Reclamações públicas

Uma compra feita no dia 1 de Março e recebi comprovativo no dia 6 de Março aceite pelo parceiro da Worten , tempo estimado de entrega duas semanas , entretanto recebi alerta da transportadora no dia 6 de Março que a encomenda foi inscrita na plataforma , mas que não lhes foi entregue até ontem dia 27 , tenho provas arquivadas .Reclamei a Worten entretanto hoje me enviam um mail a dizer que o vendedor parceiro deles enviou a encomenda foi parar morada errada por esse motivo foi devolvida a fonte e optam por me fazer o reembolso que ainda por cima me querem lesar o valor do transporte . Resumindo eu não pedi nada simplesmente quero a encomenda espero que cumpram o compromisso de pessoas de bem se o são pelo valor cobrado , eu não tenho culpa , quero a encomenda friso ,o que deteto no parceiro da Worten Daxed esta mais caro e será esse o motivo destas falhas em querer ganhar mais me considero lesado é fraude, a lei deveria neste caso o vendedor ao desistir devolver o valor cobrado a dobrar . Encisto quero a encomenda entregue pelo valor que o vendedor aceitou .

Venho por este meio comunicar que foi agendada uma entrega de uma máquina de lavar louça no Dia 26-03-2024, no qual fui obrigado a pedir a tarde de folga para aguardar a entrega da mesma! Uma vez que recebi mensagem e tudo de confirmação de entrega e nunca apareceu ninguém para efetuara entrega da mesma! Solicito que me seja devolvido todo o valor que paguei pela máquina assim como me sejam pagas as despesas que tive por não ir trabalhar em vão O número da encomenda está registado com 61445728

é totalmente incompreensivel como uma compra por encomenda com o prazo de 9 dias úteis ultrapassa os 30 dias sem ser entregue! Além de um comentário negativo, gostava de saber como posso avaliar a incompetência no que toca à comunicação com o cliente, bem como ser aceitável mentir ao cliente relativamente ao prazo de entrega de um produto já comprado! Repito, já comprado!. Agradeço que me esclareçam sobre o dia exato no qual vou receber a minha encomenda com mais de 1 mês, ou como me podem retribuir o dinheiro que me cobraram. É inaceitável o comportamento com o cliente por parte da Worten, que tão bem nos tem acostumado com o seu ótimo serviço.

Boa noite,Amanhã vão ter passado seis dias desde que comprei o serviço Worten Resolve e não obtive resposta.No dia 20 de março, quarta feira, fui ao site da Worten e agendei uma reparação da minha televisão para dia 25 de março (hoje) entre as 11h as 13h. Fiz imediatamente o pagamento de 39,99 pela app do meu banco, por volta das 14:20.Pelas 15:48 recebo uma mensagem da Worten, que pensei ser uma confirmação do serviço e da hora selecionados. Mas para meu espanto quando abro a mensagem era uma SOLICITAÇÃO DE PAGAMENTO de algo que já tinha pago.Passados poucos minutos, pelas 16:06, recebo outra mensagem a dizer que como o pagamento não tinha sido feito não podiam garantir a data e hora selecionadas para a reparação.Pensei que seria um bug do sistema e que chegaria algum email de confirmação de pagamento ou mensagem. Não recebi nada. Até hoje. Na sexta feira (dia 22) quando fui ver a minha conta da Worten para ver o que se estava a passar com o meu pedido, dizia que tinha uma solicitação de reparação para esse mesmo dia, entre as 11h e as 13h.Fiquei espantada porque para além de não ser o dia que eu agendei, efetivamente ninguém apareceu nesse dia e hora.No sábado contactei o apoio técnico por telemóvel e a senhora pediu-me desculpa, dizendo que estavam com uma falha no sistema e que ia tentar reverter a situação. Disse que reportou a situação internamente e que seria contactada no próprio dia ainda, sábado dia 23, para reagendar e que tudo seria resolvido.Ora, ninguém me ligou nem sábado nem hoje (segunda feira dia 25).Hoje contactei novamente o apoio ao cliente, e o senhor que me atendeu o telemóvel, chamado André, disse-me que não tinha informações novas. Que não sabia quando teria a assistência técnica nem quando me iriam contactar. Quando questionei se ele podia reagendar, respondeu-me que não podia fazer nada.Resumindo: estou sem televisão, algo que preciso para trabalhar pois sou estudante de cinema, não tenho computador e estou há quase 6 dias sem poder estudar.Têm o meu dinheiro, pois o serviço foi pago imediatamente após o pedido.Nunca recebi uma confirmação.Nunca recebi nenhum email nem mensagem a falar do estado da situação (i.e quando terei um técnico, um pedido de desculpas pelo atraso, uma explicação: NADA.Fui sempre eu a contactá-los.Passados quase seis dias continuam sem me conseguir dar respostas.Isto é absoluta inadmissível. Quando disse ao assistente hoje que queria cancelar e um reembolso IMEDIATO, respondeu-me que demoraria até 15 dias.Isto só pode ser uma brincadeira.Agradeço o tempo e energia despendido na leitura desta queixa. Quero registar esta queixa junto da empresa Worten e exijo reembolso imediato!!!!!!! Com ou sem serviço!!!Obrigada e bom trabalho

Venho por este meio comunicar que efetuei a compra de um gravador a laser (que seria para uso profissional) e após a primeira utilização, o laser deixou de funcionar. Levei o equipamento à worten para tratar da reparação e foi-me dito que seria enviado para o vendedor e que se após 30 dias não obtivesse resposta, teriam que devolver o dinheiro. Passaram os 30 dias e agora a conversa já é outra, dizem que o produto foi comprado pelo marketplace da worten (mas eu fiz a compra na loja, não no site) e que por isso não fazem a devolução. Ora um colaborador me diz uma coisa, ora outro me diz outra. Gostaria de saber o que fazer porque comprei o equipamento, estou sem o poder usar e não me dão nem uma resposta nem o valor para eu poder investir num novo.

Venho por este meio partilhar a minha insatisfação com a prestação de serviços da Worten, nomeadamente do serviço Worten Resolve.No dia 14 de Março rejeitei um orçamento dado para a reparação de uma TV e depois de combinar com o técnico a devolução da TV à minha habitação, o mesmo cancelou a entrega quando já tinha no próprio dia me confirmado a entrega com horário marcado. A justificação foi uma avaria na viatura de serviço. Fui contactado pela Worten às 15h quando o próprio técnico já me tinha contactado às 12h para fazer a entrega da TV às 14h. O prestador de serviço contratado é a Satfiel .Esta situação fez com que tivesse de perder uma tarde de trabalho e terei que voltar a perder com a nova data de agendamento. Solicito às autoridades competentes que fiscalizem este serviço prestado pois um agendamento cancelado em cima da hora com uma desculpa incoerente não me parece um serviço a prestar em favor do consumidor. Esta situação lesou-me pessoal e profissionalmente.Prentendo o reembolso do pagamento do serviço. (39,99 €)Melhores cumprimentos

Boa tarde,Estou totalmente decepcionado com os técnicos do serviço de garantia da empresa Worten e com os seus computadores avariados.Venho por este meio informar que na passada promoção de IVA da Worten, realizei a compra um portátil ASUS Vivo Book no valor de 447,14 €A compra foi bastante+ confusa, pois eu na verdade tinha interesse noutro modelo e informaram me que esse modelo já se encontrava esgotado. Penso que me podiam ter informado que estava esgotado naquele momento, mas em questão de dois ou tres dias chega novo stock a loja.Então comprei o portátil. Cheguei a casa e passei todas os arquivos, documentos e fotografias e programas para o novo computador quando reparei que o Bluetooth nao funcionava. Apos eliminar todos os ficheiros pessoais, dirige me a loja, deixei o computador que ficou para avaliação e acabaram por me substituir o portátil por outro. Então novamente tive que passar todos os documentos, fotografias etc. para o segundo computador novo. Para minha tristeza, o novo computador faz um barulho da ventoinha e tambem proveniente do teclado, super ruidoso e irritante, que não para de funcionar pelo que fui devolve-lo.A Worten fecho o processo, dizendo que não encontraram nenhum problema no computador, mas gravei os ruídos que vinham do teclado do computador, então tenho várias gravações como prova. É a sua palavra contra a minha.Desejo com este email apresentar uma queixa, pois comprei dois computadores e nenhum está em condições, sumado ao facto de que tive de perder muito tempo em visitas à loja Worten do Continenete do Norteshopping. Perco tempo e dinheiro, por algo tão simples que deveria funcionar bem de primeira. Note que me deram 5 tickets e atrasaram me a vida mais de tres semanas. Ja fui a loja 6 veces por causa disto, e realmente ja estou farto de tudo isto relacionado a compra do computador novo.Tenho um computador Samsung de 10 anos que comprei no Uruguai, com processador Intel Pentium, e não ouço nenhum ruído! Como é que um computador Asus Vivo Book de geração moderna (novo), com processador Ryzen 5, é barulhento e tem tantos defeitos de fabricação?Nunca tive tantos problemas para comprar um computador e nunca tive tanto estresse nem precisei ir tantas vezes ao serviço de garantia, fui umas 7 vezes para isso! É totalmente ridículo, TUDO que aconteceu comigo foi relacionado a esse computador, que era para ser uma experiência bacana, mas não foi desde o início. Quando me entregaram o 2º computador elogiei o pessoal da recepção no serviço de garantia, pois achei que tinham resolvido o problema, mas me deram um computador com outro problema! O barulho que faz.Por tudo isto solicito a Worten que me seja atribuido um 3ro novo portatil ou o dinheiro, sumado de outro desconto de 50% pelos contratempos e inconvenientes a mim causados pela não conformidade dos artigos vendidos por Worten, e o estresse causado.Aguardo resposta,Francisco Figueroa.

No passado dia 11 de março procedi à devolução de equipamento informático, vulgo MACBOOK PRO adquirido e encomendado (enc 1103419654) na WORTEN Oeiras (marketplace). A compra foi realizada por dois meios diferentes: Cartão de Crédito Universo, no valor de 499 euros e cartão presente no valor de 400 euros. Aquando da devolução foi creditado o valor de 499 euros no cartão UNIVERSO. Para receber o remanescente no valor de 400 euros dei instruções para que o valor fosse transferido para cartao ATIVO BANCO, indicando para o efeito o referido IBAN. O valor transferido para o cartão de crédito, de 499 euros, ficou disponível no dia seguinte, cumprindo com a promessa da loja de que as devoluções teriam, no limite, 72 horas de serem concretizadas. O valor de 400 euros, por erro de colaboradora, foi estornado com indicação devolução online e passados 10 dias o valor não foi devolvido. Após deslocação à loja e depois de muita insistência explicaram a situação, assumindo o erro, contudo, não sabiam onde estava o dinheiro. Pedi um comprovativo do IBAN comunicado e, por se tratar de um documento de sistema tal informação não estava disponível para o cliente. Prometeram resolver e contactar-me quando tivessem mais informação do Departamento Comercial. Não só não me contactaram, como não possibilitam acesso por nenhum dos canais de comunicação disponíveis. Evitam, deixam-me minutos largos á espera para nada me dizerem de concreto. Em suma, têm na sua posse um montante que não lhes pertence, não indicam o paradeiro e não me dão resposta. Não cumpriram o prazo estipulado para devolução do montante, deixando-me prejudicado e lesado do valor de 400 euros.

Enao funcionava corretamente tentei contactar co a Worten pelo telefone sem sucesso pois ou nao atendem o telefone ou tem um sistema automam 23/1/2024 comprei na Worten um sistema de ar condicionado da marca Haier multi 3 (factura AWV001/014846) que com 3 anos de garantia e mais 3 anos de garantia do vendedor- O sistema foi instalado em 9/2/2024. Verificado que um dos elementos nao funcionava.

Bom dia, Venho por este meio apresentar a minha reclamação, com a Worten, mais precisamente Worten Retail de Beja. No dia 21 de Fevereiro foi feita a compra de um MacBook presencialmente com uma trabalhadora da worten, num total de 2439 euros. O valor foi pago por inteiro no próprio dia. O número da encomenda : 1103403857. A encomenda tinha um prazo de entrega de 4 semanas dando então a entrega dia 21 de Março, hoje. Disseram-me que iriam tentar entregar antes do dia 21, pois trata-se de material de trabalho e sem esse não consigo trabalhar. A data prevista máxima de entrega era até ao dia de hoje 21 de Março, como já mencionei.O tempo foi passando e por várias vezes contactei telefonicamente a worten ao qual sempre me disseram que nada podiam fazer e que teria de aguardar por contacto deles para sabermos o paradeiro da minha encomenda. Ontem, dia 20 de Março, ligo novamente para a worten para saber novamente o estado da minha encomenda, pois na minha área de cliente nem aparecia como expedida. Não sabiam o que fazer. Tentaram contactar a loja e a loja não respondeu. Hoje, ligo novamente porque já nem aparecia a data que estava comprometida por parte deles sem qualquer data prévia. Depois de ligar, novamente não sabiam como me ajudar e que teria de aguardar por um contacto deles. Recebo ainda há pouco um email a dizer que se encontra em rutura de stock e que tenho de me deslocar para ir resolver esta questão. Ora vejamos, dia 21 de Fevereiro esta disponível, pois caso não tivesse não o tinha ido comprar quando existiam outras lojas tbm com o mesmo produto. Depois, sou eu que tenho de me deslocar? Ou são eles que tem resolver o erro que fizeram? Quero apresentar queixa pois eu não tenho o meu dinheiro nem o meu computador. Andaram a passar esta situação de como se tratasse de um mero papel, mas não. É o meu dinheiro e falta de profissionalismo que aqui se encontra. Quero fazer queixa e quero ou o computador para ontem, ou devolvam-me o dinheiro. E não, não vou aceitar dinheiro em vales worten porque não faz sentido. Gostaria que me ajudassem a resolver esta questão porque quero saber que direitos tenho quando se trata de erros gravosos por parte destas grandes entidades. Com os melhores cumprimentos, Adelaide Khaled