Reclamações públicas

Venho por este meio informar que efetue uma encomenda Nº: 36700654 - TV SMART TECH 32HA10V3 (LED - 32'' - 81 cm - HD - Android TV) e ainda não recebi na minha morada conforme previsto.Já liguei para worten, mas fui informado que a encomenda continua em preparaçao

Venho por este meio comunicar a V.Exas, que no passado dia 27/03/2022, desloquei-me à Worten resolve, em Paços de Ferreira (Ferrara Plaza), para substituir o ecrã do meu telemóvel (iphone 6s). Deixei ficar o equipamento e passadas umas horas quando fui levantá-lo, qual não foi o meu espanto, quando constatei que o botão principal não estava a funcionar. Alertei o funcionário para essa questão que confirmou a avaria e que abriu processo para envio do mesmo para reparação.No dia 12/04/2022, após ser contactado pela Worten dirigi-me à loja para levantar o equipamento. Num teste rápido e na presença do funcionário, reparei que apesar do botão central ter sido substituído a funcionalidade da impressão digital não estava a funcionar. Questionei o funcionário, que me informou que como não tem componentes originais da apple, no caso, os botões que eles substituem não tem a funcionalidade “touch”. Apesar de todas as explicações, informei o funcionário de que não podia aceitar o equipamento naquele estado e que tinham de me entregar o equipamento no mesmo estado em que eu o tinha deixado. Face ao meu descontentamento, pedi o livro de reclamações tendo efetuado a respetiva reclamação (dia 12/04/2022).Face à minha recusa em aceitar o equipamento, abriram um novo processo de reparação (wo-18775390), no mesmo dia 12/04/2022, para a reparação do botão home.Na sequência deste pedido de reparação fui entretanto contactado para desativar a funcionalidade “find my iphone”, o que fiz através do meu computador, contudo como o telemóvel não estava ligada a uma rede Wi-FI, o processo de desativação não ficou concluído. Neste contexto, no dia 10/05/2022, contactaram-me para me deslocar à loja. Quando lá cheguei percebi que o telemóvel estava igual e que o tinham devolvido uma vez que a funcionalidade “find my iphone” continuava ativa. Após ter mostrado mais uma vez o meu desagrado pelo arrastar de toda esta situação, desativei à frente do funcionário a dita funcionalidade, tendo o equipamento sido enviado novamento para reparação (novo processo!! Wo 19111792).Esta semana contactaram-se a dizer que não conseguiam reparar a peça em questão, questionando-se se o equipamento tinha sido comprado na Worten, ou se tinha fatura de compra do equipamento. Inicialmente disse que já tinha comprado a alguns anos e como tal não sabia se ainda teria a fatura. Ficaram de me contactar para me dar uma solução.Após procurar, lá encontrei a fatura, equipamento comprado novo, em 11/2018, pelo montante de 539,99€.Até ao dia de hoje, 25/05/2022, continuo sem telemóvel.Tendo presente que a avaria do telemóvel é da responsabilidade da worten, e face ao tempo decorrido exijo a substituição imediata do equipamento em causa por um equipamento novo, uma vez sou completamente alheio a esta situação.Agradeço resolução do problema com caracter de urgência, num prazo máximo de 8 dias, prazo que me parece mais do que razoável, tendo presente o tempo já decorrido.

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que apresento aqui formalmente a minha queixa e denuncia contra os vossos serviços de reparação.Comprei um telemóvel Xiaomi Redmi Note 10 Pro no dia 29 de Novembro 2021 passado apenas uma semana, detetei que havia algo estranho no som do telemóvel e também na navegação pelas redes sociais, levei-o à loja com o intuito de devolver logo para não perder muito tempo com esta situação, no entanto nesta primeira ida foi me dito que o telemóvel apenas precisava de atualizações, o funcionário fez alguns testes e atualizações ao sistema e aparentemente o telemóvel, foi-se mantendo. Dois meses depois após várias vezes o telemóvel bloquear sozinho deixando de funcionar nas plataformas de redes sociais entre outras, e embora tenha cumprido com a indicação que me foi dada pelo funcionário da loja de manter o sistema sempre atualizado, o mesmo deixou de funcionar o ecrã desligava-se e ligava-se sozinho e a imagem mantinha-se tremula aparecendo riscos horizontais até deixar de aparecer qualquer imagem e o mesmo desligar-se por completo. Levei-o à loja sempre com o equipamento completo com o intuito de que me fosse logo trocado o equipamento porque era mais que visto que este equipamento já veio com anomalia desde a fábrica, no entanto tanto a Xiaomi com a Worten tentaram levar este assunto noutras diretrizes, foi então iniciada a abertura de reparação no dia 02/02/2022 com o número de Processo: WO-17817925 sendo o mesmo devolvido um mês após precisamente no dia 03/03/2022 sem qualquer reparação pois a Xiaomi alegou que o telemóvel havia perdido a garantia por não cumprir os requisitos do fabricante referindo que o mesmo tinha vestígios de humidade, propondo o pagamento de cento e uns tantos euros (não me recordo o valor exato mas o mesmo deve estar nos vossos relatórios) para reparação do mesmo à qual obvio que recusei, pois como descrito o telemóvel de certo já veio com anomalias de Fábrica, mesmo antes de ser usado e não acreditei e nem acredito na descrição feita pelos técnicos da Xiaomi porque com o decorrer das idas e vindas deste equipamento, que passou mais tempo na posse do fabricante ou empresa denominada para as reparações destes equipamentos, bem como na pose da interveniente Worten do que na minha que o comprei para uso diário e não anual ou qualquer outra opção que não envolva o uso do mesmo! E com as declarações feitas no relatório técnico se vê que o interesse deles em de facto assumir que o equipamento possa já ter vindo defeituoso da fábrica ou até mesmo cumprir com a parte deles visto que o equipamento se encontrava e encontra em período de garantia e sempre foi entregue não apresentado qualquer outro vestígio além do mencionado e visualizado pelos funcionários bem como acompanhado de provas tais como vídeos comprovantes das anomalias descritas por mim e até mesmo dos funcionários que receberam a reclamação no balcão da Worten Mobile do Shopping da Guia, que comprovaram que de certo o equipamento já vinha com problemas de fabricação, e o mesmo dentro do prazo de garantia. Nesta primeira fase visto que tanto a Xiaomi bem como a Worten não queriam assumir quaisquer responsabilidades sobre o equipamento estando ele dentro do prazo de garantia e com pouco mais de dois meses de utilização procedi a uma reclamação escrita no livro de reclamações da loja à qual mereceu a atenção da Worten que então se comprometeu em pagar o valor que a Xiaomi exigia para reparação do que eles alegaram ser Humidade na sub board e modulo display.Levei então novamente o telemóvel para ser enviado para reparação no dia 05/03/2022 ( nº processo: WO-18215485) dois dias após o ter recebido sem reparação nenhuma. Ficou novamente sem estar na minha pose por cerca de um mês e uma semana exatamente no dia 10/04/2022 onde supostamente foi então reparado a peça que alegaram ter humidade. O telefone veio a funcionar? Sim! No entanto quase um mês depois começa a ter os mesmos problemas que teve desde o inicio ,onde o levei novamente para reparação mais uma vez com provas anexadas ao caso( vídeo que comprova a situação do equipamento) foi então novamente para reparação no dia 07/05/2022( nº processo: WO-19071574 )e ficou disponível para levantamento mais uma vez vindo sem reparação no dia 21/05/2022 por parte da Xiaomi alegando que o aparelho não apresenta qualquer anomalia que não detetaram nada, (nem sequer lhe tocaram isso sim) e no relatório de intervenção alegam por várias palavras a má utilização do equipamento que pode ter sido usado com acessórios não pertencentes ao telemóvel, enfim isso não é verdade porque das vezes que levei o telemóvel eu levei sempre todo equipamento que veio com o telemóvel e se não foi enviado junto do telemóvel foi porque foi-nos indicado na loja que não havia necessidade, de qualquer forma pelo tempo que tive disponível para o utilizar que pelas datas que venho apresentado ao longo desta queixa é bem notável que foi pouco ou nenhum e que nesse tempo respeitei sempre a utilização dos acessórios do próprio equipamento o mesmo só foi carregado com o próprio carregador auriculares não uso, cartão de memória também não uso capa protetora comprei a melhor que podia bem como aplicação de pelicula no ecrã principal bem como das câmaras que fiz para proteção extra ,e ainda vem com indicações que se acontecer novamente( como se o telemóvel estivesse reparado que deva ser feita uma limpeza à memória RAM enfim toda a balela descrita por estes senhores está à vossa disposição através dos números de processo que vos mencionei nesta queixa sim porque eu exijo que a WORTEN tome as devidas providências em me devolver o dinheiro investido neste aparelho ou a substituição por um aparelho de outra marca, sou cliente da Worten à 18 anos e nunca antes fui submetida a tal descaso. Caso optem por intervir e resolver esta situação utilizarei dos meus direitos de consumidor junto do apoio Jurídico para intervir neste assunto.Antecipadamente grataVanda Gonçalves

Prezados,Venho por meio desta expressar a minha indignação com o serviço de entrega em 2h que NÃO me foi prestado.Tinha uma pessoa em minha casa à espera de receber esta tv para levar para a própria casa como presente de aniversário, no entanto a surpresa que eu iria fazer a ela foi frustada por vocês!Agora, além de ter que dar um presente após a data de aniversário dela, ainda terei de me deslocar até a casa dela em braga para entregar, sendo que paguei mais caro para ter direito ao serviço de entrega em 2h.Quero agora saber como resolvemos esta quebra de serviço e a minha frustração. Alguma sugestão de solução?Cordialmente,Carlos César

Venho por esta vía reclamar sobre uma compra que a Worten Oeiras Parque efetuou online ao seu fornecedor SERVELEC de uma lancheira elétrica a qual não corresponde ao pretendido, nem ao que parece ser no site e nem ao que a funcionária da Worten me disse. Assim que a recebi, fui no dia seguinte, ou seja, quatro dias após a receção, à Worten Oeiras Parque para devolver o produto e pedir reembolso. A Worten não se responsabilizou e pôs me em contacto vía email com o fornecedor. Este, como nada resolveu e volvida uma semana, voltei à Worten e pedir o livro de reclamaçoes. Preenchi mas fui mal tratada. Já passaram três semanas e ainda aguardo uma resposta da Worten cuja postura para com o cliente deixa imenso a desejar. Do facto resulta pedir a vossa ajuda. Tenho factura e foto da lancheira.

Fiz uma compra na Worten Online de uma máquina de lavar roupa Becko WTE 7611 BWR.A encomenda foi feita no dia 11/02/2021.Acontece que, esta semana, com o uso normal de abrir e fechar a porta da máquina, um pouco da borracha partiu.A partir daqui, a máquina cada vez que trabalhava, vertia água por essa zona.Tratei de meter comunicar à Worten, onde activamos a garantia, e posteriormente marcamos um dia para fazer a reparação da mesma, sendo uma coisa simples ( assumi eu ).Os técnicos, quando chegaram e analisaram o problema, prontamente disseram que a borracha não fazia parte da garantia, e consequentemente passaram um orçamento, caso quisesse a reparação da mesma.Não aceitamos, visto a máquina ser practicamente nova e ter sido devidamente utilizada.Não é culpa nossa que os materiais da mesma não sejam de qualidade, nem tenho de pagar por eles quando a máquina ainda tem 1 ano de uso.Para piorar a situação, a Worten já deu o assunto como resolvido.Conclusão: fiquei sem poder usar a máquina e sem poder lavar a nossa roupa.Como devem imaginar, é uma situação vergonhosa.

No passado dia 7 de abril de 2022, pelas 02:00 AM, o meu companheiro comprou para nossa utilidade, no site da worten, uma tv LG OLED55C16LA que estaria anunciada com um desconto de -79%, cujo valor final cifrava-se em 359,99 €. Procedi à finalização da encomenda, onde foi emitida uma referencia de pagamento e um plano de entrega.Achou a situação anómala por ser um valor demasiado baixo, por isso não procedeu de imediato ao pagamento sem antes ligar para a assistência ao cliente da worten, pelas 9:30 AM, onde foi confirmado o valor e que não haveria qualquer tipo de erro. Se o valor estava anunciado, seria esse mesmo valor e que não tinham informação de nenhuma anomalia.De imediato procedeu ao pagamento do artigo.Pelas 11:30 AM, ligaram a dizer que iam cancelar a encomenda derivado a erro informático e que iriam proceder de imediato à devolução do valor pago, ao qual em respondeu que não aceitava o cancelamento e exigia a entrega do produto. Informaram que iriam então analisar a situação.Por volta do 12:20 recebeu um email a informar que iriam dar um vale de desconto de 20% na compra de uma tv da mesma gama e que derivado a erro informático a encomenda iria ser cancelada.Entre muitas chamadas de reclamação, acabaram por cancelar a encomenda por volta das 16:00 e nessa altura devolveram o valor pago pelo artigo, sem consentimento.Fez reclamação no livro de reclamação on line, onde a worten respondeu que já tinha resolvido a situação com o cliente.Respondeu à Worten com cc ao livro de reclamações on line da seguinte forma:“Boa tarde, Informo que não considero a situação resolvida, nem devidamente tratada, conforme reportado pelo livro de reclamações online. Os decretos de lei elencados não assistem em nada uma resposta nem justificam os factos.Irei efetuar as diligências necessárias por forma a esclarecer cabalmente a situação com uma resposta adequada aos acontecimentos.Não é de todo aceitável esta situação nem a resolução apresentada.O vale de 20% em oferta não serve de nada visto não ser acumulável com outras promoções e as promoções em vigor são na ordem dos 34%.Pedi para não cancelarem a encomenda e informei que não pretendia o reembolso, mas sim o produto.É lamentável esta situação.Obrigado”Resposta da Worten ao livro de reclamações online:“ Exmo. Senhor Felipe Ramos Lisboa, 7 de Abril de 2022N/Refª:07386197Exmo. Senhor,Acusamos a receção da reclamação eletrónica apresentada por V. Exa. com o n.º ROR00000000044510790, sobre a Encomendas, que mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento da reclamação apresentada, informamos que a mesma foi devidamente tratada nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho.Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração, apresentando os nossos respeitosos cumprimentos, ____Felix Carvalho________Direção de Apoio a Clientes Worten”Temos cópia em formato de imagem de todos os passos dados durante o processo.Obrigado

I purchased an Iphone SE on Saturday 2 Apr 2022 from Worten Albufeira Shopping and attempted to return it on Tuesday 5 Apr 2022 to upgrade to the SE2022. The manager stated that Worten do not accept phone returns. I asked about my legal rights under the 14 day cooling off period and he stated that I didn't have any rights as they do no accept returns. I have been in contact with Apple in Lisbon but they have referred me to yourselves.

Após uma compra na Worten Online, o preço do bem adquirido desceu na própria Worten Online e, de acordo com a política Preço Mínimo Garantido da empresa, pedi para devolverem a diferença.Passados alguns dias recebi de facto a diferença, mas em Saldo Worten, e com um prazo de validade de 30 dias para gastar.Na política Preço Mínimo Garantido não mencionam que é devolvido em Saldo Worten, indicam que creditam a conta do cliente e não indicam qualquer validade, levando a crer que seja vitalícia.Procurei no site da Worten e procurei no Google mas não encontrei em lado nenhum informação acerca da validade deste tal Saldo Worten. Apenas encontrei uma única menção a Saldo Worten em todo o site da Worten.pt e não explica o que este é.Uma vez que omitem esta informação, acho que deveria ter direito a um crédito vitalício.De notar que em compras na lojas físicas devolvem para o mesmo método de pagamento, o que significa que o cliente não tem prazos nem é obrigado a gastar esse dinheiro numa loja Worten. Não compreendo porque não fazem o mesmo para compras online.O valor não é alto, mas para mim é mais importante a postura da empresa, que me leva a opinar que é de má fé.

No dia 13/01/2022 comprei um telemóvel na loja worten online. Quando recebi o aparelho não reparei que a factura que retirei online no próprio site não tinha os números dos imeis. O aparelho era para levar para o Brasil como prenda, pois ia viajar de férias para lá dia 03/03/2022. Quando cheguei ao Brasil o telemóvel não funcionou. Liguei a Samsung de Portugal e ela me informou que tinha que enviar a factura do aparelho para eles e desbloquear a região para ser utilizado no Brasil. Enviei a factura e qual a minha surpresa ao descobrir que a factura não é válida, pois não tem o número do imei para identificar o aparelho, desbloquear a região e não tem validade para efeitos de garantia, nem mesmo em Portugal e que devia contactar a loja onde comprei e pedir para emitirem uma factura válida. Desde a semana passada contactando a worten por telefone e e-mail e a resposta que tenho e que estão a analisar o caso e que vão me contactar. Recebi um e-mail por parte deles a dizer que tentaram me ligar e meu telemóvel nem tocou. Até respondi ao e-mail com meu número de contato e não me ligaram. 2 semanas para resolver um problema tão simples causado por eles, uma compra onde meu telemóvel não tem garantia que é um direito adquirido por lei e sem uso no Brasil. Preciso deste telefone desbloqueado urgente no Brasil, pois não consigo me comunicar.