Reclamações públicas

Problema com prescrição de faturasAssunto: Cobrança indevida por compras iTunes N.º de conta 313326875 Fatura FT 101/038658800NCB 701/001183143Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º, FT 101/038658800 de 16 mai a 15 jun no valor de € 112,78Constatei pelo segundo mes consecutivo e após o mês anterior ter reclamado via contato telefónico para os serviços Vodafone a cobrança de notas de crédito referentes a compras iTunes que não foram feitas , não tenho qualquer activação por este contato telefónico , nem nenhum cartão associado .Paguei a fatura anterior , FT 101/03722589365,69€ Incluindo os serviços de iTunes NCB 701/001124908 valor 23,97€ Que me são completamente alheios Reclamei via telefone, garantiram me que iriam bloquear esses serviços, paguei a fatura que não usufrui e qual é o meu espanto que volto a receber novamente uma fatura Vodafone com nova nc destes serviços iTunes e desta vez NCB 701/001183143 no valor de 70,91€ Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais e me restituírem o valor já pago de 23, 97€ com a ameaça de suspensão dos serviços Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, e alteração da fatura , no prazo máximo de 8 dias,Com os melhores cumprimentos,

No passado dia 03/06/2022 foi me atribuído o prémio de 2 bilhetes para o rock in rio na plataforma da yorn shake it. Nesse mesmo dia liguei para a linha de apoio a confirmar o prémio e foi me dito que estava tudo bem e que no prazo de 24h iria receber uma mensagem da parte da vodafone. No dia seguinte como não recebi nada voltei a aceder à plataforma da yorn shake it e para o meu espanto o prémio tinha desaparecido. Aguardei para segunda feira dia 06/06/2022 e desloquei-me à loja onde expus a situação no qual foi elaborada uma reclamação com um prazo de resposta de 72h (dito na loja). Passaram os 3 dias (72h) e sem resposta voltei à loja no qual ainda não tinham feito nada. Foi feita uma insistência à reclamação pelo assistente.Voltei à loja 3 vezes e continuavam sem ter alguma resposta para me dar. Ontem dia 20/06/2022 (14 dias após a reclamação) ligaram-me da loja onde expus a situação e foi me dito que houve um erro na atribuição do prémio e daí ele ter desaparecido da minha conta da yorn shake it, tendo a vodafone me oferecido um shake extra no dia 04/06/2022 para tentar de novo a sorte.A situação já de si se tornou desagradável por ter desaparecido um prémio que me foi atribuído e ainda por cima só ter tido uma resposta por parte da vodafone 14 dias depois. Eu como consumidor não deveria ter sido prejudicado devido a um erro interno da vodafone e como tal deveria continuar beneficiário da oferta.Tenho como prova uma captura de ecrã aquando me foi atribuído o prémio.

Estou a ser cobrado, 300,00€, pela não entrega dos equipamentos da desativação do meu serviço. Entrei em contacto com a operadora Vodafone, mesmo sendo taxado por isso, e fiz o agendamento. A recolha foi agendada para o dia 11 de Maio, no qual passei o dia em casa a aguardar, mas o responsável da empresa pela recolha apenas deixou um papel na caixa do correio e me fez uma chamada que foi cancelada. Quando retorno o número ele não me atende, tenho tudo salvo.Porém no dia seguinte, dia 12 de Maio, o equipamento é entregue conforme ele solicitou, mas não deixa nenhum documento informando que entreguei o equipamento.Solicito o cancelamento da cobrança e desculpas por parte da operadora pela péssima gestão em uma desativação simples de serviço.

Eu, Tânia Sofia Fernandes Martins, vossa cliente com o Nº de conta 313731724Venho por este meio apresentar uma reclamação à Vodafone. Em Dezembro de 2021, acedi através da vossa box à conta que já dispunha na Netflix e a única coisa que fiz foi fazer login (em momento algum apareceu que estava a aderir à Netfix. A partir deste momento, a Vodafone começou a enviar notas de cobrança quando em simultâneo eu já fazia o pagamento deste serviço à Netflix (entreguei comprovativo dos pagamentos na vossa loja do UBBO dia 29/4 que a vossa funcionaria digitalizou e enviou no processo a baixo indicado) Quando dei conta desta situação entrei em contacto com a Netflix que refere que a Vodafone tem de resolver esta situação com o cliente e referiram ainda que a Netflix não solicitou cobrança de valores. Foi a Vodafone que começou a cobrar. No dia 29 de Abril, dirigi-me a uma Loja Vodafone para resolução desta situação. Fui atendida pela vossa funcionária Inês Amaro que encaminhou a situação para o departamento financeiro processo 2-1YU2HIGO. Solicitei à vossa funcionária para mencionar que pretendo que parem de enviar notas de cobrança e solicito ainda ser ressarcida dos valores duplicadamente pagos. Fui na altura também informada que iria ser contactada posteriormente pelo departamento financeiro da Vodafone. Dia 5 de Maio, recebo uma mensagem no telemóvel com o seguinte conteúdo, passo a citar ” Estimado cliente, no seguimento do assunto exposto, informamos que o cancelamento ou gestão da subscrição, para alterar plano ou método de pagamento, pode ser efetuada unicamente no site da Netflix. Não existe nenhuma subscrição do lado da Vodafone. A Vodafone limita-se a processar eventos de taxação enviados pela Netf”.A respeito da vossa resposta: 1 - Lamento que a forma de informarem os vossos clientes de uma reclamação apresentada em loja seja feita através de uma mensagem de texto enviada para o número de telemóvel2 – Peço novamente que regularizem esta situação e não enviem notas de cobrança da Netflix para pagar. Na última fatura (Doc. nº FT 101/037498377) que recebi foram adicionados indevidamente encargos adicionais no valor de 1,5€, dos quais também solicito a sua devolução. 3 - Ser ressarcida dos valores duplicadamente pagos do mês de Dezembro a Abril inclusive, no total de 95 euros. Espero que a situação fique desde já resolvida. Manifesto por escrito a minha insatisfação em relação ao vosso serviço. Aguardo a vossa resposta e resolução deste problema no prazo de 10 dias uteis. Tânia Sofia Fernandes MartinsDamaia, 2 de Junho de 2022

No dia 25 de maio foi-me instalado em casa, por um técnico da Vodafone, o serviço TV+Net+Voz ao qual tinha aderido on-line. A velocidade de internet contratada foi de 1Gb download, 200 Mb upload e pela qual vou pagar mais 4€ relativamente à velocidade 500 Mb / 100Mb. Após dois dias de serviço e constatando que a velocidade registada em minha casa estava abaixo dos valores contratados, contactei a Vodafone e expus o problema. No dia seguinte um técnico dirigiu-se a minha casa para fazer medições de velocidade. Nem a velocidade medida por cabo nem por Wi-Fi atingiu os valores contratados, conforme consta do relatório técnico. Foi-me dito pelo técnico que após análise do relatório pelos serviços competentes o problema deveria ficar resolvido. Cinco dias depois o problema mantém-se e volto a contactar o serviço de apoio técnico da Vodafone para voltar a expor o problema. Qual não é o meu espanto quando o operador me diz que a Vodafone só garante 85% da velocidade contratada, mesmo via cabo, o que significa que me devo contentar com 850 Mb quando estou a pagar para ter 1 Gb. Afinal onde está a velocidade garantida apregoada nos anúncios da TV e onde estão as maravilhas do Wi-Fi 6.Se uma empresa não consegue garantir aquilo que apregoa e vende ao consumidor, não é isto publicidade enganosa?Entretanto irei apresentar reclamação escrita numa loja da Vodafone…

Bom dia,Pelo segundo mês consecutivo que recebo uma fatura da Vodafone com uma nota de cobrança com uma suposta taxa de serviço da Netflix. Foi um serviço que nunca subscrevi e procedi à reclamação com a empresa, onde no primeiro mês foi feito uma nota de devolução, mas no segundo mês fui informado que teria que contactar a Netflix, visto que a Netflix não pretence à Vodafone e é uma cobradora externa. A resposta da Netflix foi que não efetua reembolsos e teria que contactar a minha prestadora de serviços. Ou seja, ninguém tem responsabilidade nesta cobrança e quem sai lesado é o cliente sendo alvo de uma faturação abusiva que onde não há forma de reavermos o valor pago, pois as empresas têm todo o poder.

Em 30 de Dezembro 2021, verifiquei que a fatura de Novembro tinha valores do serviço em epígrafe que não havia subscrito. Depois de feita uma pesquisa verifiquei que eram muitos os reclamantes e no Chat da Vodafone era sugerido enviar 2 SMS para p 62947 e 62948 com SAIR e STOP respetivamente. Era sugerido também ligar para o número 707450201 para barramento - o que fiz.Em Janeiro 2022 a fatura relativa a Dezembro 2021 tinha débitos deste serviço no valor de +/-40 €. Reclamei pois tinha feito o barramento. Foi-me dito que o barramento não estava realizado e teria que suportar os encargos até àquela data, contudo iam fazer o barramento e todos os valores debitados em Janeiro 2022 seriam objeto de Nota de Crédito que recebi no valor de 54,69€.Tudo correu bem, e em Fevereiro e Março não tive quaisquer débitos.Agora recebo a Fatura de Abril e no dia 28 surgem 2 débitos que na Loja Vodafone me foram creditados.Não conseguem verificar se existem já mais débitos para os dias decorridos de Maio e por isso devia contactar o número 800911234 o que fiz. Informaram que não havia barramento ativo (como? quem cancelou?) e já tinha 2 débitos por isso quando receber a Fatura relativa a Maio devo verificar se existem mais e solicitar a anulação através de Nota de Crédito.1) Porque tenho de andar todos os meses a verificar se a Vodafone mantem o barramento?2) Com que direito a Vodafone aceita integrar débitos de eventuais fornecedores externos, relativos a serviços não subscritos através do meu fornecedor de Telecomunicações?3) Quer dizer que qualquer dia até a quota da Decoproteste me é debitada pela Vodafone na fatura? Quem diz a Decoproteste diz qualquer outra entidade?Todos os serviços não Vodafone que tenho subscritos são-no através da Vodafone e, que eu saiba, este não consta do seu porfolio se, porém constar, tenho o direito a saber quando foi por mim subscrito.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 18 de Abril, dirigi-me à loja Vodafone no Fórum Almada, com a prespectiva de pedir o código de desbloqueio de um telemóvel Vodafone. Como a mensagem Desbloquear para o número 1550 não funcionou, e por se tratar de um Smartphone adquirido há mais do que 24 meses (estando fora da garantia), foi-me dito que tería que voltar à loja com uma fatura de aquisição do telemóvel, pelo que o fiz no dia seguinte fazendo-me acompanhar do IMEI e documento da empresa ao qual o aparelho está associado. O mesmo está associado ao contrato da antiga empresa do meu falecido sogro, e foi adquirido através da combinação de pontos e dinheiro, e foi-me dado pela minha mulher (filha do defunto) que tem vindo a usufruir do mesmo. Temos os dados que comprovam que o falecido, dono da empresa em questão, tinha contrato com a vodafone, no entanto não nos foi possível encontrar a fatura concreta da compra do telemóvel. Contudo, tal não devería ser dificil de comprovar por parte da Vodafone mas, infelizmente, na loja a que me dirigi, fui confrontado com o que considero má vontade por parte, seja de quem me atendeu ou da própria empresa, para resolver este meu problema. Uma vez que todos o pressupostos legais foram cumpridos, para poder usufruir do código de desbloqueio a que tenho direito por lei, e confirmado pela constatação da fatura que apresento e do IMEI do equipamento estarem em conformidade com o que descrevo, aguardo que me seja atribuido de forma gratuita o código de desbloqueio do equipamento em questão. IMEI: 357062/09/096786/9

Exmos. Senhores, no dia 18-08-2021 comprei um Samsung Z Filip 3, através do clube viva da Vodafone com informação que o equipamento era um Dual Sim, sendo que um deles teria que ser eSim. Fatura - Recibo de compra nº F2 1/5307569659 com o valor do equipamento sem pontos, 1.150,00€Sou utilizador de cartão trio, nº 919595953O primeiro contacto com este modelo de equipamento foi na loja de Oeiras Parque, para contacto físico com o equipamento assim como tirar algumas duvidas, entre elas a compatibilidade com a utilização de dois catões (Dual sim)! Surgiram algumas duvidas, contactei o Clube Viva via telefone, confirmaram a utilização dos dois cartões mesmo que um deles fosse de outra rede! Assim como a compra por outra entidade, pelo facto de não termos pontos suficientes para a compra.Logo apos a entrega do equipamento pedi o envio do referido eSim, inicialmente através do apoio ao cliente, via correios/CTT, depois efetuei o pedido junto da nossa gestora Vodafone, Exma. Sra. Sandra Silva, os cartões não chegavam, chegavam com erro, ou não era o cartão pretendido! A conselho da nossa gestora dirigi-me á loja Vodafone Negocios do CascaisShoping, também aqui não correu bem, sai da loja com informação para contactar um numero especifico para ativação do eSim, não foi possível por o cartão não corresponder a um eSim, depois de vários contatos para a linha referida assim como para o apoio ao cliente, e bloqueios de varios cartões sim, alguns dias mais tarde dirigi-me á loja do Oeiras Parque, aqui não conseguiram ativar o eSim, voltaram a encaminhar-me para a linha de apoio! depois de novo bloqueio dos cartões Sim o Cartão eSim continuava sem funcionar, dirigi-me novamente á loja de Oeiras Parque, onde fui atendido por três colaboradores em simultâneo, e novamente fui encaminhado para a linha de apoio! Já tinham passado algumas semanas, já me tinha dirigido duas vezes á loja do CascaisShoping, quatro vezes á loja de Oeiras Parque, e dezenas de contatos via telefone, a linha encaminhava para as lojas, e estas para as linhas de apoio... O aparelho fazia todo o processo, recebia o SMS com o código de ativação, email com informação da troca do cartão, tenho sinal de rede, a Vodafone visualiza o cartão como ativo, mas quando tento fazer uma chamada recebo a informação que o cartão não se encontra registado na rede! fui encaminhado para a loja com assistência técnica Edifício sede da Vodafone, aqui a assistência técnica encaminhou-me para um comercial, porque o problema não seria técnico mas sim de configuração de rede, poderia estar relacionado com o facto de o meu numero 919595953 ter um cartão trio associado, sai com um único cartão associado, e mais uma vez sai da loja com a informação para aguardar até uma hora para o sistema assumir a alteração e tudo iria ficar a funcionar, mas mais uma vez não funcionou! Pontualmente voltava ao contacto com a linha de apoio assim como a lojas físicas para resolução deste problema… Dia 1 de Abril de 2022, sexta feira passada, mais uma vez dirigi-me á loja de Oeiras Parque, o colaborador não consegui-o resolve, chamou um segundo colega, e depois um terceiro, este ultimo informou que já tinham tido um problema idêntico com um iPhone, e que o problema tinha sido resolvido pelo numero de apoio 16917, também efetuou uma pesquisa onde encontrou uma lista onde não constava o modelo do meu Samsung, encaminhado para a linha de apoio 16917, a qual não mostrou qualquer interesse na resolução, unicamente confirmou que o Samsung Z Filip 3 não era compatível com eSim, sendo que a Samsung informa que o equipamento é um dual Sim e suporta os cartões eSim. Insisti para que fosse encaminhada reclamação e me fosse indicado o ID: da reclamação, fui contactado com resposta, verifiquemos que a reclamação não transcrevia o sucedido e fui encaminhado para este meio!Sete meses depois verifico que fui enganado pela loja de Oeiras Parque, assim como pela linha do Clube Viva, quando me informou que o equipamento era um Dual sim, que fui igualmente enganado por mais de vinte colaboradores Vodafone, (colaboradores de loja e de linha) tenho um equipamento que não satisfaz todas as minhas necessidades em termos de comunicações!Peço que resolvam esta incompatibilidade. Na impossibilidade que o equipamento seja trocado por um Dual Sim. Ou por ultima alternativa que me seja efetuado um desconto subsistêncial para aquisição de novo equipamento ou recondicionado, compatível com Dual Sim.Cascais 08.04.2022CumprimentosJorge Monteiro Tel 919595953Exmos. Srs, no seguimento da Reclamação Inicial para a Anacom nº ROR00000000044511245 Obtivemos resposta por parte da Vodafone, a desresponsabilizarem-se alegando que existia informação algures no Site da operadora, insisti na reclamação como se segue!A resposta da Vodafone, não é séria nem verdadeira!Junto Link da Samsung onde podem encontrar as Especificações do equipamento, e confirmar que o equipamento é um Dual Sim e compatível com eSim!Especificações | Samsung Galaxy Z Flip 3 5G | Samsung PThttps://www.samsung.com/pt/smartphones/galaxy-z-flip3-5g/specs/?msclkid=e82d658fb9d911ec9fc27f21a415934dHoje na loja da Vodafone de Oeiras Parque, questionei um colaborador sobre se o referido equipamento era um Dual Sim, do qual obtive confirmação que era dual sim, assim como na data em que procurava informação para a compra do equipamento, e a mesma me foi dada pela linha telefónica, autorizo as gravações, por isso não será difícil a confirmação! Como podem verificar no link que a Vodafone envia na resposta á reclamação inicial, nas duas ultimas linhas INFORMAM (O eSIM da Vodafone pode ser utilizado em qualquer equipamento com tecnologia eSIM, desbloqueado ou bloqueado à rede VodafoneConsulte os equipamentos comercializados pela Vodafone na loja online. ) Se existe informação contraria essa não me foi fornecida por mais de vinte colaboradoresVodafone que contactei em loja, ou via telefo

Estou a pagar uma cobrança extra de 15,99 no meu serviço Vodafone relativa a um serviço Netflix que não subscrevi. Liguei para pedir esclarecimentos e a resposta da Vodafone é que apenas faz a faturação e que as aplicações ou planos de subscrição são do lado da Netflix nada tem a ver com eles. Liguei para a Netflix e pedi para cancelar a conta e ninguém me sabe localizar a conta e muito menos eliminar por não a conseguem localizar, nem de onde veio, os mesmo também me responderam que não podem reembolsar um valor que nunca foi meu de pagar e remetem novamente para a Vodafone. Nenhuma destas entidades assume ou se responsabiliza nem estão em contacto uma com a outra para tentar resolver o meu problema (e todos os meses lá me debitam 15,99) A Vodafone de todas as tentativas de contacto, recusaram retirar a nota de cobrança dizem que os planos de subscrição são do lado da Netflix nada tem a ver com eles. Quero deixar apenas esta queixa para registro em como vamos ter de pagar uma nota de cobrança de 15,99€ por um serviço que nunca foi requisitado o qual apenas estou a apagar para não ter um serviço de pacote completo TV net Voz bloqueado ou cancelado.