Reclamações públicas

Caro(a) Senhor(a)/Equipe de Atendimento ao Cliente,Escrevo esta carta para expressar minha profunda insatisfação com o serviço de instalação fornecido pela Worten em relação ao termoacumulador adquirido recentemente. Gostaria de relatar uma série de problemas e falhas no atendimento, que resultaram na não conclusão da instalação e falta de informação prévia.No momento da compra do termoacumulador na loja Worten, fiz questão de perguntar quais eram as condições necessárias para a instalação adequada do produto. Fui informada apenas que seria necessário verificar as medidas. Com base nessa informação, decidi prosseguir com a compra, confiando na competência da Worten em fornecer o serviço de instalação conforme necessário.No entanto, no dia agendado para a instalação, os técnicos enviados pela Worten informaram-me que a instalação não poderia ser concluída devido às características do quadro elétrico. Fiquei extremamente surpresa e decepcionada com essa informação, pois em nenhum momento fui previamente informada sobre a necessidade de condições específicas no quadro elétrico para a instalação do termoaculador, ou qualquer outra. Isso levanta a questão de falta de transparência e falta de comunicação adequada por parte da Worten.Ao perceber a situação, imediatamente solicitei aos técnicos que, caso a instalação não fosse possível devido a esse problema no quadro elétrico, eu não desejava aceitar o produto nem o serviço de instalação. Infelizmente, minha solicitação foi negada pelos técnicos, o que é inaceitável. Sinto-me extremamente frustrada por ter sido colocada em uma situação em que não fui informada adequadamente e por não ter a opção de recusar o produto ou serviço.Como cliente, esperava uma abordagem mais profissional e compreensiva da equipe da Worten. Além disso, tentei encontrar uma solução alternativa para a instalação, sugerindo aos técnicos que deixassem o termoacumulador no local apropriado para que eu pudesse resolver a questão do quadro elétrico posteriormente com a companhia responsável. No entanto, fui surpreendida pela recusa do técnico em fazer qualquer tipo de ajuste ou acomodação para a resolução do problema.Além disso, devo ressaltar mais uma vez, que não fui informada sobre quaisquer condições gerais ou termos de serviço relacionados à instalação do termoacumulador. Essa falta de transparência e informação prévia é altamente questionável e contradiz as expectativas de um serviço confiável e de qualidade por parte da Worten.Dessa forma, exijo que a situação seja prontamente resolvida pela Worten. Tenho as seguintes solicitações:Reembolso: Solicito o reembolso integral do valor pago pelo serviço de instalação, uma vez que o mesmo não foi efetuado devido à falta de informação prévia, quando solicitada..OUConclusão da instalação por outro técnico sem qualquer custos adicionais. É fundamental que essa solução seja providenciada o mais breve possível, a fim de garantir a plena funcionalidade do produto adquirido.Além disso, gostaria de ressaltar que fiz todos os esforços para resolver essa situação da melhor maneira possível.Espero que a Worten compreenda a gravidade dessa situação e tome as medidas necessárias para solucionar esse problema de forma justa e satisfatória. Acredito que é do interesse de ambas as partes resolver essa questão de maneira amigável e evitar qualquer tipo de conflito prolongado.Solicito uma resposta por escrito, confirmando que minha reclamação foi recebida e informando sobre as medidas que serão tomadas para resolver o problema. Caso não receba uma resposta adequada dentro de um prazo razoável, serei forçada a buscar outras opções para proteger meus direitos como consumidor, incluindo a possibilidade de buscar assistência legal ou entrar em contato com as autoridades competentes.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e aguardo uma resolução satisfatória para essa questão.Atenciosamente,Catarina Magalhães

Necessito da segunda via da fatura de compra de duas unidades do Airpods Pro 2, que comprei em 17/05/2023 enquanto estava de viagem à Lisboa, já procurei todas as formas de obter a fatura mas não encontro, o que devo fazer?Não tenho possibilidade de me dirigir a uma das lojas Worten e nem mesmo à loja que comprei os aparelhos, por estar situada em outro país, pois moro no Brasil.Preciso de ajuda pois necessito da mesma para fins de garantia, mas sem a fatura de compra com a identificação dos números de série dos itens não é possivel. Agradeço pela atenção desde já.

Boa Tarde.Efetuei uma compra hoje (31/05) de um produto na Worten Online as 09h53. Paguei a mais por um frete que dizia entrega em 2horas. Coloquei o meu codigo postal e no site dizia produto disponivel para entrega. São 15h20 e ainda não recebi o mesmo. Após ficar 27 minutos no telefone com a Ajuda da Worten a Sra. me disse que não foi possivel a entrega pois o Estafeta do CTT ao chegar na loja indicada não tinha o produto. Sendo assim, tenho que esperar 24horas ate a loja confirmar se tem mesmo o produto ou não. eu, que ja gastei um monte contando que teria o produto em 2horas pois preciso do mesmo, estou sem o dinheiro gasto e sem o produto em mãos. Uma loja destas como a Worten não foi capaz de ter no sistema as informacoes corretas sobre as suas lojas. Agora não consigo nem comprar em outra loja pois não tenho o dinheiro comigo. Imensa falta de respeito com o consumidor, que se não fosse eu a ligar e esperar 27 minutos em linha, não teria ATE AGORA NENHUAM RESPOSTA POR PARTE DESTA MARCA.Completamente decepcionada. nunca mais compro nada nesta loja.

Iniciei uma pesquisa de aspiradores ontem ao início da tarde. Reparei que ao final do dia iria haver uma promoção do IVA. Aguardei que essa promoção se iniciasse para conseguir o produto mais barato.Hoje ia realizar a encomenda e reparei que o preço do aspirador tinha aumentado imenso. Ontem a 109.99€ sem qualquer promoção e hoje com a promoção o valor inicial sem desconto é de 131€ (com o desconto do IVA ficaria a 107€).Entrei em contacto com a Worten através de chamada telefónica e e-mail ao qual me responderam o seguinte:Olá Ana,Muito obrigado/a pelo seu contacto e preferência.Por esta mesma via tenho a possibildade de conseguir recuperar certa parte do preço, o artigo pretendido ficaria por 115,35€ com 6 anos de garantia.Caso seja do seu interesse podemos prosseguir tratar da venda por aqui.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Cláudia Antas

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento para com a Worten.Em dezembro de 2022 comprei um Acer Aspire 3, por recomendação do funcionário da loja, e, desde então, já tive de o mandar 3 vezes para a garantia (a primeira em fevereiro no início do mês) sendo que a próxima, e pela qual reclamo agora, será a quarta. O computador veio de fábrica com problemas de lentidão e surgiam, muitas vezes, ecrãs azuis com uma mensagem de erro. Não é normal num computador novo!!! Das 3 vezes que foi para a garantia, veio sempre igual Inclusive, veio riscado e sem parafusos e a loja não se responsabilizou por isto! Entretanto, farta de andar sempre na loja a reclamar e por precisar do computador, fiquei com ele neste estado. Abro o email e o processador fica automaticamente acelerado, fazendo com que a ventoinha faça imenso barulho, o que me incomoda durante o estudo. Pergunto: será que levá-lo à garantia mais uma vez irá resolver todos estes problemas ou o computador voltará como sempre (igual ou pior do que quando o mandei)????? Acho inadmissível ter pago tanto por um computador e o mesmo estar a dar tantos problemas. Quem se responsabiliza?? Inadmissível!! Exijo troca do equipamento ou o reembolso total.

Sou proprietário de um edifício com uma única caderneta predial com 2 números de polícia onde fiz obras de remodelação para o transformar em 2 apartamentos (um T1 e um T2). Para efeitos de obtenção de licença de utilização no dia 24/04/2023 dirigi-me à loja da worten em Castro Verde onde me referiram que, apesar de ser uma única caderneta predial teria de fazer 2 processos autónomos de certificação tendo sido abertos os processos n.ºs WO-23662061 e WO-23662116 tendo ambos os certificados sido pagos na integra.No mesmo dia fui contactado pelo Sr. Pedro Sousa da Bajaprojecto para agendamento da data da visita para 27/04/2023 tendo enviado a documentação solicitada pelo mesmo. No dia 27 de Abril procedeu-se à visita sendo que na altura foi criada a expetativa dos certificados serem emitidos no prazo de 1 semana. Dada a urgência, desde sempre me disponibilizei a fornecer toda a informação solicitada incluindo plantas em CAD conforme solicitado pelo técnico.No dia 12/05 recebo 2 declarações de fecho (uma por cada processo) referindo a data do fecho nesse mesmo dia e o levantamento do artigo igualmente no mesmo dia. Estranhamente nunca recebi mais nenhuma informação nem os correspondentes certificados energéticos.Alguns dias depois contactei por telefone o técnico que me referiu que o assunto tinha de ser tratado com a worten. Telefonei de seguida para a linha de apoio da worten que, após identificar os processos me referiu que o assunto teria de ser tratado diretamente numa loja da worten. Dirigi-me â loja da worten do Seixal onde a pessoa que me atendeu leu (foi o único registo que tenho dado que nada de impresso me foi fornecido) uma informação do prestador de serviço referindo que “não era possível a emissão do certificado energético devido â existência de alterações ao processo licenciado e que, consequentemente seriam cobrados custos de deslocação e que o cliente já tinha feito o mesmo pedido de serviço a outros técnicos sem nunca ter conseguido obter os certificados energéticos”. A mesma técnica referiu que no dia seguinte iria ver o que se passava e que me telefonaria, tendo de fato telefonado, mas apenas para dizer que não tinha mais nenhuma informação.Para além não ser verdade que alguma vez este serviço tenha sido solicitado a outras entidades (o que demonstra má fé por parte do prestador de serviço), até hoje o único contato que recebi da worten foi um inquérito de satisfação de cliente que, como expectável, foi preenchido com o teor da presente reclamação.No passado dia 29 de Maio, na loja de Castro Verde a única informação adicional prestada foi que os custos de deslocação iriam ser considerados por cada fração.

já não é a primeira vez que faço compras online e a worten não cumpre porque ao entregar entrega não o artigo comprado e pago por outro nomeadamente Cartão VODAFONE Go Total com 15 dias de net e entregam um com apenas 8 dias. Comprei Smartphone SAMSUNG Galaxy A32 5G (Outlet Grade A - 6.5'' - 4 GB - 128 GB - Azul), paguei foi confirmada a compra assim como o pagamento no dia 19 de maio e estando previsto a entrega no dia 23, no entanto no dia 22 mandam um sms dizendo que o produto encontra-se em rutura de stock´ e que iriam depositar o valor na minha conta. Eu não quero a devolução quero o artigo que comprei a não ser que seja publicidade enganosa porque a quando da compra o artigo tinha stock

Adquiri um Aparador Multifunções LIMURAL K11S (Autonomia 300 min -Recarregável- 0.5-20.7mm), 30,00 €No dia 01/05 e até o momento não recebi.Já reclamei com o vendedor e com a worten porém até o momento nada foi resolvido, apenas informam que já enviaram outro.

Comprei a o equipamento e passado um mês avariou, tentei entrar em contacto com a loja e não consegui porque não encontrei nenhum contacto apenas um endereço de email, enviei mail e não recebi resposta. Fui à loja e expliquei o problema, o defeito podia ser da maquina, bateria ou até mesmo carregador, o empregado apenas enviou a maquina mesmo após a descrição feita, descrição essa que o colaborador escreveu e enviou para a marca. Após um 29 dias (prazo máximo de mês) a maquina voltou para a loja, fui lá e disseram-me que não encontraram nenhum problema, não me conseguiram ajudar e a única solução que encontraram era enviar a bateria e o carregador para a garantia. Tenho seguro e garantia e o equipamento foi entregue passado um mês e duas semanas e nada foi feito, sendo uma maquina fotográfica um equipamento que não é utilizado no dia a dia o prazo de devolução de um mês ser um prazo ridículo, só dei conta do defeito enquanto estava em viagem e só quando regressei tive hipótese de entregar na loja, mesmo tentando contactar os mesmo por outros meios e falhando.

Fiz uma compra na worten, onde fui a loja a dia 13/05 comprar uma televisão. Minha opção de compra era um televisor LG de 50 polegadas porém aquele fim de semana estava a decorrer uma campanha Samsung que voltava 20% do valor da compra em talão a partir do dia 16/05. Hoje dia 26/06 fui ao Norteshopping para fazer a compra e troca do desconto e para meu espanto fui informada que o voucher tinha sido trocado dia 21, na mesma loja que fizemos a compra da tv por uma impressora. Pelas câmeras do local foi verificado que realmente não foi a gente que trocou. Eu tenho o talão e a segunda via do mesmo, porém não foi entregue nenhum voucher e ao perguntar pro atendente na ocasião da venda da tv ele me informou que era só informar o código do talão que não era emitido voucher para a compra. Como o voucher da promoção e da adesão a tv net voz chega via e-mail imaginei que fosse da mesma forma. Aproveito para ressaltar que desde 22/04 todas as vezes que visito a loja foram sucessivos erros. Desde a adesão que não foi passada ao vendedor da operadora e fizemos a adesão dia 22 e a instalação apenas dia 28 pois o contrato só foi enviado a 26. Depois qdo fui levantar o voucher dos 200€ não se encontrava a instalação no sistema para levantar o voucher … agora alguém desconta o voucher sem a minha autorização o que fui absolutamente lesada uma vez que optei pela marca apenas pelo desconto pois não seria a minha escolha , posso afirmar que não me entregaram o voucher e que ao confronta-ló a respeito do mesmo fui informada que a troca era com o cupom da compra. Peço por favor um retorno o mais breve possível e uma solução de como posso ser ressarcidas pela worten