no vosso site (blackfriday), o pagamento foi efectuado a dia 11/11/2025 e está registado no vosso sistema. A entrega ficou agendada para dia 27/11/2025. No dia da entrega, os funcionários referiram que não conseguiriam transportar o produto até ao 3º andar (que se encontra referido na morada indexada à encomenda) por as escadas não terem altura suficiente e não existir elevador. Propuseram que eu recebesse um orçamento para que o produto fosse entregue através de um elevador exterior e entrasse pela janela. Acedi prontamente à proposta e fiquei a aguardar um contacto para o orçamento desse serviço. Nesse mesmo dia recebi um telefonema onde fui questionada sobre o meu desejo de prosseguir para um orçamento do referido serviço de entrega por elevador externo (janela), ao qual respondi afirmativamente e fui informada que em 48h receberia o orçamento. Após uma semana sem receber qualquer informação da vossa parte, dirigi-me a uma loja física (Worten Continente Barreiro) a fim de pedir esclarecimentos sobre o sucedido. Embora a funcionária tenha sido muito atenciosa, a única informação que me conseguiu transmitir foi de que a encomenda estaria em processo de devolução, demonstrei prontamente que não desejava a devolução do produto nem do dinheiro mas sim o produto que encomendei e paguei. Para além disso, existe toda uma cozinha arquitectada (armários, marmoreiro, instalação) de forma a receber este produto (frigorífico) especifico, devido às suas dimensões e especificidades. Mais uma vez quero ressaltar o desejo em que me seja entregue o produto que encomendei e paguei! Não é admissível continuar sem receber o dito orçamento, sem o produto em si e sem qualquer resposta da vossa parte sobre uma solução para a situação que aqui apresento. Deixo em anexo as informações que consigo visualizar sobre a encomenda, penso que a imagem é bastante elucidativa do vazio de informação em que me encontro.

Dia 22-11 comprei 4 equipamentos com a Worten sendo eles , uma máquina de lavar e secar roupa , uma máquina da loiça , uma placa de indução e um forno de encastre , o agendamento ficou marcado para dia 25-11 de todos os equipamentos . No dia 25 vieram trazer os equipamentos e os senhores apenas deixaram aqui todos os equipamentos e não levaram os antigos e disseram que para instalar tinha que ligar para a Worten para agendar , assim o fiz , no primeiro dia indicam me que não é possível agendar porque foi naquele dia a primeira instalação , ligo no dia seguinte , indicam me que irão fazer a recolha e instalação de TODOS os equipamentos no dia seguinte dia 27-11 , do qual 30 minutos antes o sr me liga e diz que só irá tratar da máquina da roupa e da loiça porque os restantes têm que ser uma equipa própria e pede me que ligue a Worten para agendar. Enquanto cá estavam em casa liguei a Worten que me falou que o forno e a placa de indução teria que pagar para instalar , e paguei e agendei com a assistência em chamada , do qual o técnico me indica que a máquina da loiça também não irá instalar porque está ligado ainda a mangueira da água , informei que não conseguia tirar e pedi a assistente que me agendasse para uma equipa vir resolver essa situação também, tive que pagar por a instalação do 3 equipamento, paguei e agendei a instalação e retirada dos 2 equipamentos para dia 28 , do qual o agendamento ficou marcado , tenho confirmação dos 3 agendamentos por SMS e no email . No dia a seguir passou a janela horaria da instalação dos 3 equipamentos e ninguém veio , ligo com o número associado , atende me um sr que me diz que não tem agendamento nenhum e deve ser um erro da Worten , apesar de ter recebido as SMS de confirmação , mas que irá confirmar com a empresa e me retorna ( não ligou nunca mais, nem responde as SMS). Ligo no dia 29 para a Worten , do qual a assistente me diz que o agendamento encontra se cancelado e não sabe porque e que ira informar a empresa de instalações para contactar . como não contactaram voltei a ligar para a Worten dia 5-12 e passaram me para a área de instalaçoes do qual o assistente me diz que receberam uma informação que a empresa contratada para instalar não tem agendamentos disponíveis até ao próximo ano , questiono como fica a minha situação e dizem me que iriam atribuir a outra empresa e que me ligariam em 72h uteis . O prazo termina hoje e ainda ninguém me contactou. Estou com os electrodomésticos em casa desde dia 25-11 do qual dos 4 só tenho instalado 1 , sendo que sou uma pessoa com problemas de saúde e não posso estar sem forno nem fogão para cozinhar mesmo depois de ter pago e estar a aguardar um agendamento desde dia 28-11.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente à recusa da Worten em aplicar a sua política de Preço Mínimo Garantido no produto [aspirador vertical bosch serie9 modelo BCS931GAC ], cujo preço na Rádio Popular é de €299,99, enquanto a Worten insiste em cobrar-me €374,84. Já apresentei reclamação junto da Worten, tanto por email como no Livro de Reclamações da loja, sem que tenha obtido uma solução satisfatória. A loja alega internamente a existência de um “preço mínimo interno” que justifica a recusa, apesar de a política oficial não esclarecer esta exceção de forma transparente. Considero que esta situação configura uma violação dos meus direitos enquanto consumidor e uma prática que pode ser considerada publicidade enganosa. Agradeço o vosso apoio para que a Worten cumpra a sua própria política e os direitos do consumidor, bem como para obter orientação sobre os passos legais que posso seguir. Com os melhores cumprimentos, Joana bernardo

Exmos. Senhores, Em (02/12/2025) adquiri ONLINE, NO SITE DA LOJA WORTEN, um Smartphone XIAOMI Redmi 9A (Outlet Grade A - 6.53'' - 2 GB - 32 GB - Preto), pelo valor de 46,86 euros. O pagamento foi efetuado no momento da compra e junto ao valor do produto, paguei um acréscimo para que o mesmo fosse entregue em minha morada no prazo de 24 horas. O site da escolha ao cliente de retirar na loja em 2 horas ou ser enviado para morada mediante o pagamento de um adicional, sendo esta ultima a opção que escolhi. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (04/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Desde exaurido o prazo acordado, entrei em contato com a mesma junto aos meios digitais, bem como falei na presente data, (10/12/2025) com um atendente, cujo nome, Daniel, que apenas limitou-se a dizer que não poderia fazer nada pois a encomenda ja havia sido entregue ao CTT. Quando busco no site do CTT pelo rastreio da encomenda, vejo esta mensagem "PTMRLP - (CO) C.O. LOURES-MARL (OLX)". Ou seja, havia o produto para ser retirado na loja em 2horas, mas acharam por bem enviar de outra localidade. Busquei um centro de recolha CTT, e fui informado que o produto nem havia chegado ainda a Maderia. Esta situação gera um agravo pois dependo do aparelho para o trabalho, por isso escolhi a entrega rápida. Estou sem comunicação com o trabalho através dos grupos do Wathsapp, pois o mesmo fora bloqueado em todos outros dispositivos que tenho, PC e Tablet, por falta de uso no telefone principal. Não consigo enviar a fatura para receber meu pagamento do mês de novembro, tampouco gerir grupos e clientes. Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido (Smartphone XIAOMI Redmi 9A (Outlet Grade A - 6.53'' - 2 GB - 32 GB - Preto), ou similar em no máximo 24 horas, pois ja não posso ter meu trabalho obstruído por tal condição. Meus relatórios de fim de ano ja estão atrasados, as diretrizes e dinâmicas paras os grupos de alunos já não foram entregues, situação que gera danos para mim, para a empresa e para cerca de outras 40 pessoas que dependem de minha assistência. e não é possível mensurar o dano, se esta situação prolongue-se. Desde já agradeço. Cordiais cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao tratamento dado ao processo WO-34194025, aberto na loja Worten de Elvas no dia 13/10/2025, referente à avaria da trotinete que adquiri pelo vosso site levantada em loja. A trotinete foi utilizada durante apenas 1 mês, entre 20/09/2025 e 13/10/2025, sempre em condições normais de utilização e nunca tendo sido exposta a chuva, água ou qualquer situação de risco para o equipamento. No entanto, após a avaria, fui informado pela Worten de que o seguro de danos que pago mensalmente não cobriria a reparação, alegando que a bateria apresentava “infiltração de água”. Surpreendentemente, esta conclusão foi comunicada apenas por via telefónica, sem qualquer envio de relatório técnico, prova, imagens ou avaliação detalhada que justifique tal afirmação. Para além disso, fui informado de que teria de pagar 230 euros pela reparação, algo que considero completamente inadmissível tendo em conta: O reduzido período de utilização (apenas 1 mês). O valor do equipamento na sua totalidade (300 euros) A inexistência de exposição do equipamento a água. A ausência total de um relatório técnico que suporte a alegada “infiltração”. O facto de eu possuir um seguro ativo para danos, que deveria salvaguardar situações de avaria inesperada. Toda esta situação tem-me deixado bastante perturbado e sinto-me profundamente prejudicado enquanto consumidor. Considero que me estão a ser negados os meus direitos legais à garantia e a uma avaliação transparente. Assim, venho exigir: O reembolso total do valor pago pela trotinete ou um voucher do valor da mesma para ser utilizado em loja. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar novamente a atualização do processo de mediação referente ao meu caso com a Worten, uma vez que não obtive qualquer resposta ao pedido anterior. Tentei contactar a DECO pelos emails disponibilizados (reclamacoes@deco.proteste.pt, apoioaosocio@deco.proteste.pt e geral@deco.pt), porém todas as mensagens foram devolvidas, indicando falhas nos vossos servidores ou restrições de receção de email. Desta forma, não me é possível obter qualquer informação sobre o estado do processo. Por este motivo, estou a reabrir e submeter novamente a reclamação, de forma a garantir que o meu pedido é analisado e recebe o devido seguimento. Solicito que verifiquem a situação e me informem: 1. Em que fase se encontra o processo de mediação com a Worten; 2. Que diligências já foram efetuadas; 3. Qual o prazo previsto para resposta da empresa. Agradeço a vossa colaboração e aguardo esclarecimento breve. Com os melhores cumprimentos, Helena Andrade