Reclamações públicas

No dia 02/06/2023, despendi a quantia de 6.473,87 Euros na loja Worten para adquirir diversos eletrodomésticos, incluindo duas televisões de 75 polegadas. No entanto, estou profundamente insatisfeito com a forma como fui tratado após constatar um defeito em um desses aparelhos.Após entrar em contato com a loja por meio do site e do livro de reclamações, um técnico da fabricante foi enviado para verificar o televisor. Surpreendentemente, ele alegou que o defeito era interno, sem apresentar qualquer evidência física aparente. O técnico sugeriu que a transportadora, contratada pela Worten, poderia ser a responsável pelo dano durante o transporte.Em busca de uma solução, dirigi-me à loja Worten no dia 07/07/2023 e fui atendido pela Sra. Daniela (gerente), que inicialmente mostrou-se atenciosa e prestativa. Ela reconheceu que erros podem ocorrer no transporte ou na fabricação dos produtos e até mesmo apontou um grave equívoco da transportadora, que entregou todos os eletrodomésticos sem sequer solicitar que eu os testasse antes de sua partida. A Sra. Daniela consultou o sistema em busca de um televisor disponível em estoque e, por um momento, parecia disposta a efetuar a troca por outro produto. No entanto, após alguns minutos de espera, ela consultou um superior, e ambos demonstraram uma atitude grosseira, dispensando-me da loja sem qualquer garantia de solução.É inadmissível que a loja Worten, que se beneficia da confiança e lealdade de seus clientes, adote uma postura negligente e desrespeitosa perante uma situação claramente prevista na lei. Além da garantia legal de 3 anos para os produtos eletrônicos, a Worten ainda tenta impor a contratação de um seguro adicional, violando as disposições legais. Parece evidente que a loja percebeu que eu não havia adquirido tal seguro e, por esse motivo, negaram-se a encontrar uma solução adequada para o meu caso.É meu direito, como consumidor, rejeitar um produto que apresente vícios ou defeitos ocultos, tornando-o impróprio para o uso a que se destina ou diminuindo seu valor, conforme previsto no Código Civil.Informo, ainda, que estou ciente dos meus direitos como consumidor e, caso a Worten persista em sua postura desrespeitosa, estarei disposto a tomar todas as medidas legais necessárias para buscar a reparação adequada. Além de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, onde a resolução é geralmente mais rápida e econômica, informo que meu advogado está preparado para mover uma ação por danos morais e materiais.Ressalto que, ao agir dessa forma negligente e desconsiderada, a Worten está sujeita a arcar com as consequências de suas ações perante os órgãos judiciais. A decisão final de um tribunal, seja ele arbitral ou de 1ª Instância, possui força executiva e obrigatória.Espero que a loja Worten reavalie sua postura e ofereça uma solução adequada e justa para o meu caso. Não hesitarei em recorrer às medidas legais disponíveis para fazer valer os meus direitos como consumidor.Atenciosamente,

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que em 15-04-23 adquiri uma impressora CANON MG36505 (Multifunções - jato de tinta - Wi-Fi) na loja de Évora pois em 25-03-23 tinha-me dirigido à mesma loja com uma impressora idêntica com uma avaria (processo WO23310966). O problema era que a impressora, ao puxar o papel, enrolou-o e ficou preso e encravou a impressora. Fizemos todos os procedimentos indicados pelo aplicativo e, ao voltar a imprimir, as letras do texto apareciam impressas sobrepostas. Mais uma vez fizemos todos os procedimentos indicados: limpeza dos tinteiros, alinhamento, etc... mas o problema persistia e dirigimo-nos à loja de Évora em busca de ajuda. O resultado foi que não havia solução e, como já estava fora da garantia, adquirimos uma nova impressora, aquela que referi no início.Mês e meio após a compra aconteceu exatamente o mesmo com a nova impressora e, apercebendo-nos que o problema era o mesmo, dirigimo-nos novamente à loja, em 31-05-23, para pedir assistência, uma vez que, desta vez, estava dentro da garantia, tinha pouco uso e até os tinteiros eram ainda os de origem. O processo de reparação foi identificado com o n.º WO-24086869 e a 23-06-23 fomos informados de que o relatório da marca dizia que a impressora tinha sido intervencionada por terceiros, tendo a avaria sido provocada por nós e, em caso de querermos a reparação do equipamento, teríamos que pagar um valor que seria até superior ao valor de compra do mesmo.Acho este relatório completamente absurdo pois, estando a impressora dentro da garantia, não existe lógica nenhuma em lhe mexermos ou pedir a outras pessoas para a repararem que não na Worten e/ou Marca. Neste momento estou sem impressora, o que me causa grande transtorno, pois no agregado familiar tenho um elemento a estudar na Universidade com trabalhos frequentes para apresentar e apontamentos/estudos para imprimir, para além da nossa atividade profissional nos exigir muitas vezes a impressão de documentação.Assim, solicito esclarecimento e resolução desta situação pois recuso-me a pagar seja que valor for pela reparação uma vez que o equipamento está dentro da garantia e, por esse motivo, tenho direito à reparação sem custos ou a uma impressora nova.Aguardo contacto com brevidade para resolução desta questão.

Exmos Srs, Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha encomenda Nº 39148017, realizada em 27/06/2023, com entrega no domicílio e um valor total de €30,79. A compra foi feita através do website da Worten e o vendedor responsável pela venda foi a Crytrel.Infelizmente, estou extremamente insatisfeita com a compra realizada e com o serviço prestado pelo vendedor. O primeiro ponto a ser destacado é a falta de disponibilização da fatura, o que é uma prática inaceitável e levanta dúvidas sobre a legitimidade do vendedor.Além disso, o produto recebido é claramente falso e de qualidade inferior. Tanto a caixa como o próprio produto apresentam materiais extremamente frágeis, com uma impressão pintada de forma deficiente e sem relevo no logotipo da marca. Outras características originais, como as luzes da bateria, estão ausentes, assim como a cor correta dos auriculares. Também é importante ressaltar que o produto não possui número de série, uma característica essencial dos produtos autênticos.A qualidade de som dos auriculares é extremamente baixa, com distorções perceptíveis, e o desempenho do microfone é praticamente inexistente, tornando-o inútil para chamadas. Esses problemas afetam diretamente a funcionalidade dos fones de ouvido, comprometendo a experiência do usuário.Diante dessas constatações, exijo uma ação imediata da Worten para resolver essa situação. Solicito:- Reembolso total do valor pago pela compra dos fones de ouvido falsificados, considerando a má fé do vendedor e a falta de conformidade com as especificações anunciadas.- Investigação do vendedor Crytrel e possível remoção de sua presença no Worten Marketplace, a fim de evitar que outros consumidores sejam lesados por suas práticas enganosas.Espero que a Worten trate esta reclamação com a devida seriedade e rapidez. Caso não haja uma resposta satisfatória e uma resolução imediata, serei forçada a tomar medidas adicionais para proteger os meus direitos como consumidor, incluindo a denúncia às autoridades competentes e a busca de assistência jurídica para obter a devida compensação por essa fraude.Agradeço sua atenção e aguardo uma resposta urgente para a resolução deste problema.Os melhores cumprimentos,Cláudia Da Rocha

Em Agosto de 2022, foram instalados no meu apartamento dois conjuntos de ar condicionado Becken. Estes estiveram em funcionamento menos de dois meses, e no início de Junho de 2023 já não estavam a refrigerar. Como os equipamentos estão dentro da garantia, dirigi-me à Worten para fazer um pedido de reparação, isto sucedeu-se no dia 19-06-2023. As declarações de abertura, WO-24290791 e WO-24290594, que me foram entregues após o pedido, indicam que o prazo máximo de contacto para agendamento seria de 2 dias, e que o prazo máximo de reparação seria de 7 dias. Contudo, ainda ninguém me contactou. Fiz uma segunda tentativa indo novamente à Worten pedir satisfações, isto no dia 01-07-2023, quase duas semanas depois. A única coisa que disseram poder ser feita, era fazer outro pedido de reparação, e desta vez com urgência. Nem tinham a informação de que empresa estaria encarregue da reparação. Infelizmente, até hoje ninguém me contactou sobre absolutamente nada.

Venho comunicar que entreguei um iPad entregue dia 24 junho na loja madeira shoping ,equipamento não liga ,funcionário informou para remover conta ,pedimos ajuda 2 x recusou ,dando um passo a passo e sem qualquer tipo de empatia . Feito o passo a passo como pedido .Dia 30 sou contactada 2x não atendi ,retornei a chamada ao qual indicaram que não estava conta apagada ,informei que fizemos o passo a passo e até li o que estava no iPad da minha outra filha,funcionária sem qualquer tipo de ajuda,indica que colega em loja podia ter ajudado,voltei a informar que foi nos recusado 2 x . Pedi para falar com um superior a ver se resolvia de x ,sou contactada mais tarde,volto a explicar tudo ,li tudo o que estava a aparecer no iPad ,não mostrou segurança e pede para enviar para reparacoes@worten que ia tratar .Sou contactada novamente dia 07 julho com a mesma indicação ,volto q contar tudo ,informa que não tem essas informações eu digo mas a informação que está no processo é que está em transporte para local de recolha ,está duvida de mim várias x ,deixa-me em linha e vai confirmar e confirma que está com a equipa técnica e pede para a minha filha fazer passo a passo com ela,tudo é feito novamente e diz que vai resolver . Voltei a enviar email com tudo .Hoje dia 10 sou contatada que equipamento foi devolvido que conta não foi removida,voltei a informar tudo ,estou muitíssimo insatisfeita , é uma incoerência tal ,nenhum funcionário em tempo algum pediu desculpa ,nem um simples lamentar da situação , têm mais que fazer ,não podem estar a ouvir .Pedi para falar com gerente da loja ,primeiro não podia ,depois estava em reunião . Pedi para entrarem na conta e confirmarem ,disse que seria contactada e até agora nada .Voltei a enviar novo e-mail com prints . É uma gigante falta de incoerência,de empatia dos funcionários ,o tentar despaxar sem sequer se por no lugar do outro.Pretendo ter o iPad esta semana e devia de pedir até mais pois nestas chamadas fui sempre tratada com falta de empatia ,sempre a por a minha palavra em dúvida ,a minha filha está sem iPad desde dia 24 o que causa vários transtornos . Um iPad em garantia e com seguro . Tentei por várias formas resolver ,em várias chamadas ,emails sem resposta ,aguardo desde as 10:26 uma chamada do gerente de loja do madeira shoping e ainda nada ...

Boa tarde , venho por este meio explicar o meu descontentamento com a empresa Worten , no dia 01/07/2023 comprei uma maquina lavar loiça na Worten de Mafra onde me indicaram que seria entregue no dia 08/07/2023 entre as 08h e as 13h , tive a aguardar a manhã toda e por volta das 13h ligaram a dizer que houve um imprevisto com a transportadora e que só podia ser entregue entre as 16h e as 20h, ou seja o dia todo em casa aguardar a chegada da maquina :( ... perto das 19h40 eu ligo para o nr que me tinha ligado a hora de almoço ( nrº tlf 255240249) passado imenso tempo de espera ao tlf lá me atendem uma Sra priscila Rodrigues , expliquei a situação e disse-me que ia ligar aos colegas para saber o que se passava , fiquei em linha a aguardar ...e passado uns minutos a Sra disse-me que os colegas tiveram uma avaria no carro ( muito conveniente) e que não podiam entregar a maquina ...agora só na 2f.Fiquei o dia inteiro a espera de uma máquina que nunca me entregaram e até agora 2f dia 10-07-2023 não sei quando me entregam a maquina já paga desde 01-07-2023 .Ontem dirigi-me a Worten onde comprei a maquina, e eles disseram que como era domingo não conseguiam resolver nada , que iam enviar um email e assim que obtessem uma resposta que me ligavam mas até agora nada!

Comunico que no dia 23/11/20022 adqueri, na Worten do Continente das Torres da Bela Vista, à pronto um telemóvel XIAOMI - REDMI Note 11 Pro 5G c/garantia de seguro AT27804481 e no dia 27/06 reclamei novo equipamento devido ao extravio comprovado p/Auto PSP e depois de comunicar à Worten fui respondido p/CREDIBOM recusando assumir Apólice de seguro p/restituir equipamento reclamando c/base inverdade contratual.Informei à Worten do expediente de seu Parceiro requerendo tê-lo como único interlocutor neste processo e há mais de uma semana não me recebo qualquer resposta. Assim, venho recorrer aos bons ofícios da DECO p/garantir que os m/direitos contratuais baseados na Apólice de seguro referido sejam respeitados e em tempo oportuno.

Venho por este meio comunicar que fiz várias encomendas na Worten online para uma obra em curso, uma das encomendas (um exaustor) expedida no dia 19 de Junho e entregue depois, iria ser montada no dia 5 de Julho, quando o montador se apercebeu que o artigo que foi entregue está errado. Eu comprei um exaustor de 90 cm da marca Teka e foi-me entregue um exaustor da mesma marca de 60 cm e de um modelo completamente diferente. Na caixa não há informação nenhuma relativamente às medidas do exaustor. Quando contactei o serviço ao cliente informam-me que tinha somente 24 horas para poder devolver o artigo, sendo assim impossivel fazerem a troca. Eu só pretendo que me entreguem o que encomendei e me levem o que foi entregue e que eu não comprei, ou seja que reparem o erro deles. A Worten recusou-se a fazer pois já tinha passado muito tempo, neste caso 2 semanas. A empresa pretende assim que eu fique com um eletrodoméstico que não cabe na cozinha e que me foi entregue porque eles se enganaram e recusa-se a resolver o problema que eles criaram. Não percebo sequer como é que possível não haver uma solução óbvia e rápida para este assunto. A minha única exigência é que eles me entreguem o artigo que foi comprado e que levem o artigo que eles entregaram e que eu não comprei.

Comprei uma máquina de lavar da marca Candy na worten do colombo, e a mesma fora entregue no dia 23 de Junho, e como tinha a cozinha em obras, so pude a instalar no dia 6 de Julho e assim que a instalei apenas um botão da máquina funcionava, tentei seguir instruções do manual mas nada funcionava, a máquina fica presa na tela inicial de escolher o idioma, ou seja, NÃO CONSIGO UTILIZAR A MAQUINA. Entrei em contato com a Worten e disseram que iam ligar-me até a próxima semana para agendar a visita de um técnico para avaliar o problema e EFETUAR A REPARAÇÃO, isto é INADMISSÍVEL.A máquina foi comprada a menos de 30 dias, quero que troquem o produto ou devolvam o valor pago, não aceito fazer uma reparação numa MAQUINA NOVA que nem sequer utilizei UMA UNICA VEZ pois a mesma é INUTILIZAVEL.Tenho roupas por lavar e tenho de as levar a mão por um defeito de fábrica da marca CANDY e pela demora da Worten em oferecer uma solução.

Olá,Realizei uma compra no dia 23/04/2023 em worten.pt com o número de encomenda 38769289 de valor €228,00. Foi pedida a devolução para o meu IBAN no entanto o valor da devolução foi realizado para uma entidade de pagamentos (PAYSHOP) contrariamente ao indicado por mim. Contactei a worten e prometeram resolver a situação, mas entretanto já passaram quase 2 meses e ainda não tenho qualquer resposta por parte da empresa, apenas dizem sempre que abriram um processo cada vez que ligo.Espero a regularização da situação, Obrigado