Reclamações públicas

Boa tarde. Venho por este meio apresentar a minha reclamacao, a empreesa worten, pelo seguinte motivo, Fiz uma compra no servico online, e nao a recebi, contactei a empresa a qual comprei a encomenda no site da worten, este so me responderam uma unica vez dizendo para contactar a empresa de transporte, fiz isso e a empresa GLS disse que a minha encomenda estava entregue, que o motorista como nao estava ninguem em casa, deixou a minha encomenda a tras de um pilar, pilar esse que fica na face da estrada, ou seja nao qualqer pessoa tem asesso a esse pilar. Fica na parte exterior da casa, tentei novamente falar com o vendedor, explicando toda esta situacao, mas eles nem se deram ao trabalho de responder, Saliento ainda, que nao recebi nenhum aviso que a minha encomenda teria saido para entrega, no proprio site worten a encoenda nao esta dada como entregue.

Venho comunicar minha reclamação,pois comprei um produto que seria entregue no dia 11/05 hoje 22/05 não foi entregue ainda ,fiz uma reclamação na semana passada via telemóvel e não obtive nenhuma resposta e agora quero o cancelamento da compra e meu dinheiro de volta !!

Bom dia,venho por este meio reclamar , visto que já estou a dois dias tentando entrar em contato com o worten enão consigo ligação , como é possível uma coisa destas??? Tenho uma avaria na maquina de lavar roupa e ninguém me atende o telefone.

Suplemento Alimentar HERBORA L-Carnitina (12 ampolas de 3000mg)Boa tarde. Comprei este produto na vossa loja . E como diz o anuncio- Suplemento Alimentar HERBORA L-Carnitina (12 ampolas de 3000mg). Tinha de vir 12x4 ampolas pela discrição do site. Fui enganado exijo um esclarecimento sobre a compra. CUMPRIMENTOS Cesar DomingosResposta VendedorOlá Cesar, como você pode verificar se o EAN do produto está correto e é o que corresponde. Vemos que o problema é que a Worten publicou mal, pois o formato de 12 ampolas aparece quando deveria ter sido o de 1 unidade. Entendemos que não há qualquer problema em devolver o produto e iremos falar com a Worten para resolver a descrição do artigo o mais rapidamente possível. Fale com o serviço de apoio ao cliente que irá gerir a recolha do produto e dir-nos-á o que temos de fazer. Saudações e desculpe pelo inconveniente.Agora tenho perder do meu tempo para ir aos correios para fazer a devolução .Não acho justo perder horas no meu emprego quando fiz a compra online.

A empresa Worten confirmou completação da entrega (pela DPD) com uma assinatura e nome falsificados. Não ofereceu nenhuma justificativa do acontecimento, meramente notificou com uma possível espera de um mês (para um entrega inicialmente com previsão de 48h) sem possibilidade de reembolso.

comprei um esquentador na worten, e comprei igualmente o serviço de instalação. os técnicos são subcontratados SERVITIS, apresentaram-se na minha casa para instalar um esquentador comparado na worten, a instalação incluía bichas de agua ate 40 cm, entre outros materiais, contudo como as bichas de água do meu antigo esquentador ainda estavam boas deixei nas torneiras, mas pelo meu espanto instalaram o novo esquentador usando o suporte antigo, logo não ajustaram o esquentador às torneiras e decidiram por bichas velhas, já esverdeadas, levaram as minhas, e eu fiquei com umas bichas emaranhadas por braçadeiras por debaixo do esquentador, óbvio não eram o tamanho certo, para além de velhas deu um mau efeito estético. Disso logo que não estava correto, desde quando era necessário duas bichas de agua presas por porcas,? então resolveram que voltariam no sábado, mas eu teria de pagar. A partir dai comecei os telefonemas com a worten, avisei a worten pela tentativa de burla por parte do instalador, enviei um vídeo a mostrar a degradação de material que usaram, e ainda levaram as minhas bichas de agua que estavam boas! Pedi carecidamente à linha de apoio para me enviarem um técnico da worten para retificar o trabalho e verificaram o mau serviço, e ainda alertei pelo negócio paralelo que o técnico queria cobrar numa segunda visita. Eles nem material tinham, usaram materiais usados. Ficou marcado voltarem no sábado, contudo são tao incompetentes que não apareceram na hora acordada, e eu fui trabalhar. Hoje contactei por telefone a entidade reguladora dos serviços energéticos, enviei as fotos da instalação, e o recibo, e foi-me dito que nenhum material pode estar degradado, na instalação de equipamentos de gás já a tentativa de burla pediram para reclamar com a ASAE. Vou aguardar a resposta, agora não sou obrigada a receber os mesmos técnicos, visto que há perda de confiança e o serviço foi negligente.

Não recebi voucher de 60€ ou abatimento em futuras faturas referente ativação de plano Galp energia e gás.

Venho por este meio explicar a V. Exas que foram lesados os meis direitos pelo seguinte:Fiz uma compra de telemóvel recondicionado com sinais de uso na página da Worten que recebi em loja no 13/4. No dia 14/4 reportei o primeiro problema com o aparelho porque a bateria não fazia mais de 2h, eles responderam no dia 17/4 e no dia 20/4 enviaram um email com a etiqueta para o envio do aparelho. Fiz o envio no dia 21/4 e eles acusaram a receção no dia 28/4. No dia 1/5 enviaram a msg onde dizia que estava tudo bem com o aparelho e que se eu quisesse ir mais a fundo teria de fazer sob orçamento, nisso eu peço o reenvio do aparelho que chegou no dia 4/5 com a bateria a 56%. Usei a carga até 1% isso em 45 min, quando ponho a carregar percebo que o telemóvel veio com outro problema, não recebe carga e reinicia de min a min. No dia 5/5 reporto a situação do telemóvel e manifesto a intenção de devolver, sendo que desde 13/4 só tive com o telemóvel um dia e meio. Responderam a msg no dia 8 dizendo que o telemóvel já está excluído da garantia devido a sinais de má utilização e mandaram uma foto tirada com uma máquina de alta precisão mostrando a área danificada do telemóvel. Sinal este que a olho nú é impossível de se ver, sendo um telemóvel vendido com sinais de uso e eu não vi, por isso eles referem-se que em um dia e meio que estive com o telemóvel estraguei-o, ao ponto de reiniciar, não receber carga e ter um risquinho que só se vê com a lupa.Nisso me pergunto os sinais de uso que se se referiam na página não será este que estão atribuir a mim, sendo que o telemóvel não saiu de casa em função do pouco tempo de carga na bateria. Tentei vários contactos com a empresa vendedora TECLOVERS e sem sucesso. Fui ao balcão da Worten seixal com o aparelho, os colaboradores presentes analisaram o aparelho e não entendem o porquê que dizem estar em mau estado de utilização, pois está dentro da garantia e está intacto. Os riscos que eles viram ninguém encontra. Ligaram para a direcção da empresa e mandaram aguardar 48h, aguardei e não recebi nenhum telefonema nem email por parte da Worten. No dia seguinte fiz a reclamação por telefone, já reclamei por escrito e também ninguém retornou e nenhum email recebi. Eu estou a ser ignorada por cima dos meus direitos, ninguém se responsaniza por isso. São 250,81€ e não é pouco dinheiro, agradecia que vocês pudessem ajudar, porque o telemóvel está na caixa sem uso e o arranjo fica caro o que não é justo, tem que haver justiça. Eles são parceiros da Worten e a Worten tem de resolver, pois sinto-me lesada e com os meus direitos atropelados.Obrigada

Exmos. Senhores,Venho efetuar a seguinte reclamação:Aos 06.01.2023 dirigi-me à Worten do AlgarveShopping da Guia, Albufeira, para comprar uma tampa de substituição para um equipamento adquirido no grupo SONAE, mais precisamente no Continente. Refiro-me a uma tampa para a Yammi 2 XL.Não tinham em loja para venda, pelo que a mesma foi encomendada para estar em loja em 30 dias.Efetuei o pagamento e aguardei.Passados os 30 dias recebo confirmação de que a peça está em loja para levantar, pedi para que a entrega fosse efetuada na Worten de Silves.Quando a fui levantar pareceu-me que era mais pequena do que a que tinha em casa, mas levei para confirmar. De facto era mais pequena, não era a tampa que tinha pedido.O meu marido dirigiu-se à worten para a devolver e pedir a correta.Isto voltou a acontecer no mês seguinte... recebemos novamente a mensagem para levantar a tampa e quando lá chegamos era a mesma tampa que tinha vindo no mês anterior. Ou seja, uma tampa de Yammi, mas não para a 2 XL.Voltamos a devolver e a efetuar novo pedido.Desta vez dirigimo-nos à Worten da Guia, onde tínhamos efetuado o primeiro pedido, para que retificassem a situação. Fizeram novo pedido. Aguardamos.No mês seguinte... o mesmo! Três meses passados, 3 tampas recebidas que não correspondiam ao que tínhamos pedido. Na worten de Silves, onde recebemos a tampa enganada pela terceira vez, foi-nos pedido que enviássemos fotografias da informação que se encontra no equipamento, fotografias da tampa que precisávamos substituir e ainda medidas da mesma para que num QUARTO PEDIDO, a tampa não viesse enganada. Neste quarto e último pedido solicitamos ainda uma borracha vedante que também se encontra estragada.Conclusão: Segunda-feira, dia 15 de maio, dirigi-me novamente à Worten para levantar a suposta tampa correta e a borracha vedante que havia solicitado. Deparo-me com a mesma tampa que recebi numa primeira viagem... a mesma tampa que não cabe na minha Yammi... e mesma tampa que já tinha voltado para trás nas outras vezes. O vedante? Nem sinal dele...Pedi a devolução do dinheiro e vim embora informando que ia efetuar uma reclamação.Uma empresa desta dimensão, vende um equipamento de valor considerável, propõe-se a adquirir no respetivo fornecedor peças para a mesma se necessário for a sua substituição (desde que continuem a ser fabricadas pelo mesmo fornecedor, o que é o caso, aliás, continuam à venda em lojas do grupo...) e é isto? Meses à espera de uma peça, sem a qual a máquina não trabalha?! E vem enganada destas vezes todas sem que confirmem antes de entrarem em contato com o cliente se é o que efetivamente solicitaram?Foram 4 deslocações em vão, meses de impossibilidade de usar o equipamento e fico desta forma sem o poder usar no futuro porque a loja onde o comprei não consegue junto do fornecedor as peças necessárias?É de lamentar... A vontade que tenho é de ir lá deixar o equipamento como oferta. Nunca mais. Eu nem devia ter esperado tanto tempo para reclamar... Eu preciso destas 2 peças, essenciais para que o equipamento funcione. A Yammi 2 XL continua em lojas a ser comercializada. Por favor... que substituam peças porque efetivamente ela não deixou de ser comercializada e a Worten tem esse serviço. Inclusive, vende algumas delas em loja, bem como nos Continentes.O preço base do equipamento é de 549,00€!

Nesta madrugada, dia 16 de Maio de 2023 às 00h44, efetuei uma encomenda na loja Online da Worten sendo que, para minha surpresa, de manhã às 9h50 recebi um email a informar-me que a minha encomenda não foi aceite pelos mesmos, pelo que me iriam devolver o valor correspondente.Neste seguimento, e de acordo com o DL n.º 24/2014 [artigos 2.º e 3.º: c), f), g), h), m), r)], estou a apresentar uma reclamação pois temos aqui presente um caso de burla/fraude visto que o vendedor em questão anulou a compra, não tendo vendido o produto pelo valor descrito como é suposto, comum e recorrente no quotidiano e sem sequer apresentar qualquer justificação.Desta forma, pretendo que esta encomenda seja tratada como qualquer outra, pelo que a Worten deverá vender e enviar os produtos ao preço que anunciou.