Comprei uma máquina de café Krups em abril de 2023. Em agosto de 2024, tive de acionar a garantia porque deixou de fazer a limpeza automática e apresentava falhas no ecrã. A máquina voltou com o problema do ecrã resolvido, mas o problema da limpeza automática só ficou resolvido durante alguns dias.
Como eu conseguia contornar a situação indo às definições, deixei passar PARA NÃO FICAR OUTRA VEZ SEM MÁQUINA. No entanto, em julho de 2026, a máquina partiu o moinho do grão de café e fui à Worten para acionar a garantia extra que tinha pago no momento da compra. VOLTEI A REFERIR O PROBLEMA DA LIMPEZA AUTOMÁTICA QUE NÃO FICOU RESOLVIDO NA 1A REPARAÇÃO e acrescentei que a máquina já não tirava café, só água. Confirmaram as avarias e disseram que substituíram o moinho e a resistência.
Levantei a máquina no início de agosto, mas só consegui testá-la quando regressei de férias. Para minha surpresa, a máquina ficou ainda pior: embora o moinho funcione, demora o dobro do tempo a tirar café, continua sem fazer a limpeza automática, as borras espalham-se por todo o interior da máquina (vão até à gaveta de recolha de pingos) e deixou de ser possível mudar a moagem do café, que fica sempre muito grossa e a bebida sai quase sem café.
Tenho registos em vídeo e fotografia e voltei à Worten do Rio Sul Shopping para pedir uma solução. Realcei que, uma vez que a máquina acabou de sair da garantia e veio com ainda mais problemas, não faz sentido continuar com sucessivas tentativas de reparação, porque gasto tempo, dinheiro em cafés desperdiçados e deslocações, e continuo sem usufruir do equipamento, já para nem falar que se vai degradando por andar de um lado para o outro em transportadoras. Mencionei que, de acordo com a lei 84/2021, teria direito a uma solução definitiva, seja a troca da máquina ou a devolução do valor, dado que a reparação só trouxe mais problemas.
O colaborador que me atendeu disse que apenas podia enviar novamente para reparação, seguindo ordens superiores (PORQUE A WORTEN NAO SEGUE A LEI PORTUGUESA MAS SIM O QUE OS SUPERIORES MANDAM - RESPOSTA QUE ME DEU O COLABORADOR), sem me dar qualquer alternativa nesse sentido e para poder resolver a situação. Pedi então o livro de reclamações, pois esta já é a segunda vez que me recusam dar soluções segundo a lei de proteção ao consumidor nesta loja. Não acho isto justo para quem investiu num equipamento e não o pode usar como deve ser.
Levei novamente a máquina para casa e estou à espera de um contacto da empresa. JÁ VAMOS NO 7o DIA ÚTIL E CONTACTEI A LINHA E DIZEM QUE SEGUNDO A LEI TEM ATÉ 15 DIAS ÚTEIS PARA RESPONDER... ENTÃO AGORA JÁ SEGUEM A LEI?????? ESTAS EMPRESAS FAZEM O QUE QUEREM?? AINDA NEM ATRIBUÍRAM GESTOR DE RECLAMAÇÃO...
Gostaria que a situação fosse resolvida rapidamente e de forma definitiva, sem continuar a perder tempo e dinheiro em novas reparações. Sinto que nesta loja não têm o devido cuidado com o cliente e SÓ SEGUEM A LEI QUANDO LHES CONVÉM.
