Reclamações públicas

Entreguei nos serviços da Worten um telemóvel para ser substituido o ecran (23.05) Fui informado que estaria reparado no dia seguinte ou no proximo (25.05). Quando me dirigi à loja no dia 25.05 para apurar o estado da reparação o equipamento ainda nao estava disponivel. Informaram me que a parte traseira do telemóvel havia sido danificada nos servicos tecnicos e que teriam de encomendar uma nova para substituição atrasando a entrega do equipamento. Hoje, dia 25 levanto o telemóvel com a avaria resolvida mas terei de voltar novamente aos serviços técnicos para resolução da parte traseira . Que diligências deverei tomar para que me entreguem um equipamento novo e não reparado?

No passado dia 20/04/2023 fiz uma compra na Worten online (nro 38757444) de uma máquina Becken à qual estaria associado um vale de 10% para utilizar numa compra futura. Entretanto recebi o vale na APP, mas o mesmo não permitia a sua utilização. Este vale teria data limite de utilização até ao dia 15/05/2023. Foram feitas várias chamadas para a linha de apoio a partir do dia 08/05, assim como foram também enviados vários e-mails, para reportar o problema, sempre obtendo respostas vagas da Worten em que me pediam para aguardar contacto. Foram enviados também printscreen a comprovar a falha por parte da Worten. Depois da data de fim do vale, entraram em contacto comigo por email (no dia 21 deste mês) no qual referiam que deveria ter recebido um e-mail para ativar o vale. Relembro que até ao dia 15 de Maio (data final para utilização do vale - este tinha um valor aproximado de 50 euros) não me foi dada qualquer informação sobre esta ativação. Entretanto, hoje, dia 24 de Maio de 2023, após (mais uma vez) não ter obtido resposta da Worten, entrei novamente em contacto via chamada telefónica, ao que me responderam que não me iriam atribuir novo vale. Visto que o erro foi apenas da Worten e que durante 15 dias tentaram empatar a resolução do problema, peço à ASAE que interceda de forma a obter um parecer justo, correcto e objectivo sobre a mesma. Envio anexos comprovativos da situação que reporto.

I have been waiting 2 weeks for Worten to deliver and install my new water heater. I have tried to contact the store and was advised that they would call me back but they have not.

Boa tarde,Exmos. Senhores,No passado dia 16 de maio do ano de 2023, abri uma reclamação referente aomeu frigorifico combinado Kunft KC3120 WH, no qual Classe energéticaA+. As suas dimensões: Altura 150 cm Largura 55 cm Profundidade 57 cmO frigorífico Kunft KC3120 WH de cor branca, com capacidades líquidas de 66 litros (congelador) e 141 litros (frigorífico).No qual após diversas chamadas a linha telefônica e ida a loja, o problema não foi resolvido.E a linha de apoio indicava sempre que estava a tratar do assunto, algumas vezes com atendimento inaceitáveis.Como o comportamento acima descrito me parece intolerável e inadmissível, venho, por este meio, solicitar que sejam tomadas as medidas disciplinares previstas para tais situações.Na sexta feira, me dirigi na loja da Arroja, no qual me foi informado que o equipamento seria trocado de imediato, indicando que somente a altura seria alterada.Para meu espanto foi entregue o combinado com as seguintes dimensões:Altura 143 cmLargura 49.5 cmProfundidade 56.2 cmO frigorífico Kunft KC6455 de cor branca, com capacidades líquidas 175 L.Passo a referenciar que o equipamento que foi efetuado a troca trata-se de um equipamento inferior ao que teria comprado, onde em loja foi indicado ser igual ao que eu teria em casa, sempre referenciando que ele teria somente a altura alterada.Também efetuei uma reclamação, referente ao tempo que tive de espera para vosso contato na altura, no qual também dei como perdido todos os alimentos que teria comprado para passar o mês a decorrer. Na altura ligou uma colega vossa, a indicar que no hoje, ela entrava em contato para eu passar a loja da Arroja para levantar um vale no valor de 50 euros em compras no Continente.Visto mais uma vez, não ter sido contacta pela vossa empresa, e relembrando a minha insatisfação e mais uma vez a vossa empresa não demostrar nenhum credibilidade na situação. A argumentação apresentada não é satisfatória, pelos vossos colaboradores e às perdas causadas, pela vossa empresa continua me atingindo, tanto quanto na troca do equipamento, relembrando inferior ao que teria na altura, também referente aos gastos que me foi imputado em diversas chamadas telefônicas, gastos com relativos aos alimentos jogados foras pela vossa demora de atendimento.Desde já informo que, se a situação não se alterar, utilizarei todos os meios ao meu dispor para a resolução do problema, denunciando os factos às autoridades devidas e recorrendo inclusivamente à via judicial.Sem outro assunto de momento.Talassa Carla Barbosa.

Boa tarde. Venho por este meio apresentar a minha reclamacao, a empreesa worten, pelo seguinte motivo, Fiz uma compra no servico online, e nao a recebi, contactei a empresa a qual comprei a encomenda no site da worten, este so me responderam uma unica vez dizendo para contactar a empresa de transporte, fiz isso e a empresa GLS disse que a minha encomenda estava entregue, que o motorista como nao estava ninguem em casa, deixou a minha encomenda a tras de um pilar, pilar esse que fica na face da estrada, ou seja nao qualqer pessoa tem asesso a esse pilar. Fica na parte exterior da casa, tentei novamente falar com o vendedor, explicando toda esta situacao, mas eles nem se deram ao trabalho de responder, Saliento ainda, que nao recebi nenhum aviso que a minha encomenda teria saido para entrega, no proprio site worten a encoenda nao esta dada como entregue.

Venho comunicar minha reclamação,pois comprei um produto que seria entregue no dia 11/05 hoje 22/05 não foi entregue ainda ,fiz uma reclamação na semana passada via telemóvel e não obtive nenhuma resposta e agora quero o cancelamento da compra e meu dinheiro de volta !!

Bom dia,venho por este meio reclamar , visto que já estou a dois dias tentando entrar em contato com o worten enão consigo ligação , como é possível uma coisa destas??? Tenho uma avaria na maquina de lavar roupa e ninguém me atende o telefone.

Suplemento Alimentar HERBORA L-Carnitina (12 ampolas de 3000mg)Boa tarde. Comprei este produto na vossa loja . E como diz o anuncio- Suplemento Alimentar HERBORA L-Carnitina (12 ampolas de 3000mg). Tinha de vir 12x4 ampolas pela discrição do site. Fui enganado exijo um esclarecimento sobre a compra. CUMPRIMENTOS Cesar DomingosResposta VendedorOlá Cesar, como você pode verificar se o EAN do produto está correto e é o que corresponde. Vemos que o problema é que a Worten publicou mal, pois o formato de 12 ampolas aparece quando deveria ter sido o de 1 unidade. Entendemos que não há qualquer problema em devolver o produto e iremos falar com a Worten para resolver a descrição do artigo o mais rapidamente possível. Fale com o serviço de apoio ao cliente que irá gerir a recolha do produto e dir-nos-á o que temos de fazer. Saudações e desculpe pelo inconveniente.Agora tenho perder do meu tempo para ir aos correios para fazer a devolução .Não acho justo perder horas no meu emprego quando fiz a compra online.

A empresa Worten confirmou completação da entrega (pela DPD) com uma assinatura e nome falsificados. Não ofereceu nenhuma justificativa do acontecimento, meramente notificou com uma possível espera de um mês (para um entrega inicialmente com previsão de 48h) sem possibilidade de reembolso.

comprei um esquentador na worten, e comprei igualmente o serviço de instalação. os técnicos são subcontratados SERVITIS, apresentaram-se na minha casa para instalar um esquentador comparado na worten, a instalação incluía bichas de agua ate 40 cm, entre outros materiais, contudo como as bichas de água do meu antigo esquentador ainda estavam boas deixei nas torneiras, mas pelo meu espanto instalaram o novo esquentador usando o suporte antigo, logo não ajustaram o esquentador às torneiras e decidiram por bichas velhas, já esverdeadas, levaram as minhas, e eu fiquei com umas bichas emaranhadas por braçadeiras por debaixo do esquentador, óbvio não eram o tamanho certo, para além de velhas deu um mau efeito estético. Disso logo que não estava correto, desde quando era necessário duas bichas de agua presas por porcas,? então resolveram que voltariam no sábado, mas eu teria de pagar. A partir dai comecei os telefonemas com a worten, avisei a worten pela tentativa de burla por parte do instalador, enviei um vídeo a mostrar a degradação de material que usaram, e ainda levaram as minhas bichas de agua que estavam boas! Pedi carecidamente à linha de apoio para me enviarem um técnico da worten para retificar o trabalho e verificaram o mau serviço, e ainda alertei pelo negócio paralelo que o técnico queria cobrar numa segunda visita. Eles nem material tinham, usaram materiais usados. Ficou marcado voltarem no sábado, contudo são tao incompetentes que não apareceram na hora acordada, e eu fui trabalhar. Hoje contactei por telefone a entidade reguladora dos serviços energéticos, enviei as fotos da instalação, e o recibo, e foi-me dito que nenhum material pode estar degradado, na instalação de equipamentos de gás já a tentativa de burla pediram para reclamar com a ASAE. Vou aguardar a resposta, agora não sou obrigada a receber os mesmos técnicos, visto que há perda de confiança e o serviço foi negligente.