Reclamações públicas

Venho comunicar que, eu e meu marido temos planos com RED da Vodafone, em meu nome. Ano passado em maio meu marido teve um AVC e não usa mais o telemóvel. A Vodafone tem uma pretensa forma de ajudar estas situações, que seria mudar para plano mais baixo e ter UMA FIDELIZAÇÃO DE DOIS ANOS!!!!! Além de mentir dizendo que ajudam, não permitem que eu passe o plano para outro número da Vodafone, nem permitem nada. Estou pagando quase 50 euros por mês sem usar. Fidelidade em contratos deveriam ser contra a lei! A multa é o preço de todas as mensalidades juntas.

Dia 30 de Março fui contactado pelo número 800919394 onde a menina Filipa Meireles me disse que o meu contrato estava a acabar e que me propôs um novo contrato, que passaria a pagar de mensalidade 28.90 € com oferta da box. A chamada foi gravada. Quando recebi a fatura com o novo contrato, tem sido faturado de mensalidade 34,90 € que não foi isso que foi acordado. Já liguei várias vezes tanto para o 800919394 como para o 16912 e dizem sempre que não é o departamento deles, vão sempre passando a chamada e não solucionam o problema. Dizem que contactam em 72 horas e até hoje não recebi nenhum contacto. No dia 17 de Julho fui a loja da Vodafone no maiashoping, fiz a reclamação, disseram me que iria receber uma mensagem com o número da minha reclamação e que em 48 horas me ligariam. Até hoje nem uma resposta. Esta situação já ocorre há mais de um mês. Já vou para o segundo mês a pagar um valor superior ao que me garantiram. Já tentei várias vezes enviar email no site da Vodafone mas dá sempre erro e nunca deixa enviar email. Dia 24 de Junho decidi escrever no livro de reclamações do site da Vodafone. Fui contactado hoje pela Vodafone, a primeira vez e por incrível pela menina Filipa Meireles que nunca mais me atendeu sempre que tentei reclamar, disse que já tinha ouvido a chamada gravada e que me tinha dito na chamada que iria pagar de mensalidade 28.90 mais IVA. Penso que não é legal dar um valor sem IVA a um cliente particular, deve ser sempre valor final. Eu pedi para ouvir a chamada, que é um direito que tenho, e a menina Filipa Meireles disse que me ligaria passado uns minutos e me daria um número e um código para eu conseguir ouvir a gravação até à meia noite de hoje. O que é certo é que não me ligou, tive de ser eu a ligar novamente a tarde a pedir o número, o que me foi fornecido por uma colega da mesma. Qual não é o meu espanto, o número ou o código não estava correto. A menina Filipa Meireles, grande profissional, continua a mentir-me, e não me deixa ouvir a gravação, que penso que é um direito que me assiste. Acredito verdadeiramente que tenho a razão do meu lado, que me foi dito que a minha mensalidade seria 28,90, por isso não me deixam ouvir a gravação, para ver se desisto de reclamar. Hoje, ao final do dia, fui ao norteshoping, à loja da Vodafone e dizem me que não têm acesso à gravação. Não sei mais o que posso fazer para ver este assunto resolvido.

Venho por meio desta, informar a v.Exas que desde março deste ano estou desempregado devido a pandemia covid 19, sem nenhum tipo de auxilio ou remuneração o que gerou atrasos em algumas obrigações e em maio de 2020 foi feito um plano de pagamento das faturas vencidas, devendo pagar um montante inicial até dia 19/05 para aprovação do plano prestacional, a vodafone só enviou por email a referência para pagamento no final do dia 19/05, não sendo mais possível o pagamento naquela data. Só consegui falar na vodafone dia 26/05 porque antes nao atendiam telefones , me informaram que o acordo prestacional havia sido cancelado por falta de pagamento (Claro eu nao tinha a referência para pagar) me informaram que seria feito outro plano prestacional o qual foi feito, dia 20/06 interromperam os serviços alegando que o plano prestacional não foi pago dia 19, sendo que o plano do dia 19 havia sido cancelado e foi feito outro dia 26, então as parcelas venceriam todo dia 26. Desde então estou tentando entrar em contacto coma vodafone através do número 210950410 indicado para prestacional mas ninguém atende, assim que efetuamos a chamada somos atendidos automaticamente com um aviso que só seremos atendido pelo operador após 5 minutos, sendo que a chamada já está taxada desde que o serviço automático nos atendeu e para piorar após os 5 minutos continuamos sem atendimento, após várias tentativas o meu custo foram 36,94€ e ainda não tive o problema resolvido, valor que venho aqui exigir a devolução poisva chamada deveria ser taxada após sermos atendidos por um operador.A vodafone oferece a opção de deixarmos o contacto e em até 48h retornam a chamada mas nunca me ligaram.Fui a uma loja vodafone e me informaram que nada podiam fazer pois o problema só se resolve através daquele número de telefone que eles nao atendem tirando proveito das taxas cobradas indevidamente. Solicito resolução urgente pois agora estou contaminado pelo covid sem poder sair de casa, sem telefone, sem internet, sem televisão. Cumprimentos Geraldo Almeida

Exmo SenhoresDesde o inicio de março que tenho problemas com a internet, muitas quebras,internet instável, prejudicando a actividade laboral que consiste em reuniões, aulas online e acompanhamento de alunos. Contactada a Vodafone, inicialmente tentou-se solucionar o problema, variadas vezes, via telefone.Não tendo sido possível melhorar a situação, no final do mês de março,um tecnico veio para solucionar o problema, substitui um cabo.Contudo os problemas persistiram e continuou-se a tentativa de reparação via telefone.Tendo persistido o problema, e até vindo a piorar sistematicamente, no principio de maio veio novo técnico, que substitui material na caixa de entrada da casa, tendo referido que se o problema se mantivesse teria que existir uma intervenção da PT.Tendo continuado a persistir o mesmo problema, voltou-se a contactar a Vodafone, que procurou solucionar o problema, mais uma vez via telefone, até que na passada terça feira(16-6-2020 por volta das 12h40) o suporte técnico tentou resolver a questão, reiniciando o router e posteriormente a box, a situação piorou.A internet ficou com o mesmo problema e a box deixou de funcionar dando o seguinte erroOcorreu um problema no arranque. Por favorreinicie a tv box. Se o problema persistir ligue 16913 para obter ajudaficando sem imagem.O técnico disse que ia reportar a situação e que entrariam em contacto. No inicio da noite liguei e disseram-me que entrariam em contacto comigo no espaço 24h.Tal não aconteceu e voltei a contactá-los, responderam que teria de aguardar o contacto da vodafone entre 24h a 48h.Não tendo sido contactado nos prazos que me foram indicados, voltei a ligar hoje, informaram que tinham o sistema em baixo pelo que não conseguiam resolver o problema e que entrariam em contacto.Até às 23H42 não recebi qualquer contacto e o problema persiste, sem imagem e com a internet bastante instável.Nota: Durante todos esses meses em que o problema persiste, procedeu-se variadas vezes, ao reiniciar do router a fim de tentar melhorar a qualidade da internet.Aguardo resposta por escritoCom os melhores cumprimentosPedro Pacheco

Venho por este meio, reclamar da fatura da Vodafone, referente ao mês de Maio no valor de 135,02€.De início tentei entrar em contacto com a Vodafone pelo número de apoio ao cliente 16912 que não funciona pelo para resolver os problemas dos clientes. Dádo que vivemos em tempos complicados devido a esta pandemia vi-me obrigado a fazer uma deslocação à loja da Vodafone do Cascais shopping sendo que tive de expor 2 filhas menores uma de 11 e uma de 5 anos.Nesta mesma loja foi-me informado que consumi no espaço de 20 dias 5gigas de email, que pelo que já fui informado é completamente impossível isso acontecer, inda mais numa época em que tive 3 meses em casa sem nenhuma necessidade de fazer este consumo de dados móveis. O empregado prontamente retirou-me a mesma fatura 50%, onde de 135,02 passou para 81,91.Entretanto até pelo desconforto que estava a sentir de estar num centro comercial acabei por vir embora, a caminho de casa constatei que anteriormente sempre que me era adicionado um pacote de dados móveis era sempre informado que iria ser debitado um novo pacote de dados móveis tal não aconteceu no mesmo período em que se refere esta fatura, sendo que foram activados diariamente em média cerca de 6 pacotes de dados, óbvio que se tivesse a ser informado do mesmo ao segundo dia tinha entrado em contacto com a Vodafone, o mesmo não foi feito pela empresa com o intuito de lesar o cliente, até porque o meu histórico na empresa para além de ser longo era fácil perceber que havia aqui um engano, sinto que além de estar a ser lesado não fui tratado justamente pela mesma empresa, a mesma que sempre que querem que o cliente renove um contrato ou oferta de um produto liga para o cliente 3 ou 4 vezes por dia, nesta caso poderia ter feito o mesmo com o intuito de perceber ou avisar da mesma situação, mas foi mais fácil aplicar um valor de serviço de telefone só telefone sem TV de 135,02 €...Aguardo ansiosamente por uma rápida resposta. Obrigado

Boa tarde,Estou a reclamar pelo o seguinte motivo...No início de Maio, dia 5, entrei em contacto com a Vodafone no âmbito de obter uma resolução com o meu contracto que tinha terminado a fidelização e como tal as promoções tinham terminado, desde então eu renovei a fidelização por mais 24 meses aderindo a serviços superiores ao que tinha, neste caso ao serviço fibra 3 gold.Tudo correu normalmente e a espera pelo um técnico foi um pouco demorada e compreensiva devido às situação que nos encontramos.O problema veio quando o técnico veio a casa fazer a alteração dos serviços e substituição dos equipamentos (router+box 4k), na qual substituiu o router mas teve problemas para colocar a box 4k a funcionar e então levou novamente a box embora e falou que estava com problemas em colocar a box 4k a funcionar e que no prazo de 2 dias entrava em contacto para colocar novamente.O problema é que já passou 7 dias e não obtive nenhum contacto pela a parte do técnico, e também a box atual que tenho (do serviço anterior) parou de funcionar.Entretanto como trabalho durante a noite e descanso de dia, pedi à minha mãe que entrasse em contacto com a Vodafone pelo o 16913 para a resolução do problema, na qual nada ficou resolvido após falar com 5 assistentes diferentes pois a chamada ia abaixo ou estes desligavam (a chamada tem custos).Ontem dia 6 de junho tentei eu mesmo resolver o problema e durante a conversa com o técnico foi me dito que a minha box não estava a funcionar devido a alteração da box, porque a box 4k funciona numa plataforma diferente, então a antiga não funciona mais.Que caso o técnico viesse colocar a box 4k num prazo de 1 ou 2 dias para esperar se fosse um prazo maior para pedir para fazer novamente alteração para a antiga funcionar,A chamada foi transferida para outro assistente para agendar uma intervenção do técnico já que não fui contactado, na qual o operador me diz que só apartir do dia 23/6 é que é possível a intervenção,(mais de um mês sem box e com serviço incompleto e a pagar a mesma mensalidade).Então eu pedi para transferir a chamada novamente para um técnico para resolver o problema com a box antiga para pelo o menos puder ver TV enquanto espero nova intervenção.Durante a resolução o técnico desliga a chamada, depois de eu estar quase 1h30 ao telefone.Isto é uma falta de respeito.As chamadas têm custos, e o meu tempo também não é muito,Estou com serviços incompletos, a box continua a não funcionar apenas mostrando uma mensagem para ligar para o 16913 referindo um erro, e eu continuo a pagar a mensalidade e as chamadas.Espero uma resolução por parte da Vodafone para assim não ter que tomar outras medidas.Cumprimentos,Fábio Pereira

Venho por este meio comunicar a V. Ex. Que no meu estabelecimento comercial, tenho uma box sem fios (wi-fi) instalada numa das televisões que está constantemente a perder o sinal passando a maior parte do tempo sen funcionar. A mensagem que surge na televisão é de serviço temporariamente indisponível Entrei em contacto com a operadora e disseram que nada poderiam fazer e que teria de ser eu a comprar cabo de rede e ligar o router dierectamente à box. Estou a pagar por um serviço que não estou a utilizar. Exijo a resolução do problema.

Venho, por este, meio comunicar a V. Exas. que o serviço de Internet fixa da Vodafone não funciona e revela-se impossível entrar em contacto com o apoio ao cliente/suporte técnico. O número de suporte técnico 16913 encaminha para a app My Vodafone que, após despiste e persistência do problema, encaminha para o número 12091 que, no entanto, é indicado como número não atribuído ao tentar fazer a chamada. O serviço de chat disponibilizado é limitado no que toca a problemas técnicos e, por fim, o número de apoio ao cliente 16912 encontra-se com tempos de espera superiores a 5 minutos, tornando-se até dispendioso para quem não tem um número de telefone Vodafone (ressalvo que com o serviço TvNetVoz revela-se impossível usar o telefone perante a presente avaria). Esta parte da reclamação trata-se, portanto, do inadmissível apoio técnico e ao cliente fornecido pela Vodafone. A segunda parte desta reclamação trata-se da avaria em si: É a terceira vez num período de duas semanas que se presencia esta avaria. As avarias aparentam ter todas a mesma origem, uma vez que em todas estas ocasiões o router tem começado a piscar com uma luz vermelha identificada por LOS. À sua primeira ocorrência, no dia 18 de Maio (e após um nível de insistência que se esperaria desnecessário e de uma despesa com chamadas que ascendeu aos 10€), consegui entrar em contacto com o apoio técnico e foi me indicado tratar-se de uma avaria na minha área de residência. Ora, em circunstâncias normais, a frequência desta ocorrência seria já por si inadmissível dadas as circunstâncias actuais de uma pandemia, em que tanto trabalho como escola têm de, em muitos casos, ser feitos a partir de casa e apoiar-se numa ligação fiável à Internet, esta situação - mau apoio ao cliente combinado com avarias frequentes - é grave, intolerável, e especialmente merecedora de reclamação.Gostaria também de referir que esta situação suscitou já duas reclamações enviadas para o livro de reclamações online, identificadas com os números ROR00000000000826763 (atendimento ao cliente) e ROR00000000000826763 (avaria do serviço).

Exmos Sr.sVenho por este meio apresentar a seguinte reclamação:Em Junho de 2019, fui contactada por um comercial da Vodafone que se deslocou a minha casa (contacto: 910 377 187 email: sinessps@hotmail.com), e que se identificou por Luís, e me propôs a mudança de operadora, com a seguinte proposta: Pacote 29,90 euros (internet, televisão e telefone fixo), com oferta de Hotspot 30 gigas e oferta do 1º mês + telemóvel a 9,90 euros com 3.500 sms e chamadas grátis. Disse-me ainda que tratava da suspensão da operadora MEO.Até à data, nunca recepcionei o Hotspot, nem foi transferido o meu contacto telefónico para a Vodafone.No dia da instalação, fui informada pelos técnicos que teria que pagar a 2ª box, liguei com o comercial para saber o valor e ele disse que ficasse tranquila que incluía a Box no pacote combinado.Nesse mesmo dia, fui informada pelos técnicos que tinham de fazer um furo maior no quarto e na cozinha para passar um fio mais largo, que autorizei considerando a necessidade da instalação. Entretanto no inicio da tarde, ausentei-me para trabalhar e à noite quando regressei a casa percebo que furaram o teto na cozinha e quarto (como autorizado), mas não aplicaram o fio mais largo e sim, mantiveram o mesmo fio da operadora anterior (MEO), que já se encontrava estava danificado. Além do furo da parede na cozinha, danificaram ainda uma tomada que até hoje está pendurada na parede.No dia seguinte contactei o comercial e ele disse-me que tratava dessa situação, que não era necessário contactar a vodafone.Em setembro de 2019, foi suspenso o serviço. Contactei o comercial, e ele justificou que se enganou na morada que inseriu no contrato, e ativou o serviço.Em 18 de outubro de 2019 percebo que a MEO não foi suspensa como ele me tinha informado que faria e por isso resolvi fazer reclamação na loja Vodafone do Norteshopping. A funcionária que me atendeu, informou-me que nunca tiveram a proposta que me foi feita e que a Vodafone não tem controlo sobre comerciais que pertençam a empresas externas.Dias após fazer essa reclamação, sou contactada pela vodafone, ao qual sou informada que está tudo legal e portanto não podem assumir a minha reclamação.Novembro e dezembro 2019 fui obrigada a contactar novamente este comercial por suspensão do serviço. Reclamei e questionei-o sobre o que ele estava a fazer pois até à data eu não tinha recebido qualquer mensagem ou email, nem tinha pago qualquer fatura, ao qual ele me responde que eu não devia sequer questioná-lo quando não estou a pagar duas faturas (MEO e Vodafone) e sim, apenas da MEO. Foi quando lhe disse que para isso não tinha trocado de operadora. Ativou novamente o serviço.Devo referir, que desde setembro este funcionário por várias vezes me levantou a voz e foi muito desagradável comigo, que ponderei fazer queixa na GNR/ PSP.Este funcionário por várias vezes prometeu que traria os técnicos a minha casa, o Hotspot e alteração telemóvel (transferência numero da MEO para Vodafone), que não fez. Chegou ao ponto de num dos contactos ele dizer que os técnicos se recusavam a ir a minha casa e que ele tinha de pagar do bolso dele aos técnicos para se deslocarem.Em dezembro de 2019, sou contactada por outra comercial da Vodafone (Andreia) a questionar se eu pretendia trocar de operadora MEO para VODAFONE. Resolvi explicar-lhe toda a minha situação, ao qual ela foi excecional a tentar ajudar-me. Disse-me que suspendia ela a MEO e disse que tinha mesmo de resolver a situação pois não eram procedimentos normais, que era uma fraude.Em janeiro de 2020, esta funcionária informou-me que eu nunca iria receber as faturas por mensagem ou email pois não constavam os meus dados e sim outros. Foi quando resolvi no dia 31 de janeiro de 2020 efetuar nova reclamação mas via telefone, sob a ameaça de levar a tribunal. Foi neste dia, que falei com uma responsável, talvez supervisora (Margarida) que me pediu desculpa por não valorizarem a primeira reclamação por escrito e pediram se podiam gravar a minha reclamação. Fui informada que esta reclamação iria para o controlo de qualidade. Em 12-02-2020, fui contactada pela operadora (D. Margarida) a informar que a resposta do controlo da qualidade foi a mesma que em Outubro de 2019, ou seja, que todo o processo foi bem concretizado. Apenas a partir desta data comecei a recepcionar mensagens a informar que era necessário o pagamento das faturas.Nessa mesma data, a D. Margarida, propôs nova reclamação, à qual obtive a mesma resposta. Esta funcionária aconselhou-me a fazer o pagamento de 2 faturas, uma vez que foram este ano introduzidos os meus dados corretamente.Entretanto, no dia 12-05-2020, resolvi enviar novamente reclamação para CICAP ao qual tenho o processo 617/2020.Dia 14-05-2020, sou contactada novamente pelo comercial, o que optei por não atender, por receio do que ele pudesse dizer/ fazer e também por ter enviado há 2 dias reclamação para CICAP. Entretanto têm estado sempre a suspender o serviço e fui obrigada a fazer o pagamento de todas as faturas.Todo este processo está a ser para mim muito desgastante e stressante pela fraude que ocorreu, pela demora de todo o processo e pelas abordagens impróprias do comercial para comigo. Assim, desta forma, pretendo:- Que me seja restituído o valor de todas as faturas que paguei à MEO desde junho de 2019 até presente data por débito direto.- Seja trocado o fio estragado e retifiquem os estragos que fizeram nas tomadas e paredes do quarto e cozinha.- Recuso-me a pagar à Vodafone todos os meses (junho 2019 até presente data) que fui defraudada por este comercial, e pretendo a restituição dos valores pagos, uma vez que não são os valores acordados.- Pretendo as ofertas e pacote que o comercial propôs.- Caso não me seja atribuído toda a proposta, opto pela suspensão do serviço.Obrigada pela disponibilidade,Com os melhores cumprimentos,Bernardete Cardoso

Venho por este meio comunicar a V. Exas que é inadmissível a Vodafone não ter acesso ao canal do Big Brother visto já ter apresentado queixa junto de vós e da qual a resposta foi para apresentar queixa.Não se preocuparem sequer em ajudar o consumidor nesse sentido.Inadmissível mesmo. Para não falar nos balúrdios que pago pelo serviço.