Reclamações públicas

Excelentíssimos Senhoes, eu solicitei a cessação contratual perante a Vodafone. Hoje recebi e-mail informando que é necessário enviar uma cópia do meu cartão cidadão para a cessação contratual. Isso é um absurdo e ilegal, pois nunca foi solicitado o cartão cidadão para mim. Além disso, eu não possuo cartão cidadão e tive que voltar ao meu país de origem em razão de problemas de saúde de minha mãe. Eu venho pagando os serviços desde janeiro SEM uSá-lós e agora a Vodafone quer inviabilizar de forma ilegal o meu pedido de cessação contratual, muito desrespeito ao consumidor! Por favor, solicito a ajuda dos senhores para que seja cessado imediatamente o meu contrato,

Exmos. Senhores,Após ter assinado novo contrato dos v/s serviços no passado mês de Janeiro de 2024, as v/s faturas têm sempre vindo superiores ao que era suposto.Janeiro entrei em contacto fácil e resolveram a situação, em fevereiro foi muito difícil conseguir a correção mas depois perceberam que realmente o problema estava do v/ lado e acabaram por resolver também imitindo nota de crédito. Já no que se refere ao mês de março, estou há 12 dias à espera da v/ análise e não obtenho resposta.Nesse sentido, aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias e autorização para cancelamento do serviço sem qualquer penalização.Com os melhores cumprimentos,Ana Sousa

Bom dia,Pra não precisar fazer recarga todos os meses eu resolvi fazer um plano mais barato que existe (16€)com a Vodafone e assim o fiz, os primeiros meses deu certo a conta , mas essa semana recebi uma cobrança no valor de 473,43 , eu só posso imaginar que seja um engano porque eu não tenho trabalho e nem condições de pagar uma fatura de 20 euros quanto mais uma nesse valor,Quero a correção do valor com a máxima urgência, sofro de ansiedade e não quero me enervar com essas coisas.Nunca recebi nenhuma mensagem da Vodafone avisando que ultrapassou o meus minutos de ligação ou do plano de internet. Quero a fatura correta no meu email urgente!!!!

Venho por este meio comunicar uma fraude da Vodafone, hoje dia 24/4/2024 recebi um telefonema informando que o serviço contratual que tenho com a Vodafone estava a findar e no caso de querer continuar com os serviços prestados pela operadora teria que renovar o contrato por mais 24 meses mas com um aumento de valor em relação ao contrato anterior, disse que sendo esse o caso que aceitaria as condições, mas depois de rever o meu antigo contrato percebi que só findava em outubro de 2024, contatei a Vodafone por três vezes e disseram que iam entrar em contato com o departamento referente a esses assuntos e para esperar 48h e que me iam cancelar o novo contrato, para meu espanto passados 45 minutos recebo um mail a informar da ativação do novo contrato , contatei a Vodafone a informar da situação através de vários canais como o WhatsApp, tobi e telefonemas e todos me disseram que iriam informar o departamento para estes assuntos mas se for como os colegas que quase me garantiram o cessação do novo contrato nada se vai acontecer ou resolver. Não estava à espera de uma destas pois sou cliente há mais de 20 anos e da parte da Vodafone também não, e se é nova politica da empresa para obter lucro é de baixo nível.

Primeiro devo desde já dizer que o meu trabalho depende de eu ter serviço de internet, visto que trabalho remotamente e que para alem disso o meu senhorio obrigou-me a sair da casa onde me encontro atualmente.Tendo isto em conta, quero reclamar da forma com a vodafone está a lidar com um pedido de mudança de morada no meu contrato atual.Ora bem, vou mudar de morada que por sinal é no atual prédio em que resido (apenas vou muda de fracção) , e estou continuamente a receber propostas muito acima do meu atual contrato (renovado em outubro de 2023).Tal como previsto na lei, se a Vodafone nao consegue manter as condições de serviço e por sua vez, de contrato na nova morada (que pressupõe os preços praticados) tenho o direito de cancelar o meu contrato sem manter a fidelização.Todavia, a unica coisa que peço à Vodafone é que mantenha as condições contratuais atuais, que nao foram renovadas assim à tanto tempo quanto isso.A vodafone recusa-se a manter as minhas condições atuais e fazer apenas a alteração de morada de instalação.

Boa tarde,Após a contratação do serviço TV+NET+VOZ à empresa Vodafone, com fidelização de 2 anos. A mesma tem vindo a aumentar sucessivamente as mensalidades. No últimos 4 meses os valores foram os seguintes:-Nov 2023: 37,5€ (valor contratado)-Dez 2023: 37,88€-Jan 2024: 38,27€-Fev 2024: 39,13€Como podem verificar, em apenas 3meses houve um aumento de 4,3% do custo que foi contatado (quando na data de assinatura me garantiram que o preço se manteria o mesmo durante o período de fidelização de 24meses).Gostaria de saber se isto é legal é até onde isto pode ir Cumprimentos,

Venho comunicar que não tenho o serviço contratado de internet fixa ate ao dia de hoje. Todos os dias pergunto motivo, ninguem me explica. Uma empresa desta dimensão nao consegue resolver uma anomalia rapidamente? Não consegue explicar motivo da anomalia? Ja agora gostaria de saber como posso cancelar o contrato com esta PSEUDO EMPRESA de comunicações, e quais os custos. Obrigado

Venho solicitar o vosso apoio na resolução da seguinte questão:Dia 15/4 fiquei sem qualquer serviço (televisão e internet) da operadora VODAFONE passados 6 dias a situação mantém-se e a operadora nem indica qual a previsão para reparação.O serviço está colocado num Alojamento Local sendo que a não disponibilização dos serviços penaliza-me economicamente pois os clientes podem cancelar ou não reservar visto estar previsto quando reservam que o imóvel disponibiliza os serviços ( várias plataformas) ou dar origem a más avaliações por parte dos hospedes o que condicionará reservas futura.Pretendo rapidez na reparação e indemnização por danos

VODAFONEAssunto: Subscrição de serviços adicionais por quem não esta legitimado.NIF: 103397442N.º de conta:312841201Exmos. Senhores,Foi feito feita a subscrição de um serviço adicional Infinity Plus por um utilizador de um dos telemóveis da minha conta, sem que estivesse legitimado para o fazer.Quando tomei conhecimento do ocorrido questionei a pessoa em causa e respondeu-me que já tinha diligenciado no sentido de procederem à anulação do mesmo. Tinham-lhe dito que teria que esperar 30 dias para que essa anulação fosse feita.Volvidos os trinta dias a Vodafone informou a pessoa que este serviço teria que estar 2 anos ativo.Por sua vez eu tentei contactar com a empresa que foi interveniente na subscrição da referida alteração, e sempre manifestaram, falta de vontade, invocando a irreversibilidade por parte da Vodafone.O serviço Infinity Plus foi subscrito por quem não estava legitimado para o efeito. A Conta do contrato com a Vodafone é minha e eu sou o único titular e gestor da mesma. Daí é que este ato seja considerado nulo, porque a pessoa que o subscreveu não está habilitada para o fazer.Assim sendo venho solicitar a anulação da referida subscrição e consequentemente ser ressarcido das importâncias pagas indevidamente.Aguardo a resposta por escrito (email) dentro do prazo de oito dias.Com os melhores cumprimentosManuel de Jesus Fernandes do CampoPorto, 19/04/2024

Venho por meio formal apresentar uma queixa contra a Vodafone Portugal, referente à cobrança indevida de faturas após o término do meu contrato e a devolução dos equipamentos.Em Dezembro de 2023, rescindi o contrato de serviço de telecomunicações com a Vodafone Portugal através da linha de apoio informando claramente em chamada gravada que a minha intenção de não renovar, de acordo com as instruções da empresa, entreguei todos os equipamentos nas condições estipuladas. No entanto, apesar do término contratual e da devolução dos dispositivos, continuo a receber facturas mensais por serviços que não estou a utilizar há mais de cinco meses.Desde então, entrei em contacto várias vezes com a Vodafone Portugal, explicando a situação e solicitando a interrupção das cobranças indevidas. Infelizmente, apesar das minhas tentativas de resolver a questão de forma amigável, o problema persiste, e não obtive uma solução satisfatória até o momento.Gostaria de salientar que esta prática constitui uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidor, conforme estabelecido pela legislação vigente em Portugal. Como consumidor, tenho o direito a serviços justos e transparentes, o que não está sendo respeitado pela Vodafone Portugal neste caso.Dessa forma, solicito a intervenção da DECO para resolver este problema de forma rápida e eficiente. Peço que investiguem esta questão e tomem as medidas necessárias para garantir que a cobrança indevida seja interrompida imediatamente e que sejam tomadas as devidas providências para compensar os danos e inconvenientes causados por esta situação.Agradeço antecipadamente pela atenção dada a este assunto e aguardo uma resposta dentro do prazo legal estabelecido.Atenciosamente,