Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 313297556 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Sou subscritor de um contrato com a Vodafone com a conta 313297556 e no qual se comprometem a velocidade anunciada/máxima 500Mbps download e 100Mbps upload. Tenho tido dificuldades em utilizar a internet no computador e ao testar a velocidade no Vodafone Portugal Speed Test deram os seguintes valores. Download 27.8 Mbps Upload 9,5 Mbps Ping 5Ms no Vodafone 89.115.144.153. Tentei reclamar diretamente para a Vodafone mas atenderam-me virtualmente e nada consegui.. Resido na Av.Seixal, 125...2865-410 Fernão Ferro Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente a reposição da velocidade contratada na internet Cumprimentos Carlos Neves NIF 103658980 TLM 917340518

Exmos. Senhores, Boa Tarde Tenho um problema com a vodafone, eles sabem, porque já os informei que o estafeta quando veio cá levantar o equipamento, porque eu mudei de operadora, levou também o comando das NOS, junto com o outro equipamento, porque disse que estava com muita pressa, tinha muito trabalho. Liguei logo a segui e já não me atendeu, depois já liguei para a Vodafone a reportar a situação e ainda não foi devolvido, até ao momento. Também vieram levantar o equipamento no dia 5 de Dezembro de 2024 e querem que eu pague faturas até ao dia 23 de Dezembro . O meu contato é 00351-929248304 ou o email antmansilpereira@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aderi recentemente ao vosso serviço "Tv Net Voz", contudo face a todas às ocorrências e desilusões com que me deparei nos primeiros dias de utilização, vi-me obrigado exercer o meu direito de livre resolução e solicitar o cancelamento do contrato efetuado à distância, durante os primeiros 14 dias após receção do serviço. É importante referir, que na prática, em nenhum momento foi por mim aceite uma propostas final, porque em nenhum momento me foi apresentada uma proposta coincidente com o acordado com a vossa agente comercial. Numa primeira instância, foi-me apresentada no dia 05/11/2024, a proposta ID: 33tbphQS8, contendo os seguintes serviços: - Tv (190 canais) / Net (1Gb/s) / Telefone fixo / HBO Max (durante 24 meses). No dia 26/11/2024, perguntei à mesma agente comercial, se a proposta ainda estava em vigor, ao que ela me confirmou que sim e que a mesma se tratava de uma campanha que terminaria no final do mês. Após analisar outras possibilidades, no dia 29/11, decidi aceitar esta proposta apresentada. Forneci todos os meus dados, agendei a instalação, mas quase ao concluir o processo e começar a ler a proposta (enquanto estava em contacto telefónico com a agente Vodafone), reparei que a mesma vinha com a velocidade de Internet diferente da acordada, e disse-lhe que estava incorreto. Ela disse que iria corrigir, dar seguimento ao processo e que depois me ligaria para apresentar a proposta corrigida. Passados cerca de 5min, liga-me uma outra Sra afeta à Vodafone, a descrever o contrato, e paramos no mesmo ponto (no inicio, onde estava descriminada a velocidade de Internet). A Sra, parou de imediato a descrição, disse que iria corrigir e que me voltaria a ligar, mas não voltou a fazê-lo. Dias depois, surgiu-me o técnico para a instalação, instalou o serviço, e nesse momento, reparei que a velocidade da internet estava muito instável e bastante abaixo da velocidade solicitada. Perguntei ao técnico qual a velocidade que ele estava a instalar, ele confirmou-me que seria de 1Gb/s, mas para eu aguardar até ao dia seguinte, para que o processo fosse concluído, porque só aí seria possível testar verdadeiramente o serviço. Pois é, passando 24h, voltei a testar a rede, e os valores variavam entre os 300Mb/s e os 600Mb/s (velocidade bem abaixo da acordada). Outro problema com o qual me deparei e me senti enganado, foi relativamente ao período de oferta do serviço de streaming, no caso a HBO Max, que eram de apenas 3 meses e não os 24 meses que me foram apresentados na proposta que referi anteriormente. Perante os problemas encontrados, tentei contactar duas vezes o serviço de apoio ao cliente, mas em ambos os casos, quando a chamada foi transferida para o operador, em nenhum momento me atenderam. Na primeira chamada aguardei 1h15min (até o vosso sistema automático a desligar), na segunda cerca de 15min. Perante o facto de ter um mau serviço de internet, não ter um serviço de streaming de acordo com o que me foi apresentado, e perceber que o serviço pós-venda seria assustadoramente péssimo, não tive outra solução que não a de dirigir-me a uma loja oficial Vodafone, entregar os aparelhos e solicitar a anulação do contrato (que na prática nunca foi por mim aceite, porque nunca me foi apresentado conforme a proposta comercial apresenta). Nas vossas lojas oficiais, não me permitiram anular o contrato sem proceder ao pagamento de cerca de 300€, alegando que são relativos à instalação do serviço. Como não concordo com qualquer pagamento e estou a exercer o meu direito como consumidor, registei o meu pedido de cancelamento e registei também a entrega de todos os aparelhos que me colocaram em casa (Router e Box). Cumprindo assim a parte que me foi por vós permitida e que estava ao meu alcance, resta-me aguardar pelo vosso contacto para me comunicarem e confirmarem o cancelamento do contrato sem qualquer custo associado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 20 de Setembro foi celebrado, no meu domicílio por um representante, um contrato de prestação de serviços de telecomunicações (tv+net+voz+dados 200mb) com a Vodafone Portugal SA. Explicado pelo vendedor (gestor), este serviço teria um período experimental de 30 dias em que podia desistir dos serviços sem quaisquer custos ou explicações a dar, o primeiro mês de utilização seria oferta e teria 20gb (contratual) de dados no cartão telemóvel (o que se verificou nunca ter acontecido, foram sempre 10gb). A instalação do serviço tomou lugar no dia 23 de Setembro e logo no dia 28, descontente com a prestação do serviço, efectuei uma chamada para o apoio ao cliente de forma a terminar o contrato dentro do período experimental que me tinha sido vendido. A pessoa que me atendeu ouviu a minha explicação e após um período de espera disse que não sabia se eu já tinha sido informada (coisa que não tinha) mas que, para terminar o contrato haveria um custo associado ao valor da instalação e activação, perfazendo um total de 301€. Quase em choque não tomei acção nem pedi qualquer alteração ao serviço. Nesse mesmo dia 28, por indignação, apresentei reclamação no site portaldaqueixa.com. Posto isto, de seguida foi enviada uma mensagem de texto no whatsapp ao gestor de conta, que respondeu por chamada no dia 30, a tentar saber o que se passava e que ia transmitir as nossas preocupações à sua chefe de equipa e que nos daria uma resposta no prazo de 5 dias no máximo. Esperou-se para lá dos 5 dias, e, no dia 7 enviei outra mensagem pelo whatsapp, entregue, ao gestor sobre possíveis novidades, à qual não obtive resposta até hoje. Através do Portal da Queixa foi-me sugerido que abrisse um tópico no próprio fórum da Vodafone, assim fiz, dia 9/10 reivindicando o direito de livre resolução e exigi o término do contrato; Após análise dos serviços Vodafone, foi-me então informado dia 14/10 que o serviço seria desactivado efectivamente dentro de 14 a 30 dias, nesse próprio dia 14/10 enviei também por carta registada, o formulário Vodafone de Livre Resolução devidamente preenchido e recebo ainda nesse dia um e-mail a informar outra vez sobre valor de 301€ a pagamento pela instalação e activação dos serviços Fibra. Os equipamentos já foram entregues por estafeta. Recebi uma factura de 1,65€ que, curiosamente são as chamadas para a linha de apoio Vodafone, logo, telecomunicações extra e isso serão pagas, recebi também um e-mail (anedótico quase) a confirmar que os serviços Vodafone já estavam desactivados e não tinha qualquer dívida. Há poucos dias recebi a tal factura com o valor de 301€ + algumas chamadas feitas entretanto apenas recuso-me a pagar porque o consumidor é deixado à mercê da Vodafone pois caso algo corra mal está sempre salvaguardada e quem contrata fica penalizado. Sei que muitos clientes estão na mesma situação que eu o que é indicativo que algo está errado na forma de procederem, basta que sejam logo sinceros com a pessoa na altura da contratação para que a mesma tenha noção de que uma vez contratado já não pode anular, nem há períodos experimentais nem coisa que o valha. Ou então dêem formação adequada aos vendedores e explicarem às pessoas o que implica o contrato. Justificarem-se com o "está no contrato" é lavar as mãos dum problema criado por vós próprios. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu e o meu marido efetuamos um pedido de portabilidade para outra Operadora. Acontece que a Vodafone renegociou connosco no dia 09/11/2024 para um valor muito mais atrativo do que pagávamos atualmente e pelo que aceitámos. No dia 12/11/2024 esse tarifário ficou ativo. Não conseguimos que a portabilidade fosse cancelada a tempo apesar dos diversos pedidos à operadora inclusive por parte da Vodafone pelo que os nossos números transitaram de operadora no dia 14/11/2024. Após alguma deliberação chegámos à conclusão que o período de fidelização era excessivo e não se enquadra no consumidor atual até porque atualmente o mercado está bastante volátil nesse mesmo campo. Posto isto no dia 16/11/2024 solicitámos a Livre Resolução do Contrato (apesar de já estarmos noutra operadora) e como zeladores do serviço que tínhamos questionámos se era necessário o preenchimento de algum formulário ou anexar algum documento comprovante da invocação desse mesmo Direito. Por último questionámos se havia algum valor que tivéssemos de restituir à Vodafone por termos estado com este tarifário ativo durante 2 dias úteis. Foi aí que começaram os problemas e os diversos contactos. Alguns operadores disseram que sim, outros disseram que não, outros apresentaram uns valores (diferentes por número sendo que era o mesmo contrato e apenas no Contribuinte do meu marido) aos quais acrescia IVA e outros mencionaram que também eram devidas as respectivas Taxas de Ativação do serviço. Acontece que segundo o Direito de Livre Resolução, "o Consumidor dispõe, nos contratos celebrados à distância, de um prazo de 14 dias, contados a partir do dia da celebração do contrato, de um direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo." e de acordo também com o Artigo 10º do Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro, "Artigo 10º (...) 1 - O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, para além dos estabelecidos no nº3 do artigo 12º e no artigo 13º, quando for caso disso, e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias [...]". Como tal não posso reconhecer, nem reconhecerei, qualquer tentativa de cobrança por parte da Vodafone, ou de terceiros em seu nome, por taxas de ativação. Já efetuei o pagamento do uso do tarifário que esteve ativo por 2 dias úteis em 2 números de telemóvel associados à conta de cliente que supramencionei. Comunico também que esta reclamação seguiu em duplicado para a Vodafone por escrito, fi-la no Livro de Reclamações Online e no Portal da Queixa e não só não obtive qualquer resposta, como recebi no dia de hoje (11-12-2024) uma fatura de penalidade por incumprimento da fidelização. Ora se exerci o meu Direito de Livre Resolução, a Vodafone não me deu qualquer resposta quando tinha de responder também por escrito no prazo legal de 5 dias úteis, vem agora cobra um valor indevido de penalidade do contrato quando na fatura anterior que emitiram eu cumpri com o pagamento do serviço utilizado dos meses de Outubro e Novembro, e nessa mesma fatura vinha lá o débito de Ativação do Serviço. Ora não havendo qualquer período de fidelização a decorrer, porque segui todos os procedimentos legais, impugno este valor que me foi hoje faturado porque não estou a incorrer em nenhuma ilegalidade ao contrário da Vodafone. Aguardo agora sim uma resposta de acordo com o pretendido, e alerto que esta queixa seguirá também para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, para a Anacom, e prosseguirá os trâmites previstos para um Julgado de Paz. Cumprimentos. Silvia Pereira

Exmos. Senhores, Denúncia imediata do contrato Bom dia Venho pro este meio demonstrar o meu desagrado com a situação atual do serviço Vodafone. Efetuei uma reclamação online no Livro de Reclamações a 18.11.2024 - ref- ROR00000000045147625. De seguida recebi um telefonema da v/ parte a informar que a situação seria resolvida, no entanto, no dia 20.11.2024 voltei a tentar, através do Apoio ao Cliente, questionar sobre os valores que indicavam como crédito a meu favor (8,50€) e não obtive resposta até ao dia de hoje, 11.12.2024. Como tal, agradeço que seja anulado por completo o serviço. Não esquecer que me debitaram 2,44€ + IVA durante 7 meses o que perfaz um total de 17,08€, ao qual acresce o IVA de 23%, daí não saber a que se referem os 8,50€ que indicavam. Outra coisa que me faz querer a renúncia do contrato prende-se com o facto de me terem substituído o equipamento por um novo e melhor sem me terem informado que teria mais um custo de fidelização. Como saberia eu que o equipamento colocado não era a mesma coisa que o que eu tinha e não cumpria o serviço? Reclamei diversas vezes que não tinha o serviço contratado a funcionar corretamente. Isso é algo que vocês devem assegurar e não o fizeram. Limitaram-se a mandar um técnico, verificou que realmente não estava a funcionar e efetuou a troca. Ficando assim com uma fidelização de + 24 meses, não é admissível. Para além disso, uma chamada com promoções em que prometem que vão ajudar a resolver os problemas todos e quando digo que não estou interessada, o Sr Daniel muda completamente o tom e diz que não fará nada. Sem comentários. A única fatura que irei pagar é a deste mês e a única fidelização que terei em conta é a do telefone adquirido com pontos que à data de 15.11 era de 130,03€ + IVA. Junto ficheiros que comprovam o que digo acima. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23.10.2024, dirigi-me à loja da Vodafone no Fórum Sintra e efectuei dois pagamentos um de Eur 91,10 e outro Eur 285,60 . Estes pagamentos são referentes ao encerramento do contrato até a data vigente com a Vodafone, bem como ao montante em atraso de facturas passadas. O contrato foi supostamente encerrado e todos os encargos, quer os referentes à quebra antecipada quer os referentes as despesas bem como valores em dívida encontravam-se saldados. No entanto recebi uma nova factura no dia 21.11.2024 a cobrar o montante de Eur 46,93 , até ao momento não percebo a razão desta cobrança, e fico ainda mais confuso ao consultar o anexo da factura que não é explicito em relação aos montantes regularizados. O contrato com a Vodafone foi encerrado, paguei um valor elevado para poder encerrar e como tal não irei aceitar novas cobranças. Cumprimentos.

No dia 04/Dez eu contactei a Vodafone para pedir a transferência da morada, por motivo de mudança de morada. Neste contacto fiquei a saber que há havia cobertura na area e que seria aberta uma solicitação ao time técnico para confirmar se a fibra se extendido para este local. Foi me dito que o retorno ocorreria de 2 a 3 dias. Não recebi contato e não consigo fazer com a equipe, pois o telefone para suporte, obriga o atendimento via TOBI o qual joga de uma lado para o outro e nunca consigo contacto com a equipe. Eu falei varias vezes com a equipe de cancelamento, mas dizem que preciso falar com o comercial para empresas e ninguém me da retorno. Em um dos contatos fiquei a sabe que se eu cancelar o contrato, eu terei de pagar uma multa de quase 3 mil euros. Eu fui a loja e fiquei a saber que a area que estou morando agora, não há cobertura da Vodafone. Eu sou cliente da Vodafone a quase 8 anos (4 anos como pessoal individual + 3/4 anos como empresa). É lamentável ver a maneira que a Vodafone trata um cliente com tal antiguidade. Eu necessito do cancelamento do contrato imediatamente, pois trabalho desde casa e a falta da internet está prejudicando em muito o meu trabalho. Devido a lentidão/falta de ação da Vodafone, eu não consigo celebrar um contrato com uma empresa que tenha cobertura. Por conta disto, eu tive que comprar uma linha em outra operadora e conectar-me com dados móveis. Estou extremamente decepcionado com a Vodafone. Uma vez cancelado o serviço, não irei nunca mais ter qualquer contrato com Vodafone. Se alguem perguntar por recomendação, irei aconselhar a nunca assinar com a Vodafone. Eu preciso de uma solução rapida. Eu preciso do cancelamento imediato. Obrigado.

Exmos. Senhores, Em agosto de 2024 tive necessidade de alterar os dados móveis do meu contrato, e alterei para ilimitado...a partir desse mês o meu contrato foi alterado, com o meu conhecimento. Contudo, verifico que a minha conta mensal é bastante superior ao que eu estava à espera, e estou com algumas dificuldades para conseguir suportar esta prestação. Liguei, hoje, para a Vodafone a pedir para alterar o meu contrato ficando na mesma com a Vodafone, e o contrato seria novamente aumentado para os 24 meses, assim como fizeram em agosto. Qual o meu espanto, quando me informam que como já tenho o pacote mais elevado não podem reduzir .Engraçado, quando pedi a alteração em agosto esse problema não existiu e fizeram a alteração. Agora dizem-me que não posso, mesmo com a minha garantia de que a fidelização e aumento de prazo, pois o valor é inferior... Não concordo, nada com esta situação. Pois já sou cliente da Vodafone há vários anos e é-me difícil aceitar esta situação. Agradeço que revejam esta situação, e que me contactem para que se possa resolver da melhor maneira. O apoio ao cliente é isso mesmo. Não é só aumentar o pacote,....e quando o consumidor precisa de ajuda é-lhe vedado qualquer hipótese. Paula Aguiar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, Não consigo assinar/ comprar a sportv5 para ver os jogos da liga dos compeoes. O serviço está instalado num bar/restaurante. Quero subscrever o pacote premium Sportv total com os canais todos. Não me aparece essa opção. Para ver a Sportv 5 ( champions ligue) tenho que subscrever um pacote de 5 dias que custa 15€. Portanto de 15 em 15 dias é só tem validade por 120h tenho que andar a subscrever esse serviço. Quando há um pacote Sportv total que tem os canais todos. Mais barato. Já liguei várias vezes e ninguém consegue resolver o problema. A resposta é sempre a mesma, “ vamos passar para o departamento técnico”. Há 2 meses que andamos nisto. E as faturas continuam a chegar com valores muito mais elevados. Gostava que me resolvessem o problema e que me devolvessem o dinheiro que tenho gasto a mais em subscrições de canais para 120h. Já contatei o apoio ao cliente por 6 vezes mas sempre sem sucesso. Ninguém resolve o problema. Cumprimentos. Avelino Martins