Reclamações públicas

Por motivo de avaria tive de trocar de telm , como sou cliente Vodafone ,obvio procurei produtos na mesma empresa para tb poder usufruir de descontos devido a pontos e etc,,,,Conclusão !!...sendo cliente nada de vale ! Os pontos acumulados pouco vale ,detetei preços de telem inflacionados em relação a outros revendedores!!dou aqui um só exemplo .Um OPPO A54 5G Na Vodafone online 249,90£ ou 160£ + 1900 PontosNa Worten online preço 153,20£

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Para comparação já tinha realizado 3 testes de velocidade no dia 08-01-2022 e estava a funcionar bem.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,MIGUEL ANGELO ANTUNES BRANDAO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 100 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 08-01-22 17:55:24Download: 23,366 MbpsUpload: 6,668 Mbps Dia e hora: 08-01-22 17:56:07Download: 25,219 MbpsUpload: 6,452 Mbps Dia e hora: 08-01-22 17:56:43Download: 22,111 MbpsUpload: 6,521 Mbps Dia e hora: 06-07-23 23:28:52Download: 4,169 MbpsUpload: 2,963 Mbps Dia e hora: 06-07-23 23:34:32Download: 3,034 MbpsUpload: 3,597 Mbps Dia e hora: 07-07-23 22:22:26Download: ,385 MbpsUpload: 1,676 Mbps Dia e hora: 07-07-23 22:26:34Download: ,158 MbpsUpload: 2,183 Mbps Dia e hora: 07-07-23 22:28:09Download: ,469 MbpsUpload: ,847 Mbps Dia e hora: 07-07-23 23:03:10Download: ,306 MbpsUpload: 1,781 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 5 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Boa noite. A qualidade e continuidade da prestação de serviço da Vodafone é péssima e não cumpre com o contratual.Nunca consegui a velocidade de internet contratada e no espaço de um mês já fiquei impossibilitado de trabalhar por 4 dias.Como não conseguem corresponder ao contratado, questionei o procedimento para o termino do contrato por quebra contratual da parte da Vodafone.Informaram-me de que teria de pagar 70€ da recessão, por ter ainda um ano de fidelização, independentemente de a razão da rescisão ser por incumprimento da Vodafone.Como trabalho em casa, a internet é uma ferramenta de trabalho e a quebra desse serviço afecta-me profissionalmente.Tenho contratado 200mb e nunca os tive.Há outros operadores no mercado com melhores velocidades e menos reclamações.

Venho por este meio comunicar que não estou a gostar do vosso serviço de apoio ao cliente, primeiro por telefone para deportar a box avariada por telefone fizeram-me pagar e não resolveu nada, fui a uma loja Vodafone no Entroncamento e nada resolvido, outra vez pelo telefone 2 e 3 vezes aguardo que me liguem e até agora nada, portanto estou mais inclinado a cancelar o contrato, que já por si está mais caro do que foi acordado inicialmente e pior...

Em 27/12/2022 contratei o serviço de dados para telemovel na Vodafone. Sendo 2 linhas e 5G para cada, pagando €43,79 mensalmente. Paguei a primeira mensalidade normalmente, porém a segunda parcela veio no valor de € 81,90. Não tive dinheiro para pagar e quando juntei o montante (período de uma semana) chegou outra conta no valor de €306,60. No dia 04/04/23, fui até uma loja e a atendente me explicou que a Vodafone vai liberando dados móveis conforme acaba e por isso, foram cobrados estes valores e me orientou que eu negociasse. Nao sei se essa liberação de dados é permitida e os valores cobrados não são abusivos, por isso, peço ajuda.Nesse mesmo dia alterei o contrato para 20G de dados móveis/TV E VOZ ,pagando 62,42 por mês. PEDI TAMBÉM QUE OS TELEMÓVEIS FOSSEM BLOQUEADOS PARA NÃO TER MAIS NENHUMA COBRANÇA EXTRA.Negociei os valores de 306,60 + 81,90. O que foi acordado em um pagamento a vista de €136,50 mais 10 parcelas de €28. No dia 29 de junho paguei a mensalidade no valor de €64,50 + €28 da negociação. Na sexta-feira dia 30 meus serviços foram todos limitados. Entrei em contato algumas vezes e não conseguia entender os valore absurdos que eles dizem que eu devo, até que uma atendente Luciana Egeo no dia 05.07 me explicou que havia uma parcela referente ao período de 23/03 a 22/04 no valor de 522,34 que não havia sido paga. Questionei o valor exorbitante por 12 dias de uso do contrato antigo, ja que do dia 04 ao dia 22/04 meu plano de dados ja estava inserido em um novo contrato.Depois de algumas conversas ela viu alguma cobrança errada na fatura e deu um desconto de 275,86 e que e eu pagaria o restante. Confirmei com ela então que ficaria pendente de pagamento apenas este valor de duzentos e poucos euros mais uma parcela que ira vencer e em 19/07(Não me lembro o valor exato). Mesmo sem concordar com o valor a pagar pedi que me transferisse ao apoio ao cliente já que estava impossibilitada de fazer ligações. Quando o outro atendente chamado Luiz me disse que o valor pendente era de mais 400 euros pois a outra negociação que eu fiz anteriormente havia sido cancelada..... Essa é a confusão de sempre da Vodafone. Cada uma fala uma coisa, um valor e quase nada faz sentido. Ai alegaram que a negociação foi cancelada por falta de pagamento. Vou enviar os comprovantes de pagamento da parcela de 28€ que no app nao consta sobre o que é pois retiraram do app as parcelas da negociação e o pagamento de 64,50 da parcela de abril que consta em aberto porem foi pago também e o app não reconhece.Pra finalizar hoje 07/07, bloquearam meu chip me impossibilitando também de tentar negociar com eles.

E.mo(s) Sr.(s):Tendo em conta que continuo a receber contas e telefonemas da Vodafone, para pagar as contas do contrato supra mencionado, reencaminho email da vodafone e documento de desativação do mesmo enviados em 13.02.2023, ao qual atribuíram o número de pedido 4663536.Solicito a resolução do assunto, uma vez que desde esta data considero o contrato cessado.Continuo a receber as faturas, mesmo já tendo sido desativado o serviço em fevereiro de 2023.Dias depois entrei em contato com a vodafone (contato esse que tive que pagar uma chamada com custo de 10,00 euros) e o colaborador que me atendeu disse que o assunto ia ser resolvido.Até à presente data nada foi resolvido, e após ter sido contatado no dia de hoje por várias entidades (vodafone e intrum), solicito a vossa atenção para o exposto.Cumpri na integra o contrato de 2 anos de fidelização, e, como indicado no vosso site, pedi a cessação do mesmo em 13.02.2023, não tendo a obrigação de pagar faturas dum serviço que me foi desativado no mesmo mês. Agradeço a resolução imediata da situação reportada.Após o envio deste email e do envio do pedido no site da Vodafone recebi um novo email com o seguinte teor: Estimado(a) Sr.(a) André Ferreira,Agradecemos o seu contacto, que foi recebido com a maior atenção.Verificámos que a área responsável tentou entrar em contacto consigo por diversas vezes sem sucesso, pelo que é necessário que a desativação seja confirmada com o titular, caso contrário o serviço permanecerá ativo.Neste caso, o serviço já se encontra desativado pela falta de pagamento estando assim a pagamento o montante de €180,71. Para qualquer esclarecimento adicional, estaremos ao seu dispor através da Linha de Apoio a Cliente, 911 691 200 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone),16 912 (serviço de atendimento automático gratuito, atendimento personalizado com taxação à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos minutos incluídos, até um máximo de €0,95, IVA incluído) ou através do site www.vodafone.pt, todos os dias, 24horas.Desejamos a continuação de uma boa semana.Afinal vivemos num país do terceiro mundo, em que não basta um formulário de desistência assinado juntamente com cópia com cartão de cidadão para cessar um contrato? Direito esse que eu tenho, tendo em conta que até a data de fim da fidelização sempre cumpri com todos os pagamentos? E quando é para fazer um novo contrato exigem tanto dos clientes? Estou indignada com toda a situação . Já lá vão quase 6 meses e continuam a arrastar o caso e a mandar contas para pagar, quando eu fiz o que devia fazer. Solicito resolução do assunto, tendo em conta o desgaste que já me causou. Para nem falar dos gastos monetários que já tive para ligar com a Vodafone , e mesmo assim sem sucesso. Cumprimentos.

Mandei isto para a VODAFONEEm face do Vosso email, passo a descrever tudo o que se passou, não só para justificar a minhaatitude, mas também para alertar a Vodafone, se não quiser cair na bocas do mundo, para ter cuidado com os técnicos que contrata, Julgo que não há combinação com os mesmos.Era cliente Vodafone até Setembro de 2023. Vi na TV, que para novos clientes havia novos Routers, novas Boxs e Super Wiffi em toda a casa. Como só tinha internet em condições no meu escritório, contactei a Vodafone, para novo contrato, com as novas ofertas. Disseram-me que sim e logo me atualizaram o contrato. Como depois de uma semana nada tinha acontecido, telefonei e marcam-me uma visita de um técnico para uma manhã entre as 8 e as 13 horas. Esperei toda a manha e nada. Protestei e disseram que o técnico tentou entrar em contacto e nada. Mentira.Marcaram-me nova visita, desta vez para o período nocturno, porém o técnico telefonou a pedir para vir mais cedo, acedi. Apenas trouxe um cilindro da HUAWEI, que ligou na sala e disse que estava tudo, as Boxes que tinha estavam actualizadas e o Router também… Mediu ou fez que mediu e disse que tudo estava perfeito e a velocidade era de 200. Maisuma mentira. Quando ele saiu, medi a velocidade e ra de 49.Protestei, marcaram-me nova visita para 27 de Junho entre as 19 e as 22 horas. Não apareceu ninguém, telefonei várias vezes para 0 800910365, pediam o nº Contribuinte , diziam Obrigado e desligavam. Finalmente fiquei espantado quando às 22 e 15 recebo um email da VODAFONE com o relatório da Visita do técnico, que transcrevo abaixo.Perante tais factos pedi a rescisão do contrato e julgo que não tenho nada a pagar à VODAFONE, pelo contrário, aliás este é o parecer do PROVEDOR, que consulteiAtenciosamente, aguardo uma resposta.João Correia. NIF 152100768

Fiz adesão ao plano Vodafone Fibra 4 Plus que vem com uma TV Box HD que é simplesmente horrível, o aparelho trava o tempo todo, Netflix demora uma eternidade para abrir e iniciar os vídeos, a aplicação fecha sozinha constantemente e tenho que iniciar tudo novamente, e finalmente quando consigo colocar um filme para assistir, o áudio e as legendas não ficam sincronizadas, de tão lento que o aparelho é.Desde a primeira semana ligo para a central para fazer reclamações e me é dito que nada pode ser feito, os próprios atendentes sugerem que eu faça o upgrade para a TV Box 4K, porém quando tento fazer isso é dito que tenho que pagar o valor do plano como se fosse uma renovação, aproximadamente €63, e não o valor que é exibido no sítio de €50,90. Ora, onde está o direito de arrependimento? Como eu poderia saber que o aparelho não funciona como deveria? E agora tenho que pagar um valor muito mais caro caso queira ter algo que funcione? Para mim isso é uma falta de respeito com o consumidor!Solução: Gostaria que a minha Box fosse substituída pela 4K e que minha mensalidade seja €50,90, o valor que é exibido no sítio da Vodafone.

Bom dia,No dia 4 de Agosto de 2022 celebrei um contrato de net voz e tv para 12 meses na qual termina este mês ou dia 4 de Agosto de 2023Tenho vindo a tentar comunicar a Vodafone e sem sucesso. Já enviei dois emais nos mesmos emails que enviam a factura e usam para comunicar com os clientes e estes emails vieram rejeitados, tentei via telefónica também sem sucesso. Já sei que é mais fácil celebrar um contrato há muitos meios de comunição mas não há meios de informar sobre problemas, ou continuidade ou não do contrato. Sendo assim,Venho por meio desta via, informar que não pretendo continuar após o fim do prazo do contrato nº 314083539 este contrato faz 1 ano no dia 4 de Agosto de 2023.Infelizmente tive de usar este meio visto que bloqueiram-me todos os outros meios de comunição para expor a minha santa vontade de continuar ou não após o fim do prazo do contrato.Espero que tenha recebido a informação de forma símples e claroObrigado

No dia 26/06, enviei um email à Vodafone com o objetivo de cancelar o serviço que me foi vendido através de venda porta a porta, o qual não correspondeu ao que foi instalado. Desejo exercer meu direito de consumidora de cancelar o serviço dentro de 30 dias. Infelizmente, a Vodafone não disponibiliza um livro de reclamações nem possui canais adequados, como a procuradoria, para apresentar uma reclamação e solicitar o cancelamento. Ao entrar em contato com a empresa por telefone, fui extremamente mal atendida na tentativa de realizar o cancelamento! A seguir, segue o conteúdo do email que enviei, juntamente com os prints correspondentes.Prezados,Eu, Vanessa Braga de Oliveira, portadora do nif 275838935, residente na Rua José Régio, n19, Ala B, R/C esquerdo, Entroncamento-Santarém 2330-044. Escrevo-lhes para solicitar o cancelamento imediato dos serviços prestados pelo operador associado ao NIF 275838935. Esta solicitação encontra respaldo legal na Lei 15/2016, de 17 de junho, e no Decreto de Lei número 24/2014, de 14 de Fevereiro, que garante o direito de livre rescisão contratual. Os motivos que me levam a solicitar o cancelamento são os seguintes:1. Inaceitável instabilidade na conexão de internet fixa, a qual tem apresentado constantes quedas ao longo do dia2. Frequente perda de sinal nos nossos telefones móveis, ocorrendo em momentos inoportunos e nos deixando incomunicáveis3. Inconformidade com o pacote contratado. Foi prometida a inclusão de uma box específica na oferta, entretanto, na instalação foi entregue um modelo diferente. Ao solicitarmos a box inicialmente oferecida, fomos informados de que necessitaríamos pagar um valor adicional, o que não estava previsto no plano acordado.Adicionalmente, gostaria de expressar minha insatisfação quanto à cobrança por um serviço que não solicitei expressamente. Fui abordado por um vendedor porta a porta e, nesse contexto, não se justifica a cobrança de um valor de instalação.Compreendo que há termos contratuais a serem cumpridos, mas solicito a revisão deste caso à luz das leis citadas e da qualidade insatisfatória do serviço que tem sido prestado.