Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas exelencias que a Worten online não resolve a minha situação de uma compra feita com eles.Comprei uma cadeira de rodas eletrica para meu companheiro, a qual começou a fazer barulho e perder força, enviei email para a empresa dia 07/10. Resposta deles é que é que vendedor. O vendedor diz que vão passar para o tecnico e ate agora não me resolveram a situação. Hoje recebi email a dizerem me que podera ser do motor, isso até eu consegui entender, e que ainda vai ser enviado pedido para o tecnico. Eu quero isto resolivido quanto antes. Pedi para me substituir a cadeira. e não me respoderam. Atenciosamente Maria Cruz de Abreu

Venho por este meio reclamar pelo facto da Worten me estar a negar a reparação de um Apple Watch comprado através da sua loja online, pelo que apresento os factos:1) Adquiri o artigo online no dia 31/08/20212) No dia 26/08/2023 apresentei-me na loja Worten do Oeirasparque a reportar que o equipamento havida deixado de aceitar carga, pelo que não me era possível utilizar o equipamento. O mesmo foi aceite para reparação neste dia, tendo eu recebido SMS com informação do início do processo3) No dia 12/08/20203 recebo SMS a informar da conclusão do processo de conclusão e a solicitar a recolha do equipamento4) No dia 15/08/2023 desloco-me à loja do Oeirasparque e sou informado de que o equipamento não foi reparado porque é necessária a anulação da opção “find my phone” da conta Apple para prosseguir a reparação (no dia 26/08/2023 não haviam informado sobre esta necessidade). Após anulação da opção, o equipamento mantém-se na Worten para reparação. Recebo novo SMS de abertura de novo processo de reparação. Ressalvo neste ponto que poderia ter efetuado a operação remotamente e não se impunha a minha deslocação física à loja5) A Worten está agora a imputar-me os custos de reparação alegando que o processo foi aberto fora do período de garantia.Ora, é meu entendimento que o equipamento foi entregue à Worten dentro do período de garantia, não tendo eu qualquer responsabilidade sobre o facto de me terem fechado o processo entretanto já fora do período de garantia e reaberto novamente, pelo que apresento a presente reclamação. Tenho SMS’s que comprovam todos estes factos.Agradeço o vosso apoio.Cumprimentos,Ricardo Ressurreição

Comprei um Samsung Galaxy S21 atravez do Marketplace. Apos vos tercontactado, foi-me informado que iriam escalar a queixa e iria ser contactadode volta.A queixa foi apresentada devido ao equipamento avariar, passado uns 30dias, o equipamento foi devolvido com a promessa de ser substituído poroutro novo, o que não aconteceu nem sequer um reembolso.Noto que deixaram de responder assim que o equipamento foi devolvidoPor isso venho por este meio apresentar queixa para reaver o meu dinheiro.

Já não é a primeira vez que faço encomendas através do site da Worten e que me chegam artigos já usados. Desta vez, foi na encomenda 60132210, que além da falta de respeito para com o cliente, demonstraram também uma enorme falta de higiene, pois encomendei Auriculares Bluetooth True Wireless SAMSUNG Galaxy Buds Live (In Ear - Microfone - Noise Cancelling - Branco), supostamente novos, e qual não é o meu espanto quando abro o pacote da encomenda e vejo que este artigo tem sinais de uso, pois tem a etiqueta original da Samsung cortada, com fita-cola em cima (conforme fotografias em anexo)! Ao contactar a linha de apoio via telefone, sou atendida pelo sr. Reinaldo que me indica que apenas conseguem fazer a devolução do artigo, e não farão a troca por um artigo NOVO! Note-se que comprei este artigo no valor de 88,62€, e atualmente encontra-se a 179,99€!É de lamentar toda esta situação e péssimo serviço por parte da Worten que supostamente seria uma loja de confiança quer fisica quer online.

Venho por este meio comunicar-vos uma reclamação , a qual já fiz 2 reclamações no livro , e não tenho qualquer solução resolvida .Eu fui a Worten no dia 24/09/2023 , comprar uma Maquina Lavar KUNFT KWM5317 ( 8KG-1400 rpm-Branco , a Maquina foi entregue no dia 26/09/2023, a qual eu não estive presente ao dia da entrega mas teve a minha cunhada , nisto a minha cunhada liga-me a dizer que a Máquina não tava ligava , e que não consegui-a tirar a Máquina do sitio, eu volto de férias tento tirar a máquina e não consigo como lógico então pedi ao irmão para tentar tirar a Máquina do sitio uma vez que também não consegui-o tirar a máquina do sitio , nisto eu ligo para a worten para tentar resolver a minha situaçao e nada foi resolvido , foi a loja reclamar tentar resolver a situação , entretanto vieram cá a casa tentar tirar a máquina o senhor não consigo tirar a máquina do sitio e que foi dito ao senhor para que tirar a máquina mas sim para ver o que se estava a passar e se ligava. e eu mais uma vez fiz uma reclamação a worten para resolverem a minha stuação, e que iram tirar a máquina do sitio que o dinheiro seria devolvido ou ia a loja escolher por outra mais pequena , e no sabado dia 03/10/2023 , veio cá o senhor tentar tirar a máquina do sitio e que não consegui-o tirar a máquina do sitio e que não se responsabilizava-se pelos os danos , sim que tenho os geleiros partidos de lado , nisto ao fim a acaba de não ser resolvido , fui contata pela worten no mesmo dia , e a senhora disse-me que a worten não se responsabilizava-se pelos os danos e ninguém tirava a máquina do sitio. Eu ate hoje tou a espera da situação ser resolvida e não tenho resposta para me resolverem a situação , dizem para eu esperar que vou ser contata mas nada feito. Uma pessoa compra uma máquina e não utiliza.Como é que eu consigo resolver esta situação? Uma vez com esta situaçao toda eu agora quero devolver a máquina e quero o meu dinheiro devolta. Obrigado comprimentos Débora Pires .

Venho por este meio solicitar a resolução do processo WO-25396950, referente a reparação de um auto rádio em garantia, sendo que não obtenho qualquer resposta da vossa parte apesar das tentativas de contacto.O mesmo foi recolhido em 15-09-2023, e até agora continuo a aguardar, lamentando a vossa falta de resposta quer por telefone quer por email, já tendo passado mais de 30 dias do prazo para reparação.Melhores cumprimentos

Comprei um ASUS VVIVOBOOK em 22/06/2022, no dia 11/10/2023 estava a usar o PC e do nada surgiu uma mancha no ecrã. Sendo um computador que nunca saiu de uma secretaria no dia seguinte fui à Worten Leiria, ao verem o Pc disseram que era defeito de fabrico e que a garantia cobria a reparaçao.No dia 30/10/2023 ligam-me da Worten a indicar que havia um orçamento de 372€ que o ecrã se encontrava partido, ao falar com o operador solicitei que verificasse o que estava escrito pelo colega quando recebeu o equipamento no dia 12/10/2023. ao que me respondeu que iriam abrir um processo para averiguar responsabilidades e que me dariam resposta em 3 dias uteis. Hoje dia 31/10/2023 ligam-me as 14:35 a indicar o mesmo que ontem e que eu respondi que não iria proceder á reparação e que tinha ficado aberto um pedido de responsabilidades da qual me dizem não ter conhecimento.Pedi para falar com supervisor que dizem não ter e que nao podia ser esclarecida. Sendo um PC que nunca teve nenhum embate, nenhuma queda e apos o que me foi dito quando recebram parece-me pouco normal a falta de resposta o negarem o falar com um supervisor e ainda mais que me peçam o pagamento de 372€ por algo que o pc nitidamente nao tinha. Era de bom tom a WORTEN resolver a situação estando o equipamento dentro da garanti e sem sinais de mau uso.

O artigo, máquina de lavar loiça becken modelo BDW1965N2, adquirido na worten no dia 29/10 o qual foi entregue hoje dia 31/10, tem em falta na bandeja superior da prateleira para talheres. Algo que só foi possível verificar após abertura da máquina e respectiva instalação com remoção da máquina anterior. Ao contactar o serviço de apoio a cliente worten resolve indicaram que teria que me deslocar à loja onde adquiri o artigo para que tentassem resolver o problema. Sendo que o artigo foi entregue por motivo de não ter que me deslocar à loja para o recolher pois não tenho transporte próprio, para voltar à loja é necessário suspender de tempo e dinheiro de deslocação. Solicitem que me entregassem a bandeja em falta em casa quando lhes fosse possível sem qualquer pressa. Disseram que não podiam resolver assim. Afinal a “worten resolve” não resolveu. Até lá não tenho forma de lavar a loiça sem ser à mão e tendo um braço com gesso não é de todo fazível. Aguardo contacto por parte da worten para que resolva este problema.

Efetuei uma compra com o meu cartão Universo de um IFHONE em Worten on line numa Mega noite porque supostamente teria desconto de 4% imediato e um voucher de 20%. No momento da compra os 4% foram aplicados mas em passo nenhum da compra surgiu o voucher para descontar. Avancei com a compra pensando que me iriam disponibilizar o voucher para utilizar mais tarde em outra compra. Quando fui levantar o equipamento há loja expliquei a situação e fui informada que teria que reportar a incidencia e as fotos que tirei no ato da compra no portal da Worten. Após vários telefonemas para a linha de apoio recebi um email no dia 31 de maio com a Refª Worten 10044788 e mais tarde fui informada de que o caso foi encerrado porque não apliquei o voucher num dos passos da compra. Liguei várias vezes para a linha de apoio a explicar que o voucher nunca esteve disponivel e a ultima informação que me deram foi a de que o caso estava encerrado. O valor que teria de voucher é superior a 180 Euros pelo que me sinto enganada e lesada. Gostaria que fossem obrigados a devolver-me o valor a que tenho direito. Sinto-me lesada. Não é a 1ª vez que faço comprar on line e o voucher é creditado em cartão para deduzir em compras posteriores. Penso que a empresa não precisa de atuar desta forma para ganhar dinheiro à custa dos seus clientes. Espero que a situação ainda se resolva e alerto a todos para os perigos das compras on line nesta empresa quando os descontos são melhores. Com os melhores cumprimentos. Filomena Ferreira

No dia 6 de outubro contactei a Equipa da Worten para obter informações sobre o resultado de um passatempo DELONGHI que decorreu entre 27 de setembro de 2023 e 2 de outubro de 2023 na página de Facebook da Worten, conforme indicava no regulamento deles.De acordo com as regras do passatempo, um vencedor deveria ser selecionado após o término do mesmo. No entanto, até a data de hoje, não houve nenhuma publicação do vencedor, e o post relacionado ao passatempo foi apagado, sem justificação. Como participante do passatempo, pretendia saber o resultado e compreender a razão pela qual as informações não foram divulgadas conforme o regulamento que possuo. A transparência e a comunicação clara são fundamentais em passatempos como este ainda para mais para uma empresa da dimensão da Worten, e é importante para todos os participantes receberem informações sobre o resultado e o processo de seleção. No dia 6 de outubro, enviei o meu primeiro email sobre o resultado deste passatempo. Desde então, tenho acompanhado a situação com expectativa.Recebi uma resposta inicial cordial da equipa da Worten, informando que o assunto tinha sido encaminhado para a equipa responsável. No entanto, após 15 dias úteis desde o meu primeiro contacto e acompanhamento subsequente, continuo sem qualquer feedback ou informação sobre o resultado do passatempo nem para o motivo de tal ter sido eliminado.Entendo que situações inesperadas podem surgir, mas não é a primeira vez que algo deste género acontece, basta verificar queixas anteriores neste portal sobre passatempos que a Worten realizou nos quais, a ausência de comunicação e a falta de transparência são preocupantes. Como participante do passatempo, tenho o direito de saber o resultado, a justificação para o atraso na divulgação e para a eliminação do post, especialmente porque as regras, que tenho assinadas pela equipa da worten, estipulam um processo claro e transparente.Devido à falta de resposta e à falta de informações até à presente data senti-me compelido a fazer esta queixa na DECO Proteste. É lamentável que tenha chegado a este ponto, uma vez que acredito que a comunicação e a resolução de problemas podem e devem ser tratadas de forma mais eficaz e transparente.