No dia 10 de abril de 2025 recebi uma SMS que dizia que por motivos técnicos, o acesso a canais Premium através de computador, iria ficar temporariamente indisponível.
Após quase 3 meses, e após diversos pedidos de informação e esclarecimento, além de ninguém saber de nada, a situação mantém-se.
Não é aceitável que esteja indisponível durante tanto tempo. É fundamental compreender que muitos clientes, como é o meu caso, utilizam o serviço multiscreen por não possuírem televisão em todas as divisões da casa — recorrendo, por exemplo, ao computador como única forma de acesso aos canais.
Além disso, este serviço é claramente mais dispendioso justamente por incluir a funcionalidade multiscreen, que neste momento não está a ser garantida. Estamos, portanto, a pagar mais por algo que não conseguimos utilizar.
Se se tratasse de uma falha técnica da Sport TV, compreenderia a limitação na resolução do problema. No entanto, trata-se de um problema interno da Vodafone, pelo que a responsabilidade é deles.
A prova que se trata de um problema técnico da Vodafone e de incompetência deles a resolve-lo, é que na concorrência este problema não existe.
Esta situação configura uma clara quebra contratual e não pode continuar a ser tratada apenas com respostas genéricas. Exijo que este tema seja devidamente endereçado e que me seja apresentada uma solução concreta e célere. Relembro que estamos a pagar por um serviço que, na prática, não nos está a ser fornecido.
Aguardo uma resposta clara e a compensação por serviço pago e não prestado.
Com os melhores cumprimentos,
