Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação e demonstrar a minha indignação com os serviços da worten.No dia 21/09/20 fui á loja wortem vasco gama informar e ativar a extensão garantia da tv OLED55B7V nº serie 14040504 que comprei em 25/11/2017 e com extensão de garantia IS 5601988051968 SG 3A TV 1000 e fatura nº AU F 009/014576, porque o televisor apresenta umas manchas pretas no ecrã.A worten entregou-me uma declaração de abertura nº processo WO-10260819, e que iriam os técnicos a minha casa ver a televisão, e assim foi.No dia 25/09/20 recebi por email um orçamento# para reparação no valor de 1.469.78€ indicando que a avaria estava excluída da garantia porque tinha burn in.Segundo os técnicos as manchas negras no ecrã é devido ás imagens fixas ou paradas durante tempo perlongado ou sem interrupção no ecrã, como numeros de canal, logotipos, titulos de programas, legendas de noticias ou filmes das empresas emissoras de canais como a rtp, sic, tvi, estes procedimentos queimaram os pixel´s e assim a televisão fica fora de garantia.Perguntei aos tecnicos e na loja worten onde estava escrito que o burn in ou estas descrições dos tecnicos, excluem a extensão de garantia. Não me souberam responder.Não sou responsável por estas anomalias, a televisão desde a compra encontra-se com as definições do fabricante, e nada posso fazer para alterar imagens fixas e logotipos das emissoras de tv.

Venho por este meio contar a vossas excelencias o acontecido.Venho novamente fazer reclamação da worten de Mirandela comprei um IPhone XR 64 GB preto no dia 1-02-2020 no qual dia 15 julho foi para a garantia. Passado uns dias ligaram me que o fosse levantar pois nao conseguiam arranjar sem desligar icloud o meu filho trouxe para casa voltou la novamente dia 5 Agosto no qual voltaram a enviar com ajuda de um funcionário disseram que estaria desligado. Ate hoje ninguem me disse mais nada. Decidi dirigir me a worten de Mirandela apos ja ter feito uma reclamação online a worten do qual a resposta foi que me dirigisse a loja visto não me darem satisfação nenhuma. Qual o meu espanto encontrei uma funcionária que vendo também no computador nem lhe aparecia nada como a mim chamou um colega que esteve dentro do processo avisa a que o telemóvel esta na loja e que não lhe pegaram tentaram me coagir a trazer novamente o telemóvel avariado dizendo que a culpa também não era deles esta em loja pelo que a sr me disse apos falar com o colega desde dia 19 Agosto quero saber então de quem e a culpa e quem me vai dar um telemovel novo que andam a 2 meses a brincar com ele dentro de loja estive 6 meses com ele não dei 5 eur por ele para estar sem ele paguei logo ñ pedi nada a ninguem para mo pagar. Gostaria de saber então quem e o responsável que desde dia 5 Agosto não me disseram nada quem me vai dar o prejuizo quem e o culpado de ter comprado e estar sem ele. A desculpa da funcionária que não sabia de nada diz que a resposta que lhe deram será porque ñ desligaram corretamente icloud do telemóvel estar perdido na loja e ninguém entrar em contato ja ñ e responsabilidade dela.Disse me que o melhor seria traze lo avariado pois ali não ficava a fazer nada. Acontece que nao peguei nele pois esta como o levei nem da para ligar esse e o problena dele pelo que disse um colaborador deve ser da bateria. Fiz novamente uma reclamação para o portal de reclamar no qual o meu espanto meteram la que ja estava resolvido e nao esta nada desde dia 22 que nao me dao satisfação nenhuma. Como ja nao sei como fazer para que me deem o que e meu por direito peco a vossa ajuda.Fico aguardar uma resposta e conclusão possivel e que me dêem um telemovel novo ou me voltem a dar o valor dele pois nao custou 100 euros para brincarem com o cliente

Exmos. Srs.No passado dia 27/08/2020, na Worten do Cascaishopping aderi a um pacote de comunicações da Vodafone com um conjunto deofertas, entre as quais uma Máquina de Lavar Roupa Beken. Todo o pacote me foi explicado em detalhe pelo comercial - RicardoArisa. O serviço foi instalado no passado dia 16 de Setembro e há dois dias estive na loja para marcar a entrega da oferta - máquinade lavar roupa - e foi explicado pelo mesmo comercial que teria que ser feita a marcação a partir do dia 01/Outubro, pessoalmente naloja, para assinar um documento. HOJE quando fui à loja para tratar deste assunto, o comercial que me atendeu (Ricardo Arisa estavade folga) confrontou-me com a informação de que eu teria que pagar €.79,90 (setenta e nove euros e noventa cêntimos) pela oferta eque só nestas condições a mesma poderia ser entregue. Disse-lhe que deveria haver algum engano, pois era a PRIMEIRA VEZ queouvia tal coisa, com que não concordava e pedi que verificasse junto do colega o que se passava. Depois de algum tempo a verificartudo o Sr. que me atendeu disse ter falado com o colega Ricardo Arisa e que este garantiu ter me informado desta despesa. Isso nãoé verdade. Apesar de todas as ofertas da Vodafone estarem descritas em contrato, esta situação - que é uma oferta da Worten - está apenas inserida no sistema da loja e eu não tenho nem tive nunca acesso a ela. Ninguém na loja conseguiu resolver a situação e euestou a sentir-me enganado. Até aceito que o comercial se tenha esquecido de me informar desta despesa - o que me pareceestranho pois foi muito detalhista em todos os pormenores - mas não aceito que agora que o problema surgiu, se esquive a dizerque me informou e que a loja aceite isso como verdade. Vou ter que pagar o valor para ter a máquina em casa mas não aceito estafaca na minha garganta sem que eu tenha como me defender. É clara a falha na comunicação por parte do comercial da loja e não éjusto que seja eu a arcar com esta despesa, com a qual não contava.

Venho por este meio, reclamar da empresa Worten. No passado dia 08/07/2020, adquiri o artigo com referência 6993178 - tablet samsung galaxy Tab S6 (10.5 - 256 - 8GB RAM - Wi-Fi - Cinzento) + S Pen, no valor de 713,99€ . O mesmo foi faturado com o meu NIF individual, no entanto, pedi de imediato que fosse retificado para que a fatura saisse com o nif da minha empresa. Até à data, aguardo que seja emitida a respetiva NCC , e nova fatura com o nif da empresa. Todos os dias entro em contacto com a WORTEN, no sentido de reforçar a necessidade de correção da fatura! Ao qual me respondem de uma forma muito indelicada, que vao reforçar esse pedido. Dei um prazo até sexta-feira para me resolverem a situação, caso contrario, faria uma reclamação, ao qual me responderam que com reclamação ou sem reclamação é igual, que nao é por isso que me vão dar despacho ao pedido mais rápido. O que é certo é que já se passaram quase 3 meses, sem a fatura corrigida, precisando que a mesma seja feita para o fecho de contas do trimestre. Já para não falar da indelicadeza dos funcionários.

Venho por este meio comunicar um problema com o meu ar condicionado ainda em garantica comprado na worten, juntamente com a instalação do mesmo.No dia 9 de novembro de 2018, comprei um ar condicionado e instalação na Worten.Antes da instalação, uma equipa enviada pela worten foi avaliar as instalações para perceber se havia condições de instalar o A/C e este foi instalado com sucesso.No dia 28 de maio de 2020, contactei a worten, pois o A/C estava a verter água no interior.No dia 17 de julho, a assistência da marca do A/C, whirlpool fez a inspeção e escreveu no relatório que ...tubo da drenagem com inclinação insuficiente para fazer drenagem pela instalação, deve retificar a instalação.Em agosto a empresa que fez a instalação foi fazer a avaliação e diz que o problema era da pré-instalação e não da instalação e propuseram uma solução alternativa com um valor adicional de 100€, com o qual não concordei e por isso não assinei o relatório.Apesar de não ter assinado o relatório e o problema não ter ficado resolvido, a worten fechou o processo sem me contactar (processo WO-08494904).Contactei a worten diversas vezes e falei com a Sra. Ana Pereira que se identificou como sendo a gestora de Ar condicionados, a quem pedi que enviasse uma outra empresa de instalação de A/Cs para ter uma avaliação imparcial, pois o relatório da marca tem informação contrária à da empresa que fez a instalação a que a worten concordou e abriu um novo processo,WO-08494904.5 dias depois a worten informa que fechou o processo, sem que eu tenha sido contactada.Dia 21 de setembro fui à loja da Covilhã e o que me foi dito é que a worten fechou o processo por não ter outra empresa na cidade de Lisboa capaz de fazer a avaliação.De momento o ar condicionado e instalação ainda em garantia, está inutilizado. Foi feita uma avaliação prévia da pré-instalação e pago um valor adicional de 61,50€ da limpeza das tubagem e quase 2 anos depois o ar condicionado deu problemas. De momento é necessário que uma terceira avaliação, imparcial para perceber qual é o problema da instalação. Acho caricato que a worten não consiga encontrar outra empresa de instalação de A/C numa cidade como Lisboa, como milhões de casas com ar condicionados.A juntar a toda esta situação tenho a referir a desorganização da worten, que durante este processo abriu e fechou 4 processos, todos associados a cartões worten resolve diferentes.Processos associados, WO – 00813733, WO – 10094957, WO - 09889401 e WO – 08494904.Tentei de todas as formas resolver a situação com a worten da melhor maneira, fui paciente, mas neste momento a worten é incapaz de resolver esta situação por enorme incompetência e daí ter recorrido à DECO.Obrigada.

Boa tarde. Comprei um telefone iPhone 11 na primeira semana de Agosto. O mesmo chegou na segunda semana de Agosto em estado perfeito. O telefone foi comprado no portal Worten Marketplace. O distribuidor foi a HiTech. No entanto, a semana passada apareceu uma mancha escura no canto inferior direito do ecrã. É claramente um problema que está também a ser reportado em vários fóruns da própria Apple - - https://discussions.apple.com/thread/250705557. A política de garantia incluída da Worten e Worten Marketplace (de acordo com o Disclaimer, termos e condições apresentados no site) assegura que os problemas de fábrica são cobertos, sem necessidade de nenhum seguro adicional. No entanto, foi-me comunicado que o problema era de extrusão externa, pelo que não estava coberto pela garantia. De referir que 2 dias após recepção do telemóvel (i.e. 2 a 3 semanas antes de aparecer o problema), o mesmo teve uma ligeira queda (aprox. 10 cm) sem qualquer tipo de efeito no ecrã e no resto do device. A mancha escura que aparece neste momento está presente no canto inferior direito e apenas apareceu a semana passada, pelo que não é factualmente possível associarem qualquer factor de extrusão externa a este problema do aparelho.

A 07/06/2020 comprei uma televisão Samsung Qled 55 polegadas na vossa loja Worten de Loures por ser a unidade em exposição pelo preço de 959,99€. Como não guardam as caixas dos produtos expostos, os funcionários da loja levaram a televisão para o armazém e embalaram-na com esferovite nos cantos e papel bolha. Como a minha casa ainda estava em construção, mantive a televisão assim embalada e só a abri no dia 02/08/2020. Mas, quando instalei pela primeira vez a televisão em casa, o ecrã estava partido internamente.Apesar dos 2 meses passados, quero referir que:O funcionário que vendeu a televisão não me comunicou que tinha um prazo de 48 horas para verificar o estado da televisão em casa e posteriormente reclamar, pois se fosse o caso teria feito logo essa averiguação em casaO funcionário disse que teria que pagar o transporte da televisão, daí ter transportado a televisão em carro próprioSendo uma última unidade em loja, deveriam guardar a caixa para embalamento no ato da sua venda ou terem outro tipo de embalagem mais seguraE, por fim, pensei que o funcionário soubesse o que estava a fazer ao embalar a televisão com papel bolha, jamais pensei que a televisão se fosse partir assim.Solicitei à Worten a reparação ou substituição da televisão sem qualquer encargo para mim, e que a Worten assumisse o custo, pois a reparação tem um orçamento de 600€.Já escrevi no livro de reclamações da loja, já falei diversas vezes com a linha de apoio ao cliente, tanto por telefone como por e-mail, mas continuam a defender que passaram 2 meses e que não vão assumir qualquer custo. Também avisaram que as 48 horas dadas pela Worten para comunicar danos no equipamento, são de cortesia.A worten em termos de apoio ao cliente e pós venda é uma grande desilusão, desde as lojas físicas ao atendimento telefónico.Se esta situação foi provocada pela Worten devido à falta de informação durante a venda e à falta de segurança no embalamento de produtos expostos, deveriam imediatamente assumir o erro e colaborar a favor do cliente.

Boa tarde,No dia 29-08-2020 efetuei uma compra com pagamento por Multibanco no Site da Worten Marketplace ao fornecedor Electrónica Castro. Recebi por email a confirmação de encomenda.Após ter recebido a confirmação da compra, optei por vender os meus SSD's com o objetivo de aproveitar a promoção garantida na loja online da worten. No dia 31-08-2020 recebo uma comunicação da Worten a informar que a encomenda foi rejeitada pelo vendedor (Electronica Castro) e seria feita a respectiva devolução do pagamento. Comuniquei no dia 31-08-2020 a worten por email com a minha intenção, que não pretendia a devolução do pagamento, apenas o respectivo produto comprado e pago pela loja online da worten.Encomenda n.º 33407085-A, Detalhe da Encomenda: Disco SSD Interno WESTERN DIGITAL SN750 (1 TB - M.2 PCI-Express - 3470MB/s), 12,40 € Disco SSD Interno WESTERN DIGITAL SN750 (1 TB - M.2 PCI-Express - 3470MB/s), 12,40 €a resposta a este email foi a seguinte (anexo 2_reclamacao):Verificámos que a sua encomenda 33407085 trata-se de uma compra Marketplace, que foi rejeitada pelo vendedor.A encomenda encontra-se já cancelada, e o valor é automaticamente devolvido para o mesmo meio de pagamento.Para mais informações, deverá contactar diretamente o respetivo vendedor Marketplace....Fiz a mesma reclamação no livro de reclamações online N/ Ref. 02545491 - nºROR00000000000908643. Onde recebi um email com o que parece ser um script automatico, mas também um contacto telefónico por parte da worten a informar que existiu um erro no valor fixado mas a responsabilidade era do fornecedor Electronica Castro.Através do portal da queixa (45764720) voltei a explicar/reclamar a situação, desta vez ao fornecedor Electronica Castro, mas como se pode ler na resposta não assumem que é um erro no preço afixado, mas apenas não consegue garantir a encomenda porque já não tem em stock o produto Uma das unidades que tínhamos disponível, foi fornecida para uma encomenda anterior à suaReforço que o objetivo da minha reclamação é ter os produtos que encomendei na loja online pelo preço que estava na loja online.

Venho por este meio solicitar a V. Exas, que se possível, me auxiliem com uma situação bastante desagradável que passo a expôr: adquiri um telémovel (Smartphone Outlet ASUS Zenfone 3 Max 32GB Cinzento (Grade B)) que custou 99.97€. Após receber o artigo, verifiquei que não era o que pretendia e contactei a Worten para saber se podia devolver, o que indicaram ser possivel e agendaram logo a recolha para dia 28 de abril. A transportadora que contratam (DPD) veio nesse dia recolher o telémovel (ao qual anexei a fatura conforme solicitado pela Worten) e o funcionário da DPD entregou-me uma guia, que eu aceitei e guardei mas que infelizmente, dado todo este tempo de espera não consigo encontrar.Passado todo este tempo desde o dia da recolha a aguardar a devolução, após alguns contatos com a linha de apoio e de ter feito uma reclamação, eis que me contatam para dizer que não me iam devolver o dinheiro pois o artigo recebido em armazém foi um teclado para computador e que iriam devolver o mesmo para minha casa. Existiu claramente uma troca de produtos no armazém da transportador por culpa dessa empresa e agora alegam que o que dei ao funcionário da transportadora foi um teclado de computador em vez de um telemóvel, e vão-mo devolver e não vão reembolsar o telemóvel. Ainda que fosse um teclado de valor superior ao que paguei pelo telémovel, pensava 2x em aceitar e não me chatear mais mas é um de valor inferior (80€) e com layout americano (o que possivelmente terá sido o motivo de devolução de algum outro cliente). Posto isto, pedia que se possivel me ajudassem pois irei ficar sem teleóvel, sem dinheiro e com um teclado americano que nem poderei usar e nem quero.Cumprimentos,João Brás

O serviço em nome da pessoa essa pessoa a minha mãe com o nome de Camila ferreira Lopes Venho por este meio reclamar junto de vossas excelências relativo a um serviço que foi celebrado por telefoneJunto da worten mobile colombo Lisboa. No passado mês de Junho fui contactado pela worten para adesão de um pacote TV de qualquer operadora a qual teria de aderir a Galp energia e também a um cartão extra de dados móveis da respetiva operadora neste caso a meo a escolhida, teria de escolher e aderir a esse tal cartão para poder ter o voucher máximo de oferta no valor de 200 euros voucher esse que passado práticamente 2 meses não foi entregue andando eu a ligar sistematicamente a ir presencialmente a lojas worten e a desculpa é sempre a mesma que o sistema informático está com problemas o que não pode ser verdade é incompetência da parte dos senhores da worten. Mais, Foi me oferecida a primeira mensalidade coisa que está gravada em chamada sobre o serviço de TV que escolhi Internet TV voz móvel Internet 200 negas 170 canais 2 cartões de telemóvel mais o tal cartão extra só de dados móveis. Mas eis que no fim do primeiro mês me mandam um factura de 51 euros fiquei surpreso já que afinal era oferta ou não.?Liguei informaram me que o cartão adicional o segundo neste caso e o cartão com dados móveis teria de ser pago a parte o que não pode ser verdade, fiz um contrato ao qual escolhi o tarifário no seu todo internet TV voz e 2 cartãos de telemóvel mais o tal o tal de dados móveis esse por obrigação para o tal voucher de 200 euros.Ou seja mentiram não disseram tudo. Não informaram que tanto o segundo cartão como o cartão de dados móveis seria pagãos a parte e não estaria na tal mensalidade grátis o que não pode acontecer se fiz um contrato por aquilo que queria com valor final de 71 euros pk pagar no fim do tal primeiro mês os tais 51 euros?Ou seja sinto me enganado relativamente ao voucher que não vem ao serviço TV que estou sujeito a que me suspendam por falta de pagamento. Coisa que recuso pagar já que eles foram incompetentes na informação contratual do serviço de operadora e na questão do voucher. Sinto que por outras palavras comprei um bolo e quero colocar na mesa e falta me uma fatia... A verdade é essa a meo já disse que não é responsabilidade deles refutam qualquer responsabilidade atribuem e recomendaram mesmo uma reclamação a worten mobile neste caso do Colombo.