Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o que anda a acontecer com a minha encomenda da Worten.Comprei no dia 19:06 uma piscina na Loja Worten de Ponta Delgada pois tentava fazer a compra on-line e não deixava enviar para a loja dos Açores, liguei a reclamar pois a informação que tem no site é que enviam para todo o País incluindo as ilhas.Ligaram-me da linha de apoio a dizer que o problema é que artigos desta dimensão teriam que ser encomendados diretamente na loja.Lá me desloquei a loja para a comprar. Disseram que chegava em 2 semanas. Informação que nao corresponde ao site mas que considero aceitável visto estar nas ilhas e talvez nao enviem mercadoria todas as semanas .Inaceitável acho eu é ter ido hoje á loja perguntar o estado da minha encomenda e dizerem-me que ainda está atrasado talvez mais 2 semanas pois está com dificuldades de envio do Continente para os Açores.É preciso 1 mês e uma semana para receber um artigo ao qual no site diz que entregam numa semana e na loja me disseram que entregavam em duas?Comprei porque quero usufruir da piscina nas minhas férias e estou muito triste pois estou a ver o tempo a passar.Pior ainda é ter ligado agora para a linha de apoio e como não me geraram um código de encomenda o senhor que falou comigo disse-me com todas as palavras que não me podia ajudar de maneira nenhuma e que a minha chamada foi em vão.O atendimento na loja dos Açores foi impecável, não tenho nada a dizer, pelo contrario mas eles não me conseguem ajudar pois o problema é de fora. Só quero receber a minha piscina e pronto.

Eu deixei meu aparelho telefênico na Worten dia 15/06 para reparação de uma tela, que os mesmos ja teriam feito antes e a tela queimou, mesmo sem ter tido contato com agua ou queda, tinha sido trocada fazia 3 mesês.Levei na Worten novamente para trocarem ja que estava na garantia porém estou acompanhando o processo pelo link que eles me enviaram e o status: os mesmo me informaram que em 7 dias que o produto estaria pronto pq agora teriam que enviar para uma autorizada da Apple ja que meu aparelho é um iphone, mas hoje é quarta completa 8 dias amanhã é sexta pouco provavel que entreguem, nem se quer saiu de Lisboa o produto. Eu sinceramente não sei nem o que fazer em relação a situação preciso do aparelho antes do dia 30/06, pois tenho uma viagem marcada.

Adquiri uns auriculares Auriculares Bluetooth True Wireless MARSHALL Minor III pelo site da Worten, entretanto ao recebe-lo pude constatar que o mesmo não é original. Ao adquirir um produto no site da Worten pelo vendedor BeiJiaDE Shop, o qual está registado no marketplace da empresa, traz ao comprador a mesma confiança que possui que eu pensava ao comprar pela Worten. Porém fui vítima de um vendedor possivelmente fraudulento. O produto estava em um excelente valor, não desconfiei que seria uma falsificação.Ao receber o produto pude constatar que o mesmo não apresentava a qualidade de som prometida, a própria embalagem também deixa a desejar bem como a qualidade dos acessórios (cabo para carregar defeituoso )). Por este motivo fui verificar na internet as referências do produto, sendo assim encontrei diversos sites que informavam as possíveis características e métodos de identificar se o produto é ou não falsificado etambe, pude repaar pelo relevo que não se tratava do mesmo matrial . Seguindo as dicas, observei que a caixa apresenta as letras com perda de tinta, o cabo para carregar são de qualidade inferior, a interface dos earphones não funcionam corretamente, não é possível ver algumas características deles aquando conectados ao portátil , cancelamento do som não funciona, estão constantemente a fazer um ruído, a própria qualidade do som não corresponde ao som de uns originais e perde constantemente a ligação.Já contactei a marca e aguardo a resposta da mesma. Enquanto isso gostaria também de obter uma resposta por parte da Worten visto que vender produtos falsificados é crime e, embora o produto ter sido vendido por um outro vendedor, o mesmo é anunciado através do site Worten e como tal deveriam ser validados, não induzindo os compradores a erro.

Comprei uma TV na Worten e percebi que estava avariada. Foi para a marca que diz que a TV está em conformidade...Entregaram hoje a TV e está com os mesmos problemas. Como é que posso devolver uma TV de 43 polegadas de a marca continuar a dizer que não existe avaria? Não posso (nem vou) ficar com uma TV avariada, que me custou 300 e tal euros...

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação e demonstrar a minha insatisfação com o serviço WORTEN RESOLVE prestado na loja das Amoreiras, em Lisboa, Edifício Amoreiras Plaza, Rua Maria Ulrich, 1, Lisboa, relativamente à reparação de um telemóvel Samsung A20s com o display partido. Anexo cópia da fatura que me foi dada.Apresento as razões da minha reclamação:1. No dia de hoje, 26 de junho de 2023, às 09h51, dirigi-me à loja para solicitar a reparação do equipamento indicado.2. Foi-me dito que teria o valor de 69,99 euros (sessenta e nove euros e noventa e nove cêntimos) para pagar relativo à reparação solicitada.3. Foi ainda dito pelo Colaborador, penso que se chama Hugo, que me atendeu que o telemóvel ficaria pronto às 13h00 de hoje, dia 26 de junho. Que seria contactado logo que estivesse terminado. Referi que só o viria buscar por volta das 16h00, mas agradecia que estivesse pronto mais cedo.4. Às 16h30 desloquei-me à loja para ir buscar o telemóvel. Depois de ter estado à espera mais de 30 minutos, foi-me dito que tinha havido um problema com o botão de “ligar e desligar” quando realizavam a intervenção e o telemóvel não estava pronto. Já tinha sido pedida a peça, mas demoraria 7 (sete) dias a ficar pronto. Demonstrei a minha indignação perante esta resposta. Disse que não poderia aceitar uma situação destas porque vinha contrariar tudo o que me havia sido dito. Este telemóvel é necessário para a minha vida pessoal, profissional e familiar e de modo nenhum posso estar privado da sua utilização durante tanto tempo, ainda para mais porque nunca me dada nenhuma possibilidade que isso pudesse acontecer. O Colaborador alterou a sua atitude, com uma postura arrogante disse que “não sabe como funcionam as reparações. As peças podem soltar-se e avariar”.5. Procurei a responsável de loja. Falei com a senhora mostrando a minha revolta e indignação. A única resposta que me foi dada foi a de que iria falar com os colegas da reparação. Tive que me ir embora porque tinha de ir buscar o meu filho.6. Posteriormente voltei e procurei novamente a responsável de loja. Expus-lhe novamente a minha indignação e reclamação. A reposta foi ainda mais inacreditável: “esse não é um assunto meu. Quem fez a reparação é que deve responder pelo que fez.”7. Procurei novamente o Colaborador que me atendeu, mas quem estava no atendimento disse-me que já tinha saído, já não estava a trabalhar. Teria de voltar no dia seguinte.”8. Recordo que no site https://www.worten.pt/servicos-worten-resolve/reparacoes/reparacao-telemoveis, estão indicadas informações sobre os procedimentos que são apresentados. Considero que será publicidade enganosa.Reparações de Telemóveis O telemóvel é nos dias de hoje um equipamento indispensável e um verdadeiro aliado nas tarefas do dia-a-dia como fazer compras online, comunicar com os amigos e família, encomendar comida, jogar ou trabalhar. Infelizmente imprevistos acontecem... Não estamos preparados para um vidro partido, uma bateria viciada ou um auscultador avariado. Se estás à procura de uma loja de reparação de telemóveis chegaste ao sítio certo! Na Worten poderás contar com uma equipa certificada nos melhores serviços de reparações de telemóveis. Não importa onde adquiriste o teu equipamento, a Worten Resolve vai tratar do arranjo do teu telemóvel. Todos os serviços têm diagnóstico gratuito e garantia igual ou superior a 3 anos. Fazemos reparação iPhone, reparação telemoveis Samsung, reparação telemoveis Huawei, reparação telemoveis Xiaomi, entre outras marcas. Prestamos serviços na hora de substituição de ecrãs, baterias, auscultadores, botões, câmaras, portas de carregamento, motores de vibração, antenas e muito mais! Traz o teu equipamento a um dos nossos centros de assistência autorizados e garantimos a reparação por técnicos oficiais da marca, com peças originais, para que não percas a garantia do teu equipamento. Arranja o teu iPhone nas lojas do Colombo, Amoreiras Plaza, Matosinhos e La Vie Funchal. Para reparações da Samsung poderás dirigir-te à loja de Matosinhos. Não te apetece sair de casa? Não te preocupes! Recolhemos, reparamos e entregamos o teu equipamento de forma simples, cómoda e segura. Agenda já a reparação do teu telemóvel!Assim sendo:Não aceito que esta reparação demore este tempo todo e esteja privado do uso do telemóvel durante estes dias. Não é possível que isso aconteça.Não aceito que me seja dada apenas como resposta, que é uma situação que acontece…Tive que me deslocar mais duas vezes à loja e gastar dinheiro em combustível e estacionamento.Não aceito que mais valor nenhum me seja cobrado para a conclusão da reparação do equipamento.Exijo a devolução do valor pago na reparação, uma vez que o serviço foi prestado com falta de profissionalismo, falta de respeito, incompetência e falta de cuidado para com o Cliente que adquire um serviço anunciado como rápido, profissional e simples.

Olá, boa noite!No dia da compra o vendedor havia me mostrado vários opções de modelos Ultra e logo escolhi o modelo do Applewatch Ultra de com o tamanho M/L pois como tenho os pulsos largos seria a melhor escolha, realizei o pagamento e a adesão do seguro e logo segui para casa para realizar a sincronização com o meu antigo Applewatch série 8 para logo utilizá-lo, quando fui bota-lo no pulso percebi que o bracelete estava apertada e vi que na caixa constava o tamanho S/M. No dia seguinte fui até a loja tentar ver se podiam me ajudar de alguma forma sobre tal situação e me encaminharam ao balcão Worten resolve e la me informaram que a partir do momento que a caixa é aberta e o produto é sincronizado com uma conta Apple a Worten já não podem fazer mais nada, e que a única solução seria fazer a compra de um bracelete que me serviria, e logo já me despacharam. Então logo entrei contacto com a loja através do e-mail que me indicaram o reembolso do produto nem se quer ofertaram-me um produto equivalente para compensar o transtorno e a resposta foi a mesma, a devolução e o reembolso.. entretanto hoje fui até a loja realizar a devolução, fui totalmente mal recepcionado e atendido de má vontade por parte dos vendedores sendo o Sr João Breia do setor Worten Resolve, mas não fizeram a devolução total do valor pago no dia (sendo o Apple Watch, o seguro e a película) ficando em fatal o reembolso de 15€ sobre a película comprada no dia para aplicação no aparelho.

NIF: 273495348N.º de reserva: 293883Exmos. Senhores,No passado dia 18/6/2023 realizei a compra duma televisão na Worten do Gaiashopping.Na altura, foi-me sugerida a entrega diretamente no domicílio tendo em conta a fragilidade do produto. Como tanto eu como a minha esposa temos pouca disponibilidade para receber a TV em horario util de entrega (até ás 20h) agendamos a entrega para hoje dia 21/6 durante a tarde tendo-nos sido garantido que esta seria entregue neste mesmo dia entre as 14 e as 20h. Como referi temos muito pouca disponibilidade e para isso, tive inclusivamente que cancelar a minha agenda hospitalar para ter a tarde livre e ficar disponível para receber o produto.Recebi uma SMS no dia 20/6 a avisar que encomenda iria ser entregue hoje entre as 14 e as 20h como combinado anteriormente e que iria receber uma SMS no dia de hoje avisar 30 mins antes da entrega.Acontece que a tarde passou e nenhuma SMS foi recebida. Às 18h30 eu e a minha esposa estranhamos a situação e decidimos contactar diretamente o apoio ao cliente da Worten para me resolverem a situação.Fomos informados nessa altura que a entrega tinha já sido cancelada - se não tivéssemos ligado ninguém nos teria avisado e iríamos ficar eternamente à espera dela.Tentamos explicar que era imperativo a entrega ser feita hoje pois não temos condições para receber a encomenda durante horário útil de entregas nos próximos tempos. Disseram que não ia ser possível. Tentaram contactar diretamente loja - sem sucesso. Neste momento não nos foi entregue a televisão, ninguém reagendou a entrega.Consequência prática - perda de honorários de turno laboral.

Exmos. Senhores,Após ter feito uma encomenda na worten no valor de 17,67€ pelo serviço de Marketplace, a minha encomenda nunca mais chegou, fiz a encomenda dia 29/03, fui à worten inúmeras vezes mas sem sucesso porque dizem que não tem qualquer dado de que a encomenda tenha sido entregue a eles visto que trata-se de um serviço alheio a eles.Como tal, acho inaceitável que não tenho uma resposta mais objetiva de onde a encomenda e o fato de a empresa não entrar em contacto com o fornecedor para saber o que se passou.Aguardo resposta.Atenciosamente,Sara Prioste

Boa tarde:Entreguei no dia 09.03.23 uma impressora para reparação (estava na garantia) e uma centro dentário Obal B.Do centro dentário obtive resposta no dia seguinte, com um relatório em anexo, dizendo que não tinha reparação.Da impressora mandaram-me aguardar dizendo que seria rápido, provavelmente seria substituída por uma nova.Como não me respondiam telefonei a pedir informações e recebi a seguinte resposta: Declaração de Abertura | Processo WO-24172485Caixa de entradaWorten [no-reply@worten.pt]Anexosquinta, 15/06, 13:41 (há 4 dias)para mimOlá Emilia Farinha,Pode acompanhar o estado do processo WO-24172485, aberto na loja WORTEN SEIXAL em https://www.worten.pt/resolve?id=a0o4K000006bB0qQAE.Equipamento: 7399012 | IMPRESSORA AIO HP DESKJET 2721E AZULConsulte as condições no documento em anexo.Até breve.Ontem voltei a receber um email com o seguinte texto:Apoio Cliente PT [apoiocliente@worten.pt]domingo, 18/06, 17:29 (há 1 dia)para mimOlá Emilia,Muito obrigada pelo seu contacto e peço desculpa pela demora na resposta.Solicito que me possa encaminhar a fatura de compra, bem como indicar a morada completa e a avaria do artigo para poder agir em conformidade.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Andreia DelgadoEquipa WortenAo qual eu respondi: Emília Maria Alves Farinha [emifarine.58@gmail.com]domingo, 18/06, 19:22 (há 1 dia)para ApoioBoa tarde:Não consigo enviar a fatura porque não posso digitalizar. A fatura simplificada nº FS AUS006/025230 de 25/04/23.A avaria não sei qual é, apenas sei que deixou de ligar e não percebi como, nem porquê.A morada completa é Rua Carmen Miranda, nº 20 Piso 2D Torre da Marinha 2849424 Seixal.Aguardo que o assunto seja tratado com muita brevidade porque a impressora está a fazer muita falta.Agradeço a atenção e apresento os melhores cumprimentos,Emília FarinhaHoje recebi o seguinte resposta:Apoio Cliente PT18:25 (há 3 horas)para mimOlá Emilia,No seguimento do seu contacto.Encaminho em anexo a segunda via da fatura. Após verificar a mesma trata-se de um pequeno doméstico, pelo que terá de deslocar-se a uma loja e solicitar a assistência. No email que encaminhou referiu que era um Termoacumulador, sendo uma impressora e uma compra efetuada em loja deverá regularizar a situação junto de uma das nossas lojas. Refiro que temos ainda disponível os seguintes serviços que poderá solicitar através da nossa página: Recolha e Repara - https://www.worten.pt/servicos-worten-resolve/reparacoes/recolhe-e-repara e o serviço de reparação remota - https://www.worten.pt/servicos-worten-resolve/assistencia-tecnica-remota . Agradeço a sua colaboração e disponibilidade, em caso de dúvidas poderá sempre contactar através desta via.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Andreia DelgadoEquipa Wortenwww.worten.ptEmília Maria Alves Farinha [emifarine.58@gmail.com]Anexos20:58 (há 51 minutos)para ApoioBoa tarde, acabo de receber um email dos vossos serviços a falar de um termoacumulador. O que entreguei na loja para reparação foi este equipamento, uma impressora Hp, que está na garantia e já foi rececionado por vós há tempo suficiente para a reparação. Nunca mandei reparar um termoacumulador na vossa loja.Desejo que a situação seja devidamente e rapidamente esclarecida porque há aqui um grande lapso.Aguardo pela resposta com brevidade.Com os melhores comprimentos, Emília Farinha (Enviei o doc que vinha anexo à reclamação da impressora.)Estou a aguardar desde o dia 09.06.23 por uma resposta relativa a uma impressora e gera-se esta confusão. Estou sem o equipamento, há vários dias, limitada nos meus afazeres por falta do equipamento que está na garantia e, agora recebo esta resposta em vez do equipamento reparado.Liguei para a worten diversas vezes, mas após todos os questionários para conduzir a chamada, ela cai e não obtive resposta.Solicito que o assunto seja devidamente tratado, com clareza, seriedade e rapidez.Aguardo uma resposta.Com os melhores cumprimentos,Emília Farinha

Quinta do Conde, 19 de junho de 2023. Venho por meio desta relatar a minha indignação com os péssimos serviços prestados e descaso da WORTEN em Portugal. Estive na loja WORTEN-Quinta do Conde pela primeira vez em 13 de dezembro de 2022, para a troca do ecrã de meu Iphone-11. Na ocasião foi feito a troca, porém tive que voltar no dia seguinte a loja pois a peça não estava funcionando corretamente, eu não conseguia atender quando recebia ligações e também apagava quando eu estava em uso. Deixei pela segunda vez na loja, onde foi feito a troca do ecrã novamente. O telemóvel até então vinha funcionando bem, até que na ultima atualização do IOS começou a me aparecer uma mensagem, que a peça do ecrã não era compatível com o aparelho, mas ainda assim estava funcionando. Passado uns dias o Iphone simplesmente apagou. Levei o aparelho no dia 01 de junho de 2023 pela terceira vez até a loja, para repararem novamente, pois ainda estava na garantia da primeira troca até dia 13 de junho 2023, (as 2 primeiras trocas foram feitas por tecnico da própria loja, dessa vez me informaram que iria para a propria Apple fazer os reparos) desde então, estou tendo um problema ainda maior, além de não fazerem o reparos ainda estão me informando que o icloud não foi desligado para que eles façam o reparo. Eu já verifiquei, já liguei varias vezes para informar que está sim desativado, já estive na loja e os próprios funcionários constataram comigo e mandaram print da tela para a assistência técnica, mas nada disso resultou em solucionarem a questão do reparo do telemóvel. A garantia inicial nesse momento já acabou, sem eu ter recebido nenhum respaldo da Worten Como se não bastasse tudo isso, recebi uma ligação da WORTEN hoje pela manhã, me informando que meu telemovel estaria voltando para a loja, sem reparos nenhum, por que o icloud está ativado, mas essa informação não é verdadeira. Então, depois de todo esse transtorno, e de ter pago o valor que não foi nada baixo de 160.00 (cento e sessenta euros), estou me sentindo lesada, roubada, extremamente desesperada, pois sou estafeta e meu telemóvel é minha ferramenta de trabalho. Estou há 19 dias sem conseguir trabalhar e sem nenhuma solução da Worten. Gostaria de saber se alguém dará uma solução ou realmente eu ficarei no prejuízo total? Att, Mônica Lira