Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação contra a Worten relativamente ao processo de reparação WO-37410768.
Em 06/08/2026 entreguei na Worten de Elvas um computador Desktop NEBULA, adquirido em 04/10/2025 pelo valor de 1.099 €, devido a uma avaria que provoca desligamentos aleatórios. O processo foi aberto pela própria Worten como “Em Garantia”, tendo sido registado o problema “DESLIGA-SE” e indicado um prazo máximo de reparação de 30 dias.
Posteriormente, a Worten, através do seu centro técnico/parceiro Caseking Iberia/Globaldata, recusou a cobertura da garantia e apresentou um orçamento de 128,90 € para substituição da motherboard.
Como fundamento para a recusa, foi-me transmitido que um parafuso danificado na zona de fixação de um SSD M.2 instalado por mim teria provocado danos nos pinos do socket LGA1700 do processador.
Contesto esta conclusão. A minha única intervenção no equipamento consistiu na instalação de armazenamento SSD. Nunca removi o sistema de refrigeração nem o processador. Além disso, não me foi apresentada qualquer demonstração técnica adequada do nexo causal entre o estado do parafuso de fixação do SSD M.2 e os danos identificados no socket do processador, que se encontra numa zona distinta da motherboard.
Em 10/09/2026 fui novamente contactado telefonicamente pela Worten, através do serviço “Worten Orçamentos”, tendo-me sido apresentado o orçamento e reiterada a mesma justificação para a exclusão da garantia.
O equipamento foi adquirido há menos de um ano e a falta de conformidade manifestou-se dentro dos primeiros dois anos após a entrega, beneficiando da presunção prevista no artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Acresce que o equipamento permanece na posse da Worten desde 06/08/2026, tendo sido ultrapassado o prazo de 30 dias indicado pela própria empresa e previsto para a reposição da conformidade, sem que me tenha sido comunicada qualquer circunstância excecional que justifique o respetivo alargamento.
Não aceito o orçamento de 128,90 €, nem reconheço que a avaria esteja excluída da garantia legal.
Pretendo:
• a anulação do orçamento apresentado;
• a reparação integral do computador, sem quaisquer custos, ao abrigo da garantia legal, incluindo a substituição da motherboard caso necessária;
• a preservação integral e devolução em segurança do meu SSD pessoal WD Black SN850X de 2 TB, sem formatação ou eliminação de dados;
• uma explicação técnica documentada que demonstre, caso a Worten mantenha a recusa, o alegado nexo causal entre a intervenção no SSD e os danos no socket do processador.
Já apresentei reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, com o n.º ROR00000000045721862, e comuniquei igualmente os factos à ASAE.
Junto documentação comprovativa contendo a declaração de abertura do processo, condições de reparação, fatura de compra, orçamento, fotografias dos componentes, histórico de contactos e comprovativo da reclamação apresentada.
Aguardo a reposição da conformidade do equipamento ao abrigo da garantia legal.
