Reclamações públicas

Venho por meio deste informar que recebi uma cobrança indevida por parte da Vodafone de um serviço que sequer contratei. Tudo começou quando recebi uma ligação da Vodafone a oferecer seus serviços e na altura cogitei fazer a alteração de operadora. Recebi na sequencia um email com alguns documentos para assinar e dar sequência a aquisição. Entretanto, ao analisar melhor a proposta, decidi por não aderir o plano e não assinei nenhum documento autorizando tal procedimento. Mesmo assim, surpreendetemente, recebi um SMS com entidade: 10297 referência: 372782522 valor: 5,76. Isto posto, solcito o cancelamento imediato por parte da Vodafone desta cobrança indevida. Obrigado.

- A vodafone executou um reencaminhamento de chamadas para uma empresa sem cumprir os requisitos de segurança, pois será impossível a empresa KGservices conhecer os meus dados- deixei de receber chamadas durante mais de um mês no telefone fixo e estou a procurar novo emprego, fiquei sem este contacto ativo- foram debitados custos de reencaminhamento que não foram autorizados por mim-questionei a Vodafone após ter verificado que tinha um reencaminhamento não solicitado por mim e a Chefe de serviço disse-me que: apenas é necessário o nome e morada para pedir este serviço o que me parece impossível e pouco seguro. não forneceram a gravação de quem solicitou ao reencaminhamento pois dizem que tem mais de 30 dias- Procurei efetuar reclamação eletrónica na empresa que efetuou o reencaminhamento das chamadas, por má fé, pois engaram-se a fornecer o telefone ao IEFP.- https://kgservices.pt/ a KGServices tem o livro de reclamações online mas não é possível efetuar reclamação- a empresa KGServices agiu de má fé, pois eu mesmo telefonei para a empresa em Setembro a comunicar que recebia muitas chamadas de pessoas a procurar emprego e tive que atender todas as chamadas.- a KGservices apropriou-se indevidamente do meu numero de telefone com má fé após eu os ter informado de que deveriam corrigir o numero no IEFP- A Vodafone não cumpriu qualquer requisito de segurança, não tem registo de quem fez o pedido de reencaminhamento, nem tem qualquer explicação válida para o acontecimento

Venho por este meio apresentar a minha reclamação em relação ao serviço de TV NET e Voz da Vodafone. Desde Março de 2020 que tento resolver esta questão sem sucesso. A Vodafone cobra-me mensalmente um valor de 4,99€ referente a serviços suplementares que eu nunca subscrevi. Desta forma, as consequência refletem-se em faturas sucessivas de valores superiores ao contratado. Depois de inúmeras tentativas, tanto por chamada ao apoio ao cliente como por via presencial, continuo a ser cobrado por este serviço, sendo que até ao dia de hoje apenas foi efetuada a devolução de 4,99€ referente ao mês de Setembro. Para tornar esta situação ainda mais insuportável, na minha última chamada ao apoio ao cliente, no dia 04/11, o colaborador da Vodafone informou-me que me foi cobrada uma taxa referente ao pedido de uma box adicional. Acontece que esta box adicional se refere à substituição da minha única box por avaria. Logo esta cobrança é injustificada. Para além destas queixas, foi-me ainda cobrado via débito direto a última fatura do mês de Outubro. Sendo que nunca assinei ou enviei o documento que é endereçado a casa do cliente para confirmar a autorização de débito direto, reforço a ilegalidade desta cobrança. Confrontada com esta posição, a colaboradora referiu que o documento que exige a minha assinatura e posterior devolução para autorizar o ddébito direto é, afinal, um documento meramente informativo. Da minha parte tenho a declarar que a Vodafone não cumpre a sua parte do contrato a partir do momento em que me cobra um valor superior ao estipulado durante meses e, para além disso me nega uma resolução, depois de ter despendido horas para tratar desta situação. Lamento que uma instituição como a Vodafone não cumpra o contrato estabelecido e negue aos seus cliente a resolução dos problemas depois de ter despendido horas em telefonemas e deslocações. Desta forma, resta-me solicitar a devolução do valor correspondente à soma de todos os meses que fui cobrado indevidamente e a resolução do meu contrato, os quais pedi via formulário online, ao dia de hoje.

Venho por este meio pedir a vossa ajuda fiz uma portabilidade da Vodafone para a nós tinha saldo em cartao Vodafone e ao fazer a transferência o saldo foi ao ar. Foi me dito que fiquei sem o saldo e não havia forma de o recuperar. Questiono que me podiam ter avisado aquando peço a autorização e dizem que não tinham nada que avisar. Como faço para recuperar o saldo? Peço a vossa ajuda. Obrigado

Boa tarde, Em anexo o documento que me apresentaram explicando tudo de uma ponta a outra inclusive a situação dos canais sem box em todas as TV's, que já agora gostava de ver esclarecida com alguém pertencente à vodafone e por escrito, não quero chamadas, pois as vossas gravações só existem quando é vantajoso para vós. Não me venham com a desculpa de ser fibra em zona rural, pois o vosso colaborador e o ténico de instalação disse que não interfere em nada, é a mesma fibra,e apenas um nome diferente e que assim também conseguia atingir estes níveis de velocidade de internet bem como os canais em todas as tv s/box, um belo pack de burla... Já que se fala em burlas, a FOX+ e HBO também me vão ser cobradas? Supostamente mais uma oferta... Apenas por estes motivos, internet mais rápida e canais em todas as TV, que alterei o pacote do serviço/renovei. Sinto-me completamente lesado, pois contratei um serviço mais caro e resumidamente nada de novo para usufruir.!! Copy Paste visto que pediram os dados de cliente e disseram que iriam tratar do assunto e depois respodiam, já se passaram 2 semanas e nem se dignaram a responder à situação.Atenciosamente.

VodafoneAssunto:Box não funciona.NIF:125455364Nº-de conta: 311081362Exmos.Srs.Após ter contactado a vossa empresa,para me ser instalado na minha residencia o pacote Tv Net Voz + móvel. A dita instalação fibra,foi efetuada no dia 19/10/2020 com inicio pelas 8:44 e finalizada pelas 11:21. Acontece que desde então a box nunca funcionou,apresentando o erro E101 e com mensagem para ligar serviços tecnicos 16913.Tentei e consegui por diversas vezes,chegar a fala com diversos operadores que me transmitem sempre o mesmo,que terei de aguardar.Acontece que contratei um serviço do qual não estou a usufruir. Acontece que quando da vinda da respetiva fatura é como se nada se tivesse passado.O que se pede a Vodafone é que os seus serviços tecnicos resolvam a minha situação o quanto antes.Porque prometer e fazer crer,que é uma empresa que prima pela qualidade dos seus serviços,não será bem assim. Estou bastante aborrecido com esta situação o que não me faz bem a saude sendo eu doente oncologico em estagio 4.Passadas quase 48 horas da instalação ainda nada me foi dito,é triste.Com os melhores cumprimentos,Carlos Belchior

Venho, como associado da DECO, reclamar pelo mau serviço de televisão que está a ser prestado pela VODAFONE e pelo péssimo serviço de apoio técnico e de apoio ao cliente.No passado dia 30 de setembro, contactámos o serviço de apoio técnico da VODAFONE para informar de três anomalias:1. No dia 13 de setembro agendámos a gravação de uma série na RTP2 Sanditon e quando tentámos visualizar o 3º episódio, de 27 de setembro, surgiu uma mensagem no nosso ecrã SV002 - conteúdo indisponível. Tentámos novamente e surgiu um pedido de pin no canto superior direito e partir desse momento, deixámos de conseguir aceder ao agendamento da série. Tínhamos 3 episódios gravados, mas não conseguíamos aceder a nenhum deles, recebendo sempre o mesmo erro.2. Tentámos visualizar o programa a partir da grelha da programação e surgia a mesma mensagem acima identificada. 3. De forma alheatória no tempo e no canal, a imagem dos programas que estamos a visualizar desaparece e surge um ecrã negro, sem qualquer imagem. Depois retoma o programa mais à frente, deixando um lapso no conteúdo que estamos a visualizar.O técnico realizou connosco o reset da box mas a situação manteve-se inalterada. Informou-nos que iria reportar ao respetivo departamento para realizar os devidos procedimentos técnicos para normalizar o serviço. Informou-nos ainda de que estas anomalias deveriam estar resolvidas num prazo de 48 horas e que seríamos contactados pelo respetivo serviço.4. No dia seguinte, 1 de outubro, recebemos este SMS: Vodafone: Estamos a trabalhar na resolução da sua questão. Assim que tivermos novas informações entraremos em contacto. Esperávamos um contacto pessoal e não um SMS que não nos informa quais as melhorias que estão a ser implementadas. Nos dias 5, 7, 9 e 12 de outubro recebemos o mesmo SMS do ponto 4 e o serviço, continua com os mesmos problemas, agora acrescidos de mais alguns:5. Quando tentamos retroceder no tempo durante a visualização de um programa, esta funcionalidade deixou de cumprir a sua função, voltando ao momento presente do programa e surgindo o código SB003 - conteúdo indisponível.6. Hoje dia 13 de outubro ficámos sem o canal 4 (TVI). Desapareceu da grelha da programação e quando tentamos mudar dos canais 3 ou 5 para o canal 4 no comando da televisão salta para um ou para o outro. O canal 4 simplesmente desapareceu. 7.Tentámos contactar o apoio técnico através da aplicação do telemóvel mas a mesma não permitiu, indicando que havia uma anomalia e pedia-nos para tentarmos mais tarde.7. Ligámos para o 16913, expusemos toda a situação ao técnico que nos atendeu e pedimos que nos substituíssem a box, a qual tinha sido substituída no mês de setembro, devido a anomalias na anterior. O técnico informou-nos o que já havia sido dito pelo primeiro técnico, que depois de ter feito o reset falhado à box informou-nos de que iria reportar a situação e pedir celeridade no processo, por já termos trocado de box recentemente, e que a resposta haveria de ser dada num prazo de 48 horas.8. Pedimos ao técnico com quem falámos através da linha paga (16913) da VODAFONE que retirasse da faturação o valor da chamada devido à indisponibilidade do serviço gratuito da aplicação para o telemóvel e fomos por ele informados de que não tinha os meios para nos satisfazer o pedido mas que nos poderia passar a chamada para a linha de apoio ao cliente, onde poderíamos expor a situação. Estivemos 42 minutos a aguardar que atendessem o telefone até que desistimos pois não há apoio para os clientes que reclamam descontentes com o serviço da VODAFONE.9. Neste momento já vamos em 48 horas a multiplicar por 7 e, há um momento em que nós dizemos BASTA.Com a nossa reclamação queremos ser ressarcidos por um serviço que é pago numa totalidade que engloba um conjunto de possibilidades que não estão disponíveis ou que não se realizam por anomalias, problemas técnicos, alheios à responsabilidade do cliente que apenas paga pela plena utilização de um conjunto de serviços que deverão estar sempre disponíveis, de acordo com todas as vantagens publicitadas e anunciadas em todos os meios de comunicação.Queremos ser igualmente ressarcidos do valor da chamada que efetuámos pelo número 16913 devido à indisponibilidade do apoio técnico da aplicação e que nos remetia sempre para tentarmos mais tarde.

Venho por este meio reclamar a Vossas Exas porque a vodafone está a faturar um valor excessivo de dados móveis.No dia 23 de agosto 2020 fiz um contrato com a vodafone de TV, Telefone, internet e dois telemóveis mensalidade 40.90€ +Iva por mês.Recebi a 27 de setembro a fatura com um valor a pagar de 200.46€. Verifiquei que 154.96 +Iva se devia ao consumo de dados móveis. Dirigi-me a uma loja no almada forum e indicaram que nada poderiam fazer para além de um pedido de análise a fatura e que a ligavam assim que análise estivesse feita. O srº indicou que o melhor seria cancelar o débito direto para que não fosse retirado o valor na data do pagamento a 20 de outubro, eu assim fiz.No entanto eu não entendo esta situação o telemóvel é da minha filha e durante 7 anos tive o contrato da NOS e o cartão dela sempre teve 2 Gigas e nunca paguei durante todo este tempo 1€ a mais.Verificamos na fatura que ela de 23 de agosto a 30 de agosto já tinha gasto 4 Gigas que foi o contratado pela vodafone e nem um alerta foi recebido.Este mês já estava já tinha gasto novamente a internet verificado pelo srº da vodafone pois já está em outro período de faturação.Eu não posso continuar com esta situação, preciso de cancelar os telemóveis e voltar novamente para o outro operador. pois não é justo a miúda não ter internet no telemóvel.A meu ver o serviço de internet da vodafone foi prestado defeituosamente e continua a ser.Já tentei enviar pelo livro de reclamações mas diz que não está disponível.Já enviei na própria página da vodafone mas não autorizou que escrevesse mais de 100 palavras. E não tenho cópia da reclamação.A única resposta que tenho foi de um Nr 16912 que diz Exma Paula Silva, no seguimento da questão que nos reportou, informamos que a situação se encontra em análise .... Cumprimentos Vânia CostaEu não quero ficar sem serviços pois a internet e televisão em casa funciona muito bem.Só não pretendo pagar este valor de dados móveis, sendo melhor anular os dois telemóveis do meu filho e da minha filha, para que os miúdos possam utilizar a internet como sempre utilizaram sem custos adicionais.Se houver necessidade poderei enviar as faturas do antigo contrato para ver a diferença.O meu contacto é 96 659 65 70.Fatura Vodafone 101/009833053O meu contribuinte 224927833Fico a aguardar a vossa análise.Obrigado

Na sequência da renovação dos serviços com a Vodafone foi agendada a ida do técnico a minha casa, hoje entre as 9 e as 13 horas, para substituírem o router.Às 12.37 recebo uma chamada do suposto técnico, através do numero 800910365, a perguntar se o router e o outro aparelho mais pequeno, estavam juntos ou separados, perante a minha resposta de que estavam separados, o senhor disse que não era nada com ele que depois me iam contactar da Vodafone para agendar a ida de outros técnicos lá a casa. Quando reclamei que me deviam ter feito essa pergunta no agendamento e não a 20 minutos do horário limite da marcação, o suposto técnico respondeu-me que não era da Vodafone e que não tinha nada com isso.O que se esquecem é que as pessoas que trabalham e tem de faltar ao trabalho para esperar pelos técnicos ou pagar a alguém para que o faça por nós. Quando reclamei junto do comercial que me vendeu o serviço ele foi pronto a tratar de outro agendamento rápido e oferecer-me um desconto para compensar em parte o trastorno, mas apesar da boa vontade não invalida que vá ter de arranjar novamente alguém para estar em casa das 17 às 20 horas. O que é inadmissível é ter recebido às 12.51 um email com o relatório de Intervenção técnica onde o técnico diz que foi recebido por mim, em minha casa das 12.41 às 12.51 e que verificou que os equipamentos estavam separados pelo que era necessária a intervenção de outros técnicos quando nem sequer lá colocou os pés. A Vodafone é responsável pelas empresas que contrata para prestarem os seus serviços e devem exigir do técnico um relatório de intervenção verdadeiro do que aconteceu.

Venho por este meio comunicar uma denuncia de burla por parte da vodafone de uma fatura para pagamento de 138,04 euros correspondente a um serviço de internet movel que possuia e foi desativado ha mais de 6 meses. Esse valor segundo o mesmo corresponde a pacotes ativados durante a utilização deste serviço e sem a minha autorização e sem ter sido feitos por mim .Este consumo de dados como referi é completamente inexplicável visto que não houve qualquer utilização de dados e de aplicações e eu considero que foi um erro e um aproveitamento da Vodafone em cobrar um serviço que não era necessário nem foi requisitado.Hoje em dia o controlo dos dados pode ser feito também no telemóvel e nem o próprio registou esse mesmo consumo de dados móveis que me foram retirados.Não só não foi ativado por mim como a própria Vodafone não me enviou nenhuma SMS a avisar nem do consumo excessivo e nem de que o pacote extra foi ativo, como é procedimento e imagino que automático e legal perante a lei e de acordo com o contrato que firmei.Reparei no sucedido, fui a uma loja da vodafone em coimbra para reclamar e pedir a suspensao do servico. Uma das funcionarias disse que iria reportar o mesmo e desativar o servico e rescendir o contrato e tal ate hoje nao aconteceuJa liguei 2 vezes para o vosso servico de apoio ao cliente onde estive mais de 20 min em espera pelo telemovel e a gastar o meu dinheiro e os vossos funcionarios nada fizeram e desligavam me a chamadaPosto isto exigo e de acordo com a lei e transgressao do contrato assinado a inicio de ambas as partes em que so havia a cobranca de 15 euros por mes de banda larga e nada mais que isso