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Cobrança ilícita em roaming

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

P. B.

Para: VODAFONE

20/02/2024

Estive na Indonésia entre 25 a 13 de Fevereiro, tive quase sempre o telemóvel em modo de voo para evitar eventuais custos associados a roaming.Entretanto, no dia 3 de Fevereiro, surgiu a necessidade de poder precisar de dados, e apenas liguei os dados para verificar se tinha cobertura no local.Não foi necessário usar dados e de seguida, foram desligados.Após verificar os consumos na área de cliente, constatei que apenas por ter ligados os dados foram consumidos pelo menos 1000KB, e existem outros registos de chamadas que não fiz nem recebi.Segue a lista:04/02/2024 09:54:35 351000911303 Campanha 6003/02/2024 12:38:54 net2.vodafone.pt IndonésiaTELKOM 100003/02/2024 12:32:53 net2.vodafone.pt iPhone Free access 10030/01/2024 19:08:00 034649447*** IndonésiaTELKOM 1130/01/2024 08:34:45 351000911303 Campanha 60Não existe qualquer registo no meu telemóvel de chamadas recebidas nem efetuadas nas datas indicadas, assim como não tenho memória de tais chamadas, assim como tenho uma testemunha que esteve comigo todo o tempo durante a viagem.Sobre os dados, sim de facto liguei os dados conforme referido, foi apenas uma vez, pelo que o registo “iPhone Free access” é muito estranho, dado que tenho um android.Manifesto o meu desagrado por quererem cobrar consumos que não foram realizados relativamente às chamadas, e aos valores abusivos relativamente aos dados.Refiro ainda que tenho o voice mail inativo, pelo que não seria possível receber chamadas por esse meio.Não é pelo valor em causa, é por não ter qual obrigação de não pagar o que não consumi, só por estar nos “contadores” da vodafone, conforme indicado pelo suporte.Já vi inúmeros casos semelhantes, pelo que parece ser prática comum da vodafone.

Mensagens (1)

VODAFONE

Para: P. B.

20/02/2024

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