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Erro site worten online
No início do mês de Setembro adquiri um telemóvel xiaomi mi9 na Worten online por um determinado valor e paguei com o cartão UNIVERSO.Quando recebi o telemóvel percebi que não era o que eu tinha adquirido mas sim o xiaomi MI9SE.Falei com a loja online e dirigi me à loja física no RIO SUL SHOPPING, e foi me aconselhado a esperar que um colega entrasse em contacto comigo para irem buscar o equipamento e fazer a devolução do crédito.No dia 10 de Setembro a CHRONOPOST foi buscar o telemóvel e fiquei com um comprovativo.Já estamos a dia 21 e ainda não há solução. Ou seja, tenho estado em permanente troca de emails e o que me dizem sempre é que tenho de aguardar que o equipamento dê entrada em armazém para fazerem o retorno do dinheiro e enviarem um cupão com o desconto para eu adquirir então o equipamento correcto. Visto ter sido um engano do próprio site a Worten responsabilizou-se e garantiu o telemovel pelo valor que estava online.Bom até agora isto não é solução.Demora assim tanto tempo darem conta que o tlm chegou ao armazém??A devolução do crédito vai ser realizada para depois fazer outra vez o pedido à mesma entidade (Universo)? Estando já a ser debitado da minha conta a primeira mensalidade??Agradeço a vossa atençãoCláudia de Oliveira
Publicidade por mensagem a oferecer Samsung 9 para pedir dados de cartão de crédito
Estou a receber a seguinte mensagen da Worten com um link: Caro Cliente - Estamos a tentar contacta-lo. Voce conquistou o 5 lugar na nossa oferta de aniversario de Worten. O seu premio: http://dtrvl.com/8fK, para ganhar um telefone Samsung 9 e depois o website é só para pedir os dados de cartão de crédito.
Market Place / Worten
Venho por este meio reclamar e pedir ajuda à Deco pois adquiri um Iphone em Dezembro 2018 tendo pago o mesmo tal como solicitado pela worten. Nunca me foi enviado factura, nunca responderam à minha solicitação. Somente agora e visto necessitar de accionar a garantia do aparelho fui informado que a Worten nada tem a ver com o equipamento pois este foi adquirido a um Vendedor 2 Estrangeiro que pelo vistos utiliza o Portal da Worten. Considero completamente enganado. Tenho um equipamento com defeito e sem possibilidade de accionar a garantia pois nem a Worten nem o dito vendedor - e que continua a utilizar a página da worten não me facultarem factura. Não estará a Worten a cometer Publicidade Enganosa e mesmo enganar os consumidores? O meu pagamento foi feito para uma referência que a Worten me facultou. Agradeço ajuda sff. Atenciosamente
Concurso Fraudulento
Venho por este meio comunicar que a empresa Worten, está com um concurso a decorrer que tem um esquema fraudulento.Basicamente o usuário recebe uma mensagem a partir da Worten, com um link para um site a indicar que foi um dos vencedores (de um concurso que realmente decorreu) . Esse mesmo site pede 1,50€ para receber o prémio, e o usuário fica agregado a um pacote de 64€ mensais sem autorização.A Worten após ser contactada diz não ser responsável, não resolve a questão, apesar de isto tudo ser culpa da empresa, sendo que a mensagem vem mesmo dos servidores.
Rescisão de contrato recusada
Vitor Manuel Isidoro de SousaRua Ordem de Santiago, n.º 12950-422 PalmelaNIF: 129438910Ex.mos SenhoresWORTEN – Equipamentos para o Lar, SA.MontijoAssunto: Resolução de ContratoNo dia 23.06.2019, dia em que a Worten tinha uma campanha de descontos para portáteis, comprei o modelo A507UB da Asus..Pelo funcionário da loja do Montijo, foi-me proposto um seguro anti-roubo do equipamento. Dado que o portátil era destinado á minha filha que frequenta a faculdade, concordei em fazê-lo. Posteriormente foi-me apresentado o contrato que confesso assinei sem o ler devidamente.Dado que o comportamento do portátil se mostrava lento, decidi substituir o disco de 2,5 “ por um disco SSD. Nesse sentido contatei o Suporte Técnico ASUS no dia 09.09.2019, com vista a me informar como poderia fazer a referida substituição sem perder a garantia do equipamento, tendo sido aconselhado a proceder á referida substituição através do suporte técnico do vendedor.Nesse dia, ao consultar a documentação da compra do contrato, li pela primeira vez o contrato do seguro e para minha surpresa constatei que o mesmo se referia a uma garantia extra do portátil.Dado os meus conhecimentos de informática, este é um tipo de seguro que não necessito, pois tenho capacidade técnica suficiente para resolver problemas técnicos dum equipamento informático, se necessário.Por e-mail de 12.09.2019 foi-me recusada a resolução do seguro com base no contrato assinado.No meu ponto de vista trata-se dum contrato leonino, uma vez que o seguro só entra em vigor daqui a 2 anos e dura 3 anos. Demasiado tempo para não permitir a sua resolução, admito que com alguma penalização. Todos os seguros que tenho permitem a sua rescisão, entendo que este não pode ser diferente.Embora não o possa provar, penso ter havido má fé da parte do vendedor da Worten.È aceite por todos que os portáteis, atendendo á sua obsolescência tecnológica, têm uma duração média de 3 anos. Assim porque motivo é que alguém no seu perfeito juízo iria assinar um seguro de assistência técnica para começar a vigorar daqui a 2 anos.Tendo em consideração que a garantia extra do seguro contratado só entra em efetividade em 23.06.2021, até essa data a garantia é do fabricante, pelos motivos acima evocados, solicito a anulação desta apólice.Sou cliente antigo do cartão Universo, já comprei vários eletrodomésticos e equipamentos informáticos, tendo sempre cumprido atempadamente as minhas obrigações contratuais. Esta é uma situação nova para mim, pelo que peço uma reflexão mais profunda por esta minha solicitação.Antecipadamente agradecido.Com os melhores cumprimentos.Vitor Sousa
Pre-Reserva de Artigo com espera de 1 mes apos data de lançamento
Estou muito desiludido com a Worten. Fiz uma compra de um jogo em pré-venda para a nintendo switch para oferecer ao meu filho no inicio do mês de setembro. O jogo estaria disponível para venda ao publico a partir do dia 30 de agosto. Recebi uma mensagem após esta data (já em setembro e após reclamar que ainda não tinha recebido mensagem acerca da entrega do artigo) a indicar que a nova data prevista de entrega seria a 30 de setembro.Estou indignado. Um colega meu fez a compra online há alguns dias e já tem o artigo. Eu fiz a compra em pré-venda e vou ter de esperar mais de um mês?Andam a brincar! Eu nunca mais faço compras na Worten e aconselho a nunca fazerem compras em pré-venda na Worten. Ou seja, expliquem sff, o que significa Pre-Venda? Não era suposto as pessoas que compraram o jogo antes da saída de venda ao publico terem prioridade!?
compra de consola ps4
Venho por este meio comunicar uma queixa de publicidade enganosa, eu no passado dia 29 de Agosto de 2019, entrei na pagina de Internet da Worten, e lá encontrava-se um consola em promoção onde tinha uma vinheta a dizer na compra da consola oferecia 1 ou 2 jogos da selecção da worten, então fiz a compra online e hoje recebi a consola sem jogos e sem nenhum papel a dizer para ir escolher os jogos, fui a loja da minha localidade e lá disseram que o site devia estar com algum erro, e por tal não podiam fazer nada, ora bem se estava no site bem ou mal o comprador não tem culpa e visto que comprei a consola e não recebi o jogo sinto lesado e engano por publicidade enganosa por parte da worten. gostaria saber como resolver este problema.cumprimentos e obrigado
Reclamação-Worten Resolve
Venho por este meio, apresentar a minha inteira insatisfação com o serviço Worten Resolve.No passado dia 19 de JUNHO de 2019, recorri aos serviços desta entidade, pois o meu telemóvel (nokia 3.1 plus) apresentava problemas em carregar, tendo menos de um mês de utilização. Além disso, tinha o display partido, pelo que solicitei além da garantia, o pedido de orçamento para a colocação de um novo display. Referiram que assim que tivessem o orçamento, entrariam em contacto comigo para que este mesmo fosse aceite ou não. Neste sentido, não tendo qualquer tipo de contacto passado quase um mês, desloquei-me à loja para obter algum tipo de esclarecimento, assim sendo, foi-me referido que já havia sido emitido orçamento para o display, e que a garantia iria reparar a situação do carregamento, o qual eu aceitei.Passados quase dois meses, e inúmeros telefonemas a perguntar acerca do telemóvel a resposta é sempre a mesma, O produto ainda não se encontra em loja, ainda está em processamento.Com extremo desagrado,Carina Vieira.
Problemas na entrega de encomenda
Boa noite,O meu nome é Rúben Nogueira e, infelizmente, no âmbito da renovação da nossa cozinha, optei por adquirir os electrodomésticos na vossa empresa. Passo a explicar a minha situação:Comprámos todos os electrodomésticos da nossa cozinha na Worten Amoreiras. Foi-nos dito que estaria incluído no preço a entrega e montagem dos mesmos.1- Tive o cuidado de 2-3 semanas antes da data de entrega, contactar o Apoio ao cliente informando que o frigorífico não caberia no elevador fui imediatamente tranquilizado pelo vosso colaborador, que me informou que era uma situação habitual e que apenas acima do 3ºandar seria necessário uma equipa especializada. 2- Marcámos a entrega para 2a feira dia 05Agosto no período da tarde. Recebi a mensagem de confirmação de entrega, contudo, a encomenda não foi entregue. Voltei a contactar-vos, e foi-me informado que a equipa de entregas não encontrou a nossa morada, que é apenas uma das principais Ruas da Freguesia de Belém (Rua Damiao de Góis). Fiquei surpreendido, pois de inúmeros serviços de entregas que são realizados todas as semanas na nossa casa, tal nunca tinha sucedido. 3- A entrega foi remarcada para 5a feira dia 08Agosto. Nesta data entregaram todos os electrodomésticos excepto o frigorífico, pois seria necessária uma equipa especializada para subir pelas escadas. Fiquei incrédulo, pois realizei o contacto prévio a avisar de tal situação. Mais incrédulo fiquei quando se recusaram a realizar a instalação dos electrodomésticos entregues que me tinha sido prometida na vossa loja. De imediato vos contactei, demonstrando o meu descontentamento. 4- Neste contacto telefónico, ficou estabelecido que seria necessária uma equipa especializada (para levar o frigorífico pelas escadas....), que só estaria disponível no Sábado à tarde. Ficou assim agendado. 5- No sábado à tarde, pelas 16h, recebo a vossa mensagem de aviso de entrega. Espero e espero. Passam 3h. As 19h, e por achar estranho tal atraso, contacto-vos novamente. É-me informado pelo vosso colaborador que a entrega não vai ser realizada pois é necessária uma equipa especializada, que tinha sido pedida mas aparentemente não estaria disponível. É absolutamente miserável. É de um amadorismo que sempre pensei que não caracterizasse a Worten, empresa à qual adquiro diversos produtos. É uma falta de respeito pelo cliente, é um completo desleixo e uma falta de profissionalismo. E nunca são dadas soluções. Nunca ninguém pode ser responsabilizado. A resposta que oiço é sempre a mesma: tem razão, mas a culpa não é minha. Desde não entregarem por não encontrarem a morada, aos sucessivos adiamentos que obrigam a constrangimentos pessoais e profissionais de forma a estar disponível para receber a encomenda, ao constrangimento que é estar a morar numa casa sem frigorífico por erros sucessivos vossos, à recusa do vosso colaborador de instalar os electrodomésticos como tinha sido prometido e apenas os deixar embalados à entrada da cozinha, à vossa falta de preocupação e de responsabilização... não consigo quantificar o quão frustrado estou com a situação. Até porque já paguei e efectivamente necessito do frigorífico. Vamos esperar até 3a feira. Irei deslocar-me pessoalmente à loja física das Amoreiras apresentar a minha reclamação por escrito. E caso seja realizado o 4º erro da vossa parte vou cancelar a encomenda e pedir o reembolso. Porque a tolerância tem limites e nós já atingimos o limite da nossa paciência. Uma coisa é certa: Em futuras compras deixarão de ser a minha primeira opção. Rúben Malcata Nogueira CC 13978593
problema TV Worten
Venho comunicar que em 6/6/18 eu fiz o pacote de internet Vodafone na Worten porque teria direito a uma TV de 32 LED SMART. Além do pacote eu ainda paguei 29,99 € extra para ter direito a smart tv.Eu recebi a TV da marca KUBO 32 LED SMART. Em 23/5/19 eu dei entrada na assistência técnica da Worten porque a TV ligava e desligava sozinha. A TV ficou 30 dias na assistência e quando voltou continuou com o mesmo problema. Foi detectado que esse modelo tem incompatibilidade com alguns aparelhos de internet, de acordo com a assistência técnica da Worten.Desde então estou tentando uma solução junto a Worten e eles querem me ressarcir com um produto inferior que NÃO É SMART TV, portanto a WORTEN NÃO ESTÁ CUMPRINDO O QUE ESTÁ NA LEI, ou seja, me dar um produto igual ou superior ao avariado.Reforço que na época em que fiz o plano e recebi essa TV, eu comprei outra igual e paguei € 199,99. Agora além de me oferecer um produto que não corresponde ao que eu havia recebido, o novo produto oferecido custa €50 a menos do que o que eu tinha. Já fui às lojas inúmeras vezes, já liguei diversas vezes para o atendimento ao cliente e tenho emails da Worten que comprovam que eles não estão querendo encerrar esse problema de forma correta. Todas as vezes que entro em contato os funcionários parecem prestativos, mas nunca retornam com alguma solução.tenho os números dos processos internos da worten além dos emails.Esse processo teve início em 23/5 e até agora a Worten não me oferece uma solução aceitável, O QUE TAMBÉM ULTRAPASSA O TEMPO DETERMINADO POR LEI.Preciso saber imediatamente se teremos um acordo amigável e imediato onde eu receberei um produto TV 32 LED SMART de marca igual ou superior a que eu tinha ou se partiremos para a briga judicial, que é bem desagradável por causa de um valor tão pequeno. Aguardo retorno. obrigada.
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