Reclamações públicas

Recentemente, fui contactado pela Vodafone com o intuito de obter informações sobre os seus serviços. Durante a chamada com um dos representantes da empresa, decidi proceder com um upgrade no meu tarifário com base na informação fornecida.Fui informado de que o novo tarifário oferecido não estaria indexado à taxa de inflação, o que me foi apresentado como uma vantagem significativa. Esta informação foi crucial para a minha decisão, uma vez que o tarifário anterior estava sujeito a essa indexação e poderia tornar-se mais oneroso no futuro.No entanto, após aderir ao novo tarifário, verifiquei que esta informação era falsa. A chamada na qual discuti as condições do contrato está gravada, e nela é possível constatar que fui claramente induzido ao erro.Durante o processo de reclamação, os representantes da Vodafone com quem entrei em contacto tentaram justificar a situação de forma inadequada e até mesmo desviar o foco da questão ao dar explicações desnecessárias sobre inflação, como se eu não compreendesse os conceitos económicos básicos.Esta situação é extremamente frustrante e dececionante. Sinto-me lesado e enganado pela Vodafone, uma empresa que não cumpriu com a transparência e a honestidade que são essenciais numa relação comercial.Desta forma, exijo que esta situação seja corrigida imediatamente. Solicito o cancelamento do contrato associado ao tarifário em questão, sem penalizações adicionais, uma vez que fui levado a aderir a este serviço com base em informações falsas. Além disso, exijo um pedido formal de desculpas e uma compensação pelo tempo e esforço despendidos nesta questão, bem como pelo desconforto causado.Agradeço desde já a vossa atenção e espero que esta situação seja resolvida com a máxima urgência.Atentamente,Miguel

Para: VODAFONE12/01/2024Venho por este meio explicar o seguinte: Foi ativado o serviço tv e telemovel da vodafone dia 2/1/2024 e fui á loja dia 10/01/2024 para rescindir, por não estar satisfeita e no prazo dos 14 dias experimentais, tal foi o meu espanto que hoje dia 12/1/2024 recebi um sms a dizer que tinha de pagar 290 euros pelo valor da ativação do serviço!!!! estou incrédula, pois é óbvio sem ativação do serviço como se pode saber se o mesmo presta ou não?? por isso é que servem os 14 dias... E mais? O contrato foi assinado dia 21/11/2023 e por avaria da parte da vodafone só foi possivel a tivação dia 2/1/2024 e ao abrigo da lei o serviço deveria ser ativado nas 72 horas seguintes. Pretendo volta para a MEO, como me podem ajudar? Eu tenho direito de poder rescindir, dentro deste prazo, não tenho? O que devo fazer?Agradeço uma resposta da vossa parte. Solução pretendida Apenas rescindir o contrato sem custos, devolvendo os acessórios ( box, router, comando).Passado este tempo todo não obtive resposta por parte da vodafone, apesar de várias tentativas da minha parte para resolver o assunto. Ainda tenho o serviço ativado por não poder rescindir sem penalização...

Vemos por este meio mostrar a minha recusa em pagar uma fatura á Vodafone, de cobrança de instalação, de um produto que nunca funcionou como prometido.Desde o dia da instalação o serviço de internet apresentou inúmeras falhas diária, e nem com assistência remota e posteriormente de um técnico ficou resolvida. Dado o inconveniente e transtorno que causou estar mais de 10 dias sem ter o serviço operacional, decidi rescindir o serviço por incumprimento. Foram feitas várias reclamações e reportes quase diários mas a dificuldade em dar resposta e soluções foi enorme. Agora vejo me com uma fatura de 263€ para pagar. Estou disposto apenas a pagar pelos dias que tive o serviço ativo e não pela instalação que sempre foi defeituosa.

Recentemente fui contactada pela Vodafone pois estava a acabar o meu período de fidelização de dois anos com a MEO. Aceitei conhecer as condições para verificar se seriam mais vantajosas e um comercial veio presencialmente ao meu encontro para me explicar as vantagens. Fui clara e objetiva quando referi que não iria mudar para um serviço inferior àquele que tinha com a MEO, ao que me foi referido que isso nao iria acontecer, tendo-me sido prometida uma box que daria para instalar aplicações. O nome da box, até podia ser xpto, não faco ideia, nem tenho que saber o que é uma box 4K, mas pelos vistos foi isso que colocaram no contrato. Portanto, prometeram-me uma box smart e frisei isso várias vezes antes de aceitar mudar para a vodafone, sendo que o comercial me garantiu que sim, sem problema. Pois bem, resolvi mudar e qual não é o meu espanto, na altura da instalação do serviço, quando o técnico me diz que a tal box 4k não dava para instalar aplicações e não era uma box smart. Liguei de imediato para o Comercial, que me referiu que ia pedir autorização ao superior para corrigir o engano. Passado uns minutos ligou-me e disse para eu dizer ao tecnico que podia instalar a smart box que depois corrigiam no contrato. O tecnico ligou para a linha vodafone e nao deram autorização para a instalação, sem antes o comercial corrigir o contacto. Dei essa informação ao comercial e confiei que fosse corrigido na mesma semana. Pois bem, a partir daí foi o verdadeiro inferno. O comercial deixou de atender o telefone ou responder a mensagens e contactar um operador da linha vodafone é praticamente impossivel, pois o assistente virtual barra completamente as hipoteses de um contacto, fechando as opções e terminando o atendimento. Tentei resolver esta situação dentro dos 14 dias de livre rescisão, porém foi completamente impossivel. Consegui um contacto com um operador da vodafone e frisei varias vezes que queria saber se resolviam ou nao, pois nao resolvendo, obviamente, voltaria para a MEO dentro dos 14 dias. Ninguem me deu nenhum feedback e ando nisto desde 29 de janeiro. Entretanto, como é obvio, saber como rescindir contrato com a vodafone, por falta de respeito total pelo cliente, ausencia de feedback e contrato com equipamentos nao prometidos. Passaram-se 14 dias de tentativas de contactos sem sucesso, mas ao ler as condicoes do contrato verifiquei que a rescisão de vendas a domicilio é de 30 dias, pelo que, desejo terminar esta venda completamente absurda e sem qualquer respeito com o cliente, pois vendemos , mas agora parecemos crianças que não atendemos o telefone e não corrigimos o engano que criámos...é lamentável. Desejo saber como proceder para rescindir o serviço, por causa que não me foi imputável, e ter a garantia da Vodafone que não pago nem um cêntimo, dado que estou dentro dos 30 dias da venda a domicílio, pois nao quero surpresas a nivel de faturacao.

Exmo.(a) Sr.(a),Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação e frustração em relação ao processo de ativação/instalação do serviço TV+NET+VOZ contratado junto da Vodafone. Desde o início deste processo, tenho enfrentado uma série de inconvenientes e contratempos que evidenciam uma falta de profissionalismo e organização por parte da vossa empresa.Na primeira data agendada para a instalação, o técnico enviado não conseguiu realizar o serviço pois alegou não encontrar o PDO necessário. Esta situação já demonstrou uma falta de preparação por parte da Vodafone, pois esperava-se que todas as condições necessárias estivessem previamente verificadas.Na segunda data agendada, entre as 15h30 e 18h30, recebi uma mensagem às 19h00 informando que a intervenção havia sido cancelada. Esta falta de pontualidade e comunicação é inaceitável, pois resultou em perda de tempo significativa da minha parte.Na terceira tentativa de instalação, o técnico recusou-se a realizar o trabalho devido a condições meteorológicas. É inadmissível que a empresa não tenha protocolos ou medidas para lidar com situações climáticas não adversas, eram apenas umas gotas.Finalmente, na quarta tentativa, fui informado de que o técnico enviado não estava devidamente preparado, pois não foi avisado sobre a necessidade de um cabo específico para realizar a ligação ao PDO da MEO. Esta falta de comunicação interna é extremamente prejudicial para a reputação da vossa empresa e para a satisfação dos clientes.Desde o dia 30 de janeiro, estou à espera da ativação do serviço, o que representa 15 dias de atraso e inconvenientes. Como cliente, sinto-me extremamente frustrado e desapontado com a falta de profissionalismo e educação demonstrada pela Vodafone. Esta situação não só afeta a minha rotina diária, como também compromete a minha confiança na vossa empresa.Exijo uma solução imediata para este problema e espero que medidas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Aguardo uma resposta urgente e satisfatória.Atenciosamente,Ricardo Faria

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que o serviço Disney Plus está a ser cobrado em duplicado pela Vodafone.O serviço Disney Plus foi adquirido em 2020 através da Google Play e o pagamento era efetuado por cartão de crédito. Mais tarde optou-se pelo pagamento através da Vodafone, sendo o mesmo cobrado através do serviço móvel.Em Agosto de 2023 a TV box Vodafone disponibilizou um mês de acesso gratuito à Disney Plus. Acedemos ao mesmo acreditando que a conta seria a mesma.Hoje deparamo-nos que a Disney Plus estava a ser cobrada e paga quer no serviço móvel, quer no serviço fixo, estando apenas a usufruir de uma conta.Não percebemos como a Vodafone não cruzou dados, não nos informou sobre esta questão, uma vez que, tal como mencionado no site da Disney Plus, a aquisição do serviço através de parceiros estes são responsáveis pela gestão e cobrança do serviço.Estamos completamente desagradados e desiludidos com o serviço da Vodafone e solicitamos o reembolso dos meses cobrados pela Vodafone, através do serviço fixo (TV Box).Com os melhores cumprimentos,Teresa Ramos

Boa tarde Exmos.Srs,Irei mudar de residencia do Conselho de Mafra para o Conselho de Torres Vedras, após de consultar a Vodafone para proceder à mudança de residencia, informaram que teria de realizar um novo contrato, apesar de ter renovado há cerca de dois meses, a surpresa foi quando me informaram que teria de começar com o novo contrato a pagar um valor diferente do que o que pago hoje em dia, sensivelmente mais 17€ (dezassete euros) por mês. Acho esta situação completamente absurda pois pretendia manter o contrato existente apenas numa nova morada. Não me importo com um novo periodo de fidelização mas não com o valor.

Venho por esse comunicar que foi solicitado o cancelamento de todos os servicos da operadora Vodofone no dia 11/12/22 pelo motivo de falta de cobertura dos serviços oferecidos pela mesma, Falta de Cobertura essa que foi constatada pelo tecnico da operadora.Mesmo assim a operadora se recusou a rescidir o contrato enviando cobrancas telefonicas ate o mes de março/23 e aplicando duas multas por rescisao de contrato, sendo que quem deixou de cumprir com os serviços foi a operadora. Estão me cobrando um valor exorbitante de 1.941.19 euros.Tenho todos os e-mails que confirmam minha solicitação de cancelamento por falta do serviço da mesma e por orientação tecnica da operadora.Solicito intervenção do DECOPROteste nesse caso, pois ja liguei inumeras vezes para operadora para resolver a questao e nao obtive a solução do problema. Isso tem me causado transtornos diversos.Cordialmente Alessandra Aguiar

Desde que mudei para o para o cep 2630319 localização Arruda dos Vinhos, aproximadamente 4 meses não consigo acesso a sinal e dados móveis. Fiz todos o procedimento solicitados pela empresa e setores e não foram resovidos.No último contacto com a equipe de manutenção fui informado que não há mais solução e todos os procedimentos foram feitos.O problema é que a Vodafone não aceita o cancelamento de contrato e quer que eu continue a pagar , mesmo sem ter acesso.Para a recisão eu deveria pagar a multa de quebra de contrato.Só que o problema não sou eu. A empresa não consegue me fornecer o serviço ao qual eu pago.E Vodafone também não consegue resolver o problema da alta de internet, só fui comunicado que a manutenção não pode fazer mais nada.E agora?

Bom dia !!Venho por este meio informar a deco de uma reclamação da Vodafone por minha parte pois eu ano passado mudei para o serviço meo e tive que pagar uma cobrança de ter mudado sem acabar o contrato depois daí comecei a receber faturas de números que não tenho e nem são meus números fixos e nem tenho telefone ligado, já reportei esse assunto à Vodafone e disseram que não receberam nada por escrito para acabar com o serviço se mal eu mudei o serviço da Vodafone acabou e continuam a mandar mais faturas com esse numero que não é meu um 255096496 e o que eu tinha era 255167902 que nem tenho ligado por isso é um erro deles e eu não tenho de pagar nada vem no meu nome mas o número não é. Espero resposta da vossa parte e que me resolvam o problema o mais breve possível para não receber mais essas faturas cumprimentos Helena Ferreira