Reclamações públicas

Fiz uma encomenda via Clube VIVA da Vodafone dia 28/11 onde a entrega foi agendada para ser realizada dia 29/11 no período da manhã. Porém até o momento dia 04/12 o produto ainda não foi entregue e segundo a Vodafone a encomenda já se encontra com a transportadora, VIA DIRETA, que em nenhum momento entrou em contato para confirmar ou não a data de entrega.Já tentei contato com a VIA DIRETA por várias vezes porém sem sucesso, não atendem. Já fiz 3 reclamações formais com a Vodafone, porém somente sou informado que o produto já se encontra com a transportadora e não podem fazer nada. Pelo site da transportadora só é informado que o produto está em distribuição e o registro de 3 reagendamentos. Em nenhum desses reagendamentos foi contatado pela VIA DIRETA, a entrega já foi reagendada para o dia 30/11, 04/12 e agora está reagendada para o dia 05/12. Quero uma data correta para a entrega e quero que seja garantido os valores e condições de aquisição do produto do momento que e encomenda foi confirmada pela VODAFONE por SMS.A VODAFONE não está demonstrando interesse em resolver o constrangimento nem se responsabilizando pela encomenda feita assim como não responsabiliza pelo atraso na entrega que é prometida ser rápida (sempre para o dia seguinte), mas para mim já faz uma semana e não há previsão ainda de entrega só promessas que não são cumpridas.

Ao dia 2 de Dezembro de 2023, pelas 17:30, o router da vodafone deixou de apresentar ligação à rede de fibra e, consequentemente, os serviços de TV, internet e telefone foram interrompidos. Após seguir os passos de verificação dos equipamentos e contactar a vodafone às 18:14, ficou feita uma marcação para a seguinte terça feira, dia 5 de Dezembro, para os técnicos se dirigirem à residência em questão para quaisquer reparações necessárias.A possibilidade de ficar sem serviços por tão longo periodo é inaceitável uma vez que há moradores em regime de teletrabalho. É necessária uma resolução no máximo até ao fim do próximo dia, domingo, 3 de Dezembro.

Me chamo Odlaniram da Silva do Vale, nos encontramos em uma situação muito chata e complicada referente ao serviço de roaming, no dia 10/11/2023 viajamos eu Odlaniram da Silva do Vale titular da linha 966 468 188 e minha esposa Alessandra Mota Alves titular da linha 969 153 620 de Lisboa/Portugal para Rio de Janeiro/Brasil, antes de fazer a viajem li na aplicação da vodafone que Roaming Internacional nos seria cobrado um valor de 8,00 Euros por dia usado, referente ao Roaming, porem essa foi uma informação provida de forma muito superficial pela vodafone no aplicativo, quando chegamos no Brasil, o roaming estava ativo no telemóvel e de forma instantânea foi consumido a internet que tinha sido disponibilizada, então recebi no telemóvel uma mensagem que se fosse de interesse continuar usar o roaming deveria mandar uma mensagem para continuar usando, assim foi feito por mim e minha esposa, porem, de forma instantânea recebemos novamente outra mensagem para enviar um SMS para continuar usando, achei estranho e não enviei a mensagem, somente minha esposa reenviou, e de forma instantânea recebemos outra mensagem dizendo que a internet havia esgotado, resolvemos então parar de enviar as mensagens, hoje dia 01/12/2023 verifiquei que em minha fatura veio um valor extra de cobrança como serviços de 180,00 euros basicamente, fora o valor padrão de nossa fatura que e de 130,00 Euros, isso e um absurdo pois a informação que tive a principio e que eram cobrados 8,00 Euros diários por utilização, e alem de vir essa cobrança totalmente exorbitante e indevida pois nem utilizamos o serviço em todo o período que tentamos utilizar ficamos sem acesso a internet, nenhuma app estava consumindo internet no momento que enviamos as mensagens, ou seja alem de não utilizar o serviço estamos sendo lesados em um valor de 180,00 Euros, creio que ouve algum equivoco pois o normal seria cobrar 16,00 euros referente a utilização de 2 linhas em roaming, gostaria de acreditar que a vodafone não haja de má fé com seus clientes fazendo pegadinhas no fornecimento de serviços, e gostaria que fosse retirado o valor exorbitante cobrado por um serviço que nem sequer foi utilizado.

Boa tarde,Em outubro do ano passado, vendi o apartamento, onde o serviço que tinha, era Vodafone. Liguei para o apoio ao cliente para cancelar o serviço, uma vez que tinha vendido a casa. A assistente perguntou se queria alterar para a nova morada. Informei que a nova moradia ainda estava em construção e que só no final de janeiro, fevereiro é que estaria finalizada. A assistente então garantiu-me que na minha nova morada, tinha cobertura Vodafone e que o valor que eu teria de pagar para rescindir contrato, seria praticamente o mesmo que pagaria, se continuasse a pagar, mesmo sem serviço, até a moradia estar pronta. O que é certo, é que ando desde o início do ano a ligar para a Vodafone, a tentar fazer agendamentos para me fazerem a instalação em casa e até agora sem sucesso. Quase um ano depois, dizem que afinal a minha nova morada não tem cobertura. Não consigo rescindir contrato com a Vodafone.Acho que a Vodafone, deveria rescindir o contrato comigo e devolver montante pago até aqui, pois eles é que não cumpriram as obrigações deles.Estão a agir de má fé com o consumidor.Os telemóveis fixos, foram usados, agora o pacote de TV, NET e voz nunca foi instalado.

Renovámos o contrato com a Vodafone no dia 31/08/2022, sendo que aumentámos a velocidade de internet de 500mbs download/100mbs upload para 1gb download/200 mbs upload. Nunca sentimos uma grande melhoria, mas como na nossa ignorância achávamos que era normal nunca tratámos do assunto. Na semana passada (20/11/2023) liguei para a operadora a queixar-me da velocidade da internet, que estava pior do que nunca. Nessa chamada apercebi-me que estávamos a usufruir apenas de 500mbs/100mbs. Reparei que na fatura de Agosto (incluía o dia 31) e na fatura de Setembro o aumento contratualizado estava registado, mas a partir de outubro do ano passado passaram a fornecer-nos a velocidade antiga. Passámos 1 ano a pagar por um serviço que não estava a ser prestado. Expus esta situação à operadora e depois de vários telefonemas, dizem-nos que apenas vão fazer o acerto de 60€, o que dá cerca de 5€ por mês no espaço temporal em que estivemos lesados (pagávamos em média 110€ por mês pela totalidade dos serviços). Considerámos que esta compensação é totalmente inválida e inadequada, porque para além de ser inquantificável todo o transtorno e sensação de sermos burlados, está presente nos detalhes das faturas que o valor mensal para 500mbs/100mbs é de 6,50€, logo o valor para a velocidade aumentada será maior, o que irá dar mais do que 60€ em 12 meses. Toda esta situação gravíssima foi desvalorizada pela Vodafone, sendo que sentimos que apenas queriam ignorar o problema e nem se quer se preocuparam em manter-nos como clientes, o que releva que queriam encobrir este assunto. Para além disto, descobrimos que o valor atual para todas as condições que temos, na mesma operadora, é de cerca de 85€/mês, ou seja, menos 25€ do que estamos a pagar.

Venho por este meio efetuar a minha reclamação sobre os serviços pós venda.Comprei um smartphone na loja da vodafone em Leiria e após alguns dias de uso, constatei que apesar das características parecerem interessantes, o smartphone não tinha a qualidade que pretendia, principalmente a câmara. Dirigi-me à loja a fim de trocar por outro modelo e fui informado que para compras em loja o prazo é de apenas 4 dias e de 14 para compras online. Expliquei então que estave de facto descontente com o telefone e que não tinha sido informado que tinha apenas 4 dias para troca, nem em loja nem essa informação consta na fatura do equipamento.Efetuei reclamação em loja para pedido excecional nesta situação de falha na informação de trocas.Recebi um telefonema da Vodafone a dizer que é a politica da loja e que basicamente não interessa se o consumidor é informado ou não em loja porque as condições estão online. Voltei a explicar que achava que se o prazo é diferente para compras online e em loja também a informação sobre a politica de trocas não deve ser em online, mas sim na loja ou na fatura como na maioria dos casos.Estou bastante insatisfeito com a forma de lidar com os clientes pela vodafone e ainda mais com o facto de estar agora preso a um equipamento que não me agrada.

Na qualidade de cliente da Vodafone desde 05/12/2015, venho por este meio comunicar a V. Exas. que estou a ser lesada com a perda de acesso a canais no serviço sem box, devido à alteração do sinal analógico para digital, e consequente custo adicional imposto ao cliente com a aquisiçao de descodificadores para acesso aos canais convertidos para digital ou, conforme proposta da Vodafone, subscrever assinatura com box a um preço superior e com pacote de serviços inferiror.Considerando que a referida alteração do sinal não é solicitada pelo cliente, entendo que a Vodafone deve garantir ao cliente a continuidade de acesso a todos os canais, fornecendo para o efeito os descodificadores gratuitamente.

Venho por este meio comunicar que a empresa Vodafone, serviço de net e tv é ima desilusão.É certo que o serviço é adsl, mas se está disponível tem que ser um serviço bem prestado. Muito muito longe disso. Neste momento estou há 2 dias sem net nem tv. Ninguém sabe qual é o problema nem quando resolvem. Antes disto, foi um mês inteiro sempre com interrupções diárias e a todas as horas...todas as semanas há problemas de net e tv...e sempre que ligamos para saber o que se passa a pergunta é se já reiniciei o router...já chega! Eu estou a cumprir a minha parte, a Vodafone não está, pois o serviço não é prestado nem presta.Certamente que iremos rescindir.

Venho aqui através deste meio fazer minha reclamação que já não é a primeira vez que faço,mas nada está resolvido!!Fiz um contrato verbal com a empresa Vodafone em março para usufruir de um tarifário somente para chamadas e SMS no valor de 14€ mensais, tarifário Red!!O problema é que só compriram com o tarifário durante uns 3 meses ,,O tarifário ficou ativo em março, depois disso começaram a aumentar todos os meses o valor da mensalidade e associaram também o meu número ao da minha internet móvel, que já tinha faz em janeiro 2 anos no valor de 17,50€.... Apartir daí começaram a cobrarem me preço s exorbitantes todos os meses ..Nunca fui avisada de nada e fizeram tudo por conta própria!!!!Já há meses que cancelaram meu contrato e fizeram a resolução do contrato....mas continuam junto a empresa Intrum massacrarem me sempre para o pagamento no valor de 142€!!A lei diz que passado 6 meses nem somos Olá pagar mais nada..Enfim ameaças com o tribunal, já não suporto mais atura pós..Cumprimentos

Expresso profunda insatisfação pelos serviços da Vodafone, levando-me a mudar de operador. Após inúmeras reclamações sobre a qualidade da rede móvel sem resposta, solicitei a mudança em 4 de outubro e a portabilidade ocorreu em 9 de outubro. Paguei a fatura (FT 101/06423521) de 9 de setembro a 8 de outubro e, ao visitar a loja em Torres Novas, constatei que o serviço não estava ativo.Entreguei o equipamento em 24 de outubro após receber um e-mail em 9/10 confirmando a conclusão da portabilidade. Surpreendentemente, em 13 de novembro, emitiram uma nova fatura, após alegada conclusão do processo.Fiz reclamação no portal da queixa e pelo que vi a mensagem de resposta que têm dado a todos os clientes é um simples copy-paste a pedir para enviarmos um formulário de contacto através do site da Vodafone mas curiosamente não consigo enviar o formulário de contacto pois dá sempre erro e não consigo fazer log-in uma vez que já não sou cliente desde o dia 9 de Outubro. Exijo explicação para este erro e a imediata anulação da fatura de novembro. Peço ressarcimento pelos transtornos causados. A negligência afeta minha confiança na Vodafone. Aguardo resposta urgente.