Reclamações públicas

Recentemente fui contactada pela Vodafone pois estava a acabar o meu período de fidelização de dois anos com a MEO. Aceitei conhecer as condições para verificar se seriam mais vantajosas e um comercial veio presencialmente ao meu encontro para me explicar as vantagens. Fui clara e objetiva quando referi que não iria mudar para um serviço inferior àquele que tinha com a MEO, ao que me foi referido que isso nao iria acontecer, tendo-me sido prometida uma box que daria para instalar aplicações. O nome da box, até podia ser xpto, não faco ideia, nem tenho que saber o que é uma box 4K, mas pelos vistos foi isso que colocaram no contrato. Portanto, prometeram-me uma box smart e frisei isso várias vezes antes de aceitar mudar para a vodafone, sendo que o comercial me garantiu que sim, sem problema. Pois bem, resolvi mudar e qual não é o meu espanto, na altura da instalação do serviço, quando o técnico me diz que a tal box 4k não dava para instalar aplicações e não era uma box smart. Liguei de imediato para o Comercial, que me referiu que ia pedir autorização ao superior para corrigir o engano. Passado uns minutos ligou-me e disse para eu dizer ao tecnico que podia instalar a smart box que depois corrigiam no contrato. O tecnico ligou para a linha vodafone e nao deram autorização para a instalação, sem antes o comercial corrigir o contacto. Dei essa informação ao comercial e confiei que fosse corrigido na mesma semana. Pois bem, a partir daí foi o verdadeiro inferno. O comercial deixou de atender o telefone ou responder a mensagens e contactar um operador da linha vodafone é praticamente impossivel, pois o assistente virtual barra completamente as hipoteses de um contacto, fechando as opções e terminando o atendimento. Tentei resolver esta situação dentro dos 14 dias de livre rescisão, porém foi completamente impossivel. Consegui um contacto com um operador da vodafone e frisei varias vezes que queria saber se resolviam ou nao, pois nao resolvendo, obviamente, voltaria para a MEO dentro dos 14 dias. Ninguem me deu nenhum feedback e ando nisto desde 29 de janeiro. Entretanto, como é obvio, saber como rescindir contrato com a vodafone, por falta de respeito total pelo cliente, ausencia de feedback e contrato com equipamentos nao prometidos. Passaram-se 14 dias de tentativas de contactos sem sucesso, mas ao ler as condicoes do contrato verifiquei que a rescisão de vendas a domicilio é de 30 dias, pelo que, desejo terminar esta venda completamente absurda e sem qualquer respeito com o cliente, pois vendemos , mas agora parecemos crianças que não atendemos o telefone e não corrigimos o engano que criámos...é lamentável. Desejo saber como proceder para rescindir o serviço, por causa que não me foi imputável, e ter a garantia da Vodafone que não pago nem um cêntimo, dado que estou dentro dos 30 dias da venda a domicílio, pois nao quero surpresas a nivel de faturacao.

Exmo.(a) Sr.(a),Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação e frustração em relação ao processo de ativação/instalação do serviço TV+NET+VOZ contratado junto da Vodafone. Desde o início deste processo, tenho enfrentado uma série de inconvenientes e contratempos que evidenciam uma falta de profissionalismo e organização por parte da vossa empresa.Na primeira data agendada para a instalação, o técnico enviado não conseguiu realizar o serviço pois alegou não encontrar o PDO necessário. Esta situação já demonstrou uma falta de preparação por parte da Vodafone, pois esperava-se que todas as condições necessárias estivessem previamente verificadas.Na segunda data agendada, entre as 15h30 e 18h30, recebi uma mensagem às 19h00 informando que a intervenção havia sido cancelada. Esta falta de pontualidade e comunicação é inaceitável, pois resultou em perda de tempo significativa da minha parte.Na terceira tentativa de instalação, o técnico recusou-se a realizar o trabalho devido a condições meteorológicas. É inadmissível que a empresa não tenha protocolos ou medidas para lidar com situações climáticas não adversas, eram apenas umas gotas.Finalmente, na quarta tentativa, fui informado de que o técnico enviado não estava devidamente preparado, pois não foi avisado sobre a necessidade de um cabo específico para realizar a ligação ao PDO da MEO. Esta falta de comunicação interna é extremamente prejudicial para a reputação da vossa empresa e para a satisfação dos clientes.Desde o dia 30 de janeiro, estou à espera da ativação do serviço, o que representa 15 dias de atraso e inconvenientes. Como cliente, sinto-me extremamente frustrado e desapontado com a falta de profissionalismo e educação demonstrada pela Vodafone. Esta situação não só afeta a minha rotina diária, como também compromete a minha confiança na vossa empresa.Exijo uma solução imediata para este problema e espero que medidas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Aguardo uma resposta urgente e satisfatória.Atenciosamente,Ricardo Faria

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que o serviço Disney Plus está a ser cobrado em duplicado pela Vodafone.O serviço Disney Plus foi adquirido em 2020 através da Google Play e o pagamento era efetuado por cartão de crédito. Mais tarde optou-se pelo pagamento através da Vodafone, sendo o mesmo cobrado através do serviço móvel.Em Agosto de 2023 a TV box Vodafone disponibilizou um mês de acesso gratuito à Disney Plus. Acedemos ao mesmo acreditando que a conta seria a mesma.Hoje deparamo-nos que a Disney Plus estava a ser cobrada e paga quer no serviço móvel, quer no serviço fixo, estando apenas a usufruir de uma conta.Não percebemos como a Vodafone não cruzou dados, não nos informou sobre esta questão, uma vez que, tal como mencionado no site da Disney Plus, a aquisição do serviço através de parceiros estes são responsáveis pela gestão e cobrança do serviço.Estamos completamente desagradados e desiludidos com o serviço da Vodafone e solicitamos o reembolso dos meses cobrados pela Vodafone, através do serviço fixo (TV Box).Com os melhores cumprimentos,Teresa Ramos

Boa tarde Exmos.Srs,Irei mudar de residencia do Conselho de Mafra para o Conselho de Torres Vedras, após de consultar a Vodafone para proceder à mudança de residencia, informaram que teria de realizar um novo contrato, apesar de ter renovado há cerca de dois meses, a surpresa foi quando me informaram que teria de começar com o novo contrato a pagar um valor diferente do que o que pago hoje em dia, sensivelmente mais 17€ (dezassete euros) por mês. Acho esta situação completamente absurda pois pretendia manter o contrato existente apenas numa nova morada. Não me importo com um novo periodo de fidelização mas não com o valor.

Venho por esse comunicar que foi solicitado o cancelamento de todos os servicos da operadora Vodofone no dia 11/12/22 pelo motivo de falta de cobertura dos serviços oferecidos pela mesma, Falta de Cobertura essa que foi constatada pelo tecnico da operadora.Mesmo assim a operadora se recusou a rescidir o contrato enviando cobrancas telefonicas ate o mes de março/23 e aplicando duas multas por rescisao de contrato, sendo que quem deixou de cumprir com os serviços foi a operadora. Estão me cobrando um valor exorbitante de 1.941.19 euros.Tenho todos os e-mails que confirmam minha solicitação de cancelamento por falta do serviço da mesma e por orientação tecnica da operadora.Solicito intervenção do DECOPROteste nesse caso, pois ja liguei inumeras vezes para operadora para resolver a questao e nao obtive a solução do problema. Isso tem me causado transtornos diversos.Cordialmente Alessandra Aguiar

Desde que mudei para o para o cep 2630319 localização Arruda dos Vinhos, aproximadamente 4 meses não consigo acesso a sinal e dados móveis. Fiz todos o procedimento solicitados pela empresa e setores e não foram resovidos.No último contacto com a equipe de manutenção fui informado que não há mais solução e todos os procedimentos foram feitos.O problema é que a Vodafone não aceita o cancelamento de contrato e quer que eu continue a pagar , mesmo sem ter acesso.Para a recisão eu deveria pagar a multa de quebra de contrato.Só que o problema não sou eu. A empresa não consegue me fornecer o serviço ao qual eu pago.E Vodafone também não consegue resolver o problema da alta de internet, só fui comunicado que a manutenção não pode fazer mais nada.E agora?

Bom dia !!Venho por este meio informar a deco de uma reclamação da Vodafone por minha parte pois eu ano passado mudei para o serviço meo e tive que pagar uma cobrança de ter mudado sem acabar o contrato depois daí comecei a receber faturas de números que não tenho e nem são meus números fixos e nem tenho telefone ligado, já reportei esse assunto à Vodafone e disseram que não receberam nada por escrito para acabar com o serviço se mal eu mudei o serviço da Vodafone acabou e continuam a mandar mais faturas com esse numero que não é meu um 255096496 e o que eu tinha era 255167902 que nem tenho ligado por isso é um erro deles e eu não tenho de pagar nada vem no meu nome mas o número não é. Espero resposta da vossa parte e que me resolvam o problema o mais breve possível para não receber mais essas faturas cumprimentos Helena Ferreira

Venho por este meio comunicar a V/ exa. que os meus direitos foram lesados quando a Vodafone permitiu o acesso a SMS /Números de valor acrescentado. Esta situação ocorreu dia 30 jan. 2024. Ao pesquisar o número encontrei reclamações de outros clientes que foram lesados do mesmo modo. Tentei pela app da Vodafone resolver o problema, mas não foi possível. Deste modo solicito a vossa colaboração para solucionar o problema, dada a possibilidade de serem cobrados valores que não são da minha responsabilidade .Com os melhores cumprimentos, Lucília Ferreira

Boa tarde! Meu registro diz respeito as faturas com valores altíssimos desde outubro/23, devido a não instalação de internet na nova morada, foi utilizado dados móveis além do contratado.Minhas contas há três meses estão com consumo altíssimo, pois mudei de casa e solicitei a instalação no novo local. Todavia, fui informada que precisaria fazer novo contrato. A minha fatura mensal mudaria de 73,50€ para 88,00€. Eu não aceitei as condições porque no ato da contratação dos serviços da Vodafone eu havia perguntado se poderia alterar a morada futuramente e, fui informada que sim, desde que seja dentro da zona de Lisboa (informação que pode ser constatada na gravação da própria Vodafone no dia 08/04/23).Atualmente estou com uma dívida superior a 780,00€ e com os serviços Vodafone suspensos. Contatei via telefone algumas vezes e também fui duas vezes a loja para tentar resolver está questão . Porém, sem sucesso. Fiz reclamação no livro de registro e, obtive retorno informando que dariam desconto no valor de 192,63€ e, sem a opção de instalação num valor proporcional ao meu plano, ou eu poderia prosseguir com o cancelamento. No entanto, acarretaria além da dívida existente, uma multa no valor de 503,34€.Visto isto, venho por meio desta plataforma, tentar achar a melhor opção para resolver está questão, pois está me gerando prejuízos pela falta de fornecimento de internet e acumulando uma dívida impossível de arcar.Atenciosamente,

Esclareço que tive um serviço de jogos cobrado em minha fatura por diversos meses, sem ter contratado, nem ao menos utilizado uma única vez. Estive na loja Vodafone, e cancelei o serviço, no entanto, não fui ressarcida dos valores cobrados.As cobranças iniciaram - em junho 2022, e até a fatura de 12/2023 foram cobradas, valor mensal de 13 euros.