Reclamações públicas

Uma máquina de café no valor aproximado de 500€ avariou. Como foi comprada através do Marketplace da Worten a 12 de Junho começamos a falar com o vendedor para ativar a garantia que não deu nenhuma solução e muitas vezes nem respondia aos emails.Cansados de esperar por uma resposta decidimos a 17 de Julho contactar a Worten que indicou nestes casos accionar a garantia pelo Vendedor e a máquina foi levantada para reparação a 20 de Julho.Praticamente 2 meses depois da Worten ter levantado a máquina, não temos a mesma reparada nem reembolso ou substituição que é o que indica o ponto 12 das condições contratuais da ordem de reparação. Estamos praticamente há 1 mês a tentar obter uma resposta face à quebra contratual, a Worten remete-se para o Marketplace, indica que não obtém respostas, que não pode fazer nada e que temos de esperar. Mas... Foi a Worten que assumiu a reparação!!! E a questão principal é: esperar mais? De que servem então as condições contratuais se não estão a ser cumpridas? É necessária intervenção da entidade reguladora para verificar procedimentos e agir em conformidade. É lamentável toda esta situação.

Venho por este meio solicitar ajuda . No dia 30 de agosto efectuei uma compra na Worten online. Um Apple Watch SE. Não me consegui adaptar ao relógio e quis devolver ou trocar e disseram me que não portariam efectuar a troca por ser um produto Apple . Segundo o site tenho 30 dias para devolver pois tenho a factura na conta da worten no cartão resolve . Gostaria de saber como fazer para conseguir devolver o relógio . No site da worten não fazem referência que não fazem devoluções de produtos Apple . Obrigada.

Fiz uma compra online onde estava anunciado que era um PACK 4 cadeiras. Comprei com a Worten por já conhecer a plataforma e deixei de comprar com outras que na altura também estavam com o mesmo preço. O meu espanto ao receber a minha encomenda era confirmar que só era 1 unidade. Confrontei o fornecedor e tenho duas opções. Ou devolvo a cadeira ou fico com o ela. É um total descaso. Perdi a promoção em outros sites e agora estou com somente UMA cadeira em casa. Nunca houve um pedido de desculpas. A CADEIRA ainda está publicada no site.

COmprei na Worten em Viana do Castelo cartões GOOGLE PLAY,e pretendia devolver 5 que não foram usados dois dias seguintes.Ora a Worten diz que não podem devolver os valores porque nunca o fizeram e ficou DEMONSTRADO que os cartões não foram usados pois não foi REMOVIDA a fita protectora dos mesmos.Gostava de saber se alguém passou pelo mesmo e quais os passos legais a fazer.Pois está em causa 125€

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que no dia 30-08-2021 efetuei uma compra na worten das capelas ( Açores ) de um portátil gaming no valor de 1,648.90€ e também paguei uma garantia extra de 3 anos no valor de 149,90€ na qual algum tempo depois começou a dar alguns problemas como fones novos ou usados só funcionavam um dos lados quando ligados ao portátil, o portátil carregava quando queria e o pior era assim que jogava um jogo no portátil, o mesmo travava muito e dava tela azul ( blue screen ) quando me deparei com estes problemas resolvi acionar a garantia visto que ainda se encontrava dentro da garantia de 2 anos e ainda tinha a garantia extra dos 3 anos, fui à worten resolve de Ponta Delgada no dia 23-08-2023 e expliquei a situação, o portátil foi enviado para fora e foi me dado um número para poder acompanhar todo o processo, cerca de 3 semanas depois fui ver o processo e o mesmo encontrava se suspenso à espera de um pagamento de orçamento, liguei para a worten e disseram me que a garantia não pegava naquele problema que dito por eles o portátil encontrava se muito húmido por dentro ( vale ressaltar que nunca comi nem bebi em frente ao portátil e o mesmo estava em excelente estado ) o orçamento dito por eles foi o valor de um portátil novo que neste caso seria 1,499€ na hora recusei o orçamento e disseram me que o portátil seria enviado para mim sem nenhum reparo, exatamente como ele seguiu para lá, mesmo depois de tudo isso se passar no dia seguinte liguei para a worten novamente a tentar resolver as coisas pelo lado certo a se fazer mas não serviu de nada, sendo assim apresento aqui a minha queixa e espero que essa seja concluída com sucesso.

No dia 14 de outubro de 2022, dirigi-me à loja Worten do CC VIVACI, e adquiri um combinado da marca WHIRLPOOL W7 831 OXT OX H PELO VALOR DE 527,99€.A menos de um ano da aquisição verifico que faz um ruído anormal e constante e que as borrachas do compartimento do congelador estão deterioradas.No dia 11 de outubro de 2023, dirigi-me à Worten do CC VIVACI, para reclamar o defeito do combinado, e foi efetuado pelo funcionário abertura do processo de assistência técnica.No dia seguinte fui contactado pela WHIRLPOOL, no qual referiram que o defeito das borrachas não estão cobertas pela garantia e o ruido anormal é devido às borrachas estarem deterioradas.Solicitei a deslocação de um técnico ao local onde tenho o equipamento para confirmar o diagnóstico de defeito de fabrico e sou informado pelo operador da linha telefônica da WHIRLPOOL, que teria de suportar os custos da deslocação deste.Face ao exposto quero responsabilizar a empresa WORTEN, vendedora do equipamento, para a reparação ou substituição urgente do equipamentoCom os melhores cumprimentos,Joaquim Gonçalves

Fiz uma encomenda na loja física da worten de um produto que está no site mais especificamente um drone que não funciona como devia e com várias mentiras nas especificações não se mantendo estável no ar indo sempre após o levantamento do voo para frente a para a esquerda sem nenhum movimento no comando além da baixa autonomia entre 6 e 8 mim longe dos 25mim prometidos entre outras coisas que são ditas e não compridas na construção do drone. Para resolver eu fui diretamente a worten que disse que eu deveria falar com o próprio vendedor sendo que está no site deles e a compra foi feito numa loja física deles e pago lá mesmo!

Em 16/09/2022 eu e minha esposa fomos a loja da Worten Mobile no Leiria Shopping (Leiria). Compramos um telemovel iphone 11 seminovo para minha filha e o telemovel antigo dela (iphone X), que iríamos presentear o irmão dela, deixamos na loja para substituição de Ecrã, pois estava com vários arranhões e trincado em um dos cantos. Eles fizeram todos os testes, pois inicialmente pensamos em utilizar como entrada na compra do iphone 11, e o aparelho passou em todos, portanto em perfeito estado. Cobraram € 139,99 para substituir o ecrã, fizemos o serviço e levamos o aparelho. Em agosto de 2023 o aparelho começou a apresentar alguns problemas de sensibilidade ao toque. O aparelho não sofreu nenhum tipo de acidente e estava em perfeito estado de conservação, sem nenhum arranhão ou vestígios de acidente. Em 16/07/2023 voltamos a loja para atendimento em garantia. Analizaram o aparelho em perfeito estado e após visualizarem o defeito apresentado e abriram serviço de asssitencia tecnica WO-24662863. Algumas semanas depois fomos retirar o aparelho já concertado na loja. Porém no outro dia, já na nossa residência, meu filho constatou que o mesmo simplesmenta já não ligava. Concluímos que provocaram novo defeito ao tentar mexer no ecrã. Voltamos a loja e abrimos novo serviço WO-24978207. Para nossa surpresa, no dia 07/09/2023 recebo ligação da central de atendimento da Worten informando que a placa principal do telemóvel queimou e que não está coberto em garantia. Nos deram 2 opções, receber o aparelho danificado ou simplesmente 10% de desconto na compra de um novo aparelho na loja da Worten. Ficamos extremamente insatisfeitos com clientes fieis a marca e exigimos no mínimo o aparelho compatível em perfeito estado, pois fica claro a prestação de serviço defeituoso. Sem contar o transtorno que meu filho teve de ficar longos períodos sem o telemovel. Exigimos no mínimo um aparelho compatível e em perfeito estado.

Venho por esse meio a registrar minha grande insatisfação com a empresa worten não é a primeira vez mas sempre que efetuo a compra de algum bem de consumo não sou bem atendido, 39322942/39568335 segue número da encomenda, produtos agendado para entrega mas nunca aconteceu a entrega perco meu tempo dias/ horas de trabalho aguardando e não sou atendido, produtos não entregue estorno do valor não efetuado e empresa sempre a responder a mesma coisa foi efetuado uma tentativa de entrega e não conseguimos encontrar a morada ou ninguém no local (mentira pois está na descrição da entrega para entregar no salão na entrada do prédio ou ligar antes e nada é feito. Estorno ao efetuado e prejuízo/ danos morais. Worten uma empresa que parece ser seria mas brinca se ser seria, atendimento precário apenas por mensagem ninguém se importar com cliente apenas com dinheiro que está a entrar nada mais.

Exmos. Senhores,Após avaria de produto (DSKT POWERED BY ASUS RTX3070TI R7 32-512) foi acionada a garantia, foi-me indicado que após a entrega do produto, a resolução da avaria seria resolvida no prazo de 30 dias.Após 31 dias, dirigi-me a loja, uma vez que não houve qualquer tipo de contacto da loja ou da marca para perceber o ponto de situação, onde me foi indicado que a marca estava a espera de confirmação do orçamento no qual me exigiam o pagamento da reparação do mesmo, um produto que se encontrava dentro da garantia tendo este sendo comprado no mês de julho do ano de 2022.O orçamento foi resolvido da minha parte e foi acionada a garantia para a resolução do problema inicialmente indicado, onde me foi indicado que o tempo maximo de espera seria de 45 dias da entrega do produto, devido a ter passado para orçamento.Dia 21 de Agosto de 2023 as 21:02 recebi indicação por parte da worten no qual o produto estaria pronto para levantamento, no qual foi feito no dia 22 de agosto por volta das 16:20 levando o produto para casa com um documento de testes da garantia do bom funcionamento apos reparação. Para meu espanto os testes seria de uma data anterior a compra do produto (1 de Junho de 2022) e o computador nao inicializava.Ainda no mesmo dia dirigi-me a loja, relembrando que passaram 50 dias após a entrega inicial do produto, fui reclamar a não reparação do computador, a qual confirmaram a não reparação do mesmo e dando um novo limite de espera de 15 dias para a reparação e entrega do produto. Perante isto pedi o livro de reclamações onde uma reclamação foi feita do tempo de espera e a falta de assitencia e pedi a devolução do valor do computador a qual foi recusada, tendo entao aceite o novo prazo de 15 dias.Hoje dia 6 de setembro apos termino do prazo inicialmente dado entrei em contacto com a worten para me ser indicado que só hoje é que foi feito o envio da oficina da worten para a inforlandia (local onde foi inicialmente reparado).Para concluir estou desde dia 2 de julho de 2023 até ao dia de hoje (dia 6 de setembro) a tentar resolver da melhor maneira, tendo cooperado inumeras vezes com prazos ultrapassados sem o produto e sendo continuada a recusa e evitada conversa sobre devolução do valor pago ou apresentada qualquer solução para resolução do problema.Com os melhores cumprimentos,Rafael Alexandre Borges da Silva