Reclamações públicas

Efectuei uma compra online dia 27 de Outubro, recebi email de confirmação, o valor foi obviamente debitado da minha conta, como seria de esperar, recebi outro email informando que a data prevista de entrega seria para dia 28 de Outubro. Até aqui, tudo normal como seria de esperar. O que não era de esperar é ser dia 18 de Novembro e a encomenda ainda se encontrar Em Preparação. Até agora, não recebi qualquer mensagem a informar absolutamente nada, o artigo encontra-se em stock e eu continuo a aguardar pela encomenda, sem saber sequer a que se deve esta situação.Com quase um mês de espera por uma encomenda que deveria ter sido entregue para levantamento em loja no dia seguinte, comecei a achar a situação grave, só que neste momento para além de grave, já está a escalar para insólita e a roçar a falta de consideração para com o cliente.Isto porque decidi então ligar para o apoio ao cliente worten no passado domingo dia 13, onde expliquei a situação e em que a operadora me disse que não tinha resposta para o sucedido, mas que iria abrir um processo para que fosse analisado o caso e que mais tarde me iriam contactar para me dar alguma informação.Como mais uma vez não obtive qualquer tentativa de contacto decidi ligar novamente para o apoio ao cliente na quarta-feira dia 16, onde a operadora respondeu que já havia um processo aberto mas que continuava sem conseguir me dar qualquer explicação, informei que já estava a aguardar à tempo mais que suficiente, que havia inclusive o artigo em stock, que o artigo já tinha sigo pago e que para além da entrega eu exigia no mínimo uma explicação.Dei até hoje, sexta-feira dia 18 para me contactarem, de facto o dia ainda não acabou, talvez me liguem agora durante a noite, apesar de já só restar mais três horas para o fazerem, antes que o dia acabe, mas o mais provável parece ser continuar à espera sem resposta e claro, sem encomenda, tal como tem sido até agora. Autorizei a gravação da chamada, há portanto registos do que foi falado nos dois contactos ao apoio ao cliente. No entanto, enviando um email facilita sempre o processo, caso decida, ou venha a ser forçado a avançar com a tentativa de resolução desta situação através de outros meios, por isso enviei hoje de manhã uma mensagem através do próprio site da worten a pedir pela terceira vez que a situação seja resolvida, mas pelos vistos sou quase obrigado a tornar esta situação pública, para que possam ganhar um pouco de vergonha na forma incompetente como estão a tratar, ou não, e episódio ridículo. A vossa falta de ação é surreal. Cumprimentos.

Solicito o vosso apoio para a seguinte questão.Tentei comprar na Worten Online uma Fritadeira a ar quente airfryer 1900 W 7 L Aigostar Cube, e foi respondido que não enviavam este produto para a minha morada em, Rebentão 25 B, 9880-316 Santa Cruz da Graciosa.Tenho ideia que saiu legislação que não permite este tipo de comportamento da Worten.É a segunda vez que acontece em pouco espaço de tempo, antes tentei comprar um forno eletrico e obtive a mesma recuda da Worten tive de comprar na Rádio popular.Atensiosamente, CumprimentosHildelberto Santos

Reclamação enviada pela minha mulher (que tratou do assunto):No passado dia 9, pelas 19h, utilizei a função de chat do vosso site para pedir informações sobre três dos vários modelos que me surgiram após pesquisar por exaustor hotte, no sentido de confirmar que, efetivamente, eram compatíveis com esse sistema. Fi-lo porque era esse tipo de produto que procurava e para garantir que a minha pesquisa correspondia ao resultado obtido, uma que, como tive a oportunidade de explicar na troca de mensagens, eu não sabia qual a especificação técnica que distingue este tipo de exaustores dos restantes. Para ser o mais clara possível e não deixar “margem para dúvidas”, fiz questão de explicar que o sistema de extração de ar das cozinhas do prédio é comum (ou seja, do condomínio) e que, por isso, precisava de um modelo que fosse semelhante ao que tinha (um hotte).A pessoa que me atendeu explicou-me que este sistema era usado principalmente em restauração, mas eu reiterei que era esse que estava instalado no prédio onde vivemos (com mais de 15 anos) e que pretendia substituir por outro com idênticas características (dado ser requisito do condomínio).Depois de confirmarmos a largura do exaustor (60cm), o chat terminou com o funcionário a afirmar que qualquer um dos modelos que eu tinha referido iam ao encontro do que eu pretendia.Assim, o meu marido procedeu à compra online, no passado dia 14, deste produto, https://www.worten.pt/grandes-eletrodomesticos/encastre/exaustores/exaustor-becken-bcht2338-ix-315-m3-h-60-cm-inox-6993598, que levantou, passados uns minutos, na Worten do Gaiashopping.Acontece que só ontem foi montado e qual não é o nosso espanto quando percebemos que, mesmo desligado, a extração se mantém, assim como o barulho, uma vez que - sei agora! - o exaustor não é compatível com o sistema instalado no prédio porque tem um motor próprio e não tem a chamada borboleta, que fecha a circulação de ar entre a nossa cozinha e os aparelhos de extração coletiva montados no edifício.Ora:Claramente, a informação que me foi prestada estava errada e conduziu-me à escolha e consequente compra e instalação de um produto que, como foi declaradamente expresso no chat, eu não pretendo e que não corresponde às minhas expectativas e necessidadesHaverá forma de o comprovar, uma vez que o pedido de informação foi feito online e por escrito e, com certeza, haverá o registo da conversaComo compreenderão, não pretendo este aparelho, uma vez que, para além de não ser aquele que pode ser instalado no condomínio, não resolve nenhum dos dois problemas que tinha com o anterior, que estava avariado, e que motivaram esta aquisição:-O de estar a extrair ar, em permanência, enquanto o aparelho central do prédio está ligado (das 7h às 23h), deixando a cozinha fria, o que é particularmente desconfortável no inverno, principalmente tendo em conta que é lá que fazemos refeições e que temos um bebé-O barulho constante e muito incomodativo que decorre deste factoComo também compreenderão, não foi por falta de zelo, uma vez que fui bastante específica a questionar o vosso funcionário e ele foi, também, muito claro da forma como me respondeuÉ evidente que não procederíamos à compra caso soubéssemos que o exaustor não serviria: evitaríamos as despesas desnecessárias que já tivemos, todo o transtorno de estar, agora, a pedir que respondam pela vossa falha e o adiamento da resolução do nosso problema, que se mantém exatamente igualo!Assim, venho solicitar que me informem acerca de como pretendem proceder relativamente a esta situação, nomeadamente quanto à desinstalação, devolução e instalação de um novo que venha a adquirir (aparentemente, vocês não têm, agora, qualquer modelo que sirva) por forma a mitigar o nosso incómodo e as despesas já feitas e que, até agora, correspondem a 100% de dinheiro perdido, uma vez que não teve qualquer retorno expectável ou sequer minimamente satisfatório. Relembro que esta situação só se verificou devido à informação errada que me foi prestada pelo vosso funcionário e que, sem pôr em causa e na minha boa fé, tomei por verdadeira. Para que possam verificar o que afirmo, anexo alguns documentos para os quais solicito a vossa atenção:O histórico da pesquisa que efetuei “hotte exaustor” e que, ao contrário de então, hoje já não apresenta resultados (o que, suponho eu, deve acontecer pelo facto de terem dado conta do engano a que estavam a conduzir)A posterior e sucessiva abertura de “tabs” (porque, na altura, surgiram inúmeros modelos se assim não fosse, não tinha nada para abrir)O resultado da pesquisa do meu histórico por “chatA fatura.Tendo em conta estes dados, admito até que o vosso colega me respondeu após fazer a mesma pesquisa que eu fiz, de ter encontrado o que eu encontrei e de ter assumido que estava tudo correto… É que ele confirmou a compatibilidade dos três modelos sobre os quais o questionei (o da becken, um da teka e outro da flama, creio eu!) e, aparentemente, de acordo com a pesquisa atual, nenhum o é!Mais informo que tenho comigo a embalagem, os esferovites e tudo o que nela estava incluído. No entanto, o exaustor está montado e, como também compreenderão, assim se manterá até resolução desta questão, que espero rápida.Lamentando o sucedido – seja por nós, seja por vocês, que com certeza também não pretendiam algo assim -, mas esclarecendo que a única responsabilidade que eu assumo é a de ter confiado no vosso apoio ao cliente, agradeço desde já, em meu nome e em nome da família, a V/ atenção, assim como o mais breve retorno.-Resposta:(...)Permita-nos esclarecer que os artigos comprados Online podem ser devolvidos se estiverem nas mesmas condições em que foram vendidos. No presente caso, o artigo já foi instalado e utilizado, razão pela qual não será possível a devolução do mesmo através de nossa política de satisfação e devolução.-NOTAS ADICIONAIS:-A pesquisa por Exaustores Hotte já tem resultado-Tenho anexos c/ provas

Na sequencia da anunciada campanha dias sem iva, desloquei-me à Worten Mar Shopping no dia 28/10/2022 para usufrir uma TV Samsung. Para meu espanto, o cálculo que utilizam para fazer o desconto do Iva é do valor da TV / 1.23 e não do valor da TV * 0,23 prejudicando o consumidor.Quando tentei pedir uma explicação para o cálculo de 1.23 além de serem arrogantes porque perceberam que já não ia adquirir a TV, fiquei sem perceber o porquê deste cálculo.Solicito a vossa colaboração para resolução deste assunto e se possível usufruir o produto com os 23% de desconto como anunciam na campanha.Gisela Silva

Venho por este meio informar o meu descontentamento além do atraso da entrega da minha encomenda(iPhone 14 Pro Max), que a título informativo foi realizada no dia em que foi possível começar a fazer e de perto acompanhei a possibilidade de poder fazer a compra de forma a ser dos primeiros a realizar a mesma.Na medida em que realizei a encomenda e o pagamento no dia e na hora em que disponibilizaram, duvido ter sido o primeiro, mas penso que serei dos primeiros da lista de espera. Mas contactei a linha de apoio ao cliente que foram sempre atenciosos e nunca demonstrei o meu descontentamento com esses mesmos trabalhadores que não têm culpa nenhuma dos atrasos do fornecedor, a minha reclamação reside na alteração constante da data de entrega que me é dada (passou de dia 16 para dia 27 de Setembro), dia 27 de Setembro não chegou e quando contactei a linha de apoio ao cliente foi me dada a informação que a minha encomenda está no armazém da Worten e que não sabem apenas quando vai para a loja, embora descontente com mais um atraso, fiquei mais aliviado pois já não deveria faltar muito para ser enviado. Para minha surpresa, contactei no dia 28 mais uma vez (peço imensa desculpa á linha de apoio ao cliente) e foi me informado que não está no armazém da Worten e que a informação que me foi dada não é a verdadeira. Mais informo que a nova data de entrega é de dia 28 de Outubro ( mais 1 mês e 12 dias do que a previsão inicial) e questiono me como é que a previsão de entrega é idêntica para quem fez a pré compra no primeiro dia(dia 9 de Setembro)e para quem faz a compra hoje por exemplo (28 de Setembro) visto que foi me dito que recebem os IPhones todos os dias nas lojas

Boa tarde,Há meses (talvez mais de ano) é praticamente impossível adquirir um console PS5 em seu preço normal de tabela, e concordo que é um problema que vai além da empresa em questão e sim é um problema da fabricante e este não é o tema da reclamação. Entretanto, recentemente, a Worten lançou no mercado uma opção para esta compra na qual pode ser enquadrada como venda casada. Lembro que:“É vedado ao fornecedor ou prestador de serviço fazer depender o fornecimento de um bem ou a prestação de um serviço da aquisição ou da prestação de um outro ou outros” numero 6 do art 8 da lei 24/96 Preço normal: https://www.worten.pt/gaming/playstation/consolas/ps5/consola-ps5-edicao-digital-825-gb-7196054Venda casada: https://www.worten.pt/gaming/playstation/consolas/ps5/pre-venda-consola-ps5-825-gb-jogo-ps5-fifa-23-formato-digital-7645771O jogo extra: https://www.worten.pt/gaming/playstation/jogos/ps5/pre-venda-jogo-ps5-fifa-23-7628116Uma diferença de mais de 250€! Isto é um absurdo e deveria ser proibido!Aproveito para reforçar que a empresa FNAC faz uso exatamente da mesma prática.Gostava de ter acesso a esta compra sem a venda casada do console com 2 jogos extras e cartão-presente de 30€!Atenciosamente, Brenno Carvalho.

Realizei a pré venda do iPhone 14 Pro Max no dia que se iniciaram as pré vendas, no dia 09/09/2022, com menos de 10 minutos de abertura, portanto tenho certeza que fui um dos primeiros a realizar a compra do produto. Entretanto, estou enfrentando vários problemas em relação a entrega do produto.Primeiro, atrasaram a entrega até o dia 27/09/2022, e hoje recebi um email falando que não podiam cumprir com este prazo. Entrei em contacto com a Worten e acusaram ser um problema de atraso *MUNDIAL* e só me garantem que vou receber até o dia 28 de OUTUBRO. Quando realizei a compra, estava tanto com a página da Worten aberta quanto a da Apple. Na Apple me informava que receberia entre o dia 19 a 21 de Setembro, enquanto a Worten falava que receberia a partir do dia 16.Ao mesmo tempo, existem outras pessoas que estão recebendo o produto em outras lojas, e inclusive na própria Worten.Entrando no Olx, é possível ver pessoas vendendo o produto com fatura da Worten, Mediamarkt e etc. Inclusive, no dia da pré venda, o El Corte Inglés possuia uma unidade a venda na loja (para quem não realizou a pré venda) e a Mediamarkt de alfragide possuía 2 unidades. Como que as outras lojas estão recebendo estoque até para quem não realizou a pré venda, e a Worten acusa ser um problema logístico global?Sei que o produto possuí muita procura, mas eu realizei a compra com 10 minutos de abertura e a própria Apple me garantia receber entre o dia 19 a 21 de setembro. A Worten acusa ser um problema pela parte do fornecedor, entretanto parece que foi a Worten que fez um pedido menor que o esperado. Eu preciso do meu produto, urgentemente. Estou sem telemóvel atualmente, e estava garantindo receber o mesmo (por isso me programei para fazer a pré venda o mais cedo possível), porém a Worten não me da um prazo para o recebimento do mesmo.Gostaria, por favor, da ajuda por parte da Worten para receber meu produto. Eu realizei a compra do iPhone 14 Pro Max Silver de 128gb. Eu aceito receber um iPhone 14 Pro Max de outra cor de mesmo armazenamento, ou até de outra cor e de 256gb e eu pago a diferença a mais. Porém, peço, que me ajudem a resolver este problema o mais rápido possível.Eu preciso do telemóvel para trabalhar, e eu só realizei a pré venda porque todos os lugares informavam que receberia por volta do dia 16 a 23, inclusive a própria Apple. Não quero cancelar a compra, eu já realizei várias compras na Worten e gosto da empresa, porém realmente preciso do meu produto o mais rápido possível. Não me façam me arrepender, ainda mais, de não ter comprado na Apple em vez da Worten. Por favor, me ajudem a encontrar uma solução.Muito obrigado pela atenção.

Realizei uma compra no site da Worten através de um marketplace: Egadget Central. Encomenda número - anexo deco- de uma máquina fotográfica Nikon Z7 FX Nikkor 24+70mm f/4 (full-frame). Data da compra 06 08 2022. Valor 2.799,00.No descritivo da página do vendedor diz: Egadget Central vende um produto original, 100% novo (...). E no site da Worten diz: A Worten alargou a sua oferta trazendo parceiros de confiança (...) melhores ofertas em mais de 30 categorias, com todas a confiança e segurança que a Worten já o habituou.Recebi o produto dia 22 de agosto, abri o produto e me pareceu tudo correto, contudo após ver alguns vídeos na internet sobre o mesmo constatei que tinha sido enganada e que o produto não era nem original e nem novo. Em anexo todos os tópicos a justificar minha denúncia com imagens. A Worten diz para eu devolver o produto diretamente ao vendedor, contudo que segurança eu tenho em relação a este processo? Estou me sentindo extremamente enganada e desprotegida. Gostaria de realizar a devolução do produto para a Worten realizar a gestão desta fraude, e que o meu reembolso seja realizado pela Worten. Não posso ser responsável sozinha por todo este processo desgastante, meu pedido é que isso se resolva sem qualquer prejuízo e que eu não acabe caindo em um segundo golpe, de um vendedor desonesto, através de uma devolução cheia de riscos para a china e que me custaria 233 euros (simulação de envio ctt), para além de que nem a fatura do produto eu recebi, em vez disso me mandaram um documento não oficial (sem número de fatura, se em o número de série do equipamento, ou seja não válida pra uma devolução via ctt com seguro).É inaceitável que se venda produtos falsificados no site da worten, deve-se ter um critério rigoroso na seleção de vendedores do marketplace que diz ser seguro e de confiança. Ao verificar as recentes avaliações do vendedor no site da worten nota-se que há outros consumidores sendo enganados, anexo. Abri uma reclamação na Worten dia 27 de agosto, levei o equipamento na loja, foram tiradas fotos do produto e estou até hoje dia 19 de setembro com a resposta de que meu pedido está em análise. Também no dia 28 de agosto abri uma reclamação no livro de reclamações - ROR00000000044599416 - em que no dia 14 de setembro foi tida como respondida/ tratada e a resposta diz em acompanhamento. Fiz mais de 6 chamadas para a Worten com o objetivo de saber o ponto de situação da minha reclamação, dizem sempre que está em análise. Peço que a Worten e os órgãos competentes me retornem com uma resposta, pois isso não é uma devolução de um produto comum e sim algo falsificado e de alto valor.Estou aqui em busca dos meus direitos e em busca de que isso se resolva o quanto antes, são mais de 20 dias de esperando apreensiva, sem poder iniciar meu curso de fotografia, sem poder comprar meu equipamento legítimo. Peço a ajuda da deco proteste, obrigada.

Pois, venho informar que tive um problema com um vale worten que eles oferecem assim que a pessoa adquirire um pacote de internet, passou uns meses e fui atrás de saber do meu vale que fazia parte do pacote de internet no valor de 50€, mandei email para worten e depois de uns dias eles mandaram pra mim o email com o valor no dia 06/09/2022, quando fui utilizar no dia 12/09/2022 a Funcionária informa que já foi utilizado, em seguida chamou o responsável e ele foi verificar e veio com uma foto da data que foi utilizado no Algarve dia 09/09. Eles não tentaram resolver mais nada e informou que era pra entrar em contato com o email da worten, pois entrei em contato e me informam com a seguinte mensagem: “ Após verificação interna temos a indicação que o código foi usufruir pela a cliente.Não obstante lamentamos mas não é possível ir ao encontro do pretendido.” Eu não estava nesse lugar e não usei esse vale, e eles nem tentam mais nada só avisou que não podem fazer mais nada. E quando fui ver o email da worten que me mandaram do vale apareceu bloqueado. Difícil assim né

Venho por este meio demonstrar a minha indignação para com a empresa Worten.No dia 25 de Agosto de 2022 e após ter consultado o site da Worten verifiquei que na respectiva página faziam publicidade á venda dos bilhetes para o concerto dos Coldplay em Coimbra,nessa mesma pesquisa a Worten informava quais os locais do país que teriam os ditos bilhetes á venda nas suas lojas, verificando que mencionavam a loja de Bragança e sendo a minha área de residência desloquei-me a esta para poder adquirir os bilhetes,cheguei por volta das 9 h30 para com tempo poder agarrar vez pensando eu que haveria muita gente para o mesmo efeito,os bilhetes só iriam ser postos á venda a partir das 10h00,chegada a hora prevista procurei ao balcão pelos bilhetes ao que o funcionário me responde que não tem bilhetes nem informação alguma sobre o tema,fiquei estupefato e demonstrei o meu descontentamento por me sentir enganado literalmente,o funcionário deu-me a razão mas a verdade é que ele nada poderia fazer,por esta razão fica aqui a minha indignação e a certeza que jamais voltarei a entrar nas instalações desta empresa.