Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação ao Serviço de Entrega da Worten, pelas seguintes razões:No passado dia 6 do corrente efetuei a compra de um frigorífico na loja Worten de Amadora tendo ficado agendada a sua entrega para hoje dia 9 a qual aconteceu tendo recebido o SMS a indicar que dentro de 30 minutos receberia o meu artigo e assim aconteceu, mas qual não é o meu espanto que o funcionário da transportadora quando chegou de uma forma arrogante e a roçar a má educação disse que não levaria o frigorifico usado porque não estava em condições dado que ainda tinha algum gelo dentro que estávamos a limpar, dado tratar-se de um frigorifico e que continha alimentos que se poderiam estragar estivemos até à ultima da hora para o libertarmos na totalidade de forma a que os alimentos estivessem o mínimo de tempo possível fora do frio, quando expliquei esta situação ao funcionário o mesmo respondeu de uma forma mal educada que não tinha que estar a espera e se queria ficar com o novo ao que respondi que por razões de espaço não poderia ficar com o novo ao que o referido funcionário virou costas foi-se embora deixando-me a falar sozinho e não dando qualquer alternativa.Como se não bastasse esta falta de educação e profissionalismo acresce que me dirigi de seguida à loja onde efetuei a compra para tentar resolver o problema causado pelo funcionário da transportadora no balcão apenas ligaram para a linha de apoio para reagendar a entrega não tendo sido sensíveis a toda esta situação e não mostraram qualquer disponibilidade para efetuar a entrega no dia de hoje tendo eu ficado com todos os alimentos fora do frio e a estragarem-se devido a uma falta de profissionalismo, educação e de atenção por parte do funcionário da transportadora contratada pela Worten.Pergunto eu quem me paga o dia de trabalho de hoje e de amanhã que tenho de ficar em casa à espera da entrega e quem paga os alimentos que se vão estragar com a ausência de frio.Assim venho solicitar que a Worten apure as responsabilidades causadas por esta situação e que as assuma dado que é a entidade que contratou o serviço da transportadora ao qual eu sou alheio, mas sofrendo as consequências da irresponsabilidade do funcionário e pretendo um pedido de desculpas por parte do funcionário pela sua falta de educação e de não saber lidar com a situação de uma forma profissional.

Venho por este meio comunicar a V.Exmo. o tempo de espera anormal para reparação de um frigorífico, que ainda se encontra dentro do período de garantia, e que a Worten perpetua o envio de um técnico para verificar o mesmo. Sendo o frigorífico um equipamento indispensável para a boa conservação dos alimentos, é inadmissível o longo tempo de espera, sendo que o primeiro contacto foi realizado 4/08, e desde então apenas indicam a vinda de um técnico no próximo dia 14/08 (10 dias após). Já fiz várias chamadas telefónicas para o call center da Worten, contudo não existe qualquer tipo de tentativa de resolução no sentido de enviar um técnico o mais rápido possível. Obrigado.

No dia 5-5-2023 adquiri uma impressora HP na loja co Centro Comercial do Continente, Amadora.O vendedor informou-me que tinham uma licença da HP para encherem os tinteiros sendo cada contrato no valor se 52,99.Fiz dois um em meu nome e outro em nome da minha companheira Celina Pena Costa num total de de 105,98€.Ora ao ir encher o primeiro tinteiro foi-me dito que aquele não podia ser cheio (interdição da marca) que comprasse outro e voltasse com o novo quando estivesse vazio:obviamente aconteceu o mesmo!!!!HOJE ao dirigir-me ao serviço fui informado que NÃO podem cancelar o contrato que só posso desistir dele em 5/2024 data do fim da sua vigênciaISTO NÂO PODE SER ASSIMDevem imediatamente devolver-me a verba, acrescida dos juros em vigor pois até de me vender gato por lebreobviamente nunca enchi nenhum tinteiroManuel Marcelino Peralta da Pena Costamarcelinor8@gmail.com

Comprei um Xiaomi Redmi Note 12 Pro plus 5G (8+256) e recebi um produto inferior fora do prazo de entrega. Desde começo a worten não se responsabilizou pelo atraso e agora não tenho informações em como devolver.

Venho comunicar a Worten e todos os interessados que realizei uma compra de uma cadeira Bebê no site, e me deram um prazo de entrega e no entanto não cumpriram.A cadeira bebê era para uma viagem, o que acabou por gerar um constrangimento e não pude usufruir do bem comprado a tempo.Nesse sentido pedi devolução do produto que não chegou no prazo apresentado pela Worten, foi devolvido imediatamente e passados mais de 18 dias de devolução da cadeira a Worten não devolve o valor na minha conta.

Uma loja concorrente direta da Worten tem uma máquina de lavar loiça Candy a um preço mais baixo e dada a publicidade da Worten de que dispõe da companha de igual o preço e por ter sido cliente deles desde sempre, contactei e foi preenchido pedido para igualarem o preço. Era um pedido bastante simples, a loja concorrente faz parte da lista que a Worten descreve como abrangidas por esta campanha, o artigo estava com stock disponível, tudo dentro dos critérios necessários. Contudo, a resposta da Worten podia demorar até 48h. Além de demorarem 50h (os prazos são para cumprir para ambos os lados dos negócios), senti deslealdade com o consumidor e intenção de engano quando nestas 50h anunciaram fim de stock e volta do mesmo 4 vezes (uma delas às 3h da manhã, e que só durou até às 09h, o que é conveniente), alteraram o preço inúmeras vezes, mais de 4 vezes, fizeram uma campanha de -30% depois das várias flutuações do preço afixado durante o dia de ontem e nem tinham stock disponível. Quando finalmente me responderam, disseram que não podiam igualar o preço porque não tinham stock, isto ontem ao final da tarde. Qual não é o meu espanto, que hoje de manhã já estava anunciada online a existência stock e a um preço bastante superior ao preço que pedi para igualar. Como é que estes vários comportamentos da Worten, que fui documentando com printscreen com horas, flutuações de preço e de disponibilidade de stock são leais e de confiança para o consumidor? Há incumprimento da lei, ou não?

Escrevo para expressar minha insatisfação com o atendimento que recebi na loja da Worten recentemente.No dia 1 de Agosto, adquiri um Drone DJI Mini 3 Pro na loja.Contudo, ao tentar efetuar a troca do equipamento em loja dois dias depois, fui informado de que a política de devolução não se aplica a produtos da marca DJI após o mesmo ter sido aberto. Fiquei surpreso e decepcionado com essa informação, uma vez que em nenhum momento essa restrição foi mencionada no momento da compra. Não havia qualquer aviso sobre produtos específicos que não seriam passíveis de troca.Essa situação é extremamente frustrante, pois sinto que fui prejudicado ao não receber informações claras e precisas no momento da compra, o que impactou negativamente minha experiência como cliente da Worten.Diante disso, gostaria de solicitar uma solução para o meu caso. Espero que possamos encontrar uma alternativa satisfatória, seja através da troca do equipamento por outro produto, ou até mesmo pelo reembolso do valor pago.Peço que reavaliem a política de devolução da loja em relação aos produtos da marca DJI, a fim de evitar situações como essa para futuros clientes. A transparência e o respeito ao consumidor são fundamentais para construir uma relação de confiança entre a Worten e seus clientes.Agradeço a atenção dispensada ao meu caso e aguardo uma resposta o mais breve possível.Atenciosamente,Duarte Dória

Worten: Processo WO-24674428Dia 6 julho abri processo com a worten resolve com um apple pencil que tinha um dos adaptadores com defeito. Passados exatamente 7 dias, a dia 13 julho, recebi uma mensagem para levantamento, para minha surpresa não tinham detetado nenhuma anomalia, pediram um vídeo como comprovativo da anomalia do adaptador. Assim o fiz, pela segunda vez fui levar o equipamento a dia 17 julho. Passados 13 dias, recebo novamente a mensagem para levantamento. Para minha surpresa afirmaram que substituíram o apple pencil e não o adaptador defeituoso! Após quase 1 mês sem a caneta do Ipad, o meu instrumento de trabalho que fez imensa falta, por todo o trabalho em dobro que tive, e não conseguiram substituir o adaptador necessário! Após 4 idas propositadas à loja ( que não fica perto de casa) não fiquei com absolutamente nada resolvido. No entanto, a worten de nada se dispôs para resolver, afirmando dizer que a culpa é do suporte da apple. Nem para substituir o equipamento, nem para dar um de substituição.

WORTEN:Referência:39348664Serve o presente para solicitar A DEVOLUÇÃO/TROCA da Impressora HP DeskJet 3760 (Multifunções - Jato de Tinta - Wi-Fi - Instant Ink) recebido em 31/07/2023.A compra foi online e a tentativa de devolução/troca em loja física. Encomendei a impressora online e quando a recebi iniciei de imediato os passos para a sua instalação, quando me apercebi que a mesma não dispunha de função scanner, essencial para a minha utilização. Dirigi-me, de imediato à loja física para trocar por uma com scanner. Disseram-me que não podia ser feita a troca porque os tinteiros foram colocados. Atenção que nenhuma cópia havia sido feita. A opção seria pagar cerca de 40€ pelos 2 tinteiros, ou seja, 80% do valor da impressora, cujo o custo foi de 49,99. Ora, sabemos que existe o direito de reflexão em caso de compras em lojas online garantidos no prazo de 14 dias, e o referido produto não atende minhas expectativas não me sendo útil, por isto, solicito a devolução para poder adquirir outro produto que atenda minhas necessidades.

boa tardeno dia 20-07-20203 foi a loja da worten no loureshopping vi e analisei um ar condicionado da marca kunft que estava na entrada da loja com o preço de 189.99.No dia 24-07-2023 vou a mesma loja para comprar esse equipamento para meu espanto esse mesmo equipamento estava em promoção mas... com o preço de 249.99.fazendo menção na placa que antes era 319.99 e agora era só 249.99dei-me ao trabalho de analisar tudo até o codigo de barras e sim era o mesmo equipamento que a quatro dias estava a venda 189.99.tenho suporte fotográfico que pode testar o que estou a relatar com fundamento desta forma acho uma vergonha e uma falta de honestidade e respeito tremenda com consumidor