Reclamações públicas

Exmos Senhores, No dia 23 de setembro de 2025 efetuei uma compra online na Worten (encomenda n.º 65584794), referente a um iPhone e um Apple Watch, com levantamento na loja Worten UBBO. No momento da recolha, em 11 de outubro, fui informado de que o sistema Tax Free se encontrava inoperante nessa loja e também na do Colombo, tendo-me sido dito que poderia regressar mais tarde a qualquer loja Worten para emitir o documento. Nos dias seguintes desloquei-me pessoalmente a várias lojas Worten para tentar resolver o problema. No dia 13 de outubro, na loja Worten Arroja, a colaboradora Sra. Tânia tentou processar o Tax Free, inclusive com estorno e reemissão de faturas, sem sucesso. No dia 14 de outubro, na Worten Colombo, o colaborador Sr. André informou que o processo constava como “em andamento” na Arroja e que seria melhor regressar a essa loja. Voltei então à Arroja, onde novamente não conseguiram concluir o processo e me recomendaram voltar ao Colombo, onde finalmente me informaram que o problema só poderia ser resolvido na sede da Worten. Enviei um e-mail à Worten em 19 de outubro e telefonei no dia 20 de outubro para o serviço de apoio ao cliente, onde fui atendido pela Sra. Lara, que confirmou ter recebido o e-mail e garantiu que o assunto estava em tratamento. No entanto, mesmo após um novo contacto a 27 de outubro e outro a 2 de novembro, não recebi qualquer resposta nem solução para o problema. Esta situação resulta de uma falha do sistema da Worten e de falta de resposta do serviço de apoio ao cliente, o que me causou prejuízo financeiro direto (cerca de 250 euros), por impossibilitar a emissão do documento Tax Free e, consequentemente, o reembolso do IVA a que tenho direito. Assim, solicito a Worten a resolução imediata do problema, nomeadamente a emissão do documento Tax Free referente às faturas da encomenda mencionada, ou, em alternativa, o reembolso do valor correspondente ao IVA pago. Solicito também uma explicação formal e o compromisso da Worten em melhorar o atendimento e a gestão deste tipo de ocorrências.

Exmos. Senhores, Em 08/10/2025 adquiri uma TV OLED 4K LG 55’’ OLED55C54LA pelo valor de 899,99 €. A referência da encomenda é 65609419. A 08/10/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito de fabrico: a televisão apresenta cortes de áudio na ligação HDMI ARC (porta 2) ao usar dispositivos externos como PS5 e TV Box, apesar de o som funcionar normalmente com aplicações internas e AirPlay. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/10/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, no mesmo dia comuniquei-vos que pretendia a substituição do produto por um novo, conforme previsto na lei. No entanto, a Worten recusou-se a proceder à substituição, alegando que, por se tratar de uma compra online, apenas poderia ser feito o reembolso do valor pago — o que é contrário à legislação de defesa do consumidor, que garante ao cliente a escolha entre substituição, reparação ou reembolso em caso de falta de conformidade. Ora, mesmo tendo indicado que seria feito o reembolso, até à presente data não recebi o valor pago pela televisão, e também não obtive qualquer nova comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço pago (899,99 €), caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance, incluindo denúncia à DECO PROTESTE e às entidades competentes de defesa do consumidor, para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Cassio

Bom dia Sou cliente assiduo na worten compro muita coisa A worten por 3 vezes errou no meu pedido e ainda me ficou com euros por devolver ja desde agosto e ate agora nada Fiz uma encomenda de um pack volante com mudanças g923 logitech onde usei o dia sem iva e usei 15 euros do meu cartao continente paguei 228.90 ja sem o iva e os 15 euros do meu cartao continente depois de uns dias recebo a mensagem para levantar o mesmo quando la chego em vez de me enviarem o g923 novo enviaram o g29 usado caixa aberta. O que ficou na loja e fizeram a encomenda de outro pois bem o outro que veio era realmente o g929 mas nao estava bom parecia usado caixa rasgada tirei foto tinha folga no volante e problema na 6 mudanca do shifter entao devolvi o mesmo mas meu espanto na nova encomenda nao foi metido os 15 euros do meu cartao continente nem foi me devolvido tal quantia de volta para o cartao entao so me devolveram 228€ faltando 15 euros do cartao continente estou bastante triste com a worten pois nestes erros quem pagou fui eu e a worten nao tem necessidade de fazer isso ainda mais a um cliente antigo que ja gastou muitos euros na loja Ja vao muitos meses e ainda nada esta resolvido worten perdeu um cliente e espero a devolucao do que é meu

Exmos. Senhores, No dia 26 de setembro de 2025, adquiri um iPhone 17 Pro Max, da marca Apple, pelo valor de 1.760 euros. O pagamento integral foi efetuado no momento da compra. De acordo com a fatura-recibo, ficou acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17 de outubro de 2025. Contudo, até à presente data, o referido artigo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e desloquei-me à loja física, tendo-me sido informado que o bem se encontra “para entrega”. A empresa concedeu um novo prazo de mais um mês; porém, considero tal situação uma falta de respeito, uma vez que informei que necessitava do artigo dentro do prazo inicialmente previsto. Assim sendo, exijo que, no prazo máximo de 8 dias, seja efetuada a entrega do referido iPhone 17 Pro Max, sob pena de resolução do contrato, sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Com os melhores cumprimentos, Djan Vasconcelos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e mostrar o meu descontentamento com o processo "Preço Mínimo Garantido" nas Lojas Worten onde, por mais que uma vez, foi me negado, sucedendo-se o abaixo mencionado. Foi adquirido um "Xiaomi Redmi Watch 5" onde o valor original é de 89,99€, pedi o "Preço Mínimo Garantido" em relação a Amazon.es, cujo valor era de 73,19€. Inicialmente aceitaram acordo e após processamento de dados informaram que só seria possível diminuir o preço até 84,07€ pelo simples facto de serem impedidos de efetuar vendas de artigos com prejuízo, tal como definido no Decreto-Lei n.º166/2013, de 27 de dezembro, na sua versão atual. Isto no dia 28/10/2025. Hoje, a 31/10/2025 fui a uma loja Worten para comprar outro produto e deparei-me com o cupão "IVA", em que aplicado ao mesmo relógio este ficava num total de 73,17€. Como a compra foi feita a menos de 15 dias pedi a diferença, na qual o processo foi rápido e certo. A reclamação aqui é no sentido que, no dia sem campanhas não podiam igualar o preço porque dava prejuízo, mas passados 3 dias, com campanha já podiam, e isto torna o processo desagradável e desleal para o cliente, uma vez que é apenas dito que dá prejuízo à loja. Ja é a segunda vez que isto me acontece, mas da outra vez optei por comprar o produto noutra loja e desta maneira vou ter isso em consideração em compras futuras. Atenciosamente, Pedro Vieira

No dia 20 de setembro de 2025, um tecnico indicado pela Worten esteve no meu domicilio e reparou o dispositivo de abertura da porta da maquina de lavar roupa. Paguei pelo serviço 191,40 eur e fui informado que teria uma garantia de 1 ano. No dia 25 de outubro de 2025 a maquina de lavar roupa voltou a ter precisamente o mesmo problema. Desde essa data tenho tentado contatos diarios, quer pela linha telefónica de atendimento automatico quer pela área pessoal onde reportei o ocorrido no link "solicitar apoio" relativo a este serviço (nº2528771) e recebo sempre uma notificação de que serei contactado em breve. Não recebi qualquer contato ate ao momento.

Exmos. Senhores, Em 27/10 adquiri um rato porque em pleno site até a data de hoje consta que é um dia útil de entrega . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até um dia útil .Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contato hoje porque a Worten não se deu ao trabalho de me avisar e me informaram que até ao dia de amanhã será entregue ou seja 4 dias úteis . Ainda hoje consta no seguir encomenda que o prazo de entrega será dia 29/10, é de lamentar esta situação que já me aconteceu mais 1 vez . Antes foi porque era marketplace ,que não é o caso nesta situação , deviam de ter um pouco mais de respeito pelo consumidor . Assim sendo, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à vossa campanha promocional “Preços sem IVA”, em vigor até 03/11/2025. Antes do início da referida promoção, acompanhava há vários meses o preço do artigo Placa de indução Teka IBC 64110 BK, que se encontrava de forma estável no valor de 269,99 €. No entanto, verifiquei que imediatamente antes do lançamento da campanha, o preço foi aumentado para 379,99 €, de forma a que o alegado desconto “sem IVA” não refletisse uma poupança real para o consumidor. Trata-se, portanto, de uma prática comercial potencialmente enganosa, em violação do Decreto-Lei n.º 70/2007 (publicidade enganosa e comparativa) e do Decreto-Lei n.º 57/2008 (práticas comerciais desleais), na medida em que o consumidor é induzido a crer que está a beneficiar de um desconto, quando na realidade o preço base foi artificialmente inflacionado. Possuo provas documentais (capturas de ecrã, histórico de preços) que demonstram claramente o aumento injustificado do valor do produto antes da campanha. Assim, solicito: 1. A correção imediata do preço do produto para o valor real de referência antes da campanha; 2. Uma justificação formal por escrito para a alteração de preço; 3. Que esta situação seja reportada internamente para evitar futuras práticas similares. Caso não obtenha uma resposta adequada, reencaminharei esta reclamação à ASAE e à Direção-Geral do Consumidor, anexando as provas recolhidas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/10/2025 adquiri uma TV de 40 polegadas, da marca Hisense, pelo valor de 190,24€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de apoio ao cliente, o primeiro contacto foi a 17/10/2025 e diariamente até hoje 29/19/2025 e não obtive qualquer resposta concreta ou resolução da situação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago Cumprimentos. Helena Carvalho

Exmos. Senhores, Em 28/09/2025 adquiri online no site da worten um frigorífico e um fogão, encomenda 65619016, com o valor 978.96 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme e-mail recebido no mesmo dia a entrega do fogão seria efectuada dia 24 de Outubro entre as 8h e as 14h. Pelo que percebi o fogão seria entregue( feita a montagem e reparação do velho) dentro do prazo estabelecido pela lei( 30 dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e muito menos contactado apos a reclamação. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços apoio ao cliente(no dia 24 de Outubro), solicitei uma explicação por email acerca do motivo pelo o qual não fui contactado estando a minha mãe à espera em casa. Passaram vários dias e hoje dia 28 de Outubro ( após 1 mes para a entrega do fogão) , recebi um email da sra Sandra( wrtapcli@worten.pt) ao qual não lamentou o sucedido. Disse que fui contactado ontem, mas não recebi nenhum e-mail e muito menos nenhum reagendamento. Não respeitaram o cliente, não prestaram um serviço correcto e continuam ausentes de contacto e resolução da situação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução da situação e no mínimo um pedido de desculpas com um vale de oferta como fazem em qualquer País da Europa. Comprei o frigorífico e o fogão a minha mãe, Maria de Fátima Pereira. Cumprimentos. Humberto pinto, filho de Maria de Fátima Pereira.