Reclamações públicas

Boa noite, conforme vi no meu registo de chamadas, fui contactado pela Vodafone no dia 16 de Novembro, pelas 13:38, pelo número 911691200, em prol de uma renovação de tarifário móvel. Já tinha dito inúmeras vezes nas chamadas anteriores que o valor não me agradava, mas desta vez apresentaram- me uma campanha de black friday, onde passaria do tarifário Red infinity giga, para o Red infinity, no valor de 19,90. Aceitei a proposta e passado uns minutos recebi uma mensagem para validar a operação. Acontece que no dia de hoje, verifiquei a app my vodafone e verifico que nas duas últimas faturas, o valor do tarifário é de 23,69.Queria por favor pedir uma auditoria à chamada em causa, e apelar ao bom senso e forma correta de tratar esta situação.

Fiz a adesão do serviço da Vodafone em abril, antes de aderir ao serviço, falei com um colaborador (Tiago Nascimento)em chamada para que pudesse aderir um servidor SEM Fidelidade .Recomendou um pacote que segundo ele não teria fidelidade .Em agosto tive que me mudar para um quarto e tentei cancelar o serviço, foi me informado de que este afinal tinha uma fidelidade de 2 anos. Foi me informado que não poderia cancelar nem fazer a alteração do pacote . Desde então tenho recebido faturas com o valor de 70€ , e só tenho utilizado um cartão .Dirigi-me a uma das lojas para tentar falar com outro colaborador, que me informou de que só poderia fazer uma reclamação.De uma das vezes que contactei a Vodafone por telefone, disseram que a situação tinha sido avaliada e que não iriam fazer nada em relação a situação.Quero cancelar o serviço pois não foi o que me foi informado de início e estou muito descontente até em relação ao único serviço que estou a utilizar na Vodafone.

Assunto: Reclamação sobre oferta e contrato VodafoneExmos. Senhores,Escrevo para expressar a minha insatisfação em relação ao processo de contratação dos vossos serviços recentemente oferecidos pelo agente Afonso Teixeira, utilizando o endereço de e-mail afonsoteixeira.parceiros@gmail.com.Fui contactado pelo referido agente com propostas para modificar o meu serviço da MEO, assegurando que minha fidelização terminaria em dezembro. Consequentemente, fui convencido a aceitar uma oferta da Vodafone, acreditando que a minha fidelização com a MEO acabaria no final de dezembro.No entanto, fui informado pela MEO posteriormente de que o meu contrato apenas termina em abril, acarretando encargos de cerca de 400 euros se cancelado prematuramente. Isto difere substancialmente das informações fornecidas pelo agente Afonso Teixeira, o que me deixou extremamente insatisfeito com a situação.Tentei contatar o agente Afonso para resolver este impasse, porém, após esta discrepância de informações, ele deixou de atender às minhas chamadas ou responder às minhas mensagens. Esta atitude é preocupante e causa-me uma grande sensação de desapontamento e desconfiança em relação ao profissionalismo da Vodafone.Dado este cenário, pretendo cancelar o contrato recém-estabelecido com a Vodafone, visto que me sinto enganado e lesado neste processo. Solicito ainda que tomem as medidas necessárias para resolver esta questão o mais rapidamente possível.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida e eficaz para a resolução deste assunto.Atenciosamente,José Manuel do Carmo CardosoTel. 96 906 9440Cont. 181 819 651

Boa tarde,estou há cerca de duas semanas a tentar rescindir o contrato 311470648 da Vodafone e parece tarefa impossível, apesar de estar fora do período de fidelização.Recebo e-mails que não permitem resposta. Falei e confirmei ao telefone que quero rescindir. Agora recebi um e-mail em que dizem que tenho que responder a uma proposta caso contrário assumem que foi aceite? Não recebi nenhuma proposta nem quero ter nada a ver com a Vodafone.Resolvam e não voltem a importunar.Obrigado

Exmos. Senhores,Em maio/2023 comprei 6 cartões de net móvel, usando os cartões, um por mês, durante 6 meses. O último cartão, contudo, não funcionou. Fui à uma loja Vodafone e o funcionário constatou que o cartão não estava registado no sistema da Vodafone. E disse-me para levar a factura a fim de que ele fizeste o registo no sistema ou me desse um novo cartão. Quando voltei à loja com a factura, a outra funcionária que me atendeu disse-me que o cartão tinha sido usado. Se foi usado, ficam duas questões: 1) Porque o cartão nunca forneceu sinal de internet? 2) Porque o funcionário da Vodafone constatou que o número do cartão não estava registado, ficando impossibilitado de ser ativado no hotspot?O facto é que a Vodafone vendeu um cartão com problemas, recebeu meus 35€ pelo cartão, mas nunca me entregou o serviço pelo qual paguei. Solicitei ou o reembolso do valor de apenas um dos seis cartões que comprei, ou então a entrega de um novo cartão com net móvel que estivesse registado no sistema da empresa e que pudesse ser ativado no meu hotspot. Cumprimentos,Francisco

Fiz uma encomenda via Clube VIVA da Vodafone dia 28/11 onde a entrega foi agendada para ser realizada dia 29/11 no período da manhã. Porém até o momento dia 04/12 o produto ainda não foi entregue e segundo a Vodafone a encomenda já se encontra com a transportadora, VIA DIRETA, que em nenhum momento entrou em contato para confirmar ou não a data de entrega.Já tentei contato com a VIA DIRETA por várias vezes porém sem sucesso, não atendem. Já fiz 3 reclamações formais com a Vodafone, porém somente sou informado que o produto já se encontra com a transportadora e não podem fazer nada. Pelo site da transportadora só é informado que o produto está em distribuição e o registro de 3 reagendamentos. Em nenhum desses reagendamentos foi contatado pela VIA DIRETA, a entrega já foi reagendada para o dia 30/11, 04/12 e agora está reagendada para o dia 05/12. Quero uma data correta para a entrega e quero que seja garantido os valores e condições de aquisição do produto do momento que e encomenda foi confirmada pela VODAFONE por SMS.A VODAFONE não está demonstrando interesse em resolver o constrangimento nem se responsabilizando pela encomenda feita assim como não responsabiliza pelo atraso na entrega que é prometida ser rápida (sempre para o dia seguinte), mas para mim já faz uma semana e não há previsão ainda de entrega só promessas que não são cumpridas.

Ao dia 2 de Dezembro de 2023, pelas 17:30, o router da vodafone deixou de apresentar ligação à rede de fibra e, consequentemente, os serviços de TV, internet e telefone foram interrompidos. Após seguir os passos de verificação dos equipamentos e contactar a vodafone às 18:14, ficou feita uma marcação para a seguinte terça feira, dia 5 de Dezembro, para os técnicos se dirigirem à residência em questão para quaisquer reparações necessárias.A possibilidade de ficar sem serviços por tão longo periodo é inaceitável uma vez que há moradores em regime de teletrabalho. É necessária uma resolução no máximo até ao fim do próximo dia, domingo, 3 de Dezembro.

Me chamo Odlaniram da Silva do Vale, nos encontramos em uma situação muito chata e complicada referente ao serviço de roaming, no dia 10/11/2023 viajamos eu Odlaniram da Silva do Vale titular da linha 966 468 188 e minha esposa Alessandra Mota Alves titular da linha 969 153 620 de Lisboa/Portugal para Rio de Janeiro/Brasil, antes de fazer a viajem li na aplicação da vodafone que Roaming Internacional nos seria cobrado um valor de 8,00 Euros por dia usado, referente ao Roaming, porem essa foi uma informação provida de forma muito superficial pela vodafone no aplicativo, quando chegamos no Brasil, o roaming estava ativo no telemóvel e de forma instantânea foi consumido a internet que tinha sido disponibilizada, então recebi no telemóvel uma mensagem que se fosse de interesse continuar usar o roaming deveria mandar uma mensagem para continuar usando, assim foi feito por mim e minha esposa, porem, de forma instantânea recebemos novamente outra mensagem para enviar um SMS para continuar usando, achei estranho e não enviei a mensagem, somente minha esposa reenviou, e de forma instantânea recebemos outra mensagem dizendo que a internet havia esgotado, resolvemos então parar de enviar as mensagens, hoje dia 01/12/2023 verifiquei que em minha fatura veio um valor extra de cobrança como serviços de 180,00 euros basicamente, fora o valor padrão de nossa fatura que e de 130,00 Euros, isso e um absurdo pois a informação que tive a principio e que eram cobrados 8,00 Euros diários por utilização, e alem de vir essa cobrança totalmente exorbitante e indevida pois nem utilizamos o serviço em todo o período que tentamos utilizar ficamos sem acesso a internet, nenhuma app estava consumindo internet no momento que enviamos as mensagens, ou seja alem de não utilizar o serviço estamos sendo lesados em um valor de 180,00 Euros, creio que ouve algum equivoco pois o normal seria cobrar 16,00 euros referente a utilização de 2 linhas em roaming, gostaria de acreditar que a vodafone não haja de má fé com seus clientes fazendo pegadinhas no fornecimento de serviços, e gostaria que fosse retirado o valor exorbitante cobrado por um serviço que nem sequer foi utilizado.

Boa tarde,Em outubro do ano passado, vendi o apartamento, onde o serviço que tinha, era Vodafone. Liguei para o apoio ao cliente para cancelar o serviço, uma vez que tinha vendido a casa. A assistente perguntou se queria alterar para a nova morada. Informei que a nova moradia ainda estava em construção e que só no final de janeiro, fevereiro é que estaria finalizada. A assistente então garantiu-me que na minha nova morada, tinha cobertura Vodafone e que o valor que eu teria de pagar para rescindir contrato, seria praticamente o mesmo que pagaria, se continuasse a pagar, mesmo sem serviço, até a moradia estar pronta. O que é certo, é que ando desde o início do ano a ligar para a Vodafone, a tentar fazer agendamentos para me fazerem a instalação em casa e até agora sem sucesso. Quase um ano depois, dizem que afinal a minha nova morada não tem cobertura. Não consigo rescindir contrato com a Vodafone.Acho que a Vodafone, deveria rescindir o contrato comigo e devolver montante pago até aqui, pois eles é que não cumpriram as obrigações deles.Estão a agir de má fé com o consumidor.Os telemóveis fixos, foram usados, agora o pacote de TV, NET e voz nunca foi instalado.

Renovámos o contrato com a Vodafone no dia 31/08/2022, sendo que aumentámos a velocidade de internet de 500mbs download/100mbs upload para 1gb download/200 mbs upload. Nunca sentimos uma grande melhoria, mas como na nossa ignorância achávamos que era normal nunca tratámos do assunto. Na semana passada (20/11/2023) liguei para a operadora a queixar-me da velocidade da internet, que estava pior do que nunca. Nessa chamada apercebi-me que estávamos a usufruir apenas de 500mbs/100mbs. Reparei que na fatura de Agosto (incluía o dia 31) e na fatura de Setembro o aumento contratualizado estava registado, mas a partir de outubro do ano passado passaram a fornecer-nos a velocidade antiga. Passámos 1 ano a pagar por um serviço que não estava a ser prestado. Expus esta situação à operadora e depois de vários telefonemas, dizem-nos que apenas vão fazer o acerto de 60€, o que dá cerca de 5€ por mês no espaço temporal em que estivemos lesados (pagávamos em média 110€ por mês pela totalidade dos serviços). Considerámos que esta compensação é totalmente inválida e inadequada, porque para além de ser inquantificável todo o transtorno e sensação de sermos burlados, está presente nos detalhes das faturas que o valor mensal para 500mbs/100mbs é de 6,50€, logo o valor para a velocidade aumentada será maior, o que irá dar mais do que 60€ em 12 meses. Toda esta situação gravíssima foi desvalorizada pela Vodafone, sendo que sentimos que apenas queriam ignorar o problema e nem se quer se preocuparam em manter-nos como clientes, o que releva que queriam encobrir este assunto. Para além disto, descobrimos que o valor atual para todas as condições que temos, na mesma operadora, é de cerca de 85€/mês, ou seja, menos 25€ do que estamos a pagar.