Reclamações públicas

No dia 28/11/2022 comprei um Colchão IKON SLEEP Exclusive Visco (150x200x21 cm - Espuma HR) no site da Worten (marketplace) o qual foi entregue no dia 19/12/2022.No dia 23/02/2023 ,contactei o vendedor indicando o problema com o produto recebido, em que informei que o colchão estava bastante deformado, apesar do pouco tempo decorrido desde a compra e início de utilização. Perguntei se havia possibilidade de devolução ou troca por produto de melhor qualidade. Segue a troca de mensagens que se seguiu:IKON-SLEEP em 23/02/2023 às 11:54Problema com o produto recebidoBom diaInformamos que a garantia legal cobre falhas e/ou defeitos de fabricação, mas não um desgaste por uso. O colchão, caso tivesse algum defeito de fabrico, tê-lo-ia mostrado nos primeiros dias ou semanas de utilização.Infelizmente, pelo exposto e segundo as políticas de garantia comercial, um desgaste por utilização não é motivo de incidência por garantia.Esperamos ter podido responder ao seu pedido.Obrigado de antemão, senhorreceba uma cordial saudação.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:06Pergunta sobre a entregaAgradeço a resposta.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:07Pergunta sobre a entregaConsidero que o desgaste por utilização não se aplica, pois o tempo de vida de um colchão não deve ser de menos de 3 meses (foi entregue a 30/11/22) tendo menos de 3 meses de uso.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:08Pergunta sobre a entregaQuando o recebi não podia adivinhar o que viria a acontecer (uma cova acentuada, um enorme desconforto e dores lombares durante o dia, que se devem apenas ao colchão. Já tive q começar a dormir noutra cama.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:08Pergunta sobre a entregaAssim, parece óbvio que se trata de defeito de fabrico ou qualidade de fabrico muito deficitária.Mariana Simões em 23/02/2023 às 16:08Pergunta sobre a entregaAguardo resposta. CumprimentosIKON-SLEEP em 23/02/2023 às 16:33Pergunta sobre a entregaBoa tardeLamentamos o que aconteceu. Para poder gerir a sua incidência, por favor envie-nos um email descrevendo o problema e anexar fotos onde possamos apreciar o que descreve.O endereço de email é o seguinte: incidencias@ikonsleep.comObrigado de antemão, senhorSaudações cordiais.Mariana Simões em 10/03/2023 às 16:33Pergunta sobre a entregaBoa tarde! Peço desculpa por só responder agora, mas tive alguns problemas familiares e não consegui responder antes.Mariana Simões em 10/03/2023 às 16:34Pergunta sobre a entregaEnviei agora mesmo o email com as fotos, mas não me parece que se consiga perceber a situação através de fotos.Mariana Simões em 10/03/2023 às 16:34Pergunta sobre a entregaO problema é que o colchão, no lado em que costumo dormir, está muito mais afundado e desconfortável. Já comecei a dormir do outro lado, mas temo que em breve aconteça o mesmo.Mariana Simões em 10/03/2023 às 16:34Pergunta sobre a entregaObrigada!Mariana Simões em 14/03/2023 às 14:40Pergunta sobre a entregaBoa tarde, rendo recebido a seguinte resposta:Informamos que a garantia legal cobre falhas e/ou defeitos de fabricação, mas não um desgaste por uso.O colchão, caso tivesse algum defeito de fabrico, tê-lo-ia mostrado nos primeiros dias ou semanas de utilização.Nas imagens, observa-se que o colchão apresenta mais sinais de utilização de um lado do que de outro e não conseguimos detectar deformidade na solha (lateral do colchão), no caso de estar afundado ou deformado, esta apresentaria claros sinais de deformação e não é assim.Infelizmente, pelo exposto e segundo as políticas de garantia comercial, um desgaste por utilização não é motivo de incidência por garantia. Esperamos ter podido responder ao seu pedido.Mariana Simões em 14/03/2023 às 14:43Pergunta sobre a entregaEm relação a esta resposta, gostaria de dizer o seguinte:Concordo que o desgaste por utilização não é motivo de incidência, mas pergunto:1) é suposto os vossos colchões serem utilizados apenas durante 4 meses?2) sendo assim, trata-se de absoluta falta de qualidade e não de um defeito, certo?Agradeço uma resposta clara às duas perguntas, de modo a que eu possa agir em conformidade.IKON-SLEEP em 14/03/2023 às 16:26Pergunta sobre a entregaBoa tardeInformamos que a garantia legal cobre falhas e/ou defeitos de fabricação, mas não um desgaste por uso. O colchão, caso tivesse algum defeito de fabrico, tê-lo-ia mostrado nos primeiros dias ou semanas de utilização. Nas imagens, observa-se que o colchão apresenta mais sinais de utilização de um lado do que de outro e não conseguimos detectar deformidade na solha (lateral do colchão), no caso de estar afundado ou deformado, esta apresentaria claros sinais de deformação e não é assim.Infelizmente, pelo exposto e segundo as políticas de garantia comercial, um desgaste por utilização não é motivo de incidência por garantia.Esperamos ter podido responder ao seu pedido.Obrigado de antemão, senhorreceba uma cordial saudaçãoAssim, considero que a minha reclamação tem fundamento pois não é de esperar que um colchão dure menos de 3 meses, pelo que considero que deveria ser atendido o meu pedido de devolução e reembolso ou, no mínimo, troca por um produto de melhor qualidade.Grata pela atenção!

Comprei em 07/02/2023 o producto Estrado COLKOSTA Com Pés Top (Preto - 200x180 cm - Metal, Madeira) pelo website da Worten que gerou a encomenda 38367184. Recebi a encomenda em 16/02/2023 e após montagem verificou-se a péssima qualidade do estrado sendo o mesmo instável e até perigoso para uso. Para a minha surprêsa quando contactei a Worten para fazer a devolução, disseram-se que tinha que ter com a gente do ColchaoCerto.pt que seria o fornecedor. Após contacto com a ColchaoCerto.pt foi-me dito que posso retornar o producto mas tenho de enviar por minha conta o estrado de metal de 200x180 cm e aproximadamente 20kg que já veio montado. De envio devo perder cerca de 30% do valor pago, o que é um absurdo. Eu comprei o producto no website da Worten e não da ColchaoCerto.pt, e o frete de entrega foi gratuito, portanto a Worten deve se responsabilizar pela recolha e arcar com os custos do frete.

Bom dia,Sou residente na ilha da Madeira, e como tal o IVA associado à compra de bens é de 22%.Ao efetuar compras na worten online com entrega, ou levantamento na Região Autónoma da Madeira, a Worten está a cobrar o IVA do território continental, ou seja, 23%.Após ter reparado neste caso, fui verificar uma outra compra de click and collect, e a situação repete-se. Ao comprar aqui na Madeira e ir levantar na loja, o IVA cobrado foi de 23%, em vez do IVA legal de 22%.

Em julho de 2022 foi iniciado um projeto com a worten cozinhas relativamente à minha cozinha, tendo o projeto final sido aprovado por nós, clientes, a 04/12/2022.Na altura da aprovação final ficou como condicionante para a data de entrega e instalação da cozinha o facto de a fábrica fechar durante duas semanas de dezembro e só voltar a abrir a 03/01/2023.Nessa mesma altura disseram-nos como previsão máxima o final do mês de janeiro.Por várias vezes contactámos a worten cozinhas desde janeiro e de cada vez que o fazemos o prazo de entrega e instalação é prolongado, sendo que neste momento já é da primeira semana de março, sendo que ficou pendente o envio da parte da empresa da confirmação por email/sms e tal nunca aconteceu.De acrescentar que devido ao prazo que a worten nos deu para a instalação da cozinha fizemos as obras necessárias à preparação do espaço, sendo que neste momento nos encontramos com a divisão vazia sem qualquer móvel, motivo pelo qual não podemos viver na casa.

No dia 27/12/2022 abri um pedido de assistência técnica referente a anomalia no meu Frigorífico combinado (BECKEN BC5369 IX (No Frost - 188 cm - 302 L - Inox)).O produto foi adquirido na Worten Online em 28/04/2022.Apresentou a anomalia: Problema na Luz do painel de controle de temperatura, que fica no exterior da porta do frigorífico: fica piscando. Todas as luzes indicadoras de temperatura piscam ao mesmo tempo e assim não tem como saber ou definir a configuração de temperatura.Não teve nenhuma pancada ou queda ou mal uso. De um dia para o outro passou a se portar desta forma.No dia 05/01/2023 a Worten me enviou um e-mail informando que foi iniciado o processo de reparação. O técnico da Satfiel veio fazer a avaliação no dia 12/01/2023 e ficou constatado por ele que seria necessário fazer a troca da porta de cima do frigorifico e me informou que no prazo máximo de 3 semanas chegaria a nova porta e eles iriam ligar para agendar a troca.Ontem (08/02/2023), após fazer 4 semanas e não receber nenhum contacto por parte da Worten ou Satfiel, eu entrei em contacto com a assistência Satfiel para ter um posicionamento da reparação, então fui informado pela atendente que a Worten solicitou a eles para fecharem o chamado, alegando que teria uma segunda solução para o caso.Fui orientado pela atendente da Satfiel a ligar para a Worten para ter informação do processo. Então na mesma hora liguei para Worten e me informaram que por conta da demora na recessão da peça (nova porta para o frigorifico) a Worten cancelou o pedido de assistência e iria prosseguir com a recolha do equipamento e a devolução do dinheiro.Primeiro ponto a ressaltar: Em nenhum momento a Worten entrou em contacto comigo para saber se essa alternativa era viável para mim, eu tive que entrar em contacto para saber o que estava acontecendo.Segundo ponto a ressaltar: Não é uma opção ficar sem frigorifico, sendo este um bem essencial de primeira necessidade (opção essa que a Worten escolheu por mim). De acordo com o site do governo (https://eportugal.gov.pt/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/direitos-do-consumidor-em-portugal/garantia-de-produtos-comprados-em-portugal) eu tenho direito de escolher entre reparação, substituição, redução do preço ou cancelar a compra. A Worten precisa cumprir com a garantia do produto e fazer a substituição da porta com foi indicado pelo técnico, independente do que vocês precisam fazer.Não sendo possível a substituição da porta eu quero a substituição do produto como manda o Governo Português. Lembrando que o prazo máximo para reparação ou substituição é de até 30 dias, fiz o pedido de assistência técnica desde 27/12/2022.

Ex.mos Senhores,No passado dia 01 de Janeiro contactámos a Worten Casa para resolvermos com urgência a reparação da caldeira (bloqueada) da nossa casa. Fomos informados que a situação não era considerada uma urgência e que teríamos de contactar a assistência técnica no dia seguinte. Assim fizemos, (02 de Janeiro) informaram-nos de que a empresa responsável pela assistência técnica nos iria telefonar. No mesmo dia, a empresa contactou-nos, mas, por motivos profissionais, não foi possível atender a chamada. Devolvemos a chamada no próprio dia, (1 hora depois) mas fomos informados que nada podiam fazer e que teríamos de esperar para sermos novamente contactados. No dia 03 de Janeiro, não tendo sido contactados, fomos à Worten mas como passava das 18h, disseram que nada podiam fazer pois não podiam contactar a empresa porque já estaria fechada. Ficaram de nos contactar no dia seguinte. Não tendo sido contactados por ninguém, no final da tarde do dia 4 de Janeiro fomos novamente à Worten, disseram-nos que a empresa em causa não tinha disponibilidade imediata, portanto, estavam a tentar encontrar outra empresa que pudesse fazer o diagnóstico da avaria, o mais brevemente possível. No dia 05 de Janeiro, a empresa selecionada pela Worten deslocou-se a nossa casa para fazer o diagnóstico. Só recebemos o orçamento no dia 09 de Janeiro, com previsão de entrega das peças em 15 dias úteis. Hoje, dia 27 de Janeiro, terminou o prazo e ainda não temos sequer uma previsão de quando é que a caldeira estará arranjada. A caldeira da nossa casa é utilizada para aquecimento central e aquecimento das águas para os banhos. Em pleno Janeiro, quando enfrentamos uma vaga de frio, esta situação deveria merecer por parte da Worten Casa exatamente aquilo que publicita no serviço que vende: “reparação de eletrodomésticos” “assistência técnica urgente” “24/7” “Quando a casa precisa a Worten resolve”. Neste caso, parece-nos mais que a Worten não resolveu e não quer saber, causando-nos um transtorno e desconforto imensurável. Neste momento, exigimos que não nos enganem mais. Por favor, respondam, por escrito, se têm capacidade para resolver o problema, como o pensam resolver, e de que forma vão ressarcir-nos por todo o incómodo e desconforto pelo qual estamos a passar.

Adquiri este combinado no dia 1-01-2016 e, 15 dias antes do Natal de 2022, a parte do frigorífico deixou de funcionar.Ligámos à Worten e solicitámos a presença de um técnico, que, após exame do aparelho, comunicou que o aparelho necessitava de um novo compressor,que não ultrapassaria os 200euros.De referir que, à chegada, o técnico, Luís Gonçalves, titular do Tel.nº 938860489, afirmou nunca ter visto um motor tão pequeno para um combinado daquela dimensão.Elogiou,por várias vezes, o estado de conservação do combinado, o que nos suscitou alguma estranheza...Comprometeu-se a enviar o relatório para a empresa, a fim de que o orçamento nos fosse enviado,para posterior reparação.Recebemos mensagem,informando-nos de que o aparelho se encontrava em conformidade e, quando confrontámos o técnico, este esclareceu que era um procedimento habitual da empresa,para indicar que o assunto estava em fase de resolução.Confiámos e, mais uma vez,constatámos haver algumas irregularidades processuais,pois havia abertura e reabertura do processo, sem qualquer explicação.Desloquei-me ao espaço da Worten e, perante tanto desconhecimento, pedi todos os docs que pudessem provar o que afirmava.Tem sido um vai e vem de informação contraditória e sem qualquer nexo de causalidade...Exijo explicações e pretendo ser indemnizada pelo tempo de espera (desde 8 de dezembro de 2022)...é inconcebível, em pleno século XXI,continuar nesta letargia e neste processo que nada mais revela senão inépcia!Com os melhores cumprimentos,Fátima Mascarenhas

Dia 18/12 efetuamos compra de um ar condicionado + instalação. Dia 22/12 foram instalar o ar condicionado, uma empresa subcontratada, estiveram cá uma tarde inteira e estavam a ter dificuldades no arranque do quente. Lá conseguiram colocar a dar quente e deram como concluido.Dia 28/12 foi aberto um processo de assistência pois quando ligamos de novo o ar condicionado não saia quente, apenas circulação de ar. E apareceu no ar condicionado um erro PC04 que significa avaria no compressor inversor.Indicaram-nos que teriam de agendar visita técnica para dia 3/01 da marca bosch para resolver. Entretanto alguns dias depois ligaram-nos da vulcano a indicar que teria que ser quem nos instalou a dar ok da instalação, que eles não podem fazer nada e então voltaram a contactar-nos a indicar que a visita passava para dia 9/01.Hoje, dia 9/01 não apareceu ninguém. Saimos cedo do trabalho e ninguem nos avisa. Ligamos para a worten ao que nos dizem que não existe agendamento e que o processo ficou fechado/resolvido e não conseguiram dar justificação do porquê.Podia falar muita coisa sobre a falta de profissionalismo e atenção ao cliente, mas não leva a nada. Só sei dizer que assim não vão conseguir fidelizar um cliente.Necessito que isto fique resolvido de uma vez por todas. Tentamos de tudo para evitar reclamações, tivemos paciência e tolerância mas já está a chegar a níveis amadores e baixos de uma marca com tão renome... Brincar com os clientes não pode ser. Compramos à worten, parem por favor de empurrar uns para os outros, o cliente é o único lesado aqui e só quer solução.

Exmos SenhoresNo passado dia 9/12/2022 adquiri uma TV Hisense (55U8HQ) e uns auscultadores (LOGITECH PRO X), ambos os produtos adquiridos em conjunto por um valor de €822,29 na loja Worten do Shopping de Cascais.Optei por este conjunto pois precisava de uma televisão com bom som, mas com a possibilidade de ouvir, igualmente com bom som, através de auscultadores para não incomodar terceiros.Na altura da aquisição, fui apoiado por 3 funcionários em simultâneo na loja da Worten, que me informaram que os auscultadores, de qualidade profissional oferecidos com a televisão, poderiam ser utilizados com a TV que estava a adquirir tendo-me sido mostrado a respetiva entrada usb aonde ligar a pen dos auscultadores sem fio num televisor semelhante em exposição.Estes aspetos - qualidade do som da televisão e dos auscultadores para serem utilizados com a televisão – foram os que determinaram a minha escolha por este conjunto.A televisão foi-me entregue em casa passados poucos dias, mas os auscultadores demoraram cerca de 3 semanas a serem entregues.Quando recebi os auscultadores, apercebi-me que estes não funcionavam na TV que adquiri com eles. Dirigi-me então à loja (que dista cerca de 7 Km da minha residência pois não consegui contacto com a loja ao fim de 2 dias de insistentes chamadas telefónicas) onde reparei que, 2 dos funcionários, que também estavam presentes na altura da minha aquisição, é que se inteiraram que afinal os auscultadores não davam para ouvir na televisão que tinha adquirido, quando, na altura da venda, alegaram de forma inequívoca que serviam para esse efeito. Insisti para resolverem a minha situação, tendo defendido que a forma de repararem tão grosseiro erro e para não ser considerado fraude, passava por uma das seguintes alternativas:- Arranjavam-me uns auscultadores de qualidade semelhante, que funcionasse na TV, pois o produto não correspondia ao anunciado no momento venda e que previlegío- Ser ressarcido do valor equivalente dos auscultadores (169,99 euros) ou, em caso extremo, dos dois equipamentos com recolha dos equipamentos na minha residência em moldes a acordar. Insisti para falar com alguém com responsabilidade na loja Worten de Cascais com capacidade de decisão para me ajudar a resolver tão desagradável situação, mas informaram-me que quem tinha essa capacidade, o gerente da loja, na altura não se encontrava presente.Face a tão lamentável situação, não me restou outra alternativa que não fosse apresentar uma queixa que ficou registada com o número 32644577 do livro de reclamações da loja e onde foi referido que:Identificação do Fornecedor: “Worten Equipamentos para o Lar SA / Cascais Shopping, EN9, Loja Worten / 2645-543 Alcabideche”Identificação do Reclamante: Nome e MoradaMotivo da Reclamação: “Comprei uma TV Hisense 55u8HQ no dia 9/12/2022, na loja da Worten do Shopping de Cascais, e acompanhava-a uma promoção com os headphones LOGITECH PRO X. Na altura da aquisição, informaram-me que os headphones funcionavam na televisão e mostraram-me a porta usb na televisão (a de exposição) para efetuar a ligação. Com efeito um dos fatores que me levou a escolher esta opção foi o facto da TV ter bom som e poder ouvir a TV, igualmente com bom som, mas em silêncio com o Hedaphones que acompanhavam a TV. Todos os 3 funcionário que me atenderam disseram o mesmo. Hoje, reparo eu e os funcionários da loja (2 e que estavam presentes na altura da venda) que os Headphones afinal não são adequados para a TV. Há duas coisas absurdas, a marca que oferece algo que não funciona com o produto e que se presta a ambiguidades e a loja que mentiu, pois não servem (e contrário ao alegado na altura da venda). Solicito reparação da situação, uma vez que a decisão que tomei se baseava no conjunto. Sinto-me defraudado”.Dia 27/12/2022, pela 15H10, e assinatura”Cerca de 2 dias depois, recebo uma chamada, alegadamente da Worten e a propósito da minha queixa, a informar que compreendem a situação, lamentam o que aconteceu, mas mostram indisponibilidade para as duas situações que lhe coloquei (substituição dos headphones ou ressarcimento do valor pago com recolha do equipamento por parte da Worten). A atitude unilateral da Worten, mediante forte protesto meu, foi que a situação estaria reparada com o que é referido em SMS de 28 de Dezembro, com os seguintes dizeres:“Ola A,L, no seguimento da reclamacao (N/Ref.: 09410999) oferecemos 20% de desconto na compra de um artigo. Para usufruir basta apresentar este SMS. O desconto é valido por 90 dias e não acumulável com campanhas e/ou promocoes. Caso precise de ajuda conte connosco através do 210 155 222 (chamada para a rede fixa nacional) ou www.worten.pt. Até breve. A Equipa Worten”.Independentemente de raramente efetuar compras na Worten que permitisse aceder a esta “boa vontade” da empresa, considero que a sua atitude é sancionável nos termos do regime de proteção do consumidor, pois vendeu um produto recorrendo a informação enganosa e que é sua obrigação reparar, sendo por ventura justo que a reparação possa ser efetuada por uma das soluções que avancei na altura e atrás referidas.Ficaria muito grato que pudessem acionar os mecanismos legais para reposição de um direito meu enquanto consumidor e claramente violado pela empresa Worten e onde, nesta situação, entendo que a empresa está a usar abusivamente do seu ascendente sobre o consumidor para não assumir a sua responsabilidade numa situação que indicia claramente ser fraudulenta.Solicito assim as orientações adequadas à situação ou que seja acionado o julgado conveniente em defesa dos meus direitos enquanto consumidor que se sente lesado pela forma abusiva e fraudulenta de como foi tratado pela Worten.Desde já os meus agradecimentos pela vossa atenção, ficando a aguardar por informações sobre o desenvolvimento que esta queixa possa ter.AMLAssociado Deco nº 1368453-74

A minha namorada ofereceu-me uns fones pelo natal, como não gostei do som que produzião dirigi-me a uma worten para os trocar, os fones não estão estragados mas simplesmente não gostei do tipo de som que fazem, quando os pedi para trocar na worten disseram-me que não faziam a troca de fones usados pois estavão na mesma categoria que uma ESCOVA DE DENTES OU UMA MAQUINA DE BARBEAR!!NÃO ENTENDO COMO QUEREM QUE COMPRE UNS FONES E DESCUBRA QUE GOSTO DELES SEM OS USAR!?!?!?!!?Além do mais não entendo como é que uns fones headset estão na mesma categoria que produtos de higiene pessoal!?!?!?visto que nao gostei dos fones queria um reembolso do valor dos fones, que pesquisei na internet e no site oficial da worten estão neste momento há venda a 46,99 ou que me troquem por outros.