Reclamações públicas

Exmos. Senhores,No início do mês de junho do corrente ano terminei o meu contrato com a Vodafone Portugal e procedi à entrega dos devidos equipamentos na loja Vasco da Gama, Lisboa, no prazo estipulado em contracto, e sobre a qual tenho o comprovativo.No início de setembro foram debitados da minha conta bancária 300€ por alegadamente não ter entregue os equipamentos. Após 2 contactos feitos com a Vodafone, a 8 e 21 de setembro, concluí que a situação estivesse regularizada, tendo os 300€ sido repostos na minha conta bancária. No passado dia 26 de setembro fui interpelada pela empresa Intrum para proceder ao pagamento de 300€ a favor da Vodafone.Já foi feita uma reclamação à Vodafone, mas continuo a receber os indevidos emails e chamadas telefónicas por parte da Intrum. Esta reclamação é acima de tudo uma chamada de atenção por parte de um dos grandes operadores portugueses que estão cada vez mais a agir de má fé para com os seus clientes.Confesso que também tenho alguma incredulidade em ver uma empresa com acesso aos meus dados pessoais e à informação da alegada dívida, num tão curto espaço de tempo e após os valores serem repostos na minha conta.Melhores cumprimentos,Inês Pinheiro

Exmos Senhores da Vodafone:Sou cliente vodafone do pacote TV+Net+Voz, sendo que o meu tarifário móvel não é da vodafone. Infelizmente ainda não terminaram os 24 meses de fidelização do meu contrato com a Vodafone - faltam 5 meses para o fim do contrato, e não posso por isso rescindir o meu contrato sem custos de cancelamento no valor de 328 euros. O problema prende-se com a caixa de fornecimento do serviço de fibra da minha morada. Eu e vários vizinhos clientes Vodafone partilhamos um pátio comum, onde se encontra a instalação da caixa da fibra da Vodafone, que, pela pouca informação que nos foi dada, disponibiliza um conjunto finito de portas que por sua vez se conectam com a internet de cada casa. Infelizmente não consigo expor a situação com mais rigor porque não nos foi facultado por parte da Vodafone nenhuma explicação, tendo sido os factos acima a justificação dada pelos diferentes técnicos que vieram resolver os problemas de corte do fornecimento. Na passada quarta-feira dia 21/09/2023, o meu vizinho da frente que aderiu ao mesmo serviço da Vodafone (a anterior vizinha era cliente MEO), teve a instalação do mesmo em sua casa. Uma vez que esta casa não era Vodafone ainda, ao ligar a sua internet fibra desconectaram a internet de uma outra vizinha, uma vez que o que fazem os tecnicos é assegurar a ligação do cliente e para isso tiram os cabos de um lado para o outro. Para, por sua vez, restaurar a conexão da vizinha afectada foi desligado a minha ligação - cortaram o meu cabo e o fornecimento ficou interrompido. Perante a situação entrei em contacto no mesmo dia, agendando uma intervenção técnica para o dia seguinte entre as 14h00 e as 16h00. Nessa mesma chamada deixei claro qual era o problema, e que existia a possibilidade de também ao voltar a repor a minha ligação cortar a de outro(s) vizinho(s). No dia seguinte não veio nenhum técnico no horário de agendamento, nem sequer recebi uma chamada de cancelamento. Apareceu um técnico às 21h30 da noite, cuja visita foi inútil uma vez que por ser de noite não se via nada, e porque os serviços técnicos necessários já não estavam contactáveis. No dia seguinte, tive de ser eu - novamente - a agendar novo serviço, para dia 23/09/2023, já que sexta dia 22 não podia estar em casa, especialmente se os horários indicados não são cumpridos pelos técnicos. Dia 23, o problema foi resolvido - para mim, já que o procedimento foi o mesmo que para os outros moradores - ao repor a minha ligação desconectaram mais duas pessoas Vodafone. Rapidamente estes vizinhos, mais uma vez, entraram em contacto referindo o problema de fundo (falta de número adequado de portas para todos os clientes Vodafone) e pedindo nova intervenção. Dia 26 de Setembro, terça-feira, veio um técnico tratar do assunto do um vizinho, cortando novamente o meu serviço completo. Neste momento encontro-me por isso, sem fornecimento de serviço (TV+NET+VOZ). Toda esta situação já implicou a perda de uma tarde de trabalho para receber a visita técnica que chegou 5h30 depois da hora marcada, e três dias sem serviço o que, actualmente, importa sempre elevados custos dado o papel que tem a nível profissional, especialmente uma casa com ligação à internet. Acresce ainda que, ontem e hoje, tentei entrar em contacto com a Vodafone para resolver o novo problema. Não consegui. Os canais de apoio técnico/ apoio ao cliente da Vodafone são para além de insuficientes, frustrantes e despropositados. Primeiro, as chamadas para o número 16 913 implica um custom, especialmente para números de telemóvel que não são Vodafone, como é o meu caso. Esgotei o meu saldo na tentativa falhada de contactar o apoio técnico. Ao utilizar o assistente virtual TOBi, por não ser cliente Vodafone na rede móvel, o serviço não entra em contacto a não ser que introduza um número fixo (não tenho telefone fixo), ou um número da Vodafone (que também não tenho). Sendo um robot, responde de forma incompreensiva e circular aos pedidos de ajuda e torna-se completamente inútil. Também por não ser Vodafone, não posso beneficiar de 15gb que na primeira intervenção me disseram que era dado aos clientes para suprir a falta do serviço fixo: supostamente na próxima factura será descontado o valor de 20euros como compensação, informação dada pelo telefone que não tenho forma de comprovar ou confirmar.Após pedir um telemóvel emprestando liguei para o apoio técnico 16 913 - que de momento (todo o dia até agora), não está disponível. O mesmo com o número 911 691 300, não está disponível. Tenho que comprar dados móveis para poder trabalhar em casa, sem conseguir contactar o apoio técnico sequer, e sem ter uma resposta ao problema de base da falta de entradas de serviço para todos os moradores do pátio, correndo o risco de marcar um agendamento para arranjar o problema apenas para dois dias depois a situação se voltar a repetir, implicando eventualmente todos os vizinhos e as suas ligações. Todos tentámos contactar a Vodafone para resolver o problema base, sem sucesso. Em suma, para além de uma péssima informação e assistência ao cliente por parte da Vodafone, que está a incumprir o contrato e ainda requer custos acrescidos para solicitar o apoio e assistência, caso especialmente grave tendo em conta que em ambas as ocasiões o problema foi causado pela própria Vodafone e a sua intervenção. (com apenas dois dias de intervalo e após ter sido reportada a situação por quatro pessoas diferentes). Não faculta atendimento presencial nem gratuito, os números de apoio estão ocupados, por isso incontactáveis, e o problema não é resolvido mas antes consecutivamente continuado pela própria Vodafone - e perante todos estes factores estou adstrita ao cumprimento do período de fidelização do contrato, mesmo com o aumento do preço para 40,63euros por causa da inflação e sem fornecimento. Certamente no final deste prazo, se não me for possível antes, deixarei de ser cliente Vodafone.

Exmos. Srs. :Já fiz a queixa abaixo na Vodafone e ANACOM. A Vodafone não aceitou os meus argumentos e a ANACOM enviou uma resposta genérica, que não respondia à minha queixa em particular. Entretanto rescindi unilateralmente o contrato com a Vodafone e fiz um novo com a NOS. Recebi recentemente a última fatura da Vodafone onde vêm debitados os custos com a rescisão antecipada do contrato. Não pretendo pagar estes valores pois na minha opinião o contrato foi alterado durante o decuros do mesmo pela Vodafone, pelo que creio que a minha recisão foi com justa causa. Aqui transcrevo a queixa referida:Em Março2022 fiz um contrato (com duração de 24 meses e que anexo com o ficheiroFIS.pdf) com a Vodafone cujo objecto era um plano Vodafone Red que incluía três números telemóveis com serviço de voz. SMS,MMS e Internet ilimitada. Recebi três emails a 25032022 cada um contendo um contrato igual ao que anexo, ou seja, um contrato para cada número de tlm do plano. Na página 38 deste contrato no item Preços pode-se ver que cada número ficaria a 9,90€ mês, algo que só me apercebi agora quando fui rever o contrato. No entanto, assumo que não foi este o valor que me foi proposto aquando do contrato, mas sim 24,90€+9,90€+9,90€ num total de valor base mensal de 44,70€ com o qual concordei, como está na fatura de 2022.05 que anexo. Esta minha reclamação tem a ver com as faturas de Abril e Maio de 2023 (anexo apenas a última pois só posso anexar 3 ficheiros), em Abril o valor base do 2º e 3º números do plano aumentaram cada um para um valor individual de mais de 26€mês, ou seja, um aumento mensal superior a 30€. Questionei em lojas Vodafone e através da Linha de Apoio ao Cliente o motivo deste aumento e foi-me indicado que o sistema informático da Vodafone detectou em Abril que os valores do meu plano contratado eram muito baixos (e que a Vodafone nunca teve estes preços para o plano em questão),pelo que o sistema actualizou os valores par aos que referi. Após a minha reclamação, s Vodafone aceitou baixar o valor base do 2º e 3º números do plano para 19,99€ e devolver-me o valor faturado a mais nas faturas de Abril e Maio. Não concordo com esta posição da Vodafone, pois eu não tenho nenhuma responsabilidade no facto de que os valores que me foram propostos em Março2022 fossem baixos ou altos,apenas aceitei o que me foi proposto.Assim, pretendo que seja reposto até ao final do meu contrato em Março2024 os valores base de 26,40€+ 10,51€+ 10,51€ (era o que estava a pagar com a atualização de Janeiro2023) e que me seja devolvido o valor excedente entretanto faturado.Tenho o contrato inicial e faturas que comprovam esta minha posição, pelo que gostaria que me ajudassem com este assunto visto já não ter mais nenhum entidade a quem recorrer (exceptuando um processo em Tribunal, mas o valor em causa, cerca de 200€, não o justifica). Desde já agradeço a atenção dispensada, Luis Pedro Freitas

Milhares de idosos com pouco recursos utilizam o telefone fixo para fazerem chamadas para telefones portáteis. Como estas chamadas não estão incluídas no pacote, e são pagas ao minuto fora do pacote , estas pessoas pagam uma enorme fatura mensal. NENHUMA operadora VODAFONE, NOS, MEO oferece no seu pacote para particulares chamdas grátis de fixo para telemóvel!

Venho por este meio pedir para que me sejam cancelados os canais subscritos por o meu filho que tem autismo.Entrei em contacto com assistente do helpdesk a pedir o cancelamento dos canais, uma vez que ele ativou todos os canais possiveis de ativar, o que irá dar uma conta astronómica e que não temos condições para pagar, ao que me foi respondido que não era possivel cancelar, e que para esse efeito, teria de contactar por minha iniciativa todos os operadores desses canais a pedir para cancelar e que se quisesse os contactos desses mesmos canais teria de procurar no google.Agradecia que tivesses em atenção, o problema de que o meu filho com autismo, faz certas coisas incompriensiveis e sem noção do que está a fazer.A falta de profissionalismo da pessoa do helpdesk que me atendeu, também não se fica atrás, sendo que era uma pessoa que mostrou pouca vontade em ajudar a resolver a situação.Agradecia que me fosse cancelados todos os canais ativos na compra de canais, de modo a que a próxima fatura não venha com valores impossiveis de poder pagar.Obrigado,Atentamente,Lisete Gouveia

Boa noite,Durante o dia de hoje decidi ativar o pack SPORT.TV PREMIUM HD com um custo de 19,99€ durante 12 meses. Ao fazer a ativação através da aplicação MyVodafone, após verificar que o pack que estava a ativar era o pretendido (foquei a atenção em verificar que o valor que aparecia eram os 19,99€), carrego em Ativar Canal e logo de seguida a app MyVodafone bloqueia. Ao abrir novamente a app verifico que, apesar do bloqueio, a subscrição aconteceu, no entanto o pack subscrito não era o que tinha selecionado. O pack que aparece como subscrito é o SPORT.TV PREMIUM HD+MS, com um custo de 24,99€.Liguei para o suporte técnico da Vodafone para que a situação fosse corrigida, e a resposta é que a subscrição tem fidelização de 1 ano e não pode ser alterada.Esta situação aconteceu devido a um erro/boqueio/crash da app MyVodafone, tenho a certeza que não selecionei a opção errada. Já ao longo do dia de hoje tive algumas dificuldades em aceder à app MyVodafone.Eu apenas pretendo que o pack subscrito seja o correto, com o valor de 19,99€.

Enviei Comunicação à Vodafone da minha intenção de rescisão Contrato antecipadamente, em 19/Julho 2023Até hoje continuo sem ter valores exatos deo valor a pagar pela rescisão antecipada, eu quero pagar, mas recebo valores diferentes sempre q toco no assunto, quando ligo ou envio email. Enviam faturas de numeros q me facultaram aquando da Portabilidade e agora pretendem q pague tambem multa por incomprimento???Já me deram vários valores desde inicio q solicitei:227.77 €280.00€288.00€501.00€407.00€Já no periodo após estar noutra operadora já paguei F. Valor 172.53 e ultimos dias recebi outra F.valor 52.98€ c/ Validade 4/10Julgo que me estao a enganar, nao consigo compreender porque não é transparente o pagamento que eu quero pagar.Maria Fátima Sousa Piedade NIF 189.722.347

Boa tarde,Partilho-vos a minha inquietação ao ser obrigada pela Vodafone a manter o contrato activo por não poder pagar a rescisão, aliás insisti no Serviço a Cliente que estava antecipar-me a prescindir dos serviços deles antes que começasse a acumular facturas que não poderia pagar mais e usar os serviços (aliás que nem mais na minha casa posso morar por não ter autonomia financeira). Estou sem emprego desde 2018 e sem trabalho temporário desde janeiro 2023.Por favor, porque devemos ser obrigados a manter contratos de serviços que não podemos usufruir mais em momento de precariedade?Agora comecei a ser contactada pela Intrum como uma criminosa, apesar de ter sido eu querer rescindir antecipadamente para exactamente evitar mais aperto e é nesta irresponsabilidade da Vodafone a impôr incumprimento que a empresa se destaca por ganância de objectivos de mercado... Antecipadamente grata pelos meios disponíveis á resolução.

Boa Tarde, venho por este meio apresentar uma reclamação á Vodafone Portugal , pois dia 1 de setembro contactei a vodafone para cancelar o serviço, mas continua ativo até hoje mesmo ja tento contactado mais de 3 vezes e pedido para cancelar, tendo em conta que mencionei que o contrato de arrendamento da casa ja tinha terminado a 31 de agosto.no dia 31 de agosto foi me solicitado para preencher um questionário online para o levantamento do equipamento. não recebi nenhuma chamada por parte deles, nem qualquer tipo de email. continuo a receber mensagens e chamadas por parte da intrum com valores a cada semana mais elevados e também recebo mensagens da Vodafone que demonstram que o serviço ainda não foi cancelado e não tem qualquer intenção de o fazer mesmo a minha intenção de cancelamento tendo sido clara e ja diversas vezes.neste momento estou desempregado e continuam a aumentar os valores dias apos dia e não cancelam o serviço de jeito nenhum. tentei fazer uma reclamação por telefone e o agente que me atendeu recusou-se a repetir o nome mesmo eu explicando que não me recordava do mesmo. também ativei a sport tv, paguei durante meses, e nunca consegui usufruir do serviço durante meses mesmo tento contactado o apoio tecnico. ja não sei o que fazer

Bom dia fui enganado pela Vodafone Fiz portabilidade da Vodafone para a nos e há dois meses atrás disseram me que ia pagar uma multa no próximo mês de fatura e enviaram a fatura de 10 euros e pensei que já era a multa Este mês mandaram me uma fatura de 39€ para pagar como multa por não cumprir o contrato