Venho por este meio comunicar a V.Exas, que no passado dia 27/03/2022, desloquei-me à Worten resolve, em Paços de Ferreira (Ferrara Plaza), para substituir o ecrã do meu telemóvel (iphone 6s). Deixei ficar o equipamento e passadas umas horas quando fui levantá-lo, qual não foi o meu espanto, quando constatei que o botão principal não estava a funcionar. Alertei o funcionário para essa questão que confirmou a avaria e que abriu processo para envio do mesmo para reparação.No dia 12/04/2022, após ser contactado pela Worten dirigi-me à loja para levantar o equipamento. Num teste rápido e na presença do funcionário, reparei que apesar do botão central ter sido substituído a funcionalidade da impressão digital não estava a funcionar. Questionei o funcionário, que me informou que como não tem componentes originais da apple, no caso, os botões que eles substituem não tem a funcionalidade “touch”. Apesar de todas as explicações, informei o funcionário de que não podia aceitar o equipamento naquele estado e que tinham de me entregar o equipamento no mesmo estado em que eu o tinha deixado. Face ao meu descontentamento, pedi o livro de reclamações tendo efetuado a respetiva reclamação (dia 12/04/2022).Face à minha recusa em aceitar o equipamento, abriram um novo processo de reparação (wo-18775390), no mesmo dia 12/04/2022, para a reparação do botão home.Na sequência deste pedido de reparação fui entretanto contactado para desativar a funcionalidade “find my iphone”, o que fiz através do meu computador, contudo como o telemóvel não estava ligada a uma rede Wi-FI, o processo de desativação não ficou concluído. Neste contexto, no dia 10/05/2022, contactaram-me para me deslocar à loja. Quando lá cheguei percebi que o telemóvel estava igual e que o tinham devolvido uma vez que a funcionalidade “find my iphone” continuava ativa. Após ter mostrado mais uma vez o meu desagrado pelo arrastar de toda esta situação, desativei à frente do funcionário a dita funcionalidade, tendo o equipamento sido enviado novamento para reparação (novo processo!! Wo 19111792).Esta semana contactaram-se a dizer que não conseguiam reparar a peça em questão, questionando-se se o equipamento tinha sido comprado na Worten, ou se tinha fatura de compra do equipamento. Inicialmente disse que já tinha comprado a alguns anos e como tal não sabia se ainda teria a fatura. Ficaram de me contactar para me dar uma solução.Após procurar, lá encontrei a fatura, equipamento comprado novo, em 11/2018, pelo montante de 539,99€.Até ao dia de hoje, 25/05/2022, continuo sem telemóvel.Tendo presente que a avaria do telemóvel é da responsabilidade da worten, e face ao tempo decorrido exijo a substituição imediata do equipamento em causa por um equipamento novo, uma vez sou completamente alheio a esta situação.Agradeço resolução do problema com caracter de urgência, num prazo máximo de 8 dias, prazo que me parece mais do que razoável, tendo presente o tempo já decorrido.
