Reclamações públicas

Identifico-me como reclamante, porque a lesada/cliente é uma idosa de 88 anos. Ressalvo que vive sozinha e que devido a esta situação se encontra sem telefone e privada de televisão, portanto em completo isolamento com o mundo exterior.LC, filha da lesada.Na sequência de uma intervenção de um Técnico da Vodafone numa outra habitação, deixou de ter telefone, NET e TV do passado dia 18/8. Foi efetuado contacto com os serviços técnicos no dia 19/8, tendo sido agendada a intervenção para dia 22/8. No dia e hora agendado aguardamos pelo técnico que não apareceu. Foi efetuado novo contato a informar a situação. Posteriormente fomos contactados por um técnico a informar que se encontrava junto a uma habitação, que não correspondia à morada desta pessoa. Foi-lhe explicado onde era a habitação a intervir, disponibilizando-nos para o ajudar a encontrar o local. O Técnico contacta-nos mais tarde (cerca de 2h depois) a informar que esteve junto à habitação e que não se encontrava ninguém. Surpreendentemente aguardámos a sua comparência, na rua, junto à porta durante 2h. Confrontado com a situação, acabou por desligar o telefone.Foi efetuado novo contacto a informar a situação tendo sido novamente reagendada a intervenção para dia 29/08. Posteriormente ligaram-nos a informar que tinham um Técnico disponível para dia 26/8. No dia 26/8, ligaram-nos a informar que a carrinha do Técnico tinha avariado e que reagendavam para dia 2/9. Contactaram depois a reagendar para dia 2/9 e posteriormente recebi mensagem a reagendar para dia 4/9. E hoje ligaram a reagendar para 30/8.Posto isto, têm condicionado completamente as rotinas, desta família, criaram falsas expetativas na cliente e privaram esta pessoa do contato com familiares e amigos contribuindo para que se mantivesse ainda mais isolada pelo facto de não ter televisão.Esta situação é vergonhosa e já informei via mail para o apoio ao cliente de que não vamos pagar os dias em que o serviço não esteve disponível, suspendendo a autorização de débito bancário.Resumo dos agendamentos:22/08 das 14h-16h26/08 das 14h-16h29/08 das 14h-16h30/08 das 14h-16h02/09 das 9h-11h04/09 das 8h30 - 11h30Face ao exposto e atendendo ao cliente em questão, poderemos renunciar o contrato, mesmo estando em período de fidelização com este argumento?Grata.LC

meu contrato com a vodafone foi até dia 05/05/2023, a partir de então fiz a portabilidade para a MEO e não assinei e não solicitei a renovação de contrato , tenho uma divida com a vodafone de 722 euros que já negociei com a INTRUM no dia de hoje (10/07/2023) , então não existe essas duas multas e peço que me apresentem onde eu assinei ou concordei em renovar o contrato nas enumeras tentativas feitas por telefone no final do contrato . Inclusive hoje após fazer o acordo de pagamento da dívida de 722 euros com a INTRUM , liguei no serviço ao clientes da VODAFONE para confirmar se meu contrato já estava cancelado para ter certeza que não ia gerar novas faturas, o atendente me confirmou que meu contrato estava cancelado e que o valor a ser pago era os 722 euros , mais tarde chega o e-mail com a fatura me cobrando os 722 euros mais € 1.139,84 de dois incuprimentos.

Boa tarde,dado que mudei de país de residência contactei a Vodafone em Maio/Junho se haveria alguma hipótese de cessar o meu contrato TV, Net Voz, que supostamente tem um período de fidelização até Dezembro deste ano. A operadora do call center da Vodafone informo-me nessa altura que a única hipótese seria pagar todas as mensalidades até Dezembro (existe cetamente uma gravação onde consta esta informação). Tal foi a minha surpresa mais tarde (a semana passada), quando voltei a falar com a call center da Vodafone que afinal havia a hipótese de pagar uma multa para poder cessar o contrato. O valor dessa multa é muito inferior ao tal valor cumulativo de todas as mensalidades desde junho a Dezembro. Se a Vodafone me tivesse dado essa informação correctamente em Maio/Junho eu teria cessado o contrato nessa altura. Agora tenho de pagar todos os meses em atraso desde esse primeiro contacto. A minha decisão teria sido muito diferente se a Vodafone me tivesse dado a informação correcta em Maio/Junho. Por isso pretendo que me devolvam os meses em que não tendo utilizado o serviço TV, Net Voz, continuou a ser cobrado esse serviço que eu já poderia ter cessado.Além disso, actualizaram-me os preços deste serviço este ano sem minha expressa autorização. Ou seja, a Vodafone procedeu a alterações contratuais (aumento de preço do serviço), sem me ter avisado da possibilidade de rescindir o contrato sem encargos. Se me tivessem avisado disso eu teria rescindido na altura. Por isso tenho direito a rescindir sem encargos e deverão devolver as mensalidades que tive a pagar a mais.

Boa tarde,venho assim desta forma reclamar de um serviço que estão a imputar na fatura, desde que terminou o contrato de fidelização.Estão a debitar desde essa altura (Novembro de 2022) o serviço de Videoclube Mensalidade HBO Max, serviço que não pedi e não quero. Já recorri a uma loja Vodafone no meu lugar de residência e foi-me dito que iriam suspender e devolver tudo que foi debitado. Acontece que até hoje se mantem.Agradeço pois a devida atenção a esta reclamação,CumprimentosJosé Fontes

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,PINTO ANTONIO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: CABO___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 27-08-23 20:40:14Download: 289,132 MbpsUpload: 104,296 Mbps Dia e hora: 27-08-23 20:40:48Download: 275,775 MbpsUpload: 105,35 Mbps Dia e hora: 27-08-23 20:41:24Download: 265,304 MbpsUpload: 105,717 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Verifiquei agora (agosto/2023) que estão a ser-me debitadas mensalidades HBO Max desde janeiro/2023 quando ainda se encontra válida a oferta HBO Max associada à fidelização contratual. Acresce que, no mês de junho, a mensalidade HBO Max foi-me debitadas duas vezes!!!Sabendo que se tratou dum problema que afetou vários clientes, é lamentável que a Vodafone tenha que esperar pela minha reclamação para proceder à correção do erro e à devolução dos valores indevidamente cobrados, em vez de, proativamente, implementar medidas que impedissem a difusão do problema e a sua resolução, ainda que eventualmente atribuível a terceiros.

Exmos. Senhores, no passado 30/12/2022 aderi aos serviços prestados pela Vodafone.Foi-me dito que, estava em em vigor para novos clientes um voucher oferta no valor de 100€ para compras na loja Online. Foi-me enviado uma mensagem com um código para usufruir da oferta. Para a obter, deveria estar registado no my Vodafone. Como o my vodafone está registado com o meu numero de telefone profissional não consegui usufruir da oferta . Solicitei várias vezes ajuda através do nº 16912 foi-me sempre negada informando que o tempo tinha expirado. No contrato não está qualquer informação sobre a validade da oferta.Com os Melhores CumprimentosPedro CostaNIF 153056517 - cliente 314154871Solução pretendidaInformação como usufruir do voucher de 100€CompensaçãoAnexosNão há ficheiros anexados

Venho por este meio comunicar que neste momento não tenho rede em casa. O reporte desta situação encontra-se em anexo. Apresento um resumo:- apenas um técnico da vodafone se apresentou no meu apartamento para instalar a fibra da vodafone- durante a instalação tive necessidade do o ajudar varias vezes- o técnico contactou o seu supervisor várias vezes para reportar os problemas que estava a sentir e este nunca apareceu em minha casa- o técnico que esteve a trabalhar das 8h45m até às 18h e não consegui concluir os trabalhos de instalação- pelas 17h30m o técnico deteta que na entrada do prédio do meu apartamento o PDO (não sei o que é!) não tinha potência e, além disso não havia porta/porto disponível- um comercial que desvalorizou a situação em que se encontrava o técnico e que parecia estar com pressa que a instalação fosse feita!- Neste momento estamos sem internet em casa: os cabos da NOS foram retirados e a fibra da Vodafone não foi instalada.Aguardo um contacto da vossa parte.Miguel Carvalho

Boa noite,Após ter pedido o cancelamento da conta de TV+Net+Voz da Vodafone, a dívida relativa aos meses em atraso enquanto o processo decorria ter sido paga e os equipamentos terem sido recolhidos, tenho agora um email de uma entidade externa à Vodafone, a Intrum Justitia, a reclamar um pagamento de 300€ relativo a equipamento não entregue.Os equipamentos já foram recolhidos, tenho um documento do estafeta que fez a recolha que o comprova, mas a Vodafone reclama de um equipamento que não estava na nossa posse.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando o facto que a situação se encontra regularizada da minha parte. Prentendo também que todos os meus dados sejam retirados das bases de dados tanto da Vodafone como da Intrum Justitia.Aguardo resposta por escrito e anulação do valor exigido, no prazo máximo de 8 dias, pedindo também que cessem qualquer tipo de futura comunicação não requerida quer por parte da Vodafone como da Intrum Justitia.Com os melhores cumprimentos,João Jacinto

Entrei em contato com a empresa Vodafone empreses no intuito de pedir uma alteração de tarifário, falei telefonicamente com uma gestora , foi-me apresentada uma proposta nº 4874672 á qual eu acedi, assinei e enviei a documentação necessária dentro do prazo estipulado, a proposta não foi autorizada.Alterarão o meu tarifário sem meu pedido ou autorização para um tarifário empresa.Com a proposta cancelada , procedemos á reposição do tarifário que tinha anteriormente a este pedido.Até este momento estou a aguardar a reposição do mesmo.YORN x 15 GB a 2,84€ por semana