Reclamações públicas

Venho por este meio demostrar a minha insatisfação com os vossos serviços e solicitar uma resolução para o problema que vos apresento.Então após adquirir um telemóvel junto dos vossos serviços no passado dia 29 de dezembro de 2023, como podem comprovar por fatura em anexo, e após uma semana de utilização ia coloca-lo a carregar a bateria e não consegui.Dirigi-me novamente aos vosso serviços, tendo que fazer 40Km de deslocação, foi-me dito pelas vossas colaboradoras que o equipamento teria que ir para a marca para uma avaliação.Para meu espanto recebi uma mensagem passadas 24h, com um orçamento de 70,00€ + iva, PARA REPARAÇÃO, alegando que o mesmo teria sido mal utilizado.A minha questão é como é possível um telemóvel de uma conceituada marca no mercado, com uma semana de uso e após tentativa de carregamento não funcionar e alegarem mau uso, então e as garantias são para quê?Agradecia uma resposta o mais breve possível e com uma solução para o meu problema, afinal adquiri um telemóvel novo porque o anterior avariou, e com tudo isto continuo sem telefone.Aliás na vossa representação deram-me um telemóvel de substituição, pelo qual tive que pagar 5,00€ e estava cheio de informações particulares de outros utilizadores e julgo também de funcionários, acham normal? E com o aviso de entregar sem nenhum risco ou dano porque senão teria que pagar o valor comercial do equipamento.Agradeço desde já a atenção dispensada ao assunto mas também agradeço resolução.Atenciosamente,Jacinta Soares

Em Agosto 2023 fui contactada pela Vodafone para aceder uma campanha. Mas como era cliente não a podia usufruir. Aconselharam-me a abrir uma nova conta em nome do meu marido e cancelar a minha. Este é o primeiro erro porque todos os funcionários da Vodafone desde então me dizem que nem pode nem tem de ser assim feito, mas sim cancelar uma conta e só depois abrir outra.O meu marido deslocou se a Lisboa durante as nossas férias para efectuar a troca a 28 de agosto. Durante a instalação disseram que os equipamentos antigos não eram levados naquele momento que ele teria de os devolver numa loja. Entregou dia 29 de agosto pelas 23h na loja do Colombo e aproveitou para comentar que a nova box estava com mau funcionamento. O funcionário que o atendeu deu-lhe uma nova box pedindo para devolver a outra depois (que o meu marido entregou dia 6 de Setembro na Av. Roma), e entregou-lhe um papel. Aqui ninguém detectou que o funcionário NÃO CANCELOU A MINHA CONTA, NÃO REGISTOU A ENTREGA DOS EQUIPAMENTOS, e registou a entrega da nova box NA MINHA CONTA!A 25 de outubro notificaram-me que estava com dividas na Vodafone - foi quando reparámos neste tempo todo o débito directo que saía da vodafone era da conta antiga e portanto a dívida era da conta do meu marido. Solução? Tenho de a pagar QUANDO FOI RESPONSABILIDADE da Vodafone não a ter cancelado. A sra. do 1o telefonema - feito dia 25 de outubro - disse para não me preocupar que ia ser reembolsada e estava tudo cancelado.Em novembro voltaram a cobrar-me das 2 contas. Levou-me ao 2o telefonema onde me dizem que está tudo em aberto - mais uma vez não fecharam a conta como disseram que iam fazer -mas que iam agora cancelar a conta antiga. Final de dezembro fui notificada da dívida de 300€. 3o contacto para a Vodafone: não há registo de ter entregue os equipamentos, e dizem para ir à loja pedir o comprovativo e fazer reclamação.Dirigi-me a 18/01/2024 e informam-me que a conta antiga não está cancelada, não têm qualquer registo da entrega dos equipamentos no dia 29 de agosto, mas sim que nos deram uma nova box para a conta que devia ter sido cancelada! Confirmando a conta nova em nome do meu marido, têm o registo que devolvemos uma box a 6 de Setembro - ou seja, o cliente não tem qualquer box! O funcionário diz que deviamos ter o papel da entrega dos equipamentos da conta cancelada e outro da entrega da box da nova conta. Mas que como não há papel de comprovativo, é porque não entregámos! Fiz reclamação na Vodafone que em 24h me contactou dizendo que... não há comprovativo por isso não entregámos. Confrontei sobre toda a situação da incompetência do funcionário que fez TUDO mal mas a Vodafone não assume o erro. Inclusivé já fui contactada pela INTRUM para acção jucidial.Isto é um esquema de burla incrível! Fui obrigada a fazer 3 chamadas à vodafone, fui à loja do Colombo e da Av. de Roma, e recuso-me a pagar por equipamentos entregues dado que foi um erro dos muitos erros por parte da Vodafone! E ainda exigo que os valores pagos em excesso me sejam devolvidos!

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Diogo Gonçalves___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 19-01-24 15:31:21Download: 549,077 MbpsUpload: 193,788 Mbps Dia e hora: 19-01-24 15:31:56Download: 489,646 MbpsUpload: 134,507 Mbps Dia e hora: 19-01-24 15:32:33Download: 541,02 MbpsUpload: 190,274 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho realizar formalmente uma reclamação contra a empresa Vodafone, pois, o serviço de telecomunicações é ineficiente ou não funciona. Simplesmente o sinal é péssimo no meu sítio, a internet, consequentemente, também não funciona ou quando funciona é péssima. Já realizei os procedimentos que me foram passados pelo atendimento, nomeadamente o reiniciar o telefone, remoção do cartão, desligar e ligar o aparelho.... Enfim, não funciona ou o sinal é muito ruim. O pior, não posso mudar de operadora, pois tenho fidelidade até Março e sou obrigado a pagar o valor da rescisão. É decepcionante ter que pagar por um (de)serviço que não funciona como deveria e ter que pagar caro por isso. Já tentei de tudo, mas eles não melhoram o serviço.

Venho por este meio comunicar a devida reclamação que parte desta empresa que todos nós reconhecemos, uma vez residente em Portugal.Hoje contactei a mesma para demonstrar uma certa discórdia das normas e regras dos tarifários que acabam por ser de caráter obrigatório assim que, por sua vez temos que carregar o telemóvel após uns X dias, porque deixaremos de RECEBER CHAMADAS, muita atenção, porque isto acaba por ser uma forma de venda de serviços dos quais muitos não terão oportunidade de carregar/efetuar um carregamento, ou por sua vez podem até nem querer efetua-lo, é entendido e reconhecido que ao utilizar um tarifário, a norma seria, não poder fazer chamadas nem ter direito a mandar mensagens...O que eu não consigo entender e que provavelmente muitos dos portugueses não o conseguem, é como é que uma das suas exigências seria realmente efetuar um carregamento para receber chamadas, pois como sabem, pode ser realmente prejudicativo para nós (Usuários da Vodafone), não conseguirmos receber chamadas, sejam elas de caráter importante ou não, creio que não seja muito ético ou responsável esta forma de vender serviços, pelo contrário, para mim, estou a ponderar efetivamente cancelar isto, se eles efetivamente não conseguirem solucionar este problema, entrei em contacto com eles e disseram-me que nenhum dos tarifários da vodafone tem essa funcionalidade e que não Conseguem fazê-lo, acho de facto engraçado e ainda bem que pedi em anexo a conversação que depois pode ser disposta a vocês (se necessário), aqui não se trata de conseguir trata-se de que eles o fazem para exigir de forma obrigatória um possível carregamento. De facto, e usuário da Vodafone, este é um dos grandes problemas que eu me deparei, pois, após diversas circunstâncias em que recebi chamadas importantissimas e não as pude sequer rever, é de facto algo que deva ser reclamado e portanto hoje vim fazê-lo sem saber se isto vá ou não ter efeitos adversos, uma pessoa como eu, que nem sinta que me deva justificar perante isto, eu não consegui efetivamente carregar o meu telemóvel por motivos monetários, nem sinto que isto deva ser algo prioritário, a exigência e obrigatoriadade que eles colocam em cima dos usuários da vodafone/yorn é terrível, ainda para mais, sem contratos ligados à mesma. Obrigado e espero alguma resposta em breve! :)

Em relação à ordem de reparação OR240001042, foi-me negada qualquer reparação, quer totalquer parcial, ao abrigo da garantia tendo sido dada como justificação que o conector de cargaapresentava evidência de líquidos. Adicionalmente, após exposição ao Serviço de Clientes daVodafone (ref. 2-28WZG4PK [#5311782]), a Vodafone continua a negar a reparação ao abrigo dagarantia, relegando para terceiros a responsabilidade do tratamento e da decisão da reclamação.Peço a vossa atenção para os seguintes pontos:1. O equipamento foi adquirido em 19/07/2023 numa Loja da Vodafone e portanto, à datado pedido de reparação a 12/01/2024, encontra-se dentro do período de garantia.2. Foi reportada a anomalia de fraco desempenho do equipamento desde o início dautilização após a compra.3. O fraco desempenho do equipamento foi comprovado ao efetuar uma cópia integral dosdados do equipamento para outro exatamente do mesmo modelo (via Smartswitch),sendo que o outro equipamento apresenta um desempenho aceitável e dentro doexpectável.4. O desempenho do equipamento não está relacionado com a anomalia ??fisica detetadana porta de carregamento.5. Foi reportada a anomalia de dificuldade crescente no carregamento rápido desde oinício da utilização após a compra, utilizando carregadores Samsung apropriados.6. Foi detetada a anomalia de impossibilidade de carregamento à data do pedido dereparação7. Na altura da compra foi indicado pela lojista que o equipamento era resistente ahumidade, tendo sido inclusivamente um fator de decisão para a compra.8. Conforme Relatório da Ordem de Reparação não existem vestigios de má utilização.9. Apesar da indicação de resistência à humidade, durante a minha utilização doequipamento, o mesmo não esteve exposto a condições que pudessem causar a referidaevidência de líquidos. Inclusivamente outros equipamentos semelhantes são usadosconsistentemente em conjunto e não apresentam qualquer anomalia mesmo sendomais antigos.10. Independentemente dos cuidados acima descritos nos pontos 8 e 9, não é admissívelque exista anomalia causada por evidência de humidade decorrido tão pouco tempo deutilização.11. Não me foi enviada qualquer prova da referida evidência que jutificou a recusa dereparação ao abrigo da garantia.12. Fui apenas informado de um valor total de orçamento de 83,73€ sem qualquer detalhe.13. O valor de mercado de um referido conector de carga novo é no máximo de cerca de 5€.Tendo em conta os pontos acima, entendo que a avaliação da reparação não foi a mais adequadae que a Vodafone deve ser responsabilizada pela reparação total ao abrigo da garantia. Emalternativa aceito troca por equipamento novo ou restituição do valor pago.

A qualidade de internet da Vodafone piora cada vez mais.Tenho contrato com a Vodafone à anos e quase todas as semanas, tenho de ligar-lhes para resolverem problemas relacionados à internet e nunca conseguem fazer uma solução que dure mais de 1 semana sem voltar a ter problemas.

Exmos. Senhores,Venho por meio desta expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente ao atraso na instalação dos serviços Vodafone na minha nova residência, situação que tem causado inúmeros transtornos, especialmente considerando a minha necessidade de conexão à Internet para trabalho remoto.No dia 3 de Dezembro de 2023, solicitei a alteração de morada dos serviços que tenho contratados com a vossa empresa – TV, Internet, Telefone fixo e Móvel – para a minha nova morada, situada em Travessa 1° de Maio, 4780-239 Santo Tirso. A minha nova residência, sendo uma moradia recentemente construída e com um número atribuído de forma recente, necessitou de um cadastro da morada, processo que compreendo que possa requerer algum tempo adicional.Contudo, passados mais de um mês desde o pedido inicial, encontro-me ainda sem qualquer serviço instalado, nem com uma previsão concreta de quando a instalação será efetuada. Fui informado pelo representante da Vodafone que tem gerido o meu caso que, devido à infraestrutura da zona ser pertencente à empresa NOS, a Vodafone está dependente de autorização desta para proceder com a instalação. Segundo foi-me comunicado, a NOS ainda não respondeu a tal pedido.Esta situação é extremamente prejudicial para mim, dado que exerço a minha atividade profissional em regime de teletrabalho e dependo de uma ligação estável à Internet para manter a qualidade e produtividade do meu trabalho. A falta deste serviço tem impactado negativamente a minha atividade profissional, causando-me prejuízos que não posso ignorar.Assim, solicito com urgência que esta situação seja revista e resolvida com a máxima brevidade possível. Agradeço que me seja fornecida uma previsão concreta para a instalação dos serviços na minha nova morada, bem como que sejam tomadas todas as medidas necessárias junto da NOS para acelerar este processo.Aguardo uma resposta célere a esta reclamação e, caso não veja a minha situação resolvida num prazo razoável, sinto-me no direito de buscar outras vias de resolução, incluindo o recurso a entidades reguladoras do setor das telecomunicações.Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,HC

Venho por este meio pedir apoio sobre a seguinte questao.A empresa tem um contrato de fornecimento de telecomunicaçes para 2 locais diferentes de fornecimento, um deles sendo a sede, e a sede tendo mudado de local, foi realizado o pedido de deslocalizaçao. O qual nao foi concluido por motivos de instalaçao subterranea da morada e o fornecimento ser aereo. Exigindo que seja o cliente a realizar a obra. Por esta razao, desloquei me a outro operador, que valido o encargo dos custos pela empresa de fornecimento. Tenho fidelizaçao com a Vodafone e pedem me para pagar um valor astronomico para rescindir. Passo pelo livro de reclamaçoes?

A minha reclamação tem a ver com as comunicações com a empresa. Desde que começou a usar o Toby como interlocutor tornou-se uma experiência absolutamente exasperante qualquer tentativa de reclamar, solicitar assistência ou informações. À pouco tempo tive um problema técnico com o meu serviço. Quando tentei ser assistido para resolver a situação quase tive um ataque de nervos. O Toby não compreendia o problema que eu explicava. Eu relatava o problema e ele dava-me respostas que não tinham nada a ver com o assunto. Incluindo tentar vender cartões e outras coisas que eu não percebi a que propósito. A questão que eu ponho é que se for alguém com dificuldade para usar um chat faz o quê? A questão é que fiquei sem resposta nesse dia e só quando seguindo o conselho de um amigo disse ao Toby que estava sem serviço( o que não era o caso) e ele passou para um assistente humano, consegui finalmente uma informação sobre o que se passava com.o meu serviço. O que eu peço é que além do Toby esteja disponível o atendimento telefónico com assistentes que percebam o que os clientes estão a perguntar.Obrigado