Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vossa cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 314856531, comunico que os problemas técnicos reportados têm sido uma recorrência desde que fiz a alteração da minha anterior morada para esta onde me encontro à sensivelmente 6 meses. Neste período de tempo, já estive 3x sem serviço, e como trabalho remotamente a partir de casa, é algo que não pode acontecer. Ficar sem qualquer tipo de serviço, incluindo, os dados móveis, ou seja, ficar completamente incontactável. Já para não falar da exorbitância que estou a pagar por este serviço que funciona com imensa debilidade, mesmo com uma antena a menos de 300m de minha casa. Assim sendo, solicito a resolução imediata do contrato, sem penalização (uma vossa colaborada disse-me que para não sofrer penalizações contratuais, teria de estar sem serviço por 15 dias seguidos, ao que pergunto, se isso acontecer, quem é que me vai pagar a indemnização em caso de despedimento por justa causa?) ou que arranjem maneira desta situação não voltar a acontecer. Gostaria ainda que se conseguirem resolver definitivamente esta situação, que revejam o meu contrato no sentido de baixar o valor ultrajante que estou a pagar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Vodafone. Diariamente, a partir das 18h, a minha internet fixa torna-se extremamente lenta ou fica totalmente sem serviço durante alguns instantes, impossibilitando o uso normal. Esta situação tem sido frequente e afeta diretamente o meu trabalho e utilização pessoal. Além disso, não consigo falar com um atendente humano quando ligo para o apoio ao cliente: a espera é sempre demasiado longa, e a assistente automática não resolve o problema nem encaminha adequadamente o atendimento. Não disponho de tempo para ficar em linha por períodos tão extensos. Dado que pago por um serviço que não está a ser prestado com a qualidade contratada, solicito: Verificação técnica urgente da instabilidade no serviço de internet no meu endereço; Normalização imediata da velocidade e qualidade do serviço; Melhoria do atendimento e contacto direto com um operador humano. Aguardo resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Arthur Guilherme de Souza Silva

Dirijo-me a V. Exas. para apresentar queixa formal relativamente à conduta e falha reiterada da Vodafone no serviço de Internet fixa que me fornece, desde 19 de novembro de 2025, sem que tenha havido reparação, apesar das minhas sucessivas reclamações e contactos. Os factos: A avaria foi identificada por técnico da Vodafone como um cabo partido no exterior. A reparação deveria ter ocorrido em prazo curto, mas decorrem já várias semanas sem qualquer data de resolução. As soluções temporárias apresentadas (renovação periódica de pacote móvel de 200 GB; box de TV) são aceitáveis para substituir o serviço contratado. A indisponibilidade da internet fixa impede o acesso a serviços como Netflix, pelo que pago um serviço que não posso utilizar. No último contacto ao apoio ao cliente, a 2 de dezembro pelas 13h00, a indicação dada pelo técnico foi para que eu escrevesse em livro de reclamações e antes recusou-se a dar-me esclarecimento sobre a reparação, alegando apenas que o assunto estava a ser tratado. Um total desrespeito para com os clientes. Na resposta à reclamação que efectuei, a Vodafone limitou-se a referir “responsabilidade de terceiro” e não especificou prazo ou compensação. Em três semanas sem serviços, a única operação realizada foi a vinda de um técnico constatar o óbvio, a ruptura de um cabo junto ao poste. Tenho tido um desgaste constante em chamadas e esperas para chegar a fala com os técnicos. Solicito que a ANACOM intervenha junto da Vodafone, no âmbito das suas competências regulatórias, para garantir a reposição imediata e estável do serviço. Que seja exigida à Vodafone uma compensação pelos dias de indisponibilidade do serviço, conforme os meus direitos enquanto consumidora. Que seja investigada a atuação da Vodafone perante esta reclamação — nomeadamente a falta de resposta concreta, a indefinição de prazos e a ausência de transparência no atendimento. Anexo a esta carta cópia da minha reclamação original e a resposta da Vodafone, que confesso me ter desagrado bastante, pela notória falta de respeito que estão a ter para com o cliente, desresponsabilizando-se por completo. Agradeço a atenção dispensada e aguardo um contacto com indicação das diligências da ANACOM sobre o caso. Com os melhores cumprimentos, Ana Sofia Santos

Exmos Senhores, Desde o ano passado que tenho serviço net + voz + tv da Vodafone, acontece que no início deste ano mudei de residência e trouxe comigo o serviço uma vez que espetava no período de fidelização e estava bastante satisfeito com o serviço. Acontece que a minha residência atual é numa aldeia mais rural e desde cedo percebemos que a rede aqui em casa era péssima. Desde esse período que já solicitamos várias visitas técnicas, numa delas foi-nos dado um extensor de sinal que ajudou na questão da internet mas ainda assim não resolveu o problema a 100%. A rede móvel é inexistente dentro de casa e aquando preciso de efetuar chamadas de cariz importante tenho que fazê-lo na rua, fora muitas das chamadas que tentam fazer para mim e nem sequer recebo. O serviço tv também apresenta algumas falhas. Neste sentido já efetuei algumas reclamações no livro de reclamações, desloquei-me várias vezes à loja mais próxima a solicitar o contacto por parte da Vodafone em horários específicos (quando sei que estou fora de casa e consigo atender) e ainda fiz uma reclamação numa loja oficial a solicitar a rescisão de contrato com justa causa, da qual ainda aguardo resposta. Esta situação tem-se vindo a prolongar há praticamente dois meses: ora a linha que liga não é a certa, vão passar a informação a outro departamento, etc etc. O que é certo é um dos operadores que me ligou uma das vezes detetou que efetivamente o meu router tinha falhas e a vodafone fez uma nota crédito na minha fatura do mês passado devido ao mau serviço prestado. Uma vez que estou a pagar por um conjunto de serviços que não estão a ser prestado devidamente, o que pretendo é rescindir contrato com justa causa com a operadora. Contudo a mesma só parece falar em rescisão de contrato se pagar uma penalização de trezentos e poucos euros quando eu não tenho qualquer culpa de todos os incómodos causados desde a alteração de residência. Agradeço uma resposta e resolução breve desta situação, uma vez que continuo a pagar por um serviço com o qual não estou satisfeito.

Exmos. Senhores, após contato telefónico a 22/11/2025, expondo a dificuldade em obter sinal de Tv, nas TV não ligadas a box. Após visita do técnico, os testes realizados a 27/11, mantenho o problema inicialmente apresentado e piorou a prestação do sinal de TV ligada a box. Dos testes realizados, foram aferido pelo técnico da Vodafone, que os valores analisados e medidos no PO exterior à moradia (propriedade da NOS), encontravam valores de fibra, substancialmente inferiores, ao que eu tenho contratualizado e daí resultar a minha "falta e sinal". Esta é já uma repetição do problema, em Agosto25 estive sem TV e net, durante mais de uma semana, ainda estava a trabalhar, em formações online, consultas online que me foi impedido de realizar e foi prejudicial profissionalmente. Exijo o restabelecimento do serviço imediatamente, bem como o ressarcimento do do qual não me encontro a usufruir desde 22/11/2025.

Passadas 2 horas a tentar contactar um operador da Vodafone - da qual já sou cliente de serviço fixo há um ano -, e de levar com o operador automático AI, e ter que decifrar o "menu" digital de clicks de botões e combinações de digítos para ter uma conversa que me resolvesse o meu problema, consegui falar com um agente da Vodafone. Precisava de Mudança de Morada + Upgrade do Contrato, mas claramente o operador que me atendeu só ouviu que precisava de Upgrade de Contrato, já tendo trabalhado daquele lado, entendo o foco e vontade de venda, e pensava que estava assegurado que o serviço ficaria na morada nova. Passado uma semana inteira de tentar contactar o apoio ao cliente (sem nunca ter conseguido contactar uma pessoa que me resolvesse o problema, e ter ficado pelos AIs outra vez), sou contactado pela "central" que me marca o serviço para um sábado mencionando que vão instalar tudo novo etc, sem nunca mencionar a morada. Hoje apareceu-me o técnico aqui (morada antiga) e não na nova morada, sendo que sempre me foi assegurado que ia haver mudança de morada. O técnico também não conseguiu ajudar pois só estava equipado para adicionar o serviço, ainda contactou com chefes, e eles próprios disseram-lhe para ele não fazer nada. E portanto, passei mais 2 horas a um sábado a tentar chegar a um operador da Vodafone, para me dizerem que o contrato tinha sido mal feito, e que portanto, as minhas necessidades como cliente, tinham sido postas de parte para beneficiar o Operador que me contactou e a Empresa da qual sou cliente há um ano. Trabalho remotamente, e este agendamento era necessário para esta data, visto que só trabalho dum computador fixo. Estando nesta situação, disseram-me que só me conseguiam contactar na terça, e portanto, a partir daí vou estar sem conseguir aceder ao meu trabalho, quero então perceber, quantos dias de trabalho meus é que a Vodafone tenciona compensar pela Incompetência de Serviços, Ganância em Upgrades por parte dos Operadores, Tempo Gasto a contactar AIs, e 0 Respostas Eficientes ao meu problema. Resto de boa semana que claramente não a vou ter.

Exmos. Senhores, Aos 28 dias de novembro de 2025, fiz contacto via telefone com o apoio ao cliente da Vodafone, com o intuito de fazer uma alteração no meu pacote fibra. Pacote este que é composto por TV+NET+VOZ+ 1 MOVEL. A intenção é retirar o MOVEL que esta no pacote. EM conversa com o operador, o mesmo indicou que para retirar o móvel teria que pagar a totalidade da resolução de contrato, à qual indiquei que não queria fazer a resolução do contrato, mas apenas alterar, compreendendo que isso tenha custos. O mesmo indicou que não era possível, mas se eu quisesse adicionar mais um numero isso já seria possível sem qualquer custo, sendo feito um novo contrato e aquele ficando resolvido sem custos. Quero alterar o meu serviço, apenas isso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 314720646 e do serviço n.º 921238663, venho, pela presente, reforçar e complementar as reclamações previamente apresentadas, nomeadamente a constante na minha comunicação datada de 07/09/2025, cujo teor transcrevo e reitero para que conste no vosso processo interno: Reclamação apresentada em 07/09/2025 (a constar integralmente no processo Vodafone) Sónia Marisa Melita Estevam Mendes Carneiro Rua do Forninho – Apartado 90 – 3070-581 Mira N.º da conta Vodafone: 314720646 Data: 07/09/2025 Assunto: Reclamação – Exmos. Senhores, Na sequência da minha carta datada de 26/08/2025, relativa à rescisão do contrato n.º 314720646, venho reiterar que a cessação do contrato foi efetuada ao abrigo do disposto no art.º 131.º, n.º 3, da Lei n.º 16/2022 (Lei das Comunicações Eletrónicas), que prevê a possibilidade de resolução contratual sem penalização quando o operador não assegure a prestação do serviço na nova morada do cliente. Tal como previamente comunicado, a Vodafone recusou a transferência do serviço para a minha nova residência, não apresentando qualquer solução viável, facto que configura incumprimento contratual imputável ao operador. A tentativa de cobrança de penalização é, assim, abusiva e ilegal, contrariando o regime jurídico aplicável e os princípios gerais consagrados no art.º 437.º-A do Código Civil. Assim, requeri então: A anulação imediata do valor de qualquer cobrança; A retificação dos registos internos da Vodafone para refletir a cessação contratual sem penalização; A emissão de declaração de quitação. Mais informei que, não sendo a situação regularizada, avançaria com queixa formal junto da ANACOM, da DECO e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Complemento à Reclamação – Cobrança Indevida do Mês de Outubro de 2025 Adicionalmente, venho contestar o débito efetuado em outubro de 2025, referente ao serviço n.º 921238663, apesar de: O cancelamento ter sido formalmente confirmado pela Vodafone em 01/09/2025; A devolução de todos os equipamentos ter ocorrido em 03/10/2025. Qualquer cobrança carece de fundamento contratual e legal, configurando cobrança indevida, nos termos: do art.º 427.º do Código Civil (pagamento indevido), do art.º 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (restituição imediata e reposição da legalidade). Requeiro, portanto: O reembolso integral de qualquer montante debitado a partir de outubro de 2025; A confirmação por escrito da inexistência de quaisquer valores pendentes; A atualização dos vossos sistemas, eliminando referências a dívidas inexistentes. Atuação irregular da entidade de cobrança (Intrum) Considero ainda indispensável registar formalmente que, nas últimas interações com a empresa Intrum, ao serviço da Vodafone: Duas operadoras desligaram o telefone na minha cara, Não permitiram a apresentação da documentação comprovativa, Não analisaram a situação e recusaram-se a ouvir a minha exposição, Violando os deveres de diligência, correção, urbanidade e boa-fé, previstos no art.º 4.º da Lei n.º 24/96, bem como os deveres gerais de boa-fé previstos no art.º 762.º do Código Civil. Tal conduta será transmitida às entidades competentes, por configurar pressão ilegítima e tentativa de cobrança sem base legal. Comunicação às Entidades Competentes Face à persistência na cobrança de valores indevidos e à atuação imprópria da entidade de cobrança, informo que esta reclamação será igualmente enviada à ANACOM, juntamente com todos os documentos que suportam a minha posição. Reservo-me ainda o direito de apresentar queixa: À Direção-Geral do Consumidor, À DECO, Ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, E de recorrer às vias judiciais, incluindo pedido de juros legais de mora. Solicita-se resposta escrita Requeiro que este email: Seja junto integralmente ao processo referente ao meu contrato; Seja emitida resposta escrita, confirmando a regularização da situação e a inexistência de valores pendentes. Sem outro assunto, aguardo confirmação de receção e resolução célere conforme legalmente exigido. Com os melhores cumprimentos, Sónia Marisa Melita Estevam Mendes Carneiro N.º da Conta Vodafone: 314720646

Bom dia, Com mais de uma década na VODAFONE, diría +15 anos, gostaria sentir-me apreciado pela fidelidade em cada renovação de contrato, mas agora estou insatisfeito ! Renovei a finais de Setembro o contrato TV-NET-VOZ e 4 telemóveis com Internet. Foi cordial e profissionalmente atendido como sempre, no entanto tinha um plano base de €84 e passei a €104 , quando realmente não precisava mais velocidade (400Mb) em casa nem mais Gigas de plafond nos telemóveis 10Gb, mas não tinha outra opção. Sem me foi oferecido Amazon Prime o qual usufrui. Os €20 de diferença são €480 nos 2 anos do contrato, ou seja A MINHA FIDELIDADE COM A VODAFONE É PENALIZADA NESTA RENOVAÇÃO. Ao dia de hoje, com as promoções atuais ficaria exatamente igual do que antes €84, mas com mais velocidade e plafond móvel...o qual sim seria de facto apreciar a fidelidade de um cliente de +15 anos. Lamentavelmente, a minha fidelidade acaba com esta forma de tratar aos clientes antigos e fiéis à marca Vodafone. Cordialmente, Alberto Hernandez

Boa noite, tenho recebido sms de uma empresa INTRUM, que diz "VODAFONE - ultima oportunidade, solicitamos que efetue o pagamento nos proximos dois dias para evitar contencioso. ENT:21262 - REF:024591275 - VALOR: 499,77€ contato 210332239", eu não sou cliente da vodafone, eu não tenho equipamento algum da vodafone. Fui contactado por comercial (Tlm+351 914 852 116) para ser cliente da vodafone uma vez que o contrato meo estava a terminar, eu disse que se tivesse fibra que aderia, foi-me dito que não tinha fibra, por isso e como combinado não haveria contrato algum. Inclusive no dia 5/10 domingo pelas 22H03 recebo a seguinte sms "estimado cliente, sua morada não é elegível para fibra pelo que não nos é possivel avançar com sua subscrição. Obrigada" no entanto passado pouco tmpo recebo o valor de 499,77€ para pagar. Liguei para o comercial, que me disse para não me preocupar, pois se não tinha contrato, não existia valor a pagar. Continuo a receber sms para pagamento, Liguei para a empresa INTRUM que me envia as SMS, dizem que é o valor a pagar se tiver reclamão terei de me entender com a vodafone , não com eles. Ninguém me dá resposta e continuo a receber e ameça de contencioso. Preciso que me ajudem. sou LUIS SANTOS, NIF 2021 431 300, sou cliente da MEO, o número do comercial que provocou tudo isto tem o seguinte número 914852116. Obrigado