Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação respeitante à cobrança de um serviço de valor acrescentado, da empresa Go4Mobility, alegadamente subscrito pelomeu filho menor de idade, sem qualquer autorização ou conhecimento da minha parte. Ao contratualizar os serviços da Vodafone não me foi solicitado nenhum tipo deautorização para activação deste tipo de serviços, devendo portanto estar barrada a utilização dos mesmos. A Vodafone não me informou, em momento algum, que estariam a ser feitos consumos extra, num valor exorbitante, num número detelemóvel que é utilizado por um menor de idade, para confirmação do meu consentimento ou como medida de segurança, uma vez que este tipo de serviço não é nada mais do que um esquema de burla altamente qualificada, à qual a Vodafone não impõe regras para protecção dos seus clientes facto este facilmente verificado apósconsulta do portal da defesa do consumidor, entre outros, onde as queixas apresentadas contra esta empresa, Go4Mobility, são inúmeras. Segundo conseguiapurar o serviço contratado foi “Ask Bongo”, um serviço de envio de SMS que alicia o consumidor, nomeadamente as crianças e jovens, a enviar SMS a questionar, seja oque for, obtendo rapidamente uma resposta dada por um “número de investigadores humanos inteligentes e um aplicativo de software muito sofisticada com um enorme banco de dados”, segundo consta no site do referido serviço. É de lamentar que nada seja feito para proteger os consumidores, nomeadamente a camada jovem, deste tipode aliciamento e publicidade enganosa. Da parte da Vodafone, enquanto cliente há imensos anos, esperava que fosse uma empresa com boa fé e que tivesse bloqueado oacesso deste tipo de esquemas, à sua rede móvel, ao invés de ter uma participação activa na cobrança de valores extraordinários por serviços enganosos. Posto isto, nodia 23/10/2019, ao verificar a factura nº FT001/064283157, dirigi-me à loja da Vodafone, para esclarecer esta situação fui informada de que seria um serviço de valor acrescentado que tinha sido subscrito e que teria de pagar esse montante de seguida, elaborei um pequeno documento no qual solicitei à Vodafone que foste revista a situação e aguardei uma resposta, tendo esta sido de que não iriam interceder a meu favor, tendo de pagar na totalidade o montante de 636,00€+IVA.Ainda no dia 23/10/2019, na loja da Vodafone, exigi que fosse cancelada e bloqueada qualquer subscrição de serviços de valor acrescentado, associada ao referido númerode telemóvel hoje, dia 26/10/2019, a dita empresa mantém-se a enviar SMS com tentativas de aliciamento ao meu filho, não tendo sido portanto bloqueada, tal comoeu expressamente pedi. Venho assim pedir que exista uma responsabilização por parte da empresa e que não seja feita a cobrança do valor de 636,00€+IVA, uma vez que foiindevidamente e sem meu conhecimento ou autorização, feita subscrição de um serviço, por um menor de idade que não tem discernimento suficiente para compreender a dimensão causa-efeito da utilização destes serviços e, inclusive, acreditou na fiabilidade e veracidade destas mensagens. Acrescento ainda que nos termos e condições do respectivo site Ask Bongo está descrito que “para que possa desfrutar do serviço é necessário (…) está plenamente autorizado a empregar o mecanismo de pagamento usado para pagar o serviço, enviando uma pergunta ouqualquer outro tipo de declaração para o serviço e que concorda que irá ser cobrado, ou a si, ou ao respectivo proprietário do contrato de telemóvel uma taxa que éaplicável no seu país” ora, neste caso, não foi dado o meu consentimento/autorização para que fossem cobradas essas taxas associadas ao meu plano de pagamento. Esta carta já foi enviada para a Vodafone e aguardo resposta, no entanto, gostaria de me informar acerca dos meus direitos nesta situação em particular.Obrigada.

No dia 8 de outubro de 2019 instalei em minha casa o serviço TV+NET+VOZ Fibra da Vodafone.No dia seguinte, a Box deixou de funcionar, aparecendo na TV o erro Falhou a validação de acesso à Internet. Foi detectado um problema técnico. Por favor ligue 16913 e refira o seguinte código: [E207]. Contactei de imediato o número e disseram-me que o erro seria reparado entre 24h a 48h. De seguida liguei ao vendedor que se intitulou de gestor de conta, Pedro Coelho, que me disse que a situação era inadmissível e que iria entrar imediatamente em contacto com quem de direito para me substituírem a box.Esperei 48h e voltei a contactar a Vodafone. Explicaram-me que a box não iria ser substituída porque se tratava de um problema informático e que eu deveria esperar mais 24h a 48h porque iriam reabrir o processo (o sistema dizia que a avaria já tinha sido retificada).Voltei a contactar o Sr. Pedro Coelho, que disse que ia de seguida resolver o assunto.Passaram mais 48H. O Sr. Pedro Coelho nunca mais me atendeu as chamadas.Ontem, 14 de outubro, a Vodafone contactou-me. Pediram-me que fizesse um reset à Box, depois ao router, e depois novamente à Box (processo repetido em todos os meus contactos). Como o problema persistia, disseram que me contactariam novamente no dia seguinte.Hoje, 15 de outubro, liguei para o 16913. O atendedor disse que me deviam ter ligado às 13h, mas não ligaram. Disse também que não podia fazer nada.Questionei se poderia ligar para outro número, sendo a resposta negativa. Ou seja, o único número para o qual posso ligar é o do apoio a avarias, mas ninguém me resolve o problema, nem podem falar com a equipa de engenharia, nem sabem o que fazer.O certo é que rescindi contrato com a operadora anterior após um telefonema de um vendedor da Vodafone (Pedro Coelho), instalaram-me o serviço no dia 8 e no dia 9 o serviço já não funcionava na totalidade. Uma semana depois, o problema persiste. Gostaria de ver a minha situação resolvida para não ter de avançar para a rescisão.

Esmos. Srs.Na sequência da comunicação recebida por email, no dia 3 de Outubro de 2019 pelo Director Unidade de Operações da Vodafone Portugal, Sr, Hugo Pinto, cujo teor informa da rescisão de contrato estipulado com a Vodafone por incumprimento das obrigações referentes ao pagamento de débitos vencidos, caso não seja liquidado o valor de € 38,47, pago a dia 5 de Outubro de 2019, venho requerer e informar do seguinte, com acção imediata:1. Anulação do bloqueio e subsequente reactivação dos serviços, referentes ao cartão SIM correspondente ao número 910 088 003 e conta Vodafone 308 039 9748, dado que este bloquei de comunicações é ilegal face ao descrito no email supra–referido, em que é dado ao cliente 10 dias para proceder ao pagamento de € 38,47. Pagamento que foi efectuado por Multibanco no dia 5 de Outubro de 2019, isto é, dois dias após a data do email e 7 dias antes do prazo estipulado na comunicação da Vodafone.2. Esta é uma posição recorrente da operadora Vodafone que configura, de acordo com a legislação em vigor, abuso de poder e posição comercial, desrespeito pela legislação aplicável e contratualizações.3. A operadora Vodafone, viola os, recorrentemente, os prazos que inclusivamente esta comunica, bloqueando totalmente o cartão SIM antes do prazo se vencer. Mais tarde, cerca de dois dias depois, repõe o serviço mesmo sem que o pagamento tenha sido efectuado, por se aperceber da sua violação das próprias comunicações ao cliente.4. Dado tratar-se de uma situação recorrente, que configura abuso de posição comercial, desrespeito pela legislação aplicável e violação dos prazos estabelecidos pela própria operadora — Vodafone Portugal, deve esta ser julgada e punida legalmente por abuso de posição comercial, prácticas comerciais abusivas, desrespeito pelos direitos do consumidor e pela recorrência desta prácticas.5. Não é demais acrescentar que, esta última situação coincidiu com um momento em que, por razões de saúde de emergência extrema, não me foi possível fazer os contactos necessários via telefone – 910 088 003, após no dia 4 de Outubro de 2019 ter tido de me recorrer a um centro de saúde para que pudesse ser assistido em emergência, que terminou com o centro de saúde a activar o Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM), tendo sido transportado para o hospital de Setúbal em situação PEV (Perigo Eminente de Vida). Esta situação pode ser comprovada junto do INEM, do Hospital de Setúbal entre outras entidades.6. Face ao acima exposto, e dado ter sido cumprido o pagamento solicitado pela operadora Vodafone Portugal, e não cumprido pela Vodafone Portugal o exigido, deve a operadora de Telecomunicações apresentar proposta de indeminização, a ser avalizada pelos meus representantes legais e pela minha pessoa enquanto cliente de há vários anos, desta operadora.7. Não havendo resposta consequente e aceitável, serão iniciados todos os procedimentos legais, ao meu dispor, contra a operadora Vodafone Portugal por práctica de crimes que se enquadram em diversas violações graves de postura comercial abusiva, entre outras, que nada se comparam a uma questão de pagamento de quantia irrisória e da stuação qem que a minha própria vida correu risco adicional por incapacidade de comunicação com meios de socorro.Esta queixa segue, inicialmente, via Portal da Queixa, ERC e PGR. A não obtenção de respostas, em tempo útil, por parte da operadora de telecomunicações Vodafone Portugal e que vá ao encontro ao que é solicitado, dará origem à activação de todos os meios legais ao meu dispor, podendo este caso ser apresentado na comunicação social e denunciado às entidades máximas nacionais e europeias.Aguardo resposta no prazo de 10 dias, sem a qual, darei instrução aos meus representantes legais para que sejam iniciados todos os processos legais nas instâncias competentes.Para mais informações e/ou esclarecimentos, estarei inicialmente disponível ligando o +351 966 619 900, ou por email para mario.proenca@thelawyersglobal.org no período das 08h00 às 20h00.Cumprimentos,Mário Rui Proença

Bom dia,Venho por este meio reclamar para ser vossa cliente. Esta situação é vergonhosa e no mínimo caricata.Terminado o meu período de fidelização com outra operadora (com a qual eu estava satisfeita), decidi mudar para a Vodafone uma vez que se afirmam ser a melhor do mercado e o feedback que tinha era bom. Qual é o meu espanto quando me deparo com uma enorme incompetência e falta de respeito por com um cliente!No dia 18/09 liguei para a linha 800 919 192 uma vez que iria fazer um contrato com parceria de empresa. Fui simpaticamente atendida, deram-me indicação que existia cobertura e que estava tudo OK para avançarmos com a instalação. Nesta chamada, confirmei várias vezes se estaria tudo de acordo com o necessário para avançar uma vez que necessitava de cessar contrato com a outra operadora. O colaborador da Vodafone disse que estava tudo validado e que me aconselhava a desistir assim que possível uma vez que o processo de cessar contrato é demorado e ficaria a pagar dois serviços sem necessidade.Com base nesta informação, cessei contrato (21/09) com a operadora confiante que na data acordada para a instalação (24/09) o serviço iria ficar disponível. No dia 23/09 recebi uma mensagem da vossa linha técnica apenas a dizer que iria ser contactada para a marcação da instalação (algo que eu já tinha previamente marcado). É vergonhoso ter de ser o cliente a ligar para saber o que se passa com a situação contratual. Após 35 minutos de espera, a vossa colaboradora indica-me que me encontro em elegibilidade parcial e que será necessário aumentar a potência no PDO para dar continuidade ao processo. A colaboradora indica-me que a Vodafone tem um prazo de 9 dias uteis para garantir esta situação e que seria contactada para marcar a data de instalação. Relembrei a colaboradora que já tinha desistido do serviço que tinha e que me sentia enganada uma vez que no primeiro contacto telefónico o que me foi indicado é que tudo estava OK. Neste momento, dei o benefício da dúvida uma vez que me tinham indicado que o vosso serviço era bom.Só que afinal o vosso serviço e apoio ao cliente é vergonhoso e uma verdadeira falta de respeito. Passaram os 9 dias uteis e novamente tive de ser eu a contactar a Vodafone de forma a compreender o estado da minha situação (03/10). Após 50 minutos a aguardar para ser atendida pela vossa linha técnica, é me dito que ainda não fizeram qualquer tipo de intervenção e que os 9 dias são uma estimativa e não existe prazo para conclusão. É neste ponto que a situação se torna ridícula, uma vez que:• Se têm prazos, os mesmos têm de ser cumpridos com risco de penalização. O meu trabalho é orientado a prazos e quando não os cumpro sou penalizada de alguma forma. Neste caso o penalizado é o cliente!• Tive de ser sempre eu a ligar para me informar da minha situação. Esta situação é ridícula e mais ridículo ainda é eu ter de escrever uma reclamação para ser vossa cliente!• Garantiram-me o serviço e recomendaram-me a desligar o que já tinha. Neste momento fico sem serviço em casa no dia 07/10 e não tenho qualquer resolução da parte da Vodafone! Não posso ficar sem internet uma vez que o meu trabalho pressupõe que tenha acesso à mesma.• Não me foi apresentada nenhuma solução para resolver o meu problema o que só mostra a vossa falta de respeito pelos clientes e a pouca vontade de resolver esta situação.Inicialmente gostaria de ser vossa cliente, neste momento já estou a ponderar voltar ao serviço que tinha e provavelmente nunca vir a ser vossa cliente no futuro. Imprevistos existem em todo o lado, o que faz a diferença é a forma como os resolvem e no vosso caso é sem duvida incompetênciaIrei enviar esta reclamação ao vosso portal, ANACOM e DECO. Não deixarei este assunto cair em esquecimento e o que aguardo da vossa parte é que me arranjem uma solução (temporária ou não) para que eu não seja prejudicada pela vossa incompetência!Fico a aguardar resposta com a maior brevidade.Joana Pereira

Pedi a portabilidade do número 967954143 para a empresa, VODAFONE no dia 03/08/2019, não tendo a mesma sido concluída até a presente data, motivo pelo qual estou sem contacto telefónico desde a data acima referida.Já contactei varia vezes a vodafone via telefónica, sendo essa chamada paga (chamadas com a duração de 40 minutos), tendo sempre como resposta que iram reencaminhar o assunto para o comercial que me vendeu o serviço para ver o que se passa, ficando eu a espera de futuro contacto e até hoje nada.

Venho por este meio reclamar por inúmeros problemas com facturação Vodafone, pelo que peço desde já desculpa pelo extenso texto, mas penso que a melhor forma de reportar a situação, será descrevendo tudo o que se tem passado, praticamente, desde o início da contratação do serviço.- Factura 16 Junho a 15 Julho 2018 - 5,58€ respeitante a valores de comunicações extra Valor total de factura 34,77€ (ainda valor de campanha)- Factura 16 Julho a 15 Agosto 2018 - 37.89€ respeitante a valores de comunicações extra Valor total de factura 61,67€ (ainda valor de campanha) - Factura 16 Agosto a 15 Setembro 2018 - 24.51€ respeitante a valores de comunicações extraValor total de factura 104,33€- Factura 16 Setembro a 15 Outubro 2018 - 90,11€ respeitante a valores de comunicações extra Contudo, aqui desloco-me à loja Vodafone em Cascais para esclarecer os valores cobrados, onde falei na impossibilidade de controlar tráfego consumido quer em dados móveis quer em chamadas / SMS através de APP MyVodafone e/ou através do Portal Foi também aqui comprovado que não foram enviadas SMS a alertar para consumo de 80% e 100% de tráfego, ficando a indicação de que ambas as situações iriam para Dep. Técnico para análiseValor total de factura 173,79€- Factura 16 Outubro a 15 Novembro 2018 - 10,15€ respeitante a valores de comunicações extraValor total de factura 94,53€- Factura 16 Novembro a 15 Dezembro 2018 - 4,11€ respeitante a valores de comunicações extraValor total de factura 87,79€- A 11/01/2019 às 22:28 como não tinha ainda recebido qualquer justificação por parte dos serviços Vodafone, mesmo tendo-me deslocado à loja Vodafone do Sintra Retail Park por forma a fazerem-me um ponto de situação relativamente aos problemas registados na factura de Setembro, decidi redigir uma reclamação no sítio https://www.livroreclamacoes.pt e também através dos serviços DECO PROTESTE.- A 14/01 recebo finalmente uma resposta por parte da empresa Vodafone a justificar o ocorrido e a informar de que iriam emitir uma nota de crédito no valor de 61,85€ + IVA. Ora feitas as contas isto dá 76,08€, quando o valor cobrado indevidamente foi de 90,11€, mas tudo bem... Continuemos!- Factura 16 Dezembro 2018 a 15 Janeiro 2019 - 1,48€ respeitante a valores de comunicações extraValor total de factura 85,16€ - 76,08€ (Nota de Crédito)- Factura 16 Janeiro a 15 Fevereiro 2019 - Passados 7 meses consecutivos com valores extra em factura (mesmo após ter exigido por várias vezes, para não dizer todos os meses, que bloqueassem TUDO o que fosse de valor Extra em factura) eis que, chega a 1ª factura limpinhaValor total de factura 83,68€- Factura 16 Fevereiro a 15 Março 2019 - 1,50€ por atraso de pagamento... Justo!Valor total de factura 85,18€- Factura 16 Março a 15 Abril 2019 - 0,62€ de Encargos Adicionais (não sei porquê mas tudo bem)Valor total de factura 84,30€- Factura 16 Abril a 15 Maio 2019 - 9.07€ respeitante a valores de comunicações extra (voltamos ao mesmo, mas desta vez ainda mais estranho por se tratar de 12 chamadas todas elas de 1 minuto sendo que foram realizadas em 4 dias desse período de facturação cada dia por 3 vezes para o número 760103233) + 0,18€ de Serviços Suplementares (Não sei do quê) + 1,50€ por atraso de pagamento (Justo!)Valor total de factura 94,43€- A 27 de Maio, efectuo nova reclamação, desta vez no Portal da Queixa, à qual continuo a aguardar resposta por parte da empresa Vodafone- Factura 16 Maio a 15 Junho 2019 - 2,21€ respeitante a valores de comunicações extra (continuamos no mesmo) + 1,50€ por atraso de pagamento de factura (Justo!)Valor total de factura 87,39€- Factura 16 Junho a 15 Julho 2019 - 20,92 respeitante a valores de comunicações extra (continuamos no mesmo) + 1,50€ por atraso de pagamento de factura (Justo!)Valor total de factura 106,10€- Factura 16 Julho a 15 Agosto 2019 - 169,78€ respeitante a valores de comunicações extra (Inadmissível!) + 1,50€ por atraso de pagamento de factura (Justo!)Valor total de factura 254,96€- Logo que possível, tratei de me dirigir à loja Vodafone do Sintra Retail Park no sentido de saber como era isto possível, e tendo em conta que tinha a indicação de que mais uma vez, não havia sido comunicado por SMS a ultrapassagem de limite de tempo de chamadas / envio de SMS, questionei se no sistema aparecia o envio desse SMS. Infelizmente, a resposta foi Sim, foi enviada!. Também resposta recebida, foi, Não é possível consultar os minutos de chamadas / número de SMS enviados, nem no Portal nem na APP My Vodafone, o que efectivamente continuo a não conseguir, e nem os dados móveis consumidos conseguia controlar até ao início deste ano.Contudo, recebo a seguinte resposta por parte da funcionária Camila Mendes em Chat Online às 21:48 da noite de hoje, Temos o MyVodafone, onde pode consultar o pacote de minutos/SMS ou a linha 1294.Então mas afinal, posso ou não posso?! É um serviço que a Vodafone presta aos seus clientes, ou não é?!A MEO sei que sim, pois sempre fiz esse controle quando era cliente MEO, e com bastante regularidade até, precisamente para não ter surpresas. Outro serviço que sei que é presente nesta empresa é o bloqueio automático de chamadas / envio de SMS, após serem atingidos 10€ para lá do contratado, o que eu pergunto, não deve isto ser uma obrigação legal?Atentamente,João Encarnação

Assunto: rescisão do contrato sem penalização, com pagamento de uma indemnização.NIF: 244361290Nº de cliente: 312049323Exmos. Senhores,Tive de emigrar em Maio para o estrangeiro por motivos laborais e apresentei, em Março, à Vodafone, o contrato feito com a empresa para onde vim trabalhar. Ora, tal como prevê o artigo 437° do Código Civil ...se as circunstancias em que as partes fundaram a decisão de contratar sofreram uma alteração anormal, tem a parte lesada direito a resolução do contrato. Sendo assim, na impossibilidade física de manter a morada em Portugal e, sendo a emigração para o estrangeiro com contrato de trabalho um motivo anormal às circunstâncias em que o contrato foi feito, tenho direito à resolução de contrato sem qualquer penalização. No entanto, a Vodafone desde o início insistiu em afirmar que eu necessitaria de pagar uma coima, tendo enviado uma factura de 124,97 € de encargos adicionais e inclusive colocado o processo na entidade credora Intrum. Reforço que desde o início tentei apelar à compreensão e bom senso da Vodafone, dado que seria impossível para mim continuar em Portugal e, como tal, não poderia manter-me na morada onde residia nem manter o contrato que tinha. Daí ser ilegal e injusto a empresa querer cobrar-me seja que valor for para além do valor das facturas mensais, que foram todas pagas dentro dos dias limite ao longo dos meses, desde Setembro de 2018 a Abril de 2019 (tempo de contrato).Solicito à Vodafone a revisão da sua decisão de me obrigar ao pagamento da referida indemnização, cumprindo assim a lei a que está obrigada (artigo 437° do Código Civil), sem me imputar qualquer coima ou indemnização. Com os melhores cumprimentosFilipe Lemos

Venho por este meio, tentar perceber por qual motivo compro um telemovel com utilizacao para dois cartoes e o mesmo se encontra bloqueado? Comparecemos a loja, utilizamos alguns pontos do clube viva, mais entrada e o restante parcelado na fatura de casa. Para a nossa surpresa, onde colocamos um segundo cartao encontra se bloqueado, onde a operadora alega que para efetuar o desbloqueio, temos que efetuar o pagamento do telemovel na totalidade e aguardar mais 18 meses que seria o tempo que temos de fidelização com o nosso serviço de casa! Que sentido faz comprar um telemovel duo se nao o posso utilizar?????

Boa tarde, venho desta forma apresentar uma reclamação dos serviços da Vodafone, no que diz respeito ao atendimento do cliente empresarial. A reclamação incide directamente sobre o gestor Nuno Ramos Westenfeld e a sua falta de profissionalismo e eficiência. Estamos a negociar os contratos desde 30 de abril. Tudo parece não funcionar, já solicitei novo gestor de cliente e até agora nada foi feito por parte da Vodafone. Não temos os contratos atualizados e estamos a receber faturas que supostamente já deveriam estar integradas noutros serviços, o que nos está a lesar em termos financeiros.É com profundo desagrado que constatamos o tratamento pouco digno a um cliente com vários anos.

Após ter feito a rescisão do contrato com a empresa Vodafone, foi-me solicitado a entrega do equipamento. No entanto o serviço estava instalado na casa da minha filha que esta a estudar em Leiria. Entretanto ela mudou de casa e quando foi entregar o equipamento apercebeu-se que faltava o router. Ela entretanto tentou entrar em contacto com a antiga senhoria para saber se o router tinha ficado na casa anterior e para poder reavê-lo, mas sem sucesso. A questão aqui é, foram entregues 2 equipamentos e eu não estou fora de pagar multa, mas 300€ é um absurdo por falta de um router. Neste momento já estou a ser pressionada pela INTRUM para a liquidação da divida. Eu quero saber se haverá alguma forma de resolver esta situação sem ter de pagar os 300€.Obrigada e fico a espera do vosso contacto com alguma urgência.