Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar, pois, estando de férias com crianças em casa, não aguentei mais a situação de estarmos sem serviço residencial total de televisão e wi fi com interrupções, desde dia 1 de agosto, apesar de antes já com interrupções,não dão precisão nem conseguem explicar o q se passa Hoje liguei a pedir o cancelamento, pois pretendo mudar de operadora, e pedem 400 e qlqr coisa euros, pois ainda não fez 15 dias sem serviço, só aí poderemos cancelar sem custos adicionais. E continuam sem previsão, apenas q está reportada a situação.A pessoa ter que estar sem serviço 15 dias é muito tempo e não ter o direito a cancelar é ridiculo.Irei a loja também faze runa reclamação no livro claro, mas gostaria de perceber o que mais pode o cliente fazer?

Venho, por este meio, comunicar a V. Ex.a que o serviço de alteração de morada está a demorar mais do que o previsto, tendo os prazos iniciais não cumpridos e até o momento sem o contacto para agendamento do serviço de ativação do serviço. Meu marido e eu trabalhamos na modalidade teletrabalho e estamos sendo penalizados sem uma medida paliativa. Sou cliente Vodafone há quase 3 anos e não houve o mínimo de respeito quando a comunicação e agilidade na prestação do serviço. Até o momento no aguardo sem solução.

Infelizmente o serviço de telemarketing da Vodafone não consegue atender às necessidades dos consumidores. Entrei em contacto para realizar a portabilidade do meu número no dia 2 de agosto de 2023. A atendente Patrícia Ramalhete foi atenciosa, me apresentou claramente um plano pós-pago que fosse condizente com minhas necessidades. Após toda a confirmação de dados (documentos de identificação, morada, e-mail, etc), fui informado que toda a documentação seria enviada imediatamente para o meu e-mail. Documentação essa que seria assinada e devolvida para que pudéssemos concluir o processo, assim podendo usufruir dos serviços da Vodafone.Hoje é dia 7 de agosto de 2023 e não tenho acesso à documentação contratual nenhuma. Entrei em contacto pelo telefone e fui encaminhado algumas vezes de um setor para outro, alegando que ninguém tem acesso à minha solicitação. Após 30 minutos em espera em mais uma ligação, a chamada foi encerrada por parte da Vodafone sem nenhum sinal de retorno e sem saber se minha situação será resolvida ou não.O despreparo de uma empresa tão grande e reconhecida é de se espantar. Dependo do telefone e da internet para minha vida e meu trabalho, tenho meu dia-a-dia prejudicado seriamente por conta dessa negligência. Vergonhosamente, a Vodafone tem se mostrado uma empresa que não tem compromisso e seriedade alguma com seus consumidores. Em anos, com diferentes experiências com diversas empresas de telecomunicação pelo mundo, é a primeira vez que passo por uma situação como essa. Se eu que tenho interesse em ser cliente já estou passando por essa humilhação, não consigo imaginar o stress que um cliente sofre quando necessita resolver algum problema que dependa da empresa para solucionar qualquer situação.

Venho por esse meio informar que, fiz recentemente uma portabilidade da MEO para VODAFONE, em menos de 5 dias a MEO entra em contacto apresentando uma nova proposta para a qual eu decidi ficar por ser mais vantajosa. Ao ligar na VODAFONE, fui informada que teria que pagar quase 300 euros de multa, sendo que tenho direito de escolher se vou ou não ficar na empresa por 15 dias.

O meu tarifário Vodafone yorn X promete 500 minutos ‘para todas as redes’ . No entanto cobram-me .60€ por minuto quando ligo para o meu namorado que tem um número finlandês (embora esteja a residir em Portugal). Também me cobram para números fixos . Esta ressalva deveria estar no tarifário correto ? Já tentei ligar 6 vezes para o apoio e só me atenderam uma vez, deixando em espera 10 minutos ao ponto de eu ter de desligar. Tentei enviar e-mail e dizem me que só respondem se eu enviar do e-mail que está registado (não sei qual, já tenho este número desde os 15 anos ) e os agentes virtuais do whatsapp também nunca me responderam. Eu nunca me experienciei um apoio ao cliente tão negligente e oneroso. Absolutamente péssimo. A minha questão é se eles devem informar das exceções ao tarifário e se sim, se eu posso reaver as dezenas de euros que gastei estes meses ?

Venho por este meio comunicar a vossa excelências, que depois da Vodafone ter feito a renovação do contrato de fornecimento dos serviços de internet e voz à nossa revelia, foram por inúmeras vezes e de variadas formas - telefónica, escrita e presencial - pedida a anulação da mesma, sem que até à data e mais de um mês e meio depois tenha sido dada uma resposta. Até hoje a única resposta que conseguimos obter dos trabalhadores da Vodafone é que confirmam a inexistência de documentação que prove a renovação do contrato, mas delegam mais informações para um contacto dos quadros superiores administrativos que tarda em chegar, mesmo depois das múltiplas promessas de contacto entre 24 a 48 horas. Este processo arrasta-se já há demasiado tempo e corresponde a uma óbvia tentativa por parte da imprensa de nós demover do pedido de anulação de um contrato que não é legal.

Venho por este meio comunicar que, desde o mês de Dezembro que recebo a factura da Vodafone, (telemóvel) incorrecta, (dinheiro a mais para pagar) todos os meses tenho ligado para resolverem o problema, de todas as vezes me dizem que o problema ja está resolvido, más esse problema continua até ao dia de hoje, 01/08/2023.

Carta de reclamação contra a VodafoneGostaria de apresentar uma reclamação contra a Vodafone, pois estamos agora no quinto dia sem serviços de internet residencial ou televisão. Isso é uma violação direta do contrato acordado.De acordo com o serviço de atendimento ao cliente, não há um horário ou data para a retomada do serviço.Como tanto eu quanto minha esposa trabalhamos em casa, essa interrupção está causando sérios danos ao nosso trabalho e temos tido que trabalhar em locais alternativos, incorrendo em despesas adicionais.A Vodafone nos ofereceu pacotes adicionais de MB, mas a velocidade dos dados não é suficiente para realizarmos o tipo de trabalho que desenvolvemos.Esperamos uma resposta rápida e uma solução para este problema.John Cooper

V, Exms,No dia 27/07 efectuei uma encomenda no vossa Loja Online de um telemovel, esta encomenda ficou registada com o numero 0116904814185409, a mesma foi paga imediatamente por MBWAY no valor total de 1329,90No exato mesmo dia procedi ao cancelamento da encomenda e enviei por email os dados para devolucao do valor pago, onde recebo uma comunicacao automatica que o meu pedido ficou registado com o numero 4992916.Ao contactar a vossa linha de clientes sou informado que a Vodafone apenas faz devolucoes no dia 15 e 30 de cada mes (ou dia util seguinte). Orá, tendo efectuado o cancelamento no dia 27/07 o valor devia me ter sido devolvido no dia de hoje, 31/07, mas tal nao aconteceu porque segundo os vossos servicos esta situacao ainda esta em analise.Orá, a Vodafone legalmente posui um prazo de 14 dias para devolver me o dinheiro apos o cancelamentod a encomenda, algo que a mesma nao ira cumprir se apenas me devolver o valor no dia 15/08. Desta forma, exijo que o valor que me é legalmente devido me seja devolvido antes de dia 15/08, ou irei avançar com o cancelamento de todos os meus servicos com a Vodafone

Bom dia, sou cliente Vodafone à muitos anos, sendo o meu tarifário de telemóvel da Yorn, e como tal, participo no jogo Yorn Shake It que a Vodafone criou exclusivamente para clientes Yorn tendo já ganho alguns prémios, como baralhos de cartas, porta chaves, bolsas para portáteis, etc... Neste último jogo ganhei uma Nintendo Swicht e fiquei todo contente porque nunca tinha ganho nada de valor. O que é certo é que já começou outro jogo e a Nintendo Swicht nunca chegou a casa como os outros prémios chegaram... Já fiz uma reclamação na Vodafone, à qual dizem que estam a averiguar, há muito mais pessoas na mesma situação que eu depois de uns minutos de pesquisa e continuo sem resposta faz hoje um mês. Daí precisar da vossa ajuda para saber se há mais alguma coisa a fazer ou se o remédio é mesmo aguardar, obrigado