Reclamações públicas

A qualidade de internet da Vodafone piora cada vez mais.Tenho contrato com a Vodafone à anos e quase todas as semanas, tenho de ligar-lhes para resolverem problemas relacionados à internet e nunca conseguem fazer uma solução que dure mais de 1 semana sem voltar a ter problemas.

Exmos. Senhores,Venho por meio desta expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente ao atraso na instalação dos serviços Vodafone na minha nova residência, situação que tem causado inúmeros transtornos, especialmente considerando a minha necessidade de conexão à Internet para trabalho remoto.No dia 3 de Dezembro de 2023, solicitei a alteração de morada dos serviços que tenho contratados com a vossa empresa – TV, Internet, Telefone fixo e Móvel – para a minha nova morada, situada em Travessa 1° de Maio, 4780-239 Santo Tirso. A minha nova residência, sendo uma moradia recentemente construída e com um número atribuído de forma recente, necessitou de um cadastro da morada, processo que compreendo que possa requerer algum tempo adicional.Contudo, passados mais de um mês desde o pedido inicial, encontro-me ainda sem qualquer serviço instalado, nem com uma previsão concreta de quando a instalação será efetuada. Fui informado pelo representante da Vodafone que tem gerido o meu caso que, devido à infraestrutura da zona ser pertencente à empresa NOS, a Vodafone está dependente de autorização desta para proceder com a instalação. Segundo foi-me comunicado, a NOS ainda não respondeu a tal pedido.Esta situação é extremamente prejudicial para mim, dado que exerço a minha atividade profissional em regime de teletrabalho e dependo de uma ligação estável à Internet para manter a qualidade e produtividade do meu trabalho. A falta deste serviço tem impactado negativamente a minha atividade profissional, causando-me prejuízos que não posso ignorar.Assim, solicito com urgência que esta situação seja revista e resolvida com a máxima brevidade possível. Agradeço que me seja fornecida uma previsão concreta para a instalação dos serviços na minha nova morada, bem como que sejam tomadas todas as medidas necessárias junto da NOS para acelerar este processo.Aguardo uma resposta célere a esta reclamação e, caso não veja a minha situação resolvida num prazo razoável, sinto-me no direito de buscar outras vias de resolução, incluindo o recurso a entidades reguladoras do setor das telecomunicações.Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,HC

Venho por este meio pedir apoio sobre a seguinte questao.A empresa tem um contrato de fornecimento de telecomunicaçes para 2 locais diferentes de fornecimento, um deles sendo a sede, e a sede tendo mudado de local, foi realizado o pedido de deslocalizaçao. O qual nao foi concluido por motivos de instalaçao subterranea da morada e o fornecimento ser aereo. Exigindo que seja o cliente a realizar a obra. Por esta razao, desloquei me a outro operador, que valido o encargo dos custos pela empresa de fornecimento. Tenho fidelizaçao com a Vodafone e pedem me para pagar um valor astronomico para rescindir. Passo pelo livro de reclamaçoes?

A minha reclamação tem a ver com as comunicações com a empresa. Desde que começou a usar o Toby como interlocutor tornou-se uma experiência absolutamente exasperante qualquer tentativa de reclamar, solicitar assistência ou informações. À pouco tempo tive um problema técnico com o meu serviço. Quando tentei ser assistido para resolver a situação quase tive um ataque de nervos. O Toby não compreendia o problema que eu explicava. Eu relatava o problema e ele dava-me respostas que não tinham nada a ver com o assunto. Incluindo tentar vender cartões e outras coisas que eu não percebi a que propósito. A questão que eu ponho é que se for alguém com dificuldade para usar um chat faz o quê? A questão é que fiquei sem resposta nesse dia e só quando seguindo o conselho de um amigo disse ao Toby que estava sem serviço( o que não era o caso) e ele passou para um assistente humano, consegui finalmente uma informação sobre o que se passava com.o meu serviço. O que eu peço é que além do Toby esteja disponível o atendimento telefónico com assistentes que percebam o que os clientes estão a perguntar.Obrigado

Venho por este meio comunicar a V. Exas que devido aos constantes problemas que tenho tido com o meu serviço, desde quebras do sinal televisivo , da internet ou de ficar mesmo sem qualquer tipo de servico, decidi dia 11 janeiro solicitar o cancelamento do contrato, mais acho que dadas as constantes participacoes que com certeza têm na vossa posse me assiste o direiro de proceder ao cancelamento com justa causa

Venho por este meio explicar o seguinte: Foi ativado o serviço tv e telemovel da vodafone dia 2/1/2024 e fui á loja dia 10/01/2024 para rescindir, por não estar satisfeita e no prazo dos 14 dias experimentais, tal foi o meu espanto que hoje dia 12/1/2024 recebi um sms a dizer que tinha de pagar 290 euros pelo valor da ativação do serviço!!!! estou incrédula, pois é óbvio sem ativação do serviço como se pode saber se o mesmo presta ou não?? por isso é que servem os 14 dias... E mais? O contrato foi assinado dia 21/11/2023 e por avaria da parte da vodafone só foi possivel a tivação dia 2/1/2024 e ao abrigo da lei o serviço deveria ser ativado nas 72 horas seguintes. Pretendo volta para a MEO, como me podem ajudar? Eu tenho direito de poder rescindir, dentro deste prazo, não tenho? O que devo fazer?Agradeço uma resposta da vossa parte.

Venho por este meio reclamar da Vodafone que não tem solução para o meu problema e ainda sugeriram mudar de operadora em vez de me dar uma solução.Os atendimentos são péssimos e eu sou cliente Vodafone desde sempre e não esperava algo assim.

Boa tarde,Venho pelo presente, solicitar ajuda na seguinte situação:Sendo cliente MEO fidelizado até Abril de 2024, fui contactado telefonicamente por uma vendedora da Vodafone que me fez uma proposta à qual eu acedi e no dia 27-11-2023 assinei contrato de TV/NET/VOZ com Vodafone, tendo o serviço sido instalado no dia 04-12-2023, data a partir da qual usufrui na plenitude dos serviços. No dia 06-12-2023 fui contactado pela MEO que me fez uma nova proposta a qual aceitei e ainda estando nos 14 dias experimentais, DL24/2014, cancelei o contrato com a Vodafone no dia 08-12-2023 dirigindo-me a uma loja e preenchendo o Formulário de Denuncia Contratual. Fui informado pela Vodafone que teria de pagar o valor da Ativação e o valor da Instalação. Qual não é o meu espanto quando recebo para pagar além dos valores atrás referidos um valor extra de 193,66€ de Penalidade por Incumprimento Contratual, de quê? Perfazendo um total de 540€. Não estava no período experimental? Onde é que incumpri? Utilizei a plenitude dos serviços Vodafone durante 5 dias.

Venho por este meio comunicar que fiz um contrato com a vodafone para a rede movel a 23/10/2023 e que foi mencionado pela operadora que ficaria a pagar 13,5 euros mensais com um contrato de 2 anos.Recebi a fatura para pagar de 23/10 a 30/11 de 21 euros e agora de 1/12 a 31/12 de 23,5 euros. Não foi esse o meu contrato a chamada encontra-se gravada .Agradeço que seja feita a analise e retificado o contrato ,caso contrário seguirá o processo para as entidades competentes.Operadores que enganam as pessoas, p.f. analisem a chamada.

Venho aqui comunicar que a empresa Vodafone está me fazendo uma cobrança de internet sem eu ter utilizado, em menos de 30 dias estão me cobrando por um serviço que nunca solicitei e um valor absurdo 714,75 de uma fatura de internet, que nunca utilizei, pelo contrário fico muitas vezes sem internet, impossível, liguei para contestar , quero uma solução urgente. Estou muito decepcionada com a empresa, como me mandar um serviço ao qual nunca solicitei e cobrar este absurdo? Por favor preciso de ajuda