Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vossas Ex.ª a minha insatisfação pela operadora Vodafone face à lei aplicada em 2019 perante a RGPD.De forma a explicar o sucedido no passado dia 10/11 desloquei-me à loja da Vodafone no Gaia Shopping para solicitar a segunda via do cartão SIM, no qual o titular sempre foi o meu tio (José Augusto Fernandes Cal) mas o cartão SIM é usufruído pela minha avó. Nesta situação saberia que seria necessário a autorização por parte do meu tio para obter a segunda via do cartão. Para meu espanto, no momento em que partilho o contacto telefónico associado a essa mesma conta, o colaborador Bruno Costa informou-me que o titular não seria o meu tio, nem a minha avó identificados a partir dos nomes indicados por mim. (Mais uma vez saliento que sempre que necessário desloquei-me às lojas Vodafone para tratar das situações necessárias e nas quais o titular sempre foi o meu tio, inclusive, em janeiro de 2023 quando o mesmo se deslocou a uma loja para realizar a alteração do tarifário.) Quando questionei ao colaborador Bruno Costa qual seria o titular da respetiva conta cliente, o mesmo respondeu que: Devido à RGPD não lhe posso fornecer qualquer dado do respetivo titular. Assim sendo e aceitando, questionei qual seria o dado que podia ser partilhado, sem invadir a RGPD, com o objetivo de identificar o titular uma vez que poderia estar relacionado com alguém próximo de mim, o colaborador indicou que não seria possível partilhar. Após algumas tentativas para tentar perceber esta situação, afirmou o seguinte: Para não ficar muito nervosa, digo-lhe que a titular é do sexo feminino com o nome de Albertina (gostava de salientar que esta abordagem não foi a correta quando este está a realizar funções de atendimento ao público) rapidamente identifiquei a senhora Albertina como esposa do meu tio.O meu tio José Cal é titular desde 2007, tal como salientei sempre que me dirigi à loja este senhor era identificado como titular. Contudo após uma compra com pontos através do serviço de cada da Vodafone efetuada pela minha tia Albertina em dezembro de 2022, os dados da mesma ficaram associados ao contacto telefónico de outro titular que em nada teve haver com a respetiva compra. Solicitei explicações ao colaborador sobre este tema pelo qual nunca conseguiu explicar e alegava sempre que o titular era a Albertina desde 2007 a partir do contacto telefónico usufruído pela minha avó. Solicitei novamente explicações porque não estava a entender a ligação de ambas as informações e inclusive a razão do colaborador não estar a conseguir responder à minha questão. Após algumas tentativas para me sentir esclarecida e expressar que não estava a conseguir entender, o colaborador afirmou o seguinte: Deixe lá. Não vale a pena. Você não quer entender (quando, na verdade, em momento algum existiu a tentativa de explicar algo coeso). Saí da loja após uma reclamação no livro de reclamações, sem respostas, sem esclarecimentos e sem ser bem atendida pelo colaborador.Solicito, assim, a recuperação dos dados a uma conta existente e pertencente a um único titular, mencionado acima, uma vez que a Vodafone tem tanto cuidado com a RGPD, qual a razão para não ter sido aplicada aqui?Gostaria apenas de salientar que, de acordo com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto A lei assegura a execução, na ordem jurídica interna, do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, doravante designado abreviadamente por Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).Solicito esta situação resolvida com a maior brevidade possível, uma vez que estamos a falar de um caso em que os dados pessoais dos titulares não se encontram seguros nas vossas entidades.Encontro-me ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.Cumprimentos,Gisela Silva

Boa tarde, dia 04/11/2023 o tecnico vodafone (Thiago Silva) veio reparar o cabo que tinha rebentado por causa de uma queda de uma arvore.Hoje dia 11/11/2023 tenho agua a pingar dentro de casa e a estragar o gesso cartonado do teto completamente novo. Quando foi ao telhado tinha 6 telhas mal colocas e estava a entrar agua por ai. é uma falta de profissionalismo enorme pois causou danos e quem vai ficar com o prejuizo agor?Visto que antes de ele mecher nunca tive problemas com infiltraçoes de agua.Envio fotos em anexo para mostrar os danos causados Quero uma suloçao, pois se as pessoas nao querem trabalhar ou nao tem vontade que fiquem em casa, pois o tecnico nao tinha vontade nenhuma de fazer o serviço.

Prezados ResponsáveisDepois de 4 anos e meio de contrato com a Vodafone, realizei uma alteração do meu plano de telefonia móvel.Como os documentos necessários para a rescisão contratual sem penalização não constam no documento que assinei, durante a realização do novo contrato, fui informado por dois funcionários diferentes, em dias distintos, que, caso eu decidisse voltar a viver no Brasil, seria necessário apenas comprovar a passagem aérea com um mês de antecedência para encerrar o contrato. Com base nessas informações, confiante na precisão das instruções fornecidas, tomei a decisão de fazer alteração dos meus serviços com a Vodafone.No entanto, ao tentar comunicar o encerramento do contrato pela internet, fui surpreendido com a exigência de um comprovante de trabalho no Brasil, algo que não possuo além de outros documentos e a validação destes por meio da Embaixada Portuguesa no Brasil. Ao contestar essa exigência e mencionar as instruções previamente fornecidas pelos funcionários da loja, fui informado de que nem todos os funcionários recebem o mesmo treinamento.Compreendo que a formação dos colaboradores pode variar, mas acredito firmemente que a falta de uniformidade nas informações fornecidas não deve ser responsabilidade do cliente. No entanto, essa situação levanta preocupações sobre a consistência e a transparência no processo de atendimento ao cliente. Acredito que seja fundamental para a reputação da Vodafone manter um padrão elevado de treinamento para todos os funcionários, garantindo assim uma experiência uniforme e satisfatória para os clientes, independentemente de quem os atenda.Com isso, gostaria de formalizar minha solicitação de encerramento do contrato de serviços da Vodafone a partir do dia 25 de novembro de 2023. Com os melhores cumprimentos,Gabriel Santos.

No âmbito do pacote TvNetVoz+Móvel que subscrevi com a VODAFONE e do qual sou a titular, reclamo o facto de não ter sido alertada para os sms que foram remetidos pelos Cartões móvel 913384031 e 913384059, acima das 3500 sms (previstos no plano).Hoje quando me dirigi a uma loja vodafone para solicitar informações adicionais, apenas fui informada que a VODAFONE NÃO DISPÕE DO SERVIÇO DE BARRAMENTO DE SMS (acima das 3500 SMS). Saliento que os utilizadores dos referidos cartões são MENORES.

Venho por este meio recamar o facto dos termos previstos no contrato nunca terem sido cumpridos, termos esses previstos no contrato físico, bem como os termos falados via chamada telefónica com os funcionários da empresa (chamadas essas que foram gravadas pela empresa)

Venho reclamar contra a Vodafone. Até à data a operadora portou se medianamente,mas na presente factura lança valores que me leca a tinar a decisão de abandonar este serviço. Não sou possuidor de contrato, lança uma duvida sobre 39 comunicacies de voz,preencho formulário e não esclarecem a proveniência de ral valor em fetalhe.Subscrevi o pacote red que inclui 3500 minutos de chamadas para todas as linhas fixas ou móveis, que supostamente é enganador e nem inclui as 2 ou 3 chamadas feitas.É essencial haver uma linha gratuita facilmente acessuvel e não há, remetem paea o whattsapp que não é linga da operadora. A fatura não será paga e preciso de esclarecimentos em detalhe. O plano subscrito cobre eventuais chamadas mas nunca 39 como é apresentado sem nada mais esclarecer.

Solicitei o distrato do contrato com a Vodafone via formulário e canal de atendimento deles por mais de 3 vezes, por motivo justificado de emigração, conforme previsto no contrato, porém sem obter definição até o momento.Todos os documentos solicitados foram enviados, porém sempre há um retorno da Vodafone com novas solicitações, o que implica em má fé da empresa. Solicito o imediato distrato, visto que sairei do país no dia 14/11, conforme passagem aérea e comprovativo de residencia fiscal no Brasil já enviados.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que a Vodafone tem-me vindo a roubar a olhos vistos. Foi-me apresentado um contrato pela loja de Macedo de cavaleiros no dia 09-06-2022 em que prometiam um valor de 35 euros mês/ coisa que nunca paguei, sempre paguei mais. Ofereceram novo router mas se eu não tivesse ligado nunca tinham vindo instalar. Estou a pagar duas box e só me instalaram uma, quando peço ao técnico para voltar pede 65 euros. Ofereceram os canais hbo e Amazon e nunca os pude usar, contudo agora fazem-me pagar o canal. Adicionaram o canal 11sports a minha box e dizem que fui eu, como não fui eu isso aumentou a minha fatura e cortaram-me o serviço. Tenho pago multas todos os meses. Ligo para o apoio e são fracos na ajuda inclusive numa chamada disseram que se não pagar as faturas não tenho acesso ao espaço cliente. O que não faz sentido porque assim nem sabia qual a fatura que estava a pagamento pois não as recebia. Tenho provas de tudo isto. E pretendo cancelar o contrato sem pagar a rescisão.

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar do péssimo serviço da Vodafone.Infra segue todo o desenrolar de acontecimentos para atestar a afirmações supra citada.No fim do mês de Setembro (dia 29) liguei para a Vodadone para saber informações para mudar de operador.Eu disse o que pretendia e a senhora apresentou-me uma proposta que foi de encontro às minhas necessidades e por isso resolvi partir para adesão. Deste este momento eu informei que estava em teletrabalho e que não podia de forma alguma ficar sem internet.Neste dia 29 de Setembro, também ficou logo agendado para dia 30 de Outubro a instalação.Procedeu-se ao envio e assinatura de documentação e depois foi só aguardar pelo dia 30.No dia 30 de Outubro o técnico deslocou-se à minha residência para proceder à instalação que acabou por não ser feita pois o poste da rua não tinha sinal.O técnico indicou-me que no prazo máximo de 48 horas a questão estava resolvida. Eu indiquei que não tinha esse tempo pois dia 1 de Novembro ficaria sem os serviços da antiga operadora e estava em teletrabalho não podia ficar sem internet.No mesmo dia uma senhora da Vodafone ligou-me a confirmar que a situação estava reportada e que agora era só aguardar, tendo eu referido que estava em teletrabalho e que não podia ficar sem internet. Contudo no seguimento da chamada recebo um sms que já indica que irá levar 3 dias a resolução.No dia 31 devido às portabilidade, fiquei sem telemóveis, não podendo entrar em contacto para saber o ponto de situação do constrangimento.Enviei e-mail por volta das 8h da manhã a solicitar contacto. Como até às 11h não fui contactada e não tinha como contactar dirigi-me a uma loja Vodafone e expus a situação.A senhora da loja disse que não podia fazer nada, ainda ligou (não sei para onde) e apesar dela ter solicitado que entrassem em contacto comigo,... nada. Esta mesma senhora encaminhou-me para outra loja pois aquela era apenas agente autorizado.Fui então à loja do Almada fórum. O senhor que me atendeu consegui tratar das portabilidades dizendo que ficariam ativas dia 1 da parte da tarde. No mesmo dia recebo sms dizendo que só ficarão disponíveis no dia 2 às 17h30(Portanto 3 dias sem poder efetuar contactos). Facultou-me um kit de contingência com uma pen e um hotspot. Que eu referi não ir funcionar. Pois o equipamento de casa não tem possibilidade de aceder à net que não seja por cabo de rede. E nenhum dos equipamentos facultados tem essa valência. Ainda assim levei os equipamentos e experimentei mas sem sucesso.Como não consegui ter acesso à Internet, e não tinha como ligar, enviei e-mail a pedir que entrassem em contacto, nada. Pedi auxílio ao assistente virtual, que encaminhou-me por chat para um operador, expus a situação mas disse que não me poderia ajudar e fechou o chat. A Vodafone no site tem uma assistente que diz quer aderir nós ligamos sei que não é o serviço correto e quando a senhora ligou logo de seguida eu indiquei a situação e só pedi para encaminhar a minha chamada uma vez que eu não tinha como estabelecer contacto. A senhora disse que não podia fazer nada e desligou a chamada.Hoje enviei novo e-mail e como ainda não tinha sido contactada, fui a casa de uma amiga para ligar do telemóvel da mesma para a linha de apoio, liguei para não sei quantos números diferentes, fui reencaminhada mais outras tantas. Sendo que a única coisa que eu pedia era forma de ligar-me à internet por cabo para eu poder trabalhar até a situação estar resolvida em definitivo.Ao fim de não sei quanto tempo a única informação que me deram foi que o constrangimento devia-se a necessitarem de um poste de outra operadora para poderem efetuar a ligação à minha residência, só depois desta autorizar este acesso é que poderiam dar incio aos trabalhos e que até lá teria que aguardar e que não podiam fazer mais nada por mim.Hoje, dia 02/11 como não tive qualquer tipo de feedback, desloquei-me novamente à loja de Almada para questionar o ponto de situação. O senhor da loja indicou-me que já estaria agendado intervenção técnica dia 4 da parte da tarde, e que tinha indicação que me foi envidado uma sms com essa informação, porém como não tenho serviço de telemóvel não pude atestar a veracidade de tal afirmação.Entretanto às 17h30 a portabilidade indicada não acontceu. Reiniciamos os telemóveis várias vezes mas sem sucesso. Às 19h30 ligo para o apoio ao cliente da Vodafone, novamente operadores que não se mostram empáticos. Tive que voltar a ligar para que a segunda operadora dizer-me que afinal a portabilidade só ficará ativa no dia 3/11.Portanto já vamos para o 4o dia sem serviço.Neste momento estou sem trabalhar porque a Vodafone não cumpriu com o acordado.Agora questino, se sempre disse que ter acesso à Internet era fulcral pois estava em teletrabalho, porque é que a Vodafone, tendo sido marcada aquela instalação com 1 mês de antecedência não foi atempadamente verificar se tinha condições para tal. Como é que a Vodafone, uma empresa tão tecnológica não tem um equipamento capaz de ligar-me provisoriamente a internet via cabo de rede.De salientar que todas as chamadas para a assistência ao cliente são pagas.Mais adianto que para estar disponível para a alegada data indicada na loja para a instalação, sou obrigada a desmarcar vários compromissos agendados para esse dia.Por tudo o que foi exposto.Não é admissível ser eu a pagar pelos contactos efetuados para linha de apoio.Não é admissível ter que me deslocar a loja para tentar resolver a situação.Não é admissível estar à 3 dias impedida de trabalhar porque a Vodadone não acautelou a manutenção da ligação à Internet quando a instalação foi marcada com 1 mês de antecedência.Não é admissível a falta de profissionalismo demonstrada, principalmente no apoio ao cliente não presencial.Não é admissível todo o transtorno que a falta de cuidado da Vodadone está a provocar a uma família inteira.Para além da devida boa instalação, aguardo que a Vodafone me compense por tudo.

Venho por este meio comunicar que aderi ao servico fixo da Vodafone tv net voz e no qual foi instalado em casa no dia 20 de Outubro de 2023 sendo que o router ficou mal colocado.Entrei em contato com a mesma e no qual ficou agendado para dia 31 de Outubro de 2023 vir o tecnico a casa para resolver entre as 15h30 e as 18h30.Ontem durante esse horario recebi duas msg no qual dizia que o técnico João Falcaoira tinha tendado contatar para o numero de telemovel associado e que nao deu.Não tenho nenhuma chamada e entrei em contato com o apoio a cliente da Vodafone no qual foi me dito que so tinha ligado uma vez e que o registo era de 4 segundos nao dando chamada no meu telemovel.Deixei de trabalhar para estar a espera dos técnicos que nao apareceram perdendo um dia de trabalho por causa da mesma.Hoje dia 1 de Novembro de 2023 recebo uma msg a dizer que estava marcado para dia 13 de Novembro de 2023 a vinda do tecnico.Voltei a entrar em contato com a Vodafone na qual me disseram que o que aconteceu era inadmissível.Mas o que é certo é que o o lesado sou eu e o pagamento depois da fatura ira vir na totalidade sem usufruir do servico em condições.