Reclamações públicas

Comprei de um vendedor que usa a aplicação da Worten uma caixa de som JBL bombom 3, depois de uma semana me chega um produto falsificado que não corresponde ao ofertado pelo vendedor, gostaria de expressar minha insatisfação com a Worten que admitem que pessoas use seu nome para vender contrabando, quero trocar o objetivo por um verdadeiro o mais rápido possivel

Venho por este meio comunicar que no dia 29/05/2021 comprei uma consola xbox serie x na worten de gulpilhares, com a respectiva consola vinha um comando e os respetivos componentes. Estendi o seguro de garantia por mais 1ano,o comando começou a ter problemas ja conhecidos no analógico esquerdo(drift). No dia 3/04/2023,dirigi-me à worten do gaiashopping para me resolverem o problema do comando. Passado 4 semanas recebi um telefonema da linha de apoio da worten a dizer que o comando tinha sujidade (o que é normal) e que tem humidade e que a garantia não cobria. Apresentaram-me um valor de 58€ para fazer a troca de um novo comando,não concordei com o que o tecnico disse sobre o comando ter humidade. Visto que ja tive 2 comandos da mesma marca de consolas anteriores comprada na fnac,os comandos tiveram o mesmo problema no analogico e sugeriram-me a devolução do dinheiro ou davam-me um comando novo,visto que o defeito é do comando e a Microsoft ja reconhece o problema. Neste caso,estão a fugir à responabilidade de me resolverem o problema e ficando eu com o prejuízo.

Venho, por este meio comunicar um problema que tive com a Worten. Fiz uma encomenda de uma passadeira de correr no dia 18 de Abril. Tentei no site, onde fiz a encomenda online, agendar entrega para dia 21. Assim que fiz o agendamento apareceu uma mensagem a dizer que a Worten é que ia escolher o dia mais adequado para a entrega. Assim, enviaram-me mensagem no dia 26/04 a dizer que a entrega iria ser feita dia 27/04 entre as 8h e as 14h. Não podendo, liguei para o número 210155222 para alterar a data de entrega para dia 28 entre as 14h e as 20h. Ficou assim agendado para esse horário. Entretanto dia 26/04 à noite percebi que não iria estar ninguém em casa no horário agendado para a entrega e desta forma, iria ligar dia 27/04 de manhã para alterar a hora de entrega para dia 28 mas da parte da manhã. No entanto, recebi uma mensagem a dizer que a encomenda iria chegar hoje, dia 27/04 dentro de 30 a 45min. Depois disto liguei para o número a dizer que como tinha agendado no dia anterior, não conseguiria receber a encomenda hoje. Disseram-me que a colega não tinha feito o agendamento, quando a chamada foi gravada. Depois comecei a receber chamadas do número 255240249. Atendi e disseram-me que estavam a tentar entregar a encomenda e eu referi novamente que o agendamento estava feito para dia 28/04 da parte da tarde e alterei para dia 28/04 da parte da manhã. O agendamento ficou feito e a colaboradora disse que ia entrar em contacto com o motorista tendo em conta que a colega não procedeu ao correto agendamento no dia anterior.Depois disto liga-me o motorista a dizer que está a porta de minha casa e que ninguém o informou que a entrega não era para ser feita. Voltei a contactar a worten e disseram-me que já não havia vagas para o período da manhã de dia 28/04. Dia em que ficou marcada a entrega. Tendo em conta não haver vagas tive que agendar apenas para dia 05/05 da parte da manhã. A chamada está gravada, e desta forma, agradeço que arranjem uma vaga para dia 28/04 da parte da manhã, uma vez que o agendamento estava já feito. Estando já feito, não me podem dizer que não há vagas, uma vez que a chamada foi gravada.

Adquiri um fogão em Agosto de 2022 e desde ai apresentou muitos problemas. A semana passada estalou o vidro do forno. Contactei o apoio ao cliente da worten e após visita do técnico, propuseram-me a recolha do equipamento com reembolso após 72h no máximo. Já disse por duas vezes que não concordo com esta situação pois não posso ficar sem qualquer equipamento. Necessito dele diariamente para confecionar as refeições. Já dei 3 alternativas e continuo sem obter qualquer resposta. Recusam-se à solução mais obvia que seria a troca do equipamento, argumentando que não é possivel porque foi adquirido online.

Bom Dia, no dia 26/3 apresentei a seguinte reclamacao, sem ter obtido qualquer resposta.ANA RITA APara: DECO Proteste26/03/2023Bom Dia, Chamo-me Rita Brandao, venho por este meio fazer reclamacao da Worten como vendedora e da Becken como marca. À cerca de um ano comprei um luquidificador Becken BTB 2312, o copo do liquidificador partiu-se ontem quando me dirigi à Worten para adquirir o copo que se partiu disseram-me que o modelo tinha sido descontinuado e que mais valia comprar outro. Questiono se a Marca nao sera obrigada a arranjar solucao as pessoas que compraram o liquidificador. Atentamente, Rita BrandaoSolução pretendidaCopo compativel com modelo descontinuadoAnexosNão há ficheiros anexados

Miguel MateusDeco:1802516-62NIF:212410873Queria por este meio comunicar o incumprimento da Lei do Consumidor por parte da Worten (Marketplace) e da empresa TOLDEV no que respeita ao pedido de devoluçao de um produto feito no prazo legal de 14 dias.Estou a tentar devolver e pedir o reembolso de uma placa gráfica que não correspondeu às minhas espectativas em termos de qualidade, desde o dia 8 de Março, à quase um mês atrás. Tudo o que quero é entregar ou enviar o produto mas não me está a ser dada essa possibilidade. Logo de início, apesar da minha insistência não me foi passada ou enviada qualquer fatura da compra, o que constitui uma violação da lei. Tudo o que tenho é um documento de confirmação de encomenda.A empresa TOLDEV não responde às minhas mensagens através da área de cliente da Worten que é o único meio de contacto. Enviou-me já por duas vezes documentos de devolução que não têm os dados necessários (nomeadamente o código RMA) e a encomenda não é aceite pelo posto Celeritas sem estes.Já contactei mais de 10 vezes o apoio ao cliente da Worten, mas tudo o que fazem é dar-me prazos sucessivos de 48 horas e garantias de que me vão contactar, o que nunca acontece. Os operadores são de pouca ajuda, é impossível falar com alguem que tenha responsabilidades e se for à loja remetem para o apoio telefónico.Estou em crer que se trate de uma estratégia para que o cliente desista dadas as dificuldades em proceder à devolução e reembolso.O comportamento durante este processo da empresa TOLDEV bem como da Worten ultrapassa já os limites do desleixo e da incompetência e indicia um comportamento pouco ético, ilegal e que deve ser tratado por vós de acordo com o exposto.Espero que me possam ajudar.Cumprimentos,Miguel Mateus

Comprei uma Fritadeira sem Óleo BECKEN BAF7528 (5 L - Branco) na Worten em 01/02/2023 e, em 2 meses de uso, algumas bolhas apareceram no interior da fritadeira, algumas já começaram a descascar e estragar o anti aderente.Anexo fotos para ilustrar a situação atual do cesto da fritadeira.Gostaria de saber como proceder nesse caso, uma vez que o produto tem 2 meses de uso.

Eu fui á Worten pela altura do Natal, trouxe os documentos comigo para fazer o cartao universo, aprovaram o cartao universo na loja, 1000 euros, vim para casa, meti a app no meu telemovel, a app universo e o cartao estava cancelado. Depois disseram que o cartao foi cancelado por mutuo acordo que é mentira, até me mandaram o cartao a casa e continuaram a mandar extratos. Quando telefonei para lá para ativar o cartao, um senhor Brazileiro disse que nao ouvia, que nao conseguia ouvir nada e desligou o telefone na cara. Depois fui lá outra vez para ter a certeza e a senhora disse para para candidatar daqui a 6 meses e que tinha sido rejeitado o cartao universo, na Loja da Worten em Angra. Levei tudo o que eles pediram, IBAN, cartao de rendimentos da pensao, etc. Foi aprovado e depois rejeitado 10 minutos mais tarde quando cheguei a casa. A app deles nunca me deu resposta certa. Até hoje estou á espera da carta de rejeiçao do cartao. Tinha sido aprovado para 1000 euros de limite, de plafond.

Quero comprar um frigorífico combinado ariston que ando a namorar há semanas. Minha mulher avisou que iam ter a campanha SEM IVA, pensei em aproveitar a oportunidade. Claro que é um engodo, um engano às pessoas menos atentas. Há umas semanas custava 480 euros. Hoje, claro com a campanha, custa 576 euros. É uma falta de respeito para com as pessoas. Mesmo com o iva tirado ainda fica mais caro que há unas semanas. Aumentam o valor para depois poderem fazer esta campanha. Tirei screenshots do ecrã no site worten há semanas e hoje dia 31 Março 2023, primeiro dia da campanha de 3 dias sem iva.

No passado dia 28/03/2023 adquiri um produto através do site worten.pt com levantamento na loja Worten do Vasco da Gama, no valor de 229,99€ . No dia 29/03 às 21:08 recebi um email da Worten a publicitar a campanha Dias sem IVA, pelo que fui verificar se o produto que tinha acabado de adquirir no dia anterior estava abrangido pela promoção. O que se confirmou, e cuja captura de ecrã tenho que o pode comprovar.A Worten afirma ter uma política de Preço Mínimo Garantido (consultável em https://www.worten.pt/preco-minimo-garantido) e que a mesma é aplicável a artigos adquiridos na própria Worten há menos de 15 dias. Assim, ao verificar que por apenas 1 dia poderia ter poupado 43,01€, contactei a linha de Apoio ao Cliente esta manhã (30/03/2023) para que tal fosse feito para a compra que fiz (encomenda 38625859). Fui inicialmente atendida por um colaborador que confirmou que tal podia ser feito e me passou a uma colega responsável por este tipo de assuntos. A colega confirmou a possibilidade de aplicar a política e informou também que o valor seria devolvido em voucher, sendo que apenas teria que submeter o pedido através do formulário do site da worten. (A chamada para o Apoio ao Cliente da Worten foi gravada, pelo que a veracidade do que descrevo pode ser facilmente confirmada)Após submeter o formulário, um terceiro colaborador respondeu-me via email afirmando que não podem fazer a correção do valor devido às condições da campanha Dias sem IVA onde consta que A presente Campanha não é acumulável com outras campanhas em vigor. (capítulo II. CONDIÇÕES DA CAMPANHA, ponto 5, https://docs.google.com/gview?embedded=true&url=https://www.worten.pt/i/6b2167296dac34d76e9c4b376a696092b8aebe55). No entanto, em nenhum sítio a Worten descreve a política de Preço Mínimo Garantido como uma campanha, nem a mesma é mencionada na secção de promoções do site. Aqui vemos, claramente, que o que a Worten está a fazer é na verdade desresponsabilizar-se de aplicar uma política que alega ter, com a desculpa de afinal ser uma campanha. O que se comprova pela inconsistência de informação passada via chamada telefónica e depois por email. Tratando-se por isso de um caso claro de publicidade enganosa/engano do consumidor.ObrigadaAna Cruz